ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ESCUELA DE MARKETING

TRABAJO DE MARKETING DE SERVICIOS

Cuáles son las categorías de los servicios

Tipos de servicios

El marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa en una

categoría especial de productos —los servicios—, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas

necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación

privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc. (Thompson)

La clasificación que podemos usar para categorizar los servicios la podemos dividir en dos

grupos: la tipología por el ámbito de actuación y el carácter público o privado que tenga.

Ámbito de actuación

Se trata de los diferentes sectores en los que los servicios tienen cabida: el transporte o

movilidad, el servicio de hostelería, la gastronomía y los servicios financieros son los

principales.

Por otro lado, también son importantes aquellos más dirigidos al sector público como lo son

la educación o la sanidad.

Origen

Los servicios también se pueden clasificar en función de su carácter:

Público para servicios que el gobierno o Estado realiza

Mientras que privado son aquellos que los servicios son realizados por empresas que no son

públicas ni del Estado

No obstante, en la práctica también encontramos iniciativas público-privadas en la sociedad

SERVICIOS CINCO CATEGORIAS DE LA OFERTA DEL MERCADO DE SERVICIOS

BIEN PURAMENTE TANGIBLE

Los bienes tangibles pueden clasificarse de distinta manera. Por ejemplo, de acuerdo a la

posibilidad de ser movilizados, pueden ser muebles, como una maquinaria, o inmuebles,

como un terreno

BIEN TANGIBLE CON SERVICIOS

La principal diferencia entre bienes y servicios radica en que los bienes son de carácter

tangible, ya sea un objeto o una mercancía, mientras que los servicios son intangibles y se

definen como una actividad proporcionada por un prestador de servicios.

SERVICIO PRINCIPLAMENTE CON BIENES

Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades destinadas a

satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y

personalizado.

SERVICIOS MENORES QUE LO ACOMPAÑAN

Son vivencias sociales, que implican sentimientos comunitarios, valores culturales, grupos,

clubes, identidades colectivas, movimientos o tendencias. Este tipo de experiencias suelen

ser muy fuertes y provocan que los individuos, colectivamente, se identifiquen con ellas. El

sentirse orgulloso de consumir un producto vinculado con una determinada fecha, sea ella

histórica, religiosa, etc. Contienen aspectos de las sensaciones, sentimientos, pensamientos

y actuaciones; usualmente apelan al deseo de una mejora del individuo.

Bibliografía

Thompson, I. (s.f.). Marketing de Servicios. Marketing FREE.