Nombre: Adriana Salmon Sahonero

El proceso de investigación del consumidor

1. Muestra:
Una muestra es un subconjunto de la población que se utiliza para estimar las
características de toda la población. Por lo tanto, la muestra debe ser representativa
del universo bajo estudio. (Schiffman, 2010)
Es difícil análisis a todos los individuos de una población, por ello, se toma una
muestra. La muestra es una parte de la población que se selecciona para poder
analizar y predecir el comportamiento de la población.
Una tienda de ropa quiere saber cuáles son los colores en tendencia según sus
clientes. La población seria todos los clientes que compran esa clase de ropa y la
muestra puede ser 50 clientes de diversa clase de edad para poder analizar sus
respuestas.

2. Encuestas por correo electrónico:

Las encuestas por correo electrónico son una alternativa cada vez más popular frente
al uso del servicio postal ordinario como medio para enviar los cuestionarios a los
consumidores meta. (Schiffman, 2010)
Las encuestas virtuales han crecido en gran manera estos últimos años, entre ellos se
encuentra las encuestas por correo electrónico que se utiliza especialmente para
encuestas corporativas.
Zara, es una tienda de ropa famosa, cuando se realiza una compra, la tienda pide tus
datos personales y correo electrónico. Zara realiza encuestas por correo electrónico
debido a que después de la compra manda una encuesta de satisfacción al correo.

3. Guía de discusión:
Una guía de discusión es un esbozo paso a paso que establece la línea de preguntas
que el investigador necesita cubrir con el entrevistado en una entrevista en
profundidad, o un grupo de participantes en el caso de una sesión de grupo de
enfoque. (Schiffman, 2010)
La guía de discusión te ayuda a que el entrevistador no se olvide de preguntas claves a
realizar al entrevistado. Por lo tanto, la guía de discusión es un listado de los temas a
ser tratados o interrogantes a resolver.
El programa No mentiras cuando realiza una entrevista a una persona sobre un tema
en específico, Jimena Antelo tiene una guía de discusión donde en una hoja se
encuentra una serie de preguntas o temas a tratar con el entrevistado.

4. Entrevista en profundidad:
Una entrevista en profundidad, también conocida comúnmente como entrevista uno a
uno, es una entrevista no estructurada relativamente larga (que suele durar de 20
minutos a una hora), entre un solo individuo que responde y un entrevistador
altamente capacitado (a menudo se trata de la misma persona que hace de moderador
en las sesiones de grupos de enfoque). (Schiffman, 2010)
Cuando se quiere recopilar una gran cantidad de información sobre la opinión y
comportamiento de una persona, se podría utilizar una entrevista en profundidad. La
cual es una entrevista sin ninguna estructura previa permitiendo que te sientas más
cómodo.
 Cuando se hace una entrevista especial a un jugador de fútbol sobre un tema en
específico para saber su punto de vista, se podría realizar una entrevista en
profundidad para crear un ambiente más cómodo.

5. Compradores misteriosos:
Los compradores misteriosos (mystery shoppers) son observadores profesionales que
se hacen pasar por clientes e interactúan con el personal de servicio de la compañía
para sondear y ofrecer una evaluación objetiva de tal servicio, con el fin de identificar
las oportunidades de mejorar la productividad y la eficiencia. (Schiffman, 2010)
Entre la verificación interna del servicio de calidad de la empresa, una medida
interesante es una filtración interna mediante los compradores misteriosos que
interactúan en el personal de la empresa y te ayuda a evaluar el servicio.
Belcorp recibe una queja repetitiva que el personal de atención del cliente no trata de
la mejor manera al cliente. Por lo tanto, contrata a compradores misteriosos que se
hacen pasar por clientes e interactúan con el personal de atención del cliente para
verificar si la queja es cierta.

BIBLIOGRAFÍA
(2010). En Schiffman, Comportamiento del consumidor. México: Pearson.