UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

1.1 - Actividad
Introducción a la administración de operaciones
Reflexión sobre la utilización de las tecnologías de información para la
medición del desempeño en las operaciones y la estrategia de la
organización.
Lic En Administración

Semestre: 3° Grupo: LCG

Maestro: Canek Chapa Zapata

Alumno:
Joscelin Jayre Franco Luna 2000398

Contenido Mínimo A Evaluar Cumplimiento

Índice ☐
Introducción. - incluye valores ☐
UANL aplicados
Análisis y emisión de juicio ☐
Conclusiones individuales ☐
Conclusión del equipo ☐
Actividad en inglés ☐
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Calificación PIA Calificación final.

Firma:

Ciudad Universitaria, 6 de febrero de 2023

La utilización de las tecnologías de información para la medición del desempeño en
las operaciones y la estrategia de la organización.

a) La implementación de dicha tecnología en alguna organización que

ofrezca bienes y/o servicios a sus clientes y que haya sido de utilidad para
la mejora en las operaciones y/o implementación de su estrategia.

Walmart cuenta actualmente con tecnología de punta, implementando el sistema

EPC (código electrónico de producto) y tecnología RFID (identificación por
radiofrecuencia). Además, desde el 2019 en varias de sus sedes se han
implementado robots para revisar productos faltantes en los estantes y limpiar pisos.

Algunas de las tecnologías que Walmart a implementado en los últimos años son:

Inteligencia artificial (IA): para Walmart, el camino para ahorrar tiempo a los
clientes es personalizar las experiencias. Aprovechar la inteligencia artificial para
crear mejores recomendaciones y personalizaciones ayudará a la empresa a
alcanzar este objetivo.

Big Data: Walmart se esfuerza por utilizar los datos para interactuar mejor con los
clientes, pero manteniendo la confianza del cliente en la marca.

Robótica: la robótica le ha permitido a Walmart automatizar muchos procesos en

tiendas y centros de distribución.

• Robot autónomo de limpieza

El robot autónomo «Auto-C» está programado para limpiar y pulir el suelo de la

tienda utilizando una tecnología de autonomía asistida en lugar de tener una
máquina fregadora asociada, ya que se trata de un proceso que hoy en día consume
dos horas del tiempo de un empleado por día.

• Robots autónomos con escáner

Estos robots se desplazan por los pasillos para escanear los precios y revisar el
inventario. Hasta que un empleado les proporciona tarea, los robots se sientan en
una estación de carga hasta que un empleado les da una tarea.
 • Descargadores de mercancías rápidos

Además de lo anterior, Walmart ha estado probando descargadores rápidos, que

son capaces de descargar un camión de mercancía a lo largo de una cinta
transportadora en un tiempo mucho menor de lo que se podría hacer a mano. Las
máquinas escanean y clasifican automáticamente los elementos en función de la
prioridad y el departamento al que se dirigen para acelerar el proceso y dirigir los
elementos de forma adecuada.

• Torres de recogida de pedidos online

Se trata de una especie de máquina expendedora de pedidos online, creada con la

idea de que los clientes puedan ahorrar en los pedidos al evitar los costes de las
entregas de última milla, ya que el envío a una tienda cuesta menos a Walmart. Por
tanto, es beneficioso para todos los actores implicados, ya que Walmart tiene menos
costes de envío y los clientes obtienen un mejor precio al no pagar por el envío, y
tener la posibilidad de obtener sus artículos más rápido.

b) Identificar las ventajas competitivas de la organización.

La estrategia de gestión de Walmart ha proporcionado a la compañía una serie de

ventajas competitivas, incluyendo mejores costos de producto, la reducción de
costos por concepto de manejo de inventario, la mejora de variedad y selección en
sus tiendas, y por ende, un precio más competitivo para sus consumidores. Esta
estrategia ha ayudado a Walmart a convertirse en la fuerza dominante en un
mercado global altamente competitivo. A medida que la tecnología evoluciona,
Walmart continúa enfocándose en implementar procesos y sistemas innovadores
para mejorar su cadena de suministro y así, conseguir una mayor eficacia.
c) Comentar sobre el valor agregado y ofrecido al cliente con el uso de la
tecnología.

Walmart está consciente que ser la cadena omnicanal más confiable implica generar
valor, en beneficio de todas las partes interesadas, simplificar el día a día de los
clientes y socios, desarrollar el potencial de talento, fortalecer las relaciones con
socios comerciales, reducir el impacto ambiental de las operaciones y apoyar a las
comunidades donde opera.

Al construir un negocio que beneficie a las partes interesadas, Walmart quiere crear
Valor Compartido y de esa manera convertirse en la cadena omnicanal más
confiable.

El modelo de creación de Valor Compartido de Walmart tiene el objetivo de facilitar

la vida de los clientes, mientras ahorran dinero al realizar sus compras en línea o en
las tiendas. La marca está enfocada en desarrollar una experiencia de compra sin
fricciones, siempre alineando a su filosofía de ofrecer precios bajos todos los días.

Estos son los pilares del modelo de creación de Valor Compartido de Walmart:

• Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en México y

Centroamérica.
• Servicio al cliente.
• Actuar con integridad.
• Respetar el individuo.
• Ser la cadena omnicanal más confiable.
• Desarrollo económico, social y ambiental.
• Cuidar al medio ambiente.
 Conclusión
El contar con una cadena de valor bien diseñada y establecida dentro de una
empresa ayuda a poder identificar cuales son sus ventajas competitivas dentro de
diferentes sectores dentro de la organización, el identificar estas ventajas ayuda a
comparar con la competencia dentro de la ciudad, país o región en donde se
encuentre esta empresa.

El poder comparar a la empresa con la competencia beneficia en que gracias a esto

se pueden plantear estrategas para la mejora de sus servicios o producción con el
fin de ser el mejor dentro del mercado
 Bibliografía
¿Cuáles son las nuevas tecnologías que Walmart plantea implantar? (2021, August
25). AECOC. https://www.aecoc.es/innovation-hub-noticias/cuales-son-las-nuevas-
tecnologias-que-walmart-plantea-implantar-en-sus-establecimientos-para-acelerar-
la-digitalizacion-y-poder-competir-con-amazon/

¿Cuáles son las nuevas tecnologías que Walmart plantea implantar? (2021, August
25). AECOC. https://www.aecoc.es/innovation-hub-noticias/cuales-son-las-nuevas-
tecnologias-que-walmart-plantea-implantar-en-sus-establecimientos-para-acelerar-
la-digitalizacion-y-poder-competir-con-
amazon/#:~:text=La%20tecnolog%C3%ADa%20est%C3%A1%20permitiendo%20
automatizar%20determinadas%20tareas.%20Seg%C3%BAn,de%20hacer%20las
%20%C2%ABtareas%20m%C3%A1s%20mundanas%20y%20repetitivas%C2%B
B.

Walmart, una cadena de suministro increíblemente exitosa: ¿Cómo lo hace? (2016).

Linkedin.com. https://www.linkedin.com/pulse/walmart-una-cadena-de-suministro-
incre%C3%ADblemente-exitosa-cdi-gs1-
peru#:~:text=La%20estrategia%20de%20gesti%C3%B3n%20de%20Walmart%20
ha%20proporcionado,ende%2C%20un%20precio%20m%C3%A1s%20competitivo
%20para%20sus%20consumidores.

Sagnelli, M. (2021, January 20). Walmart avanza más rápido con la tecnología.
Vanguardia MX; Grupo Editorial Coahuila, S.A. de C.V.
https://vanguardia.com.mx/tech/walmart-avanza-mas-rapido-con-la-tecnologia-
ITVG3569111

Lazovska, D. (2019, April 22). Modelo de creación de Valor Compartido de Walmart,

según su Informe Financiero y de Responsabilidad Corporativa 2018 - ExpokNews.
ExpokNews. https://www.expoknews.com/modelo-de-creacion-de-valor-
compartido-de-walmart-segun-su-informe-financiero-y-de-responsabilidad-
corporativa-2018/