SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

ZONAL LAMBAYEQUE

TÍTULO

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA MÓVIL BASADO EN LA

TECNOLOGÍA AMR PARA EL CORRECTO PROCESO DE TOMA
DE LECTURA EN LOS MEDIDORES ELÉCTRICOS DE LA
EMPRESA ELECTRONORTE S.A.”

AUTORES

FLOR NEIDA BRAVO AGIP

CINTHIA LISSET SALAZAR RAMOS

ESPECIALIDAD
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

ASESOR
EDGAR MARTIN CARRASCO PARRILLAS

CHICLAYO – PERÚ 2017

1
 RESUMEN

El presente trabajo de investigación "Implementación de un Sistema Móvil

basado en la tecnología AMR para el correcto proceso de toma de lectura
en los medidores eléctricos de la empresa Electronorte S.A.” surge debido
a las diversas problemáticas observadas durante la realización de las actividades
que involucra el procedimiento de toma de lecturas del consumo de energía
eléctrica.

El clamor de los usuarios se ve expresada en la gran cantidad de reclamos y

pedidos, presentadas a las entidades correspondientes como OSINERGMIN y a
la empresa Electronorte S.A. prestadora del servicio, sobre la incorrecta toma de
lectura en los medidores eléctricos y un cobro injusto debido a la incorrecta
facturación; planteándose el siguiente problema:

¿De qué manera la implementación de un Sistema Móvil basado en la tecnología

AMR influye en el proceso de toma de lectura de los medidores eléctricos en la
empresa Electronorte S.A.?

2
DEDICATORIA

A Dios por mostrarnos día a día que con

humildad, paciencia y sabiduría todo es
posible.

Este trabajo es dedicado a nuestros

padres, quienes con su amor, apoyo y
comprensión incondicional estuvieron
siempre a lo largo de nuestra vida
estudiantil; a ellos que siempre tuvieron
una palabra de aliento en los momentos
difíciles y que nos incentivaron a seguir
adelante.

3
AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Dios por habernos acompañado y

guiado a lo largo del desarrollo de este proyecto de
investigación y por brindarnos conocimientos para
poder desarrollarlo eficazmente.

Un sincero agradecimiento a SENATI, por

brindarnos la oportunidad de estudiar, aprender y
enseñarnos, para lograr y alcanzar todos nuestros
objetivos y anhelos.

Un profundo agradecimiento al Inst. Carrasco

Parrillas, Asesor de este proyecto, por darnos la
gruía necesaria para llevar a realizar este proyecto.

4
INDICE
RESUMEN .............................................................................................................................................. 2
DEDICATORIA ...................................................................................................................................... 3
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 6
CAPITULO I............................................................................................................7
1. PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA ..................................................................... 8
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REAL PROBLEMÁTICA ......................................................... 8
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................ 9
1.2.1. Problema General ............................................................................................ 9
1.2.2. Problema Específico ......................................................................................... 9
1.3. OBJETIVOS ....................................................................................................... 9
1.3.1. Objetivo General .............................................................................................. 9
1.3.2. Objetivos Específicos ...................................................................................... 10
1.4. HIPÓTESIS ...................................................................................................... 10
1.4.1. Hipótesis General ........................................................................................... 10
1.4.2. Hipótesis Específica ........................................................................................ 10
1.5. VARIABLES ..................................................................................................... 11
1.5.1. Variable Independiente .................................................................................. 11
1.5.2. Variable Dependiente ..................................................................................... 11
1.5.3. Variable Interviniente ..................................................................................... 11
1.6. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ....................................................... 11
1.6.1. Indicadores Variable Independiente ................................................................ 11
1.6.2. Indicadores Variable Dependiente ................................................................... 11
1.7. DIMENSIONES O DIMENSIÓN TEMPORAL ......................................................... 12
1.8. JUSTIFICACIÓN Y VIABILIDAD .......................................................................... 13
a. FACTIBILIDAD PARA EL ESTUDIO DEL PROBLEMA .............................................. 13
b. UTILIDAD Y CONVENIENCIA PARA EL ESTUDIO DEL PROBLEMA .......................... 14
c. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................. 14
CAPITULO II ...................................................................................................................... 16
2. MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 17
2.1. ANTECEDENTES .............................................................................................. 17
2.2. BASES TEÓRICAS ............................................................................................ 22
CAPÍTULO III ................................................................................................................ 49
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 50
CAPÍTULO IV ....................................................................................................... 53

5
 4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ................................................................................. 54
5. BIBLIOGRAFÌA .......................................................................................................... 57

INTRODUCCIÓN

La entidad Prestadora de Servicios eléctricos y comercilizadora Electronorte S.A,

es una de las mejores a nivel nacional, esta dividida en tres sectores: Chiclayo,
Sucursales y Cajamarca Centro. Sus servicios fueron expandiendode con el
crecimiento de las ciudades en el año 2017; la empresa Electronorte S.A. se ha
visto en la necesidad de expandir su servicio en la Ciudad de Chiclayo y cubrir
las necesidades que el crecimiento poblacional genera; más ingresos para la
empresa como también problemas debido a, clientes dispersos en zonas de
difícil acceso.

Uno de los procesos màs importantes es la toma de lectura de consumo de los

medidores elèctricos, que lo realiza una empresa terciara Cobra. Esta actividad
es digitada manualmente por un técnico encargado y es sucepetible a brindar
datos erroneos por difentes motivos y en consecuencia reclamos de los usuarios
por errores en la facturación.

Ante esta problemática resulta necesaio pensar en una solución que permita
obtener las lectruas de consumo de manera automática de cada uno de los
medidores y ser enviados hacia la central de la empresa para que procese la
información de la toma de lectura.

En este presente trabajo de investigación se desea Implementar un Sistema

Móvil basado en la tecnología AMR para el correcto proceso de toma de lectura
en los medidores eléctricos de la empresa Electronorte S.A. y la reducción de
reclamos de los usuarios. Asi mismo logran una mejor imagen empresarial.

6
CAPITULO I

7
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REAL PROBLEMÁTICA

Actualmente en la ciudad de Chiclayo en la Empresa Electronorte S.A,

el proceso de la toma de lectura del consumo de energía eléctrica es
realizada de forma manual por los técnicos de la empresa contratista
“COBRA”, lo que conlleva a cometer posibles errores en la digitación
de los consumos obteniendo datos incorrectos, estos errores se
pueden presentar por distintos factores como: fallas visuales por parte
del personal al realiza dicha actividad, por no tener un fácil acceso a
los medidores de energía eléctrica; error al digitar las lecturas y a su
vez por lecturas irreales o estimadas al momento de la recolección de
datos.

Dado que estos problemas están relacionados con el proceso de toma

de lecturas e inconsistencias de los datos, entre los cuales se pueden
mencionar los siguientes: Lecturas del consumo mal tomadas, datos
incorrectos del cliente como la dirección del predio y errores de
digitación. Estas inconsistencias generan el aumento de reclamos por
la incorrecta facturación e incurre en gastos elevados para solucionar
los reclamos presentados por los errores de toma de lectura, ya que
debe contar con el personal requerido para la atención, inspección y
resolución de reclamos.

Para resolver este problema no basta con mejorar estas actividades ya

que las mismas se realizan bajo un proceso susceptible al error
humano; además se necesitan analizar otros factores que intervienen
en esta actividad como la responsabilidad de las personas encargadas
de este proceso, con la finalidad de no disminuir sus índices de calidad
de servicio comercial de la empresa; en base a lo expuesto se plantea
8
 el desarrollo de este proyecto de investigación sobre la mala toma de
lectura en los medidores eléctricos.


1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1. Problema General

¿De qué manera la Implementación de un Sistema Móvil basado en la

tecnología AMR influye en el proceso de toma de lectura en los
medidores eléctricos de la empresa Electronorte S.A. en Chiclayo
2017?

1.2.2. Problema Específico

¿De qué manera la Implementación de un Sistema Móvil basado en la

tecnología AMR influye en el proceso de toma de lecturas en los
medidores eléctricos en cada una de las áreas de la empresa
Electronorte S.A. en Chiclayo 2017?

¿De qué manera la Implementación de un Sistema Móvil basado en la

tecnología AMR influye en el proceso de toma de lecturas en los
medidores eléctricos en la satisfacción de los clientes de la empresa
Electronorte S.A. en Chiclayo 2017?

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. Objetivo General

• Implementar un Sistema Móvil basado en la tecnología AMR que

influya en el proceso de toma de lecturas de Energía Eléctrica para
la correcta lectura en los medidores de la empresa Electronorte
S.A. en Chiclayo 2017.

9
 1.3.2. Objetivos Específicos

• Implementar un Sistema Móvil basado en la tecnología AMR que

influya en el proceso de toma de lecturas en los medidores
eléctricos en cada una de las áreas de la empresa Electronorte S.A.
en Chiclayo 2017 para una correcta facturación.

• Implementar un Sistema Móvil basado en la tecnología AMR que

influya en el proceso de toma de lecturas en los medidores
eléctricos en la satisfacción de los clientes para reducir reclamos
en la empresa Electronorte S.A. en Chiclayo 2017.

1.4. HIPÓTESIS

1.4.1. Hipótesis General

• Si la implementación de un Sistema Móvil basado en la tecnología

AMR influiría en el proceso de toma de lecturas de Energía
Eléctrica para la correcta lectura en los medidores de la empresa
Electronorte S.A. en Chiclayo 2017.

1.4.2. Hipótesis Específica

• Si la implementar un Sistema Móvil basado en la tecnología AMR

influiría en el proceso de toma de lecturas en los medidores
eléctricos en cada una de las áreas de la empresa Electronorte S.A.
en Chiclayo 2017 para una correcta facturación.

• Si la implementación un Sistema Móvil basado en la tecnología

AMR influiría en el proceso de toma de lecturas en los medidores

10
 eléctricos en la satisfacción de los clientes se reduciría reclamos en
la empresa Electronorte S.A. en Chiclayo 2017.

1.5. VARIABLES

1.5.1. Variable Independiente

• Sistema móvil

1.5.2. Variable Dependiente

• Proceso de Toma de Lectura

1.5.3. Variable Interviniente

• Medio Ambiente

1.6. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

1.6.1. Indicadores Variable Independiente

Indicador del Sistema Móvil

• Sistema GMS
• Sistema GPRS

1.6.2. Indicadores Variable Dependiente

Indicador Proceso de toma de lectura

• Tecnología AMR: Walk By

• Tecnología AMR: Drive By
• Tecnología AMR: Fixed Network
• Nivel de Efectividad

11
 Efectividad = Eficiencia + Eficacia

La eficiencia se refiere al porcentaje de lecturas tomadas sin error

mientras que la eficacia se refiere al porcentaje de lecturas
tomadas dentro del tiempo planificado a costos competitivos.

1.7. DIMENSIONES O DIMENSIÓN TEMPORAL

El estudio abarco el periodo comprendido en el mes de Agosto a

Noviembre del 2017.

• Dimensión Espacial: El estudio cubre el ámbito geográfico

correspondiente a la provincia de Chiclayo

• Dimensión
Social: El estudio cubre
los segmentos de los
sectores socioeconómicos
A, B, C, D y E.

Ilustración 1 Distribución Socioeconómica

12
1.8. JUSTIFICACIÓN Y VIABILIDAD

La necesidad de implementar un Sistema Móvil basado en la tecnología

AMR surge debido a los diferentes problemas presentados en el
proceso de toma de lectura en medidores eléctricos en la empresa
Electronorte S.A.

La implementación de un Sistema Móvil basado en la tecnología AMR

es viable ya que recolecta datos de forma automática y transfiere el
consumo de cada medidor eléctrico a una base de datos central para
una correcta facturación.

El Sistema Móvil basado en la tecnología AMR estará bajo el esquema

Drive By que permitirá mejorar la efectividad del proceso de toma de
lectura. Brindando las siguientes ventajas:

• Hasta 2 mil lecturas de medidores por hora.

• Actualizable a red fija, sin necesidad de cambiar medidores.
• Sin activar medidores.
• Los medidores pueden almacenar hasta 4 mil llamadas anteriores.
• Alertas en tiempo real.
• Sin tener que ingresar a propiedades.
• Datos de facturación precisos.
• Cambio preciso de tarifas de facturación, sin tener que agregar
lecturas de medidores.

a. FACTIBILIDAD PARA EL ESTUDIO DEL PROBLEMA

✓ El estudio del Sistema Móvil basado en la tecnología AMR bajo el

esquema Drive By es facitible para el desarrollo e implementacion
del mismo dentro de un escenario real.

13
 ✓ Para ello se debe buscar las mejores alternativas en el mercado,
con un proceso minucioso de elección de dichos componentes
para obtener los mejores resultados.

b. UTILIDAD Y CONVENIENCIA PARA EL ESTUDIO DEL PROBLEMA

✓ Se podrá conocer la situación actual del proceso de toma de lectura

en los medidores eléctricos en una importante empresa de
servicios eléctricos de Chiclayo o conocer los resultados de la
investigación se estará en condiciones de plantear las
correspondinetes sugerencias y recomendaciones.

✓ Los resultados de este estudio pueden servir para tener un proceso

eficàz y eficiente de toma de lecturas.

✓ El investigador está interesado y motivado en el estudio del

problema y tiene la competencia suficiente para llevar a cabo la
investigación.

c. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

El presente proyecto de investigación se enfocará en las diversas

problemáticas observadas durante la realización de las actividades que
involucra el proceso de toma de lecturas del consumo de energía
eléctrica, donde surge la necesidad de implementar un sistema móvil
basado en la tecnología AMR ya que tendría un impacto positivo sobre
la Empresa Electronorte S.A con respecto a los usuarios ya que
incrementaría el nivel de satisfacción respecto al proceso de toma de
lectura de medidores.

La lectura de medición automatica (en inglés automated meter reading,

abreviadamente AMR) es la tecnología de recolección automática de
consumo, diagnóstico del estado del medidor de energía eléctrica y de

14
transferencia de dichos datos a una base central para la facturación,
resolución de problemas y análisis.

Este avance, ahorra a los encargados del servicio gastos en viajes

periódicos a cada ubicación física para leer un medidor. Otra ventaja
es que la facturación se puede basar en el consumo casi en tiempo real
y no en estimaciones basadas en el consumo previsto o anterior. Esta
información actualizada, junto con el análisis, puede ayudar tanto a los
encargados del servicio público, como a los clientes a un mejor control
del uso y la producción de energía eléctrica.

La tecnología AMR incluye tecnologías portátiles, móviles y de red

basados en plataformas de telefonía (cableadas e inalámbricas),
frecuencia de radio (RF), o la transmisión eléctrica (PLC, la más usada
para electricidad).

El Sistema Móvil basado en la tecnología ARM, permitirá contar con un

proceso de lectura más eficàz y confiable, un mejor control de la
información de toma de lecturas, agilizar los procesos de toma de
lectura de una manera muy eficiente dando conformidad a los
empleados de la empresa.

Con el sistema implementado los trabajadores no tendrán deficiencias

tales como la demora del proceso de la toma de lectura del medidor,
errores en la toma de lectura, errores de digitación y facturación que
conlleve a incrementar la cantidad de reclamos e insatisfacción por
parte de los clientes.

15
CAPITULO II

16
2. MARCO TEÓRICO

2.1. ANTECEDENTES

2.1.1. Antecedentes Internacionales

Tesis “Implementación de una Aplicación Móvil para La Toma de

Lectura y Entrega de Planillas del Consumo de Energía de Los
Medidores de Luz para La Empresa Marsed S.A.”, presentada por
Lema Recalde Williams Alexander; Universidad Regional Autónoma De
Los Andes (UNIANDES”- Santo Domingo (ECUADOR- 2015).

Como conclución, La aplicación móvil desarrollada e implementada en

la empresa MARSED.S.A. en la Provincia de Santo Domingo de los
Tsáchilas, es muy importante ya que ayuda a disminuir la aglomeración
de datos repetitivos y brinda una mejor optimización de tiempo y
recursos. Con la automatización, la información se la puede obtener al
instante de la asignación y la toma de lecturas ya que brinda un eficaz
resultado al momento de cargar la información para su posterior
proceso de facturación.

El proceso de Facturación, es una actividad que genera ingresos a la

empresa MARSE S.A. para realizar la factuación de los usuarios se
nesecita obtener datos del consumo real. La recolección de datos del
consumo generado por el usuario en el presente mes; es un trabajo
complicado debido a que se realiza en hojas de papel de manera
manual y no sistematizada. Los datos obtenidos de manera manual

17
conlleva a la pérdida de la información de Lecturas. Por lo que se crea
la necesidad de la Implementación de una Aplicación Móvil para la
relización del proceso de Toma de Lectura de Energía Eléctrica
ayudando a agilizar el proceso, bridando los datos de consumo al
instante y la facturación se realizará de una manera más eficiente
evitando la estimación del consumo del cliente. Este trabajo de
estimación de consumos da como resulatado clientes con consumo
variable y no correlativa a sus consumos de meses anteriores. La
aplicación Móvil también da un resultado eficaz, rápido y seguro;
automaticamente se almacernará en una base de datos eliminando los
famosos cuellos de botella en la obtención de información para la
empresa MARSED S.A. de la provincia de Santo de las Tsàchillas .

Tesis; “Automatizaciòn del proceso de Lectura del Consumo de

Energìa Electrica Residencial Usando La red Celular GSM”,
presentada por Araujo Jaramilio Rolando Augusto; Universidad
Nacional de Chimborazo (Escuela de Ingenieria Electronica y
Telecomunicaciones) – Riobamba (Ecuador- 2012).

Como conclusión; Con este proyecto se logró diseñar, construir e

implementar un sistema de adquisición y transmisión inalámbrica de
lecturas de un registrador electrónico monofásico, capaz de
automatizar el proceso de lectura del consumo de energía así como
también las operaciones de corte y reconexión de energía. Al usar la
red celular GSM para la transmisión de los datos, tenemos una
ejecución de las órdenes de lectura, corte, y reconexión en un intervalo
entre 4 a 7 segundos; por lo que se podría considerar que el servicio
es en tiempo real.

Antes de usar la red celular GSM, los procesos de toma de lectura de

energía eléctrica, corte y reconexión se realiza de manera manual por
los trabjadores de la empresa. Teniendo como resultado lecturas
erróneas y hasta redondeos equivocados esto sucede por fallas
visuales por parte del personal que realiza dicha actividad, también por

18
no tener un fácil acceso a los medidores de energía eléctrica; error al
digitar las lecturas en el sistema, o por lecturas mal estimadas al
momento de la recolección de datos. Generando pérdidas enormes e
insatisfacción en el cliente. Con el diseño de la Red Celular GSM, se
ha logrado minimizar el tiempo de ejecución de las actividades como
las órdenes de lectura, corte y reconexión.

La cobertura de la red GMS en la actualidad llega a los rincones más

alejados el cual beneficia a los clientes ubicados en lugares de difícil
acceso.

Tesis, “Diseño De Un Equipo Para Indicar El Consumo De Energia

Electrica, En Sectores De Bajos Ingresos, Con Tecnologia De
Microcontroladores”, presentado por Amner E. De Paz M. Hipolito M.
Leon C. Universidad De Carabobo Facultad De Ingeniería Escuela De
Ingeniería Eléctrica Departamento De Potencia, (Valencia, Junio de
2007 – Venezuela.)

Es posible controlar el consumo de energía eléctrica en los suscriptores

de tarifa residencial social, mediante el empleo de un microcontrolador
obteniendo una señal visual y auditiva que informe al cliente que
sobrepaso lo estipulado por la tarifa, sin afectar la calidad del servicio
eléctrico.

Con el uso de un Microcontrolador, se disminuirán las conexiones

ilegales, daños a equipos de medición y hurto de energía eléctrica,
gracias a estas disminuciones el servico brindado por las empresas de
distribución de energía eléctrica será de mejor calidad en cuanto a la
continuidad de servicio, niveles de tensión y frecuencia. Logrando
obtener la tarifa o consumo adecuado y a la fecha indicada. Evitando
que haya desconformidad en cuanto a su consumo de energía eléctrica
y por medio de este equipo el cliente podrá tener el control del
consumo. Asi mismo se eliminará operaciones como es la toma lectura
del consumo por un técnico encargado de la empresa. Ayudando a

19
 reducir costos y a incrementar la utilidad para el crecimiento de la
empresa.

2.1.2. Antecedentes Nacionales

Tesis: “Estudio De La Mejora En El Sistema De Lectura De

Medidores Eléctricos De La División De Agua Potable Y Energía
Eléctrica Del Proyecto Especial Chavimochic Mediante Una
Solución Inalámbrica”, Presentado por: Ana Rosa Pimentel Castro,
Universidad Privada Antenor de Orrego, (Trujillo –Perú 2014)

Como conclusión se analizó y describió la problemática que existe en

la toma de datos de los medidores eléctricos del Proyecto Especial
Chavimochic, observándose que la solución requerida contempla el
uso de tecnología inalámbrica, debido a temas de costo y geografía.

Cabe resaltar que la tecnología inalámbrica influye de una u otra

manera de forma positiva en las actividades involucradas en el ámbito
laboral brindando mayor velocidad de transmisión, datos más exactos,
conectividad de alto rendimiento y alta velocidad a las Empresa que
realizan procesos como la Toma de Lectura de Medidores Eléctricos.

Con la tecnología inalámbrica se reduce costos como también el riesgo

laboral; ya que hay zonas de difícil acceso para poder realizar la Toma
de Lectura en los Medidores Eléctricos.

Tesis: "Sistema Remoto En Red Multipunto Para Las Medidas De

Consumo De Energía Eléctrica Domiciliaria", Presentado Por Los
Bachilleres: Alejandro Huamanyalli Castillón y Jorge Armando Rua
Flores (Huancavelica-Perú 2014).

20
El circuito del medidor remoto implementado, se acopla vía infrarrojo
con el medidor A 1 02C monofásico de Elster y realiza la lectura del
consumo de energía eléctrica domiciliaria, vía el protocolo SIR de lrDA;
protocolo que cubre las velocidades de transmisión soportadas por el
puerto RS232 y es utilizado· ampliamente en la lectura de consumo de
energía eléctrica y otras aplicaciones.
Al implementar un sistema remoto garantizará el acceso y la obtención
de información de una forma rápida ya que este sistema se une vía
infrarrojo con el medidor lo cual permite tener una excelente
comunicación, obtener datos más precisos para la toma de lecturas.
Esto hará que el proceso se realice de una forma eficaz y eficiente lo
que conllevará posteriormente a realiza un correcto proceso de
facturación.

Tesis: “Determinar una propuesta de implementación

automatizada para la toma de lecturas en medidores de agua
basado en la tecnología AMR para la empresa EPS Grau S.A Zonal
– Chulucanas”, Presentado por: Jhon Lenon Adrianzen Ramos,
Universidad Nacional de Piura (Piura- Perú 2015)

Un sistema automatizado de lectura remota de medidores con

tecnología AMR bajo el esquema Drive By permite mejorar la
efectividad del proceso de toma de lecturas en la Empresa EPS Grau-
Zonal Chulucanas hasta en un 50 %.

Con la implementación de esta tecnología llamada AMR se obtendrá

una recolección automática de consumo, diagnóstico y datos precisos
del estado del medidor de energía eléctrica y la transferencia de dichos
datos a una base central para una correcta facturación, resolución de
problemas y análisis.

Y como ventaja procesos eficientes en la Toma de Lectura en

Medidores Eléctricos.

21
 2.2. BASES TEÓRICAS

2.2.1. Sistema Mòvil

Los dispositivos móviles se han vuelto uno de los mejores inventos que
han existido. La primera generación de dispositivos móviles que se
crearon utilizaba múltiples sitios conectados, y se podían recibir
llamadas de un sitio a otro. La primera red celular fue hecha en el año
1977 en Chicado y comenzó a funcionar bien en 1978. Después de este
año contaba con un aproximado de 1300 clientes. En 1979 una red
celular fue lanzada en Japón por empresa de telecomunicacione (NTT).
Desde ese entonces, los teléfonos móviles se han vuelto una demanda
mundial y han ido evolucionando y avanzando exponencialmente en
sus características y funciones. 1

La estación móvil suele ser, en la actualidad, un aparato manual

pequeño. En la terminología de radio de antes, el término móvil sugería
cualquier radiotransmisor, receptor o transceptor que podía cambiar de
lugar mientras funcionaba. Por otro lado, el término portátil describía un
transceptor de radio relativamente pequeño manual, de baterías y que
una persona caminando a paso normal podía llevar. Sin embargo, la
definición actual de móvil ha llegado a indicar moverse a gran
velocidad. Por consiguiente, la definición moderna e incluyente de
teléfono móvil significa cualquier radioteléfono capaz de funcionar
mientras está en movimiento a cualquier velocidad, que es de baterías
y que es bastante pequeño como para que una persona lo pueda llevar.

1
http://dispmovs.blogspot.pe/2012/03/historia-de-los-dispositivos-moviles.html

22
También es un sistema operativo móvil o Sistema móvil, es un sistema
operativo que controla un dispositivo móvil al igual que las
computadoras utilizan Windows o Linux entre otros. Sin embargo, los
sistemas operativos móviles son mucho más simples y están más
orientados a la conectividad inalámbrica, los formatos multimedia para
móviles y las diferentes maneras de introducir información en
ellos.Tambien nos permiten que la comunicación entre usuarios se
desplaze libremente en lugares geográficos diferentes. Estos
constituyen grandes redes de comunicaciones que actualmente
permiten tener acceso a diferentes servicios, entre ellos:

Telefonía móvil
Envío de mensajes cortos (SMS)
Transmisión de paquetes de datos
Internet.

Asi mismo las redes celulares permiten ofrecer información en

cualquier momento y en cualquier lugar, siendo posible que esta
información se presente a solicitud del usuario o en el mismo instante
en que esta se genere; además cubren la necesidad de movilidad y
abarcan una gran área de cobertura, brindando servicio de voz y datos
a sus clientes.

Wayne Tomasi y otros (1996:01), detallan que la comunicación

electrónica, es la "transmisión, recepción y procesamiento de
información; usando circuitos electrónicos... ", la información se define
como el conocimiento, la sabiduría o la realidad y puede ser en forma
analógica (proporcional o continua), tal como la voz humana,
información sobre una imagen de video, música, etc.) o en forma digital
(números codificados en binario, códigos alfanuméricos, símbolos
gráficos, códigos operacionales del microprocesador), así mismo
refiere que " ... toda información debe convertirse a energía
electromagnética antes de que se pueda propagarse por un sistema de
comunicaciones electrónicas". (Technology, 2003, pág. 1)

23
 Asi mismo Guglielmo Marconi, transmitió por primera vez señales de
radio, sin hilos, a través de la atmósfera terrestre, en 1894, y Lee
DeForest inventó en 1908 el triodo, o válvula al vacío, que permitió
contar con el primer método práctico para amplificar las señales
eléctricas. La radio comercial comenzó en 1920, cuando las estaciones
de radio comenzaron a emitir señales de amplitud modulada (AM), y en
1933 el mayor Edwin Howard Armstrong inventó la modulación de
frecuencia (FM). La emisión comercial en FM comenzó en 1936. 2

El objetivo de un sistema Movil electrónico de comunicaciones es

transferir información entre dos o más lugares, cuyo nombre común es
estaciones. Esto se logra convirtiendo la información original a energía
electromagnética, para transmitirla a continuación a una o más
estaciones receptoras, donde se reconvierte a su forma original. La
energía electromagnética se puede propagar en forma de voltaje o
corriente, a través de un conductor o hilo metálico, o bien en forma de
ondas de radio emitidas hacia el espacio libre, o como ondas luminosas
a través de una fibra óptica. La energía electromagnética se distribuye
en un intervalo casi infinito de frecuencias.

La telefonía celular se basa en un sistema de áreas de transmisión

denominadas células o celdas, que abarcan áreas comprendidas entre
1,5 y 5 Km, dentro de las cuales existen una o varias estaciones
repetidoras que trabajan con una determinada frecuencia y que debe
ser diferente de las células circundantes.

2
Wayne Tomasi (2003), Sistema de Comunicaciones Electrónicas

24
 Ilustración 2 Distribución de celdas y la central de comunicación.

El teléfono móvil envía la señal que es recibida por la estación y es

remitida a través de la red al destinatario; conforme se desplaza el
usuario también se conmuta la celda receptora, variando la frecuencia
que da soporte a la transmisión. Según los sistemas la señal enviará
datos secuencialmente o por paquetes, que pueden estar comprimidos
y encriptados.

Cada estación base está situada en una de estas celdas y tiene

asignado un grupo de frecuencias de transmisión y recepción propio;
Como el número de frecuencias es limitado, es posible reutilizar las
mismas frecuencias en otras células, siempre que no sean adyacentes,
para evitar interferencia entre ellas, permitiendo que miles de personas
puedan usar los teléfonos al mismo tiempo.

Es importante conocer las caracteristica de los sistemas celulares, la

filosofía de los sistemas celulares es utilizar estaciones base de
pequeña o mediana potencia y dar servicio a un área limitada.

El área que cubre una estación base se conoce como célula; en cada
célula se utiliza un subconjunto de frecuencias, de manera que en una
célula sólo se ofrece una parte de todos los radiocanales que el
operador dispone.

25
 Ilustración 3 Celda ó Cédula

Para dar cobertura a todo el territorio es necesario utilizar una cadena

de células, teniendo en cuenta que las células que tengan el mismo
grupo de frecuencias deben estar separadas por células de frecuencias
diferentes.

La reutilización de la frecuencia es el proceso en el cual se puede

asignar el mismo conjunto de frecuencias (canales) a más de una
célula, siempre y cuando las células estén alejadas por cierta distancia.
Al reducir el área de cobertura de cada célula se invita a la reutilización
de frecuencia. Las células que usan el mismo conjunto de canales de
radio pueden evitar la interferencia mutua, siempre que estén alejados
la distancia suficiente. A cada estación de base de célula se le asigna
un grupo de frecuencias de canal, distintas de los grupos de las células
adyacentes, y se escogen las antenas de la estación base para lograr
determinada distribución de cobertura (huella) dentro de su célula. Sin
embargo, mientras un área de cobertura esté limitada a las fronteras
de una célula, se puede usar el mismo grupo de frecuencias de canal
en una célula distinta, siempre que las dos células estén separadas lo
suficiente entre si.3

Briceño Márquez, José (2005:"261), menciona a los principios de la

transmisión de información, " ... como el proceso mediante el cual se

3
Wayne Tomasi (2003), Sistema de Comunicaciones Electrónicas

26
transfiere información desde un punto en el espacio y en el tiempo,
denominado fuente de información, hasta otro punto denominado
destino de la información, con el mínimo de pérdidas o perturbaciones".

La historia de las redes inalámbricas nos remontaremos 1880, en este

año, Graham Bell y Summer Tainter inventaron el primer aparato de
comunicación sin cables, el fotófono. El fotófono permitía la transmisión
del sonido por medio de una emisión de luz, pero no tuvo mucho éxito
debido a que por aquel entonces todavía no se distribuía la electricidad
y las primeras bombillas se habían inventado un año antes.

Es ahí donde se crea la necesidad de la electrecidad para poder

desarrollar nuestras actividades con eficiencia, la electrecidad es una
necesidad basica segùn la primaramide (Maslow), que clasifica toda las
necesidades de los seres humanos.

Wayne Tomasi y otros (1996:09) [6], detallan que en los sistemas de

comunicaciones electrónicas existen cuatro modos de transmisión: en
una dirección (Simplex), en ambas direcciones, pero solo uno a la vez
(HalfDuplex), o en ambas direcciones al mismo tiempo (Fuii-Duplex) y
en ambas direcciones al mismo tiempo, pero con diferentes estaciones
(FuiUFuiiDuplex).

C1 Simplex (SX): Las transmisiones pueden ocurrir sólo en una

dirección, solo para recibir o solo para transmitir.

C2 Half-Duplex (HDX): Las transmisiones pueden ocurrir en ambas

direcciones, pero no al mismo tiempo, llamados también sistemas con
alternativa de dos sentidos.

C3 FuWuplex (FDX), las transmisiones pueden ocurrir en ambas

direcciones al mismo tiempo, también se les denomina líneas
simultaneas de doble sentido, dúplex o de ambos sentidos; una
ubicación puede transmitir y recibir simultáneamente; sin en1bargo, la

27
 estación a la que está transmitiendo también debe ser de la cual está
recibiendo.

C4 Fuii/Fuii-Duplex (F/FDX), es posible transmitir y recibir

simultáneamente, pero no necesariamente entre las dos estaciones, es
decir una estación puede transmitir a una segunda estación y recibir de
una tercera estación al mismo tiempo. Las transmisiones full/full dúplex
se utilizan exclusivamente con circuitos de comunicaciones de datos.

El autor W. Tomasi, en su libro titulado “Sistemas de Comunicaciones

Electrónicas” (2003, pág. 865-868), define al servicio de
radiocomunicaciones como un sistema que utiliza frecuencias de
operación para la comunicación a distancia de manera inalámbrica.4

Para el autor J. Hernando en su libro “Comunicaciones Móviles”

(2008, pág. 481), da referencia a que el Servicio de Radiocomunicación
Móvil, posee la característica de intercambiar información entre
dispositivos móviles por medios alámbricos (servicio de telefonía fija) o
inalámbricos (servicio de telefonía móvil). 5

Luego de aber sido creado las comunicicones mediante un dispositivo

mòvil (celular) ahora la comunicación es inalámbrica por lo que tiene
sus raíces en la invención del radio por Nikola Tesla en los años 1880,
aunque formalmente presentado en 1894 por un joven italiano llamado
Guglielmo Marconi.

Actualmente se utiliza Estándares que cumples con las necesidades de

muchas empresas tanto de servicio como tambien industriales. Los
estandares màs utilizados son:

4
Wayne Tomasi (2003), Sistema de Comunicaciones Elèctronicas
5
Josè Marìa Hernando Ràbados (2015), Comunicaciones Mòviles

28
GSM: Global System for Mobile Communications - Sistema Global
para Comunicaciones Móviles.
GPRS: General Packet Radio Service - Servicio General de Radio
por Paquetes.

Global System For Mobile (GSM)

El Sistema Global para las comunicaciones Móviles, conocido

también como empiezo de los sistemas digitales en los equipos
móviles.

El grupo GSM definió requisitos básicos para este nuevo sistema,

como los siguientes:
✓ Tecnología digital.

✓ Gran capacidad de tráfico de voz

✓ Servicio básico de voz y datos.

✓ Utilización de teléfonos portátiles.

Especificaciones Del Sistema GSM

En la tesis titulada “Estudio De La Mejora en El Sistema de Lectura

de Medidores Eléctricos de La División de Agua Potable y Energía
Eléctrica del Proyecto Especial Chavimochic Mediante Una
Solución Inalámbrica” Desarrollada por Br. Ana Rosa Pimentel
Castro, UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO, en La
Ciudad de Trujillo -Perú 2014”, Fue implementado y se obtubo
resultados exitos mostrados en la siguiete tabla.

29
Especificaciones Del Sistema GSM 200 KHz
Separación de Canales

Tipo de Modulación GSMK = 270.83 Kbps

Pire máx. BTS 500 W (portadora)
Potencia Nominal BTS 2, 5, 8 y 20 W
Tipo de Acceso TDMA (8 intervalos por trama)
Velocidad Full Rate 13 Kbps
Velocidad Half Rate 6.5 Kbps
Canales de Control Difusión, comunes y dedicados 6

Tabla 1 Resumen de Especificaciones GSM

Sistema GPRS

GPRS (General Packet Radio Service), es una tecnología que

comparte el rango de frecuencias de la red GSM utilizando una
transmisión de datos por medio de paquetes'. La conmutación de
paquetes es un procedimiento más adecuado para transmitir datos.

Ventajas de una red GPRS

✓ Característica de "Always connected": es un usuario GPRS puede

estar conectado todo el tiempo que desee, puesto que no hace uso
de recursos de red (y por tanto no paga) mientras no esté
recibiendo ni transmitiendo datos.

✓ Coste nulo de establecimiento de conexión a la red GPRS.

✓ Mayor velocidad de transmisión. En GSM sólo se puede tener un

canal asignado (un "timeslot"), sin embargo, en GPRS, se pueden
tener varios canales asignados, tanto en el sentido de transmisión

6
http://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/upaorep/646/1/PIMENTEL_ANA_LECTURA_MEDIDORES_CHAVIMOCHIC.p
df “Estudio De La Mejora En El Sistema De Lectura De Medidores Eléctricos De La División De Agua Potable Y
Energía Eléctrica Del Proyecto Especial Chavimochic Mediante Una Solución Inalámbrica” (2014), Consultado el 01 de
Octubre del 2017 UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO.

30
 del móvil a la estación base como de la estación base al móvil. La
velocidad de transmisión aumentará con el número de canales
asignados. Además, GPRS permite el uso de esquemas de
codificación de datos que permiten una velocidad de transferencia
de datos mayor que en GSM.

✓ Posibilidad de realizar/recibir llamadas de voz mientras se está

conectado o utilizando cualquiera de los servicios disponibles con
esta tecnología.

Velocidad de transferencia

Dependiendo de la tecnología utilizada, la velocidad de

transferencia varía sensiblemente. La tabla inferior muestra los
datos de subida y bajada para cada tipo de tecnología.

Tecnología Descarga Subida (kbit/s)

(kbit/s)
CSD 9.6 9.6
HSCSD 28.8 14.4
HSCSD 43.2 14.4
GPRS 80.0 20.0 (Clase 8 & 10 y
CS-4)
GPRS 60.0 40.0(Clase 10 y CS-4)
EGPRS(EDGE) 236.8 59.2(Clase 8,10 y
MCS-9)

EGPRS(EDGE) 177.6 118.4(Clase 10 y

MCS-9)

Tabla 2 Velocidades de tranferencia de algunas tengologías

Según En la tesis titulada “Estudio de La Mejora En El Sistema De

Lectura De Medidores Eléctricos de La División De Agua Potable Y
Energía Eléctrica del Proyecto Especial Chavimochic Mediante
Una Solución Inalámbrica” Desarrollada por Br. Ana Rosa Pimentel
Castro, UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO, en La
Ciudad de Trujillo -Peru 2014” compara el GPRS con GSM, por que
31
 se utiliza normalmente la velocidad de transmisión de SMS. Sobre
una red GPRS se pueden enviar aproximadamente 30 SMS por
minuto, frente a los 6 a 10 SMS que permite GSM.

Por consiguiente, El sistema mòvil funcionara atraves de la red

Inlàmbricra llamada GPRS y/o GSM y trasmitirà los datos de los
medidores o consumos atraves de SMS cortos, estos mensajes
contienen informaciòn muy pequeña y por esa razon resultan
eficiente para aplicaciones que trabajen con cantidades de datos
grandes, ademas el pecio a disminuido considerablemente en los
ultimos años permitiendo el acceso mayor para todos los usurios.

2.2.2. Proceso de Toma de Lectura

La toma de lectura es un proceso que lleva a cabo Electronorte S.A a

través de la empresa contratista “Cobra”, este proceso consiste en
registrar el consumo mensual marcado en el medidor de energía
eléctrica el cual es muy importante para cada usuario porque se lleva
una contabilidad de su consumo real.

En 1972, Theodore George "Ted" Paraskevakos , mientras trabaja para

Boeing en Huntsville, Alabama , desarrolló un sistema de monitoreo por
sensores que utilizaba la transmisión digital para seguridad, incendios
y sistemas de alarma médica, así como con capacidades de lectura de
contadores para todos los servicios públicos. Esta tecnología fue una
salpicadura (spin-off) del sistema de identificación de línea de teléfono
automática, ahora conocido como identificador de llamadas.

En 1974, el Sr. Paraskevakos obtuvo una patente en EE.UU. para esta

tecnología. En 1977, lanzó Metretek, que desarrolló y produjo el primer
sistema de gestión de carga y de lectura de contadores totalmente
automatizado y comercialmente disponible. Dado que este sistema fue
desarrollado que Internet, Metretek utilizado los mini-ordenadores de la
serie 1 de IBM.

32
La lectura de medición automática o LMA (en inglés automated meter
reading, abreviadamente AMR) es la tecnología de recolección
automática de consumo, diagnóstico y datos de estado del contador de
agua o de energía (gas, electricidad) y de transferencia de dichos datos
a una base de datos central para la facturación, resolución de
problemas y análisis.

2.2.2.1. Tecnologías de Lectura Remota de Medidores

✓ AMR (AUTOMATIC METER READING)

Es la tecnología de recopilación de consumo, diagnóstico y

datos de estado del contador de agua o de energía (gas,
electricidad) y de transferencia de dichos datos a una base
central para facturación, resolución de problemas y análisis.

Las tecnologías ARM incluyen portátiles, móviles y de red

basados en plataformas de telefonía (cableada e
inalámbrica), frecuencia de radio (RF), o la transmisión
eléctrica (PLC, la más usada para la electricidad).

✓ AMI (ADVANCED METER INFRAESTRUCTURE)

Se refiere a los sistemas que miden, recolectan y analizan el

uso de la energía, e interactúan con dispositivos como los
medidores inteligentes de electricidad, de gas o de agua.
Dichos están en capacidad de gestionar toda la información
recolectada y tomar decisiones, para ello la infraestructura
(que usualmente es de propiedad de las empresas de
servicios) incluye el hardware, software, equipos de
comunicaciones, pantallas con información de consumo para
los usuarios, etc.

33
 AMI se diferencia de los sistemas de lectura automática de
medidores (AMR), en que permite la comunicación
bidireccional entre el medidor y el centro de control de la
empresa. También se habla de sistemas IMA cuando se
cuenta con una red de medidores inteligentes. Los sistemas
que sólo son capaces de tomar lecturas de los medidores no
se consideran sistemas IMA.

✓ SMART GRID O REDES INTELIGENTES DE ENERGÍA

Es un concepto que implica interconectar de la mejor manera

posible generación, transmisión y consumidor de energía,
incluyendo las energías alternativas.

Las redes inteligentes de energía son una forma de gestión

eficiente de electricidad que utiliza la tecnología informática
para optimizar la producción y la distribución de electricidad
con el fin de equilibrar mejor la oferta y la demanda entre
productores y consumidores.

El término red inteligente se asocia al concepto de medidores

inteligentes capaces de ofrecer una facturación detallada por
franjas horarias, lo que permitiría a los consumidores no solo
el elegir las mejores tarifas entre las diferentes empresas
eléctricas, sino también discernir entre las horas de consumo,
lo que a su vez permitiría un mejor uso de la red. Este sistema
también permitiría mapear con más precisión el consumo y
anticipar mejor las necesidades futuras a nivel más local.

34
2.2.2.2. MODALIDADES DE TOMA DE LECTURA REMOTA DE
MEDIDORES

El alcance de la presente investigación abarca la tecnología

AMR, y dentro de esta tecnología existen tres tipos de toma
de lectura:

a. Drive By

Un dispositivo de Lectura se instala en un vehículo. El

personal responsable conduce el vehículo mientras que el
dispositivo de lectura recoge automáticamente las lecturas de
los medidores. Además de la lectura del medidor móvil el
equipo incluye funciones de navegación y cartografía.

b. Walking By

Bajo este tipo de toma de lectura. La persona responsable de

la medición camina por las rutas donde están instalados los
medidores AMR llevando en la mano un dispositivo portátil
con un receptor/transceptor incorporado o adjunto con el cual
toma las lecturas de los medidores haciendo uso de radio-
frecuencia.

c. FIXED NETWORK

Bajo esta modalidad se automatiza la recolección de datos de

medidores granulares usando comunicaciones inalámbricas y
puede compartir la infraestructura de comunicaciones
públicas y servicios públicos existentes. Las comunicaciones
bidireccionales al medidor y la recolección de datos de
intervalo sincronizadas proporcionan prestaciones avanzadas
de recolección de datos para aumentar la eficacia operativa,

35
 mejores niveles de servicio al cliente y mejores en la
integridad del sistema.

Los puntos de lectura remota por radio de electricidad, agua

y gas bajo esta modalidad, transmiten datos de consumo, uso
de intervalo y datos de manipulación en intervalos regulares a
una red de recolectores, que conectan los datos de medidores
al motor de recolección de Fixed Network. Se pueden utilizar
repetidores para ampliar el rango de los recolectores o
rellenar huecos en el punto de lectura remota para la
cobertura del recolector, posibilitando aún más la efectividad
de costo de la red. El motor de recolección procesa, gestiona
y distribuye los datos de medidores a los sistemas de
facturación, programas de acceso directo de cliente y
aplicaciones avanzadas de análisis.

Fixed Network permite a las empresas de servicios públicos

elegir de una serie de plataformas de comunicaciones
públicas existentes como redes GPRS (general packet radio
service), Ethernet, y PSTN (public switchet telephone
networks) para recolectar datos de medidores.7

Gracias al auge y la proliferación de tecnologías como GPRS

(transmisión de datos a través de la red celular GSM) muchas
empresas de servicios públicos están llevando a cabo pruebas pilotos
para la implementación de sistemas AMR vía GPRS. En este sentido
el apoyo de los operadores GSM ha sido definitivo para la
implementación de la tecnología, con coberturas GPRS cada vez más
amplias y planes de datos atractivos para las empresas de servicios,

7
http://repositorio.unp.edu.pe/bitstream/handle/UNP/714/INF-ADR-RAM-15.pdf?sequence=1&isAllowed=y “Determinar una propuesta

de implementación automatizada para la toma de lecturas en medidores de agua basado en la tecnología AMR para la empresa EPS Grau
S.A Zonal – Chulucanas” (2015), Consultado el 11 de Septiembre, Universidad Nacional de Piura.

36
estas últimas han podido desarrollar planes de inversión para AMR
100% viables.

La dimensión total del concepto AMR está aún evolucionando, y

constantemente los desarrolladores de esta tecnología encuentran
nuevos beneficios para los usuarios. Algunos de los beneficios de
mayor importancia para las empresas de servicios públicos son:
realizar una facturación más rápida, menor costo de lectura, mejora
significativa en la calidad de la lectura, eliminación de los consumos
promedios o consumos “estimados”, acceso instantáneo a información
alterna sobre el consumo o el medidor, rápida identificación de las
interrupciones e interferencias del servicio, y servicios de valor
agregado como identificación de perfiles de usuario.

Por lo general las empresas de servicios eligen en primera instancia

puntos de medición de tipo industrial y de tipo comercial para iniciar con
sistemas AMR. A los medidores de consumo actual se añade un
MODEM que se encarga de “entender” el protocolo del medidor y
transcribir esta información a un formato que permita su transmisión por
varios medios de comunicación como son: sistemas RF, redes públicas
conmutadas PSTN ó redes de datos celular GPRS, siendo estas
últimas la opción más atractiva en este momento.
Estos modems se conectan por los medios de comunicación
mencionados anteriormente a una base de datos y sistema de control
centrales, donde se almacena la información de cada medidor, se
elaboran reportes periódicos y se envían alarmas según el caso, por
ejemplo usando redes celulares GPRS es posible que la central de
monitoreo envíe un SMS o genere una llamada al supervisor de un área
determinada para reportar un daño, o interrupción en el servicio, con
esto se garantiza que se informe inmediatamente a la persona
responsable y que se tomen las medidas respectivas.

37
Actualmente los operadores celulares en la región están ampliando su
cobertura para una mejor prestación de servicios de datos en cada
país, siendo GSM/GPRS la tecnología de mayor demanda.

Control de Medidores por AMR

La técnica de telelectura de medidores de energía, también

conocida por las siglas en inglés AMR (Automatic Meter Reading),
está siendo aplicada con éxito en varios países donde es necesario
contar con un control dinámico y exacto del consumo eléctrico, y la
posibilidad de obtener perfiles y registros del consumo en tiempo
casi real.

Los primeros beneficiarios de esta técnica fueron los grandes

consumidores de energía. La solución basada originalmente en una
línea fija y un módem telefónico, fue reemplazada por un módem
inalámbrico o también conocido como Wireless Module, que utiliza
la red de telefonía celular GSM/GPRS para la comunicación del
medidor con el servidor, donde es almacenada la información y los
registros de medida.

La solución GPRS es la más difundida en el ámbito industrial,

debido a que reduce considerablemente los costos mensuales de
mantenimiento de línea (aprox. 10 veces menores) y,
paralelamente, reduce los timpos de instalación del sistema.

Los medidores electrónicos, en su mayoría, contemplan la

posibilidad de adicionar una unidad de comunicaciones (conocida
como add on unit) conectada al medidor a través de una interfase
serial u óptica. Con ello, se independiza el medidor de la etapa de
comunicaciones pues, según la legislación internacional vigente,
deben ser diseñadas como etapas separadas.

38
A continuación, se representa en bloques funcionales un medidor
electrónico con interfase serial.

Ilustración 4 Medidor Electrónico Interfase

En el caso de medidores electromecánicos, es posible emplear la

salida de pulsos cuadrados que por lo general se contempla en el
diseño del mismo, totalizando el consumo en períodos
especificados, contabilizando la cantidad de pulsos. Cada pulso se
corresponde con un valor unitario de referencia de la energía
consumida. En estos casos, la unidad de comunicaciones debe
poseer la inteligencia para contabilizar los pulsos y poder guardar
registros de las mediciones, para luego enviarlas al centro de
control.

La Tecnología electrónica se da cita con los medidores de

energía

Durante los últimos años las empresas de servicios públicos han

venido incrementando su familiaridad con la electrónica. Se espera
que la tasa de adopción de la electrónica aumente rápidamente en
la medida que los programas de descentralización en algunos
paises y desregulación en otros animen a los clientes a exigir más.
Todos los consumidores se pueden beneficiar indirectamente de
los medidores electrónicos de energía en cuatro formas
significativas:

39
 a. El servicio al cliente se mejora con el uso de sistemas de
lectura remota de medidores (amr) y con una eficiente
administración de datos. Además de tener menores dudas
sobre las facturas de los servicios públicos, los
consumidores se benefician de un sistema más eficiente de
distribución de energía. Los apagones se pueden detectar,
identificar y corregir más rápidamente para los clientes
cuyos medidores están comunicados a través de una red.

b. Se reducen las molestias y la polución ambientales al lograr

reducir el tamaño de los equipos de generación eléctrica. Se
minimiza el uso durante picos a pesar del crecimiento
poblacional por medio de métodos de facturación con
tarificación múltiples y se mantiene la limpieza en la
distribución al monitorizar la polución de la calidad
energética que algunos clientes aportan al sistema.

c. Los consumidores se pueden beneficiar de facturación más

baja con el uso de medidores controlados con tarjetas
inteligentes (smart cards) que reducen los costos
operacionales del servicio, lectura de medidores y
procesamiento de datos.

d. Se logra un aumento en la precisión de la medición a pesar

de las cargas no lineales. Los medidores electromecánicos
no son capaces de medir con precisión la energía frente a
populares esquemas normativos de fase a carga fija en los
sistemas de distribución. La medición electrónica es más
robusta y precisa bajo tales condiciones.

Los medidores electrónicos de energía han superado en

funcionamiento a los medidores electromecánicos en términos de
40
funcionalidad y utilidad, pero los costos y confiabilidad han sido
cuestionados en diferentes partes del mundo.

El sector de los servicios públicos ha estado fascinado con las

historias de lectura automática de medidores (amr), prepago con
tarjetas inteligentes (smart card), y facturación con multitarifa, pero
la medición per se también sigue como prioridad en las mentes
progresistas de los generadores y distribuidores de energía. La
inversión en manufactura, la precisión y calidad de la medición, y
la cantidad de información ofrecida por la medición electrónica es
indudablemente superior a la del diseño tradicional de medidor de
disco.

Selección de un sistema AMR

Invertir en cualquier parte de un sistema de medición puede ser una

aventura costosa ya que este tipo de proyectos necesita ser
cuidadosamente analizado antes de proceder. Indagar dentro de
un proyecto AMR puede agregar complejidad a un proyecto de
medición, ya que existen muchos factores adicionales que deben
ser considerados. Una vez que se ha hecho la decisión de adquirir
un sistema AMR luego se tiene que determinar qué tipo de sistema
necesita su compañía operadora que satisfaga su plan de negocios
y objetivos. Un método para poder analizar varias opciones puede
ser la emisión de una Solicitud de Propuesta al mercado, pedir se
le presenten todas las opciones posibles y luego analizar cada
alternativa. Si bien esto le proveerá de mucha información, todavía
no determinará qué tipo de sistema hará sentido para su compañía
operadora. La evaluación de las diferentes opciones de tecnología
podrá ser hecha antes o después del proceso de Solicitud de
Propuestas.

41
 El beneficio clave de “hacer su tarea” por adelantado es que usted
recibirá propuestas con calidad que estarán directamente
relacionadas con sus requerimientos y que cumplirán sus
especificaciones. Esto puede reducir drásticamente los tiempos y
costos requeridos para evaluar las propuestas y negociar el
contrato – además de permitir a su empresa Tomar el Control del
Proceso de Adquisición.

Determinar qué tipo de sistema AMR es el más apropiado para su

compañía operadora es complejo. Con el fin de seleccionar la
tecnología más apropiada, su empresa deberá completar una
evaluación detallada de lo siguiente:

✓ Procesos Internos: incluyen la determinación de la frecuencia

deseable para las tareas de lectura y facturación, costo de la
energía por usuario, necesidades de infraestructura presentes y
futuras.

✓ El propósito de automatizar la lectura: bajar costos, incrementar

eficiencias, mejorar el servicio al cliente, ahorro de energía.

✓ Estado actual del sistema de medición: edad de los medidores,

tecnología en uso y crecimiento del sistema.

Analizar los procesos internos presentes le ayudará a determinar la

base de su análisis de costo-beneficio. Entender sus costos por
usuario presentes y futuros, es necesario para establecer el punto
donde no se gana ni se pierde de una inversión en sistemas AMR.
Para completar su análisis económico, el paso siguiente es calificar
tanto los beneficios tangibles como intangibles.

42
 Beneficios tangibles

Los beneficios tangibles deben ser clasificados como beneficios

que pueden crear un impacto económico directo para la compañía
operadora. Tales beneficios incluyen reducción en costos del 15%
por concepto de lectura de medidores, reducciones en costos por
operación y mantenimiento del 10% y otros rubros similares.
Además, disminuyen las facturas por estimación del consumo lo
cual ocasiona una reducción en las quejas por cobros excesivos y
se logrará que bajen los costos de servicio al cliente, lo cual
también tiene un impacto económico positivo directo para la
empresa.8

8
http://www.afinidadelectrica.com/articulo.php?IdArticulo=124 Afinidad Eléctrica (2007)
Consultado el 11 de septiembre.

43
2.3. Definiciones Conceptuales

Sistema Móvil:

También llamado teléfono móvil o celular, aparato para poder

comunicarse en cualquier parte y a cualquier hora del día.

Tecnología AMR:

Es una tecnología de recolección automática de consumo,

diagnóstico y datos de estado del medidor de agua o de energía
eléctrica y de transferencia de dichas lecturas a una base de datos
central para la facturación, resolución de problemas y análisis.

Medidores eléctricos:

El medidor eléctrico o medidor de consumo es un dispositivo que

mide el consumo de energía de un circuito eléctrico o un servicio.

Toma de lectura:

Es una actividad comercial que lleva acabo todas las empresas

electricistas, en especial la empresa Electronorte S.A atravèz de
una empresa contratista de manera mensual para tomas la lectura
de los medidores a cada usuario.

Energía eléctrica:

Es una fuente de energía renovable que se obtiene mediante el

movimiento de cargas eléctricas (electrones) que se produce en el
interior de materiales conductores.

Predio:

La palabra predio es una de las tantas denominaciones que

presenta posesión inmueble, tierra o hacienda de la que es dueño
un individuo.

44
Inconsistencias:

Se refiere a una base de datos o consumos de energía eléctrica

está inconsistente si dos datos o consumos no son iguales.

Red fija:

Es aquella en la que sus usuarios tienen una movilidad reducida o

nula. El acceso se realiza siempre en el mismo edificio o zona.

Facturación:

Es de una de las acciones más comunes en el mundo de la

empresa para las operaciones de intercambio de bienes o
servicios.

Red Inalámbricas:

Es una conexión de nodos que se da por medio de ondas

electromagnéticas, sin necesidad de una red cableada o alámbrica.
La transmisión y la recepción se realizan a través de puertos.

Fotófono:

Dispositivo creado por Alexander Graham Bell en colaboración

con Charles Sumner Tainter , que permitía la transmisión de sonido por
medio de una emisión de luz.

Sistemas RF:

Los sistemas de RadioFrecuencia (RF) del Sincrotrón ALBA son

los responsables de la aceleración de los electrones en el anillo de
propulsión y el anillo de almacenamiento.

Ethernet:

Es un estándar de redes de área local para computadores con acceso

al medio por detección de la onda portadora y con detección de
colisiones (CSMA/CD).

45
La energía electromagnética:

Es la cantidad de energía almacenada en una región del espacio o

tiempo que podemos atribuir a la presencia de un campo
electromagnético, y que se expresará en función de las
intensidades del campo magnético y campo eléctrico. En un punto del
espacio la densidad de energía electromagnética depende de una
suma de dos términos proporcionales al cuadrado de las
intensidades del campo.

Módem inalámbrico:

Es un dispositivo que convierte las señales digitales analògas (

modulaciòn) y viciversa (modulación) y viceversa (desmodulción),
y permite así la comunicación entre computadoras a través de la línea
telefónica o del cablemódem.Sirve para enviar la señal moduladora
mediante otra señal llamada portadora.

GSM:

Global System for Mobile communications (sistema global para

las comunicaciones móviles) y es un tipo de red que se utiliza
para la transmisión móvil de voz y datos.

GPRS:

Servicio general de paquetes vìa radio, es

una extensión mejorada del GSM. Permite la mensajería
instantánea, los servicios de mensajes cortos (SMS) y multimedia
(MMS) y de correo electrónico y que estemos "siempre
conectados", entre otras cosas.

Proporciona una cobertura inalámbrica completa y velocidades de

transferencia de entre 56 a 114 kbps (kilobits por segundo).

46
SMART CARD:

Una tarjeta inteligente (smart card), o tarjeta con circuito

integrado (TCI), es cualquier tarjeta del tamaño del bolsillo con
circuitos integrados, que permite la ejecución de cierta lógica
programada. Aunque existe un diverso rango de aplicaciones, hay
dos categorías principales de TCI. Las tarjetas de memoria contienen
sólo componentes de memoria no volátil y posiblemente alguna
lógica de seguridad. Las tarjetas microprocesadoras contienen
memoria y microprocesadores.

PSTN:

La red telefónica pública conmutada (PSTN, Public Switched

Telephone Network) es una red con conmutación de circuitos
tradicional optimizada para comunicaciones de voz en tiempo real.

PLC:

Power Line Communications (comunicaciones mediante línea de

potencia) se refiere a diferentes tecnologías que utilizan las líneas
de transmisión energía eléctrica convencionales para transmitir
señales con propósitos de comunicación. La tecnología PLC
aprovecha la red eléctrica para convertirla en una línea digital de
alta velocidad de transmisión de datos, permitiendo, entre otras
cosas, el acceso a Internet mediante banda ancha.

Transmisión simplex:

La transmisión simplex (sx) o unidireccional es aquella que ocurre

en una sola dirección, deshabilitando al receptor de responder al
transmisor. Normalmente la transmisión simplex no se utiliza donde
se requiere interacción humano-máquina.

47
Transmisión half-duplex:

La transmisión half-duplex (hdx) permite transmitir en ambas

direcciones; sin embargo, la transmisión puede ocurrir en una sola
dirección a la vez. Tanto transmisor y receptor comparten una sola
frecuencia.

Transmisión full-duplex:

La transmisión full-duplex (fdx) permite transmitir en ambas

dirección, pero simultáneamente por el mismo canal. Existen dos
frecuencias una para transmitir y otra para recibir. Ejemplos de este
tipo abundan en el terreno de las telecomunicaciones, el caso más
típico es la telefonía, donde el transmisor y el receptor se
comunican simultaneamente utilizando el mismo canal, pero
usando dos frecuencias.

Transmición full/full-duplex:

La transmisión full/full-duplex (F/FDX), permite transmitir y recibir

La simultáneamente, pero no necesariamente entre las mismas dos
ubicaciones. Se utilizan casi exclusivamente con circuitos de
comunicaciones de datos. Como ejemplo tenemos la red de redes
de la Internet.

48
CAPÍTULO III

49
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Teniendo en consideración la metodología el presente estudio Según

el nivel de conocimiento que se desea alcanzar es una investigación de
tipo Correlacional, porque miden dos variables y establecen una
relación estadística entre las mismas (correlación), sin necesidad de
incluir variables externas para llegar a conclusiones relevantes.

3.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Hernández, et, al. (2003) señalan que es un instrumento de dirección

“guía” con un conjunto de pautas, bajo las cuales se realiza una
investigación.9
El presente estudió de investigación se caracteriza por ser del tipo no-
experimental transversal.

Ilustración 5 Representación Gráfica

DONDE:

M: Trabajadores del àrea de Facturaciòn

V1: Sistema Móvil

V2: Proceso de Toma de Lectura

9
Hernández, S. et. al., (2003) Op., cit., p. 184

50
r: Relación ente V1 y V2

3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA

3.3.1. Población

Según Tamayo (2012), señala que la población es la totalidad de un

fenómeno de estudio, incluye la totalidad de unidades de análisis que
integran dicho fenómeno y que debe cuantificarse para un determinado
estudio integrando un conjunto N de entidades que participan de una
determinada característica, y se le denomina la población por constituir
la totalidad del fenómeno adscrito a una investigación.10

La población de la presente investigación esta determinado por todos los

colaboradores que laboran en la empresa Electronorte S.A

3.3.2. MUESTRA

Según Tamayo, T. Y Tamayo, M (1997), afirma que la muestra “es el

grupo de individuos que se toma de la población, para estudiar un
fenómeno estadístico”11

La muestra de la presente investigación esta determinada por todos los

colaboradores de la empresa Elctronorte S.A del área de Facturación.
En un total de 5 trabajadores.

3.4. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

3.4.1. TÉCNICAS

Las técnicas son procedimientos sistematizados, operativos que sirven

para la solución de problemas prácticos. Las técnicas deben ser

10
El Proceso de la Investigación Científica,Mario Tamayo y Tamayo pág180.
11
El Proceso de la Investigación científica, Tamayo y Tamayo, Mario. Editorial Limusa S.A.
México.1997. pág38

51
 seleccionadas teniendo en cuenta lo que se investiga, porque, para que
y como se investiga. Las técnicas pueden ser: La observación, la
entrevista, el análisis de documentos, escalas para medir actitudes, la
experimentación y la encuesta.

3.4.2. INSTRUMENTOS

Los instrumentos son medios auxiliares para recoger y registrar los datos
obtenidos a través de las técnicas y pueden ser: Guía de Observación,
Ficha de Observación; Guía de Entrevista, Cuestionario de Entrevista;
Guía de Análisis de Documentos; Escalas Tipo Likert, Diferencial
Semántico; Test; Cuestionario.

CUADRO RESUMEN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS APLICAR PARA LA

RECOLECCIÓN DE DATOS.

TÉCNICA INSTRUMENTO
La entrevista Guía de Entrevista
Es la técnica de recolección de Son instrumentos que se
datos, a través de la información emplean para la captación de
que nos proporcionan una o varias datos, a través de la aplicación de
personas. la técnica de la entrevista.

La guía de entrevista contiene los

ítems de cada aspecto o sub-
aspectos que van a ser motivo de
la entrevista, basado en las
cuales el investigador irá
formulando las preguntas para el
diálogo.

Encuesta
Persigue indagar la opinión que
tiene un sector de la población
sobre determinado problema
Cuestionario
Conjunto de preguntas
formuladas por escrito a ciertas
personas para que opinen sobre
un asunto.

52
CAPÍTULO IV

53
4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. RECURSOS HUMANOS

Se precisa, que el personal participará en el trabajo de investigación,

ya sea a tiempo completo, en forma permanente o a tiempo parcial; y
eventualmente por un período de tiempo.

El recurso humano lo integran dos estudiantes de la carrera de

Administración Industrial del Quinto Semestre del SENATI – ZONAL
LAMBAYEQUE, que en forma permanente han venido realizando las
actividades que son necesarias para la realización de la investigación
en curso, también se contó con la orientación muy necesaria del
instructor a cargo del curso de Investigación Tecnológica que semana
a semana ha venido supervisando los avances que los alumnos
presentaban.

4.2. MATERIALES

Se mencionan los materiales que se usaran en el trabajo de

investigación especificando el nombre del producto y la cantidad del
mismo.
Entre los materiales utilizados para este proyecto tenemos:
✓ 2 computadoras portátiles
✓ ½ millar de papel bond A4.
✓ 1 impresora.
✓ Internet.
✓ Lapiceros.
✓ USB
✓ Cuaderno de apuntes.

Estos materiales se han venido utilizando a medida que se ha venido

realizando secuencialmente el Proyecto de Investigación.

54
4.3. FINANCIAMIENTO

El proyecto que se ha venido realizando durante el tiempo pasado ha

sido financiado por los autores mismos ya que es un proyecto que no
demanda de costos elevados; y los materiales utilizados no son de
difícil acceso para los mismos, el monto total hace la suma de S/.
212.00 soles moneda peruana, monto que se ha gastado en diversos
materiales que se han adquirido a la medida que se suscitaba la
necesidad de los mismos y también en otros gastos necesarios para el
desarrollo de actividades varias.

4.4. PRESUPUESTO

• Bienes
✓ 1/2 Millar De Papel Bond A4
S/.10.80
✓ Materiales de impresión, fotográficos S/.20.00
Total S/. 30.80

• Servicios
✓ Servicios básicos S/. 50.00
✓ Servicios de procesamiento de datos S/. 57.00
✓ Pasajes S/. 30.00
Total S/. 137.00

• Resumen.
✓ Total de Bienes: S/. 30.80
Total de Servicios: S/.137.00

Total presupuesto S/. 167.80

55
 4.5. CRONOGRAMA

ACTIVIDADES MESES
REALIZADAS JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
CAPITULO I:
DISEÑO DE LA
IMPLEMENTACIÓN
CAPITULO II:
MARCO TEORICO
Y CONCEPTUAL

CAPITULO III:
METODOLOGÍA DE
LA
INVESTIGACIÓN

IMPRESIÓN
REVISIÓN FINAL 08

56
V. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

5. BIBLIOGRAFÌA

http://dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/3790/1/TUSDSIS022-
2016.pdf
Tesis, “Implementación de Una Aplicación Móvil para La Toma de Lectura y
Entrega de Planillas Del Consumo de Energía de Los Medidores de Luz Para
La Empresa Marsed S.A.” Consultado el 01 de Setiembre 2017, Universidad
Regional Autónoma De Los Andes.

http://dspace.unach.edu.ec/bitstream/51000/743/1/UNACH-EC-IET-2012-
0006.pdf
Tesis, “Automatización Del Proceso De Lectura Del Consumo De Energía
Eléctrica Residencial Usando La Red Celular Gsm.” Consultado el 05 de
Setiembre 2017, Universidad Nacional De Chimborazo.

http://mriuc.bc.uc.edu.ve/bitstream/handle/123456789/47/8003.pdf?sequence=1
Tesis, Diseño de Un Equipo para Indicar el Consumo de Energía Eléctrica,
En Sectores de Bajos Ingresos, con Tecnología de Microcontroladores.
Consultado el 08 de Setiembre 2017, Universidad De Carabobo Facultad De
Ingeniería Escuela De Ingeniería Eléctrica Departamento De Potencia.

http://docplayer.es/22884873-Universidad-privada-antenor-orrego-facultad-de-
ingenieria-escuela-profesional-de-ingenieria-electronica.html
Tesis, “Estudio de La Mejora en El Sistema De Lectura de Medidores
Eléctricos de La División de Agua Potable y Energía Eléctrica Del Proyecto
Especial Chavimochic Mediante una Solución Inalámbrica”. Consultado en
09 de setiembre del 2017, Universidad Privada Antenor Orrego.

57
http://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/RUNH_43af3d224c61052d203a
c1af34f2f382/Details

Tesis, “Sistema remoto en red multipunto para las medidas de consumo de

energía eléctrica domiciliaria”, Consultada el 10 de Setiembre del 2017,
Universidad Nacional de Huancavelica.

http://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/RUMP_ec856e6175f314e11c6b
704d4fdabcae

Tesis, “Determinar una propuesta de implementación automatizada para la

toma de lecturas en medidores de agua basado en la tecnología AMR para
la empresa EPS Grau S.A Zonal – Chulucanas”, Prestado por: Jhon Lenon
Adrianzen Ramos, Universidad Nacional de Piura (Piura- Perú 2015).

http://dispmovs.blogspot.pe/2012/03/historia-de-los-dispositivos-moviles.html “Historia

de los dispositivos móviles” de agosto del 2017.

http://www.afinidadelectrica.com/articulo.php?IdArticulo=124 Afinidad Eléctrica

(2007) Consultado el 11 de septiembre.

Libro, Wayne Tomasi (2003), Sistema de Comunicaciones Electrónicas.

Libro, Josè Marìa Hernando Ràbados (2015), Comunicaciones Mòviles.

58
PROBLEMA GENERAL OBJETIVOS HIPOTESIS GENERALES MARCOS TEORICO
GENERALES
¿De qué manera la Implementar un Sistema Si la implementación de un
Para el autor J. Hernando en su libro “Comunicaciones
Implementación de un Móvil basado en la Sistema Móvil basado en la
Móviles” (2008, pág. 481), da referencia a que el Servicio
Sistema Móvil basado tecnología AMR que influya tecnología AMR influiría en el
de Radiocomunicación Móvil, posee la característica de
en la tecnología AMR en el proceso de toma de proceso de toma de lecturas de
intercambiar información entre dispositivos móviles por
influye en el proceso de lecturas de Energía Energía Eléctrica para la correcta
medios alámbricos (servicio de telefonía fija) o inalámbricos
toma de lectura en los Eléctrica para la correcta lectura en los medidores de la
(servicio de telefonía móvil.
medidores eléctricos de lectura en los medidores de empresa Electronorte S.A. en
En 1974, el Sr. Paraskevakos obtuvo una patente en
la empresa Electronorte la empresa Electronorte Chiclayo 2017.
EE.UU. para esta tecnología. En 1977, lanzó Metretek, que
S.A. en Chiclayo 2017? S.A. en Chiclayo 2017.
desarrolló y produjo el primer sistema de gestión de carga y
de lectura de contadores totalmente automatizado y
comercialmente disponible. Dado que este sistema fue
desarrollado que Internet, Metretek utilizado los mini-
ordenadores de la serie 1 de IBM.

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS ESPECIFICA VARIABLES Y DIMENSIONES

ESPECIFICOS ESPECIFICOS

59
¿De qué manera la Implementar un Sistema Si la implementar un Sistema VARIABLES
Implementación de un Móvil basado en la Móvil basado en la tecnología
Variable Independiente
Sistema Móvil basado tecnología AMR que influya AMR influiría en el proceso de
• Sistema móvil
en la tecnología AMR en el proceso de toma de toma de lecturas en los medidores
Variable Dependiente
influye en el proceso de lecturas en los medidores eléctricos en cada una de las
• Proceso de Toma de Lectura
toma de lecturas en los eléctricos en cada una de áreas de la empresa Electronorte
Variable Interviniente
medidores eléctricos en las áreas de la empresa S.A. en Chiclayo 2017 para una
• Medio Ambiente
cada una de las áreas de Electronorte S.A. en correcta facturación.
la empresa Electronorte Chiclayo 2017 para una
S.A. en Chiclayo 2017? correcta facturación.

OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

¿De qué manera la Implementar un Sistema Si la implementación un Sistema
Indicadores Variable Independiente
Implementación de un Móvil basado en la Móvil basado en la tecnología
Indicador del Sistema Móvil
Sistema Móvil basado tecnología AMR que influya AMR influiría en el proceso de
• Sistema GSM
en la tecnología AMR en el proceso de toma de toma de lecturas en los medidores
• Sistema GPRS
influye en el proceso de lecturas en los medidores eléctricos en la satisfacción de los
Indicadores Variable Dependiente
toma de lecturas en los eléctricos en la satisfacción clientes se reduciría reclamos en
Indicador Proceso de toma de lectura
medidores eléctricos en de los clientes para reducir la empresa Electronorte S.A. en
• Tecnología AMR: Walk By
la satisfacción de los reclamos en la empresa Chiclayo 2017.
• Tecnología AMR: Drive By
clientes de la empresa

60
Electronorte S.A. en Electronorte S.A. en • Tecnología AMR: Fixed Network
Chiclayo 2017? Chiclayo 2017. • Nivel de Efectividad
Efectividad = Eficiencia + Eficacia
La eficiencia se refiere al porcentaje de lecturas tomadas
sin error mientras que la eficacia se refiere al porcentaje de
lecturas tomadas dentro del tiempo planificado a costos
competitivos.

61
62
63