Ejemplo de un guión teléfono Comentado [C1]:

Telemarketer: Buenos días, ¿podría hablar con el Sr. Gómez, por favor?
Cliente: Sí, soy yo, dígame.
Telemarketer: Soy Cristina Martínez y le llamo de la empresa Viajes Real, voy a tomar, si me lo
permite, un par de minutos de su tiempo.
Cliente: Es que no tengo mucho tiempo para escucharla ahora, señorita.
Telemarketer: Serán un par de minutos y le aseguro que lo agradecerá. Además estamos en
verano y algunos ya de vacaciones, Sr. Gómez, seguro que está usted disfrutando de unos días
libres.
Cliente: Pues no, porque prefiero tomar las vacaciones en noviembre, es todo mucho más barato
y con el mismo dinero puedo aprovechar más días.
Telemarketer: Vaya, entonces imagino que suele usted viajar. Imagino que viajan en familia.
¿Muchas veces al año?
Cliente: No, en noviembre un par de semanas y en Semana Santa; pero no sé para qué me
pregunta todo esto.
Telemarketer: Verá Sr. Gómez, en Viajes Real disponemos de una tarjeta para nuestros clientes
que le proporcionará descuentos en transporte y hoteles de modo que podrá marcharse de
vacaciones en agosto por el mismo precio que lo hace en noviembre.
Cliente: No, no, lo siento, pero no me interesa nada de eso, lo siento.
Telemarketer: Permítame continuar. Disfrutará del 18% de descuento en todas sus reservas de
hotel, y el 20% en vuelos y demás medios de transporte. Al llegar a su destino recibirá atenciones
especiales por parte del hotel, y si dispone de coche, estacionamiento gratuito o un descuento en
éste del 60% sobre la tarifa.
Cliente: No me hará creer que todo esto es sin más, sin pagar nada...
Telemarketer: Sr. Gómez, como usted y yo sabemos, si no hubiese que abonar nada resultaría
extraño. De todos modos, la cuota anual de la tarjeta es muy baja. Le hablo de que podrá disfrutar
de todas estas ventajas por sólo $1000 al año. Es un precio muy asequible, y lo amortizará en
cuanto reserve sus primeras cinco noches de hotel.
Cliente: $1000 no puedo pagar esa cantidad ahora...
Telemarketer: Sr. Gómez, en noviembre se marcha de vacaciones y va a desembolsar una
cantidad de dinero que puede verse muy reducida. Por ejemplo, si usted va en avión a Puerto
Vallarta y se aloja en el hotel Radisson durante 7 noches, el importe total puede ascender a unos
$4000. Si realiza su viaje con nuestra tarjeta, el importe se reduciría a
$3000, con lo cual está ahorrando $1000 y ya ha amortizado los $1000 de la tarjeta, que podrá
seguir utilizando el resto del año. Además de las atenciones de las que disfrutará en el hotel, el
estacionamiento, etc.
Cliente: Visto así no está mal. ¿Y si la adquiero ahora la puedo usar en noviembre?
Telemarketer: Claro que si, Sr. Gómez. Voy a proceder a cursar su solicitud para que la tenga en
casa en dos días. Necesito su número de identificación, cuenta bancaria, y dirección en la que
quiere recibir su tarjeta Viajes Real. Empecemos por la identificación, dígame por favor, tomo nota.
Cliente: Bueno, es el 476...
Telemarketer: Y ahora imagino que tendrá que ir a por el número de cuenta. Le espero
sr. Gómez, vaya tranquilo.
Cliente: Sí, un momento. Ya está, la cuenta es... 000...y quiero que me la manden la calle
Terrón número 9, cuarto piso…
Telemarketer: Sr. Gómez, le aseguro que va a disfrutar y ahorrar mucho con nuestra tarjeta.
Recuerde que en dos días la tendrá en casa. Para cualquier duda póngase en contacto conmigo
en el número de teléfono que llegará a su domicilio con la tarjeta. Nada más Sr. Gómez, bienvenido
a Viajes Real y disfrute de sus vacaciones.
Cliente: Gracias señorita.
Telemarketer: Gracias a usted. Buenos días.
Cliente: Adiós, buenos días.