UNIVERSIDAD DE NEGOCIOS Y PETRÓLEO

“DIVISIÓN DE INGENIERÍAS”

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

Teoría de Colas

EJERCICIOS

ESPECIALIDAD:
Ingeniería Industrial

AUTOR:
Francisco Antonio Cordova Vadal

DOCENTE:
Ing. Elizabeth Fuentes Vallesteros

CUNDUACÁN, TAB, SEPTIEMBRE DE 2021

Universidad De Negocios Y Petróleo
“División de Ingenierías”

Teoría de colas
Francisco Antonio Cordova Vadal

INTRODUCCIÓN

La teoría de cola no es más que la línea de espera formado por uno o varios clientes, que como
bien lo dice, esperan un servicio. Cuando hablamos de clientes no nos referimos sólo a
personas, sino también a objetos y/o máquinas.
Estas líneas de espera surgen debido a un desequilibrio temporal entre la demanda de un servicio
y la capacidad del sistema para suministrarlo.

Como ingenieros industriales, buscamos reducir lo más posible esas líneas de espera, a manera
de optimizar los costos de “espera”, y de esta manera, ofrecer un servicio de calidad a los clientes,
así como de agilizar la producción.

EJERCICIOS

1. La gerente de un supermercado está interesada en brindar un buen servicio a las

personas de mayor edad que compran en su local. Actualmente, el
supermercado cuenta con una caja de salida reservada para los jubilados. Estas
personas llegan a la caja a un ritmo promedio de 30 por hora, de acuerdo con
una distribución de Poisson, y son atendidos a una tasa promedio de 35 clientes
por hora, con tiempos de servicio exponenciales. Calcule los siguientes promedios
mediante el modelo M/M/1:

 Utilización del empleado de la caja de salida. R= 85.7 %

 Número de clientes que entran al Sistema. R= 6 Clientes
 Número de clientes formados en la fila. R= 5.14 Clientes
 Tiempo transcurrido dentro del Sistema. R= 12 minutos
 Tiempo de espera en la fila. R= 10.2 minutos

SOLUCIÓN:

λ= 30 / hr

µ= 35 / hr
𝜆 30
P= = 35 = 0.857 Es decir, el 85.7 %
𝜇
FÓRMULAS DEL MODELO M/M/1:

 2
Ls  Lq 
  (   )
1 
Ws  Wq 
   (   )
Pn  (1   )  n P( Ls  n)   n 1
P(Ws  t )  e   (1  ) t P(Wq  t )  e   (1  ) t
t  0,   1

APLICACIÓN DE FÓRMULAS:

𝜆 30
𝐿𝑆 = = = 6 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆−𝜇 30−35

𝜆2 302 900 900

𝐿𝑞 = = = = = 5.14 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜇(𝜇−𝜆) 35(35−30) 35(5) 175
1 1 1
𝑊𝑠 = = = = 0.2 𝐻𝑟𝑠 = 12 Min
𝜇−𝜆 35−30 5
𝜆 30 30 30
𝑊𝑞 = = = = = 0.17 𝐻𝑟𝑠 = 10.2 𝑀𝑖𝑛
𝜇(𝜇−𝜆) 35(35−30) 35(5) 175
2. Gear Tandil SA instaló un conjunto de 10 robots que incrementó
considerablemente la productividad de su mano de obra, pero en el último
tiempo la atención se ha enfocado en el mantenimiento.

La empresa no aplica el mantenimiento preventivo a los robots, en virtud de la

gran variabilidad que se observa en la distribución de las averías. Cada máquina
tiene una distribución exponencial de averías (o distribución entre llegadas), con
un tiempo promedio de 200 horas entre una y otra falla. Cada hora-máquina
perdida como tiempo ocioso cuesta $30, lo cual significa que la empresa tiene
que reaccionar con rapidez en cuanto falla una máquina. La empresa contrata
sólo a una persona de mantenimiento, quien necesita 10 horas de promedio para
reparar un robot. Los tiempos de mantenimiento real están distribuidos
exponencialmente. La tasa de salarios es de $10 por hora para el encargado de
mantenimiento, el cual puede dedicarse productivamente a otras actividades
cuando no hay robots que parar.

Calcule en el modelo M/M/1/K:

 El costo diario por concepto de tiempo ocioso de la mano de obra.
R= $36.96
 El costo diario por concepto de tiempo ocioso de los robots. R= $182.40

SOLUCIÓN:

λ= 1⁄200 = 0.005 𝐴𝑣𝑒𝑟í𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎

µ= 1⁄10 = 0.1 𝑅𝑜𝑏𝑜𝑡𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎

𝜆 0.005
P= = = 0.05
𝜇 0.1

K= 10 robots

FÓRMULAS DEL MODELO M/M/1/K:

−1
𝑁! 𝜆 𝑛
𝑃0 = [∑𝑁
𝑛=0 (𝑁−𝑛)! 𝜇 ) ]
(

(𝜆+𝜇)
𝑝 = 1 − 𝑃0 𝐿𝑞 = 𝑁 − (1 − 𝑃0
𝜆
𝜇 −1
𝐿 = 𝑁 − (1 − 𝑃0 ) 𝑊𝑞 = 𝐿𝑞 [(𝑁 − 𝐿)𝜆]
𝜆
−1
𝑊 = 𝐿[(𝑁 − 𝐿)𝜆]
 APLICACIÓN DE FÓRMULAS:

−1
𝑁 𝑁! 𝜆 𝑛
𝑃0 = [∑𝑛=0 (𝑁−𝑛)! (𝜇 ) ]
1
= 𝑛 = 0.538
10! 0.005
[∑10
𝑛=0(10−𝑛)!( 0.1 ) ]

𝑝 = 1 − 𝑃0 = 1 − 0.583 = 0.462
(0.005+0.1)
𝐿𝑞 = 10 − (1 − 0.538) = 0.30 𝑅𝑜𝑏𝑜𝑡𝑠
0.005
𝜇 0.1
𝐿 = 𝑁 − (1 − 𝑃0 ) = 10 − (1 − 0.538) = 0.76 𝑅𝑜𝑏𝑜𝑡𝑠
𝜆 0.005
−1 1
𝑊𝑞 = 𝐿𝑞 [(𝑁 − 𝐿)𝜆] = 0.30 (10−0.076)(0.005) = 6.49 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠

−1 1
𝑊 = 𝐿[(𝑁 − 𝐿)𝜆] = 0.76 (10−0.76)(0.005) = 16.45 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠

Así de esta manera, podemos calcular el costo de tiempo ocioso de la mano de obra y
los robots, siendo de la siguiente forma:

 Para el costo de la mano de obra: ($10/hora) (8 horas/día) (0.462 de utilización) =

$36.96
 Para el costo de camiones ociosos: (0.76 robots) ($30 robots/hora) (8 horas/día) =
$182.40
 Entre ambos conceptos, nos da un total de $219.36 de costo diario

CONCLUSIÓN

La teoría de colas (líneas de espera) es aplicable a empresas de servicios o manufactureras,

porque relaciona la llegada de los clientes y las características de procesamiento del sistema de
servicios con las características de salida de dicho sistema.

El análisis de situaciones de líneas de espera comienza con una descripción de los elementos
básicos del mismo. A partir de ahí, nosotros debemos de dar soluciones eficientes para el flujo
correcto del proceso y optimizar los tiempos de espera, ya sea para suministrar los servicios al
cliente como para en su caso, reparar una maquinaria.