ENSAYO: LA MEJOR ALIADA DEL MARKETING: LA COMUNICACIÓN

ERIKA PAOLA BARRERA VARGAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE SAN GIL -UNISANGIL

YOPAL – CASANARE
2023
 LA MEJOR ALIADA DEL MARKETING: LA COMUNICACIÓN

En la actualidad, Marketing ya no se define solo con los elementos de las 4PS (producto, precio,
plaza y promoción) puesto que a medida que pasa el tiempo van surgiendo nuevos factores y
elementos que influyen directamente en el crecimiento y posicionamiento de un producto, el cual
se vuelve reconocido en el mercado cuando es asociado a una marca, ya que a veces los
productos son comprados por la credibilidad o estándares de la marca con las que un consumidor
los identifica. Por tal motivo, si como empresa se quiere introducir un producto al mercado, las
diferentes estrategias de mercadotecnia permitirán que se logre el objetivo.

Pero esto va más allá, inicialmente se debe definir que se quiere ofrecer si productos asociados
con alta calidad y factores diferenciadores o por el contrario que se identifiquen como productos
sustitutos. Es indispensable, establecer la “personalidad” del producto, y una vez definido todos
esos factores, se pueden llevar a cabo las estrategias de comunicación, otra herramienta ofrecida
por el marketing que permitirá que el producto o servicio que estamos ofreciendo una vez lanzado
al mercado tenga acrecentamiento de clientes potenciales y que una vez el producto sea probado
esos clientes sean reales y a su vez traigan más clientes potenciales, como dijo Philip Kotler:” la
mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”.

La Comunicación proviene del latín “comunis” que significa “común” y comprende un fenómeno
en la que los seres vivos se mantienen en sociedad, receptando información respecto a su
entorno y compartiéndola entre varios individuos. (RUIZ, 2019) Una vez definido, se comprende
que la comunicación es un término que ha existido desde hace mucho tiempo, y es el medio por
el cual el ser humano puede transmitir información, ideas, gustos, sentimientos etc. Al enfocarlo
al marketing, un cliente potencial al momento de probar un producto si le gusta, adquirirá el
producto, será un cliente real y lo más probable es que nuevamente lo adquiera, esto se definiría
como fidelización pero lo que se debe resaltar es que este cliente será el medio de comunicación
con otros clientes potenciales, ya que como se define la comunicación logra transmitir ideas
respecto al entorno, lo que creara el siguiente escenario: el cliente procederá a describir el
producto acorde a las sensaciones que sintió una vez lo adquirió logrando convencer al receptor
y convirtiéndolo en un cliente potencial, ahora que este escenario ocurra 5 veces, será logro para
la empresa por ende, es necesario aprovechar cada oportunidad para ofrecer nuestros productos
y servicios ya que, en cualquier lugar podemos tener un cliente potencial.
En la actualidad tenemos muchos medios de comunicación masivo, las redes sociales son un
propulsor de divulgación de cualquier información y es nuestro aliado al momento de dar a
conocer nuestro producto, aprovechar estos medios masivos sin temor del resultado, como dijo
Seth Godin: “el costo de equivocarse es menor que el costo de no hacer nada” es de esta forma,
que tenemos que saber vender, transformar nuestro producto en marca, aprovechar herramientas
como el branding(gestión de marca), el SEO(Optimización para motores de búsqueda), las
relaciones publicas entre otras para dar a conocer, para posicionar nuestro producto y convertirlo
en una marca posicionada.

Sin embargo, hay un eslabón suelto y es el denominado el ciclo del producto, el cual consta de
la introducción: en este punto el producto se da a conocer y entra al mercado, en el crecimiento:
se dan las primeras compras, en su madurez: el mercado está consolidado hay rentabilidad, en
el declive el producto se estanca, disminuyen las ventas, etc. (HERNANDO, 2015). Es importante
tenerlo en cuenta ya que, de este depende si la mercadotecnia, las estrategias de comunicación,
el logro del posicionamiento del producto como marca, dieron resultado en la introducción al
mercado ante el éxito lo difícil es mantenerse por lo que es necesario reivindicarse para evitar
llegar al final del ciclo del producto “El Declive”.

Con la nueva visión de Tellis y Crawford en su modelo teórico alternativo definido como CICLO
DE EVOLUCIÓN DEL PRODUCTO (CEP) en la que mencionan que los productos están en un
estado de constante evolución, motivada por la dinámica del mercado, la creatividad directiva y
la intervención del gobierno, y que la evolución va en una dirección de mayor eficiencia, mayor
complejidad y mayor diversidad. Este proceso evolutivo consta de cinco fases bien definidas: 1)
divergencia del producto (salida del nuevo producto); 2) desarrollo; 3) diferenciación, 4)
estabilización; y 5) desaparición. Una premisa básica del CEP es que el crecimiento del producto
es en parte el resultado de la estrategia adoptada y no al revés. Una implicación de esta premisa
es que la marca no está predestinada a madurar y morir, sino que puede mantenerse rentable
por medio de una apropiada adaptación a la evolución del mercado(Torres, 2018).

Podemos concluir que El marketing es una herramienta que puede ser aplicada en cualquier
industria o sector, y en cualquier producto y/o servicio, que aunque tengan su época “dorada”
esto es algo teórico como resultado de los diferentes autores citados, el marketing es cuestión de
comunicación, de lograr conectar con los clientes, de aprovechar cada oportunidad para ofrecer
nuestros productos, de ser impulsores de la marca para crear un posicionamiento, y como
plantean Tellis y Crawford el mercado es cambiante, por ende el ciclo del producto se debe
transformar a un modelo evolutivo en el que la premisa es estar a la vanguardia, reinventando,
innovando en sus productos en la forma de vender, de comunicar y de lograr el posicionamiento,
así como las 4PS eran una premisa hace unos años, ahora solo son una pequeña parte de la
mercadotecnia, nuestros productos se deben reinventar a medida que el mundo cambia, los
lideres del mercado se reinventan y siguen creciendo porque como dijo Jorge González Moore:
la innovación constante es la única forma de mantenerse competitivo, porque ninguna ventaja es
sostenible en el largo plazo.