Plan de Negocios Day Spa

Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la
Seguridad Alimentaria
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACIN Y SISTEMAS
PLAN DE NEGOCIO
DAY SPA
ESTUDIANTES:
CASTRO CAMARENA XIOMARA
CERRON PEREZ CLELIA SOLEDAD
CERRON PEREZ GIANINA
QUIROZ AVILA CLAUDIA
LARA MAMANI DIANA
ZAMBACHE ALCOSER INGRID ERIKA
DOCENTE:
LIC. ADM. GONZALES NERIO BENITO
SATIPO PERU
2014 - II
ADMINISTRACION Y SISTEMAS
PLAN DE NEGOCIO
DEDICATORIA
Queremos dedicarle este trabajo a
Dios que nos ha dado la vida y
fortaleza
para
terminar
este
proyecto de investigacin, A nuestro

catedrtico
EMPRESARIADO X CICLO
por
su
ayuda
PLAN DE NEGOCIO
NDICE
DEDICATORIA ............................................................................................................................ 2
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 5
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................. 7
OPORTUNIDADES DE NEGOCIO........................................................................................... 9
ELECCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO: SPA ............................................................... 29
DESCRIPCIN DEL NEGOCIO .............................................................................................. 37
Misin ........................................................................................................................ 38
PLAN DE MARKETING ........................................................................................................... 40
Descripcin de los Servicios ................................................................................ 40
Paquetes ................................................................................................................... 48
ANLISIS DEL MERCADO ..................................................................................................... 50
Tamao del mercado ............................................................................................ 51
Segmentacin .......................................................................................................... 51
Clientes ...................................................................................................................... 53
Competencia ............................................................................................................ 53
CONOCIENDO A LOS COMPETIDORES ........................................................................ 54

TABULACIN DE LAS ENCUESTAS ................................................................................ 59
DETERMINACIN POR ESTRATEGIAS ............................................................................... 74
Determinacin de ventajas competitivas ........................................................ 75
Determinacin de precios .................................................................................... 76
Determinacin de la Promocin ........................................................................ 78
Determinacin de Publicidad .............................................................................. 79
PLAN DE OPERACIONES ....................................................................................................... 81
Localizacin del Negocio ..................................................................................... 82
Descripcin del Plan de Operaciones ............................................................... 82
PLAN DE NEGOCIO
Procesos .................................................................................................................... 83
Deteccin de Materiales necesarios .................................................................. 84
Recursos Humanos necesarios ........................................................................... 84
Distribucin del Day Spa .................................................................................. 86
Infraestructura Fsica ............................................................................................. 86
PLAN DE ORGANIZACIN ................................................................................................... 88
Estructura del Day Spa ...................................................................................... 89
Reclutamiento y Seleccin ................................................................................... 89
Asesores Externos .................................................................................................. 90
PLAN FINANCIERO................................................................................................................. 92
Inversin ................................................................................................................... 93
Ventas ........................................................................................................................ 95
Sueldos ...................................................................................................................... 95
DETERMINACIN DE LA INVERSIN............................................................................ 96
Cuadro de los Costos Fijos Anuales .......................................................................... 96
Cuadro de Impuesto y Contribuciones .................................................................... 97
Cuadro de Manutencin, Depreciacin y Seguros Anuales ............................... 98
DETERMINACIN DE VOLUMEN DE PRODUCCIN ............................................... 100
DETERMINACIN DE RATIOS DE COSTO FIJOS ...................................................... 101
DETERMINACIN DE RATIOS DE COSTO VARIABLES ........................................... 103
DETERMINACIN DE COSTOS UNITARIOS TOTALES ............................................ 104
DETERMINACIN DEL MARGEN DE LUCRO ............................................................. 106
DETERMINACIN DEL COSTO DE COMERCIALIZACIN ....................................... 107
DETERMINACIN DEL PRECIO DE VENTA UNITARIO............................................ 109
DETERMINACIN DEL VOLUMEN DE VENTA .......................................................... 111
CONCLUSIONES .................................................................................................................... 112
PLAN DE NEGOCIO
ANEXO ..................................................................................................................................... 114
INTRODUCCIN
El proyecto de la creacin de la microempresa DAY SPA ha sido

realizado con el nimo de que ms adelante se convierta en
realidad. De esta forma durante el desarrollo de cada uno de los
pasos de los que consta ste trabajo de grado, se han aplicado
conceptos
de
la
academia,
PLAN DE NEGOCIO
apoyo
de
personas
de
gran
conocimiento y mucha investigacin, dando como resultado una

visin ms clara y consciente de la verdadera posibilidad de llevar
a cabo la idea empresarial.
En el presente trabajo se podr hacer un anlisis y profundizar
acerca de cada uno de los pasos necesarios como son el
concepto del negocio, estudio de mercado, aspectos tcnicos y
operacionales, aspectos legales y organizacionales, como tambin
la parte financiera.
El conjunto de cada una de estas partes de investigacin, permite
afianzar ms los conocimientos y ser el primer paso para lograr
unos objetivos propuestos al principio de la carrera, ya no como
estudiante sino como emprendedoras.
PLAN DE NEGOCIO
RESUMEN EJECUTIVO
Ante el estilo de vida tan acelerado que se vive en la actualidad,

se identific la oportunidad de satisfacer la demanda de las
personas que requieren cuidar y embellecer su cuerpo pero al
mismo tiempo relajarse y eliminar el estrs que provoca ese estilo
de vida. Esto puede lograrse a travs de la creacin de un
negocio que permita satisfacer las necesidades ya mencionadas,
pero al mismo tiempo recuperar la inversin realizada, obtener
ganancias y mantenerse en el mercado, para esto se han
identificado las siguientes ventajas competitivas:
Innovacin de servicios nicos a los usuarios
Excelentes Instalaciones y equipos con tecnologa de punta
Excelente Servicios y atencin especializada.
De acuerdo con el anlisis financiero se determin que la

inversin necesaria para la creacin de este negocio es de S/.
15,600.00 y una tasa interna de rendimiento de 38%.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
OPORTUNIDADES
DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
OPORTUNIDADES
CRIANZA DE PECES
SPA
PARQUE DE DIVERSIONES
FLORERIA
KARAOKE
EVALUANDO LAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

OPORTUNIDAD: CRIANZA DE PECES
CUESTIONES
PUNTOS
4 3
CLASIFIC.
oriundos de cualquier
lugar?
MEJORIA
1 OP AM
La amenaza es menos la cual
1. El negocio identificado
puede competir con otros
ACCIONES CORRECTIVAS O DE
tendramos
X
ms
oportunidades
para poder desarrollar y ser unos

de
negocios
ms
grandes
mejores a nivel Regional.
10
PLAN DE NEGOCIO
El
2. Los productos/servicios de
negocio
mejor
competencias,
negocios refuerzan la idea
de estilo de vida global?
realizaremos
que
las
las
cuales
capacitacin
para
que nuestros clientes se sientan

satisfechos.
3. El negocio le interesa al
inversor global?
Hacer un estudio de mercado
tener un marketing.
La cual si se agregara seria uno
4. Se le puede sumar
tecnologa a su producto o
servicio?
de los productos que nos ayudara

a sobre salir porque utilizaramos
innovacin.
5. Se puede sumar
No tendramos que implementar
tecnologa en el proceso de
produccin,
comercializacin?
mucha tecnologa ya que nuestra

Piscigranja solo requerira campo
de esparcimiento.
6. Su negocio es de
tecnologa de punta?
Excelentes Instalaciones y campo

de esparcimiento.
Bueno
7. Usted conoce en detalle

las necesidades y
expectativas de los clientes?
nuestro
personal
est
capacitado para que cada uno de

los clientes salga satisfecho
de
nuestra Piscigranja.
8. Los productos fueron

proyectados de forma que
adquieran valor para los
Si porque nuestro servicio est

dirigido a las nuevas al turismo.
clientes?
9. Los procesos fueron
clientes?
En cada servicio que brindamos

X
tendremos
un
valor
agregado
para cada uno de los clientes que

nos vienen a visitar.
11
PLAN DE NEGOCIO
Con
10.
Estn previstas alianzas
cada
uno
de
ellos
acordaremos que nuestro cliente
o sociedades con los
suministros?
se
sientan
satisfecho
cmodos
con
nuestro
salgan
servicio
ofrecido
11.
Las sociedades
Nuestro
previstas proyectan
complacer el 100% de las

12.
negocio
est
comprometido que tenemos que

llegar al 100% de las expectativas
de los clientes
Estn previstas formas
de controlar las acciones de
los clientes en los puntos
Se tendr sucursales y empleados

capacitados para cada ocasin.
de venta?
13.
Las estrategias
definidas es de innovacin
excelencia operativa o de
Siempre estaremos innovando con

X
nuevas estrategias para la buena

atencin al cliente
intimidad con los clientes?
Se presenta la determinacin de
14.
La estrategia bsica de
negocios est definida?
ventaja
X
competitiva,
precios,
promocin y publicidad utilizada

como estrategias para entrar al
mercado.
15.
Los nichos
prometedores de mercado
de su negocio estn
Los
X
definidos?
16.
El formato de su
negocio est definida?

17.
con ventaja?
de
mercado
ser
estudiado y evaluado segn ello

determinaremos
estrategias
nuevas
X
Se define en nuestra misin

Se competir con varios negocios
El formato est
concebido para competir
nichos
ya
que
en
nuestra
ciudad
tenemos muchos negocios sobre

piscigranja.
12
18.
PLAN DE NEGOCIO
Existe posibilidades de
Si
integracin de su negocio
con otros negocios?

19.
de forma que se facilite la
El criterio para
X
necesidades de los clientes?
colaboradores
para lo que es piscigranja y a cada
que
nuestros
interacten
colaboradores
conversaciones
con
colaborador
se
le
reconocimiento
dar
para
un
su
motivacin
En la cual crearamos pginas web
Se previeron algunas
y blog para promocionar nuestro

servicio
El comercio virtual est
La cual implementaramos que en
proyectado de forma que
garantice resultados a
costes reducidos?
24.
ms
Si porque a cada uno de los
Se identific a todos
formas de comercio virtual?

23.
para poder sobresalir a
nuestros clientes
necesarios?
22.
ms
Si porque nosotros ofreceramos
est basado en las
los colaboradores
tendramos
uno de ellos le capacitaramos.
seleccin de colaboradores
21.
ventajas
Tendramos
seleccin de talento?
20.
que
regional.
El perfil de los
colaboradores fue definido
por
la publicacin de nuestro servicio

estar los precios cmodos y una
serie de ofertas
El problema de
distribucin y entrega de
los productos vendidos por
Si por que estaremos

X
el comercio virtual estn
posicionados en internet,
publicidad por tv y otros.
resueltos?
25.
Fueron previstos
servicios previos a la venta

para los clientes?
Si nuestro negocio repartir

X
volantes, se publicara por pginas

de internet y otros
13
26.
PLAN DE NEGOCIO
Fue prevista la
Si porque tendremos ofertas,
prestacin de servicios
especiales para los clientes
cmodos paquetes de promocin

y otros.
en la fase de ventas?
Si tendremos nuevas estrategias

27.
Fueron previstos
para
servicios despus de las
ventas a los clientes?

TOTAL
poder
servicio
ofrecer
en
el
piscigranja
mejor
en
la
provincia de Satipo.
0 12 20 15
47

OPORTUNIDAD: SPA
CUESTIONES
PUNTOS
4
CLASIFIC.
la amenaza es menos la cual

tendramos
X
servicio?
ms
grandes
las
cuales
capacitacin
realizaremos
para que nuestros
clientes se sientan satisfechos.

X
tener un marketing.
negocios
El negocio ser nico y novedoso,
inversor global?
oportunidades
mejores a nivel nacional
ms

de
lugar?
MEJORIA
3 2 1 OP AM

publicidades
14
PLAN DE NEGOCIO
5. Se puede sumar
produccin,
Si tendramos que implementar

X
mucha tecnologa ya que nuestro
spas
comercializacin?
6. Su negocio es de
tecnologa de punta?
estar
la
Excelentes Instalaciones y equipos
con tecnologa de punta

Bueno
las necesidades y
nuestro
personal
est

de
nuestro spa
Si porque cada uno de nuestro
clientes?
producto
est
dirigido
las
nuevas tendencias que aparecen

el mercado.
clientes?
tendremos
un
valor
agregado

Con
que
vanguardia de la tecnologa.
10.
tiene
cada
uno
de
ellos

X
suministros?
se
sientan
satisfecho
cmodos
con
nuestro
salgan
servicio
ofrecido
11.
Las sociedades
previstas proyectan
Nuestro
X

12.
negocio
est

de los clientes


de venta?
15
13.
PLAN DE NEGOCIO
Las estrategias

atencin al cliente
14.
ventaja
competitiva,
precios,

mercado.
15.
Los nichos
Los
de su negocio estn
definidos?
16.
El formato de su
X
con
muchos
en nuestro
tenemos
muchos
por
ventajas
que
tendramos
ms
ms
para lo que es spas
colaboradores
y a cada uno
de ellos le capacitaramos.
El criterio para
ciudad
Tendramos
competir
nivel nacional
El perfil de los
est basado en las
estrategias
negocios ya que
Si
con otros negocios?
determinaremos
negocios sobre spas
20.
ser
Se
El formato est
con ventaja?
19.
mercado
18.
de
nuevas

17.
nichos

X
que
nuestros
interacten
colaboradores
conversaciones
nuestros clientes
16
con
21.
PLAN DE NEGOCIO
los colaboradores
necesarios?
22.

23.
se
le
reconocimiento
dar
para
un
su
motivacin
X

servicio
costes reducidos?
24.
colaborador

serie de ofertas
El problema de
resueltos?
25.
Fueron previstos
para los clientes?

26.
de internet y otros
Fue prevista la

X

y otros.

para poder ofrecer como Masaje a
27.
Fueron previstos
eleccin entre descontracturante o

X
relajante, limpieza facial incluye

exfoliacin y mascarilla y otros
ms.
TOTAL
36 42 6 0
84
17
PLAN DE NEGOCIO

OPORTUNIDAD: PARQUE DE DIVERSIONES
CUESTIONES
PUNTOS
4 3
CLASIFIC.

tendramos
X
de

X
inversor global?
servicio?
cuales
capacitacin
realizaremos
para que nuestros
tener un marketing.

X
Parque De Diversiones tiene que

estar
la
vanguardia
de
la
tecnologa.
X

Bueno
las
comercializacin?
publicidades
5. Se puede sumar
las necesidades y
grandes
tecnologa de punta?
ms
6. Su negocio es de
negocios
produccin,
oportunidades
ms
lugar?
MEJORIA
2 1 OP AM
nuestro
personal
est

nuestro parque de diversiones.
18
de
PLAN DE NEGOCIO


X
clientes?
las
tendremos
un
valor
agregado

Con
dirigido
clientes?
10.
est
el mercado.

producto
cada
uno
de
ellos

X
suministros?
se
sientan
satisfecho
cmodos
con
nuestro
salgan
servicio
ofrecido
11.
Las sociedades
Nuestro
previstas proyectan

12.
negocio
est

de los clientes


de venta?
13.
Las estrategias

atencin al cliente
14.
ventaja
X
competitiva,

mercado.
precios,
19
15.
PLAN DE NEGOCIO
Los nichos
de su negocio estn
Los
X
definidos?
16.
de
mercado
ser

determinaremos
estrategias
nuevas
El formato de su

Se
17.
nichos
El formato est
competir
con
negocios ya que
con ventaja?
muchos
en nuestra
ciudad
tenemos
negocios
sobre
muchos
parque
de
diversiones.
18.
Si
X
con otros negocios?

19.
El perfil de los
X
El criterio para
X
y a cada uno
que
nuestros
interacten
colaboradores
conversaciones
con

X
necesarios?
22.
para lo que es spas
colaboradores
nuestros clientes
los colaboradores
ms

21.
ms
est basado en las
tendramos
Tendramos
ventajas
que
nivel nacional
20.
por
colaborador
reconocimiento
se
le
dar
para
un
su
motivacin
X

servicio
20
23.
PLAN DE NEGOCIO
costes reducidos?
24.

serie de ofertas
El problema de
resueltos?
25.
Fueron previstos
para los clientes?

26.
de internet y otros
Fue prevista la

y otros.
27.
Fueron previstos
para
poder
ofrecer
nuestro
cliente.

TOTAL
0 12 30 8
50

OPORTUNIDAD: FLORERIA
CUESTIONES
PUNTOS
4 3
CLASIFIC.
lugar?
MEJORIA
2 1 OP AM
tendramos
X
ms
oportunidades

de
negocios
ms
grandes
21
PLAN DE NEGOCIO

X
inversor global?
servicio?
produccin,
comercializacin?
X
tecnologa de punta?
tener un marketing.
mucha tecnologa ya que nuestra

florera
tiene
que
estar
la

Bueno

las necesidades y
nuestro
personal
est

de
nuestra florera

X
clientes?
producto
est
dirigido
las

el mercado.
6. Su negocio es de
clientes?
para que nuestros
publicidades
5. Se puede sumar
capacitacin
realizaremos
cuales
las

X
tendremos
un
valor
agregado

22
PLAN DE NEGOCIO
Con
10.
cada
uno
de
ellos

X
se
suministros?
sientan
satisfecho
cmodos
con
nuestro
salgan
servicio
ofrecido
11.
Las sociedades
previstas proyectan
Nuestro
X

12.
negocio
est

de los clientes

de venta?
13.
Las estrategias

X

atencin al cliente
14.
ventaja
X
competitiva,
precios,

mercado.
15.
Los nichos
de su negocio estn
Los
X
definidos?
16.
El formato de su
nichos
de
mercado

determinaremos
estrategias
nuevas
X
ser
23
PLAN DE NEGOCIO
Se
17.
El formato est
X
con ventaja?
Si
X
necesarios?
ms
colaboradores
y a cada uno
que
nuestros
interacten
colaboradores
conversaciones
colaborador
se
le
reconocimiento
dar
para

costes reducidos?

serie de ofertas
El problema de

X
resueltos?
su
servicio
un
con
motivacin
24.
los colaboradores
23.
ms
nuestros clientes
tendramos
que
para lo que es spas
El criterio para
est basado en las
22.
muchos
21.
tenemos
Tendramos
20.
en nuestro
nivel nacional
El perfil de los
por
ventajas
con otros negocios?

19.
ciudad
muchos
negocios sobre nuestra florera
con
negocios ya que
18.
competir
24
25.
PLAN DE NEGOCIO
Fueron previstos
para los clientes?

26.
de internet y otros
Fue prevista la

y otros.
27.
Fueron previstos
para
poder
ofrecer
nuestro
cliente.

TOTAL
0 24 28 5
57

OPORTUNIDAD: KARAOKE
PUNTOS
CUESTIONES
4 3
CLASIFIC.

tendramos
X
negocios
ms
grandes
El negocio ser novedoso, las

X
inversor global?
oportunidades
ms

de
lugar?
MEJORIA
1 OP AM
cuales realizaremos capacitacin

para
que
nuestros
clientes
se
sientan satisfechos.
X

tener un marketing.
25
PLAN DE NEGOCIO
servicio?
produccin,
comercializacin?
X
tecnologa de punta?

est

de
producto
est
dirigido
las

clientes?
tendremos
un
valor
agregado

Con
personal
el mercado.
10.
nuestro
clientes?
tiene que estar a la
nuestro karaoke
karaoke
Bueno

6. Su negocio es de

publicidades
5. Se puede sumar
las necesidades y
cada
uno
de
ellos

X
suministros?
se
sientan
satisfecho
cmodos
con
nuestro
salgan
servicio
ofrecido
11.
Las sociedades
previstas proyectan
Nuestro
X
negocio
est

de los clientes
26
12.
PLAN DE NEGOCIO

de venta?
13.
Las estrategias

atencin al cliente
14.
ventaja
competitiva,
precios,

mercado.
15.
Los nichos
de su negocio estn
Los
X
El formato de su

17.
competir
con
negocios ya que
ciudad
muchos
en nuestro
tenemos
muchos
negocios sobre karaoke

Si
X
con otros negocios?

19.
estrategias

Se
ser
nuevas
con ventaja?
18.
mercado
determinaremos
El formato est
de
definidos?
16.
nichos
por
ventajas
que
tendramos
ms
nivel nacional
El perfil de los

Tendramos
ms
colaboradores
para lo que es karaoke.
27
20.
PLAN DE NEGOCIO
El criterio para
est basado en las

X
que
interacten

21.
con
colaborador
se
le
reconocimiento
dar
para
un
su
motivacin

servicio
costes reducidos?
24.
conversaciones
necesarios?
23.
colaboradores
nuestros clientes
los colaboradores
22.
nuestros

serie de ofertas
El problema de
resueltos?
25.
Fueron previstos
para los clientes?

26.
de internet y otros
Fue prevista la
Fueron previstos
para
poder
ofrecer
cliente.

TOTAL

y otros.
27.
4 15 22 10
51
28
nuestro
PLAN DE NEGOCIO
ELECCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO: SPA
A. DEFINICIN DEL PROPSITO (PARA QUE EXISTIMOS?)
29
PLAN DE NEGOCIO
1. Cules son mis necesidades que el negocio satisfacer?
Ante el estilo de vida tan acelerado que se vive en la

actualidad, se identific la oportunidad de satisfacer la
demanda de las personas que requieren cuidar y embellecer
su cuerpo pero al mismo tiempo relajarse y eliminar el estrs
que provoca ese estilo de vida. Esto puede lograrse a travs
de la creacin de un negocio que permita satisfacer las
necesidades ya mencionadas, pero al mismo tiempo recuperar
la inversin realizada, obtener ganancias y mantenerse en el
mercado, para esto se han identificado las siguientes ventajas
competitivas:
Innovacin de servicios nicos a los usuarios
Excelentes Instalaciones y equipos con tecnologa de punta
Excelente Servicios y atencin especializada.
2. Quines son nuestros clientes?
Los principales clientes de nuestro negocio sern las personas

de edad en que se encuentran esta entre 20 y 60 aos.
30
PLAN DE NEGOCIO
3. Cules son las necesidades y expectativas de los clientes?
Las necesidades de reducir el estrs y lograr la relajacin y

armona del cuerpo, estos servicios son: Flotario, Janzu y
talasoterapia. Tambin se considera una oportunidad, el
horario para las personas que no puedan asistir en horarios
comerciales.
4. Qu necesidades bebe atender la iniciativa y cules son sus compromisos

con la sociedad?
Las terapias se harn a travs de las recomendaciones hechas

por el Centro de Estudios de Esttica y Cosmetologa quienes
se encargan de formar a cosmetlogos especializados en el
rea de spa que conocen el funcionamiento de los equipos
por lo que no es necesario capacitarlos, la seleccin de estos
se
realizar
de
acuerdo
pruebas
psicolgicas
de
personalidad que nos muestren que tan orientado se

encuentra hacia el servicio al cliente.
31
PLAN DE NEGOCIO
5. Cules son las necesidades y las capacidades de nuestros colaboradores?
Se
encuentra
una
oportunidad
en
los
profesionales y
empleados los cuales pueden acudir a este tipo de servicios

para atender necesidades como tratamientos que ayuden a
combatir el estrs y que reciben los ingresos suficientes como
pagar este tipo de servicios.
Contacto del cliente con la recepcionista para solicitar
informacin, costos, etc. Esta actividad es un momento de
verdad de suma importancia ya que dependiendo del trato
y la informacin el cliente tomar la decisin de comprar
algn servicio, el contacto puede ser va telefnica o bien
personal cuando el cliente visite las instalaciones.
5. Cules son nuestros compromisos con nuestros suministradores?
El compromiso con nuestro cliente

necesidades brindndole
ser
en satisfacer sus
buena atencin al llegar al Day
Spa tambin es importante que el cliente se sienta atendido

e importante desde que llega al negocio.
B. IDENTIDAD (Quines SOMOS?)
32
PLAN DE NEGOCIO
7. Cul es nuestro negocio?
Nuestro negocio es un servicio spa de clasificacin local o Day

spa, en el cual se ofrecen tratamientos para mejorar la belleza
y armona del cuerpo con sesiones que pueden durar unas
horas, un da o varias sesiones de unas horas. Sin embargo,
este Day spa es un concepto ms completo ya que contara
con servicios nicos, tal y como pueden encontrarse en un spa
de destino, diseados especialmente para relajar y eliminar el
estrs y lograr la renovacin de cuerpo, mente y espritu.
C. PRODUCTOS Y SERVICIOS (QU HACEMOS?)
33
PLAN DE NEGOCIO
8. Cules son nuestros productos y servicios?

Nuestro servicios son:
SERVICIOS DAY SPA
Faciales
Corporales
Limpieza Facial
Sauna Exfoliante
Tratamiento Nutritivo
Tratamiento Hidratante
Tratamiento Reafirmante
Tratamiento Reductivo
(sin equipo/con equipo)
Tratamiento Anticelultico
Tratamiento Anti
Tratamiento de Estras
Envejecimiento
Masajes
Envolturas
Sueco
De Algas
Shiatsu
De Fango
Drenaje Linftico
De Parafina
Reflexologa
De Parafango
Aromaterapia
SERVICIOS INNOVADORES
Anti Estrs y Relajacin
Talasoterapia
Flotario
Janz
D. MERCADO DE ACTUACION (DNDE VENDEMOS NUESTRO

PRODUCTOS?)
34
PLAN DE NEGOCIO
9. En qu mercado actuamos?
El mercado en el que se iniciara a trabajar se en el provincial,

proyectndonos a crecer y ampliar nuestros ambientes en
diferentes lugares de la regin y del pas.
CUADRO 2
NUESTRA MISIN
Lograr que nuestros clientes se sientan completamente relajados

y consentidos en un ambiente de tranquilidad y confianza que
proporcionan nuestras excelentes instalaciones, proporcionndoles
servicios de excelente calidad, ya que creemos que su salud,
bienestar, belleza y armona son lo ms importante para nosotros.
35
PLAN DE NEGOCIO
36
PLAN DE NEGOCIO
DESCRIPCIN DEL
NEGOCIO
37
PLAN DE NEGOCIO
Descripcin del Negocio

Este negocio es un spa denominado Day Spa, en el cual se
ofrecen tratamientos para mejorar la belleza y armona del cuerpo
con sesiones que pueden durar unas horas, un da o varias
sesiones de unas horas. Sin embargo, este Day spa es un
concepto ms completo ya que cuenta con servicios nicos en
Satipo, tal y como pueden encontrarse en un spa de destino,
diseados especialmente para relajar y eliminar el estrs y lograr
la renovacin de cuerpo, mente y espritu.
Misin
La Misin de la empresa es:
Lograr que nuestros clientes se sientan completamente relajados
y consentidos en un ambiente de tranquilidad y confianza que
proporcionan
nuestras
excelentes
instalaciones,
proporcionndoles servicios de excelente calidad, ya que creemos

que su salud, bienestar, belleza y armona son lo ms importante
para nosotros.
Visin
La Visin de la empresa es:
38
PLAN DE NEGOCIO
Posicionarnos y expandirnos en la ciudad y en el pas como el

mejor centro integral de salud, belleza y esttica en donde
nuestros clientes, individuales y empresariales, puedan satisfacer
sus necesidades de relajacin logrando el equilibrio perfecto
entre cuerpo y mente
39
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE
MARKETING
Descripcin de los Servicios

Como ya se mencion anteriormente los servicios que se
40
PLAN DE NEGOCIO
proporcionarn en este Day Spa son dirigidos a mejorar la

esttica, la salud, relajacin y armona de los clientes. En la
siguiente tabla se muestran los servicios con los que cuenta, los
cuales podrn brindarse al pblico por separado o en los
paquetes elaborados de acuerdo a la demanda de estos servicios.
Posteriormente se describen cada uno de los servicios y paquetes
mencionados en la tabla.
SERVICIOS DAY SPA

Faciales
Corporales
Limpieza Facial
Sauna Exfoliante
Tratamiento
Tratamiento
Nutritivo
Hidratante
Tratamiento
Tratamiento
Hidratante
Reafirmante
Tratamiento
Tratamiento
Reafirmante
Reductivo
(sin equipo/con
Tratamiento
equipo)
Anticelultico
Tratamiento Anti
Tratamiento de
Envejecimiento
Estras
Masajes
Envolturas
Sueco
De Algas
41
PLAN DE NEGOCIO
Shiatsu
De Fango
Drenaje Linftico
De Parafina
Reflexologa
De Parafango
Aromaterapia
SERVICIOS
INNOVADORES
Anti Estrs y
Relajacin
Talasoterapia
Flotario
Janz
Fuente: Elaboracin
Propia
42
PLAN DE NEGOCIO
1. Limpieza Facial:
Es un tratamiento bsico para equilibrar la piel y devolver
luminosidad a base de una limpieza profunda de la cara
con
vapor,
extraccin,
mascarillas,
masajes
una
ampolleta de hidratacin nutritiva o anti- edad.

2. Tratamiento Nutritivo
Este tratamiento est dirigido para pieles que han
perdido vitalidad por efectos externos como sol o fro y
requieren vitaminas de refuerzo.
3. Tratamiento Hidratante
Es para pieles que han perdido un grado de hidratacin
por efectos del clima o paso del tiempo, su objetivo es
recuperar balance hdrico de la piel.
4. Tratamientos Reafirmantes
Este tratamiento puede darse sin equipo o con equipo, el
primero consiste en aportar nutrientes que apoyen el
colgeno y elastina de la piel para evitar la flacidez. El
tratamiento con equipo es llamado tambin Electro
Impulso, y se basa en un grado bajo de impulsos
elctricos que ayudan a reafirmar los msculos como
glteos, senos y abdomen; a eliminar celulitis y ayuda
tambin en los tratamientos para bajar de peso.
43
PLAN DE NEGOCIO
5. Tratamiento Anti Envejecimiento

Este tratamiento est dirigido a pieles que han perdido la
firmeza, vitalidad e hidratacin o que estn propensas a
sufrir con mayor rapidez los cambios que se presentan
con el paso del tiempo. Consiste en una hidratacin
intensiva a base de nutrientes que ayudan a recuperar la
firmeza y vitalidad de la piel.
6. Tratamiento Corporal Hidratante
Este tratamiento aporta los niveles de hidratacin
necesarios para aquellas pieles asoleadas o que requieren
hidratacin especial.
7. Tratamiento Anticelultico
Especfico para tratar los problemas de cmulos de grasa
en zonas no deseadas que a travs de productos cuyos
componentes facilitan la respuesta de la piel antes este
problema anti esttico como lo es la celulitis.
8. Tratamiento Reductivo
Este tratamiento es para efecto de liplisis en zonas
especficas con la ayuda de equipo y producto destinado
con estos fines, puede darse tambin a travs de fango y
algas.
44
PLAN DE NEGOCIO
9. Tratamiento Estras
Destinado a tratar de evitar la prdida de elasticidad,
dndole nutricin e hidratacin a las antiestticas estras.
10.
Masaje Shiatsu
Tipo de masaje procedente de Oriente que consiste en

realizar presiones sobre determinadas zonas del cuerpo
consideradas como puntos de energa del organismo.
11.
Masaje Drenaje linftico
Este masaje ayuda a nuestro cuerpo a eliminar toxinas a

travs de un masaje suave en las reas donde estn
localizados los nodos linfticos proporcionando un mejor
flujo de toxinas en el sistema linftico de manera que
pueden eliminarse ms fcilmente.
12.
Reflexologa
Este es un masaje extremadamente efectivo ya que es

una tcnica para curar incorporando mente, cuerpo y
espritu sin tratar sintomticamente las enfermedades.
Tratando a la persona como un todo, introducindolo a
un estado de balance y armona.
13.
Aromaterapia
Masaje de aceites esenciales aromticos de plantas y

45
PLAN DE NEGOCIO
flores, que provocan la relajacin o la actividad del

organismo estimulando el flujo natural linftico.
14.
Es
Envoltura de Algas
una
envoltura
de
algas
marinas
puras,
crema
hidratante de algas y aceites esenciales, que ayudan a

remineralizar, reafirmar y revitalizar el cuerpo.
15.
Envoltura en Fango o Fango terapia:
Es una envoltura de lodo que promueve el desalojo de

las toxinas y quita dolores musculares as como oxigena y
remineraliza.
16.
Envoltura Parafina
Es un tratamiento en cual se sumerge el cuerpo en

parafina templada, cubrindolo despus con un film
transparente que al quitarlo despus de 15 minutos deja
la piel suave, hidratada y aumentan la movilidad muscular
y de articulaciones.
17.
Envoltura Parafango
Es una combinacin de parafina y ceniza volcnica

natural para estimular la movilidad y la relajacin de las
articulaciones y de los msculos para aliviar dolores
originados por enfermedades o heridas.
18.
Brossage (Innovacin)
46
PLAN DE NEGOCIO
Consiste en un tratamiento para pulir finamente la piel a

base de una serie de cepillos y sales satlicylic que ayudan
a crear una textura muy fina en el exterior de la piel. Este
servicio es un complemento de los tratamientos faciales y
corporales.
19.
Talasoterapia (Innovacin)
Masaje de presin en jacuzzi con sales minerales, el cual

ayudan
aliviar
problemas
musculares,
artritis,
reumatismo y dolores de espalda, as como a desintoxicar

mientras proporciona nutrientes y oxigena.
20.
Flotario (Innovacin)
Es una cpsula de flotacin donde se experimenta el

mayor nivel de relajacin y descanso mientras se flota
sobre 30 cm de agua concentrada en 450 Kilos de sales
Epsom y a la temperatura del cuerpo logrando los
siguientes beneficios: Reducir la frecuencia cardiaca e
hipertensin, reduce el consumo de oxgeno y aumenta
la produccin de ste, reduce los niveles de sustancia
bioqumica asociados al estrs y reduce tambin la
presin sangunea mientras incrementa la circulacin del
flujo de sangre y oxigenacin al cerebro.
21.
Janz (Innovacin)
Es una tcnica acutica basada en la habilidad del agua

47
PLAN DE NEGOCIO
de transmitir energa y relajacin, mientras se flota en

una tina (Holandesa) especialmente diseada para ayuda
a nuestro cuerpo a eliminar los nudos de tensin y
relajarse en un estado natural inducido a la meditacin,
permitiendo a nuestro cuerpo soltar un flujo constante
PAQUETE BSICO
de
energa y armonizar nuestros canales internos.
Paquetes
Estos paquetes fueron realizados de acuerdo a los resultados de
investigacin obtenidos donde encontramos que los servicios que
ms utilizaran son: tratamiento reafirmante o electo impulso,
brossage, janz, talasoterapia, sauna exfoliante y flotario. En la
siguiente tabla se muestran los paquetes que se proporcionaran:
48
PLAN DE NEGOCIO
1 Limpieza Facial 45
1 Sauna Exfoliante 50
1 Masaje Drenaje Linftico (60min)
PAQUETE BSICO ROSTRO
1 Sesin de Brossage
3 Sesiones de Tratamiento Nutritivo, Hidratante,
Reafirmante (segn diagnostico)
PAQUETE BSICO CUERPO
1 Sesin de Sauna Exfoliante
10 Sesiones Electro Impulso
PAQUETE BSICO RELAJACIN
1 Masaje Shiatzu (80min)
1 Envoltura de Algas
1 Sesin de Florario
Fuente: Elaboracin Propia
49
PLAN DE NEGOCIO
ANLISIS DEL
MERCADO
50
PLAN DE NEGOCIO
Los spas son un concepto que cada vez tiene ms aceptacin

entre las personas que viven en grandes ciudades, debido a que
el ritmo acelerado de vida y constantes presiones a que estn
sometidos, hace que encuentren en un concepto como ste una
solucin a este tipo de problemas.
Pero debido a estas condiciones de estilo de vida, el concepto de
spa el cual es un servicio completo que va desde hospedaje,
diagnstico y tratamientos de 3 hasta 7 das; no sera tan factible
como un Day Spa en una ciudad con estas caractersticas de
estilo de vida, en el cual se pueden encontrar servicios que se
otorgan en un spa con la diferencia de que en lugar de quedarse
tantos das se pueden recibir estos beneficios en tan solo unas
horas.
Tamao del mercado
En la ciudad de Satipo el tamao de la poblacin que se
encuentra entre 20 y 60 aos, que trabajan ms de 41 horas a la
semana y reciben ms de 10 salarios mnimos mensuales es de
18,580 (INEI).
Segmentacin
El segmento meta al que se dirige el negocio es: Hombres y

51
PLAN DE NEGOCIO
Mujeres entre 20 y 60 aos de clase media y alta que se

encuentren sometidos a constantes presiones lo cual les genera
estrs.
VARIABLES DEMOGRFICOS
VARIABLES DEMOGRFICOS
RANGO
CANTIDAD
Femenino y
Sexo
18580
Masculino
Edad
20 a 60
Religin
Todas
Nacionalidad
Todas
Raza
Todas
VARIABLES PSICOGRAFICAS
VARIABLES
PSICOGRAFICAS
TENDENCIA
Familiar, para los cuales es importante compartir y
Estilo de vida
disfrutar momentos especiales que generen
alta
recordacin para todos sus integrantes.

Personas
alegres,
cariosas,
comprensivas,
extrovertidos, innovadores, que disfrutan de socializar y

Personalidad
participar a otros de eventos familiares, que disfrutan

de usar productos de moda y dan gran importancia al
cuidado personal.
Comprensivos,
Valores
tradicionales,
hogareos,
solidarios,
que les gusta vivir en comunidad, desde conservadores

hasta futuristas.
Clase social
media, Media-alta y alta
52
PLAN DE NEGOCIO
Clientes
De acuerdo con los resultados obtenidos del instrumento de
medicin, los cuales sirvieron tambin para conocer al cliente se
obtuvieron los siguientes resultados.
El 73% es econmicamente activo, de los cuales la mayora son
profesionales y empleados, el rango de ingreso que reciben es
entre s/. 750.00 y s/. 3,000.00, el rango de edad en que se
encuentran esta entre 20 y 60 aos, y el 87% son mujeres. Por lo
que podemos determinar que las mujeres son quienes tienen ms
tendencia a visitar este tipo de negocios; esto puede ser debido a
los servicios como faciales y corporales que son dirigidos a
mujeres.
Se encuentra una oportunidad en los profesionales y empleados
los cuales pueden acudir a este tipo de servicios para atender
necesidades como tratamientos que ayuden a combatir el estrs y
que reciben los ingresos suficientes como pagar este tipo de
servicios.
Competencia
De las 50 personas encuestadas han visitado solo tres spas en
Satipo, los principales competidores identificados son: Spa Cero,
Sara Spa y Spa Katy. Sin embargo la gente lo percibe como
servicios cuya atencin e instalaciones son buenas a precios
53
PLAN DE NEGOCIO
accesibles y con una ubicacin buena para ellos.

Con esto se puede percibir que no hay una fuerte participacin
del mercado a estos competidores ya que no son muy
identificados o conocidos por el mercado.
CONOCIENDO A LOS COMPETIDORES

PLANILLA PARA ANALIZAR EL MERCADO PROVEEDOR
Empresa: Spa Cero
Posicin relativa en el mercado: 32 % del mercado:
Tiempo de funcionamiento: 2 aos
Producto principal: Manicure y Pedicure
54
PLAN DE NEGOCIO
Productos secundarios:
1. Tratamiento facial
2.Corte de cabello
3.Masajes Relajantes
4. Masajes Reductores
3 principales puntos fuertes:

Tiene un local presentable
Buena atencin
Buena higiene
3 principales puntos dbiles:
Falta de tecnologa en sus productos
Posee un local pequeo
Falta de colaboradores
Evaluacin Objetiva
(atribuya nota de 0 a 5 a la empresa competidora, conforme la
escala de clasificacin abajo, con relacin a cada uno de los
puntos analizados a continuacin)
Optimo
Bueno
Indiferente
Malo
Psimo
No se
aplica 0
Nota
1. Precio.
2. Plazos de pago letras.
3. Calidad de productos.
4. Variedad de productos.
5. Calidad de atencin.
6. Velocidad de atencin.
7. Flexibilidad a sus necesidades.
8. Importancia de su empresa para dicho
proveedor.
55
PLAN DE NEGOCIO
9. Reputacin o imagen en el mercado.
10.
Plazos de despacho de pedidos.

TOTAL
25

Empresa: Sara Spa
Tiempo de funcionamiento: 1 aos y 5 meses
Producto principal: Corte de cabello
2 Manicure y Pedicure

Tiene un local presentable
Buena atencin
Buena higiene
Local pequeo
Evaluacin Objetiva
56
PLAN DE NEGOCIO
Optimo
Bueno
Indiferente
Malo
Psimo
No se
aplica 0
Nota
1. Precio.
proveedor.
10.

TOTAL
21

Empresa: Spa Katy
Tiempo de funcionamiento: 2 aos
Producto principal: Corte de cabello
57
PLAN DE NEGOCIO
2. Manicure y Pedicure

Tiene un local presentable y amplio
Buena atencin
Buena higiene
La Ubicacin del lugar es alejado
Evaluacin Objetiva
Optimo
Bueno
Indiferente
Malo
Psimo
No se
aplica 0
Nota
1. Precio.
proveedor.
58
10.
PLAN DE NEGOCIO
0
TOTAL
27
TABULACIN DE LAS ENCUESTAS
1. Ud. Vive en este barrio?
Respuesta
Cantidad
Porcentaje
Si
50
100%
No
0%
50
100%
Total
HABITANTES EN SATIPO
0%
Si
No
100%
Interpretacin:
En la grfica anterior se puede apreciar, que el 100% de la
59
PLAN DE NEGOCIO
poblacin vive la ciudad de Satipo.
2. Cul es su faja de edad?
Respuesta
Cantidad
Porcentaje
Hasta 22
11
22%
Entre 23 y 38
24
48%
Ms de 38
15
30%
50
100%
Total
60
PLAN DE NEGOCIO
EDAD LA POBLACION EN SATIPO

30%
22%
hasta 22
entre 23 y 38
48%
mas de 38
Interpretacin:
En el grafico dos, se puede observar que las respuesta a
esta pregunta estuvieron muy parecidas en relacin con los
porcentajes es decir la diferencia entre los mismo no es
muy marcada, el 22% de la poblacin tiene hasta 22 aos,
el 48% tiene entre 23 y 38 aos y 30% de la poblacin tiene
ms de 38 aos.
61
PLAN DE NEGOCIO
3. Cul es su grado de escolaridad?
Respuesta
Cantidad Porcentaje
Secundaria
12%
Secundaria Completa
16
32%
Superior o Postgrado
28
56%
Total
50
100%
Incompleta
NIVEL INTELECTUAL DE LA POBLACION

DE SATIPO
12%
Secundaria Incompleta
56%
32%
Secundaria Completa
Superior o Postgrado
Interpretacin:
En el grafico tres, se puede observar que las respuestas a
esta pregunta es: el 2% de la poblacin tiene Secundaria
Incompleta, el 32% tiene Secundaria Completa y 56% de la
poblacin tiene Superior o Postgrado.
62
PLAN DE NEGOCIO
4. Ud. Gana
Respuesta
Cantidad Porcentaje
Hasta 650
12
24%
Entre 650 y 1000
26
52%
Entre 1000 y 3000
12
24%
50
100%
Total
INGRESOS ECONOMICOS DE LA
POBLACION DE SATIPO
24%
24%
Hasta 650
Entre 650 y 1000
52%
Entre 1000 y 3000
63
PLAN DE NEGOCIO
Interpretacin:
En el grafico anterior, se puede observar que las respuestas
a esta pregunta es: el 24% de la poblacin tiene un ingreso
econmico hasta S/. 650.00, el 52%
econmico entre S/. 650.00 y
tiene un ingreso
S/.1000.00, y el 24% de la
poblacin tiene un ingreso econmico de entre S/. 1000.00

y S/.3000.00.
5. Ud. Cada que tiempo concurre a un SPA?
Respuesta
Cantidad Porcentaje
Semanal
2%
Quincenal
6%
Mensual
46
92%
50
100%
Total
64
PLAN DE NEGOCIO
CONCURRENCIA A UN SPA DE LA
POBLACION
2% 6%
Semanal
Quincenal
92%
Mensual
Interpretacin:
a esta pregunta es que el 2% de la poblacin concurre
semanalmente a un Spa, el 6% de la poblacin concurre
Quincenalmente a un Spa, y el 92% de la poblacin
concurre Mensualmente a un Spa.
65
PLAN DE NEGOCIO
6. Ud. Cada que tiempo se corta el cabello?
Respuesta
Cantidad Porcentaje
Mensual
16%
Cada 6 Meses
26
52%
Al ao
16
32%
50
100%
Total
CORTE DE CABELLO DE LA POBLACION

DE SATIPO
32%
16%
52%
Mensual
Cada 6 Meses
Al ao
Interpretacin:
a estas preguntas son: el 16% de la poblacin se corta
Mensualmente el cabello, el 52% de la poblacin de la
poblacin se corta cada 6 meses el cabello, y el 32% de la
66
PLAN DE NEGOCIO
poblacin se corta al ao el cabello.
7. Ud. Cada que tiempo se hace la Manicura y Pedicure?
Respuesta
Cantidad Porcentaje
Semanal
4%
Quincenal
18%
Mensual
39
78%
50
100%
Total
MANICURE Y PEDICURE
4%
18%
Semanal
78%
Quincenal
Mensual
67
PLAN DE NEGOCIO
Interpretacin:
a esta pregunta son: el 4% de la poblacin se realiza
semanalmente Manicura y Pedicure, el 18% de la poblacin
se realiza Quincenalmente Manicura y Pedicure, y el 78% de
la poblacin se realiza Mensualmente Manicura y Pedicure.
8. Qu horario Ud. Escogera para visitar el SPA?
Respuesta
Cantidad Porcentaje
Maana
18%
Tarde
13
26%
Noche
28
56%
50
100%
Total
68
PLAN DE NEGOCIO
HORARIO DE IR AL SPA
18%
Maana
56%
26%
Tarde
Noche
Interpretacin:
a esta pregunta es el 18% de la poblacin acude al Spa en
las maanas, el 26% de la poblacin acude al Spa en las
tardes y el 56% de la poblacin acude al Spa en las noches.
9. Qu otro tratamiento Ud. Requiere?
69
PLAN DE NEGOCIO
Respuesta
Cantidad Porcentaje
Tratamiento Facial
Tratamiento del
Cabello
Masajes
Reductores
Total
14%
30
60%
13
26%
50
100%
TRATAMIENTOS
26%
14%
Tratamiento Facial
Tratamiento del Cabello
60%
Masajes Reductores
Interpretacin:
a esta pregunta es el 14% de la poblacin le gustara
realizarse un tratamiento facial, el 60% de la poblacin le
gustara realizarse un tratamiento del cabello, y el 26% de la
poblacin le gustara realizarse un tratamiento de masajes
reductores.
70
10.
PLAN DE NEGOCIO
para Ud. Cual es lo ms importante de un Spa?
Respuesta
Cantidad Porcentaje
Rapidez e Higiene
14
28%
Amplio Espacio e Higiene
21
42%
15
30%
50
100%
Productos de Calidad e
Higiene
Total
IMPORTANCIA EN EL SPA
30%
28%
Rapidez e Higiene
Amplio Espacio e Higiene
42%
Productos de Calidad e
Higiene
71
PLAN DE NEGOCIO
Interpretacin:
a esta pregunta es 28% de la poblacin le da ms
importancia a la Rapidez e Higiene de un Spa, el 42% de la
poblacin le da ms importancia al amplio espacio e
Higiene de un Spa, y el 30% de la poblacin le da ms
importancia a los productos de calidad e Higiene de un Spa.
11.
Cumple sus expectativas el spa que actualmente lo
atiende?
Respuesta Cantidad Porcentaje

Si
4%
No
48
96%
50
100%
Total
72
PLAN DE NEGOCIO
CUMPLIMIENTO DE ESPECTATIVAS DEL

COMPETIDOR
4%
Si
No
96%
Interpretacin:
a esta pregunta es el 4% de la poblacin est conforme con
la atencin del Spa al que concurre y el 96% de la
poblacin no est conforme con la atencin del Spa al que
concurre.
73
PLAN DE NEGOCIO
DETERMINACIN
POR
ESTRATEGIAS
74
continuacin
se
presenta
PLAN DE NEGOCIO
la
determinacin
de
ventaja
competitiva, precios, promocin y publicidad utilizada como

estrategias para entrar al mercado.
Determinacin de ventajas competitivas

La principal ventaja competitiva radica en los nuevos servicios con
tecnologa nica en Satipo y que estn dirigidos a atender las
necesidades de reducir el estrs y lograr la relajacin y armona
del cuerpo, estos servicios son: Flotario, Janzu y talasoterapia.
Tambin se considera una oportunidad, el horario para las
75
PLAN DE NEGOCIO
personas que no puedan asistir en horarios comerciales.

Otras ventajas con las que contamos son excelentes instalaciones
con espacios amplios, iluminados y mobiliario ergonmico,
diseadas especialmente para que los clientes se sientan
cmodos y confiados cada vez que vistan Day Spa. La atencin
especializada y calidad en el servicio es otra ventaja ya que las
cosmetlogas que proporcionaran los tratamientos se encuentran
especialmente capacitadas para brindar como en los mejores spa
de Europa.
Determinacin de precios
Los precios se ofrecern fueron determinados en cuenta el costo
de los materiales utilizados y los precios de la competencia,
considerando tambin la informacin proporcionada por el
Centro de Estudios de Esttica y Cosmetologa Albada. En la
siguiente tabla se muestran los precios individuales, as como de
los paquetes:
SERVICIOS DAY SPA

Faciales
Corporales
Limpieza Facial
s/.45.00
Sauna Exfoliante
s/.60.00
Tratamiento
s/.50.00
Tratamiento
s/.75.00
Nutritivo
Hidratante
76
Tratamiento
s/.30.00
Hidratante
T. Reafirmante con
s/.50.00
s/.75.00
Tratamiento
s/.90.00
Reductivo
s/.30.00
equipo
Tratamiento Anti
Tratamiento
Reafirmante
equipo
T. Reafirmante sin
PLAN DE NEGOCIO
Tratamiento
s/.75.00
Anticelultico
s/.60.00
Tratamiento de
Envejecimiento
Estras
Masajes
Envolturas
s/.75.00
Sueco (50 min.)
s/.100.00
De Algas
s/.45.00
Shiatsu (45 min.)
s/.110.00
De Fango
s/.30.00
Shiatsu (80 min.)
s/.90.00
De Parafina
s/.45.00
De Parafango
s/.35.00
Drenaje Linftico
s/. 95.00
(60 min.)
Reflexologa (45
s/.100.00
min.)
Aromaterapia
s/ 65.00
SERVICIOS
INNOVADORES
Anti Estrs y
PAQUETES
Relajacin
77
PLAN DE NEGOCIO
Talasoterapia
s/.110.00
Paquete Bsico
s/.100.00
Flotario
s/.115.00
Paquete Bsico
s/.120.00
Rostro
Janz
s/.120.00
Paquete Bsico
s/.150.00
Cuerpo
s/.130.00
Paquete Bsico
s/.200.00
Relajacin
Paquete
Relajacin Total
Fuente: Elaboracin Propia
Determinacin de la Promocin
La promocin del negocio se har a travs de publicidad y
promocin de ventas. La promocin de ventas consistir en:
Convenios de descuentos a empresas del 10% al
presentar credencial de la empresa. Este es otro punto
de vital importancia ya que siendo los empleados de
las empresas los que estn constantemente sometidos
a presin y estrs que genera el trabajo, al ofrecer
este tipo de descuentos se lograra atraer su atencin
hacia el negocio para que lo conozcan y se hagan
clientes del mismo. Por lo que se har mucho nfasis
en la bsqueda de empresas para establecer este tipo
de convenios.
78
PLAN DE NEGOCIO
Descuentos a estudiantes que presenten cupones con

las que se tenga convenio.
Cliente consentido, el cual consistir en una tarjeta
que ser perforada por cada servicio que reciban y por
cada 5 perforaciones recibirn una sesin de masaje
por 5 tratamientos faciales, una envoltura por 5
tratamientos corporales y una sesin de Flotario por 5
paquetes adquiridos.
Determinacin de Publicidad
La publicidad utilizada ser de tipo informtica, siendo un punto
importante porque con esto se pretender informar al cliente
sobre la misin y ventaja competitiva del negocio, as como
convencerlo de utilizar nuestros servicios y se har a travs de:
Trpticos que enfaticen la misin del negocio as

como la ventaja competitiva del mismo. Este trptico
se elaborara en papel de calidad, a color y con
imgenes que muestren los equipos e instalaciones;
as como los precios de los paquetes que se ofrecen.
Estos
trpticos
importantes
universidades,
sern
repartidos
centros
y
al
comerciales
personal
en
de
los
ms
Satipo,
administrativo
de
empresas e instituciones.
79
PLAN DE NEGOCIO
80
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE
OPERACIONES
81
PLAN DE NEGOCIO
El plan de operaciones es una parte importante de este plan de

negocios ya que con este se establecern los procesos, recursos
materiales y humanos.
Localizacin del Negocio
Como ya se mencion en el plan de marketing el negocio estar

ubicado en la calle Micaela Bastidas #132 frente al centro cvico
ya que este lugar fue elegido de acuerdo a las necesidades de
cercana de los futuros clientes.
Descripcin del Plan de Operaciones

En esta parte del plan de operaciones se describirn los procesos,
los
recursos
materiales
necesarios,
recursos
humanos,
la
82
PLAN DE NEGOCIO
distribucin de las instalaciones del negocio, infraestructura,

costos e inversiones.
Procesos
El proceso de operaciones iniciar desde que el cliente se pone,
en contacto con la empresa y termina con la atencin del
recepcionista para la programacin de su prxima visita en caso
de que haya adquirido algn paquete o varias sesiones. A
continuacin enfocada al objeto del proceso identificando los
siguientes momentos de verdad que son de vital importancia
para que el cliente perciba la calidad y atencin de los servicios
que est recibiendo y quede completamente satisfecho los cules
son:
1. Contacto del cliente con la recepcionista para solicitar

informacin, costos, etc. Esta actividad es un momento de
verdad de suma importancia ya que dependiendo del trato
y la informacin el cliente tomar la decisin de comprar
algn servicio, el contacto puede ser va telefnica o bien
personal cuando el cliente visite las instalaciones.
2. Recepcin del cliente al llegar al Day Spa tambin
es
importante que el cliente se sienta atendido e importante

desde que llega al negocio
3. Diagnstico de la cosmetloga, siendo importante porque
se
transmitir
la
experiencia
conocimiento
de
la
83
PLAN DE NEGOCIO
cosmetloga para que el cliente se sienta con la confianza

de saber que est siendo atendido por expertos.
4. El cliente recibiendo el servicio, es el momento de verdad
ms importante porque de este punto depender la
satisfaccin del cliente.
5. Confirmacin del recepcionista para prxima visita o bien
despedida del recepcionista hacia el cliente. Es importante
detectar la actitud que tiene el cliente despus de los
servicios para plantear mejoras para la siguiente visita.
Deteccin de Materiales necesarios

La materia prima para realizar alguno de los tratamientos faciales
son: desmaquillante, tnico, crema de da, crema de noche,
mascarilla, activos (ampolletera especial para rostro). Para los
tratamientos corporales: crema para masaje, esencia, mascarilla o
crema especial, as como insumos para ambos tratamientos como
son: algodones, gasas y pauelos desechables. En cuanto al
equipo requerido para la realizacin de los servicios es el
siguiente: cpsula de flotacin, tina holandesa, jacuzzi, liposuctor
ultrasnico externo, sauna vapor.
Recursos Humanos necesarios

El equipo humano es una parte importante para la correcta
operacin y xito del negocio, derivado de los procesos
anteriormente descritos y a las necesidades es percibidas en
84
PLAN DE NEGOCIO
cuanto la administracin del negocio, se detectaron las siguientes

necesidades en cuanto a recursos humanos: administrador,
secretaria y cosmetlogas. Las descripciones de los puestos son
las siguientes:
1. Administrador: Su funcin principal es de administrar los

recursos de manera eficiente con el fin de lograr los
propsitos de cualquier empresa que son: recuperar la
inversin y generar ganancias. Tambin ser la encargada
de
supervisar
que
los
procedimientos
de
operacin
mostrados en el anexo 3 se cumplan para que tanto los

servicios como la atencin que brinden a los clientes del
Day Spa sean de la completa satisfaccin de los mismos.
2. Secretaria:
Esta
persona
apoyar
en
actividades
administrativas, vigilar que las existencias de materiales

sean las adecuadas para la correcta operacin de los
servicios, otra actividad importante ser la recepcin y
despedida los clientes al momento de llegada y salida del
negocio o en su caso programacin de prxima visita, as
como dar la informacin necesaria que requieran los
clientes que hagan contacto con la empresa, debido a que
es el primer contacto que se tendr con el cliente es
necesario que la persona que ocupe este puesto tenga
habilidades especiales para lograr informar y convencer al
cliente de los servicios que se ofrecen y los beneficios de
85
PLAN DE NEGOCIO
los mismos.
3. Cosmetlogas: Son las personas expertas en el rea de spa,
con los conocimientos y experiencia en el tratamiento de las
diferentes reas del cuerpo, as como de la promocin de
los beneficios de estos.
Distribucin del Day Spa

En el anexo 7 aparece la distribucin de las instalaciones del Day
Spa esto con el fin de identificar los recursos y espacios que
forman parte de los momentos de verdad.
Infraestructura Fsica
La estructura fsica es el edificio e instalaciones en donde se
llevan a cabo los servicios. Este negocio tiene una superficie de
30 m2, ya que de acuerdo a las caractersticas de un spa tipo
local, este no debe ser mayor a 72m2.
86
PLAN DE NEGOCIO
87
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE
ORGANIZACIN
88
PLAN DE NEGOCIO
En esta seccin se especificara la estructura organizacional de la

empresa, la forma de reclutamiento y contratacin, as como los
asesores externos que colaboraran con la empresa.
Estructura del Day Spa

La estructura organizacional de le empresa se muestra en el
siguiente organigrama donde aparecen, los nombres de los
puestos y se refleja tambin los canales de comunicacin de la
misma.
ADMINISTR
ADOR
ABOGADO
CONTADOR
SECRETARIA
COSMETL
COSMETL
COSMETL
COSMETL
OGA
OGA
OGA
OGA
Reclutamiento y Seleccin
Esta
es
una
parte
fundamental
ya
que
por
medio
del
reclutamiento, seleccin y contratacin se formar el equipo de

trabajo con habilidades especiales que lleven a cumplir con la
89
PLAN DE NEGOCIO
misin y los objetivos de la empresa.

El proceso de reclutamiento de los terapeutas se har a travs de
las recomendaciones hechas por el Centro de Estudios de Esttica
y Cosmetologa Albada quienes se encargan de formar a
cosmetlogos especializados en el rea de spa que conocen el
funcionamiento de los equipos por lo que no es necesario
capacitarlos, la seleccin de estos se realizar de acuerdo a
pruebas psicolgicas de personalidad que nos muestren que tan
orientado se encuentra hacia el servicio al cliente.
En cuanto al proceso de reclutamiento para el resto de los
puestos se realizar a travs de contactos con universidades y
anuncios en peridicos. La seleccin de los mismos se realizar
por medio de la revisin de curriculums y entrevistas personales.
Asesores Externos
Como asesores externos se contar con la colaboracin de un
contador y un abogado, el primero asesorar en todos los
procesos contables que se requieran realizar para la empresa, el
abogado ser quien asesore en los problemas laborales as como
en la elaboracin de los contratos de trabajo o bien otros asuntos
legales, pagndoles una iguala mensual de dos mil pesos al
contador y dos mil quinientos pesos al abogado.
90
PLAN DE NEGOCIO
91
PLAN DE NEGOCIO
PLAN
FINANCIERO
92
PLAN DE NEGOCIO
Inversin
En la tabla se muestra la maquinaria y equipo que se requiere
para iniciar el negocio as como sus costos. Tambin se muestra
los gastos de mobiliario.
INVERSIN EN MAQUINARIA Y EQUIPO

Concepto
Costo
Maquinaria y Equipo
Computadora PC
s/.
1200.00
Multifuncional
s/.
900.00
93
PLAN DE NEGOCIO
Equipo Sauna
s/.
2500.00
Belex 08
s/.
500.00
Presor 03
s/.
750.00
Corpo 02
s/.
400.00
Jacussi
s/.
760.00
Capsula de flotacin
s/.
450.00
Tina holandesa
s/.
350.00
Planchas para masaje
s/.
Total Maquinaria y Equipo
s/. 7,960.00
150.00
Mobiliario
Mobiliario de Cabinas
s/.
1500.00
Escritorio
s/.
250.00
Sillas
s/.
350.00
Sillones
s/.
800.00
Telfono
s/.
Total mobiliario
s/. 3, 050.00
150.00
Elaboracin propia.
El lugar donde estar ubicado el negocio se rentar por lo que

no hay que incurrir en inversin en edificio pero se pagar una
renta mensual de s/. 750 nuevos soles mensuales.
94
PLAN DE NEGOCIO
Ventas
Las ventas fuero calculadas por servicios que resultaron con ms
demanda. Se consider la poblacin con las caractersticas del
mercado meta que estaran dispuestas a asistir a esos servicios y
aplicando un porcentaje de incremento en ventas para los
siguiente aos del 10%.
Sueldos
Como ya se mencion en el plan de organizacin se contar con
un administrador, secretara y cosmetlogas. En la siguiente tabla
se muestra el pago que se les realizar
SALARIOS DE LOS EMPLEADOS DEL DAY SPA

Mano de
Obra
Directa
Sueldo
Mensual
Comisin
Total
Sueldo
Beneficios
TOTAL
Cosmetlogas
1000.00
100.00
1100.00
95.00
1195.00
2 empleadas
1500.00
100.00
1600.00
190.00
1790.00
1100.00
1100.00
95.00
1195.00
1 Secretaria
450.00
450.00
iguala
800.00
800.00
Salarios
1
Administrador
450.00
95.00
895.00
contador
95
iguala
800.00
PLAN DE NEGOCIO
800.00
95.00
895.00
abogado
Fuente: Elaboracin propia
DETERMINACIN DE LA INVERSIN
Cuadro de los Costos Fijos Anuales

Rubro
Alquiler
Valor Mensual
Valor Anual
750.00
9000.00
Agua y Desage
15.00
180.00
Energa Elctrica
250.00
3000.00
Telfono Mvil Fijo
150.00
1800.00
Conservacin y Limpieza
250.00
3000.00
Servicios de Terceros
350.00
4200.00
96
PLAN DE NEGOCIO
Mano de Obra
2985.00
35820.00
Personal
3435.00
41220.00
350.00
4200.00
Costes de Produccin de
Limpieza
Cuadro de Impuesto y Contribuciones

Rubro
Valor Mensual
Valor Anual
Mano de Obra
2985
35820
Mercaderas
2575
30900
Impuestos
Energa Elctrica
250
3000
97
PLAN DE NEGOCIO
Cuadro de Manutencin, Depreciacin y Seguros Anuales

Articulo
Valor
Total
Depreciacin
%
S/.
Manutencin
%
S/.
Seguro
%
S/.
Muebles
Mobiliario de Cabinas
1500.00 10.00%
150.00 3.00%
45.00 2.50%
37.50
Escritorio
250.00 10.00%
25.00 3.00%
7.50 2.50%
6.25
Sillas
350.00 10.00%
35.00 3.00%
10.50 2.50%
8.75
Sillones
800.00 10.00%
80.00 3.00%
24.00 2.50%
20.00
250.00 4.50% 112.50 3.50%
87.50
Maquinarias y Equipo
Equipo Sauna
2500.00 15.00%
Belex 08
500.00 15.00%
50.00 4.50%
22.50 3.50%
17.50
Presor 03
750.00 15.00%
75.00 4.50%
33.75 3.50%
26.25
Corpo 02
400.00 15.00%
40.00 4.50%
18.00 3.50%
14.00
Jacussi
760.00 15.00%
76.00 4.50%
34.20 3.50%
26.60
98
PLAN DE NEGOCIO
Capsula de Flotacin
450.00 15.00%
45.00 4.50%
20.25 3.50%
15.75
Tina holandesa
350.00 15.00%
35.00 4.50%
15.75 3.50%
12.25
Planchas para Masaje
150.00 15.00%
15.00 4.50%
6.75 3.50%
5.25
1200.00 25.00%
120.00 5.00%
60.00 3.00%
36.00
900.00 25.00%
90.00 5.00%
45.00 3.00%
27.00
Equipos de Informtica
Computadora PC
Multifuncional
TOTAL
10860.00
1086.00
455.70
340.60
99
DETERMINACIN DE VOLUMEN DE PRODUCCIN
SERVICIOS DAY SPA
CONSUMIDO
RES
N DE
PRODUCCI
COMPRA
COMPETIDO
ON TOTAL
S AL MES
RES
(PT)
Faciales
Limpieza Facial
1500
857.14
1500
1500.00
1500
2000.00
1500
1500.00
1500
Sueco
1500
750.00
Shiatsu
1500
666.67
Drenaje Linftico
1500
750.00
Reflexologa
1500
750.00
Aromaterapia
1500
1200.00
Sauna Exfoliante
1500
1200.00
1500
1000.00
1500
1000.00
1500
857.14
1500
1000.00
1500
1000.00
De Algas
1500
1500.00
De Fango
1500
2000.00
De Parafina
1500
1500.00
De Parafango
1500
2000.00
Tratamiento Anti
Envejecimiento
1200.00
Masajes
Corporales
Envolturas
PLAN DE NEGOCIO
Talasoterapia
1500
666.67
Flotario
1500
666.67
Janz
1500
10
600.00
Paquete Bsico
1500
666.67
Paquete Bsico Rostro
1500
10
600.00
Paquete Bsico Cuerpo
1500
12
500.00
Paquete Bsico Relajacin
1500
10
600.00
Paquete Relajacin Total
1500
16
375.00
PAQUETES
DETERMINACIN DE RATIOS DE COSTO FIJOS

COSTO
SERVICIOS DAY SPA
FIJO
TOTAL
HORIZONTE
DE TIEMPO
PROTECCIN
DE LA
INVERSIN
COSTO
PRODUCCIN
FIJO
TOTAL
UNITARIO
(CFU)
Faciales
Limpieza Facial
10000
2,600
857.14
3.03
10000
2,600
1500.00
1.73
10000
2,600
2000.00
10000
2,600
1500.00
10000
2,600
1200.00
10000
2,600
750.00
Tratamiento
Hidratante
Tratamiento
Reafirmante
Tratamiento Anti
Envejecimiento
1.30
1.73
2.17
Masajes
Sueco
3.47
101
PLAN DE NEGOCIO
Shiatsu
10000
2,600
666.67
3.90
Drenaje Linftico
10000
2,600
750.00
3.47
Reflexologa
10000
2,600
750.00
3.47
Aromaterapia
10000
2,600
1200.00
2.17
10000
2,600
1200.00
2.17
10000
2,600
1000.00
10000
2,600
1000.00
10000
2,600
857.14
10000
2,600
1000.00
10000
2,600
1000.00
De Algas
10000
2,600
1500.00
1.73
De Fango
10000
2,600
2000.00
1.30
De Parafina
10000
2,600
1500.00
1.73
De Parafango
10000
2,600
2000.00
1.30
Corporales
Sauna Exfoliante
Tratamiento
Hidratante
Tratamiento
Reafirmante
Tratamiento
Reductivo
Tratamiento
Anticelultico
Tratamiento de
Estras
2.60
2.60
3.03
2.60
2.60
Envolturas
Anti Estrs y
Relajacin
Talasoterapia
10000
2,600
666.67
3.90
Flotario
10000
2,600
666.67
3.90
Janz
10000
2,600
600.00
4.33
10000
2,600
666.67
3.90
10000
2,600
600.00
PAQUETES
Paquete Bsico
Paquete Bsico
Rostro
4.33
102
Paquete Bsico
Cuerpo
Paquete Bsico
Relajacin
Paquete Relajacin
Total
PLAN DE NEGOCIO
10000
2,600
500.00
10000
2,600
600.00
10000
2,600
375.00
5.20
4.33
6.93
DETERMINACIN DE RATIOS DE COSTO VARIABLES

COSTO
COSTO
CANTIDAD DE
VARIABLE
UNIDADES
ANUAL
PRODUCIDAS
Limpieza Facial
30000
857.14
35.00
30000
1500.00
20.00
30000
2000.00
15.00
30000
1500.00
20.00
30000
1200.00
Sueco
30000
750.00
40.00
Shiatsu
30000
666.67
45.00
Drenaje Linftico
30000
750.00
40.00
Reflexologa
30000
750.00
40.00
Aromaterapia
30000
1200.00
25.00
Sauna Exfoliante
30000
1200.00
25.00
30000
1000.00
30.00
SERVICIOS DAY SPA
VARIABLE
UNITARIO
(CVU)
Faciales
Tratamiento Anti
Envejecimiento
25.00
Masajes
Corporales
103
PLAN DE NEGOCIO
30000
1000.00
30.00
30000
857.14
35.00
30000
1000.00
30.00
30000
1000.00
30.00
De Algas
30000
1500.00
20.00
De Fango
30000
2000.00
15.00
De Parafina
30000
1500.00
20.00
De Parafango
30000
2000.00
15.00
Envolturas
Talasoterapia
30000
666.67
45.00
Flotario
30000
666.67
45.00
Janz
30000
600.00
50.00
Paquete Bsico
30000
666.67
45.00
30000
600.00
50.00
30000
500.00
60.00
30000
600.00
50.00
30000
375.00
80.00
PAQUETES
DETERMINACIN DE COSTOS UNITARIOS TOTALES

COSTO FIJO
SERVICIOS DAY SPA
UNITARIO
(CFU)
COSTO
COSTO
VARIABLE
TOTAL
UNITARIO
UNITARIO
(CVU)
(CTU)
Faciales
Limpieza Facial
3.03
35.00
38.03
1.73
20.00
21.73
104
PLAN DE NEGOCIO
1.30
15.00
16.30
1.73
20.00
21.73
Tratamiento Anti Envejecimiento
2.17
25.00
27.17
Sueco
3.47
40.00
43.47
Shiatsu
3.90
45.00
48.90
Drenaje Linftico
3.47
40.00
43.47
Reflexologa
3.47
40.00
43.47
Aromaterapia
2.17
25.00
27.17
Sauna Exfoliante
2.17
25.00
27.17
2.60
30.00
32.60
2.60
30.00
32.60
3.03
35.00
38.03
2.60
30.00
32.60
2.60
30.00
32.60
De Algas
1.73
20.00
21.73
De Fango
1.30
15.00
16.30
De Parafina
1.73
20.00
21.73
De Parafango
1.30
15.00
16.30
Masajes
Corporales
Envolturas
Talasoterapia
3.90
45.00
48.90
Flotario
3.90
45.00
48.90
Janz
4.33
50.00
54.33
Paquete Bsico
3.90
45.00
48.90
4.33
50.00
54.33
5.20
60.00
65.20
4.33
50.00
54.33
PAQUETES
105
PLAN DE NEGOCIO
6.93
80.00
86.93
DETERMINACIN DEL MARGEN DE LUCRO

COSTO
SERVICIOS DAY SPA
TOTAL
MARGEN DE
UNITARIO
LUCRO (ML)
(CTU) 20%
Faciales
Limpieza Facial
7.61
1.52
4.35
0.87
3.26
0.65
4.35
0.87
Tratamiento Anti Envejecimiento
5.43
1.09
Sueco
8.69
1.74
Shiatsu
9.78
1.96
Drenaje Linftico
8.69
1.74
Reflexologa
8.69
1.74
Aromaterapia
5.43
1.09
Sauna Exfoliante
5.43
1.09
6.52
1.30
6.52
1.30
7.61
1.52
6.52
1.30
6.52
1.30
De Algas
4.35
0.87
De Fango
3.26
0.65
Masajes
Corporales
Envolturas
106
PLAN DE NEGOCIO
De Parafina
4.35
0.87
De Parafango
3.26
0.65
Talasoterapia
9.78
1.96
Flotario
9.78
1.96
Janz
10.87
2.17
Paquete Bsico
9.78
1.96
10.87
2.17
13.04
2.61
10.87
2.17
17.39
3.48
PAQUETES
DETERMINACIN DEL COSTO DE COMERCIALIZACIN

COMISI
SERVICIOS DAY SPA
COSTO DE
N POR
DIVULGACIN
VENTAS
(3% DEL CT)
(3% DEL
CT)
IMPUES PROVISIO
TO A
NES
LAS
PARA
VENTAS PERDIDA
(2% DEL
S (3% DEL
CT)
CT)
FLETES
COSTO DE
(5% DEL
COMERCIALIZ
ACIN
CT)
(CC)
Faciales
Limpieza Facial
1.14
1.14
0.76
1.14
1.90
6.09
0.65
0.65
0.43
0.65
1.09
3.48
0.49
0.49
0.33
0.49
0.82
2.61
0.65
0.65
1.09
3.48
0.82
0.82
1.36
4.35
Tratamiento
Reafirmante
Tratamiento Anti
Envejecimiento
0.43
0.54
0.65
0.82
Masajes
107
PLAN DE NEGOCIO
Sueco
1.30
1.30
0.87
1.30
2.17
6.95
Shiatsu
1.47
1.47
0.98
1.47
2.45
7.82
Drenaje Linftico
1.30
1.30
0.87
1.30
2.17
6.95
Reflexologa
1.30
1.30
0.87
1.30
2.17
6.95
Aromaterapia
0.82
0.82
0.54
0.82
1.36
4.35
Sauna Exfoliante
0.82
0.82
0.54
0.82
1.36
4.35
0.98
0.98
0.65
0.98
1.63
5.22
0.98
0.98
1.63
5.22
1.14
1.14
1.90
6.09
0.98
0.98
1.63
5.22
0.98
0.98
0.65
0.98
1.63
5.22
De Algas
0.65
0.65
0.43
0.65
1.09
3.48
De Fango
0.49
0.49
0.33
0.49
0.82
2.61
De Parafina
0.65
0.65
0.43
0.65
1.09
3.48
De Parafango
0.49
0.49
0.33
0.49
0.82
2.61
Corporales
Tratamiento
Reafirmante
Tratamiento
Anticelultico
0.65
0.76
0.65
0.98
1.14
0.98
Envolturas
Anti Estrs y
Relajacin
Talasoterapia
1.47
1.47
0.98
1.47
2.45
7.82
Flotario
1.47
1.47
0.98
1.47
2.45
7.82
Janz
1.63
1.63
1.09
1.63
2.72
8.69
Paquete Bsico
1.47
1.47
0.98
1.47
2.45
7.82
1.63
1.63
1.09
1.63
2.72
8.69
1.96
1.96
1.30
1.96
3.26
10.43
1.63
1.63
2.72
8.69
PAQUETES
Paquete Bsico
Relajacin
1.09
1.63
108
Paquete Relajacin
Total
2.61
PLAN DE NEGOCIO
2.61
1.74
2.61
4.35
DETERMINACIN DEL PRECIO DE VENTA UNITARIO

COSTO
SERVICIOS DAY
UNITARIO
SPA
TOTALES
(CTU)
COSTO DE
COMERCIALIZACI
N (CC)
MARGE
N DE
LUCRO
(ML)
PRECIO
DE
VENTA
Faciales
Limpieza Facial
38.03
6.09
1.52
45.64
21.73
3.48
25.21
50.42
16.30
2.61
18.91
37.82
21.73
3.48
25.21
50.42
27.17
4.35
31.51
63.03
Sueco
43.47
6.95
50.42
100.84
Shiatsu
48.90
7.82
56.72
113.45
Drenaje Linftico
43.47
6.95
50.42
100.84
Reflexologa
43.47
6.95
50.42
100.84
Aromaterapia
27.17
4.35
31.51
63.03
27.17
4.35
31.51
63.03
32.60
5.22
37.82
75.63
Tratamiento
Nutritivo
Tratamiento
Hidratante
Tratamiento
Reafirmante
Tratamiento Anti
Envejecimiento
Masajes
Corporales
Sauna Exfoliante
Tratamiento
Hidratante
109
13.91
Tratamiento
PLAN DE NEGOCIO
32.60
5.22
38.03
6.09
32.60
5.22
32.60
5.22
De Algas
21.73
De Fango
Reafirmante
37.82
75.63
44.12
88.24
37.82
75.63
37.82
75.63
3.48
25.21
50.42
16.30
2.61
18.91
37.82
De Parafina
21.73
3.48
25.21
50.42
De Parafango
16.30
2.61
18.91
37.82
Tratamiento
Reductivo
Tratamiento
Anticelultico
Tratamiento de
Estras
Envolturas
Anti Estrs y
Relajacin
Talasoterapia
48.90
7.82
56.72
113.45
Flotario
48.90
7.82
56.72
113.45
Janz
54.33
8.69
63.03
126.05
48.90
7.82
56.72
113.45
54.33
8.69
63.03
126.05
65.20
10.43
75.63
151.26
54.33
8.69
63.03
126.05
86.93
13.91
100.84
201.69
PAQUETES
Paquete Bsico
Paquete Bsico
Rostro
Paquete Bsico
Cuerpo
Paquete Bsico
Relajacin
Paquete Relajacin
Total
110
PLAN DE NEGOCIO
DETERMINACIN DEL VOLUMEN DE VENTA

VOLUME
SERVICIOS DAY SPA
CANTIDAD DE
PRECIO DE
N DE
PRODUCCIN
VENTA
VENTA
(VV)
Faciales
Limpieza Facial
857.14
45.64
39120
1500.00
50.42
75632
2000.00
37.82
75632
1500.00
50.42
75632
63.03
75632
Tratamiento Anti
Envejecimiento
1200.00
Masajes
Sueco
750.00
100.84
75632
Shiatsu
666.67
113.45
75632
Drenaje Linftico
750.00
100.84
75632
Reflexologa
750.00
100.84
75632
Aromaterapia
1200.00
63.03
75632
Sauna Exfoliante
1200.00
63.03
75632
1000.00
75.63
75632
1000.00
75.63
75632
857.14
88.24
75632
75.63
75632
1000.00
75.63
75632
De Algas
1500.00
50.42
75632
De Fango
2000.00
37.82
75632
Corporales
Tratamiento
Anticelultico
1000.00
Envolturas
111
PLAN DE NEGOCIO
De Parafina
1500.00
50.42
75632
De Parafango
2000.00
37.82
75632
Talasoterapia
666.67
113.45
75632
Flotario
666.67
113.45
75632
Janz
600.00
126.05
75632
Paquete Bsico
666.67
113.45
75632
600.00
126.05
75632
500.00
151.26
75632
126.05
75632
201.69
75632
PAQUETES
Paquete Bsico
Relajacin
600.00
375.00
CONCLUSIONES
La creacin y desarrollo del proyecto de una microempresa

se realiz bajo todos los parmetros legales.
La experiencia de la investigacin y el estudio del sector en
el que se desarroll el proyecto de la microempresa fue
enriquecedora, aunque tuvo un gran nivel de dificultad, ya
que en la actualidad no existen muchos estudios propios de
los sectores que ofrecen stos servicios.
Se tuvo la oportunidad de aplicar conceptos claves de
112
PLAN DE NEGOCIO
emprendimiento, as como el seguimiento del tutor hizo

ms fcil la apreciacin de algunos de ellos.
La mezcla de innovacin, funcionalidad y buen precio son
fundamentales para el xito de la microempresa, ya que el
mercado presenta necesidades no satisfechas que estn
relacionadas con stas caractersticas.
La demanda potencial que tiene la microempresa es una
base que brinda la oportunidad de crecimiento en el primer
ao de funcionamiento.
De acuerdo
al estudio de viabilidad financiera, la
microempresa puede ser rentable desde el primer ao

basndose en el flujo de capitales que se present.
En comparacin con el porcentaje de ganancia que se
puede conseguir en el mercado actual, la microempresa es
una excelente opcin para invertir, dada su tasa interna de
retorno.
La capacitacin es un factor importante dentro del personal
para alcanzar a ofrecer un servicio de altos estndares de
calidad.
113
PLAN DE NEGOCIO
ANEXO
114

Plan de Negocios Day Spa

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Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

proyecto de investigacin, A nuestro

PLAN DE MARKETING ........................................................................................................... 40

Descripcin de los Servicios ................................................................................ 40

ANLISIS DEL MERCADO ..................................................................................................... 50

Tamao del mercado ............................................................................................ 51

CONOCIENDO A LOS COMPETIDORES ........................................................................ 54

Determinacin de ventajas competitivas ........................................................ 75

Determinacin de precios .................................................................................... 76

Determinacin de la Promocin ........................................................................ 78

Determinacin de Publicidad .............................................................................. 79

PLAN DE OPERACIONES ....................................................................................................... 81

Localizacin del Negocio ..................................................................................... 82

Descripcin del Plan de Operaciones ............................................................... 82

Deteccin de Materiales necesarios .................................................................. 84

Recursos Humanos necesarios ........................................................................... 84

Distribucin del Day Spa .................................................................................. 86

Infraestructura Fsica ............................................................................................. 86

PLAN DE ORGANIZACIN ................................................................................................... 88

Estructura del Day Spa ...................................................................................... 89

Reclutamiento y Seleccin ................................................................................... 89

Asesores Externos .................................................................................................. 90

ANEXO ..................................................................................................................................... 114

El proyecto de la creacin de la microempresa DAY SPA ha sido

conocimiento y mucha investigacin, dando como resultado una

Ante el estilo de vida tan acelerado que se vive en la actualidad,

De acuerdo con el anlisis financiero se determin que la

EVALUANDO LAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

para poder desarrollar y ser unos

mejores a nivel Regional.

negocios refuerzan la idea

de estilo de vida global?

que nuestros clientes se sientan

Hacer un estudio de mercado

de los productos que nos ayudara

No tendramos que implementar

mucha tecnologa ya que nuestra

Excelentes Instalaciones y campo

7. Usted conoce en detalle

expectativas de los clientes?

capacitado para que cada uno de

8. Los productos fueron

adquieran valor para los

Si porque nuestro servicio est

En cada servicio que brindamos

para cada uno de los clientes que

Estn previstas alianzas

acordaremos que nuestro cliente

o sociedades con los

complacer el 100% de las

expectativas de los clientes?

comprometido que tenemos que

Estn previstas formas

de controlar las acciones de

los clientes en los puntos

Se tendr sucursales y empleados

Siempre estaremos innovando con

nuevas estrategias para la buena

intimidad con los clientes?

negocios est definida?

promocin y publicidad utilizada

negocio est definida?