6/8/2018 Examen Ciclo de Vida del Servicio 01

Started on Monday, 6 August 2018, 1:04 PM

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Completed on Monday, 6 August 2018, 1:26 PM
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Question 1 Cuál volumen de ITIL está mayormente alineado con los procesos de la Medida del Servicio, Mejora del Servicio y Reporte del
Correct Servicio?

Mark 1 out of 1
Select one:
a. Diseño del Servicio

b. Mejora Continua del Servicio La Mejora Continua del Servicio esta más cercanamente alineada con los procesos de
Medición del Servicio, Mejora del Servicio y Reporte del Servicio

c. Transición del Servicio

d. Estrategia del Servicio

The correct answer is: Mejora Continua del Servicio

Correct
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Question 2 Justine está desarrollando una documentación que incluye el análisis costo - beneficio de un nuevo servicio propuesto, así
Correct también como las ramificaciones de no implementar este nuevo servicio. Cómo se llama este tipo de documentación?

Mark 1 out of 1
Select one:
a. Gestión de Riesgo

b. Retorno de la Inversión

c. Caso de Negocio Un caso del servicio provee la justificación para la implementación de un nuevo servicio
incluyendo costo, beneficios y riesgos asociados al nuevo servicio.
d. Paquete del Diseño del Servicio

The correct answer is: Caso de Negocio

Correct
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Question 3 Qué concepto significa "ajustado al propósito" y representa las características de un servicio del cual el cliente consigue los
Correct resultados deseados?

Mark 1 out of 1
Select one:
a. Recursos
b. Gestión del Servicio

c. Utilidad Utilidad significa "ajustado al propósito" y representa las características de un servicio del cual el cliente
consigue los resultados deseados

d. Garantía

The correct answer is: Utilidad

Correct
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Question 4 "En cuál de las siguientes áreas puede la Gestión del Servicio ser impactada por la automatización.
Correct I. Diseño y Modelado
Mark 0 out of 1 II. Catálogo del Servicio
III. Clasificación y Enrutamiento
IV. Optimización"

Select one:
a. II and III

b. Todas las anteriores La Gestión del Servicio se puede beneficiar de la automatización en todas las áreas listadas;
en adición, reconocimientos de patrones y análisis, y detección y monitoreo puede también ser mejorado.
c. I, III and IV
d. I and II

The correct answer is: Todas las anteriores

Correct
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Question 5 Cuál de los siguientes volúmenes esenciales de ITIL cubre los principios del Diseño y métodos de convertir los objetivos
Correct estratégicos en un portafolio de servicios y activos del servicio?

Mark 0 out of 1
Select one:
a. Diseño del Servicio El diseño del servicio cubre los principios del Diseño y métodos de convertir los objetivos
estratégicos en un portafolio de servicios y activos del servicio

b. Transición del Servicio

c. Estrategia del Servicio

d. Mejora del Servicio Continua

The correct answer is: Diseño del Servicio

Correct
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Question 6 Un cliente necesita un servicio específico para ayudar los objetivos de sus negocio, para los cual contrata un proveedor de
Correct servicios. Qué característica del valor del servicio el proveedor ofrecerá al cliente?

Mark 0 out of 1
Select one:
a. Garantía del Servicio

b. Utilidad del Servicio In order for a service to have value, it must provide the functionality a customer requires
(Service Utility) and in a guaranteed manner (Service Warranty). - ITIL - Generic Concepts and Definitions [ITIL Generic
Concepts and Definitions]

c. Valor del Servicio

d. Activos del Servicio

The correct answer is: Utilidad del Servicio

Correct
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Question 7 De los items abajo listados, cuál sirve como proyecto original para las funciones y procesos de la gestión del servicio, y especifica
Correct cómo los activos interactúan con el cliente para crear valor?

Mark 0 out of 1
Select one:
a. Modelo del Servicio El modelo del servicio sirve como proyecto original para las funciones y procesos de la gestión
del servicio, y especifica como los activos interactuan con el cliente para crear valor

b. Catálogo del Servicio

c. Procedimiento

d. Portafolio del Servicio

The correct answer is: Modelo del Servicio

Correct
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Question 8 Cuál de los siguientes items refleja mejor a un grupo, equipo o persona que ejecuta tareas relevantes para un proceso específico?
Correct
Select one:
Mark 1 out of 1
a. Función

b. Rol Bajo los conocimientos de ITIL es la mejor definición de rol.

c. Servicio

d. Mejor Práctica

The correct answer is: Rol

Correct
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Question 9 Cuál de los siguientes volúmenes es aplicado para la planificación del diseño y modifica servicios y procesos?
Correct
Select one:
Mark 1 out of 1
a. Transición del Servicio

b. Estrategia del Servicio

c. Mejora Continua del Servicio

d. Diseño del Servicio Service Design provides guidance when designing and developing services and processes.
(Service Lifecycle) [ITIL - Service Lifecycle]

The correct answer is: Diseño del Servicio

Correct
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Question 10 Cuál item no representa un paso principal en el desarrollo de la matriz de roles y resposanbilidades (RACI)?
Correct
Select one:
Mark 1 out of 1
a. Coordinar reuniones para asignar códigos RACI

b. Identificar los vacíos y superposición de asignaciones

c. Revisar SLA para asegurar que los requerimientos del cliente sean mantenidos. Reviewing SLAs does not
represent a primary step in the development of a RACI chart. (Service Management / Service Lifecycle) - Selected Roles [ITIL
- Selected Roles]

d. Identificar las actividades y procesos

The correct answer is: Revisar SLA para asegurar que los requerimientos del cliente sean mantenidos.
Correct
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Question 11 Desde la perspectiva del cliente, cuáles son los 2 más importantes componentes que constituyen el valor de un servicio?
Correct
Select one:
Mark 1 out of 1
a. Utilidad y Recursos

b. Diseño y Capacidad
c. Recursos y Capacidades

d. Utilidad y Garantía Desde la perespectiva del cliente, el valor de un servicio es representado por lo ajustado al
proposito (utilidad) y ajustado por el uso (Garantía).

The correct answer is: Utilidad y Garantía

Correct
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Question 12 Una gran jurisprudencia está evaluando el servicio de email ofrecido por un proveedor del servicio. Ellos están determinando si el
Correct servicio cumple con los requerimientos específicos funcionales. La habilidad de dar el servicio de email es mejor descrita por cual
de los siguientes items?
Mark 0 out of 1

Select one:
a. Utilidad Utilidad es la funcionalidad ofrecida por el servicio que cumple una necesidad particular. Utilidad es
frecuentemente conocida como "qué es lo que el servicio hace".

b. Garantía

c. Capacidad

d. Valor

The correct answer is: Utilidad

Correct
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Question 13 Cuál de los siguientes volúmenes esenciales de ITIL integra las prácticas y métodos de la Gestión de Calidad, Gestión del
Correct Cambio y reforzamiento de capacidades?

Mark 1 out of 1
Select one:
a. Transición del Servicio

b. Mejora Continua del Servicio La mejora continua del servicio integra las prácticas y métodos de la Gestión de
Calidad, Gestión del Cambio y reforzamiento de capacidades
c. Operación del Servicio

d. Diseño del Servicio

The correct answer is: Mejora Continua del Servicio

Correct
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Question 14 La Fábrica de Daniels tiene un conjunto de políticas y procesos formales que dicta como sus varios departamentos son operados.
Incorrect Ellos también tienen documentados los roles, responsabilidades y autoridades de su personal. Todo porvee una guía para la
gestión del negocio. El desarrollo, implementación y uso de este marco de trabajo se llama?
Mark 0 out of 1

Select one:
a. Acuerdo de nivel del Servicio

b. Gestión basado en roles Gobierno es el proceso de identificación de expectativas, otorgar poder, verificar la
performance de una organización o negocio. Hay 3 areas primarias de gobierno: Empresa, Corporación y TI.

c. Gobierno
d. Acuerdo de nivel operacional

The correct answer is: Gobierno

Incorrect
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Question 15 "Cuál de los siguientes enunciados son verdaderos respecto al Ciclo de Vida del Servicio?
Correct I. El Ciclo de vida del Servicio debe proveer la apropiada estructura y estabilidad a las capacidades de gestión del servicio a
Mark 1 out of 1 través de los principios y herramientas.
II. El ciclo de vida del servicio debe proveer las bases para la medición, aprendizaje y mejora. "

Select one:
a. Ninguna de las anteriores

b. I
c. I and II Ambas sentencias son verdaderas respecto el Ciclo de Vida del Servicio.

d. II

The correct answer is: I and II

Correct
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Question 16 Cuál de las siguientes no es un volumen esencial de la Librería de Itil?

Correct
Select one:
Mark 1 out of 1
a. Mejora Continua del Servicio
b. Transición del Servicio

c. Estrategia del Servicio

d. Gestión del Servicio Los volúmenes de ITIL son la Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua del
Servicio.

The correct answer is: Gestión del Servicio

Correct
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Question 17 En el modelo RACI, cuál rol representa a las personas a quienes se les mantiene informadas del progreso de las actividades?
Correct
Select one:
Mark 0 out of 1
a. Informado El "informado" es el rol que representa a las personas a quienes se les mantiene informadas del
progreso de las actividades.

b. Responsable

c. Consultado
d. Encargado

The correct answer is: Informado

Correct
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Question 18 Cuál de los siguientes volúmenes esenciales de ITIL provee guía sobre el manejo de la complejidad asociada con los cambios del
Incorrect servicio; y recae más pesadamente sobre las prácticas derivadas de la gestión de versionamientos, gestión de programa y
gestión de riesgos?
Mark 1 out of 1

Select one:
a. Estrategia del Servicio
b. Transición del Servicio

c. Mejora Continua del Servicio La Transición del Servicio provee guía sobre el manejo de la implemenatción, o
transición de un nuevo o cambio en el servicio en las operaciones, y se basa en gran medida de la Gestión de
Versionamiento, Gestión del Programa y Gestión del Riesgo.
d. Diseño del Servicio

The correct answer is: Transición del Servicio

Incorrect
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Question 19 Cuál de los siguientes volúmenes esenciales de ITIL da lugar y prioriza los programas de mejora de acuerdo a las estrategias de
Correct los objetivos?

Mark 1 out of 1
Select one:
a. Operación del Servicio

b. Mejora Continua del Servicio Mejora Continua del Servicio acoge el aprendizaje y la mejora, y prioriza los
programas de mejora y proyectos de acuerdo con los objetivos estratégicos de la organización.
c. Estrategia del Servicio
d. Transición del Servicio

The correct answer is: Mejora Continua del Servicio

Correct
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Question 20 "En el ciclo de vida del servicio, cuál es el patrón dominante de progreso entre las areas de los procesos?
Incorrect I. Diseño del Servicio

Mark 0 out of 1 II. Transición del Servicio

III. Operación del Servicio
IV. Estrategia del Servicio"

Select one:
a. I, II, IV, III

b. IV, I, II, III

c. IV, I, III, II La secuencia general del Ciclo de Vida del Servicio es la Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio,
Transición del Servicio y Operación del Servicio.
d. I, IV, II, III

The correct answer is: IV, I, II, III

Incorrect
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