A LA 1:00 RECUERDA SALUDAR EN SLACK EN ESTE GRUPO DONDE ESTA TERE

4:00 PM HORA DE COMIDA HAY QUE AVISAR EN ESE GRUPO Y CAMBIAR EL EMOJI

Cambiar estado a
lunch

LIGA CM- PARRILLA DE CONTENIDO

https://bit.ly/3LFWNnT

REDES HORARIO
LAV
INBOX FB
VISIBLES – DE 1 A 4-
4 HORA DE COMIDA Y A LAS 5 QUE KIKE SE VA TE TOCAN TODAS LAS REDES FB Y
TW
SABADO A PARTIR DE LA 1 TODAS LAS REDES FB IG TW Y TIK
Únicamente los días Sábados saludarás en este Whats y avisarás que irás a comer en este Whats
 Recuerda cambiar
este a las 8 de la
RECUERDA QUE TODO SE CONTESTA DESDE AQUÍ EN FB IG Y COMENTARIOS DE FB de disponible
noche
a AUSENTE

LIGA QUEJAS OPERACIONES (TIENDAS)

https://bit.ly/3Tyvwpn

RECUERDA MANDAR A LAS 6:00 ARCHIVO QUEJAS OPERACIONES / SI HAY / SI NO DE

IGUAL FORMA CONFIRMAR QUE NO HAY (BORRADOR TIENES UN MACHOTE DEL
CORREO)
MANUAL DE RESPUESTA OD
ETIQUETAS O RESPUESTAS A COMENTARIOS POSITIVOS

Hola X, te esperamos con gusto en Office Depot.

Hola X, adquieran sus productos favoritos en Office Depot.
Hola X, compren todo lo que necesitan en Office Depot.
Hola X, aprovechen y adquieran sus productos favoritos
Hola X, descubran todo lo que tenemos para ustedes en Office Depot
Hola X, En Office Depot encontrarás las mejores marcas y productos que te ayudarán a realizar con
éxito tu proyecto o trabajo. ¡Te esperamos pronto!
Hola X, gracias por tu preferencia. En Office Depot encontrarás las mejores marcas y productos que
te ayudarán a realizar con éxito tu proyecto o trabajo. ¡Te esperamos pronto!
Hola X, gracias por compartir.
Hola X, agradecemos tu comentario y preferencia.
Hola X, nos alegra leer esto y nuevamente mostramos nuestro compromiso para tu satisfacción.
Cuéntanos ¿qué fue lo que más te gusto de tu experiencia de compra con nosotros?
Hola X, ¡gracias por tu comentario! Te esperamos con gusto nuevamente en cualquiera de nuestras
tiendas. 😀
CLIENTE SE QUEJA POR PEDIDO EN LINEA no ha llegado su pedido- rembolso-
retraso-pedido incompleto
RESPUESTA EN VISIBLES
FB: Hola X, te hemos contactado por inbox para conocer más detalles de lo que nos indicas.
Muchas gracias por escribirnos.
Hola X, con gusto vía inbox daremos seguimiento a tu caso.
Hola X, daremos seguimiento de lo que nos comentas por inbox. ¡Saludos!

TW: (NO TIENE HABILITADOS MENSAJES)

Hola X, tus comentarios son muy importantes para nosotros; por favor contáctanos vía DM:
http://bit.ly/3c1rVIK para dar el seguimiento adecuado. Saludos.
Hola X, tú eres lo más importante para nosotros; por favor contáctanos vía DM:
http://bit.ly/3c1rVIK Quedamos pendientes.
TW: (MENSAJES HABILITADOS)
Hola X, te ofrecemos una disculpa, daremos seguimiento a lo que nos comentas vía DM. ¡Saludos!
Hola X, te hemos contactado vía DM para conocer más detalles de lo que nos indicas. Muchas
gracias por
Hola X, con gusto te brindamos el seguimiento adecuado vía DM. Estamos para ayudarte.
Hola X, lamentamos los inconvenientes con gusto daremos seguimiento a lo que nos compartes, vía
DM. ¡Saludos!
DATOS DE PEDIDO APLICA PARA FB/TW/IG
Hola X, lamentamos las molestias, para continuar con el seguimiento de tu caso, ¿nos puedes
compartir los siguientes datos para que nuestra área encargada te pueda contactar por favor?
Nombre:
Teléfono:
Correo electrónico:
Orden ID de Office Depot: Este número se genera al momento de realizar el pedido, es de 8 dígitos.
Lo puedes encontrar en la imagen donde viene la información de tu pedido, en la parte superior
izquierda y aparece como Office Depot Order Id. Seguimos a tus órdenes.

HORARIOS SUCURSALES
(REVISAR EXCEL EN CARPETA ESCRITORIO)
Hola x, te compartimos el horario de la sucursal L a V y S a D
ARCHIVO HORARIOS DE TIENDAS OD
ACUMULADOS DE QUEJAS (BASATE EN EL PARA PODER PONER LA DESCRIPCIÓN)
https://bit.ly/40tR34M
EJEMPLO CORREO DE PEDIDOS (PODRÁS ENCONTRAR EN ENVIADOS ALGUNA BASE)

Tomarás captura de pantalla del

pedido, queja y datos.

LO GUARDARÁS COMO
Testigo Orden (pedido)

Categorías de descripción
https://bit.ly/40tR34M
https://bit.ly/40tR34M

Subir testigos
https://bit.ly/3LFAKxy
YA QUE ENVIASTE EL CORREO- AGREGA ESOS PEDIDOS EN LOS EXCEL

CASOS URGENTES https://bit.ly/3FIfy6h

CASOS TLMK
https://bit.ly/3K0LQfi

SUBIR AL DRIVE TESTIGOS DE QUEJAS

https://bit.ly/3FPmU7V

RESPUESTA AL CLIENTE FB/TW/IG APLICA INTERNAMENTE DM INBOX

Hola X, ya canalizamos tu caso con el área correspondiente, te contactarán por alguno de estos
canales:
• Vía telefónica: 55-2582-0900
• Correo electrónico: aclientes2@officedepot.com.mx
• WhatsApp: 5580171817
Te recomendamos estar al pendiente. Seguimos a tus órdenes.
MANUAL TLMK
MD E INBOX
QUEJA ERROR EN PÁGINA
Hola X, lamentamos la mala experiencia, por favor envíanos un mensaje vía WhatsApp al teléfono
5580171817 para poder ayudarte. ¡Saludos!
RESPUESTA EN COMENTARIO
TW: Hola X, te contactamos por mensaje privado para darle seguimiento a tu caso. ¡Saludos!
FB: Hola X, con gusto te compartiremos más información vía inbox.

USUARIO NO PUEDE REALIZAR COMPRA EN PÁGINA

FB / TW MD E INBOX
Hola X, por favor contáctanos vía WhatsApp al teléfono 5580171817 para poder ayudarte con tu
compra. ¡Saludos!

RESPUESTA EN COMENTARIO
Hola X, te contactamos por mensaje privado para darle seguimiento a tu caso. ¡Saludos!
USUARIO PREGUNTA DISPONIBILIDAD DE UN PRODUCTO (EN LA PÁGINA)
APLICA EN INBOX LINK DEL PRODUCTO SACADO DE LA PAGINA DE OFFICE DEPOT
Y CORTADO EN BITTLY
Hola X, te comentamos que este producto está disponible en nuestra tienda en línea, puedes revisar
más detalles aquí (Insertar link de producto). ¡Saludos!

NO EXISTE PRODUCTO EN OFFICE DEPOT INBOX Y DM

Hola X, disculpa no contamos con este tipo de producto en Office Depot, consulta los productos
disponibles en nuestro sitio oficial https://bit.ly/2yBZKSL ¡Saludos!
Hola X, no contamos con el producto en Office Depot, consulta los productos disponibles en
nuestro sitio oficial https://bit.ly/2yBZKSL ¡Saludos!
*SIEMPRE PREGUNTAR SI LA COMPRA LA REALIZO EN TIENDA/LÍNEA **
AL RESPONDER
FACTURACION EN TIENDA EN MD/INBOX
Hola @ ¿nos puedes compartir en que sucursal realizaste la compra para poder darle seguimiento a
tu caso? ¡Saludos!
Juan, te compartimos el número telefónico de la sucursal Cuautitlán (55) 5868 4616, con gusto
nuestros hombres y mujeres de rojo, te ayudarán con este servicio.
FACTURACION EN LÍNEA
Hola X, por favor contáctanos vía WhatsApp al teléfono 5580171817 para poder continuar con el
seguimiento. ¡Saludos!

DISPONIBILIDAD Y EXISTENCIA DE PRODUCTO

Hola X, , te compartimos que debido a la alta demanda los productos se encuentran sujetos a
disponibilidad y existencia en cada sucursal. Te invitamos a que nos acompañes en nuestra
tienda en línea. ¡Te esperamos!

CLIENTE PREGUNTA POR SERVICIO ESPECIFICO

Puedes contestar con captura de
ESCRITORIO- LISTA PRECIOS OFFICE – pantallas del servicio. El
documento lo encuentras en la
Hola X, te compartimos la información.
carpeta dice “LISTA DE PRECIOS
OFFICE”

QUEJAS TIENDA
Hola X, de antemano te ofrecemos una disculpa por los inconvenientes ocasionados, para continuar
con el seguimiento de tu caso ¿nos puedes compartir los siguientes datos para que nuestra área
encargada te pueda contactar por favor?
Nombre:
Teléfono:
Correo electrónico:
Sucursal en lo que sucedió lo anterior:
Quedamos al pendiente.
Basándonos en Excel

ALINEACIÓN DE DISTRITOS OD

Respuesta al cliente:
Hola X, ya canalizamos tu caso con el área correspondiente, te contactarán por alguno de estos
canales:

• Vía telefónica: 55-2582-0900

• Correo electrónico: aclientes2@officedepot.com.mx
• WhatsApp: 5580171817

Te recomendamos estar al pendiente. Seguimos a tus órdenes

Subir los testigos de la queja al drive

https://bit.ly/3FPmU7V
y el archivo al
https://bit.ly/3KcuNHb

Patrocinios
Hola X, te comentamos que por el momento no buscamos ser patrocinadores.

Capturar horas en SLACK

https://icrossing.mavenlink.com/timesheets

El llenado tiene que quedar y mandar los viernes antes de las 3:00

Ejemplos de comentarios
QUEJAS DE ALERTAS QUE LLEGAN AL CORREO (SIEMPRE SE RESPONDEN en el correo
más no en tw o ni inbox)

Hola X, ya hemos brindado respuesta

SI LLEGA ALGO DE TICKETMASTER

Hola, está queja pertenece a Ticketmaster
Hola X, el tw, hace referencia a Ticketmaster.
No se responde, queja para Ticketmaster.

QUEJAS TICKETMASTER
Quejas relacionadas a Ticketmaster no se contestan / sin embargo si llegan en correo hay que
responder: Hola, esta queja corresponde a Ticketmaster
HISTORIA PARA PUBLICAR CUANDO LLEVAN
CALL TO ACTION

CUANDO ARROBAN A PROFECO EN TW

1 VER PERFIL SI SE PUEDEN ENVIAR MD
2 SI ES EL CASO, SI NO INDICARLE AL CLIENTE
REVISAR ESTE DOCUMENTO (VERIFICAR SI SE LE MANDA A MARCO LA QUEJA)
https://icrossing.app.box.com/s/h2dpknql36tgxmwxg5p7m6grabny0jz3
antes basándonos en que sea alguno de estos casos
En borradores encontrarás un ejemplo de cómo se manda y a quién me lo mandas antes
1 será para Alina y ella nos dará ok

Se encuentra en borradores el
correo

RECOMPENSAS (CUPONES NO RECIBIDOS)