+Inicio del Marketing y su evolución en la actualidad

Nombres: Carlos Morán 2-737-338 fecha: 04/13/2023

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Si creía que el Mercadeo es una artimaña de los tiempos modernos, sepa que
está equivocado. Y es que, desde que existe el hombre, el mundo ha estado
rodeado de publicidad claro que no como la conocemos actualmente.

Es necesario remontarse hasta el año 2.000 a.C. para encontrar las primeras
referencias de publicidad, en el mundo egipcio, una civilización caracterizada por
su avanzada cultura.

Así, en esta época los egipcios hacían uso de papiros y barras de metal para
anunciar sus productos y tiempo después fueron los romanos los que creaban sus
anuncios para promocionar los torneos de gladiadores que iban a tener lugar en
las ciudades.

Después continuo la imprenta, Parte de lo que se conoce actualmente como

Mercadeo nace con la imprenta de Johannes Gutenberg, quien se ocupó de
mostrar su invento a un grupo de mercaderes de Aquisgrán. Con la crónica
mundial de Nuremberg, figuran una serie de almanaques que contienen las
primeras formas de publicidad.

El término Marketing, se menciona por primera vez en la Universidad de Michigan

en los Estados Unidos a comienzos de Siglo XX y el primer artículo sobre
Marketing llamado “Algunos problemas en el mercado de distribución” aparece en
1912 bajo la autoría de Arch Wilkinson Shaw.

La historia de la publicidad en la radio ha ido formándose a través de sus

transmisiones diarias, pero con la aparición de la TV, comienza a cambiar en el
aspecto técnico. Desde que apareció la radio en 1924, se pudo ver el gran
potencial y el efecto en los oyentes, debido a esto surgen los primeros programas
patrocinados, menciones publicitarias a modo de historias y canciones pegadizas.
Con la aparición de la TV, el furor de este medio mermo un poco, sin embargo, hoy
es el segundo medio en el ranking de audiencia y el cuarto en cuanto a la
inversión publicitaria.

Con la llegada del teléfono se comenzó a promover la publicidad de las empresas

por llamadas. Luego se ve por primera vez una definición de Marketing.

El primer caso de publicidad online se remonta al 1978, cuando se envió el primer

correo electrónico con un anuncio, no fue hasta la década de los 90 cuando el
formato digital realmente empezó a irrumpir con más fuerza. Surge entonces, más
propiamente dicha, la publicidad en Internet.
Un marketing sólido es fundamental para el éxito de toda organización, tanto de
las grandes empresas comerciales como Google, Target, Procter & Gamble,
Toyota y Microsoft como de las organizaciones sin fines de lucro: universidades,
hospitales, museos, orquestas sinfónicas e incluso iglesias. Usted ya sabe
bastante de marketing pues está por todos lados: se encuentra con el viejo
marketing tradicional en la abundancia de productos en su centro comercial más
cercano y en los anuncios que llenan la pantalla de su televisor, que adornan sus
revistas o llenan su buzón.

En los últimos años los mercadólogos han armado una multitud de nuevos
enfoques de marketing, desde imaginativos sitios Web hasta redes sociales en
línea y aplicaciones para teléfono celular. Estos nuevos métodos hacen más que
sólo enviar mensajes a miles de personas: llegan directamente a usted y de
manera personal. Los mercadólogos de hoy quieren convertirse en parte de su
vida e integrar las marcas que promocionan a las experiencias que usted vive;
quieren hacerlo vivir sus marcas. En casa, en la escuela, en su lugar de trabajo y
donde usted juega, el marketing se puede ver en casi todo lo que usted hace. Y
hay mucho más detrás del marketing que lo que se puede apreciar desde la
perspectiva casual del consumidor. Detrás de todo se encuentra una enorme red
de personas y actividades que compiten por su atención y sus compras.

Muchas personas piensan que se trata sólo de cómo vender y anunciar. Nos
bombardean todos los días con comerciales de televisión, catálogos, llamadas
telefónicas y mensajes de venta por correo electrónico. Sin embargo, las ventas y
la publicidad son sólo la punta del iceberg de marketing. En la actualidad, el
marketing no debe ser entendido con el viejo significado de hacer una venta “decir
y vender” sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades de los clientes.

Si el mercadólogo comprende las necesidades del cliente, desarrolla productos

que le proporcionen valor superior y les fija precios adecuados, además de
distribuirlos y promoverlos eficazmente, esos productos se venderán con facilidad.
De hecho, de acuerdo con el gurú de la dirección Peter Drucker, “el propósito del
marketing es hacer que la venta sea innecesaria”. Las ventas y la publicidad son
sólo parte de algo más grande llamado la mezcla de marketing, un conjunto de
herramientas de marketing que trabajan en conjunto para satisfacer las
necesidades de los clientes y forjar relaciones con ellos.

Definido ampliamente, el marketing es un proceso social y directivo mediante el

que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a
través de la creación y el intercambio de valor con los demás. En un contexto de
negocios más estrecho, el marketing implica la generación de relaciones de
intercambio rentables y cargadas de valor con los clientes. Así, definimos
marketing como el proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus
clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el
valor de sus clientes.
Están sucediendo cambios significativos en las maneras en que las empresas se
relacionan con sus clientes. Las compañías de ayer se centraban en un marketing
masivo a todos los clientes con cierta distancia. Actualmente, las empresas están
creando relaciones más profundas, más directas y duraderas con clientes elegidos
con mayor cuidado. A continuación, algunas tendencias importantes en las
maneras que las empresas y los clientes se relacionan entre sí.

Pocas empresas en la actualidad practican el verdadero marketing masivo:

ventas de manera estandarizada a cualquier cliente que llegue. Hoy, muchos
mercadólogos se dan cuenta de que no desean relaciones con todos los clientes.
En vez de ello, se dirigen a menos clientes, pero más rentables. “No todos los
clientes valen los esfuerzos de marketing”, dice un analista. “Algunos de ellos son
más costosos de atender que de conservar”.

Muchas empresas actualmente utilizan el análisis de rentabilidad del cliente para

omitir o seleccionar a los clientes que representan pérdidas, y dirigirse a los que
representan ganancias para consentirlos. Un método es filtrar de forma preventiva
a los clientes potencialmente no rentables.

Más allá de elegir más selectivamente a los clientes, las empresas ahora se
relacionan con sus clientes elegidos de maneras más profundas y significativas.
En lugar de depender de mensajes unidireccionales de medios masivos, los
mercadólogos actuales incorporan métodos nuevos e interactivos que les ayudan
a construir relaciones bidireccionales y dirigidas con sus clientes.

Las nuevas tecnologías han cambiado profundamente las maneras en que las
personas se relacionan entre sí. Las nuevas herramientas para relacionarse
incluyen de todo, desde el correo electrónico, los sitios Web, los blogs, los
teléfonos celulares y videos compartidos, hasta las comunidades online y redes
sociales como Facebook, YouTube y Twitter.

Este entorno cambiante de comunicaciones también afecta la manera en que las

empresas y las marcas se relacionan con los clientes. Los nuevos enfoques de
comunicación permiten a los mercadólogos crear una participación más profunda
del cliente y un sentido de comunidad alrededor de la marca, convirtiéndola en
parte significativa de las conversaciones y vidas de los consumidores. “Volverse
parte de la conversación entre los consumidores es infinitamente más poderoso
que el manejo de información a través de la publicidad tradicional”, dice un experto
en marketing. Otro dice: “Hoy, las personas desean una voz y un rol en sus
experiencias de marca. Desean co-creación”. Sin embargo, al mismo tiempo que
las nuevas tecnologías crean oportunidades de forjar relaciones para los
mercadólogos, también crean desafíos. Les dan a los consumidores mayor poder
y control. Los consumidores de hoy tienen más información sobre las marcas que
nunca antes y cuentan con varias plataformas para ventilar y compartir sus puntos
de vista sobre las marcas con otros consumidores.
Así, el mundo del marketing ahora abarca no sólo la gestión de relaciones con
clientes, sino también las relaciones gestionadas por los clientes. El mayor control
del consumidor significa que las empresas ya no pueden depender del marketing
por intrusión. En vez de ello, los mercadólogos deben practicar el marketing por
atracción: crear ofertas y mensajes de marketing que impliquen a los
consumidores más que interrumpirlos. Así, la mayoría de los mercadólogos ahora
aumentan sus esfuerzos de marketing por medios masivos con una rica mezcla de
métodos de marketing directo para promover la interacción entre el consumidor y
la marca. Por ejemplo, muchas marcas están creando diálogos con los
consumidores a través de las redes sociales en línea existentes o las propias de la
marca. Para complementar sus campañas tradicionales de marketing, las
empresas ahora publican sus últimos anuncios, videos hechos para la Web o sitios
para compartir videos de forma rutinaria; se unen a las redes sociales o lanzan sus
propios blogs, comunidades en línea o sistemas de calificación generados por los
consumidores, todo ello con el objetivo de que los clientes participen en un nivel
más personal e interactivo.

Tome el ejemplo de Twitter. Organizaciones que van desde Dell, JetBlue Airways y
Dunkin’ Donuts hasta los Bulls de Chicago, NASCAR y el departamento de
bomberos de Los Ángeles han creado páginas y promociones en Twitter. Utilizan
los “tweets” para iniciar conversaciones con más de los 200 millones de usuarios
registrados en esa red, resolver asuntos de servicio a clientes, investigar las
reacciones de los consumidores e impulsar el tráfico a artículos, sitios Web, videos
y otras actividades relevantes de la marca. Por ejemplo, Dell supervisa las
discusiones por Twitter y responde con rapidez a problemas o preguntas
individuales. Tony Hsieh, CEO de la familia de empresas Zappos, que tiene más
de 1.7 millones de seguidores en Twitter, dice que la red social permite que los
clientes “sepan con más detalle cómo es la empresa y mi propia personalidad”.

Otro mercadólogo observa que las empresas pueden “usar Twitter para tener la
investigación más rápida y honesta que se haya escuchado jamás —lo bueno, lo
malo y lo feo— y no cuesta un centavo”. De forma similar, actualmente casi todas
las empresas tienen algo de acción en Facebook: Starbucks tiene más de 20
millones de “fans” y Coca-Cola más de 23 millones. Las redes sociales como
Facebook, YouTube, Twitter y el correo electrónico pueden hacer que los
consumidores se involucren y hablen con una marca. Por ejemplo, el minorista de
helados Cold Stone Creamery utiliza todos estos medios para atraer clientes.

La mayoría de los mercadólogos aún están aprendiendo a utilizar las redes

sociales con eficacia. El problema es encontrar maneras discretas de entrar a las
conversaciones sociales de los clientes con mensajes atractivos y relevantes. No
es suficiente colocar un video cómico, crear una página en una red social o tener
un blog. El marketing exitoso en las redes sociales implica hacer contribuciones
relevantes y genuinas a las conversaciones de los consumidores. “Nadie desea
ser amigo de una marca”, dice un ejecutivo de marketing en línea. “Tu trabajo
(como marca) consiste en formar parte de las conversaciones de los otros
amigos”.