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Área personal / Mis cursos / AF-CAC / PRIMER TRIMESTRE / Test tema 4

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Comenzado el sábado, 27 de noviembre de 2021, 20:06

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 27 de noviembre de 2021, 20:11

Tiempo 5 minutos 4 segundos

empleado

Calificación 7,70 de 10,00 (77%)

Pregunta 1 ¿Cuáles son las fases de una llamada telefónica

Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre

1,00
a. Presentación, desarrollo y cierre

Marcar pregunta b. Saludo, desarrollo, cierre y despedida.

c. Presentación, desarrollo, cierre y despedida '

d. Saludo, presentación, desarrollo y despedida

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Presentación, desarrollo, cierre y despedida

Pregunta 2 Las comunicaciones orales son siempre presenciales.

Correcta
Seleccione una:
Puntúa 0,30 sobre

0,30
Verdadero

Marcar pregunta Falso '

Muy bien

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 3 Tomar notas en una conversación resulta siempre inconveniente.

Correcta
Seleccione una:
Puntúa 0,30 sobre

0,30
Verdadero

Marcar pregunta
Falso '

MUY BIEN

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 4 Una de las cosas que deben evitarse en la atención de llamadas telefónicas es el uso del argot
Incorrecta
Seleccione una:
Puntúa 0,00 sobre

0,30
Verdadero

Marcar pregunta
Falso (

VERDADERO FALLASTE

VERDADERO O FALSO

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 5
¿Cómo debe ser el lenguaje que utilices?
Correcta

Puntúa 1,10 sobre Seleccione una:

1,10 a. Vocabulario amplio, inteligible y claro '

Marcar pregunta b. No importa el lenguaje, lo que importa es el contenido del mensaje

c. Muy tecnico, que se vea que estas academicamente preparado.

d. Muy directo y, si estamos vendiendo, agresivo.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Vocabulario amplio, inteligible y claro

Pregunta 6 ¿Cuál de estos saludos es el más apropiado?

Correcta

Puntúa 1,00 sobre

1,00 Seleccione una:

a. Empresas Corella.
Marcar pregunta

b. Empresas Corella, le atiende Julia, ¿En qué puedo ayudarle? '

c. Buenos días Corella, dígame

d. Empresas Corrella, diga.

-
Respuesta correcta
.
La respuesta correcta es: Empresas Corella, le atiende Julia, ¿En qué puedo ayudarle?

Pregunta 7 ¿Cuál de estas afirmaciones sobre la comunicación telefónica no es cierta? 0

Incorrecta
1
Puntúa 0,00 sobre
Seleccione una:
1,00
a. Se debe contestar al teléfono antes del tercer tono
Marcar pregunta
b. Podemos tutear al interlocutor si este nos tutea también

c. Hay que dejar que el interlocutor cuelgue el teléfono antes de colgar.

d. Si el interlocutor es extranjero hablaremos despacio y pronunciando con claridad (

Respuesta incorrecta.

La respuesta correcta es: Podemos tutear al interlocutor si este nos tutea también

Pregunta 8 ¿Debemos realizar anotaciones de las llamadas que recibimos?

Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre

1,00
a. No es necesario tomar nota, que vuelva a llamar

Marcar pregunta
b.
No, no es necesario. Debe ser la persona que llama quien realice las anotaciones necesarias.

c. Sí, el nombre, a quien representa, el numero de teléfono y con quien quiere hablar '

d. Sí, pero solo el nombre de la persona que llama

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Sí, el nombre, a quien representa, el numero de teléfono y con quien quiere hablar

Pregunta 9 ¿Cómo debe ser el volumen de tu voz en una llamada?

Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre

1,00
a. Moderado '

Marcar pregunta
b. Bajo

c. No es un factor importante en una conversación telefónica

d. Alto

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Moderado

Pregunta 10 Durante una llamada telefónica, nuestra expresión facial ha de ...

Incorrecta
Seleccione una:
Puntúa 0,00 sobre

1,00
a. Demostrar seriedad (

Marcar pregunta
b. No importa nuestra expresión facial, no nos están viendo

c. Sonreír en todo momento

d. Tener una actitud indiferente

Respuesta incorrecta.

La respuesta correcta es: Sonreír en todo momento

Pregunta 11 Cuando la conversación finaliza...

Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre

1,00
a. Cuelgas aunque el cliente no se haya despedido.

Marcar pregunta
b. Solucionas el supuesto problema y cuelgas.

c. Cuelgas antes que el cliente porque ya te ha despedido.

d. Todas las respuestas son incorrectas '

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Todas las respuestas son incorrectas

Pregunta 12 Cuando llamamos a una empresa, ¿qué fórmula para presentarse es la correcta?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre

1,00
a. Hola, ¿podría ponerme con Javier Casares del departamento de Contrataciones, por favor?

Marcar pregunta
b. Buenas tardes, ¿me puedes poner con el encargado, por favor?.

c. Buenas tardes, mi nombre es Nerea Terán. Llamo de la empresa Marcolar, ¿podría hablar con el Sr. Gutierrez, por favor? '

d. Buenos días, mi nombre es Juan Peláez. ¿Podría hablar con Tito, por favor?

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Buenas tardes, mi nombre es Nerea Terán. Llamo de la empresa Marcolar, ¿podría hablar con el Sr. Gutierrez, por favor?

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