ACTA DE GESTIÓN TELEFÓNICA VERSION: 03 CODIGO: F-EPSS-15

CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR

Fecha de Aprobación: 30/04/2021
DEL ORIENTE COLOMBIANO

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ACTA DE GESTIÓN TELEFÓNICA N.º 1 Fecha de llamada: 03/01/2022 Hora de la llamada: 6:00PM

Nombre del funcionario EPS-S: TATIANA HERNÁNDEZ AVILA

Nombre del Afiliado: JHEISON DANIEL PAEZ LEON

Número Documento del Afiliado: CC 1004921342

Dirección del Afiliado: TRANSVERSAL 17 CALLE 0 #329-7 Teléfono: 3016923920

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MOTIVO DE LA LLAMADA

Seguimiento a PQR con radicado 13480

ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA LLAMADA

se gestiona comunicación con afiliado, con el fin de notificar se gestionó asignación de cita por medicina general
la cual quedo programada para el día enero de 2023 hora 11:00 am con el doctor ALIADOS EN SALUD S.A. Av. 1
Este #16124 16 - a, tel. 6075784850 www.aliadosensalud.com Así mismo, manifiesta notifica que cualquier solicitud
se comunicara inmediatamente con COMFAORIENTE EPS-S y que, en el momento no requiere ninguna otra
solicitud.

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SITUACIÓN REFERIDA EN LA ENTREVISTA

Asimismo, se le pregunta al usuario si hay alguna solicitud nueva que requiera, refiere que no, quedando así el
caso solucionado de fondo

ACCIONES TOMADAS

Se indica a el usuario que haga uso de los canales virtuales para la radicación de sus solicitudes, Línea telefónica
para gestión de PQRS 3508296590 (24/7) y a través de la plataforma
https://epsonline.comfaoriente.com/login/afiliado/.- Atención presencial en las siguientes sedes en el municipio de
Cúcuta - SEDE 1: CALLE 14 #1-54 y SEDE 2: AV. 2 #15-69 Barrio la playa - Atención presencial en las
siguientes sedes en la ciudad de Ocaña, ubicada en la Calle 7 # 29-240 Avenida Francisco Fernández De Contreras

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COMPROMISOS DEL USUARIO

Al momento de ser atendida la llamada, se le recuerda siempre al usuario el compromiso de seguir todos los
protocolos de bioseguridad y estilos de vida saludable.

FIRMAS
Nombres y Apellidos de quien realiza la llamada Cargo
TATIANA HERNÁNDEZ AVILA Trabajador en Misión
Registrar documento y si es Paciente y/o
Nombres y Apellidos de quien recibe la llamada
responsable del mismo
JHEISON DANIEL PAEZ LEON CC 1004921342

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