SERLEFIN BPO

Como contexto la empresa es una casa de cobranza recuperadora de cartera castigadas, en poca
palabra call center, la empresa se dedica básicamente a recuperar estas carteras.

Características:

La empresa cuenta con personas a las cuales se les llama STAFF, las cuales se encargan de
brindarnos las informaciones necesarias según SST, Una de ellas era que cada viernes realizan una
capacitación en donde nos indican como sentarnos correctamente y como corregir nuestra
postura a la hora de utilizar el computador que es nuestro implemento de trabajo.

Otra característica que maneja la empresa y que me parece muy importante es que día intermedio
viene la persona de seguridad y salud en el trabajo a revisar los botiquines, los medicamentos,
camillas de emergencias y a lo que yo le llamo PASOS SEGUROS, los cuales son unos strikes que
colocan en el suelo con el fin de que al caminar tengamos precaución.

En los procesos de capacitación que la empresa realiza esta la del comité de riesgos y peligros, la
cual se encarga de brindarnos información de como reaccionar a una emergencia sea un temblor,
terremoto, caída de edificios , etc.

En estas capacitaciones nos informan y nos enseñan como reaccionar ante una emergencia y
cuáles son las personas guías de restas y adicional las salidas de emergencias y cosas que no
debemos hacer como bajar por las escaleras corriendo, al final nos realizan una evaluación de 5
preguntar con los temas tocados en la capacitación, esta capacitación la realizan cada mes.

También en el mes nos realizar una caminata en la cual nos muestran cuales son las salidas de
emergencia, como podemos bajar ejemplos de personas brindando primeros auxilios etc, al igual
que nos enseñan y nos dan ejemplo de las buenas posturas en el trabajo para prevenir algún
accidente laboral, al igual que cada que alguien este a punto de generar un problema físico o
mental por el trabajo se llaman a las diferentes rutas para realizan terapías. y distintos métodos de
control.

Una de las cosas que nos incentivan como negociadores son tablas de comisiones y meta mensual
en la cual si cumples descansas los días sábados del mes, adicional la tabla de comisión nos
incentiva económicamente, una mejora seria en este momento implementar otro tipo de
incentivo como juegos intelectuales, o que realicen tiempos para hablar de como nos sentimos
laboralmente para poder seguir con el proceso.

Un fallo en la empresa seria que piensan mas laboralmente que mentalmente, en general los
trabajos son difíciles, pero a mi parecer atención al cliente y recuperación de cartera son los
trabajos que mas dañan la salud mental, por eso seria algo mal o un fallo en la empresa, el cual se
puede mejorar o entrenar por medio de un juego llamado:

PASA LA PELOTA: este tipo de entrenamiento se trata de que se van a enumerar de 1 a 5 hasta
completar los grupos, una persona contara y el grupo de números que le toque tiene que dar una
opinión de una experiencia vivida en su lugar de trabajo y como ahora puede mejorarlo o
solucionarlo, esto se trata de sacar lo aculado mentalmente en el horario laboral, recordemos que
el trabajo es un segundo hogar, por lo tanto nos tenemos que sentir cómodos en nuestro hogar.

Este programa de formación se escogió con el fin de capacitar al los integrantes de la empresa de
acuerdo a sus expectativas con el cargo que están ocupando.

Tratara de una breve capacitación donde los trabajadores podrán identificar los riegos mentales y
físicos que podemos sufrir al no contar con las diferentes soluciones o por no informar alguna
novedad.

Básicamente en la capacitación se relacionarán los tipos de riesgos laborales, mentales al no pedir

ayuda con un psicólogo o no tener las líneas telefónicas de ayuda, las cuales se brindaran para que
las persona estén informadas, adicional también veremos las enfermedades físicas y musculares
ya que por una mala postura o una mala posición de las muñecas puede ocasionar consecuencias
mayores.

Al final se les estregara una hoja con 5 puntos los cuales fueron tocados en la capacitación y los
cuales tienen una pregunta con múltiples respuestas.

Al final relacionaremos los comentarios de la capacitación y un juego en cual cada uno va decir una
cosa positiva y otra negativa de la empresa.