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ANÁLISIS GRUPAL DEL CASO “AMPARO”

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MBA. CARMELA NOHEMI OROZCO MIRANDA

¿Cuáles son las problemáticas que plantea el caso?

 CISA va a dejar de operar

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Magíster en Derecho Financiero Tributario. Master Business Administration. Facilitador en American School Of

Management, Guatemala, Guatemala. Correo electrónico: Doctorate of Business Administration curso Innovación

Estratégica Empresarial, asesorado Dh.D.. Jorge Palma.

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 Resultados de febrero de 2008 al 2010.

 Ha estado utilizando 20% de capacidad instalada.
 Conformismo,
 Se tenía una relación interna a cuanto a los productos de tarjetas electrónicas.
 Posible cierre de planta manufacturera e inicio del despido del personal

¿A qué se deben las problemáticas?

 Se realizaron las licitaciones y que ganó una empresa de SINGAPUR y dejó

afuera a CISA.
 No se consideró expandir la manufactura a otras empresas.

 CISA cobraba a EEI el precio que el corporativo determinaba, por lo que habría
que considerar el tipo de cambio correspondiente.
 En el tema de calidad, era porque cuando mandan productos que no se
despachan con la calidad requerida, se les exigía más productos y éstos se
reparan en EEUU, lo que significa que CISA no se percataba de esas
oportunidades mejora.
 EEI solicitaba un volumen de producción sustancialmente diferente al planeado,
y CISA cumplía con oportunidad la nueva cantidad requerida. De igual manera,
cuando había un cambio repentino de diseño en un modelo, o se precisaba la
transferencia a manufactura excepcionalmente rápida, CISA había cubierto los
requerimientos. Recriminaban, que después de 12 años de brindar el servicio,
de todas maneras les dijeron que no.

¿Son problemas de logística, de transporte, de inventarios o de costeo-precio?

 En que tenían 19 años de estar en el mercado, pero hasta en el último año,

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solicitaron la certificación de calidad. En cuanto al costo-precio, no realizaron el

análisis comparativo de la industria (benchmarking).
 En cuanto al tiempo de entrega, tuvieron un atraso de 1 a 3 días, no fueron
efectivos (logística).

¿Elija una problemática y desarrolle una solución Innovadora?

 No se consideró expandir la manufactura a otras empresas.

Algo que debe considerar la directora es que los criterios de evaluación de la

EEI, fueron importantes que le ayudarían a mejorar en gran manera, sub sanando los
errores cometidos, innovando y proponiendo buscar empresas externas
ensambladoras, con el propósito de sustituir el volumen que se dejó de suministrar con
un adecuado seguimiento a las fallas que se encontraron, como la certificación de
calidad, buscar nuevos embarques que le ayuden a hacer más óptima la entrega de los
productos, realizar análisis comparativos en la industria.

CISA quedó en segundo lugar, por no tener certificaciones de calidad, tener

atrasos de 2 o 3 días en los embarques y no hacer análisis comparativos de la
industria.

Plan de marketing y prototipar nuevos productos, para que, por medio de ellos,
la empresa inicia a captar nuevos clientes y mercados, con esto, CISA, diversificaría su
riesgo.

Proponer a la misma empresa EEI, los planes de acción para subsanar las
deficiencias y volver a ser el proveedor principal del corporativo.
Incluso con esas correcciones, ellos podrían participar en otras licitaciones a nivel
internacional.

Aprovechar los conflictos internacionales para fortalecer el posicionamiento de la

empresa.

Aporte del Doctor Jorge Luis Palma

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La empresa tuvo que mejorar aspecto de calidad, logística,

El problema es de todas las áreas, pero el problema principal, es que solo se

dependía de un solo cliente. No buscó nuevos clientes, si no se tienen nuevas
estructuras para que se atraigan nuevos clientes.

Como se puedo haber evitado, monitoreando la calidad, comparando los costos

de la competencia, si se pueden averiguar los precios del mercado. Acá se podría
desarrollar un Desing Thinking.

Se debería de tratar la superar las expectativas entre la calidad y el costo.

Tendrían que haber propuesto nuevas logísticas, es decir, mejorar los servicios de
entrega. Para poder innovar, tuvimos que buscar oportunidades de diversificación de
productos, de modo que no depende de un solo cliente. Si se producen
microprocesadores, debíamos diversificar en el mercado, de acuerdo con productos de
distintas categorías o gama. Si se está desarrollando y creando microprocesadores,
existen de diversos tipos, entonces, porque no se diseñan para distintos mercados.

Ampliar la base de datos de clientes, dado que se debería de dedicar tiempo,

atraer clientes nuevos.

 Se podrían utilizar estrategias de marketing nuevas,

 Se podría colaborar con otros negocios
 Hacer un join venture.

Si lo vemos como algo no tan trágico, se podría comenzar una innovación

interna, que los empleados emitan sus ideas.

Explorar nuevas tecnologías y herramientas, pueden apoyar a la empresa que

mejoren las ventas.

Anticiparse a los cambios del mercado, tener proyección de saber cómo vamos
a estar en los siguientes años, Inteligencia Artificial, cómo implementarlo. Porque
mantenerse al tanto de los cambios en el mercado, nos hace prepararnos para el
futuro.