Programa para Identificación de Presencia Y Exposición A Riesgos Psicosociales

SISTEMA DE GESTIÓN SSO EG-27
N°8
PROGRAMA PARA IDENTIFICACIÓN DE PRESENCIA Y
EXPOSICIÓN A RIESGOS PSICOSOCIALES
PROGRAMA PARA IDENTIFICACIÓN DE

PRESENCIA Y EXPOSICIÓN A RIESGOS
PSICOSOCIALES
SUSESO/ISTAS21
CHILE.
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Experto Central PR Jefe Nacional de PR Subgerente de PR
Roberto Pino D.
Mayo 2019 Mayo 2019 Mayo 2019
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N°8
INTRODUCIÓN.
Actualmente el mayor desarrollo de la tecnología para los puestos de trabajo, la globalización de los
mercados y la necesidad de trabajadores multifuncionales, han aumentado el grado de carga mental al
que están expuestos, incluso por sobre los riesgos físicos en sectores tales como servicios, comercio y
finanzas. Ello puede influir en el desempeño y el comportamiento, ámbitos en que los factores
psicosociales parecen ser determinantes. De esta forma, en la interacción entre la individualidad del
trabajador y las condiciones de la organización, se podría presentar exposición a riesgos de salud laboral.
En base a lo descrito anteriormente, sumado a diversos estudios realizados, es que nace el protocolo de
vigilancia de riesgos psicosociales SUSESO/ISTAS 21, de la Superintendencia de Seguridad Social.
Este protocolo consiste en la aplicación de un instrumento de trabajo (encuestas), para conocer si los
trabajadores se encuentran expuestos a riesgos psicosociales relacionados al trabajo, como de la forma
de abordar las problemáticas determinadas y trabajar en sus soluciones.
OBJETIVO.
Identificar la presencia y exposición a riesgos psicosociales, que eventualmente podrían estar presentes
en nuestras instalaciones, mediante el instrumento de medición “cuestionario SUSESO/ISTAS21” y de
esta forma, establecer intervenciones (medidas preventivas y/o correctivas) para evitar algún tipo de
enfermedad profesional.
ALCANCE.
El programa debe ser aplicado en todas las tiendas, bodegas, centros de distribución y oficinas de
SODIMAC S.A.
PROGRAMA.
El programa consiste en desarrollar las siguientes actividades:
I. Medición del Riesgo Psicosocial.
II. Determinación del Nivel de Riesgo Psicosocial.
III. Implementación del cuestionario.
IV. Resultados y Acciones.
V. Responsabilidades del Comité de Aplicación
VI. Carta Gantt de aplicación del programa a nivel nacional.
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VII. Flujograma del modelo de protocolo ISTAS.
VIII. Plan de acción de medidas preventivas
IX. Check list ISTAS de autodiagnóstico
I. MEDICIÓN DEL RIESGO PSICOSOCIAL.
La evaluación a exposición a riesgo psicosocial será medida a través de la aplicación del cuestionario
SUSESO/ISTAS21. Este instrumento evalúa de manera simple, el grado de exposición al riesgo psicosocial
de los trabajadores, al interior de las instalaciones en diferentes dimensiones, tales como:
1- Exigencias psicológicas en el trabajo (cuantitativas, cognitivas, emocionales, esconder emociones).

2. Trabajo activo y desarrollo de habilidades (posibilidades de desarrollo que tiene el trabajador, control
sobre el tiempo de trabajo, sentido del trabajo).
3. Apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo (previsibilidad, claridad y conflicto de rol, calidad de
liderazgo, refuerzo, apoyo social, posibilidades de relación social que brinda el trabajo, sentimiento de
grupo dentro de la empresa).
4. Compensaciones y estima (recompensas, inseguridad en el empleo, perspectivas de promoción o
cambios no deseados, entre otros).
5. Doble presencia (influencia de las preocupaciones domésticas sobre el trabajo, carga de trabajo
doméstico).
Cada una de las dimensiones contiene preguntas relacionadas, y en las cuales, los trabajadores
deberán responder en forma anónima entre las siguientes posibilidades: “siempre”, “la mayoría
de las veces”, “algunas veces”, “sólo unas pocas veces” o “nunca”, de acuerdo con su percepción
en el momento de la aplicación de la encuesta. Para mayor información de cada una de las
dimensiones, ver FO-73 y FO-74, “Cuestionario versión breve y versión completa”.
II. DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE RIESGO PSICOSOCIAL.
La medición a través del cuestionario SUSESO/ISTAS21 versión breve, entrega los niveles de riesgos para
cada dimensión en la instalación evaluada.
Los niveles de riesgos psicosociales pueden ser tres:
- Alto: Nivel de Exposición Psicosocial más desfavorable para la salud, se re evalúa en dos años más.
- Mediano: Nivel de Exposición Psicosocial intermedio, se re evalúa en dos años más.
- Bajo: Nivel de Exposición Psicosocial más favorable para la salud, se re evalúa en 4 años más.
Los resultados de la aplicación del cuestionario, determinarán los niveles de riesgos por dimensión (ver
punto III), las que nos orientarán sobre la necesidad de realizar medidas correctivas en aquellas
dimensiones que muestren niveles de riesgo medianos y altos.
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Se establecerá la prevalencia en Riesgo Alto cuando más del 50% de los trabajadores en una dimensión
obtenga un puntaje de Riesgo Alto.
Se establecerá la prevalencia en Riesgo Bajo cuando más del 50% de los trabajadores en una dimensión
obtenga un puntaje de Riesgo Bajo.
III. IMPLEMENTACIÓN DEL CUESTIONARIO.
3.1 Constitución de Comité de aplicación (CDA):
Para dar inicio a la implementación del programa, se deberá constituir un comité de aplicación en la que
participe el Gerente de instalación, un integrante del comité paritario de higiene y seguridad, un
integrante del departamento de personas, el/la asistente social, un subgerente, el jefe de prevención
perdidas, el Prevencionista de riesgos y un integrante de uno de los sindicatos establecidos en la empresa.
Dicho comité de aplicación deberá realizar las siguientes funciones (Ver FO-72):
- Conformar el comité de aplicación ISTAS en el formulario FO-72

- Planificar la aplicación de la encuesta (versión breve o completa) dependiendo de su resultado.
- Apoyar en la charla de 5 minutos.
- Aplicar el cuestionario.
- Analizar los resultados de la encuesta.
- Definir el plan de acción y en base a medidas genéricas de implementación.
- Difundir el resultado de la encuesta a todo el personal de la instalación.
- Realizar control de cumplimiento a las medias preventivas.
- Programar seguimiento a las medias preventivas y aplicación del cuestionario nuevamente (si aplica).
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El comité de aplicación deberá aplicar la encuesta al 100% de los trabajadores, si por algún motivo existe
personal de vacaciones o con licencias médicas permanentes la muestra deberá ser realizada a lo menos
del 70% de los trabajadores, dicha medición se realiza por cada departamento, para luego obtener una
muestra total de la instalación.
3.2 Capacitación:
Dos (2) semanas previas a la aplicación del cuestionario SUSESO/ISTAS2, se deberá realizar una charla
informativa a todos los trabajadores sobre:
- ¿Que es el cuestionario?
- ¿Para qué sirve?
- ¿Cómo se aplica?
Nota 1: Esto se realizará, utilizando la metodología de charla mensual de prevención de riesgos de 5

minutos. (Ver FO-76 Charla 5 min ISTAS 21). Se deberá dejar evidencia de la charla realizada. (Registro de
capacitación).
3.3 Aplicación de Encuesta:
La encuesta se realizará de forma online en los PC que cada instalación mantiene para las capacitaciones
o en forma manual. Los trabajadores deberán ingresar al link correspondiente a su instalación y responder
las preguntas (FO-73; FO-74) según corresponda al tipo de encuesta, dependiendo del resultado al nivel
de riesgo psicosocial.
La consolidación se realiza en forma automática por ACHS en los casos de realizar la encuesta breve, en
caso de realizar la encuesta versión completa se gestiona directamente con la SUSESO.
Nota 2: Como las encuestas no se encontrarán físicamente disponibles en las instalaciones, ACHS
entregará un certificado, dando inicio al proceso de aplicación del cuestionario SUSESO/ISTAS21 versión
breve o versión completa, según sea el caso.
Nota 3: Responder la encuesta llevará entre 5 a 10 minutos, aproximadamente para la encuesta breve y
45 minutos para responder la encuesta completa.
Nota 4: Como las encuestas son anónimas, ACHS entregará el resultado general de cada instalación.
Luego de que todos los trabajadores realicen el cuestionario, ACHS entregará un informe con los
resultados consolidados al comité de aplicación.
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IV. RESULTADOS Y ACCIONES.
De acuerdo con los resultados obtenidos en la consolidación de datos, la siguiente tabla contiene las
acciones posteriores a realizar.
La condición de riesgo se establece con la sumatoria simple de los puntos obtenidos:

• Las dimensiones con riesgo bajo cuentan -1
• Las dimensiones con riesgo alto cuentan +1
• Las dimensiones sin alto/bajo cuentan 0
De acuerdo con los resultados obtenidos, el comité de aplicación debe generar plan de acción con medidas
preventivas (intervenciones), éstas deberán ser gestionadas como hallazgo en nuestro Sistema de Gestión
y revisadas trimestralmente como comité de aplicación ISTAS.
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Existen 3 vías de ingreso al programa de vigilancia:
Estas intervenciones pueden considerar:

- Generar actividades grupales (capacitaciones, jornadas, etc.).
- Modificar condiciones de trabajo (carga, desarrollo, etc.).
- Proceso social (no solo técnico), la participación de los trabajadores y sus representantes en cada
momento es esencial
Plazos para las diferentes etapas del programa:
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Proceso de programa de vigilancia de riesgos psicosociales:
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V. RESPONSABILIDADES COMITÉ DE APLICACIÓN
Cargo Responsabilidades
Gerente de instalación - Motivar y velar que la totalidad de los trabajadores realicen la encuesta.
- Velar por el cumplimiento del programa de exposición a riesgos psicosociales
Sodimac, gestionando reuniones trimestrales de seguimiento con el comité de
aplicación.
- Formar parte del comité de aplicación ISTAS para implementar el protocolo.
Jefe Prevención perdidas -Liderar el proceso ISTAS en la instalación
Prevencionista de Riesgos -Conformar y actualizar el comité de aplicación para implementar el protocolo (FO-
72)
-Capacitar a los integrantes del comité de aplicación de acuerdo a lo indicado en
programa de Riesgos Psicosociales EG-27.
- Realizar la charla de 5 minutos del programa de exposición al riesgo psicosocial
ISTAS a Subgerentes, Jefes de Departamento, Jefe de personas, Asistente Social,
Comité paritario y un integrante de unos de los Sindicatos establecidos en la
empresa.
-Cada uno de los cargos indicados anteriormente deberá capacitar a sus equipos de
trabajo.
-Entregar Link a JDR para alojar en equipos de e-Learning.
-Realizar monitoreo del proceso de cumplimiento de la encuesta en forma
semanal hasta alcanzar el 70% de participación.
-Revisar informe de resultado ACHS/SUSESO y presentar al comité de aplicación
INSTALACIONES
para la implementación de los planes de acción en base a medidas prescritas.

-Mantener evidencia de cumplimiento de los planes de acción en archivador de
Prevención.
-Realizar el check list de autodiagnóstico (FO-173) en forma trimestral para validar
los cumplimientos de las medidas dentro de los plazos establecidos.
Gestionar la re-evaluación en el plazo que le corresponde según nivel de riesgo de
informe ACHS o SUSESO:
• Nivel Bajo = Reevaluación en cuatro años a contar de la fecha del informe
ACHS/SUSESO.
• Nivel Medio o Alto = Reevaluación en dos años a contar de la fecha del
informe ACHS/SUSESO.
-Contar y mantener la evidencia de todas las actividades que contempla el
programa psicosocial en archivador en todos los niveles de riesgo (Bajo, Medio y
Alto), tales como:
• Anexo 1: Formulario de Constitución de comité de aplicación
• Anexo 2: Difusión del protocolo mediante charla de 5 minutos ISTAS 21 +
evidencia de firmas y fotos.
• Anexo 3: Encuesta breve/completa + evidencia de firmas
• Anexo 4: Resultado de la encuesta breve (ACHS) / Completa (SUSESO)
• Anexo 5: Plan y seguimiento de mejoras + evidencia de firmas, fotos, etc.
• Anexo 6: Difusión de resultado, plan y seguimiento de mejoras + evidencia
de firmas y fotos.
• Anexo 7: Re evaluación de la encuesta
o Por detectarse una enfermedad profesional
o Por incorporarse al programa de vigilancia de riesgos
psicosociales con resultados de “nivel alto”.
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o Por inspección de la dirección del Trabajo e incumplimiento de

actividades que indica el protocolo de riesgos psicosociales.
Jefe de personas - Instalar el link de la encuesta en computadores de E-Learning.
-Convocar y conducir a trabajadores para responder la encuesta hasta llegar a lo
indicado en el protocolo (70% encuestados).
Asistente Social - Asesorar y realizar el cumplimiento de los planes de trabajo donde se especifican
las medidas preventivas o correctivas (si aplica), implementando las herramientas
que entrega la empresa.
CPHS -Formar parte del comité de aplicación apoyando en aclarar las dudas sobre el
Representante del protocolo SUSESO/ISTAS21.
Sindicato -Motivar a los trabajadores para que realicen la encuesta.
Prevencionista de riesgos -Difundir en reuniones y publicar en mural el resultado de la encuesta dejando
evidencia. (Certificados/informes entregados por ACHS).
Calidad de Vida -Asesorar a las Asistentes Sociales y JDR frente a dudas en la implementación del
(Oficinas de SODIMAC) protocolo con respecto a la aplicación de los planes de trabajo.
Jefe regional de personas -Gestionar por intermedio de las Asistentes Sociales y Psicólogo ACHS los grupos de
Oficinas de SODIMAC
discusión, cuando aplique.

Jefe regional de prevención -Velar por el cumplimiento del programa de exposición a riesgos psicosociales
Sodimac en sus respectivas instalaciones.
- Realizar seguimiento al programa de actividades en base a reportabilidad.
-Asesorar en la implementación del programa Psicosocial a los Jefes de Prevención,
Sub Gerencia de Prevención Prevencionista de riesgos y Comité Paritario.
de Riesgos. -Creación de los link
-Actualizar el programa psicosocial de acuerdo a la normativa vigente.
-Monitorear trimestralmente el proceso en cada una de las instalaciones.
-Reportar a Regionales de Prevención y a Calidad de vida avances del proceso.
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N°8
VI. CARTA GANTT – PROGRAMA DE ACTIVIDADES
Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes

N° Cargo Responsabilidades
1 2 3 4 5 6 24/48
Velar por el cumplimiento del

programa de exposición a riesgos
Gerente de psicosociales Sodimac, gestionando
1
instalación reuniones trimestrales de
seguimiento con la comité de
aplicación.
Jefe de
Prevencion Conformar el comité de aplicación
2
Prevencionista ISTAS 21 en el FO-72.
de Riesgos
Realizar la capacitación sobre los
Jefe de
efectos en la salud que producen los
Prevencion
3 Factores de Riesgo Psicosociales del
Prevencionista
Trabajo, las medidas preventivas y
de Riesgos
los métodos de trabajo correctos.
CPHS
Representante
Realizar la difusión del protocolo a
4 del Sindicato
los CPHS, Sindicatos y Trabajadores.
Prevencionista
de riesgos
Jefe de
Contar con los registros de la
Prevencion
5 difusión (actas, etc.), de acuerdo al
Prevencionista
protocolo.
de Riesgos
Realizar la instalación la encuesta
Jefe de
6 del Protocolo de Vigilancia de Riesgo
personas
Psicosocial ISTAS 21.
Cumplir con el mínimo del 70% de
Jefe de
7 los trabajadores del centro de
personas
trabajo.
Jefe de
Contar con el informe técnico ACHS
Prevencion
8 (si es encuesta breve) o SUSESO (si
Prevencionista
es encuesta completa).
de Riesgos
11
N°8
Jefe de
Tener claridad con el nivel de riesgo
Prevencion
9 (Bajo, Medio o Alto) para direccionar
Prevencionista
las acciones a seguir.
de Riesgos
Dependiendo del resultado, debe

10 Asistente Social aplicar "Plan y seguimiento de
Mejoras" en el FO-77 o FO-781.
Implementar medidas correctivas de

11 Asistente Social acuerdo al nivel de riesgo detectado
FO-77.
De encontrarse con el Nivel de riesgo
Bajo, mantener las actividades
implementadas, de encontrarse con
niveles de riesgo Medio o Alto, debe
implementar medidas correctivas
12 Asistente Social
que le recomienda la ACHS/SUSESO
en su informe técnico, dentro del
plazo definido en el protocolo, a
través de los planes de acción de
Calidad de Vida.
CPHS Informar a través de difusión
Representante (charla, murales, entre otros) a los
13 del Sindicato trabajadores, CPHS y Sindicatos los
Prevencionista resultados de las evaluaciones
de riesgos ISTAS.
Jefe de
Adoptar las medidas que le prescribe
Prevencion
14 la ACHS/SUSESO y de acuerdo a lo
Prevencionista
recomendado por Calidad de Vida.
de Riesgos
Jefe de
Prevencion Ejecutar las medidas dentro los
15
Prevencionista plazos, definidos por el Protocolo.
de Riesgos
Entregar la evidencia objetiva de los
Planes de Trabajo derivado de los
16 Asistente Social informes técnicos ACHS/SUSESO en
todos los niveles de riesgo (Alto,
Medio y Bajo).
Contar la evidencia objetiva de los
Planes de Trabajo derivado de los
Jefe de
17 informes técnicos ACHS/SUSESO en
Prevención
todos los niveles de riesgo (Alto,
Medio y Bajo).
12
N°8
Contar un Sistema de Gestión de

Jefe de
Riesgos según la Ley 20.123, donde
Prevencion
18 se incorporen los Factores de riesgos
Prevencionista
psicosociales del trabajo en el
de Riesgos
Reglamento de Subcontratación
El Comité Paritario de Higiene y
Jefe de Seguridad (CPHS) debe incorporar en
Prevencion su cronograma de trabajo
19
Prevencionista actividades relacionadas con la
de Riesgos prevención de los Factores de Riesgo
Psicosociales del Trabajo
Realizar la re-evaluación en el plazo
que le corresponde según nivel de
riesgo de informe ACHS o SUSESO.
Nota aclaratoria:
Nivel Bajo = Reevaluación en cuatro
años a contar de la fecha del informe
ACHS/SUSESO.
Nivel Medio o Alto = Reevaluación en
dos años a contar de la fecha del
Jefe de
informe ACHS/SUSESO.
Prevencion
20 • Por detectarse una enfermedad
Prevencionista
profesional
de Riesgos
• Por incorporarse al programa de
vigilancia de riesgos
psicosociales con resultados de
“nivel alto”.
• Por inspección de la dirección
del Trabajo e incumplimiento de
actividades que indica el
protocolo de riesgos
psicosociales.
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N°8
VII. FLUJOGRAMA DE MODELO DE PROTOCOLO ISTAS
VIII. PLAN DE ACCIÓN DE MEDIDAS PREVENTIVAS
Dimensión en Sub Medidas Medida Fecha de Evidencia de

riesgo dimensión en sugeridas implementada implementación cumplimiento
Medio / Alto riesgo ACHS/SUSESO (Firmar/Fotos)
Medio/Alto (Informe
técnico)
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N°8
Seguimiento a plan de mejoras.
Dimensión Sub Medidas Ejecutada? Medida Evidencia de

en riesgo dimensión en sugeridas SI, colocar 1 implementada cumplimiento
Medio / Alto riesgo ACHS/SUSESO NO, colocar 0 (Firmar/Fotos)
Medio/Alto (Informe
técnico)
De acuerdo con los resultados obtenidos, la instalación debe generar plan de acción con medidas
preventivas (intervenciones), éstas deberán ser gestionadas en la planilla FO-77 como comité de
aplicación local ISTAS.
En los casos de contar con un nivel de Riesgo BAJO, se debe mantener la evidencia de todas las actividades
realizadas durante el periodo hasta su re evaluación.
IX. CHECK LIST ISTAS DE AUTODIAGNÓSTICO.
Se realizará Check list anual de autodiagnóstico (FO-173) en forma trimestral con el objetivo de
monitorear el proceso hasta su re evaluación.
ANEXOS.
- FO-72 Constitución de comité de aplicación
- FO-73 Encuesta breve
- FO-74 Encuesta completa
- FO-75 Links de encuestas
- FO-76 Charla de 5 minutos
- FO-77 Comité de aplicación con plan
- FO-78 Comité de aplicación sin plan
- FO-173 Auto diagnóstico ISTAS 21
15
N°8
CONTROL DE REGISTROS.
VERSIÓN N° FECHA REALIZADA POR DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

1 Enero 2014 Cambio de formato
2 Enero 2015 Cambio de versión
3 Febrero 2016 Actualización el programa, se incluye
diagrama de flujo del protocolo
4 Octubre 2016 Actualización del Programa
5 Mayo 2017 Yaritza Paillacan se actualiza el formato a SGSSO, y los anexos
de acuerdo al nuevo formato
6 Junio 2017 Roberto Pino Incorporación de check list ISTAS de
Autodiagnóstico
7 Enero 2018 Roberto Pino Actualizar responsabilidades del
programa
8 Mayo 2019 Roberto Pino Se actualiza protocolo de riesgo
psicosocial de acuerdo a la normativa
vigente.
16

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PROGRAMA PARA IDENTIFICACIÓN DE

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

El programa consiste en desarrollar las siguientes actividades:

I. Medición del Riesgo Psicosocial.

II. Determinación del Nivel de Riesgo Psicosocial.

III. Implementación del cuestionario.

IV. Resultados y Acciones.

V. Responsabilidades del Comité de Aplicación

VI. Carta Gantt de aplicación del programa a nivel nacional.

VII. Flujograma del modelo de protocolo ISTAS.

VIII. Plan de acción de medidas preventivas

IX. Check list ISTAS de autodiagnóstico

I. MEDICIÓN DEL RIESGO PSICOSOCIAL.

1- Exigencias psicológicas en el trabajo (cuantitativas, cognitivas, emocionales, esconder emociones).

II. DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE RIESGO PSICOSOCIAL.

III. IMPLEMENTACIÓN DEL CUESTIONARIO.

3.1 Constitución de Comité de aplicación (CDA):

- Conformar el comité de aplicación ISTAS en el formulario FO-72

- ¿Para qué sirve?

Nota 1: Esto se realizará, utilizando la metodología de charla mensual de prevención de riesgos de 5

3.3 Aplicación de Encuesta:

IV. RESULTADOS Y ACCIONES.

La condición de riesgo se establece con la sumatoria simple de los puntos obtenidos:

Existen 3 vías de ingreso al programa de vigilancia:

Estas intervenciones pueden considerar:

Plazos para las diferentes etapas del programa:

Proceso de programa de vigilancia de riesgos psicosociales:

V. RESPONSABILIDADES COMITÉ DE APLICACIÓN

para la implementación de los planes de acción en base a medidas prescritas.

o Por inspección de la dirección del Trabajo e incumplimiento de

discusión, cuando aplique.

VI. CARTA GANTT – PROGRAMA DE ACTIVIDADES

Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes

Velar por el cumplimiento del

Dependiendo del resultado, debe

Implementar medidas correctivas de

Contar un Sistema de Gestión de

VII. FLUJOGRAMA DE MODELO DE PROTOCOLO ISTAS

VIII. PLAN DE ACCIÓN DE MEDIDAS PREVENTIVAS

Dimensión en Sub Medidas Medida Fecha de Evidencia de

Seguimiento a plan de mejoras.

Dimensión Sub Medidas Ejecutada? Medida Evidencia de

IX. CHECK LIST ISTAS DE AUTODIAGNÓSTICO.

- FO-72 Constitución de comité de aplicación

- FO-73 Encuesta breve

- FO-74 Encuesta completa

- FO-75 Links de encuestas

- FO-76 Charla de 5 minutos

- FO-77 Comité de aplicación con plan

- FO-78 Comité de aplicación sin plan

- FO-173 Auto diagnóstico ISTAS 21

VERSIÓN N° FECHA REALIZADA POR DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

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