Habilidades Gerenciales Avanzadas

Carlos Andrs Triana Bustos

Ingenieros y la toma de decisiones.

El proceso de toma de decisiones atae a todas las personas, sin importar profesin,
religin, creencias, raza o incluso edad. Todo el tiempo, desde la cotidianidad hasta la
ms compleja situacin en el trabajo nos expone a situaciones donde debemos elegir
alguna opcin que traer consecuencias, positivas o negativas? Eso depender de los
criterios utilizados al momento de dicha eleccin y estos estarn siempre atados al
anlisis que el decisor haga de la situacin a la que se enfrenta. Al momento de la toma
de decisin, la persona se enfrenta a su subjetividad y ese es tal vez el principal
obstculo, la principal barrera a derribar sobre todo si la decisin en cuestin afecta a
ms de una persona ya que las decisiones adems de buscar la objetividad, deben
estar siempre alineadas con principios ticos; el fin no justifica los medios y eso, no
todo el mundo lo tiene claro.

En el plano terico, lo que la psicologa nos plantea a grandes rasgos (ya que no soy
un experto en el tema), es que tomar una decisin no es simplemente una cuestin de
seleccionar la mejor alternativa1, por eso desde hace un tiempo se viene hablando de
decisiones multicriterio que plantean evaluar previa y posteriormente las decisiones y
sus consecuencias; adicionalmente, esta corriente propone que durante el proceso se
deben tomar varias decisiones que pueden influir decisivamente en la solucin final:
Quines deben intervenir en el proceso de decisin?, Quines deben definir las
alternativas?, Cules son las alternativas posibles?, Quines deben participar en la
definicin de los criterios de decisin?, Quines deben evaluar las alternativas?2
Como algunas de las preguntas bsicas que suelen surgir; y digo suelen, porque todos
los procesos y situaciones tienen al menos un componente que los vuelve particulares
y diferentes, lo cual hace imposible estandarizar o encontrar un patrn relacionado.

1 J. Flix Lozano Aguilar. tica y toma de decisiones en Ingeniera.

2 Ibd.

Percepcin, razonamiento, coordinacin y aplicacin; habilidades necesarias para

llevar a cabo la toma de decisin y que deben estar presentes siempre sin importar que
tan fcil o compleja sea la misma. Naturalmente todos como seres humanos tenemos
un poco de cada una, de forma innata vienen y es nuestro trabajo desarrollarlas.
Diferentes circunstancias y sobre todo vivencias determinar el grado de desarrollo de
cada una de estas que vamos a alcanzar, y estas mismas capacidades, junto a nuestra
personalidad, marcarn el camino que le darn un toque especfico a las decisiones de
cada uno. En general, otros aspectos necesarios para tomar una decisin son: no
precipitarse, tener argumentos para saber por qu esa decisin es la correcta y estar
en capacidad de diferenciar qu es lo correcto en situaciones confusas. Una situacin
llega a ser ptima cuando ningn agente puede mejorar su situacin sin que empeore
la de otro agente (Pareto J. Rawls. 1971), de esto se desprende que una decisin es
(al menos polticamente) justa y aceptada cuando quienes la toman estn en la
posicin hipottica de defender, argumentar y sustentar su decisin frente a cualquiera,
sin miedo a reproches o juicios pues finalmente, esto dar una idea clara de la
objetividad concerniente a lo decidido.

Para empezar a aterrizar un poco el planteamiento, la teora plantea una cantidad de

conceptos que de forma (mucho ms) ligera empezamos a adquirir desde el hogar, la
crianza impartida por nuestros padres y las diversas enseanzas que la vida y las
dems personas cercanas nos aportan. Pero entrando realmente en lo que el titulo
sugiere, la ingeniera en s misma y vista desde la concepcin ms pura de su
aplicacin, si bien requiere tomar decisiones, estas son limitadas, sobre todo a
aspectos tcnicos y en un entorno organizacional como el que nos atae, no tienen un
peso real, no van dirigidas a influir en la vida de los dems y quedan sometidas al plano
tcnico (en la mayora de los casos); por ello es interesante indagar un poco en esto y
brindar algo de claridad en este tema, que incluso para los ingenieros carece de
atencin, aunque no debera.

Hay algo que se tiene que aclarar, no es comn que los ingenieros tengan la
responsabilidad de la toma de decisiones administrativas a su cargo y en parte lo
entiendo, a los ingenieros no se nos prepara (acadmicamente hablando) para este
tipo de situaciones; no enfocado en decisiones de tipo tcnico porque ah las
habilidades adquiridas a travs de la formacin y la experiencia dan el criterio, sino a
nivel organizacional / administrativo, que es un mundo totalmente diferente pero no
necesariamente excluyente. Nadie nace aprendido, pero siempre est en la capacidad
de aprender. Es por esto que en mi caso particular me he visto motivado a emprender
estudios especializados en reas alejadas de mi marco terico prctico base, pues

con miras a tener un perfil profesional y laboral ms completo, esta preparacin se

hace necesaria; consciente de que si quiero formar parte de una junta directiva y
hacerme cargo de grandes responsabilidades como definir el rumbo de una compaa,
el devenir de un grupo de profesionales o colegas o determinar el xito o fracaso de un
determinado proyecto, hay que construir el carcter necesario para afrontarlas, va
terica en una Universidad o centro de estudios y prctica en el da a da.

Si bien no existe un paso a paso que se pueda seguir para tomar la decisin correcta,
si existen un conjunto de consideraciones que pueden ayudar, al menos, a realizar un
mejor anlisis de la situacin y justificar de cierta forma la eleccin. En pocas palabras,
ese proceso incluye: identificar el problema, lo cual se logra comparando la situacin
actual, con la situacin deseada; una vez identificado el problema, se deben identificar
los criterios de decisin, es decir, encontrar aquellos parmetros que llegaran a ser
importantes al momento preciso de la toma de decisin; posteriormente, estos criterios
deben ser priorizados, para luego entrar a enumerar aquellas alternativas que
eventualmente solucionaran el problema; ahora viene lo que puede ser ms crtico,
evaluar y calificar cada una de las alternativas guiado por los juicios propios, pero
tratando de ser lo ms objetivo posible; ya evaluadas las opciones solo resta
seleccionar e implantar la decisin, donde implantar incluye la comunicacin a los
afectados y sembrar en estos el compromiso necesario con sta, por eso en este paso
aun cuando ya se ha tomado la decisin y esta pudo ser la de mejor ponderacin en el
proceso de evaluacin, todava se puede fallar. Lo ltimo es evaluar la decisin, y
verificar si el problema que se estaba tratando de resolver lleg a buen fin.

De igual forma, hay que tener en cuenta (y tal vez eso es lo que ms cuesta), que los
problemas son diferentes entre s y por ello se deben categorizar; los hay bien
estructurados y mal estructurados. Un problema bien estructurado es aquel que se
presenta bien definido, es directo y para afrontarlo se cuenta con informacin completa
al respecto. Por otro lado, los problemas mal estructurados se caracterizan por ser
nuevos, repentinos, inusuales, ambiguos y carecer de informacin completa lo cual
dificulta un poco ms su solucin. No quiero generalizar, por eso aclaro que hablo
desde mi experiencia; durante mi vida laboral, siempre he estado vinculado a reas de
soporte y despliegue de soluciones informticas, trabajando directamente con los
clientes para ayudarlos con problemas tecnolgicos y para todos es conocido que
trabajar brindando servicio al cliente no da mucho tiempo para analizar situaciones y
evaluar todas las posibilidades y me atrevera a decir que la mayora de los ingenieros
trabajamos en cargos as y estos nos mal ensean, pues siempre estamos pensando
que todo es crtico y se debe atender tan rpido como sea posible, es decir tenemos la

tendencia a no priorizar y de acuerdo a todo lo que he dicho, esta una gran falla y esa
costumbre hay que erradicarla si lo que se desea es entrar al mundo organizacional.

En la prctica nunca se encuentran problemas totalmente bien o mal estructurados

para decisiones totalmente programadas o no programadas, vienen compuestas y as
hay que enfrentarlas3 Esto es muy cierto y as pasa no solo en la vida laboral, tambin
en la personal, hay que aprender a lidiar con ello y soy absolutamente consciente de
que en el anlisis est la clave, en entender que no todo tiene la misma importancia o
prevalencia y que definitivamente los problemas menos tcnicos y que involucran ms
a las personas e influyen ms en ellas se deben abordar de forma diferente, pero
lamentablemente los ingenieros no nos vemos involucrados comnmente en ests, as
que carecemos un poco de la habilidad para ello.

3 Miguel David Rojas Lpez. Administracin para ingenieros.