CAPITULO 3

Políticas empresariales

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 Políticas empresariales

Contenido
Introducción..........................................................................................................................................3
3.1 Importancia de la política organizacional........................................................................................4
3.2 Definición de políticas de una empresa..........................................................................................5
3.2.1 Política Organizacional.................................................................................................................7
3.2.2 Normas.........................................................................................................................................7
3.2.3 Tipos de políticas..........................................................................................................................8
3.3 Metodología recomendada.............................................................................................................9
3.4 Características...............................................................................................................................11
3.4.1 Tipos de políticas de una empresa.............................................................................................12
3.4.2 Ejemplos de Políticas..................................................................................................................21

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 CAPITULO 3
Políticas empresariales

Introducción
Para poder gestionar la administración de una empresa de forma correcta, es
necesario establecer una serie de normas y reglas que rijan la actividad diaria de la
organización. En caso contrario, es posible que las diferentes personas que forman
parte de la empresa no conozcan cuáles son las leyes que se establecen dentro de
una organización ni cuál es su propósito. Por ello, es necesario crear políticas
empresariales que permite definir cuáles son los principios de la organización y cuáles
son los modos de trabajo y estándares de actuación en cada una de las situaciones
que se presentan en el día a día.

Todos los colectivos tienen en su seno una serie de normas (formales o informales,
escritas o tácitas) a las que se atienen y a través del cumplimiento de las cuales se
ejecutan todos los procedimientos de la empresa. La ausencia de estas normas,
también llamadas políticas de empresa, conduciría a una desorganización total en el
conjunto del engranaje empresarial. Redactar mal las políticas puede conllevar
pérdidas de energía, tiempo, e incluso, malestar entre la plantilla. Por lo que diseñar
políticas de una empresa es siempre un cometido crucial para la productividad, la
convivencia y el devenir de la compañía, y que deben ser aplicadas desde el primer
día.

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3.1 Importancia de la política organizacional
Las políticas empresariales, o políticas organizacionales, son muy importantes para la
empresa, ya que se trata de unos principios creados por la dirección y aceptados por
todos los integrantes con el objetivo de conseguir la mejor gestión que permita
obtener grandes resultados. Los emprendedores y pymes deben ser conscientes de
que las políticas de empresa no son cosa de las grandes empresas, sino que son
necesarias en cualquier organización.

Con el establecimiento de estas políticas o formas de proceder se homogeneizan las

decisiones y los protocolos de actuación en todos los ámbitos de la empresa. De esta
forma, todas las personas saben cómo deben de actuar en cada momento en relación
a las normas de la empresa. Las políticas de empresa sirven como guía a todos los
integrantes de la empresa para saber qué hacer en cada momento ante diferentes
situaciones, que pueden ser extraordinarias, o de utilización diaria. Cuando nos
disponemos a crear una empresa, es fundamental establecer estas políticas como
hoja de ruta para toda la empresa.

Gracias a las políticas de una empresa, esta transmite a sus trabajadores qué es lo
quiere la empresa, y qué hay que hacer para conseguirlo. Existen diferentes clases de
políticas según los parámetros a los que se haga referencia. Por ejemplo, pueden
existir políticas internas para el cumplimiento de todos los trabajadores o políticas que
afectan a la actividad de un departamento.

Cabe destacar que las políticas organizacionales no son leyes, pero sí son reglas de
una empresa. Por ello, el incumplimiento de ellas puede llegar a acarrear sanciones
para los trabajadores dependiendo de la gravedad del asunto.

La Política Empresarial es una de las vías para hacer operativa la estrategia.

Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a través de los niveles
jerárquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participación del personal.
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Las Políticas Empresariales proporcionan la orientación precisa para que los
ejecutivos y mandos intermedios elaboren planes concretos que permitan alcanzar los
objetivos.

3.2 Definición de políticas de una empresa

El concepto de políticas empresariales puede llegar a ser muy amplio y a veces,
complejo de entender, sin embargo, podemos llegar a decir que las políticas no son
más que los principios que una empresa se compromete a cumplir. Reglas y
directrices básicas sobre el comportamiento y el procedimiento adecuado que se
espera de todos sus empleados. Una suerte de declaración de principios, para marcar
las bases y los cimientos por los que se debe regir la empresa, además de establecer
unas pautas sobre cómo se desarrollarán los documentos de la empresa (manuales,
informes o cualquier tipo de operación reflejada en un documento corporativo).

De este modo, si en las políticas de la empresa se señala la importancia del

‘cumplimiento de la legislación’, el resto de documentos que se lleven a cabo deben
resaltar que esto se lleva a cabo, y que de ningún modo incumplen el principio mayor
establecido por la empresa.

Las políticas de empresa, una vez adoptadas, se convierten en pautas de

comportamiento que en ningún caso se negocian y que son de obligado cumplimiento.
En la mayoría de los casos, deben cumplir los requerimientos legales concretos, como
los concernientes, por ejemplo, al derecho de los trabajadores o a su privacidad. Y
deben quedar documentadas y ser incluidas en el Manual de Gestión Integral de la
empresa. Asimismo, deben distribuirse copias de las mismas a todos los empleados,
de manera que cada uno de ellos tenga conocimiento de lo esperado por parte de la
compañía.

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Una buena declaración de principios, es decir, de políticas de empresa, evita siempre
malentendidos y ayuda a que toda la estructura organizativa de la empresa funcione
tal y como se espera.

Al igual que todas las empresas tienen unas maneras de hacer, de llevar el día a día y
de gestiones diversas, también tienen lo que se conoce como POLITICAS DE
EMPRESA. Definir las mismas es esencial para el funcionamiento óptimo de la
compañía. Sin unas “reglas de juego”, ninguna empresa podría organizarse
correctamente.

Las políticas constituyen la directriz restrictiva, pues generan un marco reglamentario

que se debe conocer y cumplir con rigurosidad, con el fin de garantizar el orden,
formalidad, credibilidad y control en la operación de la organización.

Para la formulación de las Políticas, se deben establecer procesos generales que

estén alineados con la Cadena de Valor. Estos se deben someter al marco
reglamentario para evitar contratiempos y alcanzar la homogeneidad en las garantías
extendidas a los usuarios internos y externos

Las Políticas son un complemento del Marco Regulatorio Sectorial que son una serie
de normas de obligatorio cumplimiento.

A continuación, se relacionan las Políticas más comunes en las organizaciones. La

selección del paquete de políticas varía de acuerdo con la necesidad, el alcance y los
objetivos de la compañía:

 Política de selección, contratación, seguimiento y desvinculación del personal.

 Política de formación continúa.
 Política de beneficios individuales y colectivos del equipo de trabajo.
 Política de pagos al equipo de colaboradores.
 Política de pagos a proveedores.
 Política de calidad.
 Política de compromiso y desarrollo social.

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  Política de responsabilidad ambiental.
 Política de compras.
 Política de gestión de proveedores.
 Política de desarrollo económico.
 Política de cartera.
 Política de descuentos y negociación.
 Política de cambios y devoluciones.
 Política de investigación + desarrollo + innovación.
 Política de aliados estratégicos.

Las políticas deben ser formalizadas en los documentos oficiales y legales de la

organización. De la misma manera, deben ser socializadas a los grupos de interés por
los diferentes canales de comunicación existentes.

3.2.1 Política Organizacional

Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los
miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades
de cada área de la organización. Las políticas son guías para orientar la acción; son
lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre algún problema
que se repite una y otra vez dentro de una organización. En este sentido, las políticas
son criterios generales de ejecución que complementan el logro de los objetivos y
facilitan la implementación de las estrategias. Las políticas deben ser dictadas desde
el nivel jerárquico más alto de la empresa.

3.2.2 Normas
Son reglas específicas que se deben seguir o a las que se deben ajustar las
conductas, tareas, o actividades en una organización para poder llevar a cabo el
cumplimiento de una política organizacional. Cabe destacar que forman parte del
contenido de las políticas organizacionales.

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3.2.3 Tipos de políticas
 Generales; son las que aplica a todos los niveles de la organización, son de
alto impacto o criticidad, por ejemplo: políticas de presupuesto, políticas de
compensación, política de la calidad, política de seguridad integral, entre otras.
 Específicas; son las que aplican a determinados procesos, están delimitadas
por su alcance, por ejemplo: política de ventas, política de compras, política de
seguridad informática, políticas de inventario, entre otras.

Beneficios de la aplicación de las políticas:

 Aseguran un trato equitativo para todos los empleados.

 Generan seguridad de comunicación interna en todos los niveles.
 Es fuente de conocimiento inicial, rápido y claro, para ubicar en su puesto
nuevos empleados.
 Facilita una comunicación abierta y promueve la honestidad.
 Desarrolla la autoridad, poder y liderazgo.
 Asegura la confianza, transparencia, objetividad y aprendizaje.
 Son indispensables para una adecuada delegación de autoridad.
 Reflejan la imagen de la empresa y deben reajustarse a tiempo.

Recomendaciones

Su redacción debe ser sencilla y con lenguaje claro, concreto y preciso, no deben
existir ambigüedades.

La política es parte esencial de la vida organizacional de una empresa, por lo cual su

letra no debe ser muerta (definir, aplicar y cumplir).

Debe ser adaptable a través del tiempo, por lo cual entra en juego la fase de
mantenimiento

8
3.3 Metodología recomendada.
Una buena política no debe de ocupar más de una o dos páginas y no debe incluir
detalles. Simplemente se deben enumerar las líneas generales que definen la filosofía
de la empresa, como pueden ser por ejemplo el compromiso de cumplir la legislación,
la voluntad de crear un buen ambiente de trabajo, la implantación de sistemas de
mejora continua, la definición de objetivos ambiciosos, la necesidad de gestionar las
actividades por procesos y de hacer caso a los procedimientos, la expectativa de
minimizar el impacto ambiental mediante una buena gestión de los recursos, etc.

Toda empresa debe siempre diseñar unas políticas propias que sean:

 Objetivas y justas. Deben responder a criterios de igualdad y objetividad, y no a

antojos y arbitrariedades de la gerencia que no tengan ninguna clase de
fundamento sólido.
 Una norma o política de empresa nunca puede contradecirse a sí misma o al
resto de tipos políticas. Se trata de crear un conjunto de reglas compacto,
acorde y lógico.

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  Un empleado nunca podrá cumplir una política si la desconoce.
Es imprescindible que todo el personal de la empresa tenga conocimiento de
las bases y principios que guían el rumbo de la empresa.
 Útiles y vinculadas a propósitos laborales. Todas y cada una de las políticas
deben ser concebidas para la realización y culminación de los objetivos
planteados por la empresa. Pensadas a partir de principios de productividad
empresarial, compromiso y utilidad. No deben suponer trabas ni entorpecer las
labores o las gestiones.

Igualmente son aconsejables los siguientes dos aspectos a la hora de crear unas
políticas:

No pueden existir ambigüedades en su redacción. El empleo de un lenguaje claro y

preciso es fundamental para impedir las confusiones.

Flexible y adaptable en el tiempo. Esto forma parte de las tareas de mantenimiento y

es básico saber adaptarse a los tiempos y a las circunstancias de cualquier tipo. Una
empresa no puede ignorar lo que ocurre a su alrededor y debe ser moldeable.

Los pasos a seguir para su creación son los siguientes:

Fase I: Diseño y desarrollo de la política, en la cual se contempla desde la necesidad,

definición, hasta su redacción.

Fase II: Validación y aprobación de la política, se procede a realizar las revisiones y

ajustes requeridos, para su posterior aprobación por parte de los involucrados.

Fase III: Divulgación a todos los niveles de la organización, consiste en formalizar a

todos los miembros de la organización la vigencia y aplicación de la misma.

Fase IV: Mantenimiento de la política en cuanto a cumplimiento y vigencia, se refiere

a los ajustes o actualizaciones que requiera dicho instrumento, se recomienda hacer
revisiones y/o actualizaciones al menos una vez por año.

10
3.4 Características.
La política empresarial es lo que define el alcance o las esferas dentro de las cuales
los subordinados de una organización pueden tomar decisiones. Permite que la
gerencia de nivel inferior resuelva los problemas y asuntos sin tener que consultar a la
gerencia de nivel superior cada vez que tome una decisión.

Son las pautas desarrolladas por una empresa para poder regular sus acciones.
Definen los términos dentro de los cuales deben tomarse las decisiones. La política
empresarial también se ocupa de adquirir los recursos con los que se puedan
alcanzar los objetivos de la organización.

Por tanto, es el estudio de los roles y responsabilidades de la alta gerencia, de los

problemas importantes que afectan el éxito de la empresa y las decisiones que
afectan a la compañía a largo plazo.

Unas políticas empresariales claras, concisas y por escrito ayudan a cualquier

empresa a mantener la coherencia en las operaciones. Cuando se crean y se utilizan
políticas empresariales, existe una estandarización sobre cómo una empresa entrega
los productos o servicios a los consumidores.

Toda política empresarial para que sea efectiva debe poseer las siguientes
características:

 Específica; La política empresarial debe ser específica y estar bien definida. Si

una política es incierta, su implementación se vuelve inconsistente y poco
confiable.
 Clara; La política debe ser inequívocamente clara. No debe contener
ambigüedades. Está escrita en un lenguaje fácil de entender. Se debe evitar el
uso de jergas y otras connotaciones. No debe haber malentendidos cuando se
hace el seguimiento de la política.
 Fiable y uniforme; La política debe ser lo suficientemente uniforme para que
los subordinados puedan seguirla de manera eficiente. Debe ser un estándar

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 que todos puedan seguir, desde la alta dirección hasta los trabajadores de la
planta.
 Apropiada; La política debe ser relevante y conveniente para los objetivos y
necesidades actuales de la organización.
 Simple; La política debe ser simple y fácil de entender por todos para los que
aplica dentro de la empresa.
 Inclusiva e integradora; Una política empresarial no es algo relevante si es
para un grupo pequeño en el negocio, por tanto, debe cubrir un alcance amplio
e incluir a todos. Para que una política pueda tener un vasto alcance, debe ser
integradora.
 Flexible; La política debe ser flexible en la operación y en su aplicación. Esto
no implica que una política deba modificarse siempre, sino que debe tener un
amplio alcance para así garantizar que los gerentes de línea la utilicen en
escenarios rutinarios.
 Estable; Esto se refiere a la implementación. Si surge un incidente, la política
debería ser estable, de lo contrario, conducirá a situaciones de indecisión e
incertidumbre en las mentes de quienes la busquen para obtener alguna
orientación.

3.4.1 Tipos de políticas de una empresa

Las políticas empresariales son siempre un manifiesto de principios. El eje que marca
las maneras de proceder, comportamientos y normas vinculadas a la actividad laboral,
y que determina el desarrollo de una estrategia efectiva. Los tipos de políticas que
establece una empresa pueden variar de manera considerable, existiendo un abanico
tan amplio como maneras de proceder, y que dependen de la filosofía de la dirección
de la empresa, la naturaleza del negocio y los rumbos u objetivos que se quieran
alcanzarse.

La clasificación de políticas de una empresa varía según el alcance o tiempo de las

mismas, así como ámbito empresarial. No es lo mismo una política de aplicación
única a un departamento, que una que implica y compromete al conjunto de la

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empresa. Así, podemos decir que las clases de política empresariales son de un
modo u otro dependiendo de:

a) Según el espacio de tiempo:

 Políticas a largo plazo: Hacen referencia a las reglas u objetivos, en su

mayoría realizables, que se pretenden en un período de tiempo a largo plazo, y
que tienen en cuenta factores de desarrollo y crecimiento.
 Políticas a corto plazo: Son aquellas que se establecen en base a prioridades
y urgencias, y que contemplan la solución de situaciones coyunturales y cuyo
tiempo límite es de dos a tres años. Aunque, en ocasiones, se puede dar el
caso que sean por un período intermedio, con perspectivas futuras y
prorrogables a largo plazo.

b) Según el alcance o la jerarquía

 Políticas generales: Integran y son comunes a toda la empresa, marcan las

líneas y principios básicos, generales e inquebrantables. Deberán servir de
referencia para la redacción de las políticas específicas, y deben ir acorde a la
estrategia y la dirección que quiere tomar la empresa. Algunas de ellas son la
Política de Presupuestos o la Política de Calidad, aunque ésta última, en
ocasiones, se adscribe a la clasificación de Política Específica.
 Políticas específicas: También llamadas políticas de departamentos o
departamentales, atienden a los principios que deben regir cada departamento,
sección en particular o servicio. Si bien es cierto que cada compañía tiene sus
propias políticas específicas (tantas como departamentos, secciones,
proyectos o necesidades tenga), hay algunas que son las más compartidas por
la mayoría: la política de Recursos Humanos, la Política de Prevención de
Riesgos Laborales, la Política de Seguridad y Salud en el Trabajo, y la Política
Medioambiental. También son frecuentes, en menor medida, la Política de
Gestión de Cambios y la Política de Responsabilidad Social Corporativa (cada

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 vez más en alza, debido a actuales regulaciones y a la imagen pública que
ofrece de empresa consecuente y sostenible con el entorno)

c) Según el ámbito de la empresa

 Política de Finanzas: Suelen ser dispares. No se puede afirmar que exista

una Política de Finanzas común y aplicable a todas las compañías, ya que
cada empresa es un mundo, y la dimensión, necesidades o fines de las
mismas son totalmente distintos. Las obligaciones tributarias, la contabilidad o
los inventarios son algunas de las materias reflejadas en esta política.
 Política de Operación: Plantea los patrones que impulsan la eficiencia y
dinamizan el proceso productivo que la empresa quiere fomentar. La
programación de pedidos y el vínculo con proveedores son funciones regidas
por esta política.
 Política de Personal: Establece los marcos de actuación en materia
de recursos humanos (sueldos, ascensos, contrataciones, etc.)
 Política de Mercado: Fija los principios de acción de la empresa en
procedimientos o actividades laborales que proyectan la imagen de marca y su
adaptabilidad en el mercado, como puede ser la distribución, campañas de
publicidad o desarrollo de productos.

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 Políticas de marketing

Producto: Es posible hacer políticas sobre si hacer o comprar un producto.

También deben hacerse políticas con respecto a la naturaleza y el alcance de
la diversificación de productos.

Precios: Deben hacerse políticas para determinar el rango de precios para los
diferentes segmentos de mercado.

Las políticas sobre precios se ven afectadas por el tipo de canales comerciales
y los descuentos que podrían ofrecerse.

Promoción: Estas políticas ayudan a llegar al monto de dinero que se gastará

en las actividades promocionales.

Punto de venta: Deben hacerse políticas que impliquen considerar los canales
de distribución y la logística correspondiente.

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 Políticas de producción

Tamaño de la corrida: Esto depende de la acumulación de pedidos, así como

de la naturaleza de la automatización introducida. También dependerá del tipo
de mercado.

Hacer o comprar: Deben hacerse políticas en cuanto a determinar hasta cuánto

se debe fabricar el producto dentro de la propia organización y hasta cuánto, si
lo hay, comprarlo externamente.

Niveles de inventario: Los niveles de inventario deben mantenerse en la

medida exacta. Los inventarios más altos incrementan los costos y reducen las
ganancias finales.

 Políticas financieras

Capital de trabajo: Dado que el capital de trabajo determina hasta qué punto
una organización puede cumplir de inmediato con sus obligaciones, deberán
hacerse políticas en esta área.

Estas políticas tienen que ver con el alcance de los préstamos bancarios
permitidos y la concesión de facilidades de crédito que se debe otorgar a los
clientes.

Distribución de ganancias: Se trata de la cantidad de ganancias que debe

distribuirse en forma de dividendos a los accionistas, además de la cantidad
que debe retenerse para futuros requerimientos de capital.

 Políticas de personal

Selección de personal: Se relaciona con la fuente de contratación. Por ejemplo,

se pueden hacer políticas con respecto a los requisitos mínimos de educación
o experiencia.

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 Formación y promoción: Deben hacerse políticas con respecto a la planificación
de la mano de obra y llenar las vacantes mediante promociones internas.

Remuneración y beneficios: Estas políticas se refieren a la remuneración y a

otros beneficios de los empleados, incluyendo reposos por enfermedad,
vacaciones, comedores y condiciones de trabajo.

En el caso de la fuerza de ventas, algunas organizaciones incorporan una

comisión para proporcionar el incentivo necesario.

Relaciones laborales: Deben hacerse políticas adecuadas en relación con el

tratamiento de los conflictos laborales y su prevención en el futuro.

Desempañar otro trabajo. La empresa puede prohibir a cualquiera de sus

empleados que trabaje para la competencia y podría hacerlos firmar un
acuerdo de no competencia que le impida hacer negocios o la divulgación de
información confidencial.

 Políticas de revisión del desempeño

Describen la frecuencia y el contenido de las revisiones del desempeño. El

objetivo de estas políticas es identificar áreas de mejora para así motivar a los
trabajadores a lograr mejores resultados.

Las revisiones de desempeño aclaran las responsabilidades de un empleado y

también establecen metas. Describen la base para medir el desempeño y
además los pasos necesarios para recibir una bonificación o un aumento de
salario.

 Políticas del código de vestimenta

Ciertas empresas necesitan que los trabajadores se vistan de una forma

particular cuando se encuentran en el trabajo. En un entorno profesional, a los

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 hombres se les puede exigir que lleven corbata. Por otro lado, a las mujeres se
les puede pedir que se vistan de manera apropiada para los negocios.

Si los trabajadores tratan con público, se les podría requerir usar uniformes que
promuevan la imagen de la compañía.

Hay compañías que requieren que sus empleados vistan de una manera
determinada durante sus horas de trabajo y siempre que representen a la
empresa. En una oficina, por ejemplo, los trabajadores pueden tener que
vestirse con ropa de trabajo adecuada para favorecer el ambiente laboral,
mientras que en labores que requieran la atención con el público suelen tener
que usar un uniforme que promueva y promocione la imagen de la empresa.

 Políticas de igualdad de oportunidades

La empresa debe indicar claramente que su organización promueve un trato

justo en el lugar de trabajo. Estas políticas prohíben el comportamiento
discriminatorio de los supervisores y empleados por motivos de raza, género,
creencias religiosas u orientación sexual.

Las políticas contra la discriminación ayudan a los empleados a sentirse mejor

y más cómodos en sus trabajos.

 Políticas de uso seguro del computador

Como los computadores ahora se usan en casi todos los trabajos, las
compañías necesitan políticas que rijan su uso para actividades personales.
Estas políticas podrían imponer límites para recibir y enviar correos
electrónicos personales y prohibir la navegación por Internet.

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 Política de Calidad.

La política de calidad, como ya se ha comentado, varía según la filosofía y

naturaleza del negocio, o los objetivos de la dirección. Por ello, lo que para unas
empresas puede ser una política de calidad imprescindible, para otras puede no
ser tan importante

Por su importancia, a continuación se detalla una de las más importantes para una
empresa:

Las políticas empresariales permiten definir principios y protocolos de actuación

con el objetivo de mejorar la gestión de toda la empresa o de un ámbito en
concreto. En el caso de las políticas de calidad, estas tienen como objetivo
asegurar unos mínimos de calidad establecidos por la empresa para conseguir
clientes satisfechos con el producto o servicio adquirido.

La satisfacción de los clientes es probablemente uno de los factores de mayor

interés para la dirección de una empresa, ya que sin el contento de su público, no
sería comercializado su producto o servicio, y como consecuencia, el negocio no

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podría mantener su actividad productiva y empresarial. Dicha satisfacción depende
en gran parte de la calidad del producto o servicio que produce la compañía.

Para lograr esa calidad, una empresa recurre a las políticas de calidad. Podríamos
llegar a convenir que la definición de políticas de calidad es la siguiente:

Es una declaración formal y escrita, que marca los objetivos, directrices y

compromisos de una empresa con respecto a la calidad.

No obstante, deberíamos añadir que tales políticas son diseñadas por la dirección
de una empresa, con el fin último de establecer unas líneas de actuación en
cuanto al compromiso de la organización con la calidad, siempre teniendo en
cuenta la mejora continua y la atención al cliente.

Cabe recordar que a diferencia de otros tipos de políticas de empresa, las políticas
de calidad deben ser públicas, al igual que el resto de políticas, y que es
obligación de la empresa su divulgación entre la plantilla.

Puntos de la política de calidad:

Aunque el concepto de políticas de calidad puede diferir de una empresa a otra,

hay unos puntos comunes a los que hay que atender:

El cliente final. Una empresa produce bienes y servicios por y para el cliente, y
debe responder siempre ante él. Por lo cual, ésta siempre debe tener en cuenta
al consumidor y sus necesidades, ya sea en sus procesos de cambio y mejoras
de la producción o en agentes añadidos como la venta, postventa o su
logística.

La empresa. La dirección de la misma, encargada de la elaboración de las

políticas de calidad, debe entender a la realidad de la compañía. De nada sirve
marcarse objetivos o directrices deseables, si luego, en la práctica, no se
pueden llevar a cabo y son imposibles de cumplir. El ser consciente de la

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 naturaleza y el funcionamiento diario de la compañía ayudará a la dirección a
incluir unos principios de calidad justos, objetivos, lógicos y reales.

Tener en cuenta la norma ISO 9001:2015. Ésta es la norma sobre gestión de la

calidad con mayor reconocimiento en el mundo. Prestar atención a los requisitos
que establece, como el compromiso de cumplir con los requerimientos de los
clientes y de estar en continua mejora del sistema de eficacia del sistema de
gestión, es de vital importancia para la elaboración de las directrices de calidad.

De igual modo, es conveniente saber cómo actuar en el mercado en el que se

encuentra la empresa, saber en qué contexto o escenario está, para así redactar
unas buenas políticas de calidad. Además, el redactado del documento debe ser
de fácil comprensión y acceso, para que todo el personal lo entienda y pueda, así,
seguirlo y cumplirlo.

3.4.2 Ejemplos de Políticas.

A continuación se detallan algunas políticas comunes y para un mejor entendimiento
se hace énfasis en la calidad para que aprecie que existen diversas formas de
abarcar a la misma.

 Política de calidad

“La Empresa ESTILO se compromete a elaborar y comercializar productos

de la más alta calidad, orientados a la satisfacción y expectativas de los
clientes, en un marco de mejora continua en todos los procesos de la
organización, que permita a la empresa ser más productiva y rentable”.

“Somos una compañía comprometida y cuyas acciones las llevamos a cabo

con el fin de servir y satisfacer a los clientes, y basándonos en los
siguientes principios: Innovación, Integridad de nuestro personal,
Compromiso con las normas de calidad y Productividad”.

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“Nuestro compromiso es la excelencia de nuestros productos y de nuestra
relación con el cliente, fundamentada en Calidad en el trato con los clientes,
Vocación de servicio, y Creatividad en el diseño de nuestros productos”.

 Política Medio Ambiental

“La Empresa EL BOSQUE se compromete en el uso eficiente de los recursos

y reducción de riesgos e impactos ambientales, tomando acciones de
prevención para evitar la contaminación y de esta manera minimizar los
impactos”.

 Política de Seguridad y Salud Ocupacional

“La Empresa La PRECISA se compromete con la seguridad y salud de las

personas dentro de las instalaciones, evitando daños a la salud,
capacitándolas y entrenándolas para reducir los riesgos”.

 Política de devolución (ejemplo):

https://medium.com/komercia/gu%C3%ADa-para-crear-una-pol%C3%ADtica-
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