Investigación de Operaciones Mtro.

Jose Fidel Gordillo Urbina

{Datos de identificación
Nombre completo ABEL ALEJANDRO CANCINO GUILLEN
Núm. de control 21700007
Carrera y semestre INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
4TO SEMESTRE
Asignatura y tema. INVESTIGACION DE OPERACIONES,
TEORIA DE COLAS

ACTIVIDAD FORMATIVA.
Realice la lectura de las páginas 233 a la 240 capitulo 7A Análisis de las filas de espera del
libro:
• Jacobs, F. R., Chase, R. B., (2014). Administración de operaciones, producción y
cadena de suministros. Decimotercera edición. Mc Graw Hills.
Identiquita las ideas principales, luego extrae al menos 10 preguntas con sus respectivas
respuestas.
Ejemplo:
• ¿Cuál es diferencia entre la población finita e infinita en las llegada a un sistema
de servicios
• ¿Cuál es la diferencia entre un canal y una fase?
• ¿Qué suposiciones se necesitan para emplear las fórmulas del modelo I?

Coloque aquí sus preguntas y respuestas.

EJERCICIO RESUELTO DEL MODELO 1.

Western National Bank considera abrir un servicio para que los clientes hagan sus
operaciones desde su automóvil. La gerencia estima que el ritmo de llegada de los clientes
será de 15 por hora; el cajero que trabajará en la ventanilla puede atenderlos con un ritmo
de uno cada tres minutos.
Tasa de llegada = 15 clientes por hora (Distribución Poisson)
Tasa de servicio = 20 clientes por hora (Distribución Exponencial)
Utilizaremos las formulas del modelo 1
1. La utilización del cajero, porcentaje de ocupación.

 =

Investigación de Operaciones Mtro. Jose Fidel Gordillo Urbina

15
 = = 0.75 → 75%
20
2. El número promedio de automóviles en la fila de espcera.
2
𝐿𝑞 =
 (  − )
152 225
𝐿𝑞 = = = 2.25 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
20(20 − 15) 100
3. El número promedio de automóviles en el sistema.

𝐿𝑠 =
−
15 15
𝐿𝑠 = = = 3 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
20 − 15 5
4. El tiempo promedio de espera en la fila.
𝐿𝑞
𝑊𝑞 =

2.25
𝑊𝑞 = = 0.15 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 → 9 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
15
5. El tiempo promedio de espera en el sistema, incluso el servicio.
𝐿𝑠 3
𝑊𝑠 = 𝑊𝑠 = = 0.2 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 → 12 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
 15

6.- ¿Cuál es la probabilidad de que en la fila no habrá más de tres automóviles?

Por lo que a través de la siguiente formula obtenemos las probabilidades de n = 0, 1, 2,
y3
  𝑛
𝑝𝑛 = (1 − ) ( )
 
15 15 0
𝑆𝑖 𝑛 = 0 𝑝0 = (1 − ) ( ) = 0.25
20 20
15 15 1
𝑆𝑖 𝑛 = 1 𝑝1 = (1 − ) ( ) = 0.1875
20 20
15 15 2
𝑆𝑖 𝑛 = 2 𝑝2 = (1 − ) ( ) = 0.1406
20 20
15 15 3
𝑆𝑖 𝑛 = 3 𝑝3 = (1 − ) ( ) = 0.1055
20 20
Probabilidad que haya más de 3
P(n>3) = 1- [p(n=0) + p(n=1) + p(n=2) + p(n=3)] = 1- (0.25+0.1875+ 0.1406+
0.1055)= 1 - 0.6836 = 0.3164
Investigación de Operaciones Mtro. Jose Fidel Gordillo Urbina

Por lo tanto, la probabilidad de tener más de tres automóviles es de 31.5%

7.- ¿Cuál es la probabilidad de que en la fila haya por lo menos 5 automóviles?
Por lo que a través de la siguiente formula obtenemos las probabilidades de n = 0, 1, 2,
3, y 4
  𝑛
𝑝𝑛 = (1 − ) ( )
 
15 15 0
𝑆𝑖 𝑛 = 0 𝑝0 = (1 − ) ( ) = 0.25
20 20
15 15 1
𝑆𝑖 𝑛 = 1 𝑝1 = (1 − ) ( ) = 0.1875
20 20
15 15 2
𝑆𝑖 𝑛 = 2 𝑝2 = (1 − ) ( ) = 0.1406
20 20
15 15 3
𝑆𝑖 𝑛 = 3 𝑝3 = (1 − ) ( ) = 0.1055
20 20
15 15 4
𝑆𝑖 𝑛 = 4 𝑝4 = (1 − ) ( ) = 0.0791
20 20
Probabilidad que haya por lo menos 5 automóviles.
P(n  5) = 1- [ p(n=0) + p(n=1) + p(n=2) + p(n=3) + p(n=4)] = 1- [0.25+0.1875+
0.1406+ 0.1055 + 0.0791] = 1- 0.0.7627= 0.2373
Por lo tanto la probabilidad de tener a lo menos 5 automóviles es de 23.73%
8.- ¿Cuál es la probabilidad de que en la fila hasta 2 automóviles?
Por lo que a través de la siguiente formula obtenemos las probabilidades de n = 0, 1, 2
  𝑛
𝑝𝑛 = (1 − ) ( )
 
15 15 0
𝑆𝑖 𝑛 = 0 𝑝0 = (1 − ) ( ) = 0.25
20 20
15 15 1
𝑆𝑖 𝑛 = 1 𝑝1 = (1 − ) ( ) = 0.1875
20 20
15 15 2
𝑆𝑖 𝑛 = 2 𝑝2 = (1 − ) ( ) = 0.1406
20 20
P(n  2) = p(n=0) + p(n=1) + p(n=2) = 0.25+0.1875+ 0.1406 = 0.5781
Por lo tanto, la probabilidad de que haya no más de 2 automóviles es de 57.81%
Investigación de Operaciones Mtro. Jose Fidel Gordillo Urbina

EJERCICIOS PARA RESOLVER:

EJERCICIO A. Quick Lube Inc. es un negocio de lubricación y cambio de aceite rápidos. En
un día normal, los clientes llegan a un ritmo de tres por hora y los trabajos de lubricación
se efectúan con un ritmo promedio de uno cada 15 minutos. Los mecánicos operan en
forma de equipo, en un automóvil a la vez.
Suponga que las llegadas son en forma de Poisson y el servicio es exponencial, encuentre:
TASA DE LLEGADA = 3 clientes por hora
TASA DE SERVICIO = 4 clientes por hora
a) La utilización del equipo de lubricación.
𝝀
𝒑=
𝝁
𝟑
𝒑=
𝟒
𝒑 = 𝟎. 𝟕𝟓 𝒙 𝟏𝟎𝟎 = 𝟕𝟓%

b) El número promedio de automóviles en fila.

𝝀𝟐
𝑳𝒒 =
𝝁(𝝁 − 𝝀)
𝟑𝟐
𝑳𝒒 =
𝟒(𝟒 − 𝟑)
𝟗
𝑳𝒒 =
𝟒(𝟏)
𝟗
𝑳𝒒 =
𝟒
𝑳𝒒 = 𝟐. 𝟐𝟓 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔
c) El tiempo promedio que un automóvil espera para su lubricación.
𝝀
𝑳𝒔 =
𝝁−𝝀
𝟑
𝑳𝒔 =
𝟒−𝟑
𝟑
𝑳𝒔 =
𝟏
𝑳𝒔 = 𝟑 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔
 Investigación de Operaciones Mtro. Jose Fidel Gordillo Urbina

d) El tiempo total que se tarda en pasar por el sistema (es decir, tiempo en la fila más
tiempo de lubricación).
𝑳𝒒
𝝎𝒒 =
𝝀
𝟐. 𝟐𝟓
𝝎𝒒 =
𝟑
𝟎. 𝟕𝟓 𝒉𝒓𝒔 𝒙 𝟔𝟎𝒎𝒊𝒏
𝝎𝒒 = = 𝟒𝟓 𝒎𝒊𝒏𝒖𝒕𝒐𝒔
𝟏 𝒉𝒓
e) ¿Cuál es la probabilidad de encontrar en la fila 1, 2 y 3 clientes?

𝝀 𝝀 𝒏
𝑷𝒏 = (𝟏 − ) ( )
𝝁 𝝁

SI n = 0 SI n = 1
𝟎
𝟑 𝟑 𝟑 𝟑 𝟏
𝑷𝟎 = (𝟏 − ) ( ) 𝑷𝟏 = (𝟏 − ) ( )
𝟒 𝟒 𝟒 𝟒
𝑷𝟎 = (𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟓)(𝟏) 𝑷𝟏 = (𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟓)(𝟎. 𝟕𝟓)

𝑷𝟎 = (𝟎. 𝟐𝟓)(𝟏) = 𝟎. 𝟐𝟓 𝑷𝟏 = (𝟎. 𝟐𝟓)(𝟎. 𝟕𝟓) = 𝟎. 𝟏𝟖𝟕𝟓

SI n = 2 SI n = 3

𝟑 𝟑 𝟐 𝟑 𝟑 𝟑
𝑷𝟐 = (𝟏 − ) ( ) 𝑷𝟑 = (𝟏 − ) ( )
𝟒 𝟒 𝟒 𝟒
𝑷𝟑 = (𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟓)(𝟎. 𝟒𝟐𝟏𝟖)
𝑷𝟐 = (𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟓)(𝟎. 𝟓𝟔𝟐𝟓)

𝑷𝟐 = (𝟎. 𝟐𝟓)(𝟎. 𝟓𝟔𝟐𝟓) = 𝟎. 𝟏𝟒𝟎𝟔 𝑷𝟑 = (𝟎. 𝟐𝟓)(𝟎. 𝟒𝟐𝟏𝟖) = 𝟎. 𝟏𝟎𝟓𝟎

P = (𝒏 > 𝟑) = 𝟏 − (𝑷(𝒏 = 𝟎) + 𝒑 (𝒏 = 𝟏) + 𝒑 (𝒏 = 𝟐) + 𝒑 (𝒏 = 𝟑)

P = (𝒏 > 𝟑) = 𝟏 − 𝟎. 𝟐𝟓 + 𝟎. 𝟏𝟖𝟕𝟓 + 𝟎. 𝟏𝟒𝟎𝟔 + 𝟎. 𝟏𝟎𝟓𝟎

P = (𝒏 > 𝟑) = 𝟏 − 𝟎. 𝟔𝟖𝟑𝟔 = 𝟎. 𝟑𝟏𝟔𝟒 𝒙 𝟏𝟎𝟎 = 𝟑𝟏. 𝟔 %

Investigación de Operaciones Mtro. Jose Fidel Gordillo Urbina

EJERCICIO B. Los estudiantes llegan a la Oficina de Servicios Administrativos con un

promedio de uno cada 15 minutos, y el trámite de sus solicitudes tarda un promedio de
10 minutos. El mostrador de servicios solo cuenta con una empleada, Judy Gumshoes,
quien trabaja ocho horas al día. Suponga que las llegadas son Poisson y los tiempos del
servicio son exponenciales.
TASA DE LLEGADA = 4 clientes por hora
TASA DE SERVICIO = 6 clientes por hora
a) ¿Qué porcentaje de tiempo está inactiva Judy?

𝝀
𝒑=
𝝁
𝟒
𝒑 = = 𝟎. 𝟔𝟔𝟕
𝟔
𝒑 = 𝟏 − 𝟎. 𝟔𝟔𝟕 = 𝟎. 𝟑𝟑𝟑 𝒙 𝟏𝟎𝟎 = 𝟑𝟑. 𝟑 %

b) ¿Cuánto tiempo pasa un estudiante, en promedio, en la fila de espera?

𝑳𝒒
𝝀 𝟐 𝝎𝒒 =
𝑳𝒒 = 𝝀
𝝁(𝝁 − 𝝀)
𝟏. 𝟑𝟑
𝟒𝟐 𝝎𝒒 =
𝑳𝒒 = 𝟒
𝟔(𝟔 − 𝟒)
𝟏𝟔
𝑳𝒒 = 𝟎. 𝟑𝟑𝟐𝟓 𝒉𝒓𝒔 𝒙 𝟔𝟎𝒎𝒊𝒏
𝟔(𝟐)
𝝎𝒒 = = 𝟏𝟗. 𝟗𝟓 𝒎𝒊𝒏𝒖𝒕𝒐𝒔
𝟏𝟔 𝟏 𝒉𝒓
𝑳𝒒 =
𝟏𝟐
𝑳𝒒 = 𝟏. 𝟑𝟑 𝒆𝒔𝒕𝒖𝒅𝒊𝒂𝒏𝒕𝒆𝒔

c) ¿Cuál es el promedio (de espera) en la fila?

𝝀
𝑳𝒔 = 𝑳𝑺
𝝁−𝝀 𝑾𝒔 =
𝟒 𝝀
𝑳𝒔 = 𝟐
𝟔−𝟒 𝑾𝒔 =
𝟒 𝟒
𝑳𝒔 = 𝟎. 𝟓 𝒉𝒓𝒔 𝒙 𝟔𝟎𝒎𝒊𝒏
𝟐 𝑾𝒔 = = 𝟑𝟎 𝒎𝒊𝒏𝒖𝒕𝒐𝒔
𝟏 𝒉𝒓
𝑳𝒔 = 𝟐 𝒆𝒔𝒕𝒖𝒅𝒊𝒂𝒏𝒕𝒆𝒔
 Investigación de Operaciones Mtro. Jose Fidel Gordillo Urbina

d) ¿Cuál es la probabilidad de que un estudiante encuentre (justo antes de entrar a

la Oficina de Servicios Administrativos) cuando menos a otro estudiante
esperando en fila?
𝝀
𝑷𝟎 = (𝟏 − )
𝝁
𝟒
𝑷𝟎 = (𝟏 − )
𝟔

𝑷𝟎 = (𝟏 − 𝟎. 𝟔𝟔𝟕)

𝑷𝟎 = 𝟎. 𝟑𝟑𝟑𝟑 𝑿 𝟏𝟎𝟎 = 𝟑𝟑. 𝟑𝟑 %

e) ¿Cuál es la probabilidad de encontrarse hasta 3 estutiantes en la fila?

𝝀 𝝀 𝒏
𝑷𝒏 = (𝟏 − ) ( )
𝝁 𝝁

SI n = 0 SI n = 1
𝟎
𝟒 𝟒 𝟒 𝟒 𝟏
𝑷𝟎 = (𝟏 − ) ( ) 𝑷𝟏 = (𝟏 − ) ( )
𝟔 𝟔 𝟔 𝟔
𝑷𝟎 = (𝟏 − 𝟎. 𝟔𝟔𝟕)(𝟏) 𝑷𝟏 = (𝟏 − 𝟎. 𝟔𝟔𝟕)(𝟎. 𝟔𝟔𝟕)

𝑷𝟎 = (𝟎. 𝟑𝟑𝟑)(𝟏) = 𝟎. 𝟑𝟑𝟑 𝑷𝟏 = (𝟎. 𝟑𝟑𝟑)(𝟎. 𝟔𝟔𝟕) = 𝟎. 𝟐𝟐𝟐𝟐

SI n = 2 SI n = 3

𝟒 𝟒 𝟐 𝟒 𝟒 𝟑
𝑷𝟐 = (𝟏 − ) ( ) 𝑷𝟑 = (𝟏 − ) ( )
𝟔 𝟔 𝟔 𝟔
𝑷𝟑 = (𝟏 − 𝟎. 𝟔𝟔𝟕)(𝟎. 𝟐𝟗𝟔)
𝑷𝟐 = (𝟏 − 𝟎. 𝟔𝟔𝟕)(𝟎. 𝟒𝟒𝟒𝟒)
𝑷𝟐 = (𝟎. 𝟑𝟑𝟑)(𝟎. 𝟒𝟒𝟒𝟒) = 𝟎. 𝟏𝟒𝟖 𝑷𝟑 = (𝟎. 𝟑𝟑𝟑)(𝟎. 𝟐𝟗𝟔) = 𝟎. 𝟎𝟗𝟖𝟔

P = (𝒏 ≤ 𝟑) = 𝟏 − (𝑷(𝒏 = 𝟎) + 𝒑 (𝒏 = 𝟏) + 𝒑 (𝒏 = 𝟐) + 𝒑 (𝒏 = 𝟑)

P = (𝒏 ≤ 𝟑) = 𝟏 − 𝟎. 𝟑𝟑𝟑 + 𝟎. 𝟐𝟐𝟐𝟐 + 𝟎. 𝟏𝟒𝟖 + 𝟎. 𝟎𝟗𝟖𝟔

P = (𝒏 ≤ 𝟑) = 𝟏 − 𝟎. 𝟖𝟎𝟏𝟖 = 𝟎. 𝟏𝟗𝟖𝟐 𝒙 𝟏𝟎𝟎 = 𝟏𝟗. 𝟖𝟐 %

Investigación de Operaciones Mtro. Jose Fidel Gordillo Urbina

EJERCICIO C. La línea de servicio de una cafetería cuenta con una enorme cafetera para
que se sirvan solos los clientes. Las llegadas a la cafetera siguen una distribución de
Poisson, con un ritmo de tres por minuto. Los clientes tardan unos 15 segundos en
servirse, con distribución exponencial.
TASA DE LLEGADA = 3 clientes por hora
TASA DE SERVICIO = 4 clientes por hora

a) ¿Cuántos clientes esperaría encontrar en promedio en la cafetera?

𝝀𝟐
𝑳𝒒 =
𝝁(𝝁 − 𝝀)
𝟑𝟐
𝑳𝒒 =
𝟒(𝟒 − 𝟑)
𝟗
𝑳𝒒 =
𝟒(𝟏)

𝟗
𝑳𝒒 =
𝟒
𝑳𝒒 = 𝟐. 𝟐𝟓 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔

b) ¿Cuánto esperaría tardarse en servirse una taza de café?

𝑳𝒒
𝝎𝒒 =
𝝀
𝟐. 𝟐𝟓
𝝎𝒒 =
𝟑

𝟎. 𝟕𝟓 𝒉𝒓𝒔 𝒙 𝟔𝟎𝒎𝒊𝒏
𝝎𝒒 = = 𝟒𝟓 𝒎𝒊𝒏𝒖𝒕𝒐𝒔
𝟏 𝒉𝒓
c) ¿Qué porcentaje de tiempo se usa la cafetera?
𝝀
𝒑=
𝝁
𝟑
𝒑=
𝟒
𝒑 = 𝟎. 𝟕𝟓 𝒙 𝟏𝟎𝟎 = 𝟕𝟓%
 Investigación de Operaciones Mtro. Jose Fidel Gordillo Urbina

d) ¿Cuál es la probabilidad de que tres o más personas estén en la cafetería?

𝝀 𝝀 𝒏
𝑷𝒏 = (𝟏 − ) ( )
𝝁 𝝁

SI n = 0 SI n = 1
𝟎
𝟑 𝟑 𝟑 𝟑 𝟏
𝑷𝟎 = (𝟏 − ) ( ) 𝑷𝟏 = (𝟏 − ) ( )
𝟒 𝟒 𝟒 𝟒
𝑷𝟎 = (𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟓)(𝟏) 𝑷𝟏 = (𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟓)(𝟎. 𝟕𝟓)

𝑷𝟎 = (𝟎. 𝟐𝟓)(𝟏) = 𝟎. 𝟐𝟓 𝑷𝟏 = (𝟎. 𝟐𝟓)(𝟎. 𝟕𝟓) = 𝟎. 𝟏𝟖𝟕𝟓

SI n = 2
𝟑 𝟑 𝟐
𝑷𝟐 = (𝟏 − ) ( )
𝟒 𝟒
𝑷𝟐 = (𝟏 − 𝟎. 𝟕𝟓)(𝟎. 𝟓𝟔𝟐𝟓)

𝑷𝟐 = (𝟎. 𝟐𝟓)(𝟎. 𝟓𝟔𝟐𝟓) = 𝟎. 𝟏𝟒𝟎𝟔

P = (𝒏 > 𝟑) = 𝟏 − (𝑷(𝒏 = 𝟎) + 𝒑 (𝒏 = 𝟏) + 𝒑 (𝒏 = 𝟐))

P = (𝒏 > 𝟑) = 𝟏 − 𝟎. 𝟐𝟓 + 𝟎. 𝟏𝟖𝟕𝟓 + 𝟎. 𝟏𝟒𝟎𝟔

P = (𝒏 > 𝟑) = 𝟏 − 𝟎. 𝟓𝟕𝟖𝟏 = 𝟎. 𝟒𝟐𝟏𝟗 𝒙 𝟏𝟎𝟎 = 𝟒𝟐. 𝟏𝟗 %

e) Si la cafetería instala una máquina automática para vender café que sirve una taza
con un tiempo constante de 15 segundos, ¿ello cómo cambiaría sus respuestas a
los incisos a) y b)?
Si por que dejaría de ser 1 canal de 2 fases y se convertiría con 2 canales y una
fase.
Investigación de Operaciones Mtro. Jose Fidel Gordillo Urbina

EJERCICIO D. En un negocio de comida rápida, se tiene una tasa de servicio de 15 clientes

por hora, si el tiempo promedio de espera en la fila es de 16 min (0.27 horas), ¿Cuál es la
tasa de llegada de este establecimiento? (Revise sus despejes en las formulas)
Tasa de llegada = 12 clientes por hora
Tasa de servicio  = 15 clientes por hora

𝐋𝐪 𝟐
𝐖𝐪 = 𝐋𝐪 =
 ( − )
2
 (  − )
𝑊𝑞 =


𝑊𝑞 =
 (  − )
( − ) 𝑊𝑞 = 
(2 −   )𝑊𝑞 = 
2 𝑊𝑞 −   𝑊𝑞 = 
2 𝑊𝑞 =  +  𝑊𝑞
2 𝑊𝑞 =  (1 +  𝑊𝑞 )
2 𝑊𝑞
=
1 +  𝑊𝑞

𝟐 𝐖𝐪
=
𝟏 +  𝐖𝐪
(𝟏𝟓)𝟐 (𝟎. 𝟐𝟕)
= = 𝟏𝟐. 𝟎𝟐𝟗𝟕 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐩𝐨𝐫 𝐡𝐨𝐫𝐚
𝟏 + (𝟏𝟓) (𝟎. 𝟐𝟕)

EJERCICIO RESUELTO DEL MODELO 2

Una franquicia de Robot Car Wash debe comprar equipo y hay dos opciones.
• La unidad I lava un auto cada cinco minutos
• La unidad II, una unidad más grande, lava un auto cada cuatro minutos
A) Si el cálculo de las llegadas de clientes es de 10 por hora, ¿qué unidad de lavado debe
escoger, si el tiempo de espera es el único criterio?
PASO 1.- Identificamos los datos principales del problema.
Tasa de llegada = 10 clientes por hora (Distribución Poisson)
Investigación de Operaciones Mtro. Jose Fidel Gordillo Urbina

Tasa de servicio Unidad I 1= 12 clientes por hora (Distribución Exponencial)

Tasa de servicio Unidad II 2= 15 clientes por hora (Distribución Exponencial)
PASO 2.- Para identificar la mejor opción entre las primeras 2 unidades de lavado.
Calcule el tiempo promedio de espera de los clientes en la fila de lavados para la
Unidad I, para ello necesitamos el número promedio en la cola.
2
𝐿𝑞 =
2( − )
102
𝐿𝑞 = = 2.0833 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
2(12)(12 − 10)
Con ello calculamos Wq
𝐿𝑞
𝑊𝑞 =

2.0833
𝑊𝑞 = = 0.208 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 = 12. 5 𝑚𝑖𝑛
10
Calcule el tiempo promedio de espera de los clientes en la fila de lavados para la
Unidad II, para ello necesitamos el número promedio en la cola.
2
𝐿𝑞 =
2( − )
102
𝐿𝑞 = = 0.6667 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
2(15)(15 − 10)
Con ello calculamos Wq
𝐿𝑞
𝑊𝑞 =

0.6667
𝑊𝑞 = = 0.0667 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 = 4 𝑚𝑖𝑛
10
PASO 3. Para que el franquiciatario la mejor opción de lavado, si el tiempo de
espera es el único criterio, debe comprar la unidad II.
B). Si tasa de servicio para la unidad 1 es 1= 12 clientes por hora y el tiempo
promedio que los clientes esperan fuera de 5 min = 0.0833 horas, ¿Cuál será la
tasa de llegada en esta unidad de lavado?
PASO 1.- Analice el siguiente despeje de 
𝐿𝑞 2
𝑊𝑞 = 𝐿𝑞 =
 2( − )
2
2( − )
𝑊𝑞 =

Investigación de Operaciones Mtro. Jose Fidel Gordillo Urbina


𝑊𝑞 =
2( − )
( − )2 𝑊𝑞 = 

22 𝑊𝑞 −  2 𝑊𝑞 = 
22 𝑊𝑞 =  +  2 𝑊𝑞
22 𝑊𝑞 =  (1 + 2 𝑊𝑞 )
22 𝑊𝑞
=
1 + 2 𝑊𝑞
PASO 2 Calcule la tasa de servicio de la unidad 1.
22 𝑊𝑞
=
1 + 2 𝑊𝑞
2(12)2 (0.0833)
= = 8 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎
1 + 2(12) (0.0833)

EJERCICIOS PARA RESOLVER:

EJERCICIO E. En un banco importante de la ciudad, se tienen 3 Cajeros automáticos
exclusivamente para el retiro de efectivo y cada uno tiene una versión diferente de
software.
• El cajero 1, atiende a un cliente cada 8 min 7.5 clientes por hora
𝟖
= 𝟕. 𝟓 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒉𝒐𝒓𝒂
𝟔𝟎
• El cajero 2, en 6 min 10 por hora
𝟔
= 𝟏𝟎 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒉𝒐𝒓𝒂
𝟔𝟎
• El cajero 3 en 9 min. 6.667 por hora

𝟗
= 𝟔. 𝟔𝟔𝟕 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒉𝒐𝒓𝒂
𝟔𝟎
a) ¿Cuál de los 3 cajeros tiene menor tiempo de espera en la fila?
El cajero 2 ya que es el que en menor tiempo atiende es decir en 6 minutos
dándole ventaja u oportunidad de poder atender a más clientes por hora.
Investigación de Operaciones Mtro. Jose Fidel Gordillo Urbina

EJERCICIO F. En una tienda comercial se cuenta con 4 recepcionistas para la atención de

alta de membrecías. Uno de los recepcionistas atiende a un cliente en 6 min y el tiempo
promedio que los clientes esperan por su membrecía es de 3 min (0.05 horas), ¿Cuál será
la tasa de llegada que experimenta este recepcionista? 5 clientes por hora
Tasa de llegada = 5 clientes por hora
Tasa de servicio  = 10 clientes por hora
despeje de 

𝐋𝐪 𝟐
𝐖𝐪 = 𝐋𝐪 =
 𝟐( − )
2
2( − )
𝑊𝑞 =


𝑊𝑞 =
2( − )
( − )2 𝑊𝑞 = 

22 𝑊𝑞 −  2 𝑊𝑞 = 
22 𝑊𝑞 =  +  2 𝑊𝑞
22 𝑊𝑞 =  (1 + 2 𝑊𝑞 )
22 𝑊𝑞
=
1 + 2 𝑊𝑞

𝟐𝟐 𝐖𝐪
=
𝟏 + 𝟐 𝐖𝐪
𝟐(𝟏𝟎)𝟐 (𝟎. 𝟎𝟓)
= = 𝟓 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒉𝒐𝒓𝒂
𝟏 + 𝟐(𝟏𝟎) (𝟎. 𝟎𝟓)