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MANUAL DE CALIDAD
Colegio Uslar
Copia No controlada
TABLA DE REVISIONES
CAPÍTULO
EDICIÓN FECHA EMISIÓN OBSERVACIONES
MODIFICADO
01 ---- 12/07/2021 Revisión Inicial
INDICE
Compromiso de la Dirección……………………………..………………………………….…3
Presentación… ................................................................................................................ 5
Propósito y alcance......................................................................................................... 8
Anexos……………………………………………………………………………………………32
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COMPROMISO DE LA
DIRECCIÓN
Director
General del
ColegioUslar
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1. PRESENTACION.
1.1 EVOLUCIÓN
El Colegio Uslar se creó con el fin de que la región occidente del país contara
con un centro de educación técnica que, además de atender la formación y
capacitación de recursos humanos, sirva de apoyo científico, tecnológico y
educativo para su desarrollo. Su creación tiene como antecedente el decreto del
15 de mayo de 1962,tiene por objetivos:
El perfil general de los egresados les permite cubrir en la industria los mandos
intermedios, capaz de diseñar y participar activamente en la implementación, desarrollo
e innovación de los procesos productivos o convertirse en emprendedor empresarial
creando su propia empresa.
1.5 Valores:
• Desarrollo humano.
• Responsabilidad.
• Honestidad.
• Trabajo en equipo.
• Alto desempeño.
• El alumno por ser el receptor del servicio educativo en los niveles medio
superior y superior.
• Las empresas u organizaciones que obtengan un beneficio de los
resultados de la investigación.
• Las empresas u organizaciones que contraten para sus trabajadores
cursos de capacitación o actualización y los alumnos participantes.
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2. PROPÓSITO Y ALCANCE
2.2 Alcance.
El Alcance del SGC está definido respecto de los procesos siguientes:
2.3 Exclusiones.
Se ha determinado excluir lo siguiente:
Esquema:
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PROCESO DE
RECIBE (El SGC Requiere) OFRECE (EL SGC )
INTERACCION
PROCESO DE
RECIBE (El SGC INTERACCION OFRECE (EL SGC )
Requiere)
Proceso de Servicios
§ Comunicación con los aspirantes a alumnos Escolares y § Atención y trámites de alumnos.
y con los alumnos. Estudiantiles § Sistema de control escolar para la custodia
§ Identificación del trayecto y ubicación de y control de documentos y registros de
alumnos en su proceso de aprendizaje. alumnos.
§ Control de la prestación del servicio y § Sistema de control informático del
validación del proceso académico. desempeño académico de los alumnos.
§ Control y cuidado de los bienes propiedad § Dictamen de otorgamiento de becas.
de alumnos. § Control de prestación de servicio social.
Proceso de
§ Planificar y desarrollar los procesos vinculación § Firma del convenio.
necesarios para la realización del producto. § Colocación de prestadores de servicio y
§ Determinar los requisitos relacionados con practicantes.
el producto. § Visitas industriales realizadas.
§ Revisión de los requisitos relacionados con § Planeación y desarrollo del curso.
el producto. § Presencia del docente en la empresa.
§ Comunicación con el cliente. § Encuesta de opinión sobre la visita.
§ Realizar el seguimiento de la información § Propuesta de candidatos.
relativa a la percepción del cliente con § Reporte de eficacia del proceso.
respecto al cumplimiento de sus requisitos. Estadísticas de atención y captación de
§ Medir y hacer un seguimiento de las alumnos.
características del producto. § Reporte de eficacia del proceso.
§ Determinar, recopilar y analizar los datos
para demostrar la eficacia del sistema.
Proceso de Servicios
§ Comunicación con los aspirantes a alumnos Escolares y § Atención y trámites de alumnos.
y con los alumnos. Estudiantiles § Sistema de control escolar para la custodia
§ Identificación del trayecto y ubicación de y control de documentos y registros de
alumnos en su proceso de aprendizaje. alumnos.
§ Control de la prestación del servicio y § Sistema de control informático del
validación del proceso académico. desempeño académico de los alumnos.
§ Control y cuidado de los bienes propiedad § Dictamen de otorgamiento de becas.
de alumnos. § Control de prestación de servicio social.
Proceso de
§ Planificar y desarrollar los procesos vinculación § Firma del convenio.
necesarios para la realización del producto. § Colocación de prestadores de servicio y
§ Determinar los requisitos relacionados con practicantes.
el producto. § Visitas industriales realizadas.
§ Revisión de los requisitos relacionados con § Planeación y desarrollo del curso.
el producto. § Presencia del docente en la empresa.
§ Comunicación con el cliente. § Encuesta de opinión sobre la visita.
§ Realizar el seguimiento de la información § Propuesta de candidatos.
relativa a la percepción del cliente con § Reporte de eficacia del proceso.
respecto al cumplimiento de sus requisitos. Estadísticas de atención y captación de
§ Medir y hacer un seguimiento de las alumnos.
características del producto. § Reporte de eficacia del proceso.
§ Determinar, recopilar y analizar los datos
para demostrar la eficacia del sistema.
§ Disponibilidad presupuestal
§ Proporcionar los recursos para la operación Proceso de § Asignación de fondos para la operación de
Control
del SGC. Financiero los procesos
§ Análisis de datos del comportamiento § Pago a proveedores.
financiero de los `procesos §
§ Seguimiento y medición presupuestal y
contable de los procesos.
§ Evaluación del comportamiento contable y
presupuestal del desempeño de los procesos.
4.1 Requisitos
Generales.
Monitorea, mide y analiza los procesos e implementa las acciones necesarias para
cumplir con los resultados planificados e impulsar la mejora continua de los procesos y
del SGC.
4.2.1 Generalidades
El área de control de documentos es la responsable de registrar y mantener el control
de los documentos relacionados con el SGC.
• El alcance del SGC definido en el punto 2.2, así como las exclusiones del
mismo señaladas en el punto 2.3 del presente manual.
Los documentos y datos del SGC son administrados y controlados de acuerdo con
el MP-12, donde se definen los lineamientos para la emisión, revisión,
aprobación, distribución, control y actualización de documentos y datos.
Llevando a cabo revisiones directivas para evaluar el desempeño del SGC y definir
acciones de mejora.
5.4 Planificación.
La alta dirección se asegura de que la planificación del sistema de calidad contemple
las acciones encaminadas a cumplir los objetivos de calidad y que mantenga su
integridad cuando se implementan cambios, lo cual se establece en los mapas de
procesos: (MP-11), y (MP-12).
Los objetivos de calidad están alineados con los objetivos estratégicos establecidos
en el
Programa de Desarrollo Institucional (PDI) 2007-2012.
6.2.1 Generalidades
La alta dirección a través del departamento de recursos humanos asegura que
los miembros de la institución que realicen actividades que afecten la conformidad con
los requisitos de los servicios deberán ser competentes con base a su apropiada
educación, entrenamiento, habilidades y experiencia. (MP-08).
6.3 Infraestructura
La alta dirección es responsable de determinar, proveer y mantener la
infraestructura necesaria para lograr conformidad con los requisitos de los servicios
educativos y de soporte.
La oferta académica para cada uno de sus niveles educativos incluyendo planes y
programas de estudio.
•La normatividad aplicable en el ámbito académico y escolar.
•La planeación académica y programación de cursos y eventos.
•Información relacionada a trámites de ingreso, promoción y egreso de alumnos.
Las actividades de vinculación con los sectores productivo y de servicios,
incluyendo su retroalimentación así como las actividades de investigación.
•Programas de tutoría académica y seguimiento a egresados.
•Percepción del cliente a través de buzones de quejas y sugerencias.
OBJETO DE LA COMUNICACIÓN
Planes trámite Disposi Percep Requeri Asunto
Carrera de s de ciones ción del mientos s
MEDIO DE COMUNICACIÓN s estudio ingreso normati Cliente de diverso
vas capacitacs
ión
o
Sesiones informativas en escuelas X X X X X X
Ventanilla de servicios Escolares de
los Planteles X X X X X
Impresos: trípticos, folletos, etc X X X X X
Reglamento de alumnos X
Manual de acreditación X
Encuestas impresas a: alumnos,
egresados, padres y empresas X X
Comunicación vía internet. X X X X X
Comunicación telefónica. X X X X
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Asegura definir y llevar a cabo las fases requeridas en la norma ISO 9001:2000, para
realizar el diseño y desarrollo considerando los siguientes elementos:
• La Dirección Académica
• La Subdirección de Docencia.
Cada una de las etapas del diseño curricular es desarrollada conforme a los
documentos referidos en (MP-13)
7.4. Compras
Los procesos son validados según se indica en 5.6.1 y 5.6.2 de este manual,
para demostrar la capacidad de alcanzar los resultados planeados y considerando
que se cumplen los lineamientos definidos en cuanto a:
Excluida.
8.1 General
Planea e implementa los procesos de verificación, medición, análisis y
mejoramiento necesario para:
• Demostrar la conformidad con los requisitos de los servicios desarrollados.
• Asegurar la conformidad del SGC a través de auditorías internas de calidad,
revisiones directivas.
• Mejorar continuamente la efectividad del SGC a través de la aplicación de
acciones correctivas y preventivas considerando lo mencionado en los puntos
5.6 y 8.2.1 de este manual.
A través de: los planes de estudio de las carreras impartidas, las propuestas de
proyectos de investigación, o los cursos de capacitación concertados, determina los
requerimientos de materiales, equipo o servicios, por lo que se mantiene un control de
los suministros otorgados a las diferentes áreas, a fin de determinar si existen no
conformidades originadas por la ausencia de algún requerimiento.
Referencias: MP-01; MP-02; MP-03; MP-05; MP6.
Los documentos relacionados a este punto son los mapas de proceso del 01 al 13.
8.5 Mejoramiento.
DOCUMENTO CÓDIGO
ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario NMX-CC-9000-IMNC-2000
Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la aplicación de la norma NMX-CC- PROY-NMX-CC-023-IMNC-2003
9001-IMNC-2000 en Educación
ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos NMX-CC-9001-IMNC-2000
ISO 19011:20002 Directrices para la auditoría de los sistemas de Gestión de Calidad y/o NMX-CC-SAA-19011-IMNC-2002
Ambiental.
Mapa del Enseñanza aprendizaje MP-01
Mapa del Proceso de Investigación MP-02
Mapa del Proceso de Investigación MP-03
Mapa del Proceso de Servicios Escolares MO-04
Mapa del Proceso de Administración Académica MP-05
Mapa del Proceso de Planeación, Programación y Evaluación MP-06
Mapa del Proceso de Control Financiero MP-07
Mapa del Proceso de Recursos Humanos MP-08
Mapa del Proceso de Infraestructura MP-09
Mapa del Proceso de Compras MP-10
Mapa del Proceso de Dirección General MP-11
Mapa del Proceso de Representante de la Dirección. MP-12
Mapa del Proceso de Diseño y Desarrollo Curricular MP-13
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Sección Pág. Rev. Fecha Descripción del Cambio Elaborado por: Autorizado por:
L Todas A 21/09/ Nuevo Ing. Mercedes Guadalupe
Limón Sánchez
Directora General
Todas Todas B 24/03/06 Adecuación del Manual de Calidad Dellanira Liliana Ing. Mercedes Guadalupe
a los cambios efectuados en el SGC Plascencia Madrid. Limón Sánchez
de la Institución.
Representante de la
Dirección Directora General
Todas Todas C 21/07/06 Adecuación del Manual de Calidad Dellanira Liliana Dr. Carlos Alfonso García
como parte de la Solventación de Plascencia Madrid. Ibarra
No Conformidades de la de
Certificación Representante de la
Dirección Director General
Todas Todas D 27/02/07 Adecuación del Manual de Calidad Dellanira Liliana Dr. Carlos Alfonso García
como parte de la Solventación de Plascencia Madrid. Ibarra
No Conformidades de la de
Certificación Representante de la
Dirección
Director General
Todas Todas E 26/02/08 Adecuación del Manual de Calidad Dellanira Liliana Dr. Carlos Alfonso García
como parte de la Solventación de Plascencia Madrid. Ibarra
No Conformidades de la de
Certificación Representante de la
Dirección
Director General
3Y7 9, 26 y F 29/08/08 Modificación de Diagrama del SGC Representantes de la Lic. Dellanira Liliana
Anexos 32 Modificación de exclusiones 7.5.5 y Dirección de Plascencia Madrid
7.6, anexo A Planteles
Representante de
Dirección.
2.2, 2.3, 8, 10, G Se modificó alcance del Sistema de Lic. Dellanira Liliana
3.2 Gestión incluyendo el proceso de Plascencia Madrid
enseñanza aprendizaje. Se
modifico la redacción de las
exclusiones. Se eliminó diagrama Representante de
circular de interrelaciones Dirección.
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ANEXO “A”
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES.
La siguiente matriz indica donde se desarrollan los distintos requisitos de la norma de referencia aplicables en el
Bodegón Gourmet
CLAVES: R = RESPONSABLE
P = PARTICIPA