Herramientas para la mejora de los procesos.

Autor: James R. Evans, William M. Lindsay. 7ª Edición

Documento: Libro (capitulo 13)
Versión: Versión Digital
Editorial: Cengage Learning.
Año: 2008
ISBN o ISSN: 0-324-38227-8
DOI: No tiene DOI, pero si link
https://www.auditorlider.com/wp-content/uploads/2019/06/Administraci%C3%B3n-
y-control-de-la-calidad-7ed-James-R.-Evans-y-William-M.-Lindsay.pdf

Resumen: A lo largo de los años las empresas se han visto comprometidas en la

búsqueda de herramientas y métodos que ayuden a la mejora continua de los
procesos de la empresa. Esto con el fin de conseguir la eficiencia y eficacia en las
operaciones, para que genere un crecimiento a favor de la industria. Al obtener
una herramienta garantizada la empresa es participe de mejoras constantes,
diminución de debilidades, obtención de resultados viables a corto y largo plazo.
Aparte externamente ayuda a ofrecer productos y servicios que cumplen con todos
los requerimientos esperados así se mantiene la preferencia de los clientes y por
ende las ventas aumentan.
A continuación, se presentan 3 herramientas que sirven para la mejora de los
procesos empresariales:
1. El ciclo Deming
El ciclo Deming es uno de los métodos que se han utilizado a lo largo del tiempo
para guiar y motivar las actividades de mejora en las empresas, esta metodología
es sencilla de utilizar su autor fue Edwards Deming. Este ciclo se categoriza por
estar orientada a la satisfacción del cliente basados en los términos de: planear,
hacer, estudiar, actuar. Se enfoca mucho a la mejora continua a corto plazo como
hacia el aprendizaje organizacional a largo plazo.
Los pasos a seguir son:
Planear:
 Definir el proceso de principio a fin.
 Describir cuantas personas participaran en el proceso.
 Definir las expectativas de los clientes (para lograr su satisfacción)
 Definir que problemas se han detectado en los procesos.
Hacer:
 Realizar un estudio piloto o un experimento para probar el impacto de las
soluciones potenciales.
  Identificar los indicadores como solucionar o manejar los problemas.
Estudiar:
 Analizar los resultados que nos facilitó el estudio piloto.
 Determinar si nuestro estudio sirvió para la mejora del proceso.
Actuar:
 Seleccionar la mejor solución para nuestro proceso.
 Establecer un plan de implementación
 Establecer un proceso para vigilar el desempeño de nuestro proceso.
Es de suma importancia saber que toda innovación que implementemos en
nuestro proceso tendrá que seguir una secuencia que nos ayudará a revelar un
diagnóstico organizacional. Primero es necesario que exista una necesidad, es
decir, estar convencido que la mejora de la calidad indicara una mejora en nuestra
economía y mejorara la productividad de nuestro proceso. En segundo lugar, es
necesario identificar nuestro proyecto: toda innovación se logra proyecto a
proyecto no existe otra forma de lograrlo, la participación de un proyecto en la
empresa aumenta la certeza de que se actúe de acuerdo a los resultados. En
tercer lugar, toda innovación necesita de una organización para que nuestro
proyecto obtenga una idea clara de responsabilidad. Cuarto lugar se centra la
opción de conservar los beneficios: Esto nos ayuda a que nuestra innovación no
valla desapareciendo al paso del tiempo.
Solución creativa de problemas
La solución de problemas siempre ha sido una de las etapas más difíciles de
enfrentar en las organizaciones, tener creatividad implica ver las cosas de una
manera nueva y novedosa, existen varias herramientas de creatividad están
diseñadas para ayudar a cambiar el problema y detectar a primera vista las
oportunidades que se puedan presentar para solucionar la situación.
Esta estrategia implica seguir los siguientes pasos:
 Entender la confusión.
 Encontrar los hechos.
 Identificar los problemas que nos afectan.
 Generar las ideas.
 Desarrollar las soluciones
 Implementar las soluciones posibles.

2. Six Sigma.
Aparte del ciclo Deming, Six Sigma logro crear un enfoque mejorado para la
mejora de los procesos, este se basa en 7 herramientas que nos ayuda a apoyar
los refuerzos de solución de problemas para la mejora de la calidad.
Herramientas Aplicación Resultado
Diagrama de Flujos Definir, Controlar Búsqueda de confusiones
Horas de Verificación Medir, analizar Búsqueda de Hechos
Histogramas Medir, analizar Detección de Problemas
Diagramas de Causa-efecto Analizar Búsquedas de ideas
Diagramas de Pareto Analizar Detección de problemas
Diagramas de dispersión Analizar, mejorar Encuentro de soluciones
Graficas de Control Controlar Implementación

Diagrama de procesos: Nos ayuda a identificar la secuencia de actividades y a

entender mejor el proceso con mucha objetividad, ofrece un panorama de los
pasos necesarios a seguir para realizar una determinada tarea.
Graficas dinámicas: Nos muestran el desempeño y la variación de un proceso o
algún indicador de calidad a través del tiempo de una forma gráfica fácil de
entender e interpretar, además identifican los cambios a los que se ha sometido el
proceso y los efectos de las correcciones que se han concretados.
Hojas de Verificación: Es ni más ni menos aquella forma de recopilar datos de los
cuales los resultados se pueden interpretar directamente sobre la forma, sin
necesidad de un procesamiento adicional.
Histogramas: Nos ayuda a proporcionar claves acerca de las características de la
población principal de la cual se toma una muestra. A medida la información
aumenta se vuelven evidentes lo patrones, esto resultaría muy difícil de observar
de una tabla ordinaria de números.
Diagramas de Pareto: En resumen, es un histograma donde los datos están
ordenados con una frecuencia de mayor a menor. Esto ayuda a enfocarse más y
más en el problema específico.
Diagrama de Causa y Efecto: Es aquel grafico sencillo que representa una cadena
de causas y efectos, así como clasificar las causas y organizar la relación entre las
variables.
3. Método KAISEN acelerado.
Como todos sabemos el método KAISEN es un método japones que promete a las
empresas la optimización de los procesos, así como el logro de metas y objetivos.
Sus bases y fundamentos se concentran en la clasificación, organización, limpieza
y estandarización, esto con la finalidad de formar un equipo acto para diseñar las
estrategias y plan de acción que la empresa necesita para su desempeño optimo,
pero el resultado de este no es solamente identificar el plan de acción a seguir,
sino también requiere de darle el seguimiento indicado para que los cambios se
ejecuten de la mejor manera. Además de esto documenta su plan de acción para
que sea de utilidad para nuevos elementos que se integraran en un futuro. Ahora
imaginémonos este método de una manera acelerada esto indicaría que se
convierte en un proceso de mejora intenso y rápido en el que un equipo o
departamento invierte todos sus recursos en un proyecto de mejora durante un
periodo corto.
Aquí se utiliza la herramienta Poka-yoke la cual es un enfoque para crear un
proceso a pruebas de errores mediante el uso de un dispositivo automático o
métodos para evitar el error humano simple.
Estos errores se ocasionan por:
 Olvidos debido a la falta de concentración.
 Malos entendidos.
 Falta de experiencia.
 Distracción.
 Mal funcionamiento de equipo.

El mundo de las empresas cada día es mas cambiante y competitivo agregando

también que más empresas se agregan al comercio, debito a esto es necesario
llegar a ser una empresa atractiva que este posicionada en el mercado laboral,
para ello se recomienda optar por mejoras de procesos competentes que ayuden
a lograr los objetivos establecidos bajo la línea de la visión y misión de la empresa.

Elaborado por: Maryury Eunice Lopez Amador 20161130054