SAC-CC/0000775-2023

Lima, 7 de marzo de 2023

SEÑORES:
QUALITY AND HEALTH INGENIERIA S.R.L. - Q Y H INGENIERIA S.R.L.
RUC: 20604740305
GERENCIA.QYH@GMAIL.COM

¡Buenos Días, Sr. Luis!

Le escribimos para dar respuesta a su caso nro. 173886143, del día 18 de febrero de 2023, en el cual
manifiesta no reconocer la contratación de las líneas 934768189 y 934768371; por lo que, solicita la
exoneración de los montos facturados por estas.

Es importante recordarle que los casos ingresados deben ser tramitados de acuerdo con el objeto del
reclamo; luego de la evaluación, verificamos que su reclamo corresponde a las materias de contratación
no solicitada, así como, las de facturación y cobro, por ello estamos procediendo a encauzarlo como tal y
nos pronunciaremos sobre estas últimas1.

Al respecto, hemos procedido a realizar la revisión de los medios probatorios, encontrando así que su
reclamo es fundado.

Es necesario precisar que, generaremos la desactivación de las líneas 934768189 y 934768371; tal como
se muestra en el histórico de cortes y reconexiones debajo adjunto, adicionalmente, procederemos con
la exoneración2 de los montos facturados a consecuencia de estas.

Histórico de cortes y reconexiones del nro. 934768189:

Fecha Motivo
08/08/2022 Activado
03/01/2023 Suspensión por morosidad
07/03/2023 Suspension por fraude

1
Artículo 28 del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios “son consideradas materias reclamables: facturación y
cobro, calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones, falta
de servicio, instalación, activación o traslado del servicio, falta de ejecución de baja o suspensión del servicio, recargas, contratación
no solicitada, migración, portabilidad… y otras materias que señale el Consejo Directivo del OSIPTEL… En el caso en el que el usuario
presente un reclamo por un objeto que no corresponde a la materia de su reclamo, la Empresa Operadora deberá encauzarlo…”
2
La ejecución de la solución indicada se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir del día siguiente de emitida la
presente resolución.
Histórico de cortes y reconexiones del nro. 934768371:

Fecha Motivo
08/08/2022 Activado
03/01/2023 Suspensión por morosidad
07/03/2023 Suspension por fraude

Finalmente, expresar las disculpas e indicarle que estamos haciendo todo lo posible para mejorar la
efectividad en nuestros procesos, con el fin de que casos como este no se repitan.

Muchas gracias por su comprensión, seguiremos trabajando para mantener y fortalecer nuestra relación.

Sin otro particular, nos despedimos de usted.

Saludos cordiales,

María Luisa Roda Lynch

Gerente de Experiencia del Cliente y Operaciones
Mercado Empresas
MRL/Vy
______________________________________________________________________________
Tratándose de materias reclamables, de acuerdo con lo establecido en el artículo 58° de la Resolución N° 047-2015-CD/OSIPTEL y
modificatorias, de no estar de acuerdo con lo resuelto por ENTEL, podrá interponer un recurso de apelación dentro del plazo de
quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la presente comunicación. El recurso de apelación deberá presentarse
en los canales habilitados para recibir el mismo (atención presencial, telefónica y en nuestra página web https://www.entel.pe de
acuerdo con la Resolución N° 209-2020-CD/OSIPTEL). Para Reclamos por Facturación de Servicios, una vez finalizado el proceso, el
monto no reconocido será exigible de pago. En caso de que este no se realice constituirá una deuda pendiente que podrá devenir
en la suspensión de sus servicios.