l Garantizar que el proceso cumpla con las expectativas de

desempeño establecidas(eficacia, eficiencia)

l Garantizar el alineamiento con los objetivos estratégicos
l Punto de contacto para preguntas relacionadas con el proceso.
Propietario de procesos
l Facilita la adopción de procesos de negocios
l Monitorea y reporta los datos de desempeño del proceso
Estructura organizativa en la propiedad
l Procesos primarios (procesos centrales-cadena l Propone una línea de acción correctiva Estructura organizativa en la propiedad de
de procesos NO alineada
1.1.- Es un enfoque disciplinado para l Se asigna un único Propietario del proceso
procesos alineada funcionalmente (menos
amenazante para la estructura de poder funcionalmente (reportan directamente
de valor) (20%) al jefe de la organización, comparten el
identificar, diseñar, ejecutar, existente y más familiar para el personal de
operaciones) nivel de los jefes de organizaciones
l Procesos de soporte (no ofrecen valor funcionales)
documentar, medir, monitorear y
directamente a los clientes) (70%)
controlar procesos de negocios l Definir la visión y estrategia para la
l Procesos de gestión (se utilizan para medir, La Gestión de procesos de negocios, Gestión de procesos de negocios
automatizados y no automatizados con l
monitorear y controlar las actividades de como disciplina de gestión, conlleva el Patrocinar su implementación
el fin de lograr resultados consistentes y l

negocio, garantizar que la organización concepto de gobernanza. l Asegurar que los objetivos de
específicos alineados con los objetivos Líder de procesos
desempeño de los procesos se
funcione de manera eficaz y eficiente.) Gobernanza es un enfoque estructurado
estratégicos de una organización. l
establezcan de acuerdo con la dirección
(10%) para la toma de decisiones y los medios estratégica
por los cuales se implementan (o no)
dichas decisiones.
Tipos de Procesos l Una implementación de la Gestión de l Diseñar de extremo a extremo los procesos de negocios
1.2.- implica la definición procesos de negocios generalmente de la organización (bajo la dirección del Propietario de
deliberada, colaborativa y cada introduce nuevos roles
Analista de
procesos
procesos y los expertos funcionales)
vez más asistida por la tecnolog l Mantenimiento del repositorio de modelos de procesos.
ía, la mejora, la innovación y la l Colaboración con el Propietario y los Administradores de
procesos para diagnosticar problemas y proponer
gestión de procesos de soluciones
negocios de extremo a Disciplina de gestión
1. BPM Mapas estratégicos Mapa estratégico para la excelencia operativa
extremo que impulsan los
¿Qué es? Impulsores del cambio Factores Internos
resultados comerciales, crean
empresarial.- existen varios Análisis de la cadena de
valor y permiten que una valor de Porter
Ciclo de vida de la BPM marcos de análisis estratégicos
organización cumpla sus
que las organizaciones pueden
objetivos de negocios con
usar para ayudar a desarrollar FODA
mayor agilidad.
respuestas relevantes. Factores Externos

Marco de referencia de la cadena de valor de Porter

1.3 Principios básicos de la BMP
l Gestión basada en el desempeño
l Involucrar a todas las partes interesadas
l El cambio en el BP debe abordarse desde el exterior (impulsado
por el cliente)
l Gestionarse de manera integral dentro de cualquier Las cinco fuerzas de Porter
organización l Amenaza de nuevos competidores
l Alineado con la estrategia corporativa y los objetivos de las entrantes
l Poder de negociación de los
métricas del plan operativo proveedores
l Segmentar los procesos primarios e interfuncionales que l Poder de negociación de los
proporcionan valor clientes o compradores
l El cambio empresarial se trata tanto de las personas como de l Amenaza de productos o servicios
los procesos sustitutos
l Rivalidad actual entre
l BPM es un viaje, no un destino Comprensión de las l Obtención de los beneficios, competidores de la industria
Deben gestionarse continuamente
l Plan de capacitación
l estrategias y objetivos de la Implementa todos los los cuales se miden con
Identificar los principales sobre procesos
organización que están planes de la fase 3 respecto a los beneficios
procesos l Plan de gestión de
diseñados para garantizar proyectados del plan
organizacionales e cambios
una propuesta de valor original.
interfuncionales actuales l Plan del proyecto
convincente para los l Implementa el modelo
en el contexto de las l Plan de cambio
clientes. permanente de Gestión de
metas y los objetivos tecnológico
Identifica y alinea los procesos empresariales y el
deseados l Plan de obtención de
procesos a los objetivos del modelo de gobernanza para
beneficios
cliente. la organización