ACTIVIDAD FORMATIVA I: INDUCCIÓN A LA VIDA

UNIVERSITARIA Y DESARROLLO PERSONAL.

MATERIAL DE ESTUDIO:
HABILIDADES PARA LA VIDA:
TOMA DE DECISIONES Y
RESOLUCION DE PROBLEMAS

SEMANA VII

2021
 Departamento Académico de Humanidades

• El proceso en la toma de decisiones

• Importancia de la toma de decisiones
dentro de la resolución de problemas
• Cómo saber que estamos tomando la
mejor decisión.
• ¿Existen muchas formas de solucionar
un problema?
 PRESENTACIÓN

Estimada(o) estudiante:
Te presentamos el siguiente material de
estudio, donde encontrarás información
complementaria y la actividad práctica; la
cual se trabajará de manera individual
respondiendo donde se indica y
posteriormente socializaras de manera
grupal.

Video motivación: https://www.youtube.com/watch?v=odXMHOhcmQA

 Departamento Académico de Humanidades

DEFINICION DE FACTORES EN LA TOMA DE DECISIONES

En el proceso de toma de decisiones existen una serie de aspectos, los

condicionantes, que pueden afectar, distorsionar e influir en el momento de elegir unos
estudios y una profesión. (Claver, 2000)

Los principales condicionantes son los siguientes:

 Familiares: Decidir los estudios teniendo en cuenta los más cercanos en el

entorno familiar o por presiones familiares. Como por ejemplo las profesiones
de la familia o las expectativas de los padres.
 Sociales: Decidir según los comentarios de los demás sobre unos estudios o
estar condicionado por el hecho de vivir en una zona rural o urbana, y, en
consecuencia, no tener acceso a la totalidad de la oferta formativa. La moda y
los estereotipos también suelen ser factores condicionantes.
 Personales y psicológicos: Cómo por ejemplo el género, decidir por una
profesión u otra en función de si socialmente se considera más de hombres o
de mujeres. Otros ejemplos son la edad, la personalidad, el nivel de
aspiraciones, el grado de madurez en el momento de la toma de decisiones i
las capacidades físicas.
 Económicos: El importe de la formación puede influir en nuestra toma de
decisiones. La duración y el precio de los estudios junto con la situación
económica también pueden influir.
 Educativos: Tener en cuenta las vías de acceso o que existan unas pruebas de
acceso específicas a los estudios y puedan suponer un impedimento. Por otro
lado, el rendimiento académico, los hábitos de estudio o la opinión del tutor
también suelen ser factores que pueden influir.
Es importante ser conscientes de la existencia de estos condicionantes para así
analizarlos y neutralizarlos con la finalidad de que no afecten en nuestra toma de
decisiones

PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Sánchez(2013)

1. Identificación del problema: es importante reconocer el obstáculo, por qué hay que
afrontarlo y cuál es el origen de la presión o urgencia que conlleva. A partir de ahí, se
eligen los criterios a seguir para su mejor resolución.

2. Propuesta de soluciones o alternativas: en este paso hay que recopilar todas las
alternativas que sean aplicables y de utilidad. La experiencia o el consejo de expertos
en la materia pueden ser de gran ayuda. Por el contrario, aislarse, no escuchar ni
atender a otras propuestas o ceñirse únicamente a un punto de vista puede conducir
a cometer errores.

3. Evaluación: con todas las propuestas sobre la mesa, hay que analizar cada una de
ellas, sopesar sus pros y contras, además de las posibles consecuencias que puedan
desprenderse de ellas.

4. Elección de la mejor solución o alternativa: tras superar la etapa anterior, y tras

hacer un ejercicio de análisis y razonamiento, llega el momento de elegir la decisión a
adoptar. Para ello se discriminarán en primer lugar las que más se alejen de las
necesidades u objetivos, hasta encontrar la que se considere más acertada.

5. Implantación de la solución o alternativa: una vez tomada la decisión, hay que

informar sobre la misma a las personas o empresas afectadas. Esto requiere de un
proceso de planificación y organización previo.

6. Análisis de los resultados: La última etapa debe ser el análisis de los resultados
para comenzar el ciclo en caso de ser necesario. Encontrar solución al problema inicial
sin que suponga la aparición de otros, sería el ejemplo de éxito más significativo. De
ser así, la alternativa elegida podría aplicarse a otros conflictos similares. En caso
contrario, otorgaría información para evitar errores en el futuro.

Video motivación : https://www.youtube.com/watch?v=cHo5A9amaFI

 Departamento Académico de Humanidades

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE
DESICIONES
García(2018) Todo lo que una persona hace en su vida se basa en las decisiones
que toma. No es culpa de los padres, de las relaciones pasadas, del trabajo, la
economía, el clima, una discusión o la edad. Somos responsables absolutos de cada
decisión que elegimos…

La toma de decisiones profesional permite valorar y considerar profundamente un

problema o situación, para así elegir el mejor camino a seguir según las diferentes
alternativas. De ahí que es estratégico dentro del contexto organizacional y social,
saber interpretar la naturaleza de los problemas y de las decisiones.

Por eso, una de las actividades más importantes que un ejecutivo realiza en su trabajo
diario es resolver problemas y tomar decisiones. Y no decidir es incluso una decisión…
aun cuando se decida no hacer nada, se debe comunicar a los demás que esa es
precisamente la decisión.

Se debe tener el buen juicio para saber qué información se debe recoger, la
inteligencia para analizar esa información, el valor para tomar la decisión que se
requiere, y lo más difícil de todo -por lo que no todos están dispuestos a tomar
decisiones- enfrentar el riesgo que esto conlleva.

Como la toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana, y todos

somos tomadores de decisiones, sobre todo profesionales, ejecutivos y/o
empresarios, debemos conocer nuestros estilos propios y saber manejar las
herramientas para el análisis de problemas y la toma de decisiones efectiva. Con este
conocimiento nos apalancaremos a favor del éxito…

DIFERENTES FORMAS DE SOLUCIÓN

Goleman(2007)

1. Pausa, respira y decide qué hacer a continuación.

En una reunión, por correo electrónico, o entre un cliente y tú, tuvo lugar una discusión
motivada por algún conflicto (interpersonal): tu primer paso debería ser respirar
profundamente y pensar en tu reacción a la situación. ¿Es totalmente reactiva? ¿Estás
tomando las cosas personalmente? ¿Hay alguien más involucrado? ¿Cuáles podrían
ser sus perspectivas?
La respiración profunda es una forma comprobada de calmar el estrés y brindar una
perspectiva más enfocada de la materia en cuestión, así que respira profundo si estás
en medio de un conflicto estresante. Cuando nos obligamos a hacer una pausa
y respirar, en lugar de reaccionar, podemos evitar reaccionar emocionalmente y atacar
de una manera que pueda empeorar las cosas, mejorando así las actitudes ante un
conflicto de todos los involucrados.
A continuación, decide cómo proceder. Si el conflicto fue parte de una dinámica mayor
(una reunión que involucró a varias personas, una avalancha de correos electrónicos

o un pequeño conflicto dentro de una discusión más amplia), sería mejor esperar un
tiempo para abordar esto, especialmente si no estabas directamente involucrado, pero
se trata de tu equipo o proyecto.
2. Soluciona el problema en privado.
Ya sea que el conflicto se haya producido por correo electrónico, en una reunión,
durante una llamada o en persona, asegúrate de que el acto de gestionar el conflicto
se traslade a un ámbito privado. Si el conflicto tiene lugar públicamente, puede ser útil
simplemente decir que se tratará en privado, lo cual animará a todos a seguir adelante.
Abordar el problema real de manera privada mediante el diálogo le permite a
cualquiera o a todas las partes involucradas la oportunidad de expresar sus
sentimientos, las causas del conflicto según sus puntos de vista y sus intenciones en
un entorno más seguro, y evita que los espectadores se involucren innecesariamente.
3. Determina el medio más apropiado para tratar el problema.
De manera similar a abordar el problema en privado, también es importante determinar
qué medio es el mejor para lidiar con cualquier conflicto en cuestión. Quizás una
conversación en persona o una videollamada sea más fácil para poder definir el
problema, leer el lenguaje corporal y expresar emociones difíciles con mayor facilidad.
También es importante decidir si esto debe hacerse dentro de la oficina, que suele ser
la mejor opción, especialmente en asuntos relacionados con el trabajo, o fuera de la
oficina durante un almuerzo, un café o una caminata. Independientemente de esos
medios, es importante asegurarse de que sea el adecuado para resolver el problema
y para las personas involucradas.

4. Crea una apertura para la comunicación de modo que todos puedan opinar.
 Departamento Académico de Humanidades
Una vez que se decide un medio para abordar el conflicto (de valores, de trabajo, etc.),
dale a la persona o a todos los involucrados la oportunidad de expresar su opinión.
Empieza la conversación afirmando que se produjo un conflicto y reforzando el hecho
de que todos deberían tener la oportunidad de expresar su opinión y sentimientos
sobre la situación, y luego permitirles tener dicha oportunidad.
Retrocede y deja que expresen su opinión de manera individual, sin interrupciones,
arrebatos o prejuicios. Permitir que todos sean escuchados puede despejar el aire
desde el principio, y luego puedes prestar atención y sumergirte en el problema como
tal.
5. Utiliza técnicas de escucha activa al abordar el conflicto.
La escucha activa es una técnica increíble para convertirse en un mejor oyente y
puede ayudar con el trabajo diario del proyecto, pero es especialmente eficaz al
momento de considerar cómo se resuelve un conflicto. Haz comentarios mientras
escuchas, usa pequeños estímulos para demostrar que estás escuchando. Reafirmar
los problemas, así como hacer una pausa entre declaraciones, puede ser una manera
poderosa de hacerle saber a la otra persona que estás escuchando atentamente.
6. Repite tu comprensión de los problemas.
Si bien esta es una de las características principales de la escucha activa, merece ser
individualizada. Todos percibimos las cosas de manera diferente, y
desafortunadamente, nuestros métodos de comunicación no han evolucionado para
transmitir nuestros pensamientos a la cabeza de los demás a voluntad, por lo que es
importante dar todos los pasos para evitar un malentendido, especialmente en la
resolución de conflictos.
Al reafirmar tu comprensión de los problemas o conflictos con la persona con la que
estás hablando, solidificas su propia comprensión y le das la oportunidad de corregirte
si has malinterpretado sus palabras.
7. Usa la palabra “yo” en tus las declaraciones para hablar sobre cualquier emoción o
reacción al problema.
Usar la palabra “yo” en tus declaraciones es una piedra angular de la resolución
adecuada de conflictos. Al enmarcar tus pensamientos a tu alrededor, evitas culpar a
los demás, o centrarte en las emociones y las reacciones, lo que ayuda a atenerse a
los hechos y soluciones de un problema.
8. Apóyate en el silencio en conversaciones difíciles.
Nuestro instinto puede ser llenar el silencio cuando hay un vacío en la conversación,
especialmente si ese silencio es incómodo. Al momento de determinar cómo resolver
conflictos, ese silencio es muy diferente. Profundiza en esos silencios cuando tengas
una conversación difícil para que los demás participantes tengan la oportunidad de
reflexionar y considerar sus respuestas.
Da tiempo para que todos consideren cuidadosamente las preguntas o comiencen a
dar declaraciones que puedan ser difíciles para ellos. Fomenta la reflexión y no sientas
la necesidad de llenar silencios incómodos al tratar un tema que no necesariamente
tiene una respuesta fácil.
9. Entiende cuando es demasiado para ti.
Independientemente de nuestros esfuerzos y destreza en cuanto a las formas de
resolver un conflicto se refiere, puede haber situaciones en las que no exista una
solución que podamos llevar a la mesa. Cuando así sea el caso, necesitamos saber
cuándo rendirnos. Tal vez alguien haya tenido un mal día, o realmente sea así de difícil
de lidiar, o tal vez tú y tu cliente nunca estarán de acuerdo en un tema.
Si una situación es demasiado complicada o difícil de resolver para ti, es hora de que
te des cuenta de que es demasiado y debes darte por vencido o dar el siguiente paso
con Recursos Humanos o tu jefe.
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"Tomando decisiones saludables"
- Lee atentamente las situaciones y responde, y posteriormente socialízalo en grupo, puedes
guiarte en el acápite “los seis pasos fundamentales para la toma de decisiones".
- Al socializarlo con el grupo, deberán presentar una sola respuesta en la pizarra virtual de
padlet, el enlace lo facilitará la docente.
• SITUACIÓN-1 : Alex se marcha el fin de semana al pueblo de sus padres. El grupo de amigas y
amigos decide dar una vuelta en bicicleta. Alex coge la bicicleta de su casa y al despedirse de
su madre, ésta le dice que no debe ir por la zona de las vías del tren, ya que esto es muy
peligroso porque pasan trenes a gran velocidad. Los amigos dan una vuelta por el pueblo y de
pronto deciden dirigirse hacia las vías del tren. ¿Qué decide hacer Alex?, ¿sigue las
indicaciones de su madre o va con sus amistades a las vías?
Respuesta 1
Alex decidirá tomar en cuenta el consejo que le dio su Madre ya que el hecho de que sus
amigos decidan ir por esas vías del tren no involucra que él los tenga que seguir ya que
Alex tiene la capacidad de poder decidir si hacer lo correcto o incorrecto, tomando en
cuenta los peligros que podrían ocurrir y pensando en su bienestar.

Alex seguiría las indicaciones de su madre, ya que esa sería la mejor decisión que podría
tomar tomando en cuenta su bienestar y lo mejor para él.

•SITUACIÓN-2: El sábado por la tarde al salir del cine, Alex y Juan fueron de vuelta a casa. Por
el camino encontraron a un antiguo compañero de la clase de Juan que les invitó a tomar
unos refrescos y a fumar algún que otro cigarrillo. Juan dijo que estaba de acuerdo, pero Alex
no lo tenía claro; no le apetecía nada ir con Juan y menos a fumar cigarrillos. ¿Qué puede
hacer Alex, para que no le digan que es un "miedoso" y no quedar mal con sus dos amigos?
Respuesta 2
Alex podría disculparse con sus amigos ya que él tiene un compromiso con su madre y si
en caso fumara ella lo podría descubrir y eso no sería nada beneficioso para él ya que
luego esto le podría provocar algunos problemas en su casa.

•SITUACIÓN-3: Alex ve en los descanso en la universidad que algunos alumnos/as mayores

beben cerveza a escondidas y le ofrecen a alumnos/as más jóvenes y son hijos de sus vecinos
(primer ciclo) Alex no sabe lo que hacer, si decírselo a su madre y su padre, porque éstos se
preocuparían, o decírselo a los/as profesores/as, pero tiene miedo de que los alumnos/as
mayores tomen represalias contra él o no decirle nada a nadie. ¿Qué alternativas tiene Alex?,
¿qué es lo que decide hacer?
Respuesta 3
-Las alternativas serian: Decirle Alex a sus padres sobre esta situación, decirle a los
docentes o no decirle nada a nadie.
-Alex decidiría decirle a sus padres para que ellos puedan tener conocimiento de lo
sucedido.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

- Bonilla, L. (2018). Dos títulos para dos reflexiones. Ed. Inversiones gráficas. G &
M. Sac.
- Doyle, A. (12 de Noviembre de 2018). The Balance Careers. )
- Garcia Cabrero, B. (2018). Las habilidades socioemocionales, no cognitivas o
“blandas”: aproximaciones a su evaluación. Revista Digital Universitaria, 19(6), 17.
- British Counsil (2016). Abriendo un mundo con potencia: Habilidades blandas
para el aprendizaje, el trabajo y la sociedad.
- Goleman, D. (2007). La inteligencia emocional en la empresa (1 ed.). Buenos
Aires: Zeta Bolsillo.
- Redorta, J., Obiols, M., y Bisquerra, R. (2006): Emoción y conflicto. Aprenda a
manejar las emociones, Barcelona, Paidós.
- Carbelo, B., & Jáuregui, E. (2006). Emociones positivas: humor positivo. Papeles
del psicólogo, 27(1), 18-30.
- Vigotsky, L. S. (2004). Teoría de las emociones: estudio histórico-psicológico (Vol.
230). Ediciones Akal.
- Vivas, M., Gallego, D. J., & González, B. (2007). Educar las emociones. Dikinson
Redorta, J., Obiols, M., y Bisquerra, R. (2006): Emoción y conflicto. Aprenda a
manejar las emociones, Barcelona, Paidós.
- Sánchez Gª-Arista, M.L. (Coord.), (2013): Gestión positiva de conflictos y mediación
en contextos educativos, Madrid, Reus.
- García Cabrero, B. (2018). Las habilidades socioemocionales, no cognitivas o
“blandas”