SG-DOC-PLE-03 Plan de Emergencia Santa Isabel La Farfana N589

PLAN DE EVACUACION Y
EMERGENCIA
PLAN DE EVACUACIÓN Y EMERGENCIA
SANTA ISABEL
LA FARFANA
Fecha Fecha
Elaborado por Firma Dirigido a Firma
Elaboración Recepción
Felipe Salfatti P. Cristian Otarola

Experto en de Riesgos 12 de agosto Gerente de Local 12 de agosto
del 2022 Santa Isabel del 2022
AM/P-1984 La Farfana
CODIGO SG-FOR-PLE-03
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FECHA 12/08/2022
EMERGENCIA
TEMARIO
Capítulo I Datos Específicos de la Instalación o Local
- Ficha Técnica del Local

- Ficha Técnica de las Vías de Evacuación del Local
- Planos de Evacuación del Local según Circular 0339
- Planos de Evacuación del Local para personas con discapacidad (PcD)
- Registros de Personas con discapacidad que trabajan en el local
Capítulo II Plan de Evacuación y Emergencias
- Objetivos
- Definiciones
- Marco Legal
- Tipos de Evacuación (Total, Parcial, Evacuación para personas con discapacidad (PcD))
- Medidas de control en pandemia COVID19
- Cadena de Mando y Responsabilidades
- Mensaje de Alerta y Comunicaciones
- Etapas de la Emergencia
- Procedimientos
- Incendio
- Sismo
- Amenaza de Artefactos explosivos
- Asalto
- Turbas / Saqueos
- Fuga de Gas
- Temporal de Lluvia y Viento
- Atrapamiento en Ascensores/Montacargas
- Emergencias médicas (Enfermedad común)
- Emergencias médicas (Paro cardio-respiratorio)
o RCP en tiempos de COVID-19
- Medidas plan “SEGUIMOS CUIDÁNDONOS, PASO A PASO”
- ABC de la Emergencia
- Clasificación de los Fuegos
- Como utilizar un extintor
Capitulo III Gestión de Riesgo de Desastres
- Gestión de Riesgo de Desastre

- Amenazas y Vulnerabilidad
- Diseño de la planificación para la gestión de riesgos de desastres
- Etapa 1: Constituir el comité de gestión de riesgos de desastres (CGRD)
- Anexo 1 Acta de Constitución de Comité de Riesgo de Desastres
- Anexo 2 Acta de Reunión Trimestral de Comité de Riesgo de Desastre
- Etapa 2: Diagnostico de Identificación de Amenazas (basado en la metodología AIDEP)
- Anexo 3 Ficha de Diagnostico e Identificación de Amenazas
- Etapa 3: Planificación
- Anexo 4 Fichas de Recomendaciones ONEMI
- Etapa 4: Simulacros y Entrenamientos
- Anexo 5 Informe de Simulacro
- Anexo 6 Registro de Entrenamiento y Participación
- Anexo 7 Cronograma de Simulacros
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Capítulo I:
Datos Específicos de la Instalación o Local
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1. FICHA TECNICA DEL LOCAL
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EDIFICACIÓN
Nombre del Local Santa Isabel N589 La Farfana
Dirección El Rosal N° 3999
Calles
Entre calles
Ing. Eduardo Domínguez Hornopirén
Acceso al local (indicar nombre de calle) El Rosal
Permiso Municipal Nº
Rol de Avalúos del SII del predio
Comuna Maipú
2. CARACTERÍSTICAS DEL EDIFICIO

Pisos sobre nivel de la calle Nº 2
Pisos bajo el nivel de la calle Nº 0
Superficie edificada m² 1769
Carga de ocupación (según art. 4.2.4 de la OGUC) 511
Acceso para carros bombas Calles
SI (X) NO El Rosal – Ing. Eduardo Dominguez
Aperturas del edificio hacia el exterior El Rosal - Hornopirén
Nº de unidades 3
Nº de estacionamientos 146
Destino de la edificación Comercio
Piso N°1 Piso N°2
Sala de ventas Áreas comunes
Destinos o actividades principales por pisos Piso N Piso N
Piso N
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3. INFORMACIÓN SOBRE TIPO DE ESTRUCTURA Y MATERIAL PREDOMINANTE

Estructura Principal (utilizar criterios del Art. 5.3.1 de la Estructura sólida mixta de concreto con
OGUC) estructura metálica
Tabiques interiores SI
Características de las fachadas exteriores Estructura sólida mixta de concreto con
estructura metálica
4. ALARMAS Y DETECCIÓN DE INCENDIO

Bocina de Alarma de Incendio SI
Detectores de Humo SI
Detectores de calor SI
Palancas de alarma de incendio SI
5. SISTEMA DE COMUNICACIÓN
Teléfonos SI
Citófonos SI
Sistema de Altavoces SI
Otros ---
6. SISTEMA DE COMBATE DE INCENDIOS

Red Seca NO
Red Húmeda SI
Estanque de almacenamiento de agua SI
Extintores Portátiles SI
Red Inerte de Electricidad (Art. 4.3.11 OGUC) NO
7. VÍAS DE EVACUACIÓN
Vías Evacuación SI
Punto de Reunión SI
Zona de Seguridad SI
8. ELECTRICIDAD
Tablero Eléctrico General SI
Tableros Departamentos SI
Grupo Electrógeno SI
Iluminación de Emergencia SI
9. COMBUSTIBLES
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Gas SI (Cañeria)
Medidores SI
10. ALMACENAMIENTO DE COMBUSTIBLE

Estanque de gas
Estanque petróleo
11. SISTEMA CENTRALIZADO DE VENTILACIÓN

Tiene Sistema Centralizado SI (X) NO
Tablero de Comando SI
Toma de Aire SI
12. ASCENSORES
Número de ascensores NO
Capacidad Máxima de personas ---
Capacidad máxima en kilos ---
Sistema del ascensor hidráulico/eléctrico ---
Llave para bomberos ---
13. OTROS EQUIPOS Y SISTEMAS

NO
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2. FICHA TECNICA DE VIAS DE EVACUACIÓN DEL LOCAL
Local Santa Isabel N589 La Farfana Gerente/Administrador Cristian Otarola Osses

Dirección Av. El Rosal N° 3999 Región/ Comuna Maipú, Santiago
Realizado por Felipe Salfatti P. Fecha 12 de agosto de 2022
A continuación complete el siguiente cuadro insertando las fotografías y descripciones solicitadas, de las Puertas de Emergencias, Acceso De Publico y Accesos de Personal, según el siguiente orden:
Puertas de Emergencia
Accesos de Publico
Accesos de Personal
Salida de Emergencia Ubicación (Indicar claramente Descripción Lugar donde descarga Zona de Seguridad más cercana
(Indicar Nombre asignado e incluir fotografía) sector donde se ubica) (Apoyar con fotografía)
Puerta de Emergencia NRO. 1 Primer nivel, sector acceso Puerta de emergencia, tipo A través de esta puerta se Estacionamientos Sptrip Center
principal. manpara de vidrio de 4 hojas, logra acceder al sector de
con un ancho total de 4 estacionamientos del strip
metros. No posee baliza, Luz center, con acceso a la vía
de Emergencia ni señalética. pública.
Indique además si la puerta

cumple con evacuación:
(marque con una X)
X Diurna
Nocturna
X Universal
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Puerta de Emergencia NRO. 2 Primer nivel, sector acceso Puerta de emergencia, tipo A través de esta puerta se Estacionamientos Strip Center
principal metálica con barra anti pánico logra acceder al sector de
con un ancho total de 0,90 estacionamientos del strip
metros. Posee baliza, Luz de center, con acceso a la vía
Emergencia ni señalética. pública

(marque con una X)
X Diurna
Nocturna
X Universal
Puerta de emergencia NRO. 3 Primer nivel, sector botillería Puerta de emergencia, tipo A través de esta puerta se Estacionamientos Strip Center
de sala de ventas metálica doble con barra anti logra acceder a vía de
pánico con un ancho total de 2 evacuación interior del strip
metros. Posee baliza, Luz de center, llegando al sector de
Emergencia ni señalética. estacionamientos, con acceso
a la vía pública
(marque con una X)
X Diurna
Nocturna
X Universal
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Puerta de emergencia NRO. 4 Primer nivel, recepción Puerta de emergencia, tipo A través de la escalera de Vía pública.
metálica barra anti pánico con emergencia proveniente del
un ancho total de 2 metros. segundo nivel, esta puerta se
Posee luz de Emergencia ni logra acceder a vía de
señalética. evacuación, llegando al sector
de acceso de personal,
Indique además si la puerta accediendo a la vía pública.
(marque con una X)
X Diurna
Nocturna
Universal
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Se declara que la información expuesta en esta ficha técnica es verídica y ha sido verificada en terreno.
Para constancia firman:
GERENTE EXPERTO EN PREVENCION DE RIESGOS
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3. PLANOS DE EVACUACION SEGÚN CIRCULAR 339
(Para confeccionar los Planos guiarse por el INS Confección planos)
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(Se debe considerar la confección de planos por cada uno de los niveles del local)
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4. PLANO DE ENTORNO EXTERIOR PRIMER NIVEL
PLANO DE EMPLAZAMIENTO
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5. PLANOS DE EVACUACION PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD
Punto de encuentro definido para personas con discapacidad
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EMERGENCIA
6. LISTADO DE PERSONAL CON DISCAPACIDAD (PcD)
Local Nº SAP Santa Isabel La Farfana N589 Ciudad Santiago Región RM

Fecha 12 de agosto de 2022 Dirección Av. El Rosal N° 3999, Maipú
Tipo de Discapacidad
(Limítese solo a
Puesto de Movilidad
Nombre Completo RUT indicar el tipo, no se Ubicación en el Local Compañeros de apoyo en Evacuación
Trabajo Reducida
debe detallar
diagnósticos)
Guillermina Calderón Pérez (15.419.965-9)
Guillermina Gonzalez Puran (11.906.178-4)
Op. Cajero
FISICA SI 1er Nivel, sección cajas Marlene Jerez Pérez (14.372.218-K)
Reponedor
Elizabeth Eugenia Verónica Silva Bergman (8.459.891-1)
1 Villagran Villegas 13893828-K Paola Tobar Henriquez (13.291.779-5)
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Capítulo II:
Plan de Evacuación y Emergencias
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7. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Controlar una situación de emergencia en la forma más eficiente logrando minimizar

en el menor tiempo posible la magnitud real y potencial de las pérdidas humanas,
materiales y daños ambientales, que pudieran generarse al interior del local, como en
su entorno, normalizando las actividades operacionales y productivas a la brevedad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Preservar la integridad física de las personas que visitan el local y laboran en las
instalaciones de la empresa.
2. Asegurar el normal funcionamiento de las instalaciones, mediante la detección,
eliminación o control de los riesgos potenciales que pueda originar una
emergencia.
3. Efectuar la evacuación parcial o total de las distintas áreas, desplazando a las
personas por vías seguras y controladas hacia zonas de seguridad.
4. Recuperar la capacidad operativa de la instalación, controlando normas y
procedimientos preestablecidos para la situación de emergencia a cubrir.
5. Definir y asegurar las responsabilidades de los ejecutivos y funcionarios de la
instalación, que deben seguir ante una situación de emergencia.
6. Facilitar el acceso a entidades externas, tales como Bomberos (132),
Ambulancia (131) y Policías uniformadas y civiles, además de otros organismos
de apoyo externos ante una emergencia.
7. Capacitar al personal del local, con la finalidad de que se encuentre preparado
frente a una emergencia conociendo las tareas mínimas a ejecutar y
responsabilidades asociadas.
8. ALCANCES DEL PLAN
La evacuación o la activación de la emergencia del local se llevarán a efecto por las

siguientes circunstancias*:
Emergencias de origen natural
• Sismos
• Temporales, lluvia y/o viento
• Terremotos
• Nevadas
• Otros
(*Este punto se complementa con el Capítulo III Gestión de Riesgos de Desastres)
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Emergencias de Origen Técnico

• Incendio
• Emanación de gases
• Fuga de agua (inundación)
• Cortes de Luz
• Otros
Emergencias de Origen Social

• Amenaza de Artefacto Explosivo
• Asalto
• Riñas o peleas
• Turbas / Saqueos
Emergencias médicas
• Emergencias médicas (Enfermedad común)
• Emergencias médicas (Paro cardio-respiratorio)
• Emergencias médicas (Accidente de Cliente)
9. DEFINICIONES
Accesibilidad universal:
Condición que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos, y servicios,
así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser
comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de
seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible.
Accidente:
Evento súbito, aislado y único que sucede en un preciso lugar y tiempo determinado,
causando daños materiales y humanos.
Aforo: Capacidad máxima de personas que caben en un lugar o recinto.

Importante: “Mantener en todas las entradas información sobre el aforo máximo
permitido, conforme a lo establecido en el numeral 25 de la resolución 591”.
Alarma:
Es el medio auditivo y/o visual, a través del cual se da aviso de la existencia de una
situación de emergencia.
Alerta:
Es un estado de vigilancia y atención permanente; a la vez que pasa a ser un estado
declarado cuando se advierte la probable y cercana ocurrencia de un evento adverso,
con el fin de tomar precauciones específicas. La declaración de alerta debe ser clara y
comprensible, accesible, vale decir, difundida por el máximo de medios, inmediata, sin
demora, puesto que cualquier retardo puede sugerir que el evento no es ni probable ni
cercano, son contradicciones, oficial, procedente de fuentes autorizadas.
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EMERGENCIA
Amago:
Es un fuego incipiente detectado y extinguido oportunamente.
Amenaza:
Se concibe como un factor externo de riesgo, representado por la potencial ocurrencia
de un suceso de origen natural, o generado por la actividad humana, que puede
manifestarse en un lugar específico, con una intensidad y duración determinada.
(Amenaza + Vulnerabilidad = Riesgo)
C.O.E:
Comité de Operaciones de Emergencia
Carro portátil extintor:

Equipo para extinguir fuegos incipientes que poseen una capacidad de apague mayor,
tanto en cantidad como duración de la descarga que los extintores comunes.
Catástrofe:
Evento de consecuencias graves con pérdidas de vidas humanas y/o daños
importantes a la propiedad.
Combustible:
Cualquier sustancia que pueda generar un fuego en combinación con algún
comburente y suficiente calor. Cada combustible posee propiedades diferentes y
arden a temperaturas diferentes.
Contingencia:
Es aquella situación de riesgo ocasionada por alguna actividad humana o fenómeno
natural que puede poner en peligro la integridad de alguien o algo.
Coronavirus: Son una extensa familia de virus que pueden causar enfermedades
tanto en animales como en humanos. El coronavirus que se ha descubierto más
recientemente causa la enfermedad por coronavirus COVID-19.
COVID-19: Es la enfermedad infecciosa causada por el coronavirus que se ha

descubierto más recientemente. Tanto el nuevo virus (SARS-Cov-2), que en español
significa síndrome respiratorio agudo grave, como la enfermedad eran desconocidos
antes de que estallara el brote en Wuhan (China) en diciembre de 2019.
Este virus, no se había identificado previamente en humanos, y actualmente es el
causante de la pandemia, pudiendo causar enfermedades que van desde el
resfriado común, hasta la insuficiencia respiratoria aguda grave.
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EMERGENCIA
Crisis:
Es la combinación de situaciones de riesgo y condiciones de vulnerabilidad, que
suceden a una persona u organización que desajustan su funcionamiento cotidiano,
rebasando sus previsiones y que requerirá ayuda externa para superarlo.
Desastre:
Se define desastre como el conjunto de efectos sobre vidas humanas e infraestructura
económica que produce un evento (natural o no) sobre una unidad geográfica de
resolución mínima y que sobrepasa la capacidad de actuación de un gobierno.
Desfibrilador Externo Automático (DEA)

Aparato que diagnostica y trata ciertas arritmias y paro cardio respiratorio que puedan afectar
tanto a un adulto como a un niño, pudiendo así evitar la muerte de una persona.
Diseño Universal:
Actividad por la que conciben u proyectan, desde el origen, entornos, procesos,
bienes, productos, servicios, objetos, instrumentos, dispositivos o herramientas de
forma que puedan ser utilizados por todas las personas o en su mayor extensión
posible.
Emergencia:
Es una situación de grave riesgo ocasionada por alguna actividad humana o
fenómeno natural que pone en peligro la integridad de alguien o algo.
Equipos de emergencia:
Son elementos materiales destinados como apoyos y auxiliares, para controlar y
manejar situaciones de emergencia.
Evacuación:
Es el desplazamiento de personas cuando persiste el peligro o los efectos
secundarios, amenazan la vida o integridad de las personas. Podrá ser parcial o total
dependiendo de la amenaza y del grado de exposición a ella.
Evacuados:
Número de personas trasladadas temporalmente de su punto de trabajo hasta la zona
de seguridad.
Extintor:
Equipo portátil con capacidad de extinguir un fuego incipiente. Los más usados son de
polvo químico seco (PQS) y anhídrido carbónico (CO2) entre otros.
Fuego:
Es el resultado de una reacción química controlada entre un combustible y un
comburente en presencia de calor, que libera luz, energía y altas temperaturas.
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Gabinete:
Elemento físico empleado para proteger la red húmeda destinada a proveer agua para
el combate de incendios conformada por 1 pitón, 1 manguera y una conexión para
Bomberos.
Huella podotáctil:
Recorrido de pavimento con texturas en sobre relieve y contraste cromático respecto
del pavimento circundante, destinada a guiar y/o alertar de los cambios de dirección o
de nivel en una circulación peatonal.
Incendio:
Es un fuego sin control capaz de provocar grandes lesiones a las personas y daño a
las instalaciones.
Inflamables:
Sustancias que a temperatura ambiental normal (21°C) desprende vapores que
pueden arder al combinarse con el oxígeno del aire, más la presencia de suficiente
temperatura.
Lesionado:
Persona que sufrió algún tipo de traumatismo físico y/o psicológico, producto del
impacto de un desastre o un accidente.
Mangueras:
Equipo de gran extensión y flexibilidad, destinado a transportar agua al interior.
Paro Cardio-respiratorio (PCR)

Situación de salud que cursa con interrupción brusca, inesperada y potencialmente
reversible, de la actividad mecánica del corazón y de la respiración espontánea.
Peligro:
Amenaza o probabilidad inminente de sufrir algún daño
Persona con discapacidad (PcD):

Aquella que, teniendo una o más deficiencias físicas, mentales, sea por causa
psíquica o intelectual, o sensoriales, de carácter temporal o permanente, al interactuar
con diversas barreras presentes en el entorno, ve impedida o restringida su
participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con los
demás.
Plan de emergencia:
Conjunto de procedimientos que contempla las fases de identificación de riesgos,
organización de los recursos humanos y/o materiales y actuación ante una
emergencia con el objeto de enfrentar situaciones de emergencia, controlando y/o
minimizando los riesgos inminentes que puedan interferir en el desarrollo normal de
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EMERGENCIA
las actividades productivas, permitiendo que estas puedan ser restauradas en el

menor tiempo posible.
Preparación:
Conjunto de medidas y acciones previas al evento destructivo, destinadas a reducir al
mínimo la pérdida de vidas humanas y otros daños, organizando las medidas y
procedimientos de respuesta y rehabilitación para actuar oportuna y eficazmente en
caso de emergencia o desastre.
Puerta de escape:
Puerta de salida que forma parte de un sistema de evacuación.
Reanimación Cardiopulmonar (RCP)

Procedimiento de emergencia para salvar vidas que se realiza cuando alguien ha
dejado de respirar o el corazón ha cesado de palpitar. Esto puede suceder después
de una emergencia médica como una descarga eléctrica, un ataque cardíaco o
ahogamiento.
Respuesta:
Corresponde a las actividades propias de atención ante un evento destructivo y se
llevan a cabo inmediatamente de ocurrido el evento. Tienen por objetivo salvar vidas,
reducir el impacto en la comunidad afectada y disminuir pérdidas.
Restablecimiento:
Conjunto de acciones orientadas a reparar, rehabilitar y reconstruir los daños
ocasionados por algún hecho destructivo.
Riesgo:
Riesgo es la probabilidad de exceder un valor específico de daños sociales,
ambientales, económicos en un lugar dado y durante un tiempo de exposición
determinado. Está constituido por la sumatoria de Amenaza y Vulnerabilidad
expresadas en el presente glosario de términos.
Ruta accesible:
Parte de una vereda o de una circulación peatonal, de ancho continuo, apta para
cualquier persona, con pavimento estable, sin elementos sueltos, de superficie
homogénea, antideslizante en seco y el mojado, libre de obstáculos, gradas o
cualquier barrera que dificulte el desplazamiento y percepción de su recorrido.
Saqueo:
Es la toma o el apoderamiento ilegitimo de bienes ajenos: por la fuerza, aprovechando
el descuido o la falta de vigilancia de bienes.
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EMERGENCIA
Seguridad:
Conjunto de Medidas que tienen por objetivo proteger a alguien o algo contra
determinados riesgos. Es importante aclarar que la seguridad es una percepción, ya
que esta no se puede oír, oler, tocar o probar.
Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA):

Símbolo gráfico conforme a la NCh 3180, con silla de ruedas en blanco sobre un
fondo azul, Pantone 294c.
Simulacro:
Es un ejercicio en donde se supone una situación o escenario determinado con objeto
de capacitar y adiestrar a los colaboradores en caso de emergencia.
Siniestro:
Es un evento destructivo producido por un incendio y por lo tanto está asociado al
fuego, un incendio puede ser un accidente o convertirse en un desastre. Suceso
catastrófico con pérdidas materiales y humanas.
Sismo:
Vibraciones producidas en la corteza terrestre cuando las rocas que se han ido
tensando, acumulando energía, se rompen de forma súbita y rebotan sacudiendo la
superficie terrestre. Las vibraciones pueden alcanzar carácter catastrófico.
Turba:
Se considerará turba de gente como riesgo a la acción de masividad de personas ingresando
impulsivamente a la tienda con un propósito delictual o vandálico.
Vía de evacuación:
Circulación horizontal y vertical de un local, que permite la salida fluida de personas
en situaciones de emergencia, desde al acceso de cada unidad hasta un espacio
exterior libre de riesgo, comunicado a la vía pública.
Vulnerabilidad: se concibe como un factor interno de riesgo de un sujeto, objeto, o

sistema expuesto a una amenaza, que corresponde a su disposición intrínseca a ser
dañado. (Amenaza + Vulnerabilidad = Riesgo).
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EMERGENCIA
10. MARCO LEGAL
• LEY N°16.744, ARTICULO N.º 68: Las empresas o entidades deberán implantar
todas las medidas de higiene y seguridad en el trabajo que les prescriban
directamente el Servicio Nacional de Salud o, en su caso, el respectivo organismo
administrador el que deberá indicarlas de acuerdo con las normas y
reglamentaciones vigentes.
• CÓDIGO DEL TRABAJO; ARTÍCULO Nº 184: El empleador estará obligado a

tomar todas las medidas necesarias para proteger eficazmente la vida y salud de
los trabajadores.
• LEY 20.389: Faculta a los cuerpos de Bomberos (132) para inspeccionar las
condiciones de seguridad de edificaciones.
• DECRETO SUPREMO N° 78, TÍTULO XIV: DEL PLAN DE EMERGENCIAS:

Todas las bodegas para sustancias peligrosas y los Centros Comerciales que
vendan estas sustancias deberán contar con un Plan de Emergencias presentado a
la Compañía de Bomberos (132) de la comuna con las especificaciones que en él
se detalla.
• CIRCULAR 0339 DDU 235: La cual establece criterios en la elaboración del Plan
de emergencia, de acuerdo con las modificaciones realizadas en los Art. 142 y 144
de la Ley General de Urbanismo y Construcción, por la Ley 20.389.
11. TIPOS DE EVACUACIÓN
EVACUACIÓN PARCIAL
Se llevará a efecto sólo cuando sea necesario o se precise evacuar un área o sector
en forma independiente.
EVACUACIÓN TOTAL
Se realizará cuando la situación sea tal que se requiera evacuar totalmente las
distintas dependencias de la instalación, siendo el Gerente de local o Administrador
de turno quien dé la orden para desalojar el local en caso de que se requiera.
Para que una persona se pueda desplazar por un pasillo o puerta, se requiere un
ancho mínimo de 1.10 mts., con el fin de que no se interfiera el libre tránsito.
Posterior a la evacuación de la instalación el personal debe dirigirse a la(s) Zonas de
Seguridad predefinidas.
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EMERGENCIA
EVACUACION PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD (PcD)
EXISTEN 5 TIPOS DE DISCAPACIDAD:
DISCAPACIDAD FISICA: Es aquella que limita o impide el desempeño

motor de la persona. Son personas que presentan una diminución
importante en las capacidades de movimiento de una o varias partes del
cuerpo. Puede referirse a la disminución o incoordinación del
movimiento, trastornos en el tono muscular o trastornos del equilibrio.
Consideraciones para la Evacuación
• Mantener las rampas y las puertas con accesos para sillas de ruedas sin
obstáculos. (Una persona con discapacidad física, es capaz de circular con o
sin ayuda de personas a través de la ruta de evacuación, para llegar a una
zona de menor riesgo).
• Utilizar las señales para orientar a las PcD hacia las zonas de menor riesgo.
• Si se auxilia a una PcD que camina despacio, con el apoyo de bastones o

muletas, procurar ir al ritmo de ella y evita darle traslados de más.
• No tomar las muletas, bastones, brazos de la silla de ruedas u otros

implementos que utilice la persona sin previa autorización.
• Procurar que las ayudas técnicas estén disponibles cerca de él o ella (silla de
ruedas, prótesis, bastones, muletas).
• Si la persona con movilidad reducida usa muletas o bastón, tal vez pueda
utilizar las escaleras.
• Las personas en sillas de ruedas pueden necesitar apoyo para pasarse de una
silla a otra (silla de emergencia). En este caso, preste la ayuda necesaria, pero
siempre siguiendo las indicaciones de la propia persona y evitando aplicar
presión en las extremidades o en el pecho.
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EMERGENCIA
DISCAPACIDAD VISUAL: Deficiencia de la visión o ceguera. Algunas

personas pueden distinguir la luz y la oscuridad, el contraste de colores,
la letra grande. Pueden utilizar un bastón o tiene un animal de servicio.
• Siempre se debe preguntar antes de ayudar, respeta el espacio personal e

identifícate antes de tener un contacto físico. Decir nuestro nombre y función,
explicarle en todo momento lo que sucede, es importante informarle
anticipadamente las acciones a seguir.
• Cuando hablemos con la PcD visual, no se debe mirar hacia otros lados para
que perciba claramente nuestra voz.
• Si pide apoyo para acompañarlo, se debe permitir que te tomen del brazo o del
hombro y caminar ligeramente adelante (preferentemente medio paso); esto
permite a la PcD sentir cambios de dirección o de nivel (rampas, escaleras) en
el desplazamiento.
• Se debe estar dispuesto a ayudar para leer o para acercarla a un lugar.
• Asegurar que el trayecto a la ruta de evacuación o zona de menor riesgo esté

libre de obstáculos.
• Mantener las puertas o ventanas totalmente cerradas o abiertas.
• Informar en qué lugar se ubican, debe ser específico, usar referencias del tipo
“detrás de ti”, “a tu derecha”, “a tu izquierda”.
• Utilizar gestos o indicaciones hechas con la mano, serán percibidas

únicamente por personas con debilidad visual.
• No tocar el bastón o al perro guía de la persona, está trabajando, no necesita

distracciones.
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EMERGENCIA
DISCAPACIDAD AUDITIVA: Dificultad que presentan algunas

personas para participar en actividades propias de la vida cotidiana,
que surge como consecuencia de la interacción entre una dificultad
específica para percibir a través de la audición los sonidos del
ambiente y dependiendo del grado de pérdida auditiva, los sonidos
del lenguaje oral, y las barreras presentes en el contexto en el que se
desenvuelve la persona.
- Sordos señantes (personas que comparten la misma lengua; señas).

- Sordos hablantes (lengua materna el español, pierden la audición).
- Sordos semilingües (no tienen ninguna lengua, ni español, ni señas).
• Hablar de frente a la PcD auditiva, vocalizar claramente. Es conveniente que

alguien en el centro de trabajo conozca la lengua de señas por lo menos para
comunicar expresiones básicas como “peligro”, “tranquilo”, “calmado”.
• Es conveniente utilizar un ritmo sereno. Permite que tus palabras sean leídas y
entendidas por el sordo hablante. Se debe usar frases cortas y sencillas, esto
ayudará a una mejor lectura labial.
DISCAPACIDAD INTELECTUAL: Se usa el término de discapacidad

intelectual cuando una persona presenta limitaciones en sus habilidades
intelectuales de razonamiento, planificación, solución de problemas,
pensamientos abstractos, comprender ideas complejas, aprender con
rapidez, aprender de la experiencia, como también, en el aprendizaje del
conjunto de habilidades conceptuales, sociales y prácticas, necesarias para funcionar
en la vida diaria.
• Usar lenguaje simple, claro y frases cortas al dar indicaciones. Es importante

primero garantizar la tranquilidad de la persona, debemos explicarle lo que
tiene que hacer de modo sereno.
• Las personas con discapacidad intelectual pueden mostrar dificultad en

reconocer y responder ante una emergencia, si no están debidamente
informadas. Tal vez tengan dificultad en responder a instrucciones que
involucren más de un número de acciones y pueden confundirse.
• Acompañarlos durante la emergencia tanto como sea posible, dado que su

sentido de orientación puede ser limitado.
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EMERGENCIA
DISCAPACIDAD MENTAL: Limitaciones en las conductas y el

comportamiento, deficiencias en el sistema neural. Pueden detonar una
situación alterada de la realidad, afectando la funcionalidad y su
comportamiento, lo que puede interferir con su capacidad de sentir,
pensar o relacionarse con los demás.
• En este tipo de discapacidad, la persona puede tener una interpretación y

respuesta inadecuada ante la emergencia, por ejemplo, si una persona sufre
delirio de persecución o paranoia, su respuesta podría ser de agitación,
inquietud, alboroto, cólera o huida.
• Siempre se debe preguntar antes de ayudar, respetar su espacio personal. No

tocar a la persona, nunca hablar en tono alto, mantener un timbre de voz
tranquilo. El estrés puede afectar la capacidad de desempeño de la persona.
• Se debe ser paciente, una persona con discapacidad mental (psicosocial)

puede realizar comentarios inapropiados y no comprender códigos sociales, ni
darse cuenta de que ha ofendido a alguien.
• Explicar lo que está pasando y lo que van a hacer. Asegurarse que si toma
medicamentos los lleve con él o ella.
• Si la PcD se encuentra agitada o descompensada, podría requerir

medicamentos y cuidados especiales, por lo que debe trasladarse de inmediato
a un centro de salud.
12. Recomendaciones al momento de realizar un ejercicio de evacuación en

tiempos de COVID-19.
Controlar una situación de emergencia en el menor tiempo y de forma correcta nos

permite proteger la integridad física de los trabajadores y bienes de la compañía.
No obstante, en tiempos de pandemia debemos tener presente las medidas
preventivas que como empresa debemos cumplir para evitar el contagio del
COVID-19 en nuestros locales.
Recordemos algunas consideraciones que debemos tener presente:
• La coordinación de esta actividad será responsabilidad de la Administración del

local siendo de carácter reservado.
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EMERGENCIA
• Se debe contar con el apoyo del personal de seguridad para el control y

dirección de los funcionarios.
• Los resultados de la actividad serán informados a la gerencia de local, mediante
un formato establecido para este fin.
• Estamos en presencia de una emergencia sanitaria, por lo que se hace
necesario reforzar algunas medidas que ya conocemos pero que son importante
de recordar:
Al realizar una evacuación recordemos que:
• Realiza el proceso de evacuación de manera ordenada y tranquila.

• Recuerda caminar y no correr.
• Evita el contacto físico con el resto de las personas.
• Mantenga la distancia física de al menos 1,5 metros.
• Use mascarilla en todo momento.
• Posicione guardia en puerta de emergencia para evitar el contacto frecuente.
• Diríjase a la zona de seguridad del local.
• Mantener el orden y distancia en la zona de seguridad.
• Contabilizar la cantidad de personas evacuadas en la zona de seguridad.
• Al finalizar la evacuación escuche las instrucciones del responsable de la
evacuación.
• Espere la instrucción de la administración de local para volver a sus funciones.
• Antes de volver a tus funciones recuerda lavar tus manos con agua y jabón.
• Recuerda las puertas, vías de evacuación y zona de seguridad señalizada y
libre de obstáculos.
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EMERGENCIA
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EMERGENCIA
13. CADENA DE MANDO Y RESPONSABILIDADES
CARGO PLAN
NOMBRE FONO CARGO EMPRESA
EMERGENCIA
Jefe de
Cristian Otarola
Emergencia y Gerente de Local
Osses
Evacuación
Pablo Gonzalez Relaciones
Sub Gerente de Local
Elgueta Públicas
Soraya Riquelme Corte de
Jefe de Perecibles
Gomez suministros
Maria José Sanzana
Comunicaciones Jefe de Abarrotes
Ferrer
Edgar Zerpa quijada Jefe de seguridad Asistente Control Interno
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
GERENTE DE LOCAL - ADMINISTRADOR DE TURNO
1. Una vez declarada la emergencia, este asumirá el control total de la situación.

2. Dependiendo de la gravedad de un amago de incendio dará la orden para que se
llame a Bomberos (132).
3. En el caso de heridos o asaltos se informará inmediatamente a Carabineros (133)
y/o a la Ambulancia (131).
4. Será el encargado de dar la orden de evacuación y de comunicarla a todo el
personal vía altoparlante y en caso contrario a viva voz.
5. Impartirá las instrucciones pertinentes a todas las personas que actuarán en el
control de la emergencia, si fuese necesario.
6. Entregará el control de la emergencia a los organismos externos de apoyo cuando
estos se hagan presente en el local.
Dar mensajes llamando a la calma tanto a clientes como al personal que se
encuentren en el lugar, para permitir una evacuación rápida.
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EMERGENCIA
JEFES – ENCARGADOS DE AREAS
1. Deberán ponerse a disposición del gerente de local o administrador de turno

responsable de la emergencia.
2. Dirigir y controlar la emergencia si esta se origina o produce en un lugar de trabajo
específico o si se encuentran en el lugar amagado.
3. Coordinar la evacuación del personal por medio de seguridad, según instrucciones
del gerente de local o administrador de turno responsable. Sin embargo, en caso
de que su personal a cargo esté en riesgo inminente, podrá tomar la decisión de
evacuar el área sin previa indicación del Gerente o Administrador, con el fin de
proteger la integridad física de su personal.
4. Dirigir al personal que se encuentre en su sección hacia las zonas de evacuación,
siendo el último en salir verificando que nadie quede rezagado, para
posteriormente dirigirse a las salidas de emergencia del local.
5. Revisará que todas las personas que se encuentran en el local sean evacuadas y
vigilará que nadie vuelva a ellas.
6. Controlará el orden y el comportamiento del personal evacuado a su cargo.
7. Estando en la zona de seguridad con el personal evacuado, confeccionará un
registro con los nombres del personal a su cargo.
ENCARGADO DE CONTROL INTERNO - GUARDIAS DE SEGURIDAD
1. Diríjase al lugar de la emergencia para verificar la situación.

2. Mantener contacto permanente con el gerente de local o administrador de turno.
3. Dada la orden de evacuación, el personal de seguridad deberá ubicarse en las
salidas de emergencia y mantenerlas abiertas.
4. Dirigir a las personas hacia las salidas de emergencia según zona de evacuación,
permitiendo su salida sin poner impedimentos.
5. Seguir procedimiento de protección de valores.
6. Dar facilidades a los organismos de apoyo externo cuidando de no bloquear las
salidas de emergencia y evitando obstruir las zonas de seguridad.
7. Revisar que nadie haya quedado atrapado, escondido o herido en las distintas
áreas del local, de ser así, deberá ayudar a la persona a salir o solicitar ayuda
para ello al jefe del área.
PERSONAL EN GENERAL
1. Deberá estar en conocimiento del Plan de Emergencia y Evacuación además de

los procedimientos específicos en las materias que le sean competentes.
2. Informar en forma inmediata cualquier condición y/o acción insegura que pueda
derivar o resultar en una situación de emergencia a su Jefatura directa.
3. Apoyar y participar activamente en todos los simulacros y mantener expeditas las
vías de evacuación y salidas de emergencias existentes en el local.
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EMERGENCIA
LOCATARIOS
1. Determinan e informan a su personal sobre las áreas críticas que se encuentren

en sus locales y que pudieran contribuir a que se produzca una situación de
emergencia.
2. Programa y coordina en conjunto con el Departamento de Prevención de Riegos y
Seguridad del centro comercial las inspecciones preventivas a sus locales.
3. Instruye formalmente a su personal sobre el Plan de Emergencia y Evacuación
incluyendo los procedimientos específicos.
4. Acatar las instrucciones dadas por personal de seguridad, en cuanto a su apoyo
en la evacuación hacia la zona de seguridad.
5. Colaborar en todas las actividades de apoyo, actuando según instrucciones de
seguridad, en caso de ser declarada la orden de evacuar, no deberán correr ni
gritar y deberán sólo avanzar hacia la zona de seguridad, dirigiendo a los
clientes hacia las vías de evacuación.
6. No devolverse por ningún motivo una vez evacuado el lugar.
7. En caso de emergencia inminente o dada la orden de evacuación y de no contar
con la presencia del encargado del local, el personal deberá evacuar el centro
comercial dirigiéndose a la zona de seguridad en forma rápida, sin correr por el
lado derecho de la vía según sentido de evacuación, permitiendo el ingreso del
personal de emergencia por el lado izquierdo.
MENSAJE DE ALERTA Y COMUNICACIONES
MENSAJE DE VOCEO DE EMERGENCIA
SISMO
Su atención por favor, en este momento se ha presentado una emergencia, mantenga
la calma, no corra, evita el contacto físico con el resto de las personas, mantenga la
distancia física de al menos 1,5 metros, use mascarilla en todo momento, siga las
instrucciones de nuestro personal, cuando se le indique dirigirse a la salida de
evacuación más cercana y mantenga la calma.
INCENDIO, AMENAZA DE BOMBA, FUGA DE GAS

Su atención por favor se ha declarado una emergencia, mantenga la calma, se solicita
evacuar inmediatamente el local, la situación está siendo controlada, siga las
instrucciones del personal, evita el contacto físico con el resto de las personas,
mantenga la distancia física de al menos 1,5 metros, use mascarilla en todo momento
y deje el carro y avance rápidamente sin correr hacia la salida más cercana.
CONTACTOS CON ORGANISMOS EXTERNOS DE EMERGENCIA

El Gerente de local o Administrador dará la orden de llamado a los organismos de
apoyo externo. Se deberá comunicar en forma CLARA y PRECISA.
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EMERGENCIA
Para todas las instancias señalar:

Lugar del problema: Indique la dirección y también la intersección de calles más
cercanas
Publique los números de emergencias:
MUTUAL : URGENCIAS 1407

CONSULTAS MUTUAL : 600 2000 555
AMBULANCIA : 131
BOMBEROS : 132
CARABINEROS : 133
INVESTIGACIONES : 134
• Sea claro y preciso: Los datos que requiere los organismos de emergencias
son los siguientes:
• De qué se trata: Hay fuego, humo, derrame de combustibles, olor extraño, un

derrumbe, un asalto, un herido, una caída, etc.
• Gravedad del problema: Indique brevemente y de forma inmediata si hay algo
que pueda agravar el problema: fuego en un vehículo en el estacionamiento,
numerosos heridos o lesionados, un incendio de bosque o en los sitios eriazos
cercanos al local.
• Indique el número de teléfono del que está llamando: Bomberos (132)
recibe permanentemente numerosas llamadas falsas. Actualmente es posible,
identificar automáticamente el teléfono que está llamando, pero en ciertas
ocasiones deben pedirle su número para confirmar la llamada. Si es así, diga el
número y cuando la Central de Alarmas se lo indique, cuelgue y espere,
impidiendo que otra persona ocupe el teléfono. Bomberos (132) llamará de
inmediato para verificar.
• Ayude la llegada: procure que un funcionario responsable se ubique en la
intersección de las calles principales por dónde llegará el vehículo de
emergencias, para indicarles el lugar al que deben dirigirse
RECUERDE…Colgar SÓLO cuando la operadora así lo diga.
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EMERGENCIA
14. ETAPAS DE LA EMERGENCIA
El plan de emergencias está conformado por tres etapas definidas que son:
1. Antes
2. Durante
3. Después
ANTES DE LA EMERGENCIA
Esta primera etapa comprende las actividades de planificar, organizar, controlar y

educar al personal para hacer frente a las posibles emergencias que puedan
presentarse en el local.
ACTIVIDADES PREVENTIVAS PARA DESARROLLAR
SIMULACROS
Trimestralmente se realizarán simulacros de evacuación en el local con la

participación del personal en turno, donde se observará la aplicación práctica del plan
y se medirán los tiempos de reacción.
La coordinación de esta actividad será responsabilidad de la Administración del local
siendo de carácter reservado. Se contará además con el apoyo del personal de
seguridad para el control y dirección de los funcionarios.
Para esta actividad se utilizarán métodos para difundir el mensaje de evacuación, los
cuales pueden ser: audios, silbatos o megáfonos.
Recuerda tener Presente en Contexto de COVID-19:
 Evita el contacto físico con el resto de las personas.

 Cubre con un pañuelo o tu antebrazo tu tos o estornudo.
 Usa mascarilla en todo momento que cubra de la nariz al mentón.
 Mantén distanciamiento físico de a lo menos 1,5 metros.
Por último, los resultados de la actividad serán informados a la gerencia de local,

mediante un formato establecido para este fin; donde se consignarán los siguientes
datos:
 Fecha y hora de la actividad

 Número de participantes y tiempo de duración del ejercicio
 Desviaciones detectadas durante la ejecución y las medidas correctivas
correspondientes.
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EMERGENCIA
CAPACITACION EN EL USO DE EXTINTORES DE INCENDIO
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 48, del Decreto Supremo Nº 594,

establece que:
“Todo el personal que se desempeña en un lugar de trabajo deberá ser
instruido y entrenado sobre la manera de usar los extintores en caso de
emergencia”.
El personal como parte del proceso de inducción recibirá una capacitación sobre la
materia, ya sea por parte del prevencionista del local, el organismo administrador o
una empresa externa especialista en el tema. Además, este tema será considerado
en el calendario de capacitación anual y en las charlas de seguridad, a fin de
mantener actualizado los conocimientos del personal.
De ser posible la actividad considerará una parte práctica sobre el uso de los
extintores, esto último sujeto a un análisis de factibilidad económico-técnico.
CHEQUEO DE REDES Y EXTINTORES
La mantención del sistema de control de incendios: red húmeda, red seca y

extintores, según corresponda, será responsabilidad de la administración del local,
debiendo contratar el servicio con una empresa especializada en el tema.
Los extintores serán sometidos a una mantención preventiva anual, según lo

establece la legislación vigente.
La verificación del cumplimiento de las actividades contratadas, así como, la

operatividad de los sistemas será corroborada con un chequeo mensual interno; tarea
que es parte constituyente de las actividades preventivas consignadas en el programa
de prevención de riesgos de la compañía.
CURSO DE PRIMEROS AUXILIOS
El local dispondrá de botiquines de primeros auxilios, con los elementos básicos que
permitan brindar una primera atención a un accidentado.
Trabajadores del local, participarán en un curso de “Primeros Auxilios”; este se

enmarcará en el calendario de capacitación anual y será dictado por el organismo
administrador u otro organismo, según defina la empresa.
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EMERGENCIA
DURANTE LA EMERGENCIA
Esta segunda etapa contempla la ejecución de acciones tendientes a controlar la

emergencia con el fin de reducir al máximo sus efectos.
GERENTE DE LOCAL - ADMINISTRADOR DE TURNO
1. Una vez declarada la emergencia, este asumirá el control total de la situación.

2. Dependiendo de la gravedad de un amago de incendio dará la orden para que se
llame a Bomberos (132).
3. En el caso de heridos o asaltos se informará inmediatamente a Carabineros (133)
y/o a la Ambulancia (131).
4. Será el encargado de dar la orden de evacuación y de comunicarla a todo el
personal vía altoparlante y en caso contrario a viva voz.
5. Impartirá las instrucciones pertinentes a todas las personas que actuarán en el
control de la emergencia, si fuese necesario.
6. Entregará el control de la emergencia a los organismos externos de apoyo cuando
estos se hagan presente en el local.
7. Dar mensajes llamando a la calma tanto a clientes como al personal que se
encuentren en el local para permitir una evacuación rápida.
PERSONAL EN GENERAL
1. Acatar las instrucciones dadas por su Jefatura/Seguridad respectiva según

corresponda en cuanto a su apoyo en la evacuación hacia la zona de seguridad.
2. Colaborar en todas las actividades de apoyo, actuando según instrucciones del
jefe de Servicios, encargado de Prevención de Riesgos o Encargado de seguridad
según corresponda en caso de ser declarada la orden de evacuar, no deberán
correr ni gritar y deberán sólo avanzar hacia la zona de seguridad.
3. No devolverse por ningún motivo una vez evacuado el lugar.
4. En caso de emergencia inminente o dada la orden de evacuación y de no contar
con la presencia del Encargado de la sección, el personal deberá evacuar el local
dirigiéndose a la zona de seguridad en forma rápida sin correr por el lado derecho
de la vía, según sentido de evacuación, permitiendo el ingreso del personal de
emergencia por el lado izquierdo.
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EMERGENCIA
ENCARGADO DE CONTROL INTERNO - GUARDIAS DE SEGURIDAD
1. Diríjase al lugar de la emergencia para verificar la situación.

2. Mantener contacto permanente con el gerente de local o administrador de turno.
3. Dada la orden de evacuación, el personal de seguridad deberá ubicarse en las
salidas de emergencia y mantenerlas abiertas.
4. Dirigir a las personas hacia las salidas de emergencia según zona de evacuación,
permitiendo su salida sin poner impedimentos.
5. Seguir procedimiento de protección de valores.
6. Dar facilidades a los organismos de apoyo externo cuidando de no bloquear las
salidas de emergencia y evitando obstruir las zonas de seguridad.
7. Revisar que nadie haya quedado atrapado, escondido o herido en las distintas
áreas del local, de ser así deberá ayudar a la persona a salir o solicitar ayuda
para ello al encardo del área.
DESPUÉS DE LA EMERGENCIA
En esta tercera etapa están incluidas todas las actividades que permitirán evaluar lo
ocurrido, determinar causas y restaurar en el mínimo tiempo el sistema productivo del
local.
En esta etapa sólo actúa la Administración y deberá cumplir con las siguientes
funciones y responsabilidades:
1. Hay que asegurar que la situación de emergencia enfrentada ha sido
completamente controlada en su totalidad.
2. Cualquiera que haya sido el resultado de la emergencia deberá evaluar los daños
humanos y/o, materiales producidos, de acuerdo con la magnitud del evento,
efectuando la investigación del hecho y recurriendo a entes asesores, si así se
estima conveniente.
3. Deberá solicitar al responsable del área afectada, un informe escrito de los hechos
ocurridos.
4. En caso de lesiones graves o muerte de un empleado del local, se designará un
encargado de la comunicación oficial a los familiares directos del personal
afectado.
5. Una vez finalizada esta etapa y de acuerdo con las instancias legales que así lo
permitan, puede disponer volver a funciones normales las actividades productivas
normales.
IMPORTANTE: Cualquier información a instancias superiores o a medios de

comunicación, serán entregada exclusivamente por el Gerente de local, previa
comunicación y autorización por el área de legales y asuntos corporativos de la
Compañía.
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EMERGENCIA
15. PROCEDIMIENTOS ANTE EMERGENCIAS
INCENDIOS
En caso de detectar esta situación se deben seguir las siguientes instrucciones:
1. Dé la alarma inmediatamente. Avise de inmediato a seguridad, rodeando el lugar

específico en donde se está produciendo el problema.
2. Avise a seguridad por radio o por anexo al jefe de seguridad o Encargado de
Turno “Incendio en ...”
3. Solicite que se informe inmediatamente a Bomberos (132).
4. Si es posible, cierre puertas y ventanas para evitar la propagación del fuego.
5. Si es posible, efectúe la primera intervención controlando el fuego (uso de
extintores o red húmeda) hasta la llegada de Bomberos (132).
6. Alerte a las personas para que los responsables de la evacuación sean avisados.
7. Si una persona queda atrapada producto del incendio declarado, espere a
personal capacitado para su rescate.
ANTE UNA SITUACIÓN DE EVACUACIÓN ESCUCHE ATENTAMENTE LAS

INSTRUCCIONES IMPARTIDAS EN EL LOCAL, ACTUANDO DE LA SIGUIENTE
MANERA:
1. Mantenga la calma, el pánico es el principal causante de víctimas.

2. Esté atento a las instrucciones que le entreguen los responsables de la
evacuación.
3. Interrumpa de inmediato sus actividades y prepárese para la evacuación, cuelgue
el teléfono, cierre escritorios y asegure material confidencial. Esta recomendación
es preferentemente para personal administrativo.
4. Detenga equipos y corte fuentes de energía.
5. Siga las instrucciones del responsable de la evacuación del Área en la que usted
se encuentra.
6. Siga las rutas de evacuación establecidas hacia las zonas de seguridad.
7. El personal del área de sala de ventas tiene la responsabilidad guiar a los clientes
que se encuentran en el lugar.
8. La evacuación es muy probable que se efectúe por sector, dependiendo de la
magnitud del incendio y de la probabilidad de extinción o control.
9. Si usted se encuentra en otra área, intégrese a la evacuación del personal del
sector.
PROCEDIMIENTO ANTE ATRAPAMIENTO EN INCENDIO
1. En presencia de humo, procure evacuar con el cuerpo lo más cerca del suelo que
pueda.
2. Antes de abrir una puerta apoye la parte exterior de su mano sobre ésta para
verificar si está caliente o tibia y si percibe temperatura no lo abra, pues podría
significar que al otro lado hay fuego de magnitud.
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EMERGENCIA
3. Si el humo o fuego ya ha invadido el sector de escaleras, haciendo imposible la

bajada, quédese en el nivel que se encuentra y busque otra salida.
4. Asómese a ventanas o lugar donde pueda ser visto desde el exterior.
5. Si cuenta con su celular o algún teléfono, comuníquese con bomberos al 132,
aunque ya estén en el lugar para indicar el lugar donde se encuentra atrapado.
6. Recuerde la pronta reacción, le ayudad a ganar tiempo frente a una evacuación.
PROCEDIMIENTO ANTE SISMO
Se consideran las siguientes instrucciones:
ANTES DEL SISMO
1. Revisar las estructuras del local e identifique las posibles zonas seguras y rutas de
evacuación.
2. Buscar a un especialista en caso de que sea necesario reforzar algunas zonas
vulnerables de la estructura del local.
3. Mantener libre de obstáculos los pasillos y puertas, y asegurar cualquier objeto
que sea propenso a caer durante un temblor.
4. Disponer linternas con pilas cargadas.
5. Realizar simulacros con frecuencia para saber cómo se debería actuar en caso de
alguna eventualidad o emergencia.
6. Designar responsabilidades específicas según cargos, como se indica en este
Plan.
7. Determinar un punto de encuentro seguro en caso de emergencia.
DURANTE EL SISMO
1. Mantenga la calma.
2. Aléjese de ventanas, mamparas, lámparas, estanterías o elementos que puedan
caer encima.
3. Ubíquese frente a muros estructurales, pilares o bajo dinteles o puertas.
4. Apague cigarros o cualquier fuente de calor.
5. No use escaleras ni ascensores.
6. No salga del local. El mayor peligro se presenta al salir corriendo en el momento
de producirse el sismo.
7. El personal deberá dirigirse a los clientes y calmarlos.
8. Si existe desprendimiento de materiales ligeros, protéjase a un costado de
escritorios, muebles, o cualquier otro elemento que lo cubra.
DESPUÉS DEL SISMO
1. Evalúe la situación, preste ayuda si es necesario.

2. No encienda fósforos ni encendedores, si necesita luz use linternas. Puede haber
escape de gas u otro combustible.
3. Si detecta desperfectos, infórmelo al responsable del local.
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EMERGENCIA
4. No camine donde haya vidrios rotos o cables eléctricos, ni toque objetos metálicos
en contacto con ellos.
5. No utilice el teléfono, se bloquean las líneas y no será posible su uso para caso de
real urgencia.
6. No divulgue rumores, pueden causar muchos daños a causa del pánico, infunda
calma y confianza a los clientes y compañeros lesionados.
7. Es normal que después de un sismo fuerte se produzcan replicas, prepárese para
ello.
8. Si la magnitud de los daños justifica una evacuación proceda con ella.
9. Siga las intrusiones del responsable del área donde se encuentra.
10. Si producto del sismo se produce un amago de incendio, debe proceder como lo
indicado en caso de incendio.
AMENAZA DE ARTEFACTOS EXPLOSIVOS
Existe personal de seguridad que está debidamente capacitado para actuar ante la
amenaza de un artefacto explosivo, sin embargo, usted puede colaborar considerando
las siguientes recomendaciones.
1. Si un trabajador o cliente encuentra un paquete sospechoso dentro de alguna de

las dependencias del local, no debe tocarlo sólo debe informar inmediatamente a
seguridad.
2. En caso de confirmarse una amenaza de bomba, espere instrucciones de los
responsables de su área y Carabineros (133).
3. Si el responsable de la evacuación dispone la evacuación, actúe según
instrucciones.
4. Si usted personalmente recibe una llamada telefónica de amenaza de artefactos
explosivo dentro del local transfiera la llamada a seguridad.
ASALTO
1. Llamar a Carabineros (133).

2. No grite, mantenga la calma no olvide que de su actitud depende la vida de
muchas personas.
2. Las cajas siempre deberán mantener la menor cantidad de dinero posible,
establecidos por procedimiento de la Compañía.
3. Obedezca las instrucciones del asaltante, pero de una manera lenta.
4. No trate de ser héroe. Es preferible perder dinero a poner en peligro la seguridad
de una persona.
5. Observe los rasgos más destacados del asaltante, estatura, edad y peso
aproximado, color del cabello y ojos, facciones, tono de voz, cicatrices y otras
características con el fin de informar posteriormente a la policía.
8. No toque nada en el área del asalto, a fin de evitar borrar huellas.
9. No proporcione ninguna información a la prensa.
10. Las declaraciones a la policía deberán ser realizadas sólo por la persona
designada por la empresa.
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EMERGENCIA
11. Tenemos botón de pánico si es posible utilícelo.
SAQUEOS
1.- Manténgase lejos de puertas y ventanas.

2.- Si fuerzan puertas o ventanas para ingresar mantenga la distancia.
3.- Si la turba ingresa no preste resistencia, no confronte, no profiera amenazas.
4.- No tome actitudes físicas desafiantes.
5.- Aléjese del lugar en que actúa la turba.
6.- En la medida de lo posible salga de las dependencias.
7.- No intenten grabar lo que está sucediendo.
8.- Manténganse unidos como equipo.
9.- Como cada colaborador actúa en ese momento, es como protege a su colega y se
protege así mismo.
10.- Durante la acción de terceros mantenga su teléfono celular sin sonido, seguro,
posterior al hecho lo necesitara para coordinar apoyos.
TURBAS
En el caso de ocurrir una turba en el local usted deberá tomar las siguientes acciones:
1.- Evite detener o exponerse en la línea de desplazamiento de la turba.
2.- No proceda a responder con acción física
3.- Ubíquese en un lugar que le otorgue reducir la exposición y proceda a dirigirse a
las salidas de emergencia.
4.- No se oculte en dependencias interiores donde no tenga visibilidad de lo que está
ocurriendo.
5.- Oriente a su equipo o personas no participantes de la turba a los puntos de
encuentro de evacuación (PEE) exteriores.
FUGA DE GAS
Las fugas de gas licuado de petróleo, sin fuego, en una instalación deben atenderse
de la siguiente manera:
1. Llamar inmediatamente a Bomberos (132)

2. Evacuar personas del sector
3. Contactar a los supervisores de las empresas de gas e informar lo ocurrido.
4. De ser posible cierre las válvulas o tape las tuberías para evitar que siga
saliendo el gas.
5. Cierre de inmediato las llaves de estufas y hornos.
6. Evite encender y/o apagar aparatos eléctricos o que puedan generar chispa.
7. Abra puertas y ventanas.
8. Aleje a toda persona cercana.
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EMERGENCIA
9. No prenda cigarrillos ni cualquier tipo de fuego.

10. No conecte equipos eléctricos o accione interruptores.
TEMPORAL DE LLUVIA Y VIENTO
1. No salga si no es necesario.
2. No te protejas del viento junto a muros, tapias, vallas o árboles, por el peligro de
caída total o parcial de los mismos.
3. Transita con precaución por calles, en especial en las vías estrechas con
edificaciones antiguas o en construcción, por el peligro de desprendimiento de
cornisas, tejas y otros elementos.
4. Revisa periódicamente la cubierta, terraza, canaletas, bajantes, eliminando los
elementos que obstruyan la circulación y evacuación del agua de lluvia, evitando
inundaciones y sobrecarga en las mismas.
5. Los postes de luz y torres de alta tensión son muy peligrosos. Aléjese y en caso de
caídas de estos advierta al resto.
ATRAPAMIENTO EN ASCENSORES
El atrapamiento al interior de un ascensor sucede principalmente por un corte de

energía o falla eléctrica, por una sobrecarga del ascensor o bien por una falta de
mantención según las disposiciones del fabricante.
Al respecto y en caso de verse atrapado en un ascensor, se debe actuar de la

siguiente forma:
1. Presione el botón de alarma.

2. Si no lo escuchan pida ayuda mediante un teléfono celular.
3. Mantenga la calma y espere instrucciones.
4. Si hay otras personas, trasmítales calma y sentido común.
5. Si una persona sufre de claustrofobia, informe de esta situación de inmediato.
6. No olvide que la operación de rescate puede durar varios minutos.
7. No fume en la cabina mientras se encuentre atrapado.
En relación con la Administración:
1. Si en la cabina donde se encuentran personas atrapadas hay presencia de humo

o gases, llame de inmediato a Bomberos, al teléfono 132.
2. Mantener siempre contacto a través de alguien de la Administración o de
confianza del afectado (por fuera del ascensor y en el piso más cercano), para
que este no tenga la sensación de abandono o soledad y para que lo distraigan
por medio de una conversación liviana, mientras se ejecutan las labores de
rescate.
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EMERGENCIA
3. Capacite periódicamente al personal de servicio, respecto de los procedimientos a

seguir en caso de atrapamiento y como realizar el rescate.
4. Estas directrices deben ser entregadas por la empresa a cargo de la mantención
de ascensores o representante de ella.
5. Mantenga un protocolo escrito para utilizar en estas operaciones y el número de
emergencia de la empresa responsable del mantenimiento.
6. Si no es posible realizar el rescate, no se tiene la capacitación o confianza
necesaria, ha pasado más de 10 minutos, o exista en el interior del ascensor una
embarazada o alguien de edad avanzada, con problemas cardiacos o con un
cuadro de desesperación evidente, llame inmediatamente a Bomberos (132).
ACCIDENTES LABORALES
RESPONSABILIDADES
Gerencia del Local: Será responsabilidad del gerente del local comunicarse con el
Experto en prevención asignado al local vía telefónica o en su defecto con el
coordinador en prevención para comunicar los antecedentes sobre el accidente
ocurrido en el local, posteriormente se procederá a derivar al trabajador si así
correspondiese a la Mutual de seguridad, con la DIAT respectiva (validada por
prevención de riesgos), cuando la gravedad de la lesión que presenta le impide
esperar que ésta sea confeccionada, podrá enviarse de forma digital al organismo
administrador o subir al portal de Mutual de Seguridad. Además, se deberá informar al
CPHS para realizar la investigación de accidente correspondiente
CPHS: El Comité paritario con su comisión de investigación se presentará en el lugar

del accidente y en conjunto con administrador a cargo revisarán lo sucedido, con la
finalidad de determinar las causas, medidas correctivas y preventivas, además del
plan de acción a ejecutar.
EPR: Deberá validar las DIAT, revisar las medidas sugeridas en el plan de acción
propuesta en informe de CPHS, además de realizar su propia investigación del caso.
Trabajador: Es responsabilidad de cada trabajador informar inmediatamente a su

jefatura directa sobre el accidente ocurrido, (para prestar ayuda y generar la
derivación correspondiente al organismo administrador) o en el trayecto, para este
último si el trabajador no pudiese comunicarse por pérdida de consciencia lo podrá
hacer un familiar.
Portar Cédula de Identidad, pasaporte o similar, para dirigirse a la Mutualidad.
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EMERGENCIA
PROCEDIMIENTO
De acuerdo con la evaluación del accidente se considerará de la siguiente

manera:
Accidente leve
Corresponde a aquella lesión que no impide que el colaborador siga realizando sus
funciones, por lo que pueden volver a sus labores en forma inmediata. Ej.:
Contusiones leves.
Accidente moderado
Es aquel accidente que conlleva la ausencia del accidentado del lugar de trabajo, de
al menos un día, con derivación a Mutualidad y emisión de DIAT.
Accidente Grave:
De acuerdo con el concepto del accidente del trabajo previsto en el inciso primero del
artículo 5° de la ley N°16.744, es aquel accidente que genera una lesión, a causa o
con ocasión del trabajo, y que:
A.- Provoca en forma inmediata (en el lugar del accidente) la amputación o

pérdida de cualquier parte del cuerpo: Se incluyen aquellos casos que produzcan,
además, la pérdida de un ojo; la pérdida total o parcial del pabellón auricular; la
pérdida de parte de la nariz, con o sin compromiso óseo; la pérdida de cuero
cabelludo y el desforramiento de dedos o extremidades, con y sin compromiso óseo.
B.- Obliga a realizar maniobras de reanimación: Debe entenderse por éstas, el

conjunto de acciones encaminadas a revertir un paro cardiorrespiratorio, con la
finalidad de recuperar o mantener las constantes vitales del organismo. Estas pueden
ser básicas (no se requiere de medios especiales y las realiza cualquier persona
debidamente capacitada); o avanzadas (se requiere de medios especiales y las
realizan profesionales de la salud, debidamente entrenados).
C.- Obliga a realizar maniobras de rescate: Son aquellas destinadas a retirar al

trabajador lesionado cuando éste se encuentre impedido de salir por sus propios
medios o que tengan por finalidad la búsqueda de un trabajador desaparecido.
D.- Ocurra por caída de altura de más de 1.8 metros: Para este efecto la altura
debe medirse tomando como referencia el nivel más bajo. Se incluye las caídas libres
o con deslizamiento, caídas a hoyos o ductos, aquellas con obstáculos que
disminuyen la altura de la caída y las caídas detenidas por equipo de protección
personal u otros elementos en el caso que se produzcan lesiones.
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EMERGENCIA
E.- Involucre un número tal de trabajadores que afecte el desarrollo normal de la

faena afectada.
Las anteriores definiciones son no son de carácter clínico ni médico legal, si no
operacional y tienen como finalidad que el empleador reconozca con facilidad cuando
debe proceder según lo estipulado en el capítulo I.
Cuando ocurra un accidente del trabajo fatal o grave, se deberá:
Suspender en forma inmediata las faenas afectadas y, de ser necesario, permitir a los
trabajadores evacuar el lugar de trabajo.
Informar inmediatamente al experto en prevención para notificar de lo ocurrido a la

Inspección del Trabajo y a la Secretaría Regional Ministerial de Salud (SEREMI) que
corresponda.
Accidente del trabajo Fatal:
Es aquel accidente que provoca la muerte del trabajador en forma inmediata o como
consecuencia directa del accidente.
TRASLADO DEL PERSONAL.
Para todo accidente laboral que amerite una derivación a la Mutual, considerar lo
siguiente:
A) Personal que puede trasladarse por sus propios medios
- Para aquellas lesiones en que los trabajadores se puedan desplazar por sus
propios medios: El administrador a cargo del local gestionara su derivación.
b) Personal que no puede trasladarse por sus propios medios
- Para aquellas lesiones en que los trabajadores no puedan desplazarse por sus
propios medios se solicitará la ambulancia al 1407 de Mutualidad o al fono de
urgencias de Mutualidad correspondiente.
Atención en Mutual
- El trabajador atendido en la Mutual recibirá una licencia médica o certificado de

alta laboral.
- El trabajador debe reintegrarse a su trabajo el día que señala el certificado de
alta
- El trabajador deberá hacer llegar el alta laboral a su empleador.
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EMERGENCIA
Para el caso de personal contratista:
- Para aquellas lesiones en que los trabajadores se puedan desplazar por sus
propios medios, se informará a la empresa correspondiente para que trasladen al
trabajador según sus protocolos internos.
- Para aquellas lesiones en que los trabajadores no puedan desplazarse por sus
propios medios se solicitará la ambulancia al organismo administrador
correspondiente, gestionado desde el local, previo aviso a la empresa involucrada,
o también podrá ser solicitada por éstos.
PARA CASOS DE ENFERMEDADES COMUNES
Para aquellas personas que se vean afectadas de salud y que impidan su normal
desempeño de sus funciones, se podrán dar las facilidades para retirarse del local con
un permiso para asistir a un centro de salud.
En caso de una urgencia se solicitará ambulancia SAMU, de no obtener una rápida
respuesta, se podrá recurrir al servicio de Mutual para un traslado a un centro
asistencial.
INVESTIGACIÓN DEL ACCIDENTE, MEDIDAS INMEDIATAS Y MEDIDAS

CORRECTIVAS
Investigación del accidente del trabajo: Se debe tener presente que para que no
vuelva a ocurrir un accidente del trabajo de características iguales o similares al
ocurrido, se deben conocer las causas que lo originaron, y tomar las medidas
necesarias para eliminar y/o controlar dichas causas.
Medidas inmediatas: para aquellas actividades o acciones que se deben adoptar

inmediatamente luego de ocurrido el accidente y están dirigidas a evitar que éste se
repita.
Medidas correctivas: Producto de la investigación del accidente y su análisis se

determinan las causas que originaron el accidente y establecerán las medidas que se
deben adoptar para controlar o eliminar los factores de riesgo presentes en el lugar
donde ocurrió el accidente.
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EMERGENCIA
RECLAMOS Y PLAZOS.
Cuando un trabajador lo requiera podrá realizar un reclamo en la SUSESO ya

sea por:
- No ser atendido
- Alta antes de estar recuperado o el organismo administrador se rehúsa seguir
atendiéndolo.
- Cuando el trabajador o el empleador no están de acuerdo con la calificación de
origen (común o laboral). Cuando el trabajador o el empleador no están de
acuerdo con el grado de incapacidad permanente dictaminado.
MEDIDAS PLAN "SEGUIMOS CUIDÁNDONOS, PASO A PASO" A.

DISPOSICIONES PRELIMINARES
De la estructura del Plan “Seguimos Cuidándonos, Paso a Paso”. Las medidas

sanitarias dispuestas en esta resolución afectarán a localidades que serán
debidamente determinadas, a través de una resolución del Ministerio de Salud.
Las localidades serán categorizadas en distintas fases de Impacto Sanitario, según
los criterios definidos por la autoridad sanitaria.
Las fases señaladas en el párrafo anterior son las siguientes:
a) Fase Bajo Impacto Sanitario.

b) Fase de Medio Impacto Sanitario.
c) Fase de Alto Impacto Sanitario.
FASE DE BAJO IMPACTO SANITARIO

a) De las medidas. Serán aplicables a las localidades que estén en Fase de Bajo
Impacto Sanitario las medidas dispuestas en el Capítulo I de esta resolución y las
medidas que se especifican en los numerales siguientes, siendo estas últimas, las
que prevalecen por sobre las primeras, en caso de conflicto.
b) De los aforos en establecimientos cerrados. Los establecimientos cerrados no
tendrán restricciones de aforo.
Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de establecimientos donde se consumen

alimentos, las mesas deberán estar separadas entre sí por una distancia mínima de
un metro lineal, medido desde los bordes de las mesas. En el caso de los gimnasios y
análogos, las máquinas deberán estar separadas entre sí por una distancia mínima de
un metro lineal.
FASE DE MEDIO IMPACTO SANITARIO

a) De las medidas. Serán aplicables a las localidades que estén en Fase Medio de
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EMERGENCIA
b) De los aforos en establecimientos cerrados. Los establecimientos cerrados tendrán
un aforo máximo de 1 persona por cada metro cuadrado de la superficie útil del lugar.
No obstante, en el caso de establecimientos donde se consumen alimentos, las

mesas deberán estar separadas entre sí por una distancia mínima de dos metros
lineales, medido desde los bordes de las mesas. En el caso de los gimnasios y
análogos, las máquinas deberán estar separadas entre sí por una distancia mínima de
dos metros lineales.
Para el cálculo del aforo se considerarán las personas que trabajan en el lugar. Con
todo, siempre podrá haber, tratándose de establecimientos comerciales, a lo menos,
un cliente.
FASE DE ALTO IMPACTO SANITARIO

a) De las medidas. Serán aplicables a las localidades que estén en Fase de Alto
b) Del uso de mascarillas. Se exige el uso de mascarillas en lugares abiertos y
cerrados. Exceptúese de la obligación de uso de mascarilla:
i. Aquellas personas que estén solas en un espacio cerrado.

ii. Aquellas personas que estén comiendo en lugares cerrados especialmente
habilitados para ello.
iii. Los integrantes de una misma residencia o domicilio, dentro de este. Esta
excepción no alcanza los espacios comunes de condominios.
iv. Por hasta dos horas, a un máximo de 10 personas que desarrollen actividades, en
un mismo lugar, donde se utilice el rostro o la voz como medio de expresión, tales
como filmaciones, grabaciones, presentaciones escénicas o musicales, entre otras.
v. Aquellas personas que estén haciendo uso de piscinas bajo techo para bañarse,
mientras se encuentren en su interior.
c) De los aforos en establecimientos cerrados. Los establecimientos cerrados tendrán

un aforo máximo de 1 persona por cada 2,25 metros cuadrados de la superficie útil
del lugar.
Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de establecimientos donde se consumen

alimentos, las mesas deberán estar separadas entre sí por una distancia mínima de
dos metros lineales, medido desde los bordes de las mesas. En el caso de los
gimnasios y análogos, las máquinas deberán estar separadas entre sí por una
distancia mínima de dos metros lineales.
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EMERGENCIA
Para el cálculo del aforo se considerarán las personas que trabajan en el lugar. Con
todo, siempre podrá haber, tratándose de establecimientos comerciales, a lo menos,
un cliente.
ESCENARIOS
Las fases son el eje del Plan Seguimos Cuidándonos, Paso a Paso. Sin embargo,
éstas se encuentran en medio de dos escenarios más generales y extremos, uno
positivo y otro negativo, que se ven afectados principalmente por el aspecto global de
la pandemia de SARS-CoV2.
Esta estrategia que contempla 3 fases: Baja, Media y Alto Impacto Sanitario, se le
suman 2 escenarios: Restricción, referido al más grave, y Apertura, que es el más
favorable. Estas fases y escenarios se han determinado en base a criterios sanitarios
y de prevención, tales como circulación comunitaria del virus, impacto en las redes
asistenciales, así como la posibilidad de enfermedad grave o fallecimiento de las
personas contagiadas.
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EMERGENCIA
EMERGENCIAS MÉDICAS (Paro cardio-respiratorio)
RCP en tiempos de COVID-19

Durante la pandemia causada por la COVID-19 sigue siendo posible ayudar a una
víctima de un paro cardíaco súbito (PCS). Ayude a salvar una vida sin poner en riesgo
la suya realizando la RCP solo con las manos.
PROCEDIMIENTO
1.- Llame a los servicios de emergencia
2.- Cúbrase la nariz y boca con una mascarilla o una tela y cubra también los de la
víctima si es posible.
3.- Realice maniobras de RCP solo con las manos. Presione con fuerza y rapidez en
el centro del pecho a la frecuencia de 100 a 120 compresiones por minuto y a una
profundidad de 5 a 6 centímetros.
4.- Use un Desfibrilador Externo Automático (DEA) en cuanto esté disponible.
5.- Lávese las manos minuciosamente o use un desinfectante para manos tras
realizar las maniobras de RCP
NOTA: Toda la información de los equipos de Desfibrilación Externa Automática se

encuentra registrada el “Archivador Desfibrilador Externo Automático DEA”, el cual es
un Anexo a la información dispuesta en este documento.
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EMERGENCIA
16. ABC DE LA EMERGENCIA
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EMERGENCIA
17. CLASIFICACIÓN DE LOS FUEGOS
DEFINICIONES BÁSICAS
FUEGO: Fenómeno químico exotérmico, con desprendimiento de calor y luz, es el resultado de la
combinación de: COMBUSTIBLE, CALOR Y OXIGENO.
INCENDIO: Es un gran fuego descontrolado de grandes proporciones el cual no pudo ser extinguido en sus
primeros minutos.
AMAGO: Fuego de pequeña proporción que es extinguido en los primeros momentos por personal de
planta con los elementos que cuentan antes de la llegada de Bomberos (132).
MÉTODOS DE EXTINCIÓN
A) ENFRIAMIENTO: Con este método se logra reducir la temperatura de los combustibles para romper el
equilibrio térmico y así lograr disminuir el calor y por consiguiente la extinción.
B) SOFOCACIÓN: esta técnica consiste en desplazar el oxigeno presente en la combustión, tapando el
fuego por completo, evitando su contacto con el oxígeno del aire.
C) SEGREGACIÓN: Consiste en eliminar o asilar el material combustible que se quema, usando
dispositivos de corte de flujo o barreras de aislación, ya que de esta forma el fuego no encontrara más
elementos con que mantenerse.
D) INHIBICIÓN: Esta técnica consiste en interferir la reacción química del fuego, mediante un agente
extintor como son el polvo químico seco y el anhídrido carbónico.
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EMERGENCIA
18. ¿CÓMO UTILIZAR EL EXTINTOR?
“Traslade el extintor al lugar del fuego, a una distancia sin

exponer su integridad física. rompa el sello y retire el pasador
del seguro”
“Tome la manguera y dirígela hacia la base del fuego”.
Dirija el agente extintor a la base del fuego, moviéndolo de lado

a lado y presionando la manilla en forma intermitente.
Presione la manilla de operación.
Una vez ocupado total o parcialmente el agente del extintor,

informe al encargado de seguridad para proceder a su carga .
EXTINTOR DE DIOXIDO DE CARBONO (CO2)

Busque el extintor más cercano a la zona de amago y de la
alarma respectiva
Sujete firmemente la boquilla del extintor y dirija el chorro a la

base del fuego.
Por ningún motivo interponga la mano u otra parte del cuerpo

entre la boquilla y el fuego.
Mantenga la manilla presionada hasta que pueda extinguir a

plenitud la base del fuego.
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EMERGENCIA
Capítulo III:
Gestión de Riesgo del Desastre
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EMERGENCIA
19. GESTIÓN DE RIESGO DE DESASTRES
La gestión del riesgos de desastres, es el conjunto de medidas, estrategias y

acciones que se realizan con el objetivo de evitar, reducir o disminuir el riesgo de
desastres y sus efectos; siendo el riesgo la probabilidad de que ocurra un daño o
pérdida frente a la interrelación de amenazas que pueden afectar a la empresa, ya
sean de origen natural o antrópico (humano) y las vulnerabilidades de ésta
(disposición interna a sufrir daños ante la potencial ocurrencia de una determinada
amenaza o peligro).
En este sentido un desastre se produce cuando se exceden las capacidades de

respuesta de los niveles comunal, provincial y regional, requiriendo apoyo adicional de
recursos desde el nivel nacional. Si la capacidad de respuesta de estos niveles ha
sido superada y se requiere apoyo adicional de recursos internacionales corresponde
a una catástrofe.
De acuerdo con lo anteriormente expuesto, la Gestión del Riesgo de Desastre dentro

del local nos permitirá:
• Realizar acciones frente a las amenazas identificadas, tanto internas como

externas que pudiesen afectar a los trabajadores y/o instalaciones del local.
• Tomar acciones para minimizar los daños y pérdidas potenciales,

resguardando como prioridad la vida, salud y seguridad de los trabajadores.
• Mantener la continuidad operacional y prestación de un determinado servicio.
• Cumplir con la obligación legal de tomar todas las medidas necesarias para
proteger eficazmente la vida y salud de los trabajadores; entre las cuales está
el identificar los peligros y evaluar los riesgos que pudiesen acontecer.
• Verificar mensualmente que los equipos destinados para enfrentar

emergencias de caro cardio respiratorio se encuentran operativos.
• Mantener el listado actualizado y publicado del personal capacitado para operar

el equipo Desfibrilador Externo Automático (DEA)
• Renovar el comité de Gestión de Riesgo de Desastre en conjunto con el comité

paritario de Higiene y Seguridad del local, teniendo una vigencia de dos años.
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EMERGENCIA
20. AMENZAS
Se deben identificar la totalidad de las amenazas que pueden afectar al local, ya sea
dentro del recinto como fuera de él.
Dentro de las amenazas de origen natural puede detectar:
• Sismos
• Tsunami
• Marejadas
• Aluviones
• Volcanismo
• Nevadas
• Inundaciones
• Anegamientos de aguas lluvias
• Otros
A su vez identificar amenazas de origen antrópico (humano) como:
• Interrupción de servicio eléctrico

• Corte de agua
• Incendio forestal
• Incendio estructural
• Asalto
• Vandalismos
• Saqueos
• Otros.
21. DISEÑO DE LA PLANIFICACION PARA LA GESTION DE RIESGOS DE

DESASTRES
Etapa 1: Constituir el Comité de Gestión de Riesgos de Desastres (CGRD)

Etapa 2: Diagnostico basado en la metodología AIDEP
Etapa 3: Planificación
Etapa 4: Ejercitación y Entrenamiento
ETAPA 1: CONSTITUIR EL COMITÉ DE GESTIÓN DE RIESGOS DE DESASTRES

(CGRD)
Se constituirá un comité que cuente con un equipo de trabajo con capacidad de
decisión, con el fin de que realice las gestiones de organización e implemente
correctamente el plan de Gestión del Riesgo de Desastres, considerando además a
los actores vinculados a la seguridad y salud ocupacional.
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EMERGENCIA
Las funciones de este Comité GRD serán asumidas por los integrantes del comité
paritario de higiene y seguridad, siendo opcional la participación del experto en
prevención de riesgos, de acuerdo con la realidad de cada sucursal.
FUNCIONES Y FRECUENCIA DE REUNIONES

Las reuniones del Comité GRD serán trimestrales y los
acuerdos deberán quedar establecidos en actas
escritas.
• Anexo Acta de Constitución de Comité CGRD

• Anexo Acta de Reunión Trimestral Comité CGRD
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EMERGENCIA
ACTA DE CONSTITUCIÓN COMITÉ DE

GESTIÓN DE RIESGO DE DESASTRE
Con fecha xx de enero del 2022, se ha constituido el Comité de Gestión de Riesgos

de Desastre de Santa Isabel Administradora S.A. RUT: 76.062.794-1 en la sucursal
ubicada en Avenida xxxx numero xxxx, en la Comuna de xxxx, Región xxxxxx.
Representantes del Comité de Gestión de Riesgos de Desastres.
Cristian Otarola Osses 10.780.657-1

RUN
Nombre Apellidos
Pablo Elgueta Gonzalez 12.872.808-2
RUN
Nombre Apellidos
Soraya Riquelme Gomez 13.449.862-5
RUN
Nombre Apellidos
Maria José Sanzana Ferrer 15.953.341-7
RUN
Nombre Apellidos
Edgar Zerpa Quijada 27.166.876-7
RUN
Nombre Apellidos
Representantes del Departamento de Prevención de Riesgos (opcional)
Felipe Salfatti Piña RUN 14142879-9

Nombre Apellidos
Cristian Otárola Osses

Gerente de Local
Santa Isabel La Farfana
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EMERGENCIA
ACTA DE REUNIÓN COMITÉ DE GESTIÓN DE RIESGO DE DESASTRE
Acta N° Hora Inicio Hora Término

Local Nº SAP Ciudad Región
Fecha Dirección
Nombres y cargos de las personas asistentes a la reunión:

Representantes Cargos Firma
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Representantes del Departamento Prevención de Riesgos

Firma
(Opcional)
Otras Citaciones, Visitas o apoyos Firma

1.-
2.-
3.-
4.-
Temario
a) Revisión ejercicios de simulacros realizados en el periodo.
b) Acuerdos tomados
c) Seguimientos a temas anteriores
d) Puntos Varios
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EMERGENCIA
SIMULACROS REALIZADOS EN EL PERIODO
Indicar Observaciones, Hallazgos, Mejoras a implementar, según corresponda.
ACUERDOS TOMADOS
TEMAS
PLAZOS
TRATADOS ACUERDOS RESPONSABLE
SEGUIMIENTO (ANTERIORES)
TEMAS ACUERDOS RESPONSABLE PLAZOS
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EMERGENCIA
ETAPA 2: DIAGNOSTICO E IDENTIFICACION DE AMENAZAS (basado en la

metodología AIDEP)
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EMERGENCIA
Anexo: Ficha de Identificación de Amenazas
FICHA DE DIAGNOSTICO E IDENTIFICACIÓN DE

AMENAZAS
(Basado en Metodología AIDEP)
Realizado por: DPR Actualizado por: DPR Aprobado por: DPR
Fecha: Dic 2018 Fecha: Dic-18 Fecha: enero 2019
Local Santa Isabel N758 3 Poniente

Fecha de Realización De mayo de 2021
Dirección Av. 3 Poniente N° 2600
Plano de Emplazamiento
Análisis Histórico
Identifique desastres y/o emergencias que hayan afectado en el pasado a esta instalación o
lugares cercanos. Considere un periodo de 3 años. (Marque con una X)
Amenazas de Origen Natural Amenazas de Origen Antrópico

x Sismos x Cortes de Luz
Tsunami x Corte de Agua Potable
Marejadas Insertar ubicación con la direcciónIncendio Forestal
desde Google Maps
Aluviones x Incendio Estructural
Volcanismo x Asalto
Nevadas x Vandalismo
x Inundaciones x Saqueos
x Anegamiento por aguas lluvias
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EMERGENCIA
Investigación en Terreno
Realice en terreno un levantamiento e identificación de posibles amenazas que pueden

afectar la instalación. Marque con una X
Mapa de Riesgo
Amenazas de Origen Natural Amenazas de Origen Antrópico

x Sismos x Cortes de Luz
Tsunami x Corte de Agua Potable
Marejadas Incendio Forestal
Aluviones x Incendio Estructural
Volcanismo x Asalto
Nevadas x Vandalismo
x Inundaciones x Saqueos
x Anegamiento por aguas lluvias
Insertar la ficha de Mapa de Riesgos que corresponde a la Región del país donde está
emplazado el local. Indicar en el mapa la ubicación y los riesgos asociados.
ETAPA 3: PLANIFICACION
Se deberá planificar acciones para las fases del ciclo del manejo del riesgo,
correspondientes a prevención, respuesta frente a emergencias y recuperación,
priorizando en la fase preventiva. Todo esto basado en la etapa anterior de
identificación de amenazas que pudiesen afectar a la instalación.
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EMERGENCIA
- Respecto a las amenazas de origen natural nos basaremos en las

Instrucciones y recomendaciones entregadas por la ONEMI.
- Respecto a las Amenazas de Origen Antrópico se deberán seguir los

protocolos establecidos para cada contingencia identificada.
Anexos: Fichas de Recomendaciones ONEMI (insertar de acuerdo con la Identificación de amenazas detectadas en la Etapa
Anterior)
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EMERGENCIA
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EMERGENCIA
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EMERGENCIA
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EMERGENCIA
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EMERGENCIA
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EMERGENCIA
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EMERGENCIA
ETAPA 4: SIMULACROS Y ENTRENAMIENTOS
Para poder visualizar la preparación del local frente a las diversas emergencias
identificadas en su Plan, es necesario ejercitar por medio de simulacros, los que
deben desarrollarse de lo más simple a lo más complejo y nunca poner en riesgo a los
trabajadores.
Es importante identificar qué aspectos se desean practicar, como también considerar
una evaluación posterior para realizar mejoras en el Plan de Emergencia.
Los ejercicios de simulacros serán efectuados con una frecuencia mensual y de cada
simulacro se deberá confeccionar un informe de este con evidencia de participación y
registro de firmas. Estos ejercicios serán evaluados y revisados cada vez que el
Comité GDR se reúna de forma trimestral.
Anexo: Informe Simulacro de Evacuación

Anexo: Registro de asistencia de Simulacro y Entrenamiento
Anexo: Cronograma de Simulacros anuales
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FECHA 12/08/2022
EMERGENCIA
Señor:
Cristian Otárola Osses
Gerente Santa Isabel La Farfana
Presente
Estimado Señor:
La presente es para informar a Ud., que siendo aproximadamente las XX:XX horas del día XX
de XXXXXXX del 20XX, se realizó un ejercicio simulacro de evacuación, donde participaron
todos los trabajadores que se encontraba en ese momento en el local.
El ejercicio consistió en dar aviso mediante el sistema de audios, informado que se ha

presentado una emergencia por lo cual se solicita evacuar inmediatamente todas las
dependencias del supermercado.
La duración del ejercicio de simulacro fue de 2 minutos, con 30 segundos.
Otros antecedentes de este fueron:
1 PERSONAS RESPONSABLES PRESENTES AL MOMENTO DEL SIMULACRO
2 OBJETIVOS DE LA EVACUACIÓN
1. Que el personal del local conozca las vías de evacuación que dispone el local.
2. Evidenciar la reacción de los colaboradores frente a una emergencia.
3. Gestionar mejoras post simulacro con la finalidad de mejorar las condiciones de
seguridad ante una emergencia.
4. Evaluar posibles mejoras en la evacuación de personas con discapacidad y/o
movilidad reducida.
3 OBSERVACIONES
1.
2.
3.
4.
5.
4 CONCLUSIONES
1.
2.
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VERSIÓN 03 75
FECHA 12/08/2022
EMERGENCIA
5 SOLUCIONES Y PLAZOS PROPUESTOS
Riesgo Detectado Solución Propuesta Responsable Plazo
Felipe Salfatti Piña

Exp. en Prevención de Riesgos
Nº de Registro AM/P-1984
C.C.: Gerente
Comité Paritario
Dpto. de Prevención de Riesgos
Archivo
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VERSIÓN 03 76
FECHA 12/08/2022
EMERGENCIA
REGISTRO DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO
LOCAL Santa Isabel La Farfana
TEMARIO: FECHA
HORA INC.
HORA TERM.
Marque la alternativa:
TOTAL, H/H
Nº NOMBRE RUN FIRMA

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
RELATOR/INSTRUCTOR/FACILITADOR FIRMA
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VERSIÓN 03 77
FECHA 12/08/2022
EMERGENCIA
Local:
Dirección:
Fecha de Planificación
CRONOGRAMA DE SIMUALCROS
Temática ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic
Simulacro Sismo X
Simulacro Incendio Estructural
Simulacro General X
Simulacro con Apoyos Externos X
Simulacros para personas PcD X
GERENTE DE LOCAL EXPERTO EN PREVENCION COMITÉ CGRD
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VERSIÓN 03 78
FECHA 12/08/2022

SG-DOC-PLE-03 Plan de Emergencia Santa Isabel La Farfana N589

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PLAN DE EVACUACION Y

PLAN DE EVACUACIÓN Y EMERGENCIA

Felipe Salfatti P. Cristian Otarola

Capítulo I Datos Específicos de la Instalación o Local

- Ficha Técnica del Local

Capítulo II Plan de Evacuación y Emergencias

Capitulo III Gestión de Riesgo de Desastres

- Gestión de Riesgo de Desastre

Datos Específicos de la Instalación o Local

1. FICHA TECNICA DEL LOCAL

2. CARACTERÍSTICAS DEL EDIFICIO

Destinos o actividades principales por pisos Piso N Piso N

3. INFORMACIÓN SOBRE TIPO DE ESTRUCTURA Y MATERIAL PREDOMINANTE

4. ALARMAS Y DETECCIÓN DE INCENDIO

6. SISTEMA DE COMBATE DE INCENDIOS

10. ALMACENAMIENTO DE COMBUSTIBLE

11. SISTEMA CENTRALIZADO DE VENTILACIÓN

13. OTROS EQUIPOS Y SISTEMAS

2. FICHA TECNICA DE VIAS DE EVACUACIÓN DEL LOCAL

Local Santa Isabel N589 La Farfana Gerente/Administrador Cristian Otarola Osses

Realizado por Felipe Salfatti P. Fecha 12 de agosto de 2022

Indique además si la puerta

Indique además si la puerta

Para constancia firman:

GERENTE EXPERTO EN PREVENCION DE RIESGOS

4. PLANO DE ENTORNO EXTERIOR PRIMER NIVEL

5. PLANOS DE EVACUACION PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Punto de encuentro definido para personas con discapacidad

Local Nº SAP Santa Isabel La Farfana N589 Ciudad Santiago Región RM

Plan de Evacuación y Emergencias

Controlar una situación de emergencia en la forma más eficiente logrando minimizar

8. ALCANCES DEL PLAN

La evacuación o la activación de la emergencia del local se llevarán a efecto por las

(*Este punto se complementa con el Capítulo III Gestión de Riesgos de Desastres)

Emergencias de Origen Técnico

Emergencias de Origen Social

Aforo: Capacidad máxima de personas que caben en un lugar o recinto.

Carro portátil extintor:

COVID-19: Es la enfermedad infecciosa causada por el coronavirus que se ha

Desfibrilador Externo Automático (DEA)

Paro Cardio-respiratorio (PCR)

Persona con discapacidad (PcD):

las actividades productivas, permitiendo que estas puedan ser restauradas en el

Reanimación Cardiopulmonar (RCP)

Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA):

Vulnerabilidad: se concibe como un factor interno de riesgo de un sujeto, objeto, o

10. MARCO LEGAL

• CÓDIGO DEL TRABAJO; ARTÍCULO Nº 184: El empleador estará obligado a

• DECRETO SUPREMO N° 78, TÍTULO XIV: DEL PLAN DE EMERGENCIAS:

11. TIPOS DE EVACUACIÓN

EVACUACION PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD (PcD)

EXISTEN 5 TIPOS DE DISCAPACIDAD:

DISCAPACIDAD FISICA: Es aquella que limita o impide el desempeño

Consideraciones para la Evacuación

• Si se auxilia a una PcD que camina despacio, con el apoyo de bastones o

• No tomar las muletas, bastones, brazos de la silla de ruedas u otros

DISCAPACIDAD VISUAL: Deficiencia de la visión o ceguera. Algunas

Consideraciones para la Evacuación

• Siempre se debe preguntar antes de ayudar, respeta el espacio personal e

• Se debe estar dispuesto a ayudar para leer o para acercarla a un lugar.

• Asegurar que el trayecto a la ruta de evacuación o zona de menor riesgo esté

• Mantener las puertas o ventanas totalmente cerradas o abiertas.

• Utilizar gestos o indicaciones hechas con la mano, serán percibidas

• No tocar el bastón o al perro guía de la persona, está trabajando, no necesita