Universidad Metropolitana Sede Quito: Proyecto Integrador Calidad Total

PROYECTO INTEGRADOR CALIDAD TOTAL
UNIVERSIDAD METROPOLITANA SEDE

QUITO
MATERIA: CALIDAD TOTAL
DOCENTE: CARLOS VALENCIA
PROYECTO INTEGRADOR
INTEGRANTES
NATALIA MUÑOZ
JESSICA ZACARIAS
ENRIQUEZ PAMELA
GUATEMAL MAYRA
MOSQUERA DANIELA
RIVERA CHRISTIAN
SEMESTRE: 8VO GESTION EMPRESARIAL
QUITO, MARZO DEL 2014
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INDICE
1. EL PROBLEMA.............................................................................................................. 4
1.1. Planteamiento del problema .................................................................................. 4
1.1.1. Ubicación del problema. ............................................................................. 4
1.1.2. Situación conflicto. ...................................................................................... 4
1.1.3. Causas y efectos. ......................................................................................... 4
1.2. Formulación del problema. ..................................................................................... 5
1.3. Objetivos ................................................................................................................. 5
1.3.1. Objetivos Generales .................................................................................... 5
1.3.2. Objetivos específicos................................................................................... 5
1.4. Justificación e importancia ..................................................................................... 5
1998 joya en Fibra óptica oro blanco y diamantes ganadora de competencia de
design en Tokio ......................................................................................................... 11
Comunicaciones con fibra óptica .............................................................................. 11
Sensores de fibra óptica............................................................................................ 11
Más usos de la fibra óptica ....................................................................................... 12
 UPS de continua (activo) ................................................................................... 15
 UPS de corriente alterna (pasivo) ..................................................................... 15
 SAI en estado de espera (Stand-by Power Systems)......................................... 15
 SAI en linea (on-line) ......................................................................................... 16
 SAI con volante de alta inercia .......................................................................... 16
2. METOGOLOGIA ......................................................................................................... 19
2.1. Tipos de Investigación ....................................................................................... 19
2.1.1. Investigación aplicada ............................................................................... 20
2.1.2. Investigación de desarrollo o factible ....................................................... 20
2.2. Métodos: ........................................................................................................... 20
2.2.1. Método deductivo: ................................................................................... 20
2.2.2. Método inductivo: .................................................................................... 21
2.3. Técnicas y herramientas: .................................................................................. 21
2.3.1. La Observación: ......................................................................................... 21
2.3.2. La Entrevista: ............................................................................................. 21
2.3.3. La Encuesta: .............................................................................................. 22
3. RECURSOS Y PRESUPUESTO ...................................................................................... 22
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4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .............................................................................. 23

5. RESULTADOS ............................................................................................................. 24
6. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA................................................................ 24
7. CONCLUSIONES ......................................................................................................... 24
8. RECOMENDACIONES ................................................................................................. 24
9. Bibliografía ................................................................................................................ 25
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CAPITULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema

1.1.1. Ubicación del problema.
La empresa Telconet S.A. Ubicada en el sector norte de Quito, el

departamento eléctrico no cuenta con un manual de procedimientos para
la realización de los mantenimientos preventivos.
1.1.2. Situación conflicto.
La Falta de un manual de procedimientos hace que la realización de los

mantenimientos o las acciones a tomar en caso de una emergencia eléctrica
no se los realice correctamente, provocando problemas en el suministro de
internet lo que a su vez ocasiona caídas, fallas, inhibiciones de los equipos
y variaciones de voltaje en el nodo lo que nos reduce la calidad del
servicio.
1.1.3. Causas y efectos.
Causa Efecto / Consecuencia
Inhibición de equipos Perdida del suministro de internet al cliente.
Variaciones de voltaje Puede ocasionar que los equipos del nodo se quemen.
Baterías descargadas / El tiempo de respaldo de energía se reduce de 18 horas a

malas condiciones cuestión de minutos.
Ups sin monitoreo No permite que revisar el tiempo de respaldo exacto del
Ups.
Polvo en los equipos Ocasiona deterioro de los equipos.
Malas conexiones Dificulta las mediciones eléctricas, provoca cortos y

eléctricas complica el manejo de los equipos.
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1.2. Formulación del problema.

¿Qué tan beneficioso e indispensable es elaborar un manual de procedimientos
para el control de los mantenimientos preventivos en el departamento eléctrico de
la empresa Telconet S.A tomando en cuenta la elaboración de un flujograma?
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivos Generales
Reducir el número de incidencias por caídas de equipos, daños de los

mismos o su red aérea en el suministro de internet.
1.3.2. Objetivos específicos
 Proporcionar la herramienta adecuada para poder realizar el

mantenimiento del nodo.
 Actualizar los equipos constantemente tanto hardware como software.
 Instruir al personal de la forma más apropiada sobre las correctas prácticas
de mantenimiento.
 Motivar al personal sobre el hábito del reciclaje de cobre y de equipos en
desuso.
 Implementar un manual de procedimientos de control en el área eléctrica
de la empresa Telconet.
1.4. Justificación e importancia
El gran velocidad con la que la tecnología avanza y la necesidad de las personas

que requieren que la transmisión de datos sea cada vez mas rápida y segura hace
que la empresa Telconet este en la obligación de elaborar con un manual de
procedimientos para evitar que los equipos que suministran el internet no sufran
daños o se los mantenga en buen estado, y así mantener la calidad y la reputación
que la empresa a obtenido con el pasar de los años.
El mayor beneficiario de este manual son los consumidores del servicio que al
momento de solicitar soluciones y ayuda en el servicio cuentan con un soporte
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que se encuentra a su disposición 24/7, además el cliente tendrá la certeza que los
equipos de telecomunicaciones que suministran los servicios se encuentran en
óptimas condiciones y así evitar que la información que se encuentra en la red en
tiempo real no se pierda por falta de internet.
Con una adecuada capacitación hacia los empleados del departamento eléctrico
sobre el correcto uso de las herramientas para la realización de los
mantenimientos en los nodos, los equipos se encontraran siempre en óptimas
condiciones para seguir funcionando sin novedades.
Este manual de procedimientos es importante ya que las normas ISO a las que nos
sometemos exigen un nivel de calidad y satisfacción de los clientes de mínimo
80% si ese porcentaje es menor el cliente tiene el derecho a ser indemnizado
económicamente, además la empresa evita ser demandada y evita que su
reputación como empresa AA se vea manchada por caídas en el suministros de
internet.
Además esto ayuda a llevar un mejor control de los mantenimientos ya elaborados

y con qué frecuencia se lo ha hecho o con qué frecuencia se lo debería hacer, para
llevar un registro de las medidas tomadas de la parte eléctrica, de igual manera se
puede observar y hacer sugerencias de lo que se encuentra en mal estado y se debe
cambiar o que equipos están en peligro de fallar y que necesitan ser cambiados.
La forma adecuada para llevar este control evitara que el mantenimiento se lo

haga de mala gana y de una manera inadecuada, de igual manera el técnico
eléctrico que realiza el mantenimiento estará en la obligación de informar de
forma inmediata las novedades encontradas en cada nodo esto evitara que se
actué después de que exista la caída sino que se podrá evitar que existan caídas y
que se asignen tickets al área eléctrica por problemas eléctricos.
1.5. MARCO TEORICO

Historia
Las telecomunicaciones, comienzan en la primera mitad del siglo XIX con

el telégrafo eléctrico, que permitió enviar mensajes cuyo contenido eran
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letras y números. A esta invención se le hicieron dos notables mejorías: la

adición, por parte de Charles Wheatstone, de una cinta perforada para
poder recibir mensajes sin que un operador estuviera presente, y la
capacidad de enviar varios mensajes por la misma línea, que luego se
llamó telégrafo múltiple, añadida por Emile Baudot.
Más tarde se desarrolló el teléfono, con el que fue posible comunicarse

utilizando la voz, y posteriormente, la revolución de la comunicación
inalámbrica: las ondas de radio.
A principios del siglo XX aparece el teletipo que, utilizando el código

Baudot, permitía enviar texto en algo parecido a una máquina de escribir y
también recibir texto, que era impreso por tipos movidos por relés. El
término telecomunicación fue definido por primera vez en la reunión
conjunta de la XIII Conferencia de la UTI (Unión Telegráfica
Internacional) y la III de la URI (Unión Radiotelegráfica Internacional)
que se inició en Madrid el día 3 de septiembre de 1932. La definición
entonces aprobada del término fue: "Telecomunicación es toda
transmisión, emisión o recepción, de signos, señales, escritos, imágenes,
sonidos o informaciones de cualquier naturaleza por hilo,
radioelectricidad, medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos".
El siguiente artefacto revolucionario en las telecomunicaciones fue

el módem que hizo posible la transmisión de datos entre computadoras y
otros dispositivos. En los años 60 comienza a ser utilizada la
telecomunicación en el campo de la informática con el uso de satélites de
comunicación y las redes de conmutación de paquetes. La década siguiente
se caracterizó por la aparición de las redes de computadoras y los
protocolos y arquitecturas que servirían de base para las
telecomunicaciones modernas (en estos años aparece la ARPANET, que
dio origen a la Internet). También en estos años comienza el auge de la
normalización de las redes de datos: el CCITT trabaja en la normalización
de las redes de conmutación de circuitos y de conmutación de paquetes y
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la Organización Internacional para la Estandarización crea el modelo OSI.

A finales de los años setenta aparecen las redes de área local o LAN.
En los años 1980, cuando los ordenadores personales se volvieron

populares, aparecen las redes digitales. En la última década del siglo
XX aparece Internet, que se expandió enormemente, ayudada por la
expansión de la fibra óptica; y a principios del siglo XXI se están viviendo
los comienzos de la interconexión total a la que convergen las
telecomunicaciones, a través de todo tipo de dispositivos que son cada vez
más rápidos, más compactos, más poderosos y multifuncionales, y también
de nuevas tecnologías de comunicación inalámbrica como las redes
inalámbricas.
1.5.1. Comparación de los medios físicos dentro de la

telecomunicación
A continuación se presentan los cinco criterios principales de medios

físicos:
 Facilidad de manejo y costos asociados: costo del medio, de los

equipos para instalación, entrenamiento necesario, facilidad de
instalación y de cambios y mantenimiento.
 Capacidad: cantidad de bps que puede transportar.
 Desempeño: cantidad de errores que se presentan en una transmisión,

se mide por el número de bits errados, comparado con el número de
bits transmitidos.
 Distancia: se refiere a la longitud máxima del medio en el cual no hay

necesidad de regenerar la señal para evitar errores.
 Seguridad: ¿qué tan fácil se puede sacar la derivación del cable? Esto
podría hacerse con fines fraudulentos.
 Cables metálicos sin aislamiento
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Estos cables sin cubierta maleable se aprovecharon extensamente en la red

telegráfica, Para su tendido se suspendían de travesaños en postes.
Obviamente estaban expuestos a interferencias y a cortocircuitos, pero
considerando la baja velocidad del telégrafo, funcionaron
convenientemente bien.
 Cables submarinos
Son medios que conectan sitios separados por grandes superficies

cubiertas de agua; como se emplea para tender líneas entre continentes, el
cable debe de ir apoyado sobre el fondo del mar.
 Alambres con aislamiento
Para evitar interferencias y cortocircuitos lo cables se cubrieron con

aislamiento, generalmente plástico. El más común es el cable telefónico
compuesto de dos hilos de cobre. Inicialmente los dos hilos de cobre iban
paralelos, pero se encontró que esto convertiría el cable en una antena; por
esta razón ahora se usa el cable trenzado, el cual es más resistente a las
interferencias electromagnéticas.
 Cable coaxial
Se compone de dos conductores; uno interno-central, que es un alambre de

cobre grueso y otro extremo en forma de malla metálica. Los dos
conductores están separados por un aislante y la malla tiene una cubierta
de plástica.
 Par trenzado
Par trenzado con coraza (Shielded Twisted Pair, STP). Además de ser
trenzado, está recubierto por una cubierta metálica que lo aísla
completamente de las interferencias.
Par Trenzado sin coraza (Unshielded Twisted Pair, UTP). Es más

económico y fácil de manejar. Este cable UTP es el más popular en la
actualidad.
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Par trenzado forrado en hoja metálica (Foiled Twisted Pair, FTP). Es el

intermediario entre UTP y STP.
 Cableado estructurado
Al diseñar un edificio, tradicionalmente había que tener en cuenta las

siguientes redes como parte de la infraestructura de servicios: • Red
eléctrica normal • Red de agua pura • Red de aguas puras • Red de
ventilación y aire acondicionado La red de cableado estructurado tiene
como objetivos: • Lograr conectividad • Mejorar la confiabilidad • Obtener
gran flexibilidad • Mantener una documentación actualizada, centralizada
y sistematizada • Manejar integralmente diferentes tecnologías • Lograr
reducción de costos al tener una solución integrada, sistemática y flexible
1.5.2. Fibra óptica
Este medio transporta la señal en pulsos luminosos, no eléctricos. Del lado

del transmisor, un transductor transforma la señal eléctrica en pulsos de luz
por medio de un LED o de un LD y en el extremo receptor se hace la
operación inversa, convirtiendo la señal luminosa en señal eléctrica. Los
pulsos luminosos viajan por el alma o núcleo del cable de fibra óptica. El
núcleo tiene un diámetro muy pequeño totalmente transparente y está
cubierto por un revestimiento opaco, que evita que la luz se disipe. Hay
dos tipos de fibra óptica: la multimodo y la monomodo.
Fibra multimodo: el diámetro del núcleo es de aproximadamente 50 µm.

La luz de un LED, tiene muchas formas de llegar al otro extremo. Fibra
monomodo: el diámetro del núcleo es más pequeño (menos de 5 µm),
razón por la cual la dispersión del pulso luminoso, producido por un diodo
láser, es menor y se pueden obtener tramos más largos, con menor
posibilidad de error y mayor capacidad de bps.
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Proceso de Fabricación.
Una vez obtenida mediante procesos químicos la materia de la fibra óptica,

se pasa a su fabricación. Proceso continuo en el tiempo que básicamente se
puede describir a través de tres etapas; la fabricación de la preforma, el
estirado de esta y por último las pruebas y mediciones. Para la creación de
la preforma existen cuatro procesos que son principalmente utilizados.
1998 joya en Fibra óptica oro blanco y diamantes ganadora de competencia de design en
Tokio
Fuente Wikipedia
Comunicaciones con fibra óptica
La fibra óptica se emplea como medio de transmisión para las redes

de telecomunicaciones, ya que por su flexibilidad los conductores ópticos
pueden agruparse formando cables. Las fibras usadas en este campo son de
plástico o de vidrio, y algunas veces de los dos tipos. Para usos
interurbanos son de vidrio, por la baja atenuación que tienen.
Sensores de fibra óptica
Las fibras ópticas se pueden utilizar como sensores para medir la tensión,
la temperatura, la presión y otros parámetros. El tamaño pequeño y el
hecho de que por ellas no circula corriente eléctrica le da ciertas ventajas
respecto al sensor eléctrico.
Las fibras ópticas se utilizan como hidrófonos para los sismos o

aplicaciones de sónar. Se ha desarrollado sistemas hidrofónicos con más
de 100 sensores usando la fibra óptica. Los hidrófonos son usados por la
industria de petróleo así como las marinas de guerra de algunos países. La
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compañía alemana Sennheiser desarrolló un micrófono que trabajaba con

un láser y las fibras ópticas.
Los sensores de fibra óptica para la temperatura y la presión se han

desarrollado para pozos petrolíferos. Estos sensores pueden trabajar a
mayores temperaturas que los sensores de semiconductores.
Otro uso de la fibra óptica como un sensor es el giroscopio óptico que usa
el Boeing 767 y el uso en microsensores del hidrógeno.
Más usos de la fibra óptica
 La fibra óptica se puede emplear como sensor para medir

tensiones, temperatura, presión así como otros parámetros.
 Es posible usar latiguillos de fibra junto con lentes para fabricar
instrumentos de visualización largos y delgados llamados
endoscopios. Los endoscopios se usan en medicina para visualizar
objetos a través de un agujero pequeño. Los endoscopios
industriales se usan para propósitos similares, como por ejemplo,
para inspeccionar el interior de turbinas.
 Las fibras ópticas se han empleado también para usos decorativos
incluyendo iluminación, árboles de Navidad.
 Líneas de abonado
 Las fibras ópticas son muy usadas en el campo de la iluminación.
Para edificios donde la luz puede ser recogida en la azotea y ser
llevada mediante fibra óptica a cualquier parte del edificio.
 También es utilizada para trucar el sistema sensorial de los taxis
provocando que el taxímetro (algunos le llaman cuentafichas) no
marque el costo real del viaje.
 Se emplea como componente en la confección del hormigón
translúcido, invención creada por el arquitecto húngaro Ron
Losonczi, que consiste en una mezcla de hormigón y fibra óptica
formando un nuevo material que ofrece la resistencia del hormigón
pero adicionalmente, presenta la particularidad de dejar traspasar la
luz de par en par.
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NODO
Definimos genéricamente como Nodo a cada uno de los espacios reales o

abstractos en el cual se confluyen las conexiones de otros espacios,
compartiendo sus mismas características y siendo también un Nodo,
teniendo una relación entre sí y conformando entonces lo que conocemos
como Red.
Es por ello que a veces notamos que el término de Red es definido bajo el
concepto de Conjunto de Nodos Interconectados, siendo entonces éste un
punto en el cual una conexión puede realizar una intersección sobre sí
misma, estableciendo una especie de enlace.
De esta manera, si tenemos lo que es conocido como Red de

Computadoras, debemos tener en cuenta que cada uno de los ordenadores
forma parte de un nodo, y el conjunto de ellas, o más precisamente el
punto donde éstas se cruzan entre sí, es el establecimiento de una Red
determinada.
En lo que respecta a una Conexión a Internet, debemos pensar que cada

uno de los Servidores en el cual establecemos una conexión es considerado
como un Nodo, teniendo cada uno de ellos un nombre de dominio y una
Dirección IP para poder facilitar la conexión, pero también es un Nodo
cada uno de los elementos que utilizamos para establecer dicha conexión,
desde un Switch hasta un Router, por ejemplo.
De este modo, un Nodo no es solamente un Componente Físico (es decir,

no solo forma parte del Hardware) sino que debemos pensar en ello como
un concepto acorde a la función que cumple dentro de una Red, pudiendo
ser inclusive un nodo una herramienta o una aplicación que formen parte
del Software de un equipo.
Es por ello que la definición de Nodo contempla a la Conexión de al

menos dos elementos entre sí, teniendo uno que es considerado un Emisor
de Información, y que tiene que tener la capacidad de Procesarla y
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nuevamente dirigirla hacia otro u otros nodos para poder facilitar la

comunicación y continuar con el establecimiento de la red mencionada.
También debemos contemplar como Nodo al punto en el cual esta

información es conectada, procesada y posteriormente distribuida hacia
nuevos puntos, y finalmente debemos considerar como tal al equipo que se
encarga simplemente de recibir la información, es decir, el Nodo Receptor.
Y sin el perjuicio de ello, el concepto también abarca a los Hiperenlaces

que posee una información determinada, ya que actúan como un atajo que
nos permite realizar una conexión hacia otros puntos.
Nodo con equipos Cisco
Fuente la cebolla.net
Sistema de alimentación ininterrumpida
Un sistema de alimentación ininterrumpida, SAI o Fuente

Ininterrumpida de Poder (en inglés Uninterruptible Power Supply, UPS),
es un dispositivo que gracias a sus baterías u otros elementos
almacenadores de energía, puede proporcionar energía eléctrica por un
tiempo limitado y durante un apagón a todos los dispositivos que tenga
conectados. Otras de las funciones que se pueden adicionar a estos equipos
es la de mejorar la calidad de la energía eléctrica que llega a las cargas,
filtrando subidas y bajadas de tensión y eliminando armónicos de la red en
el caso de usar corriente alterna.
Los UPS dan energía eléctrica a equipos llamados cargas críticas, como
pueden ser aparatos médicos, industriales o informáticos que, como se ha
mencionado anteriormente, requieren tener siempre alimentación y que
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ésta sea de calidad, debido a la necesidad de estar en todo momento

operativos y sin fallos (picos o caídas de tensión).
Potencia
La unidad de potencia para configurar un SAI es el voltiamperio (VA) ,

que es la potencia aparente, o el vatio (W) que es la potencia activa,
también denominada potencia efectiva o eficaz, consumida por el sistema.
Para calcular cuánta energía requiere un equipo de UPS, se debe conocer
el consumo del dispositivo. Si la que se conoce es la potencia efectiva o
eficaz, en vatios, se multiplica la cantidad de vatios por 1,4 para tener en
cuenta el pico máximo de potencia que puede alcanzar el equipo. Por
ejemplo: 200 vatios x 1,4 = 280 VA. Si lo que encuentra es la tensión y la
corriente nominales, para calcular la potencia aparente (VA) hay que
multiplicar la corriente (amperios) por la tensión (voltios), por ejemplo: 3
amperios. x 220 voltios = 660 VA.
Tipos de UPS
 UPS de continua (activo)
Las cargas conectadas a los UPS requieren una alimentación de corriente

continua, por lo tanto éstos transformarán la corriente alterna de la red
comercial a corriente continua y la usarán para alimentar la carga y
almacenarla en sus baterías. Por lo tanto no requieren convertidores entre
las baterías y las cargas.
 UPS de corriente alterna (pasivo)
Estos UPS obtienen a su salida una señal alterna, por lo que

necesitan un inversor para transformar la señal continua que proviene de
las baterías en una señal alterna.
 SAI en estado de espera (Stand-by Power Systems)
Este sistema presenta dos circuitos principales: la alimentación de

línea, a la que solo se le agrega un estabilizado y un filtrado adicional al
normal de cada equipo a alimentar, y el circuito propiamente S.A.I., cuyo
núcleo es el circuito llamado "inversor". Es llamado sistema en "stand-by",
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o en espera, debido a que el circuito de alimentación alternativo, el

inversor, está "fuera de línea", o inactivo, en espera de entrar en
funcionamiento cuando se produzca una falla en la alimentación de red.
Posee un elemento conmutador que conecta y desconecta uno u otro
circuito alternativamente.
 SAI en linea (on-line)
En cambio, en el S.A.I. "en línea" (on-line), la batería y el Inversor

están permanentemente siendo utilizados, lo que garantiza una máxima
respuesta en tiempo y forma ante el evento de falla de red. Además,
también pueden corregir los desplazamientos de frecuencia, ya que re-
generan la onda alterna permanentemente (entrada alterna, rectificado a
continua, inversor vuelve a generar tensión alterna). Tiene la desventaja de
requerir una batería específica para el sistema en cuestión. De allí la
dificultad de remplazarla o agregar una batería externa económica y/ó más
potente.
 SAI con volante de alta inercia
En este caso la energía para mantener el suministro de alimentación

eléctrica se conserva a través del denominado Almacenamiento cinético.
De esta manera, no se requiere el uso de baterías y con ello se evita la
necesidad de mantenerlas o remplazarlas.
UPS APC Interactivo
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Fuente Apc.com
Fuente Wikipedia.com
2.2.11 Tablero de distribución
2.2.11.1 Campos de Aplicación
Los Tableros de Distribución de Baja Tensión son aptos para su utilización en las
Sub-estaciones principales, secundarias y en lugares donde se desee tener un
grupo de interruptores con relés de sobrecargas y cortocircuitos; destinados a
proteger y alimentar a las cargas eléctricas.
Los Tableros de distribución constituyen una parte inherente a toda red eléctrica y
se fabrican para conducir desde algunos pocos amperios hasta el orden de
4000Amp, así como para soportar los niveles de corrientes de cortocircuito y los
niveles de tensión de la red eléctrica.
Los interruptores pueden ser del tipo bastidor abierto, en caja moldeada o tipo
miniatura (riel DIN) y se pueden equipar con accesorios para mando local y a
distancia. Existe una amplia variedad de equipos que pueden ser instalados en
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estos Tableros.
Se fabrican para instalación interior bajo techo o para instalación a la intemperie.
Mantenimiento
La labor del departamento de mantenimiento, está relacionada muy estrechamente

con la prevención de accidentes y lesiones en el trabajador ya que tiene la
responsabilidad de mantener en buenas condiciones, la maquinaria y herramienta,
equipo de trabajo, lo cual permite un mejor desenvolvimiento y seguridad
evitando en parte riesgos en el área laboral.
Mantenimiento es la actividad humana que garantiza la existencia de un servicio

dentro de una calidad esperada. Cualquier clase de trabajo hecho en sistemas,
subsistemas, equipos maquinas, etc., para que estos continúen o regresen a
proporcionar el servicio con calidad esperada, son trabajos de mantenimiento,
pues están ejecutados con este fin. El mantenimiento se divide en mantenimiento
correctivo y mantenimiento preventivo.
Objetivos del mantenimiento
 Llevar a cabo una inspección sistemática de todas las instalaciones, con

intervalos de control para detectar oportunamente cualquier desgaste o
rotura, manteniendo los registros adecuados.
 Mantener permanentemente los equipos e instalaciones, en su mejor estado
para evitar los tiempos de parada que aumentan los costos.
 Efectuar las reparaciones de emergencia lo mas pronto, empleando
métodos más fáciles de reparación.
 Prolongar la vida útil de los equipos e instalaciones al máximo.
Mantenimiento preventivo
Este tipo de mantenimiento surge de la necesidad de rebajar el correctivo y todo lo

que representa. Pretende reducir la reparación mediante una rutina de inspecciones
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periódicas y la renovación de los elementos dañados, si la segunda y tercera no se

realizan, la tercera es inevitable.
La programación de inspecciones, tanto de funcionamiento como de seguridad,

ajustes, reparaciones, análisis, limpieza, lubricación, calibración, que deben
llevarse a cabo en forma periódica en base a un plan establecido y no a una
demanda del operario o usuario; también es conocido como Mantenimiento
Preventivo Planificado - MPP . Su propósito es prever las fallas manteniendo los

sistemas de infraestructura, equipos e instalaciones productivas en completa
operación a los niveles y eficiencia óptimos.
La característica principal de este tipo de Mantenimiento es la de inspeccionar los

equipos y detectar las fallas en su fase inicial, y corregirlas en el momento
oportuno.
Con un buen Mantenimiento Preventivo, se obtiene experiencias en la

determinación de causas de las fallas repetitivas o del tiempo de operación seguro
de un equipo, así como a definir puntos débiles de instalaciones, máquinas, etc.
Básicamente consiste en programar revisiones de los equipos, apoyándose en el

conocimiento de la máquina en base a la experiencia y los históricos obtenidos de
las mismas. Se confecciona un plan de mantenimiento para cada máquina, donde
se realizarán las acciones necesarias: engrasar, cambiar correas, desmontaje,
limpieza.
2. METOGOLOGIA
2.1. Tipos de Investigación

 Investigación aplicada: Es la utilización de los conocimientos en la
práctica, para aplicarlos, en la mayoría de los casos, en provecho de la
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sociedad. Un ejemplo son los protocolos de investigación clínica.

 Investigación de desarrollo o factible: Es una investigación documental
bibliográfico de campo que permite analizar el fenómeno educativo,
fenómeno socio productivo, social de salud y fenómeno social del
comportamiento socio organizacional.
2.1.1. Investigación aplicada
El siguiente proyecto hará uso de la investigación aplicada ya que se hará

uso de toda la información proporcionada por la empresa Telconet ubicada
en el sector norte de Quito, de igual manera se obtiene información de los
empleados del área eléctrica de la misma empresa.
2.1.2. Investigación de desarrollo o factible
El presente proyecto hará uso de la investigación de desarrollo o factible

ya que se hará una investigación de campo en todo el Distrito
Metropolitano de Quito para analizar cuán importante es el mantenimiento
de los nodos para evitar que hayan caídas en el suministro de internet,
tomando en cuenta el ambiente socio organizacional de los empleados del
área eléctrica de la empresa.
2.2. Métodos:
2.2.1. Método deductivo:
Este proyecto usara el método deductivo pues se va a basar en hechos

reales con documentación verificada por la empresa y proporcionada por a
misma, mediante estos documentos de va a trabajar.
La deducción va de lo general a lo particular. El método deductivo es
aquél que parte los datos generales aceptados como valederos, para
deducir por medio del razonamiento lógico, varias suposiciones, es decir;
parte de verdades previamente establecidas como principios generales,
para luego aplicarlo a casos individuales y comprobar así su validez.
Se puede decir también que el aplicar el resultado de la inducción a casos
nuevos es deducción.
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2.2.2. Método inductivo:
La inducción va de lo particular a lo general. Empleamos el método

inductivo cuando de la observación de los hechos particulares obtenemos
proposiciones generales, o sea, es aquél que establece un principio general
una vez realizado el estudio y análisis de hechos y fenómenos en
particular.
La inducción es un proceso mental que consiste en inferir de algunos casos
particulares observados la ley general que los rige y que vale para todos
los de la misma especie. A continuación usamos las siguientes:
 La observación
 La encuesta
 La entrevista
2.3. Técnicas y herramientas:

2.3.1. La Observación:
Es el examen atento de los diferentes aspectos de un fenómeno a fin de

estudiar sus características y comportamiento dentro del medio en donde
se desenvuelve éste.
La observación directa de un fenómeno ayuda a realizar el planteamiento
adecuado de la problemática a estudiar. Adicionalmente, entre muchas
otras ventajas, permite hacer una formulación global de la investigación,
incluyendo sus planes, programas, técnicas y herramientas a utilizar.
2.3.2. La Entrevista:
Es una recopilación verbal sobre algún tópico de interés para el

entrevistador. A diferencia del cuestionario, requiere de una capacitación
amplia y de experiencia por parte del entrevistador, así como un juicio
sereno y libre de influencias para captar las opiniones del entrevistado sin
agregar ni quitar nada en la información proporcionada.
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2.3.3. La Encuesta:
La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas

cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a
diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se
entregan a los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por escrito.
3. RECURSOS Y PRESUPUESTO
PRESUPUESTO SUMINISTROS
DEL PRODUCTO INTEGRADOR
DETALLE VALOR TOTAL
Impresiones 3.50
Anillado 2.00
Internet 3.00
Llamada 8.00
telefónicas
Transporte
(traslado de 5.00
estudiantes)
Otros 3.00
TOTAL 24.50
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4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES EN EL DESARROLLO DEL PRODUCTO INTEGRADOR

MES DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO
FECHAS 13 20 16 23 31 17 21 28 7 15 22
HORAS 3 2 3 4 3 3 2 4 4
INVESTIGA
AVANCE DEL AVANCE DEL AVANCE DEL AVANCE DEL AVANCE DEL AVANCE DEL AVANCE DEL AVANCE DEL ULTIMO
ACTIVIDADES CION FINAL
PRODUCTO PRODUCTO PRODUCTO PRODUCTO PRODUCTO PRODUCTO PRODUCTO PRODUCTO AVANCE
REALIZADA
TODOS LOS TODOS LOS TODOS LOS TODOS LOS TODOS LOS TODOS LOS TODOS LOS TODOS LOS TODOS LOS TODOS LOS
RESPONSABLE TODOS LOS
INTEGRANT INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE
S INTEGRANTES
ES S S S S S S S S S
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5. RESULTADOS
Para poder elaborar un manual de procedimientos es muy importante determinar
los procesos y las actividades específicas, para este es imprescindible realizar un
flujograma de los procesos para analizar los puntos a mejorar y determinar las
acciones que se pueden tomar en cada circunstancia.
6. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA
Con este trabajo de investigación pretendemos realizar un manual de procesos

para una actividad específica ya que si controlamos de esta manera la efectividad
del los procesos para entregar a los clientes un servicio con calidad, con el
diagrama de actividades podremos determinar los responsables de cada proceso
para minimizar errores.
7. CONCLUSIONES
 Se pudo determinar los errores que se producen en el proceso por no tener

un adecuado manual de procesos
 Los problemas técnicos que se presentan se pueden corregir rápidamente
con una adecuada distribución de las actividades.
 Con la creación de un diagrama de actividades se pueden definir
responsabilidades y establecer en qué puntos nuestros procesos se estancan
y por qué sucede.
8. RECOMENDACIONES
 Las empresas deben de tener todo un manual de procesos de cada una de

sus actividades para establecer responsabilidades y controlar los procesos.
 Establecer presupuestos para esta actividad
 Controlar y revisar las actividades entes y después de realizadas para
otorgar al cliente la calidad de servicio que espera.
 Capacitar a las personas que son responsables de un proceso.
Página 24
9. Bibliografía
-Torres, Álvaro. Telecomunicaciones y telemática. De las señales de humo a las
redes de información y a las actividades por internet. Tercera edición:2007,
Colombia, Colección Telecomunicaciones.
- Huidobro Moya, José Manuel. Redes y servicios de telecomunicaciones.

Madrid: Thomson, 2006.
- Huidobro Moya, José Manuel. Tecnologías de telecomunicaciones. México, D.

F.: Alfaomega, c2006.
-Herrera Pérez, Enrique. Introducción a las telecomunicaciones modernas.

México: Limusa, 2004.
Sabino, Carlos. El proceso de la investigación científica. Buenos Aires: El Cid

Editor. 1978. 225p.
Página 25
ANEXOS
Anexo # 2 – La observación
Para poder utilizar esta herramienta nos dirigiremos al lugar donde se realizan los
mantenimientos para poder constatar la manera en que se es echo el trabajo, con
que herramientas se lo realiza, quienes son las personas que la realizan, en que
tiempo realizan el mantenimiento, como toman apuntes de las observaciones
encontradas en el nodo, ver que se necesita para poder trabajar.
Anexo # 3 - La entrevista
1. ¿Qué sabes acerca de nuestra empresa?

2. ¿Qué te atrae de ella?
3. ¿Qué ambiente de trabajo prefieres?
4. ¿Prefieres un trabajo previsible o un trabajo cambiante?
5. Según tu opinión ¿Qué relación debe existir entre un jefe y su colaborador
inmediato?
6. ¿Estarías dispuesto a trasladarte a vivir a otra ciudad, a otro país, a viajar
con frecuencia?
7. ¿Tienes alguna preferencia geográfica?
8. ¿Cuál crees que puede ser para ti la mayor dificultad al pasar de la vida de
estudiante a la vida del trabajo?
9. ¿Qué departamento (marketing, financiero, producción...) te atrae más?
10. ¿Cuáles son tus puntos fuertes y débiles para este puesto?
11. ¿Qué te ves haciendo dentro de cinco años, de diez años..?
12. ¿Cuáles son tus objetivos a largo plazo? ¿Cómo crees que podrás
lograrlos?
13. ¿Cómo te enteraste de la existencia de este puesto?
14. ¿Puedes resumirme el texto del anuncio?
15.
16. ¿Porqué piensas que vas a tener éxito en esta función?
17. ¿Con qué tipo de jefe te gustaría trabajar?
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18. ¿Y con qué tipo de jefe crees que acabarías por chocar?
19. ¿Estarías dispuesto a dedicar 6 meses realizando un curso de formación a
cargo de la empresa, antes de ser contratado?
20. Anexo # 4 – La encuesta
1. ¿Los mantenimientos en los nodos se realizan?
Eficientemente Medianamente deficiente Deficientemente
2. ¿Los métodos y técnicas utilizadas ayudan a eliminar tiempos muertos y

cuellos de botella?
3.- ¿Ha recibido capacitación por parte de la empresa con respecto a sus
actividades?
4.- ¿Lleva un control individual de los mantenimientos realizados?
5.- ¿Tiene la herramienta necesaria para poder realizar los mantenimientos?
6. ¿Los manuales de Procedimientos permitirán perfeccionar la calidad de los

mantenimientos?
7.- ¿Estableciendo las funciones para el personal permitirá optimizar recursos de

que manera?
8.-¿La información dada por la empresa ayuda a realizar las tareas asignadas?
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Universidad Metropolitana Sede Quito: Proyecto Integrador Calidad Total

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PROYECTO INTEGRADOR CALIDAD TOTAL

UNIVERSIDAD METROPOLITANA SEDE

MATERIA: CALIDAD TOTAL

DOCENTE: CARLOS VALENCIA

SEMESTRE: 8VO GESTION EMPRESARIAL

QUITO, MARZO DEL 2014

4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .............................................................................. 23

1.1. Planteamiento del problema

La empresa Telconet S.A. Ubicada en el sector norte de Quito, el

1.1.2. Situación conflicto.

La Falta de un manual de procedimientos hace que la realización de los

1.1.3. Causas y efectos.

Causa Efecto / Consecuencia

Inhibición de equipos Perdida del suministro de internet al cliente.

Baterías descargadas / El tiempo de respaldo de energía se reduce de 18 horas a

Polvo en los equipos Ocasiona deterioro de los equipos.

Malas conexiones Dificulta las mediciones eléctricas, provoca cortos y

1.2. Formulación del problema.

Reducir el número de incidencias por caídas de equipos, daños de los

1.3.2. Objetivos específicos

 Proporcionar la herramienta adecuada para poder realizar el

1.4. Justificación e importancia

El gran velocidad con la que la tecnología avanza y la necesidad de las personas

Además esto ayuda a llevar un mejor control de los mantenimientos ya elaborados

La forma adecuada para llevar este control evitara que el mantenimiento se lo

1.5. MARCO TEORICO

Las telecomunicaciones, comienzan en la primera mitad del siglo XIX con

letras y números. A esta invención se le hicieron dos notables mejorías: la

Más tarde se desarrolló el teléfono, con el que fue posible comunicarse

A principios del siglo XX aparece el teletipo que, utilizando el código

El siguiente artefacto revolucionario en las telecomunicaciones fue

la Organización Internacional para la Estandarización crea el modelo OSI.

En los años 1980, cuando los ordenadores personales se volvieron

1.5.1. Comparación de los medios físicos dentro de la

A continuación se presentan los cinco criterios principales de medios

 Facilidad de manejo y costos asociados: costo del medio, de los

 Capacidad: cantidad de bps que puede transportar.

 Desempeño: cantidad de errores que se presentan en una transmisión,

 Distancia: se refiere a la longitud máxima del medio en el cual no hay

 Cables metálicos sin aislamiento

Estos cables sin cubierta maleable se aprovecharon extensamente en la red

Son medios que conectan sitios separados por grandes superficies

 Alambres con aislamiento

Para evitar interferencias y cortocircuitos lo cables se cubrieron con

Se compone de dos conductores; uno interno-central, que es un alambre de

Par Trenzado sin coraza (Unshielded Twisted Pair, UTP). Es más

Par trenzado forrado en hoja metálica (Foiled Twisted Pair, FTP). Es el

Al diseñar un edificio, tradicionalmente había que tener en cuenta las

1.5.2. Fibra óptica

Este medio transporta la señal en pulsos luminosos, no eléctricos. Del lado

Fibra multimodo: el diámetro del núcleo es de aproximadamente 50 µm.

Una vez obtenida mediante procesos químicos la materia de la fibra óptica,

Comunicaciones con fibra óptica

La fibra óptica se emplea como medio de transmisión para las redes

Sensores de fibra óptica

Las fibras ópticas se utilizan como hidrófonos para los sismos o

compañía alemana Sennheiser desarrolló un micrófono que trabajaba con

Los sensores de fibra óptica para la temperatura y la presión se han

Más usos de la fibra óptica

 La fibra óptica se puede emplear como sensor para medir

Definimos genéricamente como Nodo a cada uno de los espacios reales o

De esta manera, si tenemos lo que es conocido como Red de