PRETURNO

CONVERGENTE E&N
04/03/2023
Agenda del día

➢ BASE DE SEGMENTACIÓN NEGOCIOS

➢ ESCALERA CONTENCIÓN FIJA - MÓVIL
➢ DESACTIVACIÓN LÍNEA IOT
➢ CERTIFICADOS DE RETEFUENTE
➢ POLÍTICAS RETENCIÓN MARZO 2023
➢ EVALUA TU CONOCIMIENTO
 BASE DE SEGMENTACIÓN NEGOCIOS
TODOS

A partir del mes de febrero podrás encontrar la base de segmentación en

conectados, una vez ingreses el NIT deberás esperar 10 segundos a que la
información cargue y así garantizar los procesos sin afectar otro canal.

https://conectados.com.co/w/base-clientes-negocios-59562394
 Escalera Contención Fija - Móvil
CONTENCIÓN

Antes de realizar algún ofrecimiento con los de descuento, debes resaltar los beneficios
actuales y sugerir un “blindaje”. Es decir que primero vamos a plantear al cliente más producto
por lo mismo que paga ( Velocidad / Megas o cualquier otro beneficio que se pueda incluir).

❖ El primer ofrecimiento siempre debe ser campaña de descuento

( si el plan aplica ) de manera escalonada. FIJA Y MOVIL
❖ Recordemos que para fija NO se encuentra habilitado el .
❖ Estamos usando los ofrecimientos de nivel y en las dos
operaciones fija y móvil ( ver adjuntos)

Consulta aquí mas información

DESACTIVACIÓN LÍNEA IOT
MÓVIL
 CERTIFICADOS DE RETEFUENTE
BACKOFFICE

Si un cliente te solicita el certificado de RETE – ICA o RETE - IVA,

envíale el siguiente link
http://facturasclaro.paradigma.com.co/ebpTelmex/Pages/Bill/ED
ocumentCertificates.aspx para que realice la descarga de los
certificados, así mismo le podrás adjuntar el siguiente PDF para
que el cliente se pueda guiar en la descarga de los documentos.
 Políticas retención Marzo 2023
TODOS

Se envían las campañas de

retención fijo y móvil para el
mes de marzo 2023. Como se
había socializado, se retiran las
campañas de fijo con el 50% de
descuento (2,4 y 6 meses).

Consúltalas a través de campus virtual en la carpeta de RETENCIÓN

 EVALUA TU CONOCIMIENTO
TODOS

Realiza las validaciones de preturno mediante el siguiente link

https://forms.office.com/r/dKrFjPgS6T

❑ El nombre debe de ir completo (Nombres y Apellidos).

❑ El número de CC debe ir sin puntos.
❑ Hasta nuevo aviso se estará generando las validaciones por Forms, hasta que campus
funcione al 100% nuevamente, por lo tanto es importante diligenciar diariamente el
Link que sea compartido mediante el preturno.