ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL (MGA-501)

ASIGNACIÓN NO. 3

7 PASOS DEL ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS

CASO TYLENOL

GRUPO MAF_2

FRAYMER POLANCO ID.: 1118981

JACKIES RODRÍGUEZ ID.: 1119446

ARMANDO SANCHEZ ID.: 1071567

PROF.: HENRY ROSA POLANCO

MARZO 2023
CASO
La crisis de Tylenol: Cómo las relaciones públicas efectivas salvaron a Johnson & Johnson.
Paso 1. Mapear las relaciones de los Stakeholders
• Compañía Focal: Johnson & Johnson.
Se vio envuelta en una crisis por un producto llamado Tylenol que provocó
envenenamiento a varias personas en el West Side de Chicago.
• Stakeholders primarios son los clientes Retail, proveedores, empleados y consejo de
directores.
• Stakeholders secundario son los consumidores, agencia de gobierno, medios de
comunicación y comunidad Médica.

Paso 2. Mapear las coaliciones de los stakeholders.

• Grupo Verde compuesto por la Agencia del Gobierno y Comunidad Médica, enfocados
en la seguridad y los intereses de la población.
• Grupo Naranja compuesto por el Consejo de directores y empleados, enfocados al
bienestar de la empresa.
• Grupro Amarillo compuesto por consumidores y medios de comunicación, enfocados
a la veracidad y confiabilidad de la empresa y/o productos.
• Grupo Gris compuesto por proveedores y clientes Retail, enfocados a la demanda e
impacto comercial del producto.
Paso 3. Evaluar la naturaleza del interés de casa stakeholders
Que da Apoyo se encuentran el Consejo de directores y los empleados, sus intereses son de
generar ganancias.
Que No da apoyo se encuentra los consumidores, se enfocan en sus creencias e intereses y
no dependen del producto.
Ventajas y Desventajas se encuentran la Agencia de Gobierno, Comunidad Médica, clientes
Retail y Medios de Comunicación, ya que no es seguro sobre el apoyo a la estrategia.
Marginales se encuentra los proveedores debido a que presenta hábitos incultos, dependerá
de cómo se mueva una posición de ventajas y desventajas para dar apoyo o no.
Paso 4. Evaluar la naturaleza del poder de cada stakeholder.

Poder de Voto:
El consejo de directores tiene poder de voto para tomar medidas de un acto impacto en las
políticas de las empresas y en la toma de decisiones para poder solventar las crisis
presentadas. En este caso de adoptar la posición de perder los inventarios a cambio del bien
común y alertar a los consumidores, así como, levantar nuevamente en producto.
Empleado tiene poder de voto de decisión de continuar trabajando en la empresa o no
mediante la crisis presentada.
Poder Político:
Agencia de Gobierno y Comunidad Médica puede ejercer poder político de imponer sanciones
o restricciones que afecten el funcionamiento de la empresa debido a que son los organismos
de regulación. En este caso, pueden impedir la venta de producto, así como la aprobación
para la distribución de este, debido a que vela por el cuidado y los intereses de la población.
Poder económico:
Los consumidores y el cliente Retail pueden influir en el poder económico debido a que puede
decidir no confiar mas en la marca y no comprarla.
Los proveedores pueden ofrecer los servicios con la competencia dando sus mejores
productos y precios.
Los medios de Comunicación pueden influir en la toma de decisiones de la compra de
productos a los consumidores. Puede ofrecer noticias negativas o positiva, con resultados de
que compren o no el producto.
 Poder de Voto

• Consejo de directores
• Empleados

Poder Político

• Agencia de Gobierno
• Comunidad Médica

Poder Ecónomico

• Consumidores
• Clientes Retail
• Proveedores
• Medios de Comunicación

Paso 5. Construir una matriz de responsabilidades morales de los stakeholders.

Matriz de responsabilidad moral de los Stakeholders

STAKEHOLDERS LEGAL ECONÓMICO ÉTICO VOLUNTARIO
Mantener la
Utilizar recursos
Prevenir demandas y integridad de los Alertar a los
para respaldar los
Consejo de negociar de manera Empleados, consumidores a no
daños causados y
directores proactiva fuera de propietarios y los consumir el
prevenir demandas
los tribunales. procesos de la producto
que sean costosas.
empresa.
Mantener la Propiciar a los
Mantener al margen integridad con los empleados para la
a los empleados de Evitar la pérdida de empleados, preparar colaboración de
Empleados
las repercusiones empleo para que puedan manera voluntario
legales. afrontar las para resolver el
acusaciones externas. problema.
Responder a las
No divulgar
demandas que Buscar el retorno
informaciones falsas y Contribuir con los
pueda presentar por del dinero pagado
Clientes Retail prevenir el consumo mandatos dados
los contratiempos por el producto
de los productos por la empresa.
causados del defectuoso.
defectuosos.
producto.
Cumplir con los
Mantener acuerdo de Colaborar identificar
acuerdos de Realizar un acuerdo
confidencialidad e los responsables y
Proveedores contratos a pesar de por el compromiso
intentar que la resolver el
la situación contraído
situación no le afecte. problema
presentada.
 Verificar si se
Informar a los
violaron sus Buscar el retorno Responder a las
consumidores el
derechos y negociar del dinero pagado inquietudes
Consumidores estado de la situación
las demandas que por el producto presentadas sobre
y mantenerlos
pudieran defectuoso. el problema.
actualizados.
presentarse.
Estar pendiente si las
autoridades quieren Colaboraron con la
Cumplir con las Mantener la
tomar cualquier investigación de
Agencia de sanciones que integridad sobre los
acción legal y identificar piezas
Gobierno requieran pago en pasos a cumplir para
cumplir con las envenenadas de
dinero. solventar el problema.
regulaciones Tylenol.
establecidas.
Estar alerta por si la
empresa decide
Colaboraron con la
hacer una
investigación de
Comunidad Investigaciones devolución masiva Proteger la integridad
identificar piezas
Médica acordes a lo legal. de todo aquel que de los afectados
envenenadas de
compro el producto
Tylenol.
en una fecha
específica.
Crear un vínculo con
He de sugerir que
Emisión de los medios de
Mantener al margen informen acerca de
Medios de comunicación comunicación para
de los aspectos que no se consuman
Comunicación acerca del caso presentar
legales. los productos
presentado. información según
defectuosos
sea necesario.

Paso 6. Elaborar estrategias y tácticas específicas.

Tipo 1. Que da apoyo: compuesto por consejo de directores y empleados la estrategia focal
es involucrar para que sean los representantes de la empresa y expliquen la situación del
problema que presenta y como será solventado.
Tipo 2. Marginal: compuesto por los proveedores y la estrategia es vigilar hasta que se defina
la situación para saber si nos dará apoyo o no, por lo que hay que ver y esperar la reacción.
Tiene un potencial bajo en la amenaza y en la cooperación.
Tipo 3. Que no da apoyo: compuesto por los consumidores por lo que la organización se
encargará de defender sus intereses para que el mismo continua con las creencias del
consumo del producto, ya que presenta un potencial alto en amenaza.
Tipo 4. Venta y Desventaja: compuesto por Agencia de Gobierno, Comunidad Médica, clientes
Retail y Medios de Comunicación se tiene como estrategia la colaboración para volver los
intereses a la compañía y buscar la manera de llegar a fondo sobre la situación. En esta podría
volverse uno que da apoyo y otros no.
Paso 7. Vigilar las coaliciones cambiantes.
Luego de las estrategias que se ejecutaron por la compañía focal Johnson & Johnson para
poder solventar la situación los medios de comunicación adoptaron la posición de atraer a los
consumidores acerca de todo lo que estaba aconteciendo con la reaparición del producto,
dando nuevos comentarios positivos aplaudiendo los esfuerzos realizados y recibiendo
elogios por sus acciones socialmente integras y responsables.
La compañía focal realizó las relaciones con las Agencias del Gobierno para contribuir con la
búsqueda de las personas responsables. Al igual fue dentro de la primera compañía en
reaccionar con las nuevas regulaciones de la Agencia del Gobierno FDA sobre los empaques
para enviar la manipulación de los productos.
El proveedor contribuyó en cumplir con las nuevas regulaciones y cliente Retail planearon
recobrar los niveles anteriores de inventario y exhibiciones ofertando el nuevo programa de
precios y realizaron presentaciones a la comunidad médica para promover el apoyo.
VENTAJA Y QUE DA APOYO
DESVENTAJAS

• Medios de • Medios de
Comunicación Comunicación
• Clientes Retail • Clientes Retail

MARGINAL VENTAJA Y
DESVENTAJAS

• Proveedores • Proveedores

QUE NO DA VENTAJA Y
APOYO DESVENTAJAS

• Consumidores • Consumidores