GESTION DE PROCESOS Y BASE DE DATOS (100000A72C)

2023 - Ciclo 1 Marzo

Docente: Luis Raymundo Chacaltana

Tiempo: 1h 15 min

Tarea Académica 1: “Transformación Digital Educativa”

Como resultado de la última reunión del comité directivo en Marzo 2023, la

universidad ABCD se encuentra en una etapa muy importante de crecimiento. Los
ingresos post-pandemia han sido positivos, la cantidad de estudiantes se ha
incrementado a tal punto que ha superado la cantidad de estudiantes activos
2023 versus 2019 en 10%.
Sin embargo, el NSU (nivel de satisfacción de los usuarios) no es del todo
favorable, se encuentra en un 1.5%, siendo los principales problemas reportados:
la lentitud en los niveles de atención de los problemas administrativos y
académicos, la falta de laboratorios tecnológicos con equipos y software
adecuados donde se pueda poner en práctica todo lo aprendido.
En el año 2015, la universidad empezó con una Facultad de Negocios y se
expandió con una segunda, la Facultad de Ingeniería. Los docentes son de primer
nivel, sin embargo, también es necesaria una capacitación constante sobre todo
para poder propiciar una cultura de innovación y emprendimiento.
Entonces, ¿cómo ha podido crecer bajo este escenario? Esta institución, ofrece
una atractiva oferta económica, donde los estudiantes pueden acceder a los
estudios de acuerdo con una escala de pagos muy competitiva en comparación
con las otras instituciones del medio. Además, su alianza con importantes
empresas del medio hace que puedan ofrecer becas para alumnos destacados y
ellos puedan ingresar a trabajar a alguna de estas empresas benefactoras.
Siguiendo el modelo de crecimiento de las universidades de la región, el comité
ha decidido desarrollar su Plan Estratégico ABCD hacia el año 2030, donde la
institución estará enfocada hacia una Transformación digital, su nueva visión es:
“Ser la primera universidad digital de Sudamérica”.
Para concretar este plan, se han planteado los siguientes ejes de acción:
1. Excelencia en el nivel de satisfacción de los estudiantes.
2. Contar con laboratorios de tecnología de punta.
3. Implementar una cultura orientada hacia la innovación y desarrollo del
emprendimiento.
Para conseguir todo ello, una consultora externa se encargará de liderar el
proyecto de transformación bajo la siguiente ruta:
I. Creación de un comité de Transformación digital, liderado con especialistas
del medio.
II. Realizar un estudio para comprender el estado de madurez digital en que
se encuentra la universidad y cuáles serían las actividades que se tendrían
que realizar para alcanzar los objetivos.
III. Resolver los problemas críticos identificados por orden de prioridad:
a. No existe un canal de atención adecuado para resolver los problemas
de los estudiantes, solo cuentan con una Oficina de Bienestar
educativo que atiende de manera presencial solo de L-V de 8am –
5pm. Implementar nuevos canales digitales de atención en todos los
horarios de clases.
b. Falta de Equipos informáticos de última generación: implementación
de laboratorios con tecnología adecuada.
c. Personal docente que no cuenta con habilidades digitales: realizar
una encuesta para poder identificar la brecha de conocimientos,
buscar aquellos cursos necesarios, creación de un plan de
capacitación, capacitación de cursos de innovación y uso de
herramientas digitales.
d. Falta de investigación y desarrollo.
e. Existe buena relación con las empresas, pero ninguna con otras
instituciones educativas: generación de alianzas con otras
universidades para promover el intercambio de conocimiento.
Usted es contratado como Analista del equipo de transformación digital, una de
sus principales tareas es mapear los procesos necesarios para poder implementar
toda esta estrategia.
Asumir todo lo que considera necesario que no se encuentre explicado dentro del
caso.
1. Crear un Mapa de procesos para la universidad ABCD, para el año 2030. El
mapa de procesos debe tener todos los procesos básicos necesarios para el
desarrollo operativo incluyendo aquellos nuevos procesos necesarios para
lograr la transformación digital. Deberá identificar el principal proceso
dentro de cada nivel y explicarlos.
Puede utilizar cualquier herramienta de diseño, incluyendo los 3 niveles de
procesos.

PROCESO ESTRATEGICO

Excelencia en el nivel de satisfacción de los estudiantes: Considero que es el punto mas

 importante, porque la universidad cuenta con los mejores estudiantes top del mundo y
satisfechos con todos los servicios que ofrece.

PROCESO OPERATIVO

Comité de especialistas Transformación Digital: El punto a considerar en lo operativo, ya que es

la base de todo el sistema digital de la universidad que ha ayudado a transformarlo en la
numero 1.

PROCESO DE APOYO

Recursos humanos: Considero que es esencial porque su laboral es escoger

al mejor y excelente personal para la Universidad.

2. Desarrollar 2 diagramas BPMN de 2 procesos de negocios importantes:

3.
a. Atención al Estudiante, el cual contemple su propuesta para mejorar
el canal de atención para el 2030. Cómo debería ser un excelente
proceso de atención al estudiante. Agregar el uso de compuertas.

El proceso realizado es el clamo de un estudiante en una las mejores universidades

y las respuestas han sido de manera instantánea como debe ser con las tecnología
ya sea manera presencial o virtual.

b. Capacitación de los docentes, contempla la estrategia para identificar

 todos los cursos y materias necesarias que los docentes necesitan
aprender hasta el término de la capacitación. Agregar el uso de
compuertas.

Puede utilizar cualquier herramienta de diseño, utilizando la metodología

BPMN.
Al final deberá entregar en un archivo: Word, Excel o ppt con el desarrollo
de los solicitado, deberá nombrarlo:
TA1_APELLIDOS_NOMBRES.*