Diseño del instrumento de recolección de información

GA1-220501092-AA3-EV01

Juan Esteban Cañón

Manuela Liceth Garcia Mantilla

Aprendiz

Presentado a la instructora

LUIS MANUEL CABRALES VALDES

Servicio nacional de aprendizaje SENA

Ficha 2675768

2023
 Introducción

Esta entrevista se realiza al dueño de la tienda, con el objetivo principal de obtener información

detallada y precisa acerca de las necesidades y requerimientos de la tienda de ropa.

Esta entrevista es una herramienta fundamental para que el analista de requerimientos pueda

entender las expectativas y objetivos del dueño de la tienda, en relación con la implementación

del sistema de facturación POS.

Se formularán preguntas abiertas y cerradas, esto con el fin de recopilar información detallada

con respecto a las operaciones de la tienda MC, sus procesos de venta, su gestión de inventario

y cualquier otra información relevante para el diseño del sistema POS.

Alcance

El objetivo principal de esta entrevista es la recopilación de información detallada, sobre los

procesos de ventas y administración de la tienda de ropa MC. Por medio de esta entrevista, se

espera obtener información valiosa que permita identificar los requerimientos y necesidades

específicas del sistema POS, el cual se desea implementar.

La entrevista se centrará en la comprensión de actividades diarias de la tienda, los métodos

actuales utilizados para registrar y administrar las ventas, y cualquier otra actividad que se

haya presentado en el proceso de venta. Además, se discutirán temas relacionados con el

manejo del inventario, la gestión de usuarios, la configuración de impuestos financieros.

El resultado de esta entrevista será utilizado para elaborar una lista detallada de

requerimientos y un plan de trabajo para el desarrollo del sistema POS.

Objetivo de la entrevista:

Entender las necesidades y requerimientos del dueño de la tienda de ropa.

Identificar los problemas y desafíos que actualmente enfrenta la tienda.

Obtener información sobre los procesos de la tienda y los flujos de trabajo actuales.

Discutir las posibles soluciones y funcionalidades que se podrían implementar

en el sistema POS.

Temas a tratar:

Descripción general de la tienda: conocer la ubicación, el tamaño, el número de empleados, el

perfil de los clientes y los principales productos que ofrece la tienda.

Procesos actuales: entender cómo funciona actualmente la tienda en términos de venta,

inventario, gestión de clientes, reportes, etc.

Problemas actuales: identificar los principales desafíos que la tienda enfrenta en términos de

procesos, ventas, satisfacción de los clientes, etc.

Requerimientos para el sistema POS: definir los principales requerimientos y funcionalidades

que el dueño de la tienda espera que tenga el sistema POS, como por ejemplo, gestión de

inventario, facturación, reportes, entre otros.

Limitaciones y recursos: conocer las limitaciones y recursos con los que cuenta la tienda para el

desarrollo e implementación del sistema POS.

Expectativas: entender las expectativas del dueño de la tienda sobre el sistema POS, como por

ejemplo, la eficiencia en el flujo de trabajo, la reducción de costos, la mejora en la gestión de

clientes, entre otros.

ENTREVISTA

Nombre Completo: Edad:

Cargo: Responsabilidad dentro de la tienda:

1- ¿Podría describir brevemente el proceso de venta que actualmente maneja en su tienda?

2- ¿Qué problemas o inconvenientes ha tenido en el manejo del inventario y ventas de su

tienda?

3- ¿Cómo realiza actualmente el seguimiento de las compras y preferencias de sus clientes?

4- ¿Considera importante tener una herramienta que permita la generación de reportes de

ventas?

5- ¿Qué características considera que debería tener el sistema POS que se adapten mejor a las

necesidades de su tienda?

6- ¿Cómo se encargan de la administración de usuarios y el acceso al sistema en su tienda?

7- ¿Cómo manejan actualmente la generación y entrega de facturas a sus clientes?

8- ¿Ha tenido la necesidad de realizar reembolsos a sus clientes? En caso afirmativo, ¿cómo se

manejan actualmente los reembolsos en su tienda?

9- ¿Tiene algún requerimiento particular en cuanto a la configuración de impuestos?

10- ¿Qué recursos (humanos, financieros, tecnológicos) están disponibles para la

implementación del sistema POS?

11- ¿Podría proporcionar más detalles sobre ese proceso/problema?

12- ¿Cómo cree que el sistema POS podría ayudar a solucionar ese problema?

12- ¿Tiene alguna preferencia o requisito particular en cuanto a la funcionalidad del sistema

POS?

13- ¿Cómo cree que el sistema POS podría mejorar la gestión de su tienda?