Taller #1

1.

Generarun aumento
Incremento 15 % las Incremento de Capacitaciòn en la calidad de
ventas en tintes. visibilidad de marca empleadas. servicio.

Pasar de unas ventas Generarpublicidad

"volanteo" - Redes Lograr fidelizaciòn de
de 10 coloraciones al
mes a 15. sociales. clientes.

Limpieza y desinfecciòn Remodelacion de

Comprasa
areas de manicure, tinte infraestructura, Control e inventarios
proveedores
y corte. mejorando el servicio.

CONVENCIONES PROCESOS ESTRATEGICOS Estos objetivos se establecen con el fin condicionar los demás procesos y
PROCESOS TACTICOS Estos objetivos se definen basándonos en las necesidades de los clientes y de
PROCESOS DE SOPORTE Estos objetivos se establecen, teniendo en cuenta los tácticos, y de estos

2.

Los subprocesos del proceso de marketing son:

 ● Subproceso de ventas.
● Subproceso de comunicación.
● Subproceso de producto.

3. Subproceso de ventas

Objetivo: establecer nuevas y mejores formas de atender y saber las necesidades de nuestros
clientes, para fidelizarlos con nuestros productos y servicios y con esto incrementar las ventas.

Estrategias:

● Tener una atención personalizada con cada cliente, donde sus gustos y necesidades sean
guiados por medio de asesorías de imagen para lograr el mejor resultado en cada cliente.

Acciones:

1. capacitar constantemente a nuestro personal.

2. conocer a nuestros clientes.
3. ser autónomos y responsables con los cambios de imagen de nuestros clientes

● Expandir nuestros canales de atención por medios digitales para que nuestros clientes se
puedan comunicar con nosotros desde distintos medios y con esto siempre pueden tener
su cita en el salón con el estilista de su preferencia y en los horarios que mejor le
convenga.

Acciones:

1. actualizar y mejorar nuestro software.

2. tener los canales de atención por medio de Whatsapp, Instagram, Facebook, pagina web,
entre otros.
3. tener las agendas con los horarios y dias actualizados de cada estilista del salón de belleza.

● Generar bonos y/o descuentos a nuestros mejores clientes.

Acciones:

1. tener convenios con nuestros proveedores de productos para darles mejores precios a
nuestros mejores clientes.
2. tener en cuenta las fechas especiales como: cumpleaños de nuestros clientes.
3. generar descuentos en tintes, cortes, cepillados, entre otros.