MODELOS DE LINEAS DE ESPERA

EJERCICIOS

Un restaurante se enfrenta al problema de determinar el número de meseros que

debe utilizar en las horas pico.  La gerencia ha observado que los clientes llegan
en promedio cada 4 minutos y el tiempo promedio para recibir y procesar un
pedido es 2 minutos.

ENCUENTRE LAS MEDIDAS DE EFICIENCIA.

1
∂ = tasa de llegada por minuto = = 0.25 clientes por minuto
4

1
μ=tasade servicio por minuto = = 0.5 servicios por minuto (se sirve ½ clientes
2
por minuto)

Ƌ n ℮−2 (0.25)n x ℮−0.25

D.D.P Llegadas POISSON P(n) = =
n! n!

n = 1, 2, 3,…….. Ejemplo: n= 3 probabilidades de que lleguen 3 clientes

(0.25)3 x ℮−0.25
P ( 3) = = 0,002028 casi improbable
3!

DISTRIBUCION

P (t) = 1 - ℮-t/µ t mayor igual que cero, t = 0, 1, 2,3 ejemplo

Probabilidad de que un cliente sea atendido es

2´ = P(t) = 1- ℮-1/0.5 = .9633

∂ 0.25
 Factor de utilización U=
μ
= 0.50
= .5

El mesero se encuentra ocupado el 50% de las veces

 Probabilidad de que el mesero esté desocupado o de que el cliente sea
atendido inmediatamente P0 = 1-U = 1 – 0.5 = 0.5 El 50% de las veces el
mesero esté desocupado.
 Probabilidad de que haya 3 clientes en el sistema
 P3 = P0 x U3= .5 x .53 = .54 = 0.0625 es baja por que el sistema casi permanece
vacío.
 E(N) = # de clientes en el sistema:
∂ 0.25
μ−∂
= 0.5−0.25
= 1 cliente

∂2
 E(L) = # de clientes en cola: = 0.5 clientes en cola
μ (μ−∂)
∂ .25
 E(w) = = = 2ʼ tiempo promedio en cola.
μ (μ−∂) 0.125
1 1
 E(T) =
μ−∂
= 0.25
= 4ʼ tiempo en el sistema

Se recomienda otro mesero ya que la espera justifica, T= 4ʼ, w = 2ʼ, tiempo

servicio 2ʼ

Ejemplo: La gerencia de una compañía tiene que decidir a quién contrata

entre dos mecánicos X y Y. La frecuencia de daños de la máquina en la
planta se sabe que obedece a una distribución de Poisson con una tasa
promedio ∂=1máquina x hora . Lagerencia pierde ingresos por máquinas
paradas a razón de $25 x hora. El mecánico X cobra por su trabajo $ 20 por
hora y el mecánico Y cobra $12 por hora. X es capaz de reparar las
máquinas a una tasa de 1.8 máquina x hora y Y es capaz de repararlas a una
tasa de 1.2 máquina x hora. ¿Cuál mecánico debe contratarse?

1.8 maq.
μx =
hora
1 maq .
∂=
hora
1.2maq .
μy =
hora

Para resolver el problema podemos encontrar el número esperado de

máquinas donde cada mecánico y valorar los costos de cada uno por día

Costo con el mecánico X en 1 día?

 ∂ 1
E(N) = - = 1.25 hay maquinas dañada donde
μ x−∂ 1.8−1
mecanico X c/hora
Cada máquina dañada produce una pérdida de $ 25 x hora
Las máquinas dañadas en X cuestan:
1.25 x $ 25 = $ 31,25 x 8 horas = 250 lo que la gerencia pierde por máquina
dañada. Ahora X cobra $ 20 x hora x 8 horas = 160 al día-

Costo diario mecánico X = 250 + 160 = $ 410

Costo mecánico Y día →

1 maq . 1.2maq .
∂= μy = →
hora hora

∂ 1
E(N) = = = 5 máquinas dañadas cada hora donde mecánico Y
μ−∂ 0.2

Cada máquina dañada produce una pérdida de $ 25 por hora a la compañía

5 x $ 25 = $ 125 pierde la gerencia cada hora x 8 diarias = $ 1000 pierde en un
día
Y cobra $ 12 x hora x 8 horas = $ 96 al día
Costo total mecánico Y = 1000 + $ 96 = $ 1096
Comparando costo mecánico X y costo mecánico Y → X es mucho más barato.

PROBLEMA
Una compañía está considerando la construcción de dos instalaciones de
reparación cada una con características diferentes. En promedio se requieren
reparar 24 camiones mensuales. La distribución de probabilidad de las fallas
de los camiones cada mes sigue una Distribución de Probabilidad de Poisson,
esto es
(24)n ℮−24
P(n) = n = 0,1,2,3
n!
 La pérdida de ingresos de la compañía por cada camión en reparación es de $
300 x mes. Las dos instalaciones que se están considerando tienen las
siguientes características

CARACTERÍSTICA INST. A INST. B

Costo de instalación $ 200.000 $ 600.000
Costo mano de $ 80.000 $ 80.000
obra/mes
Tasa de reparación μA = 30 camiones/mes μB = 60 camiones/mes
Vida economista 4 años 4 años
Tasa de llegada ∂=24 c /mes ∂=24 c /mes
DETERMINE QUÉ INSTALACIÓN CONSTRUIR A MENOR COSTO?
Comparamos costos anuales de cada Instalación
Instalación A → Cuánto cuesta la instalación A cada año?
1
 Por recuperación de inversión → x 200.000=$ 50.000
4
(La vida económica es el tiempo en el cual se recupera la inversión → tiempo 4
años, cada año se recuperan $ 50.000)
 Por mano de obra = $ 80.000/mes x 12 = $ 360.000
 Por camiones dañados en un año →
∂ 24 24
EA(N) =
μA−∂
= 30−24
= 6
= 4 camiones dañados cada mes

x 12 meses = 48 camiones dañados al año x 300 =

$ 14.400 costos de tener los camiones en reparación
Costo instalación A= 50000 + 960000 + 14400 = $ 1024400

Instalación B =

1
 Por recuperación de inversión= x 600000 = 150000
4
 Por mano de obra = $ 80000 x 12 = 960000

 Por camiones dañados =

∂ 24 24
EB(N) = = = = 0. 6666 camiones dañado/mes x 12 mes
μB−∂ 60−24 36
 = 8 camiones dañados al año x 300 = $ 2400 valor que cuesta tener los
camiones dañados en 1 año.
Costo instalación B = 150000 + 960000 + 2400 = $ 1.112.400

Tipo costo Instalación A Instalación B

Recuperación de capital 50000 150000
Mano de obra 960000 960000
Costo pérdida 14400 2400
Total 1024400 1112400

Construir la instalación A es mucho más rentable.

EJERCICIO
El autoservicio es una gasolinera con una tasa promedio de 7´ x carro, es más
lento que el servicio asistido que posee una tasa de 6´ x carro. El gerente de la
gasolinera desea calcular el número de clientes promedio en la gasolinera, el
tiempo promedio que cada carro gasta en la gasolinera y el tiempo promedio
que cada carro gasta esperando servicio. Suponga que los clientes llegan
aleatoriamente a c/línea a una tasa de 5 carros x hora. Calcule la estadística
adecuada de operación de ésta gasolinera. ¿Cuál es el servicio más eficiente?

ANÁLISIS AUTOSERVICIO

5 1
∂ = 5 carros/hora = = carros x minuto
60 12
1
μ= carros/min
7
1
∂ 12
E(N) = μ−∂ = 1 1 = 1.4 clientes en el sistema
−
7 12
 E(L)=
2
∂
=
( 121 ) 2 = 0.81666 long. de la cola
μ ( μ−∂) 1 1 1
( − )
7 7 12
1
∂ 12
E(w) = μ (μ−∂) = 1 1 1
= 9.8´ tiempo en cola
( − )
7 7 12
1
1 =¿
E(T) = μ−∂ = 1 − 1 16.8 tiempo en el sistema
7 12

Tiempo de servicio = 16.8ʼ´- 9.8ʼ = 7ʼ

ANALISIS SERVICIO ASISTIDO

1
∂ = 5 carros x hora = carros x minuto
12
1
6 carros por minuto → μ= de carros por minuto
6
1
12
E(N ) = = 1 carro en el sistema
1 1
−
6 12

E ( L )=¿
( 121 ) 2 = 0,5 carro en cola
1 1 1
( − )
6 6 12
1
12
E ( W ) =¿ = 6ʼ en cola
1 1 1
( − )
6 6 12
1
E ( T )=
1 1 = 12ʼ en el sistema
−
6 12
Tiempo de servicio = 12ʼ - 6ʼ = 6ʼ

Las estadísticas demuestran que es más eficiente el servicio asistido.

EJERCICIO. Se desea contratar un mecánico para reparar máquinas que fallan a
una tasa promedio de 4 x   hora. Las fallas ocurren aleatoriamente mediante una
distribución de Probabilidad de Poisson.
El tiempo no productivo en una máquina se considera que le cuesta a la compañía
$ 0.50 x hora. La gerencia ha limitado la escogencia a dos mecánicos: uno lento
pero barato con un salario de $ 30 x hora y repara las máquinas que fallan a una
tasa media de 5 por hora.  El mecánico rápido y costoso repara máquinas a una
tasa de $ 7 x hora con un salario de $ 50 por hora.   ¿Cuál de los dos mecánicos
contrataría la gerencia?