Tesis 2023 Bases Teoricas

“PROPUESTA DE MEJORA DEL MARKETING DIGITAL CON EL USO DE IA EN UNA
EMPRESA DEL RUBRO SERVICIOS DE CONSULTORÍA, EN LA CIUDAD DE CHICLAYO,

EN EL AÑO 2022”
FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
COMERCIAL
PROPUESTA DE MEJORA DEL MARKETING

DIGITAL CON EL USO DE IA EN UNA
EMPRESA DEL RUBRO SERVICIOS DE
CONSULTORÍA, EN LA CIUDAD DE CHICLAYO,
EN EL AÑO 2022”
Trabajo de suficiencia profesional para optar el título

profesional de:
Bach.
Autor:
Giannella Ayala Begazo
Asesor:
Mg. Carlos J. Álvarez Zapata
Código ORCID
EN EL AÑO 2022”
Lima - Perú
TABLA DE CONTENIDOS
DEDICATORIA 2
2023
AGRADECIMIENTO 3
ÍNDICE DE TABLAS 6
ÍNDICE DE FIGURAS 7
RESUMEN EJECUTIVO 8
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN 9
1.1 Contextualización de la experiencia………………………………………………………………………...9
1.2 Descripción de la empresa…………………………………………………………………………………11
1.2.1 Misión………………………………………………………………………………………………… 11
1.2.2 Visión………………………………………………………………………………………………… 11
1.2.3 Pilares………………………………………………………………………………………………… 11
1.2.4 Servicios……………………………………………………………………………………………… 12
1.2.5 Objetivo de la empresa………………………………………………………………………………... 13
1.2.6 Organigrama………………………………………………………………………………... ………...13
1.2.7 Principales clientes…………………………………………………………………………. ………...14
1.2.8 Principales proveedores…………………………………………………………………………. ……17
1.2.9 Herramientas digitales…………………………………………………………………………. ……..18
1.2.10 Nivel de Ventas………………………………………………………………………….……. …….20
1.3 Realidad problemática…………………………………………………………………………… ……..25
1.4 Formulación del problema…………………………………………………………………………… …26
1.5 Justificación…………………………………………………………………………… ……………..…27
1.6 Objetivos…………………………………………………………………………… ………………….…27
1.6.1 Objetivo General…………………………………………………………………………………..…..27
1.6.2 Objetivo Específicos………………………………………………………………… ……………..…27
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 28
2.1 Antecedentes………………………………………………………………… ………………………...…28
2.2 Bases teóricas…………...…………………………………………………… ………………………...…31

EN EL AÑO 2022”
2.2.1 Marketing………………………………………………………………… ……………………….....…31
2.2.2 Plan de Marketing………………….……………………………………… ………………………...…31
2.2.2.1 Etapas del plan de marketing…….……………………………………… …………………….…...…33
2.2.2.1.1 Análisis Situacional …………………………….………………… ………………………....…33
2.2.2.1.2 Análisis FODA…………………………….………………… …………………….………...…35
2.2.2.1.3 Análisis Matriz de factores externos (E.F.E) ……………………… ………………………...…35
2.2.2.1.4 Análisis Matriz de factores internos (E.F.I) ……………………… ………………………...…35
2.2.2.1.5 Análisis Matriz del perfil competitivo (M.P.C.) ………………… ………………………...…36
2.2.2.1.6 Determinación de los objetivos……………………… ……………………………………...…36
2.2.2.1.7 Elaboración de estrategias……………………… ……………………………………………….37
2.2.2.1.8 Plan de acción……………………… ………………………………………………………...…37
2.2.2.1.9 Presupuesto……………………… ………………………………………..………………...…38
2.2.2.1.10 Métodos de control………………………………………………………..………………...…38
2.2.3 Fidelización……………………… ………………………………………..………………...…...…39
2.2.3.1 Estrategias ……………………… ………………………………………..…………………....….40
2.3 Limitaciones……………………… ………………………………………..……………..…………....…41
CAPÍTULO III. DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA 42
3.1 Experiencia profesional……………………… ………………………………………..………………….42
3.2 Propuesta Plan de Marketing………………… ………………………………………..………………….43
3.2.1 Diagnóstico y análisis Situacional ………………… ………………………………………..………….43
3.2.1.1 Análisis del Macroentorno………………… ………………………………………..…………….….43
3.2.1.2 Análisis del Microentorno- 5 fuerzas de Porter……………………………………..………………….49
3.2.2 Análisis FODA……………………………………..………………………………………………….52
3.2.3 Análisis Matriz de factores externos (E.F.E)…………………………………………….…………….53
3.2.4 Análisis Matriz de factores internos (E.F.I…………………………………………….……...……….54
3.2.5 Análisis Matriz del perfil competitivo (M.P.C.) …………………………………………….…………55
3.2.6 Objetivos del plan de marketing …………………………………………….…………………………56
3.2.7 Estrategias de fidelización……………………………………………….….…………………………56
3.2.8 Plan de acción……………………………………………….….……………………...………………58

EN EL AÑO 2022”
3.2.9 Presupuesto……………………………………………….….…………………... …...………………62
3.2.10 Control……………………………………………….….……….……………... …...………………63
CAPÍTULO IV. RESULTADOS 64
4.1 Análisis de la viabilidad de la propuesta……………………………………………….….………………64
4.2 Desarrollo del Objetivo 1 de la propuesta……………………………………………….….……………..65
4.3 Desarrollo del Objetivo 2 de la propuesta ……………………………………………….….……………..65
4.6 Entrevista a los miembros de la empresa ……………………………………………….….……………..68
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMEDADIONES 71
5.1 Conclusiones……………………………………………….….…………………………………………..71
5.2 Recomendaciones……………………………………………….….…………………………………… ..72
REFERENCIAS 73
ANEXOS 79
EN EL AÑO 2022”
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Referencia de Pagina web de la empresa....................................................10

Figura 2. Logo de la empresa:.....................................................................................11
Figura 3. Referencia de cuenta Instagram de la empresa Velo Perú SAC...................11
Figura 4. Colaboradores en el periodo 2022................................................................13
Figura 5. Organigrama de la empresa Velo Perú SAC.................................................18
Figura 6. Lista de Clientes iniciales..............................................................................19
EN EL AÑO 2022”
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Misión estratégica de la empresa Velo Perú SAC..........................................................15

Tabla 2. Visión de la empresa.....................................................................................................16
TABLA DE CONTENIDOS
DEDICATORIA 2
"Dedico este estudio a las personas que proyectan al Marketing Digital y la

Inteligencia Artificia como una herramienta de desarrollo tecnológico. Quiero
agradecer a mi familia y amigos por su constante apoyo y motivación, el uso de
la IA es un testimonio de lo mucho que he aprendido y de las posibilidades que
existen al combinar el conocimiento y la creatividad con la tecnología. Espero
que esta tesis sea una contribución valiosa para la comunidad académica y
empresarial, inspirando a su vez a otros a explorar y utilizar herramientas de IA
en el marketing digital para mejorar la experiencia de los consumidores y lograr
resultados óptimos en sus campañas".
Giannella
EN EL AÑO 2022”
AGRADECIMIENTO 3
"Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a todas las personas que me

apoyaron en la realización de esta tesis. En primer lugar, a mi tutor, por su
invaluable guía, sabiduría y paciencia durante todo el proceso de investigación.
Su experiencia en el uso de herramientas de IA en el marketing digital fue
fundamental para el éxito de este trabajo. Además, también quiero agradecer a
mi familia y amigos por su apoyo y aliento constante. Sus palabras de aliento y
su paciencia durante los momentos de estrés fueron esenciales para
mantenerme motivado y enfocado en el objetivo final.
EN EL AÑO 2022”
ÍNDICE DE TABLAS 6
ÍNDICE DE FIGURAS 7
RESUMEN EJECUTIVO 8
Durante la última década, el marketing digital ha adquirido una gran relevancia

debido al auge de las redes sociales y el comercio electrónico. La
implementación de herramientas de inteligencia artificial en el marketing digital
ha demostrado tener un impacto positivo en el desempeño de las empresas,
permitiendo mejorar la segmentación de audiencias, personalizando mensajes
en redes sociales, analizar datos y predecir comportamientos de los clientes.
Sin embargo, en mi desempeño laboral, validé problemas con la evaluación y
validación de los datos, así como con la falta de actualización tecnológica y la
necesidad de asegurar una experiencia positiva para los usuarios.
El estudio propone una estrategia de mejora del marketing digital que se centra
en la evaluación situacional actual mediante el análisis de fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) estratégico, además de hacer
un comparativo de los factores claves de éxito de la competencia desarrollados
a nivel nacional en una Matriz de Perfil Competitivo (MPC), con el fin de
mejorar la visión, misión y objetivos de la empresa propuesta.
El estudio propone a su vez, la segmentación de la audiencia, optimizar el

análisis de datos y aumentar la eficacia del marketing digital, así como mejorar
la experiencia del usuario. El estudio busca mejorar el desempeño de la
empresa en el mercado digital y aprovechar al máximo las herramientas de
inteligencia artificial para mejorar la relación con los clientes y aumentar la
eficacia del marketing digital.
En el estudio se puede reconocer que una planificación estratégica ordenada,

el trabajo en equipo y la implementación de tecnología para realizar tareas
mejorando la eficiencia y ahorrando costos con un producto o servicio
mejorado.
EN EL AÑO 2022”
El estudio utilizó una metodología cualitativa llevando a cabo una entrevista a

sus clientes para recopilar datos más descriptivos y subjetivos sobre su
experiencia con el marketing digital actual para evaluar las tendencias
comunes, y a partir de esto, proponer una mejora en el marketing digital
aplicado por la empresa.
Palabras clave: Marketing digital, inteligencia artificial, redes sociales,

tendencias, análisis de datos.
EN EL AÑO 2022”
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
Contextualización de la experiencia
En el año 2019 ingresé a la empresa Velo Perú SAC, laborando en el área de
Marketing, la empresa trabajaba con 3 clientes que permitían un ingreso sostenible:
Empresa “Pymetech Software” y el “Hotel América”, además de la empresa de
abarrotes “Jolas´s Market”. En esta experiencia desarrollaba el cronograma de
actividades para la publicidad digital y estrategias que permita al equipo de diseño y
animación formular la publicidad digital. Dentro de las actividades adicionales
desarrolladas en la empresa, me encargaba de hacer seguimiento a los
emprendimientos que requerían asesoría e incubación empresarial para postular a
concursos como Innovate, Turismo emprende, y algunos proyectos de inversión social
a nivel internacional.
Durante la experiencia comenzamos a reconocer que no se daba una especialización

de esfuerzos en desarrollar un proyecto solo, y se repartían los esfuerzos para poder
gestionar en porcentajes de avance los proyectos, por otro lado, los clientes no tenían
un cronograma de atención y sobrellevaban el tiempo en las actividades de trabajo
dejando inconclusos los planes de mejora de otros proyectos.
Las primeras iniciativas del equipo dirigidas por el gerente general fueron establecer
un cronograma de actividades (Diagrama de Gantt) para programar atenciones con un
seguimiento de logros. Posterior a ello se dieron iniciativas de uso de la herramienta
tecnológicas como el Trello y dashboard de control para mejorar la planificación de las
actividades.
Como estrategia de medios la dirección formó parte del personal de apoyo fotográfico
para el matrimonio de Xoana Gonzales, y realizó complemento publicitario con
Rosangela Espinoza, promoviendo en sus redes sociales los trabajos de fotografía y
diseño de la empresa. Se desarrollaron sesiones de fotos que complementaban un
book fotográfico con diseños en caricatura de los personajes promoviendo más
servicios de fotografía y edición de books. A pesar del crecimiento de la demanda el
tiempo de edición no compensaba el costo del servicio y el mercado consumidor no
aceptaba el precio por el producto final.
La empresa busco mantener liquidez, por ello desarrolló talleres gratuitos que permitan
a los emprendedores reconocer las características del llenado de los formularios en
concursos como turismo emprende e Innovate 8g. Estas actividades resumen los
servicios de la empresa Velo Perú SAC.
EN EL AÑO 2022”
Por ello destacamos los siguientes servicios:
 Cursos y capacitaciones especializadas en herramientas de planificación para

empresas:
o Presupuestos, finanzas y costos para la correcta gestión de indicadores.
o Formulación de planes estratégicos tácticos para la publicidad digital.
 Servicios para emprendimientos en la Etapa de preincubación (EP):
Organizamos la idea de negocio, reconocemos el producto proyectando la
realidad presupuestal de costos y gastos involucrando una estrategia de
simulación comercial validando sinergia de estrategias de registro y control.
 Servicios para emprendimientos en la Etapa de incubación (EI): Desarrollamos
planes estratégicos comerciales relacionando proveedores, clientes, canales
de comercio con indicadores a nivel Específico, medible, alcanzable, relevante
y a tiempo (SMART).
 Servicios para organizaciones que requieran Aceleración empresarial (AE):
Realizamos un análisis de los procesos y fortalecemos las herramientas de
automatización ahorrando recursos y tiempo.
 Servicio de publicidad digital: Brindamos los servicios de fotografía digital de
productos, y equipos de trabajo.
o Publicaciones en redes sociales Instagram, Facebook, Linkedin.
 Stories mensuales.
 Videos corporativos.
o Redacción de historias y textos en las publicaciones.
o Informes y análisis mensuales de resultados en redes.
Es importante reconocer que la actualización tecnológica permitirá que las nuevas

tendencias de inteligencia artificial integrarán una gestión de eficiencia y efectividad
personalizando la gestión de sus servicios y control de sus objetivos estratégicos
comerciales.
Sin embargo, aún no se ha podido reconocer la eficiencia del marketing digital con
apoyo de inteligencia artificial (IA) para automatizar tareas y procesos que de otra
manera tendrían que realizarse manualmente. Tampoco se ha podido realizar un
comparativo del ahorro de tiempo y recursos que potencien la eficiencia de la
empresa.
En el desarrollo de la efectividad he podido validar que la IA permitió analizar grandes

cantidades de datos y ofrecer información valiosa sobre el comportamiento de los
consumidores, lo que ayuda a tomar decisiones más informadas y efectivas.
EN EL AÑO 2022”
Al personalizar las herramientas de Marketing digital se podrán preparar plantillas

descriptivas que permitan individualizar los mensajes y ofertas de los productos
mejorando a su vez la experiencia de compra y la fidelización de los clientes.
En mi desempeño profesional he podido reconocer que con el uso correcto de

herramientas de inteligencia artificial se ha podido identificar grupos de consumidores
con características y necesidades similares, lo que permite adaptar los mensajes y
ofertas de manera más efectiva mejorando la competitividad de la empresa equipando
herramientas que permita competir en un mercado cada vez más competitivo, lo que
les permite destacar frente a la competencia.
1.1 Descripción de la empresa
La empresa Velo Perú S.A.C fue fundada en año 2019 en Lima, tiene como función
principal la formulación de proyectos de gestión empresarial, publicidad digital y
servicios de fotografía y video. su base como organización es mejorar las utilidades
de los negocios y producción herramientas de gestión estratégica. enfocados en
innovar con el uso de tecnología de vanguardia para competir con mejores
herramientas en su rubro competente.
La Página web oficial se encuentra en proceso de construcción actualmente se tiene

en uso el enlace: https://veloperusac.wixsite.com/website
Figura 1. Referencia de Pagina web de la empresa

EN EL AÑO 2022”
Figura 2. Logo de la empresa:
Redes sociales: La empresa cuenta con perfiles en las principales redes sociales,
como Facebook, Instagram y LinkedIn, donde comparte noticias, actualizaciones y
promociones. Estas redes son una buena fuente de información para conocer la
presencia de la empresa en el mercado y su estrategia de marketing digital.
Cabe destacar que de los 453 seguidores tenemos de forma permanente a nuestros
clientes.
Figura 3. Referencia de cuenta Instagram de la empresa Velo Perú SAC
Fuente: Pagina Instagram de la empresa.
Se presenta a su vez un acceso “All my links” detallando el catálogo de productos, la

pagina web elaborada temporalmente en:
 Página web elaborada en WIX: veloperusac.wixsite.com/website

 Catálogo digital de servicios: flipsnack.com/victorloayza/book-velo-per-
consultora.html
 Email Velo Perú: veloperusac@gmail.com
 WhatsApp Velo: +51 991094944
 Cuenta Linkedin: linkedin.com/company/veloperu
 Cuenta Tiktok: @veloperusac vm.tiktok.com/ZMN2VsBUU
 Cuenta Youtube: youtube.com/channel/UChsRcGPDMT2871Wd33_Onww
EN EL AÑO 2022”
 Cuenta Facebook: facebook.com/veloperuconsultora

 Cuenta Instagram: https://www.instagram.com/veloperuconsultora/
Directorio de empresas: La empresa aparece registrada en directorios de

empresas en línea, como Páginas Amarillas, donde se puede encontrar información de
contacto y ubicación, así como opiniones de clientes y calificaciones de la empresa.
Los datos fiscales son:
 RUC: 20604494428
 Razón Social: VELO PERU S.A.C.
 Tipo Empresa: Sociedad Anonima Cerrada
 Condición: Activo
 Fecha Inicio Actividades: 02 / Abril / 2019
 Actividad Comercial:
 Activ.de Asesoramiento Empresarial
 CIIU: 74145
 Dirección Legal: Grl Cordoba Nro. 2614 Dpto. 304 (entre Dos de Mayo y los
Pinos)
 Distrito / Ciudad: Lince
 Departamento: Lima, Perú (Sus servicios se brindaron en la ciudad de
Chiclayo con mayor representatividad por el proyecto ganado más alto en
su cartera de servicios “Turismo emprende”)
 Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores para hacer
contrataciones con el Estado Peruano.
 Historia de la empresa:
 VELO PERÚ SAC se funda en el año 2019, con el objetivo de desarrollar la
creatividad e innovación audiovisual publicitaria, en el proceso se descubrió el
espectro del Marketing asumiendo cambios en la gestión de servicios orientada
actualmente al planeamiento estratégico práctico.
 Contamos con un grupo de profesionales especializados en las áreas de
gestión, finanzas y publicidad, brindando soluciones eficaces adaptadas a las
necesidades de cada cliente.
 VELO PERÚ SAC dedica parte de sus esfuerzos a la consultoría de empresas,
con el fin de potenciar su sistema de desarrollo ayudándolos a ser más
exitosos.
EN EL AÑO 2022”
 En el periodo 2021 se logró realizar una consultoría en el país de México para

la formulación de proyectos de inversión ganando el concurso Inversión Joven
Tamaulipas 2 veces.
 En el periodo 2022 se logró integrar en la lista de clientes internacionales para
servicios de publicidad en redes sociales a dos empresas ubicadas en ciudad
de México: El mercadito peruano y Acapulco Fish con las que se vienen
trabajando hasta la actualidad.
Figura 4. Colaboradores en el periodo 2022
NOMBRE CARGO
Víctor Loayza Carbajal Director general
Ángel Alcántara Ordoñes Coordinador de proyectos
aceleradoras.
Winnie Tafur Delgado Publicidad marketing
Noelia Antón Orihuela Publicidad marketing
Lady Periche López Coordinadora de
proyectos
Lizeth Nevado Barrios Publicidad
Gianella Ayala Begazo Asistente de Gerencia
Fuente: Catálogo equipo de trabajo empresa Velo Perú.
1.1.1 Misión
Para crear la misión, las empresas deben tener un objetivo primordial el
cual consiste en examinar e identificar las oportunidades y amenazas
estratégicas en el entorno operativo de la organización, las cuales
pueden afectar la forma en que se busca cumplir con la misión (Peñafiel,
2020).
Según el informe "Planeamiento Estratégico para la Clínica Maisón de
Santé del Perú", la misión debe incluir nueve componentes identificados
por Pearce. Estos componentes se centran en aspectos como los
clientes, los productos, la comprensión del mercado, la tecnología, los
objetivos, la filosofía de la organización, así como el autoconcepto y la
preocupación por la imagen de la empresa y de sus empleados (Cuadros,
2019).
Tabla 1. Misión estratégica de la empresa Velo Perú SAC.
MISIÓN DE LA EMPRESA
EN EL AÑO 2022”
Proporcionar herramientas de mejora continua táctica que contribuyan a la

innovación de emprendimientos y empresas simplificando la formulación de
objetivos controlables a corto, mediano y largo plazo. Resolver desafíos sociales
que integran e inspiran el ecosistema de los emprendimientos con proyectos
multidisciplinarios empresariales.
Nota: Misión de la empresa Velo Perú SAC. En página web.
De acuerdo a la Tabla 1, la empresa ya presenta una misión estratégica, sin

embargo, es necesario adaptar la misión a las 4 actividades programadas en la
actualidad:
 Servicios de preincubación (EP).
 Servicios de incubación (EI).
 Servicios de aceleración empresarial (AE).
 Servicio de publicidad digital.
1.1.2 Visión
Según el libro "El proceso estratégico: un enfoque de gerencia", la visión de
una empresa es la definición precisa de su futuro, y se logra una comprensión y
comunicación adecuadas al organizar los objetivos en cuatro condiciones. Estas
condiciones promueven el papel de impulsor en el proyecto, cuentan con un líder
comprometido y crean una cultura organizacional que facilite la tarea de todos (D
´Alessio, 2013).
Tabla 2. Visión de la empresa
VISIÓN DE LA EMPRESA
Para el año 2025 ser una de las empresas de desarrollo empresarial reconocida con
un sistema metodológico patentado basado en el planeamiento estratégico táctico.
Además de ganar en el Entrepreneurship World Cup (EWC) siendo reconocidos
como Marca Peruana internacional con el Global Entrepreneurship Network y la
Agencia de Promoción de la mediana y pequeña empresa del Reino de Arabia
Saudita, Monsha’at.
Según el cuadro 2, la empresa presenta una visión estratégica, sin embargo, es

necesario adaptar las siguientes 4 actividades o servicios brindados para
establecer objetivos claros:
 Servicios de preincubación (EP).
EN EL AÑO 2022”
 Servicios de incubación (EI).

 Servicios de aceleración empresarial (AE).
 Servicio de publicidad digital.
1.1.3 PILARES
La empresa presenta 3 pilares principales que forman parte de los valores y

principios éticos defendidos en su desempeño para promover una cultura
organizacional que mejore la relación entre los clientes, proveedores y
empleados.
oTransparencia: La transparencia es considerada en la empresa Velo Perú
SAC un valor clave. Somos honestos con los clientes y compartimos
información clara y precisa sobre los servicios que ofrecemos, los resultados
que se esperan obtener y los costos involucrados en cada proyecto. La
transparencia de nuestro servicio se destaca en reconocer los límites de lo
que se puede lograr con el marketing digital o formulación de proyectos que
acordamos, y no hacemos promesas que no se puedan cumplir.
oRespeto por la privacidad y la propiedad intelectual: En el desarrollo de
nuestros servicios tomamos medidas para garantizar la seguridad y la
confidencialidad de los datos. Además, respetamos la propiedad intelectual
de nuestros clientes solicitando siempre la debida autorización y atribución
para la publicación de su marca.
oHonestidad y ética en el marketing: Somos respetuosos por la privacidad de
los clientes y sus datos. Considerando como prioridad expresadas en la
honestidad y ética en el marketing. Evitamos en todo sentido spam, tácticas
engañosas o fraudulentas y la manipulación de la opinión pública. Tenemos
consignado no utilizar publicidad engañosa asegurándonos de que cualquier
información que se brinde a los clientes sea clara y veraz.
1.1.4 SERVICIOS
La empresa se ha especializado en desarrollar los siguientes servicios:
 Elaboración de plantillas de promoción digital: En el periodo 2022 Velo

Perú ha desarrollado plantillas de promoción digital y ha podido vincularse a
finales del periodo con el uso de La inteligencia artificial, esta innovación ha
permitido crear plantillas de promoción digital personalizadas para diferentes
plataformas y públicos objetivo. Adquiriendo a su vez accesos a las cuentas
Render Forest, Canva.
 Fotografía profesional y contenido audiovisual: Se consideran los
siguientes servicios específicos:
EN EL AÑO 2022”
 Diseño gráfico y creación de logotipos: En Velo Perú ofrecemos la

creación de logotipos personalizados y diseños gráficos para la marca y la
identidad visual de la empresa.
 Fotografía y video corporativo: En Velo Perú ofrecemos servicios de
fotografía y video profesional para la empresa, incluyendo videos
corporativos, fotografías de productos y servicios y otros materiales
visuales.
 Publicidad en redes sociales: En Velo Perú ofrecemos publicidad en
redes sociales con diseños personalizados y contenido audiovisual atractivo
para llegar al público objetivo en plataformas como Facebook, Instagram,
Twitter, entre otras.
 Producción de videos promocionales: En Velo Perú se ofrecen servicios
de producción de videos promocionales personalizados para la empresa,
incluyendo la edición de videos y la producción de materiales audiovisuales
de alta calidad.
 Elaboración de proyectos de inversión: Por la experiencia de ganar dos
proyectos como consultores en México – Tampico Tamaulipas, y el proyecto
“Turismo Emprende” Chiclayo, Velo Perú ahora desarrolla la inteligencia
artificial puede ser utilizada para analizar datos financieros y de mercado y para
crear proyectos de inversión detallados y personalizados.
 Gestión de actividades de preincubación, incubación y aceleración
empresarial: La inteligencia artificial puede ayudar en la gestión de actividades
empresariales, como la selección de proyectos de emprendimiento, la
asignación de recursos y la medición del éxito de los proyectos.
1.1.5 Objetivo de la empresa………………………………………………………………………………... 13
El principal objetivo de la empresa Velo Perú, es posicionarse como
una de las mejores empresas de su rubro, mejorando los servicios de sus
clientes reflejado en utilidades con el uso de herramientas tecnológicas
optimizar los recursos y maximizar el impacto positivo generado en la
comunidad empresarial.
“PROPUESTA DE MEJORA DEL MARKETING DIGITAL CON EL USO DE IA EN UNA EMPRESA DEL RUBRO SERVICIOS DE CONSULTORÍA, EN LA
CIUDAD DE CHICLAYO, EN EL AÑO 2022”
1.1.6 Organigrama
En Velo Perú SAC, se comprobó que Un organigrama proporciona una estructura clara y definida de los departamentos y las
funciones de cada miembro del equipo, evitando confusiones y asegurando que cada persona sepa lo que se espera de ella en
su puesto de trabajo. También mejora la comunicación dentro de la empresa, ayuda a identificar necesidades de personal y
posibles problemas en la estructura de la empresa.
Figura 5. Organigrama de la empresa Velo Perú SAC
Director General
MBA. Víctor Loayza carbajal
Asistente de
gerencia
Gianella Ayala Begazo
Coordinador de Coordinadora de
Analista de
proyectos proyectos
proyectos
aceleradoras aceleradora
Ángel Alcántara Ordoñez Lady Periche López Alisson Mantari Quevedo
Publicidad y Publicidad y Publicidad y

Marketing Marketing Marketing
Lizeth Nevado Barrios Winnie Tafur Delgado Noelia Antón Orihuela
1.1.7 Principales clientes

El desarrollo comercial de los servicios mencionados permitió entre los años 2019, 2020, 2021 y 2022 tener clientes fijos con el siguiente
detalle de servicios:
Tabla 3. Clasificación de clientes más significativos Velo Perú SAC.

NOMBRE DE SERVICIO BRINDADO RUC INGRESOS
EMPRESA
Radio Oasis – México Propuesta de un programa de radio a nivel internacional. -------- 400
Eco Services Sac Análisis del sistema de planeamiento empresarial, formulación y mejora de campañas digitales 20539056094 800
Huaca de Piedra Loge audiovisuales.
Clínica Millenium Implementaciones de indicadores estratégicos. Análisis de costos de áreas comunes para la actualización 20498230611 1500
de tarifas de servicios de alquiler. Control de pagos con el Fondo de Aseguramiento en Salud de la Policía
Nacional del Perú (SALUDPOL).
Maison De Santé Plan estratégico empresarial del 2020 al 2025. 20545396069 1200
Punto Fit Desarrollo de planes de marketing. 20604758221 500

Hotel América Formulación de estrategias de promoción turística. proyecto Turismo Emprende. 20136316541 6000
INGRESOS TOTALES 10400
Gráfico 1. Participación clientes en Velo Perú SAC
INGRESOS %
4%
8%
14%
58%
12%
5%
Radio Oasis – México Eco Services Sac Huaca de Piedra Loge

Clínica Millenium Maison De Santé
Punto Fit Hotel América
EN EL AÑO 2022”
Figura 6. Lista de Clientes iniciales
Fuente: Página web de la empresa.
1.1.8 Principales proveedores
Tabla 4. Tabla de principales proveedores digitales
Considerando que la empresa se dedica a la prestación de servicios, las herramientas digitales

provienen de proveedores que permitan aumentar la eficiencia y el alcance de la empresa, así
como mejorar la medición y el análisis de resultados y fomentar la innovación y la creatividad
en las campañas publicitarias.
Las herramientas digitales utilizadas en la empresa Velo Perú SAC son útiles para poder
automatizar procesos, es por ello la necesidad de la empresa para completar tareas más rápido
y generar más ingresos en menos tiempo.
En segundo lugar, las herramientas digitales tecnológicas propuestas permitirán llegar

a una audiencia más amplia utilizando plataformas en línea proporcionando una medición y
análisis de resultados más detallados, lo que ayuda a Velo Perú SAC a proporcionar
información valiosa a sus clientes sobre cómo mejorar sus campañas.
A continuación, en la tabla 5, podemos presentar la lista de proveedores ideales con

los que trabaja la empresa:
EN EL AÑO 2022”
Tabla 5. Tabla de principales herramientas digital

NOMBRE LINK CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS INVERSIÓN CARÁCTERÍSTICA COSTOS
DE INVERSIÓN FIJOS
MENSUALES
HubSpot https://bit.ly/3Q5qnmX Software de generación de leads en 190 MENSUAL 190
general.
blogs, anuncios en redes sociales,
creación de páginas de destino,
automatización de marketing para
atraer y convertir clientes potenciales.
Informes de atribución de ingresos para
realizar un seguimiento del ROI
(retorno de la inversión).
Supervisa y prioriza las conversaciones
en las redes sociales.
Creación de tareas de seguimiento
automatizadas.
Gestión de contactos y leads.
Integración Gmail y Outlook.
Creación de formularios, ventanas
emergentes, pancartas y diapositivas
aptos para dispositivos móviles para
convertir a los visitantes de tu sitio web
en clientes potenciales.
HOSTING https://bit.ly/3GLrmWp 220 MENSUAL 220
DOMINIO https://www.pymetech.com.pe/ Sistema web, maquetación servicio 2550 INVERSIÓN
WEB
Mangoycia https://bit.ly/3GbzE8b Establecer un sistema de trabajo 2000 ANUAL 2000
mejorado en la planificación y
ejecución estrategica de marketing
online B2C/B2B para todo tipo de
empresas.
Google https://bit.ly/3Ih0LkY Preparar una campaña y establece rlas 2000 ANUAL 2000
Ads métricas de seguimiento
Conciencia de marca
Fidelización de clientes
Generación de leads
CANVA https://binged.it/3X0P5qz Preparar diseños de campañas 239.9 MENSUAL 239.9
publicitarias para promover los
servicios en redes sociales comerciales
Filmora https://bit.ly/3Ch9sIc Edición de Video / Audio / Color 75.962 MENSUAL 75.962
Stock de Medios (Unsplash, Giphy,
Pixabay, Pexel)
Wondershare Drive 1GB
Voz-a-Texto 30 mins
Texto-a-Voz 5000 caracteres
EN EL AÑO 2022”
Tabla 6.Tercera tabla de principales herramientas digitales

CARACTERÍSTICAS LINK CARACTERÍSTICAS INVERSIÓ CARÁCTERÍSTIC COSTOS
TÉCNICAS N A DE INVERSIÓN FIJOS
MENSUALE
S
Render forest https://bit.ly/3Z3sQ5c Intros de video para 75.96 MENSUAL 75.96
publicidad digital
Freepick https://bit.ly/3jI3c5V Vectores. Illustratión. 60.00 MENSUAL 60.00
Mockups. Templates.
Photos. Fonts. Text
Effects. Backgrounds.
Adobe https://adobe.ly/3i5cfNZ Lightroom, Lightroom 393.01 MENSUAL 393.01
Classic, Photoshop para
escritorio e iPad, y 20 GB
de almacenamiento en la
nube (1 TB disponible).
1.1.9 Nivel de Ventas

La proyección de ventas de la empresa se ha considerado en función a la proyección
de los costos totales mensuales.
Como se observa en la tabla 6 la proyección de los costos totales empresariales, la
empresa hace una proyección clasificando los costos fijos y variables del negocio.
Entre los costos fijos se ha establecido una lista presupuestal promedio de servicios
utilizados con más frecuencia en la oficina.
 Los servicios de Luz, Agua y Internet, Se ha considerado un presupuesto fijo

promedio relacionado al desarrollo correcto de actividades digitales y la gestión
de proyectos.
 En la fila hosting y dominio, Se ha considerado un presupuesto de
mantenimiento y cambios o actualizaciones anuales.
 En el sueldo del director, se ha considerado un fijo mensual de 4000 soles
distribuido por los proyectos sostenibles de la organización.
 En los sueldos de asesores, se ha considerado el promedio de los ingresos
fijos y las comisiones por proyecto destinando una proyección de 12 meses.
 El ítem de la renta, involucra los costos de alquiler y mantenimiento de la
oficina con una proyección a 12 meses.
 En la fila pago del crédito, desarrolla el monto fijo mensual del préstamo en
soles pagadero en 12 meses.
 En la fila depreciaciones, involucra la depreciación acumulada pagada en
mantenimiento de equipos diversos y bienes muebles de la oficina.
EN EL AÑO 2022”
 Los costos fijos promediados en el transcurso de las operaciones anuales en el

año 2021 fueron considerados como el año 1 con un total de S/ 92,900.00.
En la tabla 6, también se han considerado costos variables entre los que

consideramos:
Publicidad en redes sociales, Se ha establecido un promedio presupuestal

mensual para comprar el desarrollo de publicidad en redes sociales.
Desarrollo de videos publicitarios, spot, Se ha establecido proyectos de producción
y posproducción para convertir paquetes de publicidad digital mensaules.
Comercialización de books, En los servicios de fotografía se han considerado
diversos patrones comerciales para promociones de colegio, 15 años y otros
eventos que requieren sesiones fotográficas y video publicitario.
Inversión en gestión de Eventos, La empresa desarrolla eventos de fotografía
digital y proyectos de presentación artística de modelos para posteriormente
imprimir cuadros artísticos.
proyectos de fotografía, Se han establecido inversiones en sesiones de fotografía
publicitaria a personajes faranduleros para aumentar la promoción de la marca.
Servicio Social para Empresas, Hemos desarrollado diversas actividades que
promuevan el desarrollo de proyectos sociales empresariales dirigidos por la
empresa.
Tabla 7. Proyección de los costos totales empresariales

EN EL AÑO 2022”
PROYECCIÓN DE COSTOS TOTALES

COSTOS FIJOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Se rvicio de luz, Agua, inte rne t S/ 2,400.00 S/ 2,409.60 S/ 2,419.24 S/ 2,428.92 S/ 2,438.63
hos ting y dominio S/ 1,800.00 S/ 1,807.20 S/ 1,814.43 S/ 1,821.69 S/ 1,828.97
Sue ldo Dire ctor S/ 48,000.00 S/ 48,192.00 S/ 48,384.77 S/ 48,578.31 S/ 48,772.62
Cantidad 12 S/ 12.05 S/ 12.10 S/ 12.14 S/ 12.19
Costo unitario S/ 4,000.00 S/ 4,016.00 S/ 4,032.06 S/ 4,048.19 S/ 4,064.39
Sue ldo As e s ore s S/ 12,600.00 S/ 12,650.40 S/ 12,701.00 S/ 12,751.81 S/ 12,802.81
Cantidad 7 S/ 7.03 S/ 7.06 S/ 7.08 S/ 7.11
Re nta S/ 9,600.00 S/ 9,638.40 S/ 9,676.95 S/ 9,715.66 S/ 9,754.52
Cantidad 12 S/ 12.05 S/ 12.10 S/ 12.14 S/ 12.19
Costo unitario S/ 800.00 S/ 803.20 S/ 806.41 S/ 809.64 S/ 812.88
Pago de Cre dito S/ 18,000.00 S/ 18,072.00 S/ 18,144.29 S/ 18,216.87 S/ 18,289.73
Cantidad 12 S/ 12.05 S/ 12.10 S/ 12.14 S/ 12.19
De pre ciacione s S/ 500.00 S/ 502.00 S/ 504.01 S/ 506.02 S/ 508.05
TOTAL S/ 92,900.00 S/ 93,271.60 S/ 93,644.69 S/ 94,019.27 S/ 94,395.34
COSTOS VARIABLES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Publicidad en redes sociales S/ 3,600.00 S/ 10,843.20 S/ 12,096.19 S/ 13,359.03 S/ 14,631.79
Cantidad 12.00 36 40 44 48
Costo s/ S/ 300.00 S/ 301.20 S/ 302.40 S/ 303.61 S/ 304.83
Desarrollo de videos publicitarios, spot S/ 25,000.00 S/ 42,670.00 S/ 55,440.88 S/ 45,542.16 S/ 63,506.02
Cantidad 10.00 17 22 18 25
Costo s/ S/ 2,500.00 S/ 2,510.00 S/ 2,520.04 S/ 2,530.12 S/ 2,540.24
Comercialización de books S/ 14,000.00 S/ 2,409.60 S/ 2,419.24 S/ 2,428.92 S/ 2,438.63
Cantidad 70.00 12 12 12 12
Costo s/ S/ 200.00 S/ 200.80 S/ 201.60 S/ 202.41 S/ 203.22
Inversión en gestión de Eventos S/ 16,800.00 S/ 25,300.80 S/ 33,869.34 S/ 38,255.42 S/ 42,676.04
Cantidad 4.00 6 8 9 10
Costo s/ S/ 4,200.00 S/ 4,216.80 S/ 4,233.67 S/ 4,250.60 S/ 4,267.60
proyectos de fotografía S/ 24,000.00 S/ 56,224.00 S/ 44,352.70 S/ 60,722.88 S/ 60,965.78
Cantidad 12 28 22 30 30
Costo s/ S/ 2,000.00 S/ 2,008.00 S/ 2,016.03 S/ 2,024.10 S/ 2,032.19
Servicio Social para Empresas S/ 3,000.00 S/ 3,614.40 S/ 4,838.48 S/ 3,643.37 S/ 3,353.12
Cantidad 10 12 16 12 11
Costo s/ S/ 300.00 S/ 301.20 S/ 302.40 S/ 303.61 S/ 304.83
TOTAL S/ 86,400.00 S/ 85,139.20 S/ 83,060.52 S/ 102,621.67 S/ 106,994.94
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

COSTOS FIJOS S/ 92,900.00 S/ 93,271.60 S/ 93,644.69 S/ 94,019.27 S/ 94,395.34
COSTOS VARIABLES S/ 86,400.00 S/ 85,139.20 S/ 83,060.52 S/ 102,621.67 S/ 106,994.94
COSTOS TOTALES S/ 179,300.00 S/ 178,410.80 S/ 176,705.20 S/ 196,640.94 S/ 201,390.28
Frente a la proyección
“PROPUESTA DE MEJORA DEL MARKETING DIGITAL CON EL USO DE IA EN UNA EMPRESA DEL RUBRO SERVICIOS DE CONSULTORÍA, EN LA CIUDAD DE CHICLAYO, EN EL AÑO 2022”
de costos totales de la empresa, se han establecido utilidades fijas mensuales que cubran las inversiones y generen utilidades de retorno en la empresa. Es por ello que en la tabla 7 se detalla la proyección de ventas comenzando el año
1 al periodo 2021:
Tabla 8. Proyección de las Ventas totales empresariales
PROYECCIÓN DE VENTAS TOTALES

PROYECCIÓN MENS UAL AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
S e rvicios de pre incuba ció n (EP) S/ 2,750.00 S/ 33,000.00 S/ 34,320.00 S/ 35,692.80 S/ 37,120.51 S/ 38,605.33
S e rvicios de incubació n (EI) S/ 6,400.00 S/ 76,800.00 S/ 86,272.00 S/ 89,722.88 S/ 93,311.80 S/ 97,044.27
S e rvicios de a ce le ra ción e mpre s a ria l (AE) S/ 4,200.00 S/ 50,400.00 S/ 52,416.00 S/ 58,712.64 S/ 61,061.15 S/ 63,503.59
S e rvicio de publicidad dig ita l S/ 2,500.00 S/ 30,000.00 S/ 31,200.00 S/ 32,448.00 S/ 33,745.92 S/ 35,095.76
To ta l S/ 15,850.00 S/ 190,200.00 S / 204,208.00 S / 216,576.32 S/ 225,239.37 S/ 234,248.95
UTILIDADES S / 1 0 ,9 0 0 .0 0 S / 2 5 ,7 9 7 .2 0 S / 3 9 ,8 7 1 .1 2 S / 2 8 ,5 9 8 .4 3 S / 3 2 ,8 5 8 .6 7
Como se observa en la tabla 7, se consideran los servicios de la empresa Velo Perú SAC, considerando una proyección de 5 años. El año 1 consideró al periodo 2021 de la empresa.
 En los servicios de preincubación, se consideró el costo de los servicios de asesoría considerando el costo unitario para emprendimientos de S/550 emprendimientos en proyección mensual.
 En los servicios de incubación, se consideró como meta 2 proyectos mensuales cuyo costo de asesoría total es de S/3200.
 En los servicios de aceleración empresarial, Se consideró un proyecto mensual cuyo costo unitario es de S/ 4200.
 En los servicios de publicidad digital, Se consideraron proyectos de formulación y desarrollo de marcas con promoción publicitaria en redes sociales, 5 contratos mensuales sostenibles.
 De acuerdo al gráfico se proyectaron las utilidades en 5 años con una programación de servicios crecientes basadas en el promedio del índice del precio al consumidor (IPC).
Gráfico 2. Proyección de ventas totales 5 años
PROYECCIÓN DE VENTAS TOTALES

120000.00
97044.27
93311.80
100000.00 89722.88
86272.00
76800.00
80000.00
61061.15 63503.59
58712.64
52416.00
60000.00 50400.00
38605.33
34320.00 35692.80 37120.51
40000.00 33000.00
35095.76
32448.00 33745.92
20000.00 30000.00 31200.00
0.00
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Servicios de preincubación (EP) Servicios de incubación (EI) Servicios de aceleración empresarial (AE) Servicio de publicidad digital
EN EL AÑO 2022”
1.3 Realidad problemática

Los negocios peruanos no se encuentran en una desventaja legal en
comparación con países como Chile o Colombia en cuanto a la formalización, sin
embargo, actualmente existen barreras burocráticas que afectan a los empresarios y
emprendedores desmotivando la inversión. A pesar de los avances en estudios sobre
el ecosistema emprendedor en el Perú, aún hay mucho por hacer para apoyar el
emprendimiento en el país (Natividad, 2022). Es un primer peldaño de la realidad
problemática, considerar las regulaciones y requisitos excesivos para la formalidad de
implementar un logo, una marca y dar a conocer los productos y servicios sin temor a
tener problemas con instituciones como la Superintendencia Nacional de Aduanas y
de Administración Tributaria (SUNAT), el Ministerio de Trabajo y Promoción del
Empleo (MTPE), las Municipalidades, el Ministerio de la Producción (PRODUCE), el
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual (Indecopi). Todos ellos tienen una serie de requisitos que atrasan el
proceso de desarrollo e implementación de campañas de marketing digital los mismos
que vienen acompañados falta de capacitación y conocimiento adecuado para
aprovechar al máximo las herramientas de marketing digital (Loayza, 2023).
De acuerdo con el diario Gestión (2015), las empresas que no tienen un

segmento de clientes específico, sin implementar un plan estratégico limitan su
crecimiento comercial por la falta de actualización de la misión y visión, falta de un
plan de crecimiento en redes sociales y falta de un análisis de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) estratégico pueden afectar su
crecimiento y competitividad en el mercado (GESTIÓN, 2015).
Beltran (2021), frente al aumento económico se ha generado más trabajos en

atención al cliente, publicidad y marketing, pero no hay suficiente personal disponible
para llenar estas posiciones. Frente a esta realidad el uso de robots puede ayudar a
cubrir la demanda de personal para tareas de atención al cliente, publicidad y
marketing. Podemos aprovechar los robots para recopilar información valiosa para las
empresas con el uso de algoritmos de inteligencia artificial. En la medida de sus
investigaciones propone un Robot Móvil portátil de Telepresencia con Sistema de
Inteligencia Artificial para hacer telemarketing y atención al cliente. El robot puede ser
utilizado en conferencias, visitas a plantas, marketing, publicidad y supervisión (Beltrán
Castañón, 2021). Cabe destacar que el Dr. César Beltrán Castañón es un reconocido
investigador y experto en inteligencia artificial, con experiencia en el desarrollo de
algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural. Ha
publicado varios artículos y libros sobre el tema y ha sido conferencista en diversos
eventos nacionales e internacionales además de ser el fundador del Grupo científico
en Inteligencia Artificial (IA-PUCP).
En la actualidad, las empresas de servicios de consultoría están experimentando

una transformación digital implementando estrategias de marketing digital con el fin de
aumentar su presencia en línea y llegar a nuevos clientes potenciales. Sin embargo, la
efectividad de estas estrategias depende de diferentes factores, tales como la calidad
del contenido, la segmentación de la audiencia y la optimización de los canales de
comunicación. Incorporar la inteligencia artificial (IA) en el marketing digital puede
mejorar significativamente los resultados, pero su implementación en las empresas de
EN EL AÑO 2022”
servicios de consultoría en la ciudad de Chiclayo es escasa y poco investigada

(Ortega, 2018).
La inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a analizar grandes

cantidades de datos de los clientes y crear una experiencia personalizada para cada
uno de ellos. Además, la inteligencia artificial puede mejorar la eficiencia de la
publicidad digital al ayudar a las empresas a identificar los mejores canales para llegar
a su público objetivo y crear anuncios más relevantes y atractivos. La inteligencia
artificial también puede mejorar la eficacia del marketing de contenidos al ayudar a las
empresas a identificar temas y formatos que resuenen con su audiencia y a crear
contenido de alta calidad en menos tiempo. Además, la inteligencia artificial es un
conjunto de tecnologías que permiten a las máquinas procesar y aprender de grandes
cantidades de datos externos, para utilizar ese aprendizaje en la realización de tareas
específicas y alcanzar objetivos concretos (García Mendoza, 2021).
1.2 Formulación del problema

En la actualidad, las empresas de servicios de consultoría están experimentando
una transformación digital que ha llevado a tener que implementar estrategias de
marketing digital con el fin de aumentar su presencia en línea y llegar a nuevos
clientes potenciales. Sin embargo, la efectividad de estas estrategias depende de
diferentes factores, tales como la calidad del contenido, la segmentación de la
audiencia y la optimización de los canales de comunicación. A su vez, la
incorporación de la inteligencia artificial (IA) en el marketing digital puede mejorar
significativamente los resultados, pero su implementación en las empresas de
servicios de consultoría en la ciudad de Chiclayo es escasa y poco investigada.
De lo mencionado podemos desarrollar un problema general y específicos a

estudiar:
1.3.1 Problema general

 ¿Cómo mejorar el marketing digital con el uso de IA en una empresa del
rubro servicios de consultoría, en la ciudad de Chiclayo, en el año 2022?
1.3.2 Problema específico

 ¿Cómo mejorar el marketing digital con el uso de IA en la calidad de
contenido en una empresa del rubro servicios de consultoría, en la ciudad
de Chiclayo, en el año 2022?
 ¿Cómo mejorar el marketing digital con el uso de IA en la segmentación de

la audiencia en una empresa del rubro servicios de consultoría, en la ciudad
de Chiclayo, en el año 2022?
 ¿Cómo mejorar el marketing digital con el uso de IA en la optimización de

los canales de comunicación en una empresa del rubro servicios de
consultoría, en la ciudad de Chiclayo, en el año 2022?
1.5 Justificación
EN EL AÑO 2022”
Las empresas de servicios de consultoría enfrentan una gran

competencia en el mercado actual, debido al desarrollo tecnológico acelerado
por el problema de la pandemia ocurrida entre los periodos 2019 al 2021. Esta
realidad ha obligado a muchos consultores de gestión a desarrollar nuevas
estrategias para llegar a su público objetivo y aumentar su presencia en línea.
El marketing digital ha demostrado ser una herramienta efectiva para lograr
estos objetivos, pero su éxito depende de una variedad de factores, como la
calidad del contenido, la segmentación de la audiencia y la elección de los
canales de comunicación adecuados. En este sentido, la utilización de IA se
esta convirtiendo en una herramienta de mejoras significativa en el marketing
digital, permitiendo a su vez una mejor segmentación de la audiencia y una
mayor personalización del contenido.
También se consideró que la implementación de la IA en el marketing

digital es un campo en constante evolución y crecimiento, lo que significa que
hay muchas oportunidades para las empresas que lo utilizan de manera
efectiva. La IA puede ayudar a las empresas de servicios de consultoría en la
ciudad de Chiclayo a mantenerse actualizadas y relevantes en un mercado
altamente competitivo, así como a mejorar su eficiencia y efectividad en la
comunicación con los clientes potenciales.
Esta investigación tiene como objetivo mejorar el marketing digital en

empresas de servicios de consultoría en la ciudad de Chiclayo mediante el uso
de IA. La investigación aporta conocimientos nuevos y relevantes en un área
que aún no ha sido estudiada en profundidad en la región, lo que puede
contribuir a una mejor comprensión de los factores que influyen en el éxito del
marketing digital con IA. Además, puede identificar las mejores prácticas y
herramientas disponibles para su implementación en empresas de servicios de
consultoría en la ciudad de Chiclayo. En definitiva, la investigación puede
ayudar a mejorar la estrategia de marketing digital en la empresa de servicios
de consultoría en la ciudad de Chiclayo, así como la competitividad de las
empresas del sector en la región en general.
1.6 Objetivos
1.6.1 Objetivo General
 Determinar cómo se puede mejorar el marketing digital con el uso de IA en

una empresa del rubro servicios de consultoría, en la ciudad de Chiclayo,
en el año 2022.
1.6.2 Objetivo Específicos
 Establecer cómo mejorar el marketing digital con el uso de IA en la calidad

de contenido en una empresa del rubro servicios de consultoría, en la
ciudad de Chiclayo, en el año 2022.
 Determinar cómo mejorar el marketing digital con el uso de IA en la

segmentación de la audiencia en una empresa del rubro servicios de
consultoría, en la ciudad de Chiclayo, en el año 2022.
EN EL AÑO 2022”
 Determinar cómo mejorar el marketing digital con el uso de IA en la

optimización de los canales de comunicación en una empresa del rubro
servicios de consultoría, en la ciudad de Chiclayo, en el año 2022.
EN EL AÑO 2022”
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes
2.1.1 Antecedentes nacionales
(Farro & Gonzales, 2017), en su tesis “Plan de marketing para la herramienta de

inteligencia artificial Parlakuy - 2017”, para obtener el grado de maestro en Dirección
de Marketing y Gestión Comercial Lima – Perú.
El estudio tuvo como objetivo general validar la propuesta de valor de la empresa
“Parlakuy” a través de entrevistas con clientes reales, empresas con presencia en
redes sociales y recibir feedback sobre las funcionalidades del producto, precio y
tendencias de la industria de marketing digital. a metodología de investigación de
Parlakuy se enfoca en validar su producto con empresas que tienen presencia digital o
cuyos productos están dirigidos a un público joven en redes sociales. Para ello, se
realizarán entrevistas a profundidad con gerentes, responsables y jefes de marketing
de estas empresas, así como con community managers y responsables de agencias
de publicidad. Se ha elaborado una guía de preguntas que servirá de base para
realizar una entrevista más detallada.
Los resultados confirman que existe una relación entre el desarrollo previo de un plan
de marketing para tener una herramienta de marketing digital. Además, confirmó
resultados como hallazgo sobre la búsqueda de información de los clientes medios
digitales como redes sociales, mercados virtuales y portales de noticias antes de
comprar un producto o servicio. Además, sugiere que las empresas necesitan
monitorear su marca y productos en las redes sociales para estar atentas a posibles
oportunidades o crisis en la relación comercial con los consumidores. El estudio
considera la necesidad creciente de las empresas en tener una herramienta de
monitoreo que incluya alertas en tiempo real en caso de comentarios negativos y
virales que permitan detectar oportunidades de mejora en la relación comercial y
prevenir posibles crisis. Las empresas están invirtiendo más en estrategias de
marketing digital debido al poder de influencia que tienen los usuarios en las redes
sociales, este antecedente permite reconocer la importancia de tener una relación
cercana con los clientes para entender sus necesidades y requerimientos y ayudarlos
de manera rápida y efectiva.
(Bustamante, 2023) en su propuesta de tesis titulada “Estrategia de

comunicación basada en la utilización de redes sociales para optimizar la gestión
comercial de pequeñas empresas del sector comercio en Lima Metropolitana Lima
Perú - 2023” desarrollada para obtener el grado de Licenciado en Administración de
Empresas. a metodología de investigación utilizada se basó en la teoría
fundamentada. La investigación se centró en recopilar datos de la realidad, en lugar de
partir de una teoría o hipótesis preconcebida. Los hallazgos obtenidos surgieron a
partir de la información recopilada durante las entrevistas a profundidad con los
diferentes segmentos de la muestra. La metodología se enfocó en obtener datos
concretos y relevantes sobre las experiencias y perspectivas de los entrevistados, sin
partir de supuestos o teorías previas. Esto permite obtener resultados más precisos y
fieles a la realidad, ya que se basan en la información proporcionada por las personas
que participaron en la investigación. De esta manera, los hallazgos obtenidos son más
confiables y se pueden utilizar para mejorar la comprensión del fenómeno estudiado.
EN EL AÑO 2022”
El estudio nos considera como variables a las estrategias de comunicación

basadas en la utilización de redes sociales. El sustento de la tesis presentada
reconoce las nuevas tendencias en redes sociales utilizadas por los empresarios en un
orden de aprovechamiento comercial, en primer lugar, se menciona que Instagram se
ha convertido en la segunda plataforma más usada por los empresarios debido al
impacto que las piezas gráficas generan en su público objetivo. Por otro lado, los
usuarios más jóvenes están mostrando poco interés en Facebook debido a la excesiva
publicidad. YouTube también está emergiendo como una plataforma que está siendo
utilizada por las pequeñas empresas para promocionar sus productos a través de
testimonios y videos explicativos que no caducan con el tiempo. Por último, se
menciona la nueva tendencia de los "video stories" en Facebook e Instagram, que son
videos cortos de menos de dos minutos que tienen como objetivo viralizar la marca a
través de historias.
Por otro lado, los especialistas de marketing digital han identificado un aumento en la
popularidad de la red social Instagram, y que cada vez más empresas están optando
por crear contenido en esta plataforma. Este crecimiento en Instagram coincide con un
estudio previo realizado por IPSOS Perú en 2017, que señaló que Facebook es la red
social más utilizada, pero que Instagram ha experimentado un crecimiento mientras
que el uso de Twitter ha disminuido.
Se identificó que las pequeñas empresas del sector comercio necesitan desarrollar el
buyer persona y se concluyó que conocer el perfil del “cliente ideal”. Este es un
importante estudio que decanta en conocer mejor a los compradores objetivo, ayuda a
definir el mensaje que se desea transmitir y hace posible desarrollar productos o
servicios que se adecuen a las necesidades e intereses específicos de los clientes. De
acuerdo al marco teórico, El buyer persona es un modelo ideal, o prototipo basado en
un proceso de investigación, que presenta quiénes son los compradores, que intentan
lograr, cuáles son las metas que motivan su comportamiento, cómo piensan, cómo
compran, por qué toman sus decisiones de compra, donde compran y cuándo deciden
comprar”. Ello nos permite determinar el Buyer persona es la generación de
estrategias basadas en redes sociales eficientes y rentables.
(Negrón, 2021), en su estudio titulado “Impacto de la adopción de Inteligencia
Artificial como estrategia de Negocio en las Empresas del sector servicios durante la
época de pandemia en el Perú - 2021”, para obtener el grado de Magíster en gerencia
de tecnologías de información otorgado por la Pontificia Universidad Católica Del Perú.
El objetivo de la investigación observó como variable principal los procesos

implementados por las organizaciones del sector servicio a nivel nacional denotando el
tipo de tecnologías utilizadas, y los beneficios del uso de las mismas. El objetivo de
estudio fue analizar cómo las organizaciones del sector servicios adoptaron la
inteligencia artificial durante la pandemia para mantenerse sostenibles en el mercado.
Los objetivos específicos del estudio fuero: identificar los procesos implementados
basados en IA, conocer las tecnologías utilizadas y sus beneficios en las
organizaciones del sector servicio. En este estudio la metodología empleada es
cuantitativa, usando mediciones numéricas y análisis estadísticos para recolectar
datos. El objetivo es analizar cómo las organizaciones adoptaron la inteligencia
artificial en su modelo de negocio durante la pandemia, para mantenerse en el
mercado. Se analizarán los sectores económicos de banca, retail, telecomunicaciones
EN EL AÑO 2022”
y seguros. El propósito es no experimental, se recopilarán datos para analizar cómo

las organizaciones adoptaron la IA y los beneficios obtenidos. Se espera encontrar
patrones y tendencias en el uso de la IA en cada sector para comprender cómo la
tecnología afecta la sostenibilidad empresarial en tiempos de crisis.
El estudio refiere el crecimiento del uso de la inteligencia artificial (IA) en Lima

Metropolitana cuyo 68,4% de las empresas en los subsectores de banca, retail,
seguros y telecomunicaciones que utilizaban IA en algunos de sus procesos antes de
la pandemia del COVID-19, aumentó al 100%, ya que más empresas adoptaron IA en
sus procesos y se implementaron más procesos con tecnologías de IA. Por otro lado,
los procesos de atención al cliente con tecnologías de IA se implementaron
rápidamente a los sectores de banca, retail y telecomunicaciones, por la acelerada
adaptación digital de personas a realizar compras y transacciones desde sus casas.
Esto generó una tendencia hacia la interconexión de canales, en donde todos
necesitaban estar conectados y digitalizados. También se implementaron procesos de
marketing con IA en los subsectores de retail y seguros, posiblemente para ser más
eficientes y adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores
debido a la pandemia, ofreciendo productos que cumplan con las nuevas expectativas
de los mismos.
Esta realidad le ha dado mucha importancia al uso de las tecnologías basadas

en IA, como chatbots y análisis predictivo, para mejorar la atención al cliente creando
nuevas oportunidades de crecimiento en un contexto donde el contacto físico se ve
limitado. La investigación mencionada muestra cómo la aplicación de la IA es clave en
el marketing y en la experiencia del cliente en tiempos de crisis.
El uso de la IA, ha sustentado mejora de procesos, aumento de la

productividad, mayor proximidad a los clientes, generación de mayor conocimiento,
mejora en la toma de decisiones, mejora de la capacidad de análisis y mejora en
tiempos de respuesta. Esta tecnología ha demostrado ahorro de gastos y liberación de
actividades operativas al personal, el estudio concluye que la IA es una estrategia
necesaria en cualquier empresa para obtener eficiencia, oportunidades de ingreso,
fidelización de clientes, personalización de productos/servicios y capacidad de análisis.
(Pérez León, 2023), en la tesis titulada “Impacto de la inteligencia artificial en las

empresas con un enfoque global 2023 Lima - Perú” para obtener el título profesional
de Licenciado en Administración de Empresas. El estudio presentó un análisis
considerando las variables relacionadas con la Inteligencia artificial y como esta nueva
tecnología impacta en la empleabilidad. El objetivo del estudio ha sido analizar
investigaciones sobre cómo la inteligencia artificial impacta en el empleo y determinar
si su desarrollo generará más trabajos o limitará la oferta laboral. Además de realizar
una investigación exhaustiva sobre la inteligencia artificial y su aplicación en las
empresas, incluyendo definiciones, evolución, posiciones sobre las razones de uso,
perspectivas sobre las ventajas y riesgos, impacto en la creación y destrucción de
empleo, así como conclusiones y recomendaciones a partir del análisis realizado. La
metodología utilizada es correlacional para medir la relación entre variables,
descriptiva para describir y medir fenómenos y procesos, y conceptual para identificar
y definir conceptos relevantes en el estudio de la IA en las industrias.
EN EL AÑO 2022”
El estudio concluye que la inteligencia artificial (IA) está avanzando

rápidamente en diferentes sectores económicos, reemplazando procesos y funciones
por sistemas expertos o robots industriales. A pesar de sus ventajas, existe
controversia sobre si la IA aporta valor y desarrollo en el entorno laboral para el ser
humano, y si crea más empleos o todo lo contrario. Esta investigación analiza los
inicios históricos de la IA, su aplicación y los riesgos y ventajas de su uso en las
organizaciones. También se discuten los sectores económicos más desarrollados en la
aplicación de la tecnología y su evolución en los últimos años en el Perú y el mundo.
La investigación destaca la relevancia del tema y la aceptación de la IA en las
industrias, al generar resultados positivos en las utilidades, reducción de costos,
eficiencias en los procesos y rentabilidad, así como el uso de herramientas como los
Chatbots. Sin embargo, también se mencionan las consecuencias desfavorables de su
implementación en las empresas, como el prescindir de mano de obra o puestos de
trabajo, generándose así la controversia. La metodología utilizada fue correlacional,
descriptiva y conceptual.
(Aguilar, 2013) en su tesis titulada “La automatización de redes sociales y su

oportunidad de uso en los emprendimientos en la ciudad de Lima año 2019” para
obtener el grado bachiller en Comunicación y Marketing. El estudio desarrollo como
variables principales la oportunidad de automatización empresarial a través de
chatbots. El objetivo de la investigación ha sido evaluar si las pequeñas y medianas
empresas en Lima Metropolitana pueden beneficiarse de la automatización a través de
chatbots. Esta tecnología está siendo implementada por muchas empresas como una
forma de mejorar el contacto con sus clientes y aumentar su alcance, lo que no solo
les permite vender más productos, sino también cambiar la forma en que se
comunican con ellos a través de un canal más amplio. La metodología de la
investigación es correlacional y no experimental, con un enfoque mixto de
investigación cualitativa y cuantitativa. El objetivo es identificar la relación entre la
automatización de redes sociales y los emprendimientos Pyme, sin manipular ninguna
de las variables independientes. La investigación utilizará tanto métodos cuantitativos
como cualitativos para obtener resultados complementarios y comprobar la hipótesis
planteada. El estudio sustenta los logros de automatizar u optimizar las redes sociales
y su uso en pequeñas y medianas empresas. Los usuarios valoran los chatbots como
una herramienta útil para mejorar la comunicación con las empresas y resolver
consultas de manera eficaz. La investigación concluye que el contacto a través de
redes sociales es cada vez más importante y que los chatbots pueden ayudar a las
empresas a mejorar su comunicación con los clientes.
implementación de chatbots en las redes sociales para las pequeñas y medianas

empresas (PYMES) en Lima, con el fin de mejorar la comunicación con los clientes y
aumentar la fidelización. Además, se destaca la aceptación positiva por parte de los
usuarios de esta herramienta y se identifican las características del perfil de usuario de
las redes sociales que forman parte de los emprendimientos en la ciudad. Se concluye
que los chatbots son una herramienta efectiva para las PYMES, ya que generan un
mejor vínculo entre el prospecto y la marca, facilitando el contacto y la gestión de la
marca, y permitiendo una mejor comprensión de los clientes para mejorar los
productos y servicios. El estudio sugiere que el uso de chatbots puede ayudar a
EN EL AÑO 2022”
superar las barreras existentes en el mercado peruano y llevar a las PYMES al éxito y
al crecimiento exponencial. En resumidas cuentas, el estudio ha podido validar el
ahorro de los chatbots como una innovación de programas informáticos que utilizan
inteligencia artificial para interactuar con los usuarios de manera conversacional,
simulando una conversación humana
2.1.2 Antecedentes internacionales
(Castillo; Galvis, 2021) “Inteligencia Artificial en estrategias de marketing digital para

Pymes – Colombia 2021” para obtener el grado de Licenciado en administración de
empresas comerciales cuyos objetivos se centraron en diseñar un manual para el uso
de la inteligencia artificial en el marketing digital de pymes bogotanas que utilicen el e-
commerce, con el fin de aumentar la eficiencia de sus estrategias. La metodología
utilizada en esta investigación es mixta, ya que se utilizarán tanto datos cuantitativos
como cualitativos obtenidos a través de diferentes métodos, como entrevistas,
encuestas y fuentes secundarias como bases de datos y resúmenes ejecutivos.
Además, se utilizará un procedimiento específico para el desarrollo de la investigación.
La IA ya ha sido utilizada con éxito en varias empresas en Colombia, en diferentes

sectores, y ha mejorado procesos como la atención al cliente y la satisfacción. El
aumento del comercio electrónico debido a la pandemia ha llevado a la necesidad de
que las pymes implementen estrategias de marketing digital para competir con
grandes empresas y penetrar nuevos mercados complementando que la inteligencia
artificial en las plataformas de ecommerce puede generar nuevos sistemas que
piensan y razonan por sí solos. La facilidad de ventas y la experiencia del cliente son
factores importantes en la implementación de ecommerce, y la IA puede mejorar la
atención al cliente y eficiencia, el estudio, este estudio también sustentó en sus
encuestas que la mayoría de las personas ven la IA como una oportunidad para
mejorar las estrategias de marketing digital y obtener información de productos y
servicios en tiempo real y personalizada.
(Paredes, 2020) “Aplicaciones de la inteligencia artificial en marketing digital: Estudio de

viabilidad en la Zona 3 – Ecuador 2020”, con la finalidad de obtener el grado Ingeniera
en Marketing y Gestión de Negocios. La metodología aplicada se enfoca en la
recolección, análisis y presentación de información sobre las medianas empresas de la
zona 3 y su perspectiva hacia las nuevas tecnologías. Se emplearán métodos como
encuestas, entrevistas y análisis de datos secundarios para recopilar información
precisa y detallada. Se utilizarán técnicas de análisis de datos cualitativos y
cuantitativos para examinar los patrones, tendencias y relaciones entre los datos
recopilados. Los resultados se presentarán de manera clara y concisa, con
conclusiones y recomendaciones basadas en los resultados.
El estudio presentó como objetivo determinar la percepción de las empresas en la

zona 3 del Ecuador sobre la inteligencia artificial y evaluar si es viable su aplicación en
las estrategias de marketing digital. Para ello, se han realizado encuestas en las
provincias más comerciales del país como Chimborazo, Cotopaxi, Pastaza y
Tungurahua validando los beneficios para las empresas de la zona.
EN EL AÑO 2022”
El informe muestra que más del 50% de las empresas de la zona 3 del Ecuador tienen
los ingresos necesarios para invertir en tecnologías de IA y que el monto disponible de
inversión es alrededor de $1.695. La App de IA que estarían dispuestos a implementar
es Lead Scoring, que ayuda a buscar clientes potenciales. El beneficio esperado por
las empresas es ampliar su cartera de clientes, y el 69% cree que la IA puede ayudar
a captar nuevos clientes.
Actualmente las empresas estan actualizadas con las nuevas plataformas existentes,
pero aún no tienen el personal capacitado totalmente para manejarlas
adecuadamente. Las redes sociales son clave para cualquier empresa, ya que
permiten interactuar con los clientes y reducir los costos de marketing, ofreciendo una
imagen fresca del producto o servicio.
(Garibay F. , DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN ASISTENTE VIRTUAL (CHATBOT) PARA

OFRECER ATENCIÓN A LOS CLIENTES DE UNA AEROLÍNEA MEXICANA POR MEDIO DE SUS
CANALES CONVERSACIONALES, 2020), “Diseño e implementación de un asistente virtual
(CHATBOT) para ofrecer atención a los clientes de una aerolínea mexicana por medio
de sus canales conversacionales México – 2020” para obtener el grado de maestro en
gestión de innovación de las tecnologías de información y comunicación. La
metodología de la investigación consiste en utilizar un asistente virtual,
específicamente el producto Agentbot de Aivo, para atender los canales
conversacionales de Club Premier Messenger (WhatsApp, Chat Web y Facebook) y
resolver las solicitudes de los usuarios. Se emplea la tecnología de inteligencia
artificial y machine learning para que el bot entienda las consultas del cliente y el
contexto de la conversación. Además, Agentbot funciona como gestor y administrador
de contenidos online, generador de reportes y emisor de respuestas con soporte
multimedia.
El estudio sustentó el desarrollo de un chatbot para atender a los clientes de Club

Premier a través de WhatsApp y la web, solucionando la falta de múltiples canales de
servicio y respuestas insatisfactorias a los problemas de los usuarios. Se validó que
los asistentes virtuales son una oportunidad para mejorar la atención al cliente,
proporcionando un servicio rápido y fácil las 24 horas del día, reduciendo costos y
permitiendo que los operadores humanos atiendan a los clientes que realmente lo
necesitan. El servicio Club Premier mejoró con diseño e implementación de un
asistente virtual en WhatsApp y la página web. El uso de la tecnología del proveedor
Aivo, específicamente, el producto CPBot, facilitó la instalación de un asistente virtual
que posee inteligencia artificial con un plan de seis etapas en las que se especificaron
las funciones de cada participante.
2.2 Bases teóricas

A lo largo de la historia, la humanidad ha experimentado importantes cambios
en su evolución social y cultural, y la Revolución Industrial marcó un hito en la
transformación de la industria y la tecnología, afectando la vida en la sociedad actual.
Debido a su relevancia, se ha investigado sobre las causas y consecuencias de la
Revolución Industrial que tuvo lugar principalmente entre 1760 y 1830, cuando algunos
países se convirtieron en productores y exportadores de bienes industriales, mientras
que otros en consumidores y proveedores de materias primas.
EN EL AÑO 2022”
El concepto de Inteligencia Artificial (IA) fue propuesto en el perfil

computacional por McCarthy, Minsky, Rochester y Shannon en 1955. El nombre IA
refería a la imitación de las actividades humanas por parte de un sistema
computacional (Garibay, Diseño e implementación de un asistente virtual (CHATBOT)
para ofrecer atención a los clientes de una aerolínea mexicana por medio de sus
canales conversacionales, 2019).
La inteligencia artificial puede ser definida como el campo de estudio que se enfoca en
capacitar a las máquinas para realizar tareas que normalmente requerirían de la
inteligencia humana para ser ejecutadas.
Además, el texto presenta dos definiciones más recientes de la IA. La primera se
refiere a la capacidad de un sistema para interpretar datos externos, aprender de ellos
y utilizarlos de manera flexible para lograr un objetivo específico. La segunda define la
IA como la ciencia que busca lograr que las máquinas realicen tareas que requerirían
inteligencia si fueran realizadas por personas (Garibay, Diseño e implementación de
un asistente virtual (CHATBOT) para ofrecer atención a los clientes de una aerolínea
mexicana por medio de sus canales conversacionales, 2019).
McCarthy propuso el nombre de IA por dos razones: la primera, para duplicar la
inteligencia humana en términos de creatividad, automejora y uso del lenguaje; la
segunda, para perseguir la fabricación de máquinas que funcionen automáticamente
en entornos complejos y cambiantes.
La conferencia reunió a otros investigadores, como Trenchard More, Arthur
Samuel, Ray Solomonoff, Oliver Selfridge, Allen Newel y Herbert Simon, que también
contribuyeron al desarrollo de la IA. En 1962, Frank Rosemblatt publicó el libro
"Principios de Neuro dinámica: Perceptrones y la teoría de los mecanismos
cerebrales", en el que se presentaba un algoritmo de redes neuronales con una sola
capa y pesos variables que permitía a un dispositivo electrónico, construido según
principios biológicos, aprender. Ese mismo año, David Hubel y Torsten Wiesel
publicaron "Campos receptivos, binoculares interacción y arquitectura funcional en la
corteza visual del gato", que informaba por primera vez sobre las propiedades de
respuesta de las neuronas individuales grabadas con un microelectrodo.
En 1969, Marvin Minsky y Seymour Papert publicaron "Perceptrones", donde
se indicaban las limitaciones computacionales de una neurona artificial, lo que tuvo un
efecto negativo en la financiación de proyectos de investigación en estos temas.
En 1979, se organiza el taller de memoria asociativa en La Jolla, California, lo
que marca el inicio de una nueva generación de pioneros en redes neuronales.
En 1987, se realiza la primera conferencia de Sistemas de Procesamiento de
Información Neuronal (NIPS), donde se reunieron investigadores de diversos campos
para explorar las redes neuronales.
En 2005, Raymond Kurzweil predice que las máquinas alcanzarán un nivel de
inteligencia humano en 2029.
En 2012, Google crea un superordenador capaz de aprender mediante
algoritmos de aprendizaje profundo.
en 2014, un computador fue capaz de engañar a los jueces en el test de
Turing.
EN EL AÑO 2022”
En 2015, la IA logra un mejor acercamiento al comportamiento humano, gracias

a científicos informáticos como Yann LeCun y Rajan Goyal, quienes trabajan en el
campo del aprendizaje automático y el deep learning Invalid source specified..
Gráfico 3. Proceso evolutivo de la inteligencia artificial
1987: Primera
conferencia de 2015: Mejor
Sistemas de acercamiento de
Procesamiento de 2012: Creación del la IA al
1956: Conferencia Información superordenador comportamiento
de Dartmouth Neuronal (NIPS) de Google humano
1979: Taller de 2005: Predicción 2014:

memoria de Raymond Computadora que
asociativa en La Kurzweil engañó a los
Jolla jueces en el test
de Turing
Fuente: Elaboración propia.
El potencial actual de la inteligencia artificial se encuentra limitado y se

sustenta en tres tecnologías clave: aprendizaje automático, aprendizaje profundo y
procesamiento del lenguaje natural. El aprendizaje automático, o ML, ha elevado la IA
a un nivel superior al permitir que las computadoras aprendan por sí mismas en
función de la disponibilidad, en lugar de seguir un conjunto de reglas predefinidas
como sucedía antes. En consecuencia, el papel de los algoritmos ha cambiado gracias
al ML. Invalid source specified..
Tipos de Marketing:
El marketing ha evolucionado y se ha adaptado a los cambios en el mercado
empresarial, surgiendo diversos tipos de marketing que se destacan por su aplicación
en diferentes contextos. A continuación, se presentan los principales tipos de
marketing:
Marketing tradicional: es el tipo de marketing que ha sido utilizado por muchos años,
utilizando medios impresos, radio y televisión para promocionar y vender productos o
servicios.
Marketing digital: surge con la llegada del internet y se enfoca en promocionar y
vender productos o servicios a través de medios digitales.
Marketing directo: establece una comunicación bidireccional directa con el cliente con
el objetivo de crear una relación y fomentar su fidelidad.
Inbound marketing: busca no solo atraer a la gente, sino también convertirla en
clientes activos a través de diferentes estrategias, técnicas y métodos.
EN EL AÑO 2022”
Marketing de contenidos: se enfoca en crear contenido de alta calidad que aporte valor
a la sociedad y concientice en diferentes causas.
Marketing verde: utiliza estrategias y técnicas para promocionar productos o servicios
ecológicos que cuidan y protegen el medio ambiente.
Neuromarketing: utiliza el estudio de ciertos procesos mentales para analizar la
decisión de compra y el comportamiento del cliente frente a los diferentes productos o
servicios.
Marketing de influencia: se basa en el uso de personas destacadas en internet, los
influencers, para recomendar productos y servicios Invalid source specified..
Hoy en día, la inteligencia artificial (IA) es un componente muy importante en las

empresas de países desarrollados y poco a poco está siendo adoptada por los países en
desarrollo. La idea de la IA surgió en la segunda mitad del siglo XX, en la ciencia ficción, cuando
se creía que habría robots antropomorfos que podrían hacer todo lo que hace un ser humano.
En realidad, la situación actual es un poco diferente. Los robots diseñados con IA pueden
superar las habilidades humanas en actividades técnicas como las matemáticas o el ajedrez,
pero están limitados a tareas específicas y repetitivas (Garibay, 2020) .
2.2.1 Marketing………………………………………………………………… ……………………….....…31
2.2.2 Plan de Marketing………………….……………………………………… ………………………...…31
2.2.2.1 Etapas del plan de marketing…….……………………………………… …………………….…...…33
2.2.2.1.1 Análisis Situacional …………………………….………………… ………………………....…33
Ante los adelantos tecnológicos relacionados a la gestión de publicidad digital, se han

podido reconocer herramientas que permitan trabajar y automatizar los planes de
publicidad digital desarrollados en los servicios, principalmente en las redes sociales.
Las actividades a desarrollar en la publicidad digital necesitan los siguientes planes de

análisis:
Análisis de datos demográficos y socioeconómicos: podremos validar los datos

demográficos y socioeconómicos de los clientes ubicados en el departamento de
Lambayeque, con el objetivo de identificar patrones y tendencias de comportamiento
de compra.
Análisis de datos de comportamiento de compra: se analizarán los datos de

comportamiento de compra de los clientes, incluyendo los productos o servicios
comprados, el valor de las compras y la frecuencia de compra. (de acuerdo a nuestras
cuentas ig y fb)
EN EL AÑO 2022”
Análisis de datos de interacciones con la empresa: analizaremos los datos de

interacciones de los clientes con la empresa, incluyendo los registros de servicio al
cliente, el uso del sitio web y las redes sociales.
Creación de perfiles de clientes: Utilizaremos herramientas que nos permitan crear

perfiles de clientes, con el objetivo de identificar sus necesidades, preferencias y
comportamientos de compra.
EN EL AÑO 2022”
 Se ha realizado un modelo de Encuesta que tiene que ser validado por

expertos para su aplicación, sin embargo tenemos 20 resultados base que han
permitido mejorar algunas preguntas:
1. ¿Ha hecho compras en tiendas Online?
 Si
 No
2. ¿Cuántas veces al mes hace compras en una tienda Online?
 Entre 1 y 5 veces al mes

 Entre 6 y 10 veces al mes
 Más de 10 veces al mes
3. ¿Cómo ha sido su experiencia con las compras online?
 Buena
 Muy buena
 Mala
 Muy mala
4. ¿Ha tenido interacción con tiendas online que utilicen Inteligencia Artificial?
 Si
 No
 No estoy seguro/a
5. ¿Cree que la inteligencia artificial facilita las compras en el comercio electrónico?
 Si
 No
6. ¿El sistema de inteligencia artificial interactúa con las decisiones de los usuarios humanos?
 Si
 No
EN EL AÑO 2022”
7. En una escala de 1 a 5 ¿Qué tan cómodo se sentiría realizando compras en tiendas virtuales
que utilicen inteligencia artificial para interactuar con usted?
 1
 2
 3
 4
 5
8. ¿Sentiría confianza en la información brindad acerca de productos o servicios al realizar

compras en tiendas virtuales que utilicen Inteligencia Artificial?
 Si
 No
9. ¿Cuál herramienta de la inteligencia Artificial le gustaría que se implementara en las tiendas
Online?
 Chatbot o asistente virtual, que permitan la interacción personalizada por medio de

resolución de preguntas básicas de forma rápida
 Email Marketing, en el cual le envían publicidad o contenido de interés acerca de
productos o servicios a su correo electrónico personal
 Búsqueda por voz que permita encontrar productos o servicios dentro de la tienda
online
10. ¿Qué canal de atención prefiere cuando hace compras online?
 Contacto por redes sociales

 Asistente virtual para atención inmediata
 Contacto por correo electrónico
 Le es indiferente
EN EL AÑO 2022”
11. Teniendo en cuenta las facilidades de procesamiento de imágenes y sonido por medio de
Inteligencia, a la hora de navegar en tiendas online...
 Que por medio de texto le describan el producto con todas sus características y
atributos
 Contar con imágenes en tamaño real y poder ver todos los ángulos del producto
 Se conforma con solo ver la imagen del producto que desea obtener
 Descripciones en audio de las características del producto
12. ¿Cómo prefieren realizar sus pagos cuando hace compras por comercio electrónico?
 Por medio de tarjetas débito o crédito, con el fin de evitar el manejo de efectivo
 En efectivo, porque desconfía del sistema de comercio electrónico u otra razón
 Por medio de pagos con convenio con otras entidades
2.2.2.1.2 Análisis FODA
Fortalezas Debilidades
F1 Directores con más de 18 años de experiencia en el mercado (Perú - México) D1 Necesidad de sistematizar de forma estratégica los indicadores de productividad
F2 Conocimiento tecnológico Digital (Softwares) D2 Falta de Planeamiento
F3 Sinergia, financiera online de startup. D3 Extensión del tiempo en servicios brindados a pesar de los contratos
Plan estratégico formulado para integrar 9000 seguidores Instagram

F4 D4 Carencia de servicios específicos con una continuidad sostenibles
representando al perú en congresos internaciones Ufounders.
F5 Cuenta con asesores certificadosque brindan soporte a las startup D5 Dispersión de actividades
F6 Más de 800 emprendedores y más de 500 start up D6 Falta de control de costos
F7 Buena comunicación con apoyo de tecnologías D7 Falta de Liquidez para la inversión en proyectos y contratación de equipo especializado
F8 personal o staff altamente capacitado
Desarrollo de tecnologías útiles para el sector empresarial en relación a planes
F9
Tácticos organizados
Empresa viene desarrollando actividades de proyección social y cuidado del
F10
medio ambiente
Oportunidades FO. Explote DO. Busque
Transformación digital: La pandemia ha acelerado el proceso
de transformación digital en todo el mundo y Perú no es la
Aprovecharemos la experiencia de los directivos y buscaremos estratégias de Aprovechar las necesidades de transformación digital para seleccionar actividades exactas y
O1 excepción. Podremos ayudar a las empresas a digitalizarse, FO 1 DO 1
actualización en transformación digital empresarial potenciar la productividad por servicios.
mejorar su presencia en línea y adoptar nuevas tecnologías
para mejorar su eficiencia y productividad.
El uso de datos para tomar decisiones empresariales es
cada vez más común. Una empresa consultora puede Aprovechar el perfil profesional representativo a nivel internacional de los Aprovechar la automatización de actividades con el uso de datos para la toma de decisiones
O2 FO 2 DO 2
ayudar a las empresas a recolectar, analizar y utilizar datos líderes para dar confianza a las empresas fidelizadas para más productos. buscando un servicio específico diferente de la competencia directa.
para mejorar sus operaciones
Tendencia de las empresas en el sector de generar nuevos
Aprofechar las nnuevas tecnologías con la buena comunicación y apoyo de las Establecer un control de costos por servcio para alinear proyectos que generen nuevos
O3 productos o mejorar los existentes para satisfacer las FO 3 DO 3
área para diversificar servicios productos.
necesidades de los consumidores.
Con el aumento del uso de las redes sociales y la publicidad
en línea, una empresa consultora puede ayudar a las
Aprovechar nuestra experiencia en el desarrollo de tecnologías para el sector Mejorar la liquidez empresarial con paquetes que comprometan la especialización en uso de
O4 empresas a desarrollar y ejecutar estrategias de marketing FO 4 DO 4
empresarial a la par del aumento del uso de las redes sociales. redes sociales
digital efectivas para llegar a su audiencia objetivo y
aumentar las ventas.
Empresas con más necesidades de contratar, capacitar y
retener talentos, así como a desarrollar estrategias de Aprovechar el personal altamente capacitado para integrar servicios de
O5 FO 5 DO 5
compensación y beneficios para motivar y mantener a su publicidad digital acorde a la oferta de mercado.
equipo.
Amenazas
Inestabilidad politica por cambio de Constitución. Empresas Aprovechar la experiencia de los directivos para establecer objetivos Establecer un plan que permita sistematizar los servicios, ello permitirá evitar riesgos frente a la
A1 FA 1 DA 1
pueden perder preventivos a largo plazo frente a la inestabiidad política del país. inestabilidd política del país
Aprovechar el staff de profesionales altamente capacitados para hacer frente a Establecer un plan que permita reducir la dispersión en actividades y enfoque la especialización
A2 Nuevo regimen económico FA2 DA 2
los nuevos regímenes económicos del país. de servicios frente al nuevo régimen econímico.
Aprovechar el desarrollo de tecnologías para afrontar la crisis económica Establecer un plan estrategico de control de costos para afrontar la crisis ecoómica por la
A3 Crisis económica por la Pandemia Covid-19. FA3 DA 3
generado por la pandemia Covid 19. pandemia COVID 19.
A4 Niveles muy altos de desinformación del ciudadano. FA4 DA 4

EN EL AÑO 2022”
2.2.2.1.3 Análisis Matriz de factores externos (E.F.E)

2.2.2.1.4 Análisis Matriz de factores internos (E.F.I)
MATRIZ MEFI
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN
FORTALEZAS
Directores con más de 18 años de experiencia en el mercado (México) 0.02 4 0.08
Conocimiento tecnológico Digital (Softwares) 0.02 3 0.06
Sinergia, financiera online de startup. 0.03 4 0.12
Plan estratégico formulado para integrar 9000 seguidores Instagram representando al Perú en congresos internaciones 0.03 3 0.09
Ufounders.
Cuenta con asesores certificados que brindan soporte a las startup 0.02 3 0.06
Más de 800 emprendedores y más de 500 start up que nos siguen 0.02 3 0.06
Buena comunicación con apoyo de tecnologías 0.01 3 0.03
personal o staff altamente capacitado 0.02 3 0.06
Desarrollo de tecnologías útiles para el sector empresarial en relación a planes Tácticos organizados 0.01 3 0.03
Empresa viene desarrollando actividades de proyección social y cuidado del medio ambiente 0.02 3 0.06
TOTAL, DE FORTALEZAS 0.65
DEBILIDADES
Necesidad de sistematizar de forma estratégica los indicadores de productividad 0.009 3 0.027
Falta de Planeamiento 0.02 3 0.06
Extensión del tiempo en servicios brindados a pesar de los contratos 0.02 3 0.06
Carencia de servicios específicos con una continuidad sostenibles 0.01 3 0.03
Dispersión de actividades 0.02 3 0.06
Falta de control de costos 0.01 3 0.03
Falta de Liquidez para la inversión en proyectos y contratación de equipo especializado 0.02 3 0.06
TOTAL DE DEBILIDADES 0.327
Valor: 4. Fortaleza mayor 2. Debilidad menor #¡REF! 1.0
3. Fortaleza menor 1. Debilidad mayor
EN EL AÑO 2022”
EN EL AÑO 2022”
“PROPUESTA DE MEJORA DEL MARKETING DIGITAL CON EL USO DE IA EN UNA EMPRESA DEL RUBRO SERVICIOS DE CONSULTORÍA, EN LA
CIUDAD DE CHICLAYO, EN EL AÑO 2022”
2.2.2.1.5 Análisis Matriz del perfil competitivo (M.P.C.)
´* MPC= Matríz de Perfil Competitivo.

´** VP.= Valoración porcentual. ACM
bioincuba.com/ wichay.pe
´*** POND.= Ponderado. VELO PERÚ VENTURES
SAC
PE V PE V PE
MPC - FACTORES VAL PO VAL PO VAL PO MPC - FACTORES
VP. SO P MPC - FACTORES CLÁVES DE ÉXITO SO P SO
CLÁVES DE ÉXITO OR ND. OR ND. OR ND. CLÁVES DE ÉXITO
% . % . %

Experiencia
y reputación
0. 0.
20 F de su 0.1 0.4 F1 Experiencia y reputación de su directivo Principal 0. 0.3 0.0 0.2 Más de 10 años de
4 4 4 1 4 4
% 1 directivo 2 9 22 años 07 0 5 1 prestigio.
2 9
Principal 12 F
años 1
Experiencia
en el brinda programas 0. 0.
10 F 0.0 0.2 0. 0.1 0.0 0.2 F
proceso de 4 F2 Experiencia en el proceso de desarrollo del negocio 4 4 de incubación 0 4 2
% 2 6 4 05 9 5 1 2
desarrollo integral 6 4
del negocio

Clientes con
prestigio en
sus servicios se
el sector
F3 Convenios y colaboraciones con distintas enfocan a temas de 0. 0.
F proyectando 0.0 0.1 0. 0.1 0.0 0.2 F
7% 4 empresas del mercado entre ellas tenemos Nampi 4 4 programación, 0 4 1
3 un 4 7 05 9 6 4 3
Foods, Participan en proyectos con USAID. robótica y 4 7
crecimiento
marketing digital
escalonado
en el tiempo
Experiencia
en la
elaboracion
de brinda servicios de
0. 0.
F proyectos y 0.0 0.2 F4 Experiencia en desarrollo de proyectos 0. 0.1 0.0 0.3 F asesorías y
9% 4 4 4 0 4 2
4 planes de 6 2 agroecológicos Agtech 05 9 8 2 4 capacitaciones
6 2
desarrollo especializadas.
tecnológico
en redes
sociales
Organizació
n de una
Red de
ventas /
0. 0.
F Planificación 0.0 0.0 0. 0.0 0.0 0.3 F Reconocida
2% 4 2 0 4 0
5 de 1 5 05 9 9 7 5 Innovate 8.g
1 5
estratégias
de F5 Organización de una Red de ventas / Planificación de estratégias de
promoción promoción digital
digital 4
Conocimient Inversión en
0. 0.
13 F o 0.0 0.3 0. 0.2 0.0 0.3 F programa
4 F6 Conocimiento tecnológico Digital 4 0 3 2
% 6 tecnológico 8 2 07 6 8 2 6 automatizado
8 4
Digital 4 proyectos
Buena
Equipo
comunicació 0. 0.
F 0.0 0.2 0. 0.2 0.0 0.2 F multidisciplinario
8% n con apoyo 4 F7 Buena comunicación con apoyo de tecnologías 4 0 4 2
7 5 0 07 6 5 1 7 con tecnologías
de 5 0
avanzadas
tecnologías 4
Asistentes
Experiencia 0. 0.
11 F 0.0 0.2 0. 0.1 0.0 0.1 F reconocidos de las
y reputación 3 F8 Experiencia y reputación de Asistente 4 0 3 2
% 8 7 0 05 9 5 8 8 mejores
de Asistente 7 0
4 universidades
Desarrollo
de
tecnologías
Herramienta
útiles para
informática propia 0. 0.
F el sector 0.0 0.0 F9 Desarrollo de tecnologías útiles para el sector 0. 0.3 0.0 0.2 F
5% 3 4 con avanzados 0 3 0
9 empresarial 3 9 empresarial 09 7 5 1 9
esquemas de 3 9
en relación
gestión
a planes
Tácticos
organizados 4
Empresa
viene
desarrolland
o
F actividades F 0. 0.
0.0 0.1 F10 Empresa viene desarrollando actividades de 0. 0.3 0.0 0.1
7% 1 de 3 4 1 Proyectos ganados 0 3 1
4 3 proyección social y cuidado del medio ambiente 07 0 4 6
0 proyección 0 4 3
social y
cuidado del
medio
ambiente 4
F F Equipo motivado 0. 0.
Personal 0.0 0.1 0. 0.1 0.0 0.2
8% 1 3 F11 Personal motivado 4 1 con capacitaciones 0 3 1
motivado 5 5 05 9 5 1
1 1 constantes 5 5
4
2.
10 TOTAL DE 0.6 2.2 0.9
TOTAL DE FORTALEZAS 3.5 0.6 2.6 TOTAL DE FORTALEZAS 1
0% FORTALEZAS 1 6 3
9 6 4 8
Sistematizac
ión de
estratégias
con
Necesita mayor
13 D indicadores F12 Sistematización de estratégias con indicadores D
cantidad de aliados
% 1 validados validados versátiles a cualquier ámbito empresarial 1
estratégicos
versátiles a
cualquier 0. 2. 0.
ámbito 0.0 0.1 0.0 0.1 0.0 0.0 0 0 1
empresarial 5 2 0 3 4 2 4 2 9 5 0 0
Falta de 0. 2. 0.
20 D D Reconocido sólo en
Planeamient 0.0 0.1 D1 Falta de Planeamiento proyectado 0.0 0.1 0.0 0.1 0 0 1
% 2 2 el marco regional
o 8 2 6 7 2 4 7 2 4 8 0 6
Extensión
del tiempo Servicios no muy
20 D en servicios F13 Contratos exactos cumpliendo compromisos con D conocidos solo

% 3 brindados a bases legales sólidas 3 respaldados en su 0. 2. 0.
pesar de los 0.0 0.0 0.0 0.1 0.0 0.1 web 0 0 1
contratos 8 1 8 3 4 2 7 2 4 8 0 6
Carencia de
servicios
Servicios
11 D específicos F14 Presenta servicios consecutivos de actividades de D
reconocidos pero
% 4 con una mejora sostenibles 4 0. 2. 0.
limitados
continuidad 0.0 0.0 0.0 0.1 0.0 0.0 0 0 0
sostenibles 4 1 4 3 4 2 4 2 7 4 0 9
Dispersión Actividades
D 0. D
8% de F15 La primera aceleradora agtech del Perú. precisas pero con 0. 2. 0.
5 12 5
actividades 0.0 0.0 0.4 0.0 0.0 referencias escasas 0 0 0
3 1 3 4 8 3 2 5 3 0 6
No se controlan las
Falta de
D D actividades en 0. 2. 0.
8% control de F16 Control de costos
6 0.0 0.0 0.0 0.1 0.0 0.0 6 proyección de 0 0 0
costos
3 1 3 3 4 2 3 2 5 costos o metas 3 0 6
Falta de
Liquidez
para la Liquidez pero
inversión en direccionada solo a
20 D F17 Liquidez para la inversión en proyectos y D
proyectos y actividades
% 7 contratación de equipo especializado 7
contratació particulares de la
n de equipo empresa 0. 2. 0.
especializad 0.0 0.0 0.0 0.1 0.0 0.1 0 0 1
o 8 1 8 3 4 2 7 2 4 8 0 6
0.
10 TOTAL DE 0.3 0.5
TOTAL DE DEBILIDADES 0.0 0.1 0.3 0.6 TOTAL DE DEBILIDADES 7
0% DEBIIDADES 9 2
7 4 4 8 8
2.
2.7 3.7 3.3
PONDERADO TOTAL PONDERADO TOTAL PT PONDERADO TOTAL 9
7 3 2
6
EN EL AÑO 2022”
EN EL AÑO 2022”
2.2.2.1.6 Determinación de los objetivos……………………… ……………………………………...…36
2.2.2.1.7 Elaboración de estrategias……………………… ……………………………………………….37
2.2.2.1.8 Plan de acción……………………… ………………………………………………………...…37
2.2.2.1.9 Presupuesto……………………… ………………………………………..………………...…38
2.2.2.1.10 Métodos de control………………………………………………………..………………...…38
2.2.3 Fidelización……………………… ………………………………………..………………...…...…39
2.2.3.1 Estrategias ……………………… ………………………………………..…………………....….40
2.3 Limitaciones……………………… ………………………………………..……………..…………....…41
CAPÍTULO III. DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA 42
3.1 Experiencia profesional……………………… ………………………………………..………………….42
3.2 Propuesta Plan de Marketing………………… ………………………………………..………………….43
3.2.1 Diagnóstico y análisis Situacional ………………… ………………………………………..………….43
3.2.1.1 Análisis del Macroentorno………………… ………………………………………..…………….….43
3.2.1.2 Análisis del Microentorno- 5 fuerzas de Porter……………………………………..………………….49
3.2.2 Análisis FODA……………………………………..………………………………………………….52
3.2.3 Análisis Matriz de factores externos (E.F.E)…………………………………………….…………….53
3.2.4 Análisis Matriz de factores internos (E.F.I…………………………………………….……...……….54
3.2.5 Análisis Matriz del perfil competitivo (M.P.C.) …………………………………………….…………55
3.2.6 Objetivos del plan de marketing …………………………………………….…………………………56
3.2.7 Estrategias de fidelización……………………………………………….….…………………………56
3.2.8 Plan de acción……………………………………………….….……………………...………………58
3.2.9 Presupuesto……………………………………………….….…………………... …...………………62
3.2.10 Control……………………………………………….….……….……………... …...………………63
CAPÍTULO IV. RESULTADOS 64
4.1 Análisis de la viabilidad de la propuesta……………………………………………….….………………64

EN EL AÑO 2022”
4.6 Entrevista a los miembros de la empresa ……………………………………………….….……………..68
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMEDADIONES 71
5.1 Conclusiones……………………………………………….….…………………………………………..71
5.2 Recomendaciones……………………………………………….….…………………………………… ..72
REFERENCIAS 73
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ANEXOS 79

Tesis 2023 Bases Teoricas

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“PROPUESTA DE MEJORA DEL MARKETING DIGITAL CON EL USO DE IA EN UNA

EMPRESA DEL RUBRO SERVICIOS DE CONSULTORÍA, EN LA CIUDAD DE CHICLAYO,

PROPUESTA DE MEJORA DEL MARKETING

Trabajo de suficiencia profesional para optar el título

Giannella Ayala Begazo

1.1 Contextualización de la experiencia………………………………………………………………………...9

1.2 Descripción de la empresa…………………………………………………………………………………11

1.2.5 Objetivo de la empresa………………………………………………………………………………... 13

1.2.6 Organigrama………………………………………………………………………………... ………...13

1.2.7 Principales clientes…………………………………………………………………………. ………...14

1.2.8 Principales proveedores…………………………………………………………………………. ……17

1.2.9 Herramientas digitales…………………………………………………………………………. ……..18

1.2.10 Nivel de Ventas………………………………………………………………………….……. …….20

1.3 Realidad problemática…………………………………………………………………………… ……..25

1.4 Formulación del problema…………………………………………………………………………… …26

1.5 Justificación…………………………………………………………………………… ……………..…27

1.6 Objetivos…………………………………………………………………………… ………………….…27

1.6.1 Objetivo General…………………………………………………………………………………..…..27

1.6.2 Objetivo Específicos………………………………………………………………… ……………..…27

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 28

2.1 Antecedentes………………………………………………………………… ………………………...…28

2.2 Bases teóricas…………...…………………………………………………… ………………………...…31

2.2.1 Marketing………………………………………………………………… ……………………….....…31

2.2.2 Plan de Marketing………………….……………………………………… ………………………...…31

2.2.2.1 Etapas del plan de marketing…….……………………………………… …………………….…...…33

2.2.2.1.1 Análisis Situacional …………………………….………………… ………………………....…33

2.2.2.1.2 Análisis FODA…………………………….………………… …………………….………...…35

2.2.2.1.3 Análisis Matriz de factores externos (E.F.E) ……………………… ………………………...…35

2.2.2.1.4 Análisis Matriz de factores internos (E.F.I) ……………………… ………………………...…35

2.2.2.1.5 Análisis Matriz del perfil competitivo (M.P.C.) ………………… ………………………...…36

2.2.2.1.6 Determinación de los objetivos……………………… ……………………………………...…36

2.2.2.1.7 Elaboración de estrategias……………………… ……………………………………………….37

2.2.2.1.8 Plan de acción……………………… ………………………………………………………...…37

2.2.2.1.9 Presupuesto……………………… ………………………………………..………………...…38

2.2.2.1.10 Métodos de control………………………………………………………..………………...…38

2.2.3 Fidelización……………………… ………………………………………..………………...…...…39

2.2.3.1 Estrategias ……………………… ………………………………………..…………………....….40

2.3 Limitaciones……………………… ………………………………………..……………..…………....…41

CAPÍTULO III. DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA 42

3.1 Experiencia profesional……………………… ………………………………………..………………….42

3.2 Propuesta Plan de Marketing………………… ………………………………………..………………….43

3.2.1 Diagnóstico y análisis Situacional ………………… ………………………………………..………….43

3.2.1.1 Análisis del Macroentorno………………… ………………………………………..…………….….43

3.2.1.2 Análisis del Microentorno- 5 fuerzas de Porter……………………………………..………………….49

3.2.2 Análisis FODA……………………………………..………………………………………………….52

3.2.3 Análisis Matriz de factores externos (E.F.E)…………………………………………….…………….53

3.2.4 Análisis Matriz de factores internos (E.F.I…………………………………………….……...……….54

3.2.5 Análisis Matriz del perfil competitivo (M.P.C.) …………………………………………….…………55

3.2.6 Objetivos del plan de marketing …………………………………………….…………………………56

3.2.7 Estrategias de fidelización……………………………………………….….…………………………56

3.2.8 Plan de acción……………………………………………….….……………………...………………58

3.2.9 Presupuesto……………………………………………….….…………………... …...………………62

3.2.10 Control……………………………………………….….……….……………... …...………………63

CAPÍTULO IV. RESULTADOS 64

4.1 Análisis de la viabilidad de la propuesta……………………………………………….….………………64

4.2 Desarrollo del Objetivo 1 de la propuesta……………………………………………….….……………..65

4.3 Desarrollo del Objetivo 2 de la propuesta ……………………………………………….….……………..65

4.4 Desarrollo del Objetivo 3 de la propuesta ……………………………………………….….……………..66

4.5 Desarrollo del Objetivo 4 de la propuesta……………………………………………….….……………..66

4.6 Entrevista a los miembros de la empresa ……………………………………………….….……………..68

CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMEDADIONES 71

5.2 Recomendaciones……………………………………………….….…………………………………… ..72

Figura 1. Referencia de Pagina web de la empresa....................................................10