¡Bienvenidos al FORO 1 del diplomado!

Comunicación organizacional

TEMÁTICA DEL FORO:

Planteamiento: Actualmente nos enfrentamos a una sociedad de la comunicación con
excelentes posibilidades y opciones para comunicarnos desde todos los niveles. Ahora no
hay nada tan importante como la comunicación para hacer oír nuestro mensaje y hacerlo
comprender, y más si se trata del campo organizacional.

Teniendo en cuenta este nuevo panorama:

¿Cómo consideras que deberían responder las organizaciones?
¿Qué papel cumple la comunicación y que funciones ha de cumplir en una
organización?

“La comunicación es el sistema nervioso de la empresa” (Puchol, 1997)

La Comunicación Organizacional tiene pocos años de vida. Se trata de una disciplina

innovadora en el sector corporativo (empresas, asociaciones, administraciones públicas,
partidos políticos), tanto así que no se encuentra definida en un solo término, también se
encuentra como comunicación corporativa o empresarial.

La CO es la disciplina que dirige todos los mensajes que una organización desea
transmitir a todas sus partes interesadas.

La CO es definida como el conjunto de todos los mensajes emitidos por la empresa a través de
personas, elementos físicos, productos y servicios; influyendo tanto en el ámbito interno como
externo de las organizaciones, considerándose así como una función totalizadora de la misma,
lo que en consecuencia logrará la articulación de las partes con el todo.

Por medio de la comunicación, la organización obtiene información del medio externo

(input), la procesa en su interior (tras integrar el accionar de todas sus partes) y devuelve al
medio externo una respuesta (outout) materializada como un producto, servicio u otro tipo
de interacción.
Las funciones de la comunicación en la organización:

La CO es fundamental en cuanto se considera integradora del cuerpo que forman los

distintos componentes de la organización.
La CO es el acto por el cual una organización emite una serie de mensajes a través de
una serie de medios a un conjunto de receptores con la intención de transmitir ideas y
conceptos determinados

Una institución está formada por distintas unidades, estas por grupos y ellos por personas.
Las relaciones que entre ellos se establecen es lo que da vida a un organismo. Las
comunicaciones son las que posibilitan que esas relaciones sean un elemento esencial.

Una mejor comunicación ayuda a obtener un mejor desempeño en el trabajo. Lograr la

aceptación de políticas, recibir la cooperación de otros, hacer que las ideas e instrucciones
se entiendan con claridad y producir los cambios necesarios en el desempeño, dependen de
una comunicación eficaz.

La administración moderna de empresas tiene como base la comunicación en cualquiera de

sus formas, y la habilidad de comunicarse eficazmente debe ser una de las principales
habilidades de la conducción intermedia, ya que ello es un prerrequisito fundamental del
buen liderazgo.

Función informativa: se pregunta y responde cuestiones como ¿Hacia dónde

vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos?, ¿Qué hacemos?, ¿En qué estamos? =
visión y misión de la organización. De esta manera busca: crear cultura
organizacional (compromiso, identidad, esfuerzo común), e involucrar al personal,
hacer parte de un proyecto común (que se sienta que hacen parte de la
organización), es identidad organizacional.

En la función informativa, si bien es cierto que hay confidencialidades, todos pueden

enterarse de los planes primarios, sin entrar en intimidades. A veces, el público externo se
entera de los nuevos proyectos de la empresa, pero sus miembros no se han enterado de
dichos proyectos. Esto perjudica la imagen corporativa y el clima organizacional.

Función operativa: está relacionada con la gestión y administración institucional, el

trabajo, la planificación y proyección organizacional. Se trata entonces de las
órdenes o disposiciones, capacitación, instrucciones y manuales de procedimientos
para ejecutar funciones.

En relación a estas funciones, se pueden resumir cinco acciones básicas:

1) Definir las claves de comunicación de la organización.

2) Localizar y administrar los medios y soportes fundamentales para dicha
comunicación.

3) Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y canales de comunicación

de la organización.
4) Definir y priorizar los públicos objetivos de nuestra comunicación.

5) Controlar y medir lo relacionado con el aspecto comunicativo de la organización

tanto interna como externamente.