PREGUNTAS PARA ANALIZAR “¿PODRÁ JETBLUE LIBRAR LA TORMENTA”

EJERCICIO N 1
DESCRIBA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DE JETBLUE DURANTE LOS TIEMPOS
DIFÍCILES. ¿QUÉ CANALES USÓ Y CUÁN BIEN LO HIZO? ¿PODRÍA LA FIRMA HABER HECHO
ALGO MEJOR?

Lo importante de lo que sucedió en este caso fue que como CEO de Jetblue, afronto
directamente la situación, sin delegarla en nadie, ya que fuera cual fuera la actitud de la
empresa, la disculpa no iba a ser suficiente. Se trataba de la cancelación de más de un millar
de vuelos en menos de una semana, cerca del día de San Valentín del 2007, con una pérdida
estimada de 30 millones de dólares para la línea, pero lo más importante, el riesgo de perder
la confianza de la clientela.

Neeleman apelo a una plataforma multimedia de prensa, TV e Internet para hacer llegar sus
palabras, ofreciendo además un "Customer Bill of Rights", y trato especial en el sistema de
reservas para los varados.

Revisando diversas fuentes en internet, se le reconoce a Neeleman su capacidad de

liderazgo y a la línea el trato adecuado que otorgo a los pasajeros después de la crisis. Esta
aerolínea era para ese momento el símbolo máximo de lo que era la atención al cliente, con
trato personalizado, tv en cada asiento, bajo costo etc. Por eso extraño al publico la crisis
suscitada. Aunque no fue la única línea que lo vivio, fueron los que estuvieron en el ojo del
huracán.

Este caso es importante como ejemplo de lo que significa una disculpa ante el público,
asumiendo la responsabilidad de manera abierta y por intermedio del propio CEO, El
haberlo hecho además oportunamente, hizo que la línea pudiese seguir volando una vez
subsanados los problemas, gracias a haber recuperado la confianza perdida.

Como final de esa historia, Neeleman fue despedido de su cargo y actualmente es CEO de
su propia empresa Azul Linhas Aéreas Brasileira y por sus declaraciones, no se siente
cómodo en hablar sobre de Jetblue, en virtud de cómo fue tratado.

Pero en el mundo empresarial, su actitud fue reconocida como valiente, responsable y

buscando lo mejor para el cliente en una situación amarga.

Bachman, J. (2013, June 28). JetBlue Founder Has No Interest in Buying His Old Airline. Bloomberg
Businessweek - Companies & Industries . Retrieved November 29, 2013, from
http://www.businessweek.com/articles/2013-06-28/jetblue-founder-has-no-interest-in-buying-
his-old-airline
Pardo, P. (2007, February 25). El amargo día de San Valentín de JetBlue. - EL MUNDO |
Suplemento nuevaeconomia 361 Retrieved November 30, 2013, from
http://www.elmundo.es/suplementos/nuevaeconomia/2007/361/1172358007.html

Miranda, C. (2007, February 21). Can JetBlue Weather the Storm?. TIME.com Business & Money .
Retrieved November 30, 2013, from
http://content.time.com/time/business/article/0,8599,1592096,00.html

No citar

http://www.thepincusgroup.com/art20.html

http://www.slideshare.net/Drjoebrennan/jet-blue-case-study-brennan-morgan-2007

http://www.slideshare.net/melanierosario18/jetblue-13747414

EJERCICIO 2
2. LA BUENA COMUNICACIÓN HORIZONTAL ES CRUCIAL ENTRE LOS ALTOS
ADMINISTRADORES DE JETBLUE AHORA QUE LA FIRMA SUFRE UNA TRANSFORMACIÓN.
DESCRIBA LOS PASOS QUE PUEDEN DAR ESTOS ADMINISTRADORES PARA MEJORAR
TAMBIÉN LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE Y DESCENDENTE

La comunicación interna de las organizaciones es algo complejo, debido a sus múltiples canales,
incluyendo la formalidad o no de los mismos.
De allí que las empresas, deben considerarla como algo estratégico a no descuidar a los fines de
poder actuar de manera cónsona cuando se presentan las diversas situaciones, en especial casos
como este de crisis que requiere de mayor claridad en la información.
Para ello es importante que todos los miembros de la organización tengan claro cuáles son sus
objetivos, cuales son los protocolos a emplear en caso de crisis, con el rol claramente definido
para cada uno de los responsables.

Entre otros puntos importantes tenemos además el fomentar la Autenticidad, en función de

lograr una mayor penetración, credibilidad y difusión.

Internamente es importante que los líderes inspiren compromiso al resto de la Organización, por
lo que es importante estar muy seguro de lo que se va a comunicar, en la búsqueda de transmitir
una visión de futuro a los miembros de la empresa.
.
Quien no esté seguro de lo que quiere y mucho menos de lo que quiere llegar a ser, no puede ser
un líder efectivo. Cualquier mensaje acerca de cambios importantes que se intenten construir sin
reflexionar acerca de su importancia, no cumplirá el fin previsto de lograr el compromiso de
todos.
Las organizaciones necesitan transmitir un mensaje claro que pueda otorgar visión de futuro al
equipo humano, a los fines de que puedan asumirlo como suyo. Este mensaje debe ayudar al
personal a entender cuál es su rol en el día a día y en momentos de crisis, entendiendo además
que el éxito o fracaso de la empresa, se debe también al apoyo de este grupo de todos.

Sin tomar en cuenta todos estos detalles, una organización como Jetblue, no podría haber salido
de la crisis presentada, Es decir, tomando acciones hacia el entorno exterior, pero también
internamente.