Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Ingeniería en Información y Control de Gestión

Gestión en Procesos
de Negocios
IICG 423

María Paz Godoy

mariapaz.godoy@uv.cl
Implementación de BPM

El generar una arquitectura que facilite la integración va a

permitir a las organizaciones poder utilizar la información y sus
sistemas como ventaja competitiva (realizar minería de datos,
automatizar su proceso, etc.) y reducir el tiempo de desarrollo
de aplicaciones mediante la reutilización de funciones
previamente desarrolladas.

SOA es una herramienta que permite cumplir el requerimiento

antes mencionado mediante un enfoque basado en el negocio
y el uso de servicios tecnológicos que pueden ser creados para
ser reusados y rápidamente combinados para soportar a los
procesos de negocio.
Implementación de BPM

El objetivo de esta arquitectura es identificar

qué sistemas operan de manera adecuada,
separar la lógica de negocio de los mismos y
proceder a integrarlos para que entre estos
nuevos servicios se genere un proceso
completo que pueda atender a varias áreas
de la empresa para darle un servicio de
manera integral.
Ejemplos
Es la herramienta más completa y unificada de la industria, entre sus principales características se encuentran:
• Diseño centrado en el usuario, simplificación del modelado de procesos y la ejecución e interacción de
participantes
• Reducción de la complejidad de implementación mediante un motor de procesos unificado y facilidad para
integrar los procesos y/o aplicaciones existentes
• Rapidez en el despliegue de nuevos requerimientos
• Colaboración en Social BPM
• Visibilidad de procesos punta a punta
• Capacidad de medir la eficiencia de procesos
• Adaptabilidad de los procesos de acuerdo a reglas de negocios dinámicas
Minería de Procesos

La minería de procesos es una

disciplina que tiene como
objetivo descubrir, monitorear
y mejorar procesos a través de
la extracción de conocimiento
del registro de eventos de los
sistemas de información.
Minería de Procesos
La minería de procesos aporta principalmente
con las siguientes técnicas de análisis a la
gestión de procesos:

• Descubrimiento de procesos (Process

discovery)

• Chequeo de Conformidad (conformance

checking)

• Análisis de desempeño y mejoramiento

(performance analysis)
Modelos de referencias de procesos
Un modelo de referencia describe la
esencia del negocio como flujo de
procesos de un sector en forma
genérica. Se describe la cadena de valor
idealmente en todos sus niveles de
abstracción y en lo posible todas las
estructuras de una arquitectura
empresarial y sus debidas relaciones.
Modelos de Madurez
Tendencias Futuras
Las herramientas CEP analizan el comportamiento de
múltiples eventos en tiempo real y comparan las
constelaciones que están ocurriendo con los modelos
registrados. Si se encuentra una correlación modelada,
dispara las alertas o interviene directamente en las
transacciones del proceso.
Por el momento se pueden observar ciertas tendencias,
que debido al rápido avance de las Tecnologías de
Información y Comunicaciones, han hecho posible:
• Ofrecer servicios a distancia o a través de la nube.
• Aumentar el grado de movilidad mediante dispositivos
móviles.
• Mejorar el grado de integración y comunicación en
tiempo real entre todos los participantes de un negocio.
Tendencias Futuras
Social BPM
Social BPM, concepto para el diseño y mejora de procesos a
través del uso de técnicas sociales. Al usar redes sociales
internas con herramientas colaborativas en proyectos de BPM,
se pueden abordar problemas e iniciativas en forma más
amplia y así se esperan mayores potenciales de mejora e
innovación. ¿Qué se puede concluir hasta el momento con
respecto a los beneficios que se esperan de Social BPM?
• Social BPM no se puede comparar con foros de interés
público o privado como Facebook o Twitter.
• Las plataformas sociales son un instrumento válido para la
colaboración, pero habrá que esperar un tiempo para evaluar
qué tipo de colaboración es la que sirve para BPM.