UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI.

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS.

CARRERA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.

Proyecto: FORTALECIMIENTO Y DESARROLLO DEL PERSONAL PARA UNA

MEJOR CALIDAD DE VIDA.

Línea de Investigación: Administración y economía para el desarrollo humano y social.

Sublínea de Investigación: Estudios del Trabajo y Gestión del Talento Humano para las
Organizaciones del Siglo XXI.

Problema: ¿Cómo mejorar la calidad de vida de los trabajadores del sector empresarial?

Objetivo general: Proponer procesos de desarrollo del personal mediante estrategias de

capacitación, coaching y planes de carrera que contribuyan al mejoramiento de la calidad de
vida personal e institucional.

INFORME DE DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DEL PERSONAL.

Empresa: “EPMTPQ”

LATACUNGA.
OCTUBRE – MARZO 2022.
 1.-Datos generales del trabajo práctico de Integración Curricular
con la organización.

Tema: Fortalecimiento y desarrollo del

personal para una mejor calidad de
vida.

Línea de investigación: Administración y economía para el

desarrollo humano y social.

Sublínea de investigación: Estudios del trabajo y Gestión del

Talento Humano para las
Organizaciones del Siglo XXI.

Número de estudiantes participantes: 5

Nombre y apellidos de los N° de Cédula de los estudiantes:

estudiantes participantes:

Cristina Grimaneza Borja Rea 175623870-3

Leslie Anahí Calero Vega 175148258-7

David Alejandro Del Pozo Díaz 050276184-4

Gloria Estefanía Fonseca Vargas 172624701-6

Luisa Mireya Herrera Carrillo 055038476-2

2.-Datos generales del docente.

Apellidos y Nombres: Vásquez Erazo Edwin Joselito

Cédula de identidad: 1001303997

 ID institucional: 1001303997

Email institucional: edwin.vasquez@utc.edu.ec

Teléfono personal: (593)995584504

2.1.-Datos generales del docente.

Apellidos y Nombres: Álvarez Montalvo Amparo del Carmen

Cédula de identidad: 0501627814

ID institucional: 0501627814

Email institucional: amparo.alvarez7814@utc.edu.ec

Teléfono personal: 0987897920

2.2-Datos generales del docente.

Apellidos y Nombres: Tovar Molina Evelyn Alexandra

Cédula de identidad: 0503804593

ID institucional: 0503804593

Email institucional: evelyn.tovar4593@utc.edu.ec

Teléfono personal: 0988029249

 3.-Datos generales de entidad co – participante.

Nombre de la entidad: “EPMTPQ” (EMPRESA PÚBLICA

METROPOLITANA DE TRANSPORTES DE
PASAJEROS DE QUITO)

RUC:

Sector económico al Público

que pertenece:

Dirección: Av. 5 de Junio S/N entre Av. Rodrigo de Chávez y

Gatazo (Quito - Ecuador)

Teléfono: (593) (02) 2665 023 / 2665 021 / 2665 012

Página web: https://www.trolebus.gob.ec/

Persona de contacto: Johanna Tapia Rosales

Cédula de identidad: 170971490-3

Email: jmtapia@trolebus.gob.ec

Teléfono personal: 2665023 ext 33032

Empresa “EPMTPQ”
Misión:
Operar y administrar el servicio de transporte público de pasajeros en el DMQ.
Visión:
Ser la mejor empresa ecuatoriana en la gestión, innovación e integración de
sistemas de transporte urbano sustentable, contribuyendo a mejorar la calidad
de vida de la ciudadanía del DMQ y utilizando recursos humanos y tecnología
de primer nivel.
Objetivos Organizacionales:
No cuenta con los mismos.
Valores Organizacionales:
● Puntualidad: Brindamos el servicio de transporte con puntualidad
● Respeto: Respetamos de manera integral al empleado y a la comunidad Transparencia
Realizar las actividades de forma clara y precisa
● Honestidad: Fomentamos la integridad personal y organizacional
● Solidaridad: Apoyamos toda iniciativa de mejora y desarrolla en equipo
● Responsabilidad: Asumimos la responsabilidad de servicio social y cultural para
movilizar a la ciudadanía.
Estructura orgánico funcional:
4.-Resumen del trabajo general de la actividad:
El presente proyecto pretende mejorar la calidad de vida laboral y personal de los
trabajadores de la empresa “EPMTPQ”, enfocándose en las necesidades de los empleados en
las variables de coaching, plan de carrera y calidad de vida, donde se implementarán
estrategias que den solución a los distintos problemas de la organización.
Metodología:
Dentro del estudio realizado se evidencia mediante una investigación cualitativa porque se ha
caracterizado cada una de las variables y se las ha explicado en el contexto empresarial, la
técnica de la observación ayudó a receptar información y a recabar situaciones importantes
relacionadas con el comportamiento de sus integrantes. Luego la investigación adquiere el
carácter de cuantitativa el momento que se manipulan las variables, interpretando resultados
del cuestionario aplicado, analizando los gráficos estadísticos, generando estrategias que
desarrollen al personal y mejoren las condiciones de su ambiente laboral, obteniendo así una
buena calidad de vida de los trabajadores en la organización.
 5.- Objetivos y actividades.

Objetivos:

Objetivo de Calidad de Vida: Proponer un plan de mejora para el

capital humano de la empresa
“EPMTPQ” a través del diseño de un
evento académico que permita mejorar
la calidad de vida en el trabajo.

Objetivo de Coaching: Detectar y analizar las necesidades de

capacitación del personal de la empresa
“EPMTPQ” proporcionando un plan y
estrategias de capacitación.

Objetivo de Plan de Carrera: Analizar los procesos internos de la

empresa “EPMTPQ”, relacionados con
los puestos de trabajo y las personas,
con la finalidad de convertirlos en
potenciales empleados para el
desarrollo del plan de carrera personal y
organizacional que contribuya con la
transformación organizacional y la
calidad de vida laboral.

Objetivo del grupo de trabajo: Fortalecer y desarrollar al personal de la

empresa “EPMTPQ” sugiriendo planes
de carrera y de capacitación que
mejoren la calidad de vida personal y
laboral de sus integrantes.

6. Descripción de Actividades
Luego de recibir las clases pertinentes de las asignaturas de Coaching empresarial,
Calidad de vida, Plan y desarrollo de Carrera, con los conocimientos adquiridos se
procedió a buscar la apertura de una empresa que permita aplicar todo lo aprendido
a lo largo de este tiempo.

La empresa “EPMTPQ” brindó la oportunidad de aplicar distintos conocimientos,

luego de algunas visitas realizadas se puede decir que la empresa ha ofrecido estos
servicios de transporte desde tiempo atrás; al revisar la información documental, se
evidenció distintas necesidades, entre ellas algunas relacionadas con el bienestar
personal, como la ergonomía mal aplicada y la no aplicación de pausas activas.

Los docentes que supervisan el proyecto otorgaron un cuestionario para conocer más
a fondo las necesidades de la empresa.

Posteriormente, la coordinadora de Talento Humano Johanna Tapia de la empresa

realizó la revisión y aprobación del cuestionario para aplicarlo a los colaboradores de
la organización.

El cuestionario fue aprobado y aplicado de manera personal a cada uno de los

trabajadores de la empresa; donde la coordinadora de Talento Humano designó al
Analista de Talento Humano para que nos brinde un recorrido por las instalaciones
y así realizar el instrumento.

Con los resultados que se obtuvieron del cuestionario, se procedió a realizar la

tabulación de resultados y análisis, detectando algunas necesidades que presentan los
miembros de la organización; es importante mencionar que en esta actividad se
aplicaron conocimientos de estadística adquiridos en anteriores semestres.

A lo largo de este tiempo, gracias a la aplicación de la observación como del

cuestionario, se obtuvieron datos reales y se pudo sugerir propuestas de mejora para
la empresa dentro de las variables de Coaching empresarial, Plan y desarrollo de
carrera y Calidad de vida.
7.-Procesamiento de resultados:
Tabulación:

La matriz de procesamiento de resultados permite ordenar datos y obtener porcentajes, en esta matriz se puede observar el porcentaje que cada
trabajador obtuvo dentro de las variables de calidad de vida, coaching empresarial y plan y desarrollo de carrera, claramente se puede evidenciar
distintas necesidades que requiere de la implementación de estrategias para su solución.
Variables:
CALIDAD DE VIDA COACHING PLAN DE CARRERA PORCENTAJE
N. NOMINA DEL PERSONAL PUESTO O CARGO ACUMULADO
TOTAL PORCENTAJE TOTAL PORCENTAJE TOTAL PORCENTAJE
Especialista de
soluciones tecnologicas,
E1 Alvaro Vladimir Yansapanta Sunta 46 22% 46 17% 64 23% 61%
redes y comunicaciones
2
Especialista de
Ricardo Geovanny Caiza soluciones tecnologicas,
E2 63 26% 63 24% 69 24% 74%
Gualotuña redes y comunicaciones
2
Especialista de
E3 Oscar Arturo Jativa Garcia 54 27% 59 22% 74 26% 75%
Fiscalzacion 1
E4 Diana Maritza Chicaiza Chicaiza Analista Social 3 48 24% 48 18% 63 22% 64%
Janeth Soledad Guaycha
E5 Analista Social 3 60 30% 54 20% 59 21% 71%
Zambrano
Analista de soluciones
E6 Israel Fausto Valencia Santamaria tecnologicas, redes y 49 25% 58 22% 63 22% 68%
comunicaciones 2
Especialista de Talento
Mario Daniel Romo Zurita 56 28% 60 23% 81 29% 79%
E8 Humano 4
Daniela Maricela Arevalos Asistente de servicio al
60 30% 67 25% 18 6% 61%
E7 Cevallos cliente 2
E9 Freddy Rafael Chamorro Tipán Analista estadistico 3 54 27% 47 18% 63 22% 67%
Asistente administrativo
Doris Vanessa Cherrez Zarabia 54 27% 62 23% 66 23% 74%
E10 3
E11 Erick Leonardo Alban Borja Analista de tecnologia 2 44 22% 42 16% 61 22% 59%
E12 Diana Maritza Chicaiza Chicaiza Secretaria Ejecutiva 1 48 24% 46 17% 70 25% 66%

Mediante la matriz de las variables se puede evidenciar de manera más general los valores y
porcentajes obtenidos por cada uno de los encuestados, en este caso 12 personas que forman
parte de la empresa “EPMTPQ”, gracias a esta herramienta se obtuvo un porcentaje
acumulado poniendo en evidencia las distintas necesidades existentes.
 Ponderación:

N. NOMINA DEL PERSONAL PUESTO O CARGO PORCENTAJE Y PORCENTAJE PORCENTAJE

PORCENTAJE
TOTAL X
Especialista de soluciones
Alvaro Vladimir Yansapanta Sunta tecnologicas, redes y 22% 26,9 17% 23% 40% 33,2
E1 comunicaciones 2
Especialista de soluciones
Ricardo Geovanny Caiza Gualotuña tecnologicas, redes y 26% 32,5 24% 24% 48% 40,0
E2 comunicaciones 2
E3 Oscar Arturo Jativa Garcia Especialista de Fiscalzacion 1 27% 33,8 22% 26% 48% 40,2
E4 Diana Maritza Chicaiza Chicaiza Analista Social 3 24% 30,0 18% 22% 40% 33,5
E5 Janeth Soledad Guaycha Zambrano Analista Social 3 30% 37,5 20% 21% 41% 34,2
Analista de soluciones
Israel Fausto Valencia Santamaria tecnologicas, redes y 25% 30,6 22% 22% 44% 36,7
E6 comunicaciones 2
Especialista de Talento
Mario Daniel Romo Zurita
E7 Humano 4 30% 37,5 25% 6% 31% 26,2
Asistente de servicio al cliente
Daniela Maricela Arevalos Cevallos
E8 2 28% 35,0 23% 29% 51% 42,6
E9 Freddy Rafael Chamorro Tipán Analista estadistico 3 27% 33,8 18% 22% 40% 33,2
E10 Doris Vanessa Cherrez Zarabia Asistente administrativo 3 27% 33,8 23% 23% 47% 38,8
E11 Erick Leonardo Alban Borja Analista de tecnologia 2 22% 27,5 16% 22% 37% 31,1
E12 Diana Maritza Chicaiza Chicaiza Secretaria Ejecutiva 1 24% 30,0 17% 25% 42% 35,0
Dentro de la matriz de ponderación se obtuvieron resultados donde se llegó a la conclusión de
que las necesidades que posee la organización requieren de la implementación de estrategias
dependiendo de cada una de las variables estudiadas, existen muchos aspectos negativos que
cada trabajador ha identificado, la presente tabla permitirá ubicar en cada cuadrante de la caja
9 box a los trabajadores considerando su desempeño.
Frecuencias:
CALIDAD DE PLAN DE PORCENTAJE
PUESTO O CARGO NOMINA DEL PERSONAL EMPLEADO N. VIDA
COACHING
CARRERA ACUMULADO

Especialista de soluciones
Alvaro Vladimir Yansapanta
tecnologicas, redes y E1 22% 17% 23% 61%
Sunta
comunicaciones 2

Especialista de soluciones
Ricardo Geovanny Caiza
tecnologicas, redes y E2 26% 24% 24% 74%
Gualotuña
comunicaciones 2

Especialista de Fiscalzacion 1 Oscar Arturo Jativa Garcia E3 27% 22% 26% 75%

Analista Social 3 Diana Maritza Chicaiza Chicaiza E4 24% 18% 22% 64%
Janeth Soledad Guaycha
Analista Social 3 E5 30% 20% 21% 71%
Zambrano
Analista de soluciones
Israel Fausto Valencia
tecnologicas, redes y E6 25% 22% 22% 68%
Santamaria
comunicaciones 2
Especialista de Talento
Mario Daniel Romo Zurita E7 30% 25% 6% 61%
Humano 4
Asistente de servicio al Daniela Maricela Arevalos
E8 28% 23% 29% 79%
cliente 2 Cevallos

Analista estadistico 3 Freddy Rafael Chamorro Tipán E9 27% 18% 22% 67%

Asistente administrativo 3 Doris Vanessa Cherrez Zarabia E10 27% 23% 23% 74%

Analista de tecnologia 2 Erick Leonardo Alban Borja E11 22% 16% 22% 59%

Secretaria Ejecutiva 1 Diana Maritza Chicaiza Chicaiza E12 24% 17% 25% 66%

EVALUACIÓN DE DESEMPEñO
35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12

CALIDAD DE VIDA COACHING PLAN DE CARRERA

Dentro del gráfico de frecuencias se toma en cuenta los porcentajes de las tres variables
estudiadas en los cuestionarios, donde se evidencia una declinación baja de plan de carrera, y
coaching empresarial, por lo que se puede decir que los trabajadores no poseen planes de
desarrollo de carrera, tienen algunas falencias en lo que respecta a los objetivos de la
organización y cumplimiento de normas dentro de la empresa. Lo mencionado anteriormente,
requiere la implementación de varias estrategias de mejora, que brinden soluciones adecuadas
en bienestar de los trabajadores. En la variable de calidad de vida se puede visualizar que los
porcentajes tienden a ser altos por lo que es necesario seguir fortaleciendo está dimensión.8.-
Interpretación de resultados:

CALIDAD DE VIDA
20

18

16

14

12

10

0
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL AMBIENTE LABORAL

VIDA LABORAL Y FAMILIAR MOTIVACION LABORAL
 COACHING
20

18

16

14

12

10

0
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ELIMINACIÓ N DE BRECHAS

CUMPLIMIENTO DE NORMAS HABILIDADES BLANDAS

PLAN DE CARRERA
25

20

15

10

0
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12

DESARROLLO PERSONAL DESARROLLO Y PRODUCTIVIDAD

DESEMPEÑ O PLANEACIÓ N DE CARRERA
 La caja 9 BOX es una herramienta estratégica de Recursos Humanos que se basa en una
matriz de correlación de dos variables que son coaching empresarial y plan de carrera en
relación con la calidad de vida laboral, permite identificar el nivel de desarrollo que tienen
los colaboradores de la empresa “EPMTPQ.

En base a los resultados de las encuestas, se ha evidenciado la relación entre el desempeño

y potencial de los trabajadores, por lo tanto, los porcentajes obtenidos ubicándolos dentro
de la caja 9 box pertenecen al grupo 1, cuyo significado es atraer y motivar, en dicho grupo
están las personas de medio desempeño, por lo que es necesario delegar altas
responsabilidades, permitirles trabajar en proyectos de alto perfil que les lleven fuera de su
zona de confort y brindar acompañamiento en coaching y/o mentoring para que de esta
manera los trabajadores se mantengan satisfechos y generen mayor productividad.

El coaching empresarial y plan y desarrollo de carrera inciden de manera positiva dentro de

la calidad de vida laboral y personal de los trabajadores, ya que cuando los líderes de las
empresas desarrollan habilidades de coaching ayudan a sus colaboradores a descubrir sus
fortalezas, debilidades y formas de reaccionar ante distintas situaciones o retos que deben
enfrentar, de igual forma implementar planes de carrera permitirá que los integrantes de las
organizaciones tengan oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa,
aprovechando habilidades y competencias en beneficio de la organización.

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
CARRERA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Ficha personal de desempeño.
Código del empleado: 01
Cargo: Gerente General
Componente Calidad de Vida.
Luego de realizar el análisis de los porcentajes del primer trabajador, se puede determinar
según la gráfica que el porcentaje más bajo dentro de esta variable es la dimensión de vida
laboral y familiar, por lo que se sugiere implementar las siguientes estrategias para mejorar
dicha necesidad:
 Establecer horarios adecuados de máximo 8 horas de trabajo, para que los integrantes
de la empresa puedan gozar de un equilibrio entre vida laboral y familiar.
 Realizar actividades integradoras generando motivación en los empleados.
 Velar por la salud y seguridad ocupacional de cada uno de los integrantes de la
organización, evitando accidentes laborales u otros altercados, a través de la
realización de estudios técnicos cada año.
Componente Coaching Empresarial.
Al haber realizado el análisis de los porcentajes del primer trabajador, se puede determinar
según la gráfica que el porcentaje más bajo dentro de esta variable es la dimensión de
cumplimiento de normas, por lo que se sugiere implementar las siguientes estrategias para
mejorar dicha necesidad:
 Socializar la filosofía organizacional a todos los integrantes de la empresa, para que
conozcan las metas empresariales a cumplir, misión, visión, organigrama, etc.
 Incentivar a los trabajadores por sus logros y metas alcanzadas en bien de la
organización.
Componente Plan y Desarrollo de Carrera.
Una vez realizado el análisis de los porcentajes del primer trabajador, se puede determinar
según la gráfica que los porcentajes más bajos dentro de esta variable son las dimensiones de
planeación de carrera y desempeño, por lo que se sugiere implementar las siguientes
estrategias para mejorar dichas necesidades:
 Motivar al trabajador para que cumpla a cabalidad sus funciones, realizando un
manejo efectivo de los recursos que posee la empresa, para hacerla más productiva,
ahorrando tiempo y capital para la organización.
 Implementar planes de carrera para que el trabajador tenga oportunidades de
desarrollo profesional y personal dentro de la empresa.
Ponderación Final 90%
Firma de responsabilidad
9.- Hallazgos importantes.

Uno de los hallazgos más relevantes es emplear la resolución efectiva de conflictos entre los
trabajadores, aplicando inteligencia emocional, Jiménez, F. (2007) citado por Acevedo, A.
Rojas, Z. (2016), menciona que “los conflictos son un fenómeno natural en toda sociedad”.
Es un hecho inherente al ser humano y por tanto nace de toda relación social.

Dentro de la empresa “E.P.M.T.P.Q” a través del acercamiento realizado se ha podido

evidenciar una comunicación asertiva en la mayoría de los trabajadores para solucionar
conflictos, por ejemplo, cuando un colaborador no se siente conforme los jefes brindan el
espacio oportuno para que pueda expresar su opinión y lleguen a un acuerdo que beneficie a
todos.

En la empresa “EPMTPQ” se llevan a cabo actividades que ayudan a desarrollar el liderazgo

de cada uno de los integrantes, Chiavenato (2004) citado por Bernal, J. Liesa, M. & Vázquez,
S. (2014), indica “Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida
a través del proceso de comunicación humana lo OKI a la consecución de uno o diversos
objetivos específicos”. Las personas que forman parte de la organización deben desarrollar
esta habilidad para influir en su grupo de trabajo, por lo tanto, lograrán mayor eficacia y
productividad en el desarrollo de sus actividades.

Por otro lado, gracias al método de la observación se evidenció que dentro de la empresa
“EPMTPQ” se deben gestionar los objetivos organizacionales, Chiavenato (2006) citado por
Arce, L. (2010), “la gestión de objetivos es la realización de acciones, con el objeto de
obtener ciertos resultados, de la manera más eficaz y económica posible”. Por lo tanto, un
ejemplo claro que se da dentro de la organización, es cuando los trabajadores ubican o
priorizan a los objetivos más importantes para poder cumplir con la obra que se tiene prevista
en un tiempo estimado.
 10.-Posibles soluciones: (plan de fortalecimiento institucional)
PLAN DE FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL.
Tipo de Acción o Estrategia. Objetivo. Actividades o Tareas. Responsable. Tiempo. Costo aproximado de Observación.
implementación.
Establecer incentivos para los Motivar mediante Reconocimiento de logros. Gerente Periódicamente Material didáctico: No se requiere la
trabajadores que mejor se incentivos a los Cursos, seminarios o talleres que General (Cada mes) $100 Certificación de participación de
desempeñen en su puesto de trabajadores, para incentiven al personal. cursos: personas externas a
trabajo, generando compromiso mejorar la Reconocimiento público en $80 la organización.
en cada uno de los proyectos productividad. reuniones de equipo. Total: $180
laborales que tenga la empresa. Entrega de certificados al mejor
empleado del mes.
Implementar actividades de Aplicar actividades Actividad integradora en los Gerente Cada 6 meses (4 Costo de No se requiere de
integración social para así de exteriores de la empresa. Administrativo horas) refrigerios: $200 la participación de
compartir entre empleados, integración social. Dinámicas donde se pueda Total: $200 entidades externas.
empleadores y sus familias. fortalecer el trabajo en equipo.
Refrigerio.
Realizar un plan de salud Ejecutar planes de Fichas personales. Personal Cada Año. Exámenes Médicos: $80 Se requiere de la
ocupacional, para conocer el salud laboral. Exámenes médicos. de Salud por persona. contratación de
estado físico y mental de los Explicación de medidas Externo y Total: $800 personal de salud
trabajadores. preventivas y correctivas. Jefatura de Médico Externo: externo.
Implementación de medidas de Talento $300
seguridad ocupacional. Humano. Total: $1100
 Detección de necesidades mediante la observación

Necesidades. Capacitación.

No existe una buena ergonomía en las áreas de la Ergonomía y corrección de posturas para prevenir
organización enfermedades

En el departamento de coordinación de tecnología Orientación y ubicación de puestos de trabajo en

existe falta de organización por parte de los la organización
empleados

Ciertos empleados no son cordiales con personas Aprendiendo a gestionar nuestra inteligencia
externas a la organización (visitantes). emocional

Falta de comunicación por parte de la Responsabilidad comunicativa en las

coordinadora hacia el analista de Talento organizaciones
Humano.

No existe un plan de carrera dentro de la Capacítate en el desarrollo de un plan de carrera

organización. para la organización

No existe un buen acompañamiento de los jefes Guiemos a nuestros seguidores para ser
hacia sus subordinados. productivos en las actividades

No existe buena relación interpersonal dentro de Mejorando las relaciones interpersonales dentro
la organización. de la organización

Existe una mala administración del presupuesto Administración presupuestaria para tener
financiero para las capacitaciones constantes para trabajadores proactivos
el personal

No se aplica constantemente las pausas activas ¡Vamos a divertirnos, vamos a producir!

dentro de la organización.

No existen áreas recreativas ya sea para distraerse Implementemos áreas recreativas, para disfrutar
o para alimentarse. de nuestro trabar
 Matriz de Detección de Necesidades de Capacitación. (Observación).
Área o Número de Objetivo de la Tipo de
Nº Cargo. Capacitación. Prioridad. Modalidad. Oportunid
departamento. beneficiarios. capacitación. capacitación.
Conoce las posturas Ergonomía y corrección de
1 La organización Organización 1730 correctas de la ergonomía posturas para la prevención Curso A1 Presencial Primer Trim
dentro de lo organización de enfermedades
Conocer la correcta
Ordenar los puestos de
orientación y ubicación de
2 La organización Organización 1730 trabajo en toda la Curso B2 Presencial Segundo Trim
puesto de trabajo dentro de
organización
la organización.
Uso de emociones para
. Aprende a aplicar nuestra
3 La organización Organización 1730 generar un buen ambiente Curso A1 Virtual Primer Trim
inteligencia emocional
laboral
Coordinación Responsabilidad
Área de Talento Incrementar la Segundo
4 de Talento 12 comunicativa en las Curso A1 Presencial
Humano comunicación Quimestr
Humano organizaciones
Brindar opciones acordes
de las necesidades de Capacítate en el desarrollo
5 La organización Organización 1730 trabajadores como en la de un plan de carrea en la Seminario A1 Semipresencial Tercer Quim
empresa para que tengan organización
un crecimiento personal
Liderar correctamente a los Guiamos a nuestros
empleados para obtener seguidores para ser
6 La organización Organización 1730 Curso A1 Presencial Cuarto quim
buenos resultados en las productivos en las
actividades actividades
Brindar armonía y empatía
para llegar hacia los demás Mejorando las relaciones
7 La organización Organización 1730 con una comunicación interpersonales dentro de la Curso B1 Presencial Quinto quim
efectiva y ayudarse organización
mutuamente
Optimizar gastos
innecesarios de la empresa Administración
8 La organización Organización 1730 para llegar a tener presupuestaria para tener Curso A1 Seminario Sexto quime
trabajadores altamente trabajadores productivos
capacitados
 Matriz de Estrategias de Capacitación (Observación).
Necesidad Detectada. Capacitación Estrategia de ¿Por qué?
Propuesta. Capacitación.
Ergonomía y Porque permite enseñar la
No existe una buena Estrategia de
corrección de importancia de la ergonomía
ergonomía en las áreas de la Capacitación de
posturas para prevenir a los empleados, mejorando
organización. Comportamiento.
enfermedades. su comportamiento.
Porque permite enseñar
Orientación y habilidades motrices o
Ciertos empleados no son Estrategia de
ubicación de puestos cognitivas a
cordiales con personas Capacitación de
de trabajo en la los empleados, mejorando
externas a la organización. Comportamiento.
organización. su
comportamiento
Falta de comunicación por Aprendiendo a Porque se requiere promover
Estrategia de
parte de la coordinadora hacia gestionar nuestra habilidades críticas y
Capacitación de
el analista de Talento inteligencia analíticas en los
Investigación.
Humano. emocional. trabajadores.
Guiemos a nuestros Estrategia de
No existe un buen Porque no existe un buen
seguidores para ser Capacitación
acompañamiento de los jefes liderazgo de jefes hacia sus
productivos en las Dinámicas de
hacia sus subordinados. subordinados.
actividades. Grupo.
Porque se requiere mejorar
Mejorando las Estrategia de
No existe una buena relación las
relaciones Capacitación
interpersonal dentro de la relaciones humanas y
interpersonales dentro Dinámicas de
organización. fomentar el trabajo en
de la organización. Grupo.
equipo (dinámico)
Existe una mala
Administración Estrategia de Porque se requiere mejorar
administración del
presupuestaria para Capacitación las relaciones humanas y
presupuesto financiero para
tener trabajadores Dinámicas de fomentar el trabajo en
las capacitaciones constantes
proactivos. Grupo. equipo (dinámico).
para el personal.
 ASCENSOS

PUESTO 3:  Programación de tareas de  Gestionar el suministro

Especialista de mantenimiento, y almacenamiento de
mantenimiento coordinación de paradas de los materiales y
1 planta, supervisión de equipos, definiendo la
Tecnó logo. reparaciones logística asociada y
3 añ os de  Gestión de inventarios controlando existencias
experiencia.  Gestión de órdenes de  Gestionar el suministro
trabajo, registro de la y almacenamiento de
información de fallos, los materiales y
reportes de paradas e equipos, definiendo la
indicadores logística asociada y
controlando existencias.

PUESTO 2:  Registros en
 Programación de tareas de
Asistente de Mantenimiento,
mantenimiento,
mantenimiento codificación y taxonomía.
coordinación de paradas de
Tecnología  Realizar informes sobre
planta, supervisión de
2 añ os de las reparaciones
reparaciones
experiencia. efectuadas.
 Manejo de sistemas  Gestión de inventarios
informáticos de  Gestión de órdenes de
mantenimiento trabajo, registro de la
información de fallos,
reportes de paradas e
indicadores
PUESTO 1:  Registros en
Técnico de  Operar y controlar las Mantenimiento,
mantenimiento herramientas y equipos de codificación y taxonomía.
1. mantenimiento(Silicó n multiusos,  Manejo de sistemas
Bachiller Multímetro, etc.) informáticos de
1 añ o de mantenimiento
experiencia  Entender la información técnica y  Realizar informes sobre las
los diagramas. reparaciones efectuadas.
 Monitorear el funcionamiento y
desempeño correcto de las
 maquinarias

Propuestas de mejora.
Misión:
Operar y administrar el servicio de transporte público de pasajeros en el DMQ
Propuesta de mejora de la misión:
Operar y administrar el servicio de transporte público de pasajeros en el DMQ, permitiendo
generar confianza y desarrollo en la sociedad, satisfaciendo las necesidades de los clientes
con servicios de calidad.
Visión:
Ser la mejor empresa ecuatoriana en la gestión, innovación e integración de sistemas de
transporte urbano sustentable, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de la ciudadanía
del DMQ y utilizando recursos humanos y tecnología de primer nivel.
Propuesta de mejora de la visión:
Ser la mejor empresa ecuatoriana en un plazo de 5 años en la gestión, innovación e
integración de sistemas de transporte urbano sustentable, mediante el diseño y desarrollo de
proyectos innovadores de construcción, con la ayuda del personal idóneo, brindando
servicios de calidad en las presentes y futuras generaciones.
Propuesta de organigrama:

11.-Conclusiones:
  El plan de mejora para el capital humano de la empresa ¨EPMPTQ¨ ayudará al
crecimiento personal y profesional de los trabajadores como también a la mejora de la
empresa, todo esto permitirá contar con una calidad de vida adecuada, haciendo que
los colaboradores de la empresa se fidelicen con la misma y se sientan satisfechos en
cada uno de sus puestos de trabajo.
 Al haber detectado y analizado las necesidades del personal de la empresa
“EPMPTQ”, se ha propuesto algunas estrategias de capacitación que permitan
solucionarlas, enfocándose en las fortalezas, debilidades, intereses y motivaciones de
los empleados.
 Luego de analizar los procesos internos de la empresa “EPMPTQ”, se puede concluir
que los planes de carrera permiten el desarrollo profesional y personal de los
trabajadores, ya que se les otorga oportunidades de crecimiento dentro de la empresa,
convirtiéndolos en entes potenciales que colaboren a la transformación organizacional
y a una mejor calidad de vida laboral.
12.-Recomendaciones
 Se recomienda fortalecer la calidad de vida de los trabajadores dentro y fuera de la
organización, de igual forma incentivar a su crecimiento y desarrollo, teniendo como
finalidad su satisfacción personal y profesional.
 Se debe implementar estrategias de capacitación que vayan acordes a las funciones
que desempeña cada trabajador, ya que se debe mejorar en lo que respecta
COACHING, teniendo en cuenta que invertir en los colaboradores no es un gasto sino
una necesidad para mejorar la productividad y credibilidad de la empresa.
 Se recomienda ejecutar planes de carrera (ascensos), para mejorar las debilidades y
fortalecer en cuanto a la fidelización, convirtiéndolos en entes potenciales que
contribuyan a la transformación organizacional.
 Se propone realizar un seguimiento a las actividades que incentiven el desarrollo
pleno y adecuado del personal, ayudando al fortalecimiento de un buen clima laboral
dentro de la organización.
Referencias bibliográficas:
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posconflicto. Revista Facultad de Derecho y Ciencias Políticas.
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=151448396003
 Arce, L. (2010). COMO LOGRAR DEFINIR OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES. PERSPECTIVAS. ISSN. https://www.redalyc.org/articulo.oa?
id=425942454010
Bernal, J. Liesa, M. & Vázquez, S. (2014). La conceptualización del liderazgo: una
aproximación desde la práctica educativa. REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad,
Eficacia y Cambio en Educación.
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=55132460004
Martínez, L. (Sin fecha). ¿Qué es una Matriz de Talento 9 Box? HRider Blog de Recursos
Humanos.
https://classroom.google.com/u/0/c/NTA2Nzk4ODk0NDEy/m/NTMzMDA4NDEy
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ANEXO 1