ENTREVISTAS ESTUDIO DE CASO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

NIVEL 1: DIRECTIVOS

ENTREVISTA 1

CATEGORIA 1

PREGUNTA 1 (1,01,1,1)

Entrevistador:

¿Si le preguntáramos a uno de tus colaboradores sobre tu estilo de gerencia, que crees que
nos diría?

Entrevistada:

Que les diría? Que les diría que… que soy una persona… que soy participativa… que
genero autonomía en ellos…que más que direccionarlos hago pues es como un
acompañamiento para que puedan cumplir con las tareas con los propósitos que tienen..
esa es la manera como trato de hacerlo

Entrevistador:

OK, dame ejemplos de situaciones específicas en que lo hayas hecho, situaciones en las que
lo hayas dirigido de esta manera que expones

Entrevistado:

Ok, pongo tu caso en selección… eh… yo doy la directrices de que es lo que necesita la
compañía… bajo la información digamos de cuál es el propósito de lo que necesitamos y
queremos, invito a la persona para que ella misma se involucre en el proceso… es decir
vaya busque el jefe inmediato, tenga ese acompañamiento, esa conversación con el jefe.. el
le cuente cuál es su necesidad de selección… pero que lo haga directamente la persona, no
ser yo digamos como ese puente… porque posiblemente a veces eso obstaculice el mismo
proceso, por eso independiente del nivel que sea la vacante que vaya.. se siente con el jefe
escuche que es lo que se necesita, que ella misma entienda el propósito o la necesidad que
se tiene y que a partir de eso venga y construya su estrategia de selección… eh cuando por
ejemplo se tienen dificultades frente a no sé dónde buscar, cual es la fuente de
reclutamiento más acertada, cuando hay dificultades o dudas frente a una persona, pues
obviamente que puede acercarse a mí la persona plantearme cual es la dificultad que se le
está presentando y simplemente yo poderle dar una directriz o una opinión basada en mi
experiencia, más que darle una última determinación de cómo se tienen que hacer las cosas,
ósea trato de que sea muy constructivo y que sea participativo.. entonces en ese orden por
ejemplo en los procesos de selección hacemos así… en el tema que estamos viviendo en la
transformación con el tema de las estrategias de capacitación y desarrollo, independiente de
que la persona tenga o no conocimiento en eso o haya ya tenido o no el aprendizaje doy una
directrices o unas nociones iniciales, le permito a la persona que vaya construya ella misma
y venga y me cuente , que me proponga... puede que esa propuesta que haga como nunca en
la vida le había tocado hacerla le diga que esa no es la manera de hacerla y le doy
lineamientos.. como pueda que le diga si… con estos, estos y estos ajustes creo que ese es
el camino por donde debes seguir pero trato no de imponer cosas, si no que.. Venga con
ideas que me cuenten como lo quieren hacer y yo mirar si es válido hacerlo de esa manera...
de acuerdo a los objetivos que tiene la organización y de esa manera acompaño… ósea
cuando tengo ideas las lanzo y las dejo para que ya la otra persona desarrolle, no estoy
siempre como pendiente de validar si si lo está haciendo o no… es más un acompañamiento
a que realmente pueda cumplir con el objetivo, porque si la persona cumple con el objetivo
pues finalmente es éxito y pues finalmente voy a ser exitosa yo… si me equipo de trabajo
trabaja unido y tiene éxito en eso, pues obviamente el éxito también va ser mío… porque es
una acompañamiento y trato de que sea así… ósea no me gusta quedarme con los méritos
del equipo de trabajo... quien lo hizo es el que tiene el mérito...

PREGUNTA 02 (1,02,1,1)

Entrevistador:

Ok. ¿Cuéntanos que proceso utilizas para generar conocimiento dentro de tu equipo de
trabajo?

Entrevistado:

Ehh…

Entrevistador:

Es decir... quiero que pienses en situaciones específicas en relación a lo que te pregunto,

ejemplos de los procesos que utilizas para generar conocimiento dentro de tu equipo

Entrevistado:

Yo creo que a pesar de que son muy poquitos los espacios que compartimos, trato que esos
momentos sean como momentos de verdad donde a partir de situaciones similares ehh… yo
pueda darles como luces de que puede pasar en ese momento particular que están
viviendo… cuando se trata de cambio en procesos pues obviamente si hay que sentarse y
contarlo... Cuando podemos construir juntos, pues hago lo que te estaba diciendo que uno
pueda simplemente decir esto es lo que necesitamos hacer... que ya la persona vaya y
construya... Venga y me cuente como lo piensa hacer y simplemente le doy lineamientos de
como perfeccionar o pulir más digamos que esa idea o esa propuesta que se tenga... ehh
eso es como lo que trato de hacer… soy una persona que confió en el conocimiento que
tiene mi equipo de trabajo entonces más que guiarlos frente a conocimientos técnicos... es
como aplicarlos y como desarrollarlos porque hay temas que posiblemente los ganas...
ósea hay situaciones en las que uno se perfecciona es a través de la experiencia es decir
cuando uno tiene las experiencias…entonces más que tener el conocimiento como tal es
encontrarle sentido a eso y como lo aplicamos… y como adicional a eso obviamente se
necesitan tener experiencias o como experiencias previas sean mías, sea de mi jefe que yo
las conozca…sea de otra persona… pero que yo la pueda poner en la mesa como un
ejemplo lo hago….trato entonces que se mucho a partir de lo mismo vivencial o situaciones
de situaciones similares para adquirir nuevos conocimientos.

PREGUNTA 03 (1,03,1,1)

Entrevistador:

Ok. ¿Cuáles crees que son los aspectos que llevan a que tu equipo sea exitoso?

Entrevistado:

Yo creo que una de las ventajas que tenemos hoy en día…es que todo está por construir...
cierto?... entonces cuando todo está por construir uno tiene más libertad de generar nuevas
ideas… y creo que yo permito que mi equipo lo haga de esa manera o sea... no es la
posición mía... no es como yo lo vengo haciendo, si no que trato que ellos propongan como
sería la mejor manera de hacerlo, trato de que eso genere comodidad en las personas y
cuando las personas se sienten confiadas y cómodas… creo que hacen las cosas con mayor
gusto, con mayor interés y por consiguiente se obtienen los resultados… más que cuando tú
le impones a alguien sin un sentido claro… yo trato que las personas le encuentren el
sentido a lo que estás haciendo posiblemente te vas a comprometer más con eso y en la
medida que te comprometes más el resultado va der positivo, cuando los resultados no son
positivos …yo creo que el sentarse uno y reflexionar que tenemos que mejorar, en que nos
equivocamos y que sea más que un llamado de atención ...si no que construimos a partir de
eso lo que hace que no volvamos a repetir el mismo error y en la próxima tengamos éxito
frente a la situación.. entonces y creo que eso hace que el equipo de trabajo tenga buenos
resultados...
PREGUNTA 04 (1,04,1,1)

Entrevistador:

¿Es considerada la creatividad de las personas dentro de la organización?

Entrevistado:

Pues… no… como una competencia como un valor de empresa no… la empresa está
diseñada como una empresa donde podamos contar con atletas... entendido como atleta esa
persona que es capaz de … desempeñar diferentes roles, posiblemente en esa medida
tenemos que ser muy competentes y tener la capacidad de generar ideas, y de pronto de
parte de la presidencia hay un apoyo frente a que generemos y propongamos ideas, el es
una persona que no le interesa que lleguemos con el problema si no con la solución y
prefiere que tú te equivoques y que tomes decisiones y no que te quedes pasmada
esperando que te digan que hacer.. eso sí es digámoslo así que un estilo como tal de la
empresa, y posiblemente de esa manera se incentive eso... porque posiblemente de ahí
nacen las ideas, pero no como tal que haya algo explícito.

CATEGORIA 2

PREGUNTA 05 (2,05,1,1)

Entrevistador:

De acuerdo a lo que me acabas de decir: ¿cómo se caracteriza el aprendizaje dentro de la

empresa?

Entrevistado:

El aprendizaje en la empresa, tenemos una ventaja y es que tenemos un presidente, que es

polivalente, es poli-funcional, es una persona que tiene una experiencia muy amplia él tiene
una visión desde talento humano, una visión jurídica, una visión organizacional, una visión
financiera, entonces es una persona que fácilmente te acompaña, en cualquier dificultad
independiente del área que sea, porque tiene una visión global de todo y.. donde como te
decía ahorita.. yo pienso que eso lo he aprendido de él, me he inspirado en él , y es que el
habla mucho de las experiencias, entonces cuando uno conoce experiencias previas o te
ponen en la mesa experiencias previas uno puede construir, entonces yo pienso que el
aprendizaje, es una aprendizaje muy desde la cotidianidad, de conocer que es lo que esta
sucediendo que podríamos llegar hacer, muy participativo… porque si lo veo muy
participativo …y donde si tú quieres pues obviamente, levantas las manos cuantas veces
quieras, no hay una restricción de cuestionar o solicitar información, entonces creo que es
muy participativo.

Entrevistador:

Las situaciones el contexto en el que está en este momento la organización ya bajando un

poquito el nivel en la estructura, no hablando de directivos ya… ¿Cómo percibes ese
aprendizaje?

Entrevistado:

Siento que los directivos de la empresa, son personas que no tienen una visión 360 de los
negocios, número uno porque son muchos y entonces eso hace que obviamente no puedan
dedicarse a una sola cosa… donde es más un proceso de apoyo, son más un apoyo que una
persona que este para darte y trasmitirte, lo veo más así, porque el conocimiento como tal
esta en cada una de las organizaciones que apoyamos, entonces ellos simplemente están
ahí con una experticia global , casi que yo a veces los siento como consultores, donde tú
haces una pregunta y ya.. luego tú vas y desarrollas o te desenvuelves de acuerdo a las
necesidades particulares, entonces siento que a nivel directivos son más facilitadores, en
una posición de consultores, más que de acompañamiento y gestores.

PREGUNTA 06 (2,06,1,1)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta crees que esta la organización para adaptarse a cambios constantes… a
nuevos líderes a nuevos aprendizajes?

Entrevistado:

En relación a la empresa , si creo que hay muchas dificultades.. Porque hay un grupo de
personas, altamente capacitadas, pero que siento que se están quedando en una visión
cerrada de su área de conocimiento, me explico, jurídica solamente está en la burbuja de
Jurídica, tecnología solamente está en la burbuja de tecnología…cierto.. Talento Humano
está acoplándose a cada una de las empresas que atiende... pero dejamos de ver la
globalidad de que aprendemos de unas empresas para las otras que sería lo que
enriquecería el conocimiento alrededor de Celerix como empresa que tiene como misión
acelerara negocios, entonces si esa es la visión de la empresa que es acelerar negocios,
tendríamos que tener mayor comunicación los profesionales que estamos en las diferentes
empresas para generar conocimiento, porque posiblemente un buena práctica que hay en
alguna de las empresas, la podamos aplicar a la otra, pero hoy en día, todavía nos hace
falta mucho para decir que lo estamos haciendo, en el área puntual de Talento Humano, a
pesar de que hay procesos que están estandarizados u homologados para todas las
empresas, siento que hace falta mayor conocimiento de las buenas practicas que se hacen
en algunas organizaciones y cómo podríamos llevarlas a las otras para que sean exitosas, o
si no las llevamos por lo menos conocerlas para tener una idea de si se me genera una
situación donde yo tenga una necesidad similar a esta, yo puedo hacer eso que está
haciendo mi par en otra empresa, y siento que todavía ahí hay muchas falencias, es decir
siento que estamos todavía trabajando de alguna manera como islas..

PREGUNTA 07 (2,07,1,1)

Entrevistador:

¿Qué herramientas, sistemas o técnicas tiene la organización para compartir información,

aprender y generar conocimiento?

Entrevistado:

No, hoy en día no.. Hay un canal de comunicaciones… eh… se han estado generando, ha
habido dos invitaciones a unas video conferencias que buscan como eso… pero no hay algo
como instaurado o formalizado para eso…Siento que son más planes puntuales con algunas
personas… por ejemplo que necesitamos que una persona aprenda ingles… entonces
metemos a la persona a inglés para que aprenda… pero es una necesidad puntual que tiene
la persona y la empresa la quiere acompañar porque también va ver un beneficio, pero
como tal que se haya instaurado algo, no que yo conozca

PREGUNTA 08 (2,08,1,1)

Entrevistador:

¿Ahora quiero que me cuentes que ideas han propuesto las personas que hayan generado un
cambio importante?, pueden ser pares, personas a cargo

Entrevistado:

….. Sabes que es muy difícil eso… porque.. todas las buenas prácticas de la empresa son
buenas practicas heredadas, entonces la verdad yo no te sabría en este momento identificar
una buena práctica que haya nacido de la empresa como tal, se me ocurre una… por
ejemplo el proceso de carnetizacion, se tenía con un proveedor externo y surgió la idea por
parte de una de las colaboradoras del área de pronto para agilizar el proceso y hacerlo más
barato, hacerlo internamente… como idea genial… operativamente ( risa) no cumple ese
propósito… porque te digo que no cumple ese propósito porque la idea era que la persona
firmara el contrato y casi que saliera con su carnet en ese momento y eso no está
ocurriendo…. entonces creo que se desvirtuó digamos el propósito.. pero siento que todas
las practicas han sido heredadas y no siente como tal la empresa o alguien de la empresa
haya generado algo que innove o genere algún proceso diferente a como se venían dando.

Entrevistador:

Y en las personas, de pronto algún colaborador que haya aportado algo diferente, hecho
alguna propuesta distinta

Entrevistado:

Solo el caso de la carnetizacion, el caso de la carnetizacion fue una idea de una de las
colaboradoras del equipo de contratación… como tal se le hizo un reconocimiento por eso
fue una idea muy chévere… como te digo como idea me parece genial… pero… siento no
ha tenido el efecto que debería realmente tener.

Entrevistador:

¿Porque consideras que se da esta situación?, me refiero a ¿porque consideras que no se ve

tanto el aporte de las personas en los procesos, en cómo hacer los procesos y tareas
distinto?

Entrevistado:

Porque las personas están enfocadas en atender las necesidades de otras organizaciones
entonces como tal lo que te decía ahorita, posiblemente nos falta como mayor cohesión
como equipo, entonces posiblemente hay cosas muy buenas que se aplican en una
organización, pero se aplican como tal es en esa organización que se está atendiendo… mas
no llevamos la buena práctica a la empresa como tal.. te pongo un ejemplo en la empresa
que yo atiendo se tiene la buena práctica de una reunión que se llama el café con la
gerencia, es una práctica de esta empresa que nació en esta empresa…y… la idea es que se
quiere adoptar esa práctica para la empresa de nosotros como tal… hasta el momento la
idea no se ha llevado a cabo para la empresa.. Apenas ahora es que la empresa está diciendo
ve que rico vamos a implementar, pero no es que primero lo hacemos en nuestra empresa y
luego lo llevamos a las otras, y es porque estamos en función de otras organizaciones de
cubrir las necesidades de otras organizaciones.

CATEGORIA 3
PREGUNTA 09 (3,09,1,1)

Entrevistador:

OK. ¿Y qué aspectos has identificado en el equipo para fortalecer frene al aprendizaje
organizacional? ¿Que se pude fortalecer para favorecer el aprendizaje?

Entrevistado:

Creo que una de las cosas que me falta a mi como líder es de pronto hacer mayor
seguimiento, porque ese seguimiento, ese compartir las experiencias ese mirar en que
estamos fallando y en qué cosas podemos mejorar es lo que hace que podamos seguir
adelante… no dar por sentado que las cosas que están hechas si no... Yo pienso que me
falta de pronto eso, eso es un aspecto en que se tendría que mejorar y documentar y
homologar todo, que todas como equipo de trabajo realmente. Eh.. estemos hablando el
mismo idioma, que estemos utilizando el mismo formato, utilicemos el mismo proceso, el
mismo procedimiento y en esa parte creo que si hay que frenar un poquito la autonomía en
muchas cosas, no es como tú quieres, si no como está documentado, entonces de esa
manera podemos hacer una mejor gestión del conocimiento y tenerlo ahí, para que otras
personas puedan aprender de la organización.

Entrevistador:

¿Qué otras aspectos has identificado en el equipo que dificulten fortalecer el aprendizaje?

Entrevistado:

No yo creo que lo más importante es el tema de que hace falta documentación de procesos ,
la documentación y estandarización de procedimientos... y… que faciliten el aprendizaje yo
creo que falta esa gestión del conocimiento que implica el compartir las experiencias… o
sea cuando hay experiencias que uno sabe que suceden cosas claves que nos genera un
aprendizaje y nos tuvo que levantar una alerta, y que uno dice… como podemos hacer para
que esto no vuelva a suceder y generemos mayor conocimiento en la organización.. hay
que socializarlo… entonces quizás me haga falta eso… como socializar esas experiencias,
esas situaciones críticas o importantes que se viven en algún momento para que una
situación posterior que se presente similar a esa, podamos tener la experiencia previa, para
poder decir, bueno eso ya nos pasó una vez …y para evitar que esto nos pase, como
cerramos esas brechas de ese error.. Ah bueno debimos en este caso haber hecho xy y z
que no hicimos, entonces socialicemos, aprendimos que se debió haber hecho xy y z,
entonces de ahora en adelante empecemos hacer… un ejemplo puntual… el caso de los
antecedentes médicos.. Cierto.. se nos presentaron unos casos donde nos encontramos con
unas situaciones luego de ya ingresar la persona.. Que en el examen médico de ingreso no
teníamos esa información de la persona.. Pero que no hico entender que tenemos que
generar una pregunta desde el proceso de entrevista que permita de cierta manera generar
unas alarmas frente a esa situaciones que se nos pueden presentar adelante, y es que aunque
podemos estar entrevistando un candidato desde el ser y desde el saber de la parte técnica
también es importante saber si ha tenido o tiene situaciones medicas importantes que hayan
sido difíciles para él o críticas y que eso me esté levantando una alerta o una alarma de que
otras dificultades nos puede genera más adelante, tener a esa persona ya al interior de la
organización y no confiar simplemente en el examen de ingreso, entonces eso creo que
ayuda a gestionar el conocimiento en la organización, el aprendizaje.

PREGUNTA 10 (3,10,1,1)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta se encuentra la organización para asumir errores? Quiero que trates de
recordar situaciones específicas donde hayan ocurrido errores importantes y que me cuentes
como se manejó y que aprendizaje quedo.

Entrevistado:

Considero que hay un nivel de conciencia alto frente al tema de errores, pero también siento
que hay cierto nivel de arrogancia al hacerse responsable de ellos, o sea hay un
reconocimiento de las equivocaciones pero posiblemente el error se ponga en el otro y
como te digo como la empresa en este momento tiene un papel más de consultor es muy
fácil hacerlo y decir que la equivocación esta allá y no acá.. entonces en ese orden siento
que a veces falta una mayor conciencia del nivel de participación en esa equivocación,
ejemplos puntual lo que paso en el caso de contabilidad… un área en la cual se tomó la
decisión de terminarle el contrato a una persona, pero donde no se tuvieron en cuenta
muchos aspectos, se cometieron muchos errores para tomar esa decisión, además porque
posiblemente no se le dio la importancia al caso y se creyó que no iba a tener el impacto
que tuvo la situación, cuando nos encontramos con el impacto que tuvo la situación, las
preguntas que se hicieron, ninguna de esas preguntas fueron encaminadas a que nos faltó,
si no que fueron preguntas más encaminadas a tu porque no hiciste .. Fueron más de
recriminación, no de como equipo que nos faltó tener en cuenta antes, que personas o que
situaciones no consideramos fue más el tu porque no hiciste, tu porque no hiciste fue para
cada una de las personas que estuvo ahí, siento que fue una posición muy cómoda porque
fue como más desde afuera y siento que no es la primera vez donde de pronto ocurre ese
tipo de cosas, siento que se reconocen los errores sí... pero al reconocerlos errores no se
reconocen como propios, si no como si hubo una equivocación, pero se trata de ponerle en
otros términos no en la persona como tal, entonces siento que esa parte de posiblemente…
que eso lo genera el mismo hecho de la figura que tiene la empresa actualmente, que es
como un ente externo.. Como que estoy pero no estoy... entonces eso hace como que el
error es de la empresa cliente, más que un error mío como empresa, entonces siento que ahí
falta responsabilidad, si se reconoce pero siento que falta responsabilidad sobre ellos.

Entrevistador:

¿Has evidenciado otra situación en la que esto haya pasado?

Entrevistado:

Yo creo en todas las cosas que estamos viviendo hoy en día, donde hay situaciones donde
intervienen actores externos a la empresa se ve eso, donde siento que es más un tema
donde la responsabilidad no es de los interlocutores de la empresa como tal, sino de ese
tercero eso sucede, donde se cree que hay claridad frente a ciertas situaciones, cuando
realmente no se tiene, donde cuando se cometen errores es porque… hubo factores externos
que hicieron que así se dieran las cosas, mas no porque yo impedí, yo obstaculice, yo no
tuve en cuenta, o sea no hay como ese nivel de conciencia.

PREGUNTA 11 (3,11,1,1)

Entrevistador:

Quiero me cuentas que tanto consideras que aprende la gente de sus errores, y que mes
ejemplos propios de situaciones donde hayas cometido algún error, ¿Cómo se enfrentó?,
¿cómo se actuó?

Entrevistado:

Yo creo que podemos retomar el caso que te estaba contando de contabilidad, cuando yo
me di cuenta de la situación yo di por hecho que como había otras personas interviniendo
en el proceso y como ya había sido una decisión tomada, se habían contemplado todas las
posibles situaciones, pero yo no hice preguntas que debí haber hecho, por ejemplo como se
llegó a esa decisión, porque tomamos esa decisión, como iba a impactar a la organización
esa decisión, ya contemplamos que vamos a hacer con ese impacto que vamos a tener,
como vamos a llenar ese hueco, cierto?.. ese tipo de preguntas yo no las hice en su
momento, y hoy en día me cuido de hacerlas, cuando alguien me levanta la mano y me dice
queremos tomar esa decisión con x persona, entonces hago ese tipo de preguntas, ¿lo va
tomar por sorpresa?, ¿ya hicimos un plan de retroalimentación con la persona?, ¿cuál es el
impacto negativo que está generando esa persona para tomar esa decisión tan drástica?,
¿podemos darle la oportunidad a la persona de ubicarla en otro sitio?, ¿realmente esa
persona es el foco de la dificultad?, cierto un montón de preguntas que posiblemente en su
momento yo di por hecho que ya se habían solucionado y que era transparente el caso,
entonces ehh, creo que ese fue el aprendizaje, saber que por eso te digo el aprendizaje es
más situación, es decir se toma una situación y a partir de esas no podemos permitir volver
a caer en ese mismo error en situaciones similares, entonces que vamos a hacer para evitar
de alguna manera… como cerrar las dificultades.. eso es como es lo que trato de hacer.

Entrevistador:

¿Y en otras situaciones haces eso normalmente?

Entrevistada:

Si… y trato de participar a mi equipo de trabajo de eso… en situaciones en las que no les
puedo contar información porque es información tanto para cuidar las personas, como para
cuidar el mismo equipo, pero siempre y cuando ya puede participar la situación, trato de
compartírsela al equipo.. para que... para aprendan de eso mismo o sea no lo vivieron, pero
si en algún momento se les presenta una situación similar... eh… lo puedan como replicar,
trato de hacer como ese análisis, esa reflexión de decir... bueno en que fallamos en que nos
en que nos equivocamos… porque no funciono, como tendríamos que hacerlo la próxima
vez.. No lo documento.. que eso es lo que te decía anteriormente, que creo que esa es la
falencia... no documentar ese tipo de cosas, pero si trato de compartirlas… que paso que de
pronto a veces como no se documentan yo las comparto y doy por hecho que como ya las
compartí, la otra persona lo va tener presente y no se va volver a equivocar o no va cometer
el error que cometí yo, y creo que si estuviera documentado sería más fácil ir y como
devolverse a ese pastelito en algún momento, siento que esa es como la manera.

PREGUNTA 12 (3,11,1,1)

Entrevistador:

¿Qué obstáculos se encuentran las personas a la hora de compartir información, ideas o

conocimiento?

Entrevistado:

Siento que es lo mismo que te decía ahorita, estamos muy enfrascados en las necesidades
de las empresas que atendemos… y eso hace que posiblemente no haya espacios donde
podamos reunirnos en equipo interdisciplinariamente a saber que está sucediendo como
organización, esos espacios no existen.
ENTREVISTA 2

CATEGORIA 1

PREGUNTA 1 (1,01,2,1)

Entrevistador:

¿Si le preguntáramos a uno de tus colaboradores sobre tu estilo de gerencia, que crees que
nos diría?

Entrevistado:

Creo que diría que es un estilo conciliador que es un estilo democrático, mmm más de tal
vez como más de tutor y facilitador del proceso ya que trato de generar y de transmitir
confianza, busco empoderar a la gente.

PREGUNTA 2 (1,02,2,1)

Entrevistador:

¿Qué proceso utilizas para generar conocimiento dentro de tu equipo de trabajo? ¿Qué
haces para que fluya el conocimiento dentro de tu equipo?

Entrevistado:

Pues trato de generar grupos y espacios para eeehhh … comprender ciertos temas o para
transmitirlos pues en la medida que se puede, siento que es la estrategia pues como más
factible, pero también en el día a día pueden ser esos momentos de verdad de ciertos,
eehhh…. procedimientos o actividades donde también en las que de pronto también se da
instantáneamente algún conocimiento por lo que ha implicado y por el acompañamiento.

Entrevistador:

¿Y tienes alguna situación pues que nos puedas contar, donde se pueda evidenciar ese
aprendizaje y generar conocimiento dentro del equipo?

Entrevistado:

Ehhhmmm pues la verdad es que ha sido tan poquito tiempo que ha sido todavía muy
difícil. Acá casi todos hemos estado en aprendizaje constante. Pero una forma de hacerlo
muy de ir trayendo no solo el día a día sino de hacer pares y pausas para reflexionar sobre
otros aspectos, pero la verdad no hemos tenido como el tiempo, por eso lo digo acá en el
día a día entonces puede ser esa experiencia muy puntual de generar reflexión frente a
ciertos temas y transmitir ahí cual es el pensamiento desde el estilo de liderazgo para que
las otras personas también puedan entender hacia dónde vamos y como estamos.

PREGUNTA 03 (1,03,2,1)

Entrevistador:

Cuéntame ¿qué crees que hace que tu equipo sea exitoso?

Entrevistado:

Pues yo creo que es justamente la apertura al aprendizaje, el poderse uno equivocar y

equivocarse no significa precisamente centrarse en el error, sino centrarse en lo que hay que
hacer distinto para generar éxito en lo que estamos haciendo. Lo otro también es un estilo
de confianza que permite que fluya ese mismo aprendizaje y la confianza en que el otro
pueda decir no sé, y acompañarlo en ese no sé. Creo que se basa en eso en la confianza.

PREGUNTA 04 (1,04,2,1)

Entrevistador:

¿Tú crees que la creatividad es considerada dentro de la organización, de qué manera se

incentiva la creatividad en los colaboradores?

Entrevistado:

Mmmm … la verdad no creo que se incentive, puede ser algo muy causal que a raíz de
algo que la persona tuvo que hacer o hizo alguna propuesta en particular pero no porque la
empresa este induciendo a la creatividad, más bien cada uno es muy autónomo de hacerlo
y si lo hace pues es bienvenido pero no porque haya una estrategia desde la organización
que lo lleve o lleve a las personas allá, pero no veo que sea una estrategia o haya una
estrategia en particular.

CATEGORIA 2

PREGUNTA 05 (2,05,2,1)

Entrevistador:
¿Cómo crees que se caracteriza el aprendizaje dentro de la organización, dentro de Celerix?
Entrevistado:

Pues creo que el aprendizaje se da mucho en la experiencia que se va viviendo, la verdad

no hay como un proceso tan estructurado, donde uno tenga una guía o un procedimiento,
porque el aprendizaje acá se da es por lo que uno va viviendo y haciendo en el día a día,
casi que se vuelve como el procedimiento típico. No sé si existan ya áreas con procesos
más estructurados. Obviamente si hay otro tipo de aprendizajes muy puntuales que de
pronto si tienen un foco y un objetivo en particular, algunos puntos puntuales, con un
objetivo muy específico algunas conferencias, algunos cursos puntuales, pero si vamos
hablar como de entrenamiento y cargo, siento que si puede estar muy entorno a la
experiencia que cada uno va viviendo.

PREGUNTA 06 (2,06,2,1)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta está la organización para adaptarse a cambios constantes, a nuevos líderes
y nuevos aprendizajes?

Entrevistado:

Pues siento que es un poquito prematuro decirlo pero yo creería que puede haber apertura
sobretodo de ciertos niveles, no se es que tanto se ha trabajado el tema de gestión de
cambio por ejemplo y dentro de eso poder trabajar todo el tema de aprendizaje dentro de las
personas. Sin embargo siento que es prematuro decir esto. Uno podría decir que hay
personas más abiertas que otras pero creo que depende también de la misma comunicación
que se da para llegar a esos líderes.

PREGUNTA 07 (2,07,2,1)

Entrevistador:

¿Qué sistemas herramientas o técnicas tiene la organización para compartir información,

aprender y que generen conocimiento?

Entrevistado:

Pues no sabría decirte si son herramientas específicas pero al menos sí para transmitir
información obviamente todo el tema de comunicaciones que tiene…xxxx… frente a los
comunicados informativos, no sé si por ejemplo el compartir la información en Box sea una
herramienta entonces no sé qué tanto se gestiona.
Que ahí está la herramienta no sabemos que hay ahí y no sabemos quién la puso o si esta no
somos tan juiciosos de entrar a mirarla. Obviamente los grupos primarios son otra
herramienta para compartir conocimiento para actualizarnos. Los espacios espontáneos que
tenemos para compartir jefe colaborador y esos espacios específicos que se hace formación
que son esporádicamente.

PREGUNTA 08 (2,08,2,1)

Entrevistador:

¿Qué ideas han propuesto las personas que hayan generado un cambio importante, que
hayan generado cosas importantes dentro de la empresa, de parte tuya o de tus
colaboradores?

Entrevistado:

Pues yo creo que todos los días se proponen cosas pues si bien hay cosas que pueden estar,
relativamente estructuradas, hay otras que no, entonces todos los días descubrimos cosas
relativamente nuevas para hacer distinto y sobretodo muchas personas que aportan desde la
base. Muy buenas propuestas creo que hay muy buena actitud y creo que eso ayuda a que
las ideas se vayan cristalizando pero obviamente esas ideas dependen de la aceptación de
los líderes y del jefe, pero yo sí creo que se da. Un ejemplo puntual es en nómina recuerdo
muchísimo más frente a cosas que se han identificado y se han propuesto mejoras que hoy
han mejorado y hoy están funcionando. Desde el proceso de selección todos los días
identificamos cosas que pensábamos y que encontramos que era un reproceso hoy y las
vamos encausando y pues hace que fluya un poco más fácil. Por ejemplo todo el proceso de
formación es un proceso que está en proceso de asimilación y aprobación.

CATEGORIA 03

PREGUNTA 09 (3,09,2,1)

Entrevistador:

¿Qué aspectos que se pueden mejorar para favorecer el aprendizaje dentro de la

organización? Ya no solo dentro de tu equipo.

Entrevistado:
Bueno dentro de …..xxx…. considero que sí debe haber mucha más interrelación entre los
equipos pues si bien hay hoy entre algunas personas por la necesidad. De pronto que hayan
espacios interdisciplinarios y no simplemente porque lo convoque alguna actividad en
especial sino porque sea una práctica común para compartir experiencias en esos espacios y
transmitir experiencias que cada uno va teniendo dentro de las empresas que apoyamos. Y
lo otro podría ser, también tal vez, un área un proceso o alguna idea que tenga que ver con
gestión del conocimiento, donde el conocimiento que se vaya construyendo pues realmente
se vaya quedando dentro de la organización no solo por medio de la documentación de
procesos y procedimientos sino también por medio de ese enlace que hago con el otro y
aprendo y también se va quedando en otras personas. Hoy siento que de pronto se puede
estar quedando en personas en particular y si la persona se va nadie más queda con ese
conocimiento entonces se vuelve muy complejo.

PREGUNTA 10 (3,10,2,1)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta se encuentra la organización para asumir errores que se cometen en el día
a día?

Entrevistado:

Yo creo que está abierta porque en parte creo que hay cierta conciencia de que estamos
aprendiendo a pesar de que hay personas de más tiempo, hay personas de menos tiempo,
pues es una empresa nueva donde nos podemos dar un poco el lujo de equivocarnos eeehhh
sin embargo, pueden haber errores de errores pero en los errores pequeños y del día a día
pienso que hay apertura, hay apertura.

Entrevistador:

¿Y te ha tocado alguna situación donde ese tipo de experiencia se vivan, pues ya sea de
parte tuya o de tus colaboradores donde se evidencie un error?

Entrevistado:

Si pero han sido cosas del día a día cosas graves que hayamos tenido que asumir y que de
pronto eso nos hayan incurrido otro montón de cosas. Creo que han sido cosas muy del día
a día, cosas que pasan, cosas que nos pasan pero no creo que hayan vivido algo en
particular grave.

PREGUNTA 11 (3,11,2,1)
Entrevistador:
¿Y tú crees que la gente está aprendiendo de esos errores, de qué manera lo está haciendo?

Entrevistado:

Pues de lo que yo he vivido yo sé que sí, no sé de las otras áreas o al menos de las personas
más cercanas, yo creo que a medida que hemos evidenciado errores vamos aprendiendo y
vamos construyendo. Por ejemplo en el área de nómina, contratación, nosotros mismos
frente a muchas cosas que hemos vivido, creo que ha habido aprendizaje y apertura donde
vamos construyendo y aprendiendo. Pero no podría saber de otras instancias de la
organización.

PREGUNTA 12 (3,11,2,1)

Entrevistador:

En ese marco de ideas, ¿qué barreras has encontrado en ese tema de compartir información
de compartir ideas, de compartir conocimiento y transmitir aprendizaje al otro?

Entrevistado:

Yo creo que uno de los obstáculos es tal vez la disponibilidad de tiempo de las personas, de
los líderes que de pronto no fluye tan rápido y tan oportuno ese conocimiento entonces
frente a determinadas situaciones seguimos operando como operábamos pero ya hay
decisiones que se han adelantado o se han tomado pues no sabemos. No creo que es porque
no queramos compartirla yo creo que es más bien por el tiempo de las personas y el no ser
tan juiciosos en sacar esos espacios de tiempo o tener quizás unos espacios más específicos
para que ese sea el objetivo.

NIVEL 2: COORDINADORES Y JEFES

CATEGORIA 1

ENTREVISTA 3

PREGUNTA 1 (1,01,3,2)

Entrevistador:
¿Si le preguntáramos a uno de tus colaboradores sobre tu estilo de gerencia, que crees que
nos diría?

Entrevistado:

Mmm ¿a es con grabación y todo? ….sobre el estilo de gerencia, pero en ¿qué estilos están
manejando, o sea, cuáles son los estilos?

Entrevistador:

¿El estilo de liderazgo cuál es tu forma de acompañarlos, para permitir que den sus
opiniones, como permites la participación de ellos, cómo los acompañas?

Entrevistado:

Yo acompaño, yo acompaño pero empodero. Mi estilo de liderazgo es fresco porque no es

un liderazgo acartonado. Sino que es muy fresco de mucho acompañamiento y de
empoderar a las personas.

Entrevistador:

Ok. ¿Cómo los empoderas?

Entrevistado:

Eehh … se les dan los objetivos y las metas claras como de lo que tenemos que ejecutar, se
le entregan las herramientas y ya la persona hace las … las cosas.

Entrevistador:

Ok. ¿y el tema de seguimiento y acompañamiento cómo lo haces?

Entrevistado:

Ehhh con, con comités primarios, tenemos eehhh, un día a la semana estimado como para
hacer ese seguimiento y acompañamiento en los temas ya como de fondo porque en el
diario pues estamos trabajando en equipo.

PREGUNTA 2 (1,02,3,2)

Entrevistador:
Ok. Eeehhh… ¿Qué proceso utilizas para generar conocimiento dentro de tu equipo de
trabajo? ¿Qué haces para que fluya el conocimiento dentro de tu equipo?
Entrevistado:

Retroalimentando.

Entrevistador:

Cuéntame de pronto alguna situación, ejemplos particulares de ¿cómo, cómo haces para
que el conocimiento se transmita y fluya el conocimiento dentro de tu área?.

Entrevistado:

No siempre retroalimentamos todos los temas. Bajamos la información que se toma desde
el comité. Ehhh … mmm…. Yo pienso que para que todos tengan conocimiento de, de lo
que estamos manejando, la retroalimentación es muy importante.

Entrevistador:

Me puedes dar un ejemplo de una situación específica donde hayas tenido que bajar la
información… cómo lo hiciste, algún ejemplo que de pronto recuerdes de situaciones que
vives en el día a día.

Entrevistado:

Es que son tantas.

Entrevistador:

Alguna particular que recuerdes.

Entrevistado:

Eeeehhh … mmmm … a ver … no los cambios de cómo vamos a realizar de ahora en

adelante un pues un proceso dentro de la compañía, entonces cito a reunión, les digo esto va
cambiar, ya no lo vamos hacer como lo veníamos haciendo sino que éstas son las nuevas
directrices, entonces. ¿Tenemos alguna duda?, que, o sea, ¿cómo quieren que nos
acompañemos en este proceso, en éste cambio? Y se les entrega ya la nueva información.

PREGUNTA 3 (1,03,3,2)
Entrevistador:

Ok. Cuéntame ¿qué crees que hace que tu equipo sea exitoso?

Entrevistado:

Yo pienso que es el amor por lo que hacen.

Entrevistador:

Y de parte ya de ese sentido de pertenencia de ese amor. ¿qué hace que se logren los
objetivos para alcanzar las metas y que sean efectivos?

Entrevistado:

El tener claridad en ellas, tener claridad en lo que se va hacer, tener como la meta muy clara
para poderla alcanzar, porque como cuando nos perdemos es que no tenemos claro para
dónde vamos y que es lo que vamos hacer, pero dentro de mi equipo tratamos que la meta
siempre esté clara en lo que se va ejecutar, o sea que tengamos claramente cómo hacer la
metodología del plan de trabajo para ejecutar y podamos ser exitosos.

PREGUNTA 04 (1,04,3,2)

Entrevistador:

¿Es considerada la creatividad de las personas dentro de la organización? ¿De qué manera
se incentiva?

Entrevistado:

Sí yo considero que la organización tiene muy en cuenta, la creatividad, las opiniones, lo

que cada persona de la compañía aporte. No necesariamente tiene que ser un gerente o un
jefe sino todos … en cualquier línea que se encuentre en la compañía es tenido en cuenta su
aporte y creatividad para el desarrollo de la misma.
Y pienso que la creatividad se ha empezado a incentivar, con ese reconocimiento, de que
las personas puedan crecer dentro de la misma compañía, poder aspirar a otros cargos,
poder sentir el apoyo de estudio por ejemplo, todo eso es una motivación a premiar esa
creatividad a premiar a esa persona que sobresale, que tiene cualidades importantes en su
hacer y en su ser. Yo veo que la gente está contenta y ven que si esa persona pudo crecer,
yo también lo puedo hacer, entonces eso jala, jalona a los otros a decir si se puede.
CATEGORIA 02

PREGUNTA 05 (2,05,3,2)

Entrevistador:

¿Cómo se caracteriza el aprendizaje dentro de la organización, cómo describes en general el

aprendizaje?

Entrevistado:

Dentro de la organización es un proceso, todos los días estamos aprendiendo y hace parte
de, del mismo proceso, eehh de cambio que tiene la compañía y del crecimiento.

Entrevistador:

Bueno es un proceso, cuéntame de pronto situaciones, ejemplos para describir el

aprendizaje.

Entrevistado:

No todos los días estamos innovando, todos los días estamos creando, he… cambiando,
entonces yo creo que esa misma innovación, ese mismo cambio hace que el aprendizaje sea
un proceso de todos los días, de disposición también para hacerlo.

Entrevistador:

Y ¿consideras que la organización lo está haciendo, se viene adaptando a esos cambios y de

qué manera lo hace?

Entrevistado:

Sí, yo pienso que lo hace, lo hace todos los días con un trabajo constante, un trabajo de
acompañamiento, un trabajo de motivación, de crecer juntos de que somos una familia,
entonces yo pienso que el acompañamiento ha sido muy bueno y eso permite que el
proceso sea más sencillo y el aprendizaje sea más grande.

PREGUNTA 06 (2,06,3,2)

Entrevistador:
Ok, eehh… ¿qué tan abierta está la organización para adaptarse a cambios constantes, a
nuevos líderes y nuevos aprendizajes?
Entrevistado:

Pues yo he visto en éste proceso en el que hemos estado, que estamos en un proceso de
cambio. He visto la gente muy dispuesta a aprender, a tener nuevos líderes, a aceptar los
cambios que no son fáciles, los cambios que siempre generan eehhhmmm, digamos
sorpresas, angustias, pero yo he visto la gente muy dispuesta al cambio y a nuevos líderes.

PREGUNTA 07 (2,07,3,2)

Entrevistador:

¿Qué sistemas herramientas o técnicas tiene la organización para compartir información,

aprender y que generen conocimiento?

Entrevistado:

Lo que yo veo de la organización hasta el momento, son como charlas de retroalimentación,

capacitaciones y asistí a una conferencia, que es chévere que se generalice la práctica que
ayudan no solo a que se mejore la forma en el hacer, si no también que ayudan mucho en el
ser.

Entrevistador:

¿Consideras que las herramientas para transmitir conocimiento son suficientes o crees que
faltan?

Entrevistado:

Faltan, faltan herramientas que nos ayuden a transmitir conocimiento, para comunicarnos
mejor, pero pues yo creo que la compañía está trabajando, en ello y de todas maneras si
hablamos de ….xxxx, ….xxxxx…. es una empresa muy joven que también ha venido
aprendiendo al ritmo de las compañías que acompañan. Pero creo que por ser tan joven,
también hay que darle tiempo a que se llegue aprender lo que la compañía debe aprender.

PREGUNTA 08 (2,08,3,2)

Entrevistador:
¿Qué ideas han propuesto las personas que de pronto hayan generado un cambio
importante, que haya propuesto una persona de tu equipo, tus compañeros o las personas
que tienes a cargo que de pronto hayan generado un cambio importante?

Entrevistado:

Sí, eehhh … en el tema de las respuestas de los PQRs, eeehhmmm, hemos tenido muchos
cambios importantes porque antes lo hacíamos pero no llevábamos el control, no le
hacíamos seguimiento, no llevábamos una estadística, no teníamos concretamente si hoy
me preguntan, ¿Cuántas PQRs respondimos de enero a Junio teníamos entonces que
comenzar a mirar uno a uno, a hoy gracias al equipo y gracias a las personas que hoy
trabajamos aquí y a las ideas que ellos han dado pues ya hoy se lleva una estadística, un
cuadro organizado, un mes a mes, con el detalle de la razón por la cual se presentó la PQR,
si se le respondió en el tiempo o no. Entonces eso ha servido al orden del proceso.

Entrevistador:

¿Fue alguien particular que propuso la idea o fueron varias personas del equipo?

Entrevistado:

Con …..xxxx…., que nos acompañaba el año pasado en el área jurídica como la parte
operativa y …..xxxx….

Entrevistador:

¿Y la empresa, los líderes, estuvieron de acuerdo con ésta idea, cómo la vieron, cómo la
aceptaron?

Entrevistado:

Sí o sea estuvimos de acuerdo con …..xxxxx…. y lo revisamos y hemos aportado pues

cosas y otras ideas que han ayudado a que el proceso sea más, digamos se afiance más, pero
estuvimos totalmente de acuerdo con las ideas que ellos aportaron y los seguimos también
al pie de la letra.

CATEGORIA 3

PREGUNTA 09 (3,09,3,2)

Entrevistador:
Ok. Eehh… identifique cuáles son los aspectos que se pueden mejorar para favorecer el
aprendizaje dentro de la organización. De pronto ¿qué has identificado que se puede
mejorar para favorecer el aprendizaje?

Entrevistado:

La comunicación, se rompe mucho la comunicación. No no sé si no nos comunicamos bien,

en sí a veces creemos que los temas son obvios o suponemos mucho, o porque yo lo
entiendo creo que tú también lo entiendes. Hay digamos un grave problema de
comunicación y ahí es donde en lugar de aprender, desaprendemos.

Entrevistador:

Cuéntame de pronto una situación particular que recuerdes, donde haya habido ruptura de
la comunicación, que hayas visto lo que tu comentas.

Entrevistado:

No o sea … ehhhmmm, son cosas puntuales pero no las tengo en la cabeza, son generales
de lo que estamos haciendo todo el tiempo, pero entonces no sé eeehh… mmm… un tema
de un castigo de cartera y de pronto decimos. A pero yo creí que primero se tenía que hacer
tal proceso, no pero primero hay que hacer lo otro, hay que validar la lista. O sea damos
una información que creemos que todo el mundo entendió y todos estamos pensando en
cosas distintas.

Entrevistador:

¿Por qué crees que pasa eso, porqué se da eso?

Entrevistado:

O sea yo creo que damos por obvio muchas cosas y yo pienso que uno de los acuerdos que
no debemos romper, es no suponer.

PREGUNTA 10 (3,10,3,2)

Entrevistador:

Ok. ¿Qué tan abierta se encuentra la empresa para asumir errores?

Entrevistado:

Pienso que, que no es fácil para la empresa asumir errores pero en este ,momento de
cambios está dispuesta hacerlo, precisamente el cambio trae consigo estas cosas y
escuchamos de Jonathan que es el líder que nos acompaña que está dispuesto
acompañarnos también en los errores siempre y cuando aprendamos de ellos.

Entrevistador:

Recuerdas alguna situación particular dentro de tu equipo de trabajo que se haya cometido
un error y que eso de verdad haya generado un cambio, un aprendizaje, una situación de
pronto crítica.

Entrevistado:

Un error que haya sido crítico mmmm……… pues no tanto un error pero hay, hay, hay
procedimientos dentro del área que debemos hacer dentro de unos tiempos determinados,
establecidos por la ley, entonces a veces se nos pasan esos tiempos y nos tenemos que
acelerar más en los tiempos de respuesta y aprendemos que no podemos restarle
importancia a las cosas, aprendemos a darle prioridad a los asuntos, pero algún tema de
error así grave que hayamos vivido acá dentro del área no. Obviamente sí hemos tenido
dificultades, hemos tenido que realizar procesos contra reloj pero intentamos hacerlo
siempre, siempre en trabajo en equipo.

PREGUNTA 11 (3,11,3,2)

Entrevistador:

Quiero que pienses entonces de pronto en tu caso particular, de pronto una situación que
haya servido como aprendizaje que de pronto hayas visto que no lo hicimos de la manera
correcta, pero eso me sirvió de aprendizaje para tenerlo en cuenta en otra situación. Algo
tuyo algo que te haya pasado en particular a ti.

Entrevistado:
¿Qué me haya pasado en particular a mi en el área? ……………. Eeehhh ….. es que son
temas muy delicados, hay cosas que son muy delicadas y siento que no es bueno
exponerlos, cierto.

Entrevistador:
No te preocupes no tienes que hacer alusión al tema ni contarme la situación, pero si
contarme una situación en general sin el detalle de la situación sino saber ¿qué falto y que
hiciste y aprendiste después de eso?

Entrevistado:

Yo pienso que yo he aprendido y con cosas que han sucedido que tengo que analizar más
las situaciones, analizar más los documentos, el ser más ….. tomarme una pausa para saber
cómo proceder en ciertos casos para no poner en riesgo ni el equipo ni las decisiones de la
compañía.

Entrevistador:

¿Consideras que esas situaciones que has vivido te han servido para tener en cuenta cosas
que no tuviste en cuenta en esas situaciones?

Entrevistado:

A claro total, totalmente, sí.

PREGUNTA 12 (3,12,3,2)

Entrevistador:

¿Qué obstáculos encuentran las personas a la hora de compartir información, ideas o

conocimiento?

Entrevistado:

Pues no sé, yo que pérsico, que, que las personas pueden creer o no sentirse libres a opinar
porque ¿qué va pensar el otro, que no sintamos que le estamos invadiendo el terreno al otro,
sino que lo veamos más como un trabajo en equipo, que entre todos nos ayudemos y no
enfocarnos sólo en mi área, hasta aquí llego yo y yo no tengo que ver nada en las otras
áreas, si no que … eehhhmmm .. Dejemos como ese temor de invadir al otro y que el otro
no se sienta invadido, sino de generar esa tranquilidad esa confianza que hace tanta falta y
para ayudarlos y acompañarlos en los procesos.

Entrevistador:

¿Recuerdas de pronto alguna oportunidad donde las personas se hayan visto obstaculizadas,
para brindar ese conocimiento… consideras de pronto que falta confianza?
Entrevistado:

De mm… sí ha sido falta de confianza pero también ha sido porque el equipo se ha ido
integrando a nuevas personas, entonces es ¿cómo me adapto yo digamos que al cambio?.
Yo veo que todas las personas se han adaptado al cambio y han tenido que adaptarse al
estilo de la otra persona, al tono de otra persona. Es no solo adaptarse a los cambios, al
hacer, a lo que estamos haciendo, sino a cada personita que es un mundo distinto, entonces
a veces es difícil, es un proceso

ENTREVISTA 4

CATEGORIA 1

PREGUNTA 1 (1,01,4,2)

Entrevistador:

¿Si le preguntáramos a uno de tus colaboradores sobre tu estilo de gerencia, que crees que
nos diría?

Entrevistado:

Bueno ehhh… creería que diría que es un estilo de liderazgo muy enfocado en el ser en el
conocimiento a formar no a obstaculizar y acompañar mucho.

Entrevistador:

Cuéntame de pronto ejemplos de cómo lideras a tu equipo

Entrevistado:

Primero pues considerándolos a todos como un equipo no como un jefe ni como nadie, y a
todos bajo las mismas premisas y parámetros y pensando en la formación de cada uno.
Pensando qué fortalezas tiene que ayudan a que el área funciones y también que debilidades
para apoyarlo en eso y no generar pues ningún tipo como de, error o generar trauma porque
a veces un líder puede generar traumas, cuan do las personas perciben algún tipo de
obstáculo o alguna barrera.

PREGUNTA 2 (1,02,4,2)

Entrevistador:
¿Qué proceso utilizas para generar conocimiento dentro de tu equipo de trabajo? ¿Qué
haces para que fluya el conocimiento dentro de tu equipo?

Entrevistado:

Bueno en este momento creamos conocimiento aprendiendo del conocimiento de los

demás, hacemos como especie de grupos primarios para exponer el conocimiento de todos
el trabajo de todos y también pues diciéndoles o dándoles temas específicos que necesiten
para desempeñarse. Entonces ayuda dándoles ese tema y guiándolos.

Entrevistador:

Cuéntame alguna situación un ejemplo de, de cuando lo hayan hecho así.

Entrevistado:

Una situación particular, por ejemplo nos piden, pues tenemos la necesidad de comprar un
software y alguna persona del quipo no tiene conocimiento sobre el manejo del software,
entonces la persona que sabe ayuda al otro a generar ese conocimiento y también se le dice
a esa persona que trate de aprender y pues se le ayuda para que aprenda también él solito y
desafiar sus capacidades.

Entrevistador:

Y ¿consideras que finalmente el proceso así ha sido efectivo?

Entrevistado:

Totalmente porque todas las personas del equipo tienen diferentes fortalezas unas apoyan a
las otras en sus debilidades y eso hace que el conocimiento en el equipo sea cada vez mejor.

PREGUNTA 03 (1,03,4,2)

Entrevistador:

Ok. Cuéntame ¿qué crees que hace que tu equipo sea exitoso?

Entrevistado:
Primero el trabajo en equipo, eehhh, segundo el amor por lo que hacemos, que cada uno es
como un tipo de experto en su tema y todos los días trabaja para mejorar eso y ese es como
el éxito grupal y ese querer y gusto por lo que se hace.

PREGUNTA 04 (1,04,4,2)

Entrevistador:

¿Es considerada la creatividad de las personas en la empresa, y de qué manera se incentiva?

Entrevistado:

Sí. Yo creo que se hacen reconocimientos ante los compañeros, se muestra la idea a los
demás eeehhh… y mediante reconocimiento al equipo de trabajo.

CATEGORIA 2

PREGUNTA 05 (2,05,4,2)

Entrevistador:

¿Cómo describes el aprendizaje dentro de la organización, dentro de la organización?

Entrevistado:

Lo describo como una oportunidad de mejora que si se le da más énfasis podría ser más
exitoso pues es una compañía con mucho potencial y de todas maneras dentro de las áreas
hay aprendizaje continuo. Que los lideres ayudan a que eso sea así y es una oportunidad.

Entrevistador:

Cuéntame en ejemplos esos casos que percibes como oportunidad.

Entrevistado:

Porque pues tenemos algo muy bueno que estamos en muchas áreas diferentes además que
estamos acompañando compañías totalmente diferentes y se puede aprender de muchas
cosas en ese sentido y también que se está identificando como algo importante.

Entrevistador:
¿Qué crees que hace falta para desarrollar ese potencial, donde hay tanto por hacer, tanto
por aprender?

Entrevistado:

Como te dije más espacios, que las personas conozcan qué están haciendo otras personas,
que tengan la oportunidad de trabajar en diferentes temas.

PREGUNTA 06 (2,06,4,2)

Entrevistador:

Cuéntame… ¿qué tan abierta está la organización para adaptarse a cambios constantes, a
nuevos líderes y nuevos aprendizajes?

Entrevistado:

En ese aspecto creo que muy abierta, las personas que hoy lideran los equipos ayudan a que
eso sea una cultura y que las personas vean los cambios como una oportunidad en todo
sentido.
Pues yo creo que no es fácil para una persona trabajar en una empresa y pasar a potra y se
ha presentado casos en que a tocado hacer eso y las personas se han adaptado. Y nuevos
líderes han llegado y no he visto ningún inconveniente con eso.

PREGUNTA 07 (2,07,4,2)

Entrevistador:

¿Qué sistemas herramientas o técnicas tiene la organización para compartir información,

aprender y que generen conocimiento?

Entrevistado:

Pues hoy hay comunicaciones, para que nos enteremos de los que está pasando, ya sea via
correo, carteleras.
Creo que falta interactuar mas todos no solo por un correo sino también en espacios de
grupos ampliados para que todos conozcan qué sucede.

PREGUNTA 08 (2,08,4,2)

Entrevistador:
¿Qué ideas han propuesto las personas que hayan generado un cambio importante?

Entrevistado:

Ideas, muchas yo creo que todos somos capaces de dar ideas por la misma apretura que
tiene la organización, y nunca son juzgadas por buenas o malas y se evalúan qué tanto
impacto puedan tener o no.

Entrevistador:

Recuerda alguna situación específica o general que hayan sido de impacto para el negocio.

Entrevistado:

No yo creo que si en general lo que se hace es que en los comités se exponen puntos de
cada área y sin embargo personas que no pertenecen a áreas específicas dan ideas a otras
áreas y se toman muy bien y se innova en muchas cosas. Lo que uno creería ideas locas se
vuelven ideas muy buenas para cada área.

CATEGORIA 03

PREGUNTA 09 (3,09,4,2)

Entrevistador:

Cuéntame ¿qué aspectos que se pueden mejorar para favorecer el aprendizaje dentro de la
organización?

Entrevistado:

No sé yo creo de pronto que generando espacios, espacios que den capacitación dentro de la
empresa, que no se tienen muchos y exponiendo más eeehhh… entre todas las áreas,
teniendo más grupos primarios ampliados para que todas las personas que, que no pues no
siempre van a conocer otros temas sepan que está pasando en la organización. Creo que hoy
trabajamos muy independientes, en áreas como islas no estamos como viéndonos eso hace
como que no tengamos esa oportunidad.

PREGUNTA 10 (3,10,4,2)

Entrevistador:
¿Qué tan abierta se encuentra la organización para asumir errores?

Entrevistado:

Creo que muy abierta, la organización ve los errores como oportunidad de aprendizaje. Por
ejemplo veo que los errores no se juzgan, yo particularmente los he cometido y se han visto
oportunidades de mejora, pero se acompaña y nunca se señala a la persona, nunca se señala
el error y esto para generar aprendizaje.

PREGUNTA 11 (3,11,4,2)

Entrevistador:

¿Qué tanto aprende la gente de sus errores? Dé ejemplos de situaciones suyas y observadas

Entrevistado:

Una situación fue algo muy particular de mi trabajo, de pronto tener una información
errónea y llevarla a un ente como es la junta. Pero luego ver que fue un error y que se va a
corregir y eso ha pasado y eeehhh.. Pero nunca se me juzgo, fue, vamos a ver qué se debe
hacer para mejorar y continuamente se dice que es mejor tener errores al tomar decisiones
al no tomarlas y pecar por ello. Y es un argumento muy válido para mirar que la
organización está dispuesta asumir errores y tomar riesgos.

PREGUNTA 12 (3,12,4,2)

Entrevistador:

Ok. ¿Qué obstáculos encuentran las personas a la hora de compartir información, ideas o
conocimiento?

Entrevistado:

No muchas veces creo que pasa es que no se sabe cómo proceder, cómo compartir ese tipo
de información y muchas veces no nos conocemos como equipo y los compañeros de
nuestra misma empresa, entonces nos piden información y no sabemos ni siquiera por qué
no la están solicitando pero es por desconocimiento y no nos mantenemos juntos.

ENTREVISTA 5:

CATEGORIA 1
PREGUNTA 1 (1,01,5,2)

Entrevistador:

¿Si le preguntamos a uno de sus colaboradores sobre su estilo de gerencia que cree que nos
diría?

Entrevistado:

Eh…Que tengo fortalezas y debilidades para liderar un equipo de trabajo, fortalezas como
conocer los procesos de la compañía y ello me ayuda a distribuir las tareas y acompañarlas
en el desarrollo de las mismas, poseo el conocimiento para ejecutar mi labor y si no tengo
experiencia al respecto soy recursiva en la búsqueda de lo que necesito para ejecutar mis
funciones o ayudar al cumplimiento de las funciones del equipo que tengo a cargo.
Debilidades como controlar mis reacciones cuando me molesto por algo.

PREGUNTA 2 (1,02,5,2)

Entrevistador:

¿Qué proceso utiliza para generar conocimiento dentro de su equipo?

Entrevistado:

Yo considero que les explico las tareas nuevas desde la lógica para que desarrollen su capacidad de análisis
y no dependan de mi para ejecutar sus actividades, considero que de esa forma van logrando tener criterio
propio para tomar decisiones.

PREGUNTA 03 (1,03,5,2)

Entrevistador

¿Cuáles crees que son los aspectos que hacen que tu equipo sea exitoso?

Entrevistado:

Eh…tener clara la función encomendada, es personal muy dedicado y responsable con sus actividades,
comunicamos las novedades entre todas para estar al día con los cambios, hay apoyo entre el equipo para
toma de decisiones o enfrentar contingencias laborales, son personas muy diferentes en el ser y en el hacer y
eso hace que se forme un equipo que genera diferentes aportes para construir un ambiente laboral agradable,
son aportantes de nuevas ideas que mejoran día a día nuestra actividad.

PREGUNTA 04 (1,04,5,2)

Entrevistado:

¿Es considerada la creatividad de las personas dentro de la organización? ¿De qué manera se incentiva?

Entrevistado:

Sí se considera y se incentiva mediante reconocimientos, felicitaciones y agradecimientos a los

colaboradores, son tenidas en cuentas algunas de esas ideas y llevadas a la práctica en las áreas de trabajo
de la organización, aunque no son todas las que las personas proponen aún faltan muchas de esas ideas por
materializarse.

CATEGORIA 2

PREGUNTA 05 (2,05,5,2)

Entrevistador:

¿Cómo se caracteriza el aprendizaje dentro de la organización?

Entrevistado:

Pues mira en el cambio en que estamos, considero que el aprendizaje hace parte prioritaria de los cambios
de la organización, es importante que todas las personas lo asimilen y lo vuelvan del día a día de sus
actividades y que sea un cambio acompañado del área de Talento Humano explicándole a la gente porque
se da ese cambio al interior de la Empresa.

PREGUNTA 06 (2,06,5,2)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta cree que está la organización para adaptarse a cambios constantes, a nuevos líderes, a
nuevos aprendizajes?

Entrevistado:
Tiene toda la disposición, solo que creo que los cambios deberían darse paulatinamente y con el
acompañamiento suficiente para evitar agotamiento o deserción del personal.

PREGUNTA 07 (2,07,5,2)

Entrevistador:

¿Qué sistemas herramientas o técnicas tiene la organización para compartir información, aprender y que
generen conocimiento?

Entrevistado:

Reuniones, información por correo electrónico, plataforma de internet, grupos primarios, comunicados
corporativos, carteleras

PREGUNTA 08 (2,08,5,2)

Entrevistador:

¿Qué ideas han propuesto las personas que hayan generado un cambio importante?

Entrevistado:

Desde contabilidad hemos ido tratando de automatizar los procesos o mejorar el proceso manual que cada
quien tiene a cargo para generar agilidad en los procesos y así no hayan retrasos o reprocesos y lo bueno es
que todo mi equipo le ha gustado lo han asumido con actitud positiva pudiendo así hacer su trabajo de la
mejor forma.

CATEGORIA 3

PREGUNTA 09 (3,09,5,2)

Entrevistado:

¿Identifique qué aspectos se pueden mejorar para favorecer el aprendizaje dentro de la organización?

Entrevistador:

Comunicar los cambios oportunamente, tener espacios suficientes para hacer capacitaciones, porque se han
dado cambios pero muy rápidos y ha sido difícil para el personal asimilarlos y entender el porqué de los
cambios aunque se le ha venido explicando a la gente la razón de ser de los cambios y los beneficios que
puede tener para la organización

PREGUNTA 10 (3,10,5,2)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta se encuentra la organización para asumir errores?

Entrevistado:

Creo que la compañía asume demasiados errores, los líderes y colaboradores los asumen como parte de su
responsabilidad para el buen funcionamiento del equipo de trabajo para lograr los objetivos de su equipo de
trabajo.

PREGUNTA 11 (3,11,5,2)

Entrevistador:

¿Qué tanto aprende la gente de sus errores? Dé ejemplos de situaciones suyas y observadas.

Entrevistado:

Se aprende lentamente, los errores son constantes, unas áreas más que otras y creo que eso depende del
grado de compromiso de cada quien y los líderes asumen sus errores ante sus equipos de trabajo.
Y ejemplos eh…no sé por ahora se me ocurren los errores del personal de operaciones ya que es el área que
mayor impacto tiene hacia contabilidad y son errores que cometen continuamente. Las áreas que manejan
caja menor no presentan los soportes de pagos según lo hemos informado desde contabilidad. Las
legalizaciones de anticipos no se presentan con el cumplimiento de fechas estipuladas
Algunas personas pasan por alto el cumplimiento de los procesos ya definidos y socializados.

PREGUNTA 12 (3,12,5,2)

Entrevistador:

¿Qué obstáculos encuentran las personas a la hora de compartir información, ideas o conocimiento?

Entrevistado:
Que no hay una respuesta oportuna o personal disponible para encargarse de las solicitudes, algunas de esas
ideas quedan sin llevarse a la práctica, porque no hay una persona o áreas responsables que se encargue de
llevarlas a ejecución, haciéndolo desde el planear, el hacer, el verificar y el actuar.

NIVEL 3: ANALISTAS Y AUXILIARES

ENTREVISTA 6:

CATEGORIA 1

PREGUNTA 1 (1,01,6,3)

Entrevistador:

¿Cuentéanos qué opinas del estilo de gerencia de tu jefe inmediato?

Entrevistado:

Considero que es una persona muy abierta… con un estilo de liderazgo muy participativo…. Que permite
que las personas se sientan tranquilas y en confianza a aportar ideas y opiniones… y que se sientan
tranquilos de ser ellos mismos…, a ver que más… pienso que es una persona cercana… que delga y dar
instrucciones de cómo hacer las cosas… y permite que las personas ejecuten, tengan autonomía en sus
procesos…. Y simplemente hace seguimiento y se interesa que finalmente se den los resultados
esperados… si no se dan los resultados por alguna razón, retroalimenta de una manera asertiva… es decir…
ummm si que la persona se sienta mal… si no que al contrario lo vea como una oportunidad de aprendizaje.

PREGUNTA 2 (1,02,6,3)

Entrevistador:

¿Qué proceso utilizas para generar conocimiento dentro de tu equipo?

Entrevistado:

Haber…. De qué manera…. Pues por lo general… cuando encuentro un tema de conocimiento… que le
agregue valor a mi nivel profesional... y que me parezca interesante... pues siempre lo comparto a mi
equipo… a mis otras compañeras psicólogas… les cuento, les recomiendo material… ya sea un libro… un
documento…. o recomendaciones , experiencias de formas de realizar los procesos que aprendí de los otros
trabajo… y pues pensando en mi labor como tal…realizo mucho acompañamiento a las personas que
ingresan nuevas a la empresa… apoyo mucho ese proceso de aprendizaje y adaptación de las personas
nuevas, les enseño… los instruyo... comparto la información necesaria… para que aprendan y se adapten a
cada proceso de la organización… trato de guiarlos y solucionar todas las dudas que les surjan.. durante el
camino… en su proceso de adaptación hasta que la persona esté preparada para enfrentar ya más solito la
labora para la que fu contratado.

PREGUNTA 3 (1,03,6,3)

Entrevistador:

¿Cuáles crees que son los aspectos que hacen que tu equipo sea exitoso?

Entrevistado:

Pues yo considero que…. el hecho de que se cuente con un equipo de profesionales con
conocimientos en la labor… con muchas competencias tanto técnicas como
comportamentales… lo que permite que cada uno sepa cómo desempeñar la labor, que se
hagan las cosas bien.. y adicional que es un equipo con mucho compromiso frente a la labor
que se hace… los jefes inmediatos simplemente asignan las responsabilidades, dan las
directrices de cómo hacer las cosas… nos guían… y si tenemos dudas nos acompañan…
pero… es a nosotros como profesionales los que nos toca cumplir y ser responsables de las
tareas asignadas… de cierta manera siento que nos dan mucho autonomía y confianza…
nuestra jefe sabe que cuenta con personas responsables a las que les puede dar instrucciones
de lo que se debe hacer y no tiene que estar encima para que cumplamos ella simplemente
sabe que lo hacemos… eso hace que el equipo tenga autonomía… se sienta tranquilo… y se
oriente al cumplimiento de las cosas… cuando fallamos o nos equivocamos… pues
obviamente nos orientan… nos corrigen… para no volver a cometer los mismos errores dos
veces… otra cosa que permite que el equipo sea exitoso… que cumpla… es que muchas
veces si uno no tiene la idea de cómo hacer las cosas, se apoya en sus compañeros de
equipo o en colegas asignados a otras empresas…. Y que uno no siente temor a preguntar.

PREGUNTA 04 (1,04,6,3)

Entrevistador:

¿Es considerada la creatividad de las personas dentro de la organización? ¿De qué manera se incentiva?

Entrevistado:

… Si considero que la empresa es muy abierta a la creatividad de las personas, al aporte de ideas en los
procesos, siempre escucha y está abierta a la creatividad….escucha las opiniones de todas las personas sobre
cómo hacer mejor las cosas, independientemente el nivel y se reconoce las ideas propios y logros de la
gente, no necesariamente con reconocimientos económicos, si no con felicitaciones públicas,
conmemoraciones con símbolos donde los colaboradores se sientan valorados.

CATEGORIA 2

PREGUNTA 05 (2,05,6,3)

Entrevistador:

Cuéntame ahora ¿Cómo se caracteriza el aprendizaje dentro de la organización?

Entrevistado:

Pienso que en la empresa como tal… hay oportunidades de hacer muchas cosas.. de aprender nuevos
procesos de adquirir habilidades a través de la experiencia en el desarrollo de los diferentes procesos y tareas
que se pueden hacer… se cuenta con personas muy capacitadas y con unos líderes que tienen muy buen
conocimiento y de los que se puede aprender mucho… y que son abiertos a transmitir todo lo que saben.. y
en los que uno se puede apoyar mucho para aprender nuevas cosas…pero no sé si es por el momento de la
organización que estamos viviendo… porque apenas estamos empezando… y por las necesidades
puntuales de las empresas en las que estamos asignadas, que existen algunos cargos que se encargan
solamente de atender la urgencia especifica… como te digo…La necesidad del negocio… por ejemplo en
mi caso… mi labor se enfoca a un solo proceso…. A responder las necesidades de ese proceso, por lo que
no tengo oportunidad de hacer cosas distintas… ni enfocarme en otras tareas que me permitan ampliar mi
rol profesional y adquirir nuevas experiencias y conocimientos... la labor se vuelve repetitiva ... pienso que
sería ideal participar de los diferentes procesos de talento humano... y así tener una visión más integral..
adicional el hecho de que cada persona está asignada a una compañía diferente hace que cada uno se
enfoque en su propio negocio y que como equipo como empresa como tal… no compartamos
conocimientos y experiencia... cada uno se desarrolla en su empresa como tal a la cual fue asignado… pero
si faltan más espacios que permitan compartir entre todos las buenas practicas.

PREGUNTA 06 (2,06,6,3)

Entrevistador:

Cuéntame ¿qué tan abierta cree que está la organización para adaptarse a cambios constantes, a nuevos
líderes, a nuevos aprendizajes?

Entrevistado:

Pues no se… la verdad los cambios que he tenido que presenciar en la organización hasta el momento han
sido pocos… y sobre todo teniendo en cuenta que la empresa es una empresa muy joven… pero a ver…
pues en general lo que he notado… es que cuando se presentan cambios… las personas si se cuestionan, se
asustan, indagan… y en ocasiones se sienten inquietas… pero las directivas de la organización…. su
gerencia ha sabido cómo manejar esto y de cierta manera preparar a las personas… sensibilizarlas para que
asuman de forma positiva los cambios que se dan… y esto ha llevado a que las personas después de ser
sensibilizadas… se les dé información con claridad.. con transparencia.., asuman las cosas de forma
adecuada.., y así logren adaptarse a los cambios… adicional yo considero que esta es una competencia que a
cada uno de nosotros nos toca que desarrollar, porque el hecho de que atendamos diferentes negocios hace
que dia a dia nos tengamos que adaptar a nuevas empresas… nuevos líderes… nuevos jefes… y yo pienso
que las personas lo saben… son conscientes de que los cambios pueden darse en cualquier momento y por
lo tanto en el momento en que se da lo asumen de la mejor manera… lo que me hace pensar a mí que
vamos por un buen camino… y sobre todo teniendo en cuenta lo que te decía ahorita… desde que haya
claridad en el porqué de los cambios y se clara la información las personas lo asuman de buena manera y
considero que eso es lo que ha pasado hasta ahora….

PREGUNTA 07 (2,07,6,3)

Entrevistador:

Cuéntame ¿Qué sistemas herramientas o técnicas tiene la organización para compartir información,
aprender y que generen conocimiento?

Entrevistado:

La compañía se apoya mucho del área de comunicaciones con el fin de estar enviando constantemente
comunicados donde exponen los cambios, logros e información general de la compañía, esa es como la
única herramienta que tenemos hasta el momento, pero si considero que hace falta más medios para
transmitir la información, como te decía ahorita… porque muchas veces el hecho de que por la falta de
tiempo no se realicen grupos primarios hace que no se baje la información a tiempo, lo que genere
reprocesos en las tareas, o que se deje de dedicar tiempo a las labores que son realmente más urgentes y
necesarias… faltan también grupos primarios con los compañeros que prestan servicios en las otras
empresas, espacios para compartir la información y el conocimiento, muchas veces nos dedicamos al aquí y
a la hora, y se dejan de lado esos espacios para poder aprender.

PREGUNTA 08 (2,08,6,3)

Entrevistador:

Ahora quiero que me cuentes ¿Qué ideas han propuesto las personas que hayan generado un cambio
importante?
Entrevistado:

Pues… haber hasta el momento no he identificado… que alguien haya hecho una propuesta… que haya
generado un cambio muy importante dentro de la organización… si se dan dentro de los mismos procesos,
opiniones que aporta el equipo sobre cómo hacer mejor las cosas… que finalmente son escuchadas y
muchas veces se ejecutan y se llevan de forma efectiva a cabo… pero son ideas que se dan sobre la
marcha… por lo general ya hay unos procesos y procedimientos establecidos… hay unas directrices
claras.. todos aportamos ideas sobre la cosas… pero también el hecho de que nos enfoquemos en una sola
empresa y muchas veces en un solo proceso… hace que las personas aporten pero sobre el dia a dia, la
empresa es abierta a escuchar las opiniones, las propuestas de la gente, los directivos y jefes escuchan y
permiten que las personas participen.. pero muchas veces la misma carga laboral y el cumplir con el dia a
dia hace que las personas nos enfoquemos muchas veces a responder a la tarea y a hacer las cosas como por
lo general se han hecho.

CATEGORIA 3

PREGUNTA 09 (3,09,6,3)

Entrevistador:

¿Qué aspectos se pueden mejorar para favorecer el aprendizaje dentro de la organización?

Entrevistado:

…. Ummm… pues considero que como oportunidad de mejora la empresa debe…

proporcionar más espacios de aprendizaje tales como talleres, capacitaciones, conferencias,
seminarios para sus profesionales… sobre todo teniendo en cuenta que muchas veces por la
carga…, el volumen de trabajo… y la misma necesidad de las organizaciones.. Hoy pasa
que hay profesionales que se encasillan en una misma función… en una misma labor… y
que se atienda el dia a dia, la urgencia… y que por lo tanto hayan pocas oportunidades
sobre todo por temas de tiempo… de hacer las cosas diferentes…. de innovar en los
procesos, de crear y que los personas se desarrollen… entonces si considero que la empresa
debería crear más espacios para que las personas aprendan nuevas cosas y se desarrollen y a
si aporten cosas distintas y ganadoras a casa una de las empresas a las cuales les prestan
servicios… considero también que debería darse un cumplimiento sin falta a los grupos
primarios que ya están establecidos dentro de la organización… pues estos grupos
primarios son los que llevan a que entre todas las personas del equipo se comparta
información, experiencias… conocimientos, prácticas de cada una de las empresas para las
cuales hemos sido asignados… a ver … también mejores formas de hacer las cosas…
pienso que si falta que se le dé cumplimiento a esos espacios que son los que muchas
ocasiones nos permiten aprender y generar conocimientos…aprender de los errores de los
otros… de las experiencias.. las buenas prácticas.

PREGUNTA 10 (3,10,6,3)

Entrevistador:

Cuéntame ¿qué tan abierta se encuentra la organización para asumir errores?

Entrevistado:

Pues considero que la organización es consciente…..de que trabaja con seres humanos que pueden cometer
errores, es una empresa que se preocupa por el ser de las personas… las directivas son abiertas a
retroalimentar oportunamente a los colaboradores cuando realizan una tarea que no se debía hacer así, no
juzgan ni recriminan en primera medida a la persona por el error.. Obviamente dependiendo la gravedad...
sin embargo considero que también son muy fieles a sus principios y valores corporativos y que las faltas
son aceptadas siempre y cuando no afecte el sana cultura de la organización… si es un error más
relacionado con la tarea… con el proceso… la empresa es abierta, retroalimenta y le da la oportunidad a la
persona de que conozca en que fallo y lo vea como una oportunidad de aprendizaje… lo importante para la
organización es que después de cometido.. Identificado y de haber conocido las consecuencias del error, no
se vuela a presentar…. te doy un ejemplo puntual... En una ocasión olvide imprimir un letrero de bienvenida
para una persona que ingresaba nueva a la compañía…. y mi jefe y mi compañera de trabajo me
preguntaron porque no lo había hecho? posterior me dijeron que ese letrero era muy importante y que
nunca debía faltar para recibir a las personas nuevas cuando llegaban a su puesto de trabajo.. Acepte la
retroalimentación, me sentí muy bien y aprendí que siempre se debe tener listo todo el kit de bienvenida para
las personas que ingresan, el hecho de que el error cometido no se vea como una falta grave… si no como
una oportunidad de mejora a tener en cuenta para otras oportunidades y que no se recrimine si no que se
retroalimente de manera asertiva... hace que uno no se sienta mal… y simplemente aprenda de lo sucedido.

PREGUNTA 11 (3,11,6,3)

Entrevistador:

¿Qué tanto aprende la gente de sus errores?

Entrevistado:

Dentro de mi área de trabajo han sido pocos los errores que se han cometido, o que han cometido mis
compañeros… han sido errores simplemente que por fortuna no han afectado de forma importante los
procesos y sobre todo se dan por olvidos en detalles por la misma premura de los procesos… cuando se
dan… lo que hacemos es que siempre entre jefes y compañeros nos retroalimentamos o nos corregimos
pero de forma asertiva… sin hacer que la persona que comete el error se sienta mal… si no que
simplemente se concientiza de la importancia de hacerlo de manera adecuada y que no se dé para próximas
oportunidades… cuando he cometido algún error no me he sentido recriminada ni con temor a
expresarlo… porque percibo en mis compañeros y mi jefe apoyo y sé que me retroalimentan de forma
asertiva.

PREGUNTA 12 (3,12,6,3)

Entrevistador:

¿Qué obstáculos encuentran las personas a la hora de compartir información, ideas o conocimiento?

Entrevistado:

No pues lo que te decía ahora… yo pienso que estamos en una empresa muy joven, que están en un
proceso de crecimiento donde se está estabilizando toda la estructura de la compañía... a veces es difícil
plantear ideas y compartirlas con todo el equipo de trabajo por los pocos espacios que existen para hacerlo.

ENTREVISTA

CATEGORIA 1

PREGUNTA 01 (1,01,7,3)

Entrevistador:

¿Cuál consideras que es el estilo de liderazgo, el estilo de gerencia de la organización?

Entrevistado:

Mmm… bueno considero que es un estilo libre, le permiten a uno que aprenda a medida
que uno va desarrollando todas las tareas y funciones que van relacionadas con el cargo de
uno y uno es el responsable y junto con el jefe de ir abriendo camino.

PREGUNTA 02 (1,02,7,3)

Entrevistador:

¿Qué procesos crees que se utilizan dentro de la organización para generar conocimiento?

Entrevistado:
Pues hasta ahora la única oportunidad que he tenido, que tuvimos todas las psicólogas,
donde organizamos todos los procesos, todas las políticas, vamos aprender sobre el 16PF.
Esos son básicamente los espacios en los que he participado.

PREGUNTA 03 (1,03,7,3)

Entrevistador:

¿Cuáles crees que son los aspectos que hace tu labor sea exitosa?

Entrevistado:

Bueno creo que hay ser bastante recursivo… eehhh, uno no se debe quedar con las cosas
que le entregan sino que deben ir más y de tener la capacidad para organizar tareas y
necesidades, el acompañamiento de mi jefe ha sido uno de los factores claves.

PREGUNTA 04 (1,04,7,3)

Entrevistador:

¿Tú crees que la creatividad es tenida dentro de la organización como un elemento importe
como generadora de conocimiento?

Entrevistado:

Pues yo sí creo constantemente estamos utilizando la creatividad porque hay tantas cosas
que tenemos que construir entonces es una herramienta que tenemos que trabajar día a día.

CATEGORIA 2

PREGUNTA 05 (2,05,7,3)

Entrevistador:

¿Cómo crees que se caracteriza el aprendizaje dentro de la organización?

Entrevistado:

Pues como lo dije anteriormente, agraves de la experiencia. Es más un haga y prenda, para
eso uno tiene al jefe, en caso de que uno no sepa algo. Esa persona le puede transmitir el
conocimiento o si no le indica dónde puede buscarlo, y ya, atreves de la experiencia
aprende. En mi caso también atreves de la observación acompañando a mi jefe u otras
personas de la organización

PREGUNTA 06 (2,06,7,3)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta cree que está la organización para adaptarse a cambios constantes, a nuevos líderes, a
nuevos aprendizajes?

Entrevistado:

Pues creo que es un proceso que se está dando con calma, creo que falta un poquito pero es
por el poco tiempo que lleva institucionalizada la empresa, pero tiene un estilo flexible, un
estilo adaptador porque nos toca adaptarnos porque si no uno se frustraría por los
constantes cambios.

PREGUNTA 07 (2,07,7,3)

Entrevistador:

¿Qué sistemas herramientas o técnicas tiene la organización para compartir información, aprender y que
generen conocimiento?

Entrevistado:

Pues está el correo, las comunicaciones desde el área de desarrollo corporativo, las
carteleras internas, también está box donde se documentan políticas, procedimientos, etc.

PREGUNTA 08 (2,08,7,3)

Entrevistador:

¿Qué ideas has propuesto tú o las personas que hayan generado un cambio importante?

Entrevistado:

Bueno yo creo que los cambios más importantes han sido los de una de las empresas …
XXX… pues nos ha tocado empezar hacer desde cero que es como la idea adaptar todo a la
cultura y todo, pues nos toca adaptar todo al entorno creativo y todas las ideas son recibidas
y llevadas a cabo con el fin de mejorar.
CATEGORIA 03

PREGUNTA 10 (3,10,7,3)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta se encuentra la organización para asumir errores?

Entrevistado:

En el tiempo en el que llevo no me ha tocado asumir un error muy grave. Creo que por ser
una empresa que lleva tan poco tiempo establecida, creo que está abierta a que todos
cometamos errores y homologar procesos y mientras donde todo se establece y estabiliza,
están abiertos a que se cometan errores y creo que parte del estilo de los directivos es
esperar a que uno se equivoque y aprender de esos mismos errores.

PREGUNTA 11 (3,11,7,3)

Entrevistador:

¿Qué tanto aprende la gente de sus errores? Dé ejemplos de situaciones suyas y observadas.

Entrevistado:

Mucho, siempre vemos que en cada error se aprende y se busca la manera de no repetirlo
nuevamente y crear estrategias y procesos para que no lo volvamos hacer. Por ejemplo yo
comencé aplicando una práctica que según tenía entendido todas las psicólogas y era de
aplicar una prueba de inteligencia, pero yo no sabía o no tenía claro que se aplicaba solo
algunos cargos y vieron que yo lo estaba aplicando a todos y me llamaron la atención y me
pusieron a leer las políticas y procedimientos ya que no había tenido la oportunidad de
hacerlo.

PREGUNTA 12 (3,12,7,3)

Entrevistador:

¿Qué obstáculos encuentran las personas a la hora de compartir información, ideas o conocimiento?

Entrevistado:
Siento que todavía no están muy homogéneos los procesos y ciertas políticas, que hay
veces no sé cómo que no son tan coherentes con la información que se dice y alguien hace
otra cosa. Hay muchas cosas que faltan demasiada claridad.

ENTREVISTA 8

CATEGORIA 1

PREGUNTA 04 (1,04,8,3)

Entrevistador:

¿Es considerada la creatividad de las personas dentro de la organización? ¿De qué manera se incentiva?

Entrevistado:

Aah…pues cabe anotar que la organización tiene en cuenta las opiniones y sugerencias de todas las
personas que laboran al interior de ella, no obstante no se hace público o no se reconoce de alguna manera la
creatividad de las mismas. Pienso que se debería tener un programa de reconocimiento para las personas
que propusieran ideas innovadoras y que sean en beneficio del mejoramiento de los procesos de la
organización, para que eso estimule en las personas generar conocimiento. No sé, la manera como se
incentiva la desconozco, no es clara para mí, la verdad no lo sé, como lo hacen nunca he visto nada del tema,
no recuerdo, no se me viene nada a la cabeza.

CATEGORIA 2

PREGUNTA 05 (2,05,8,3)

Entrevistador:

¿Cómo se caracteriza el aprendizaje dentro de la organización?

Entrevistado:

Creo que el aprendizaje se caracteriza por ser constructivo y escalonado, lo cual permite adquirir un mayor
conocimiento de los temas, así como estar actualizado al interior de las áreas permitiendo adquirir nuevos
conocimientos que puedan enriquecer el trabajo diario de los grupos de cada una de las áreas a las que
pertenecemos y ayudar a nuestro quehacer como profesionales expertos en un área te interés para la
Empresa cliente, que es la razón de ser de …XXX….

PREGUNTA 06 (2,06,8,3)
Entrevistador:

¿Qué tan abierta cree que está la organización para adaptarse a cambios constantes, a nuevos líderes, a
nuevos aprendizajes?

Entrevistado:

Mira desde mi percepción del trabajo diario, creo que la organización se encuentra preparada para asumir
nuevos aprendizajes, así como adaptarse a los cambios que la compañía deba realizar para ajustarse a las
necesidades propias y del mercado. .eh actualmente se está adaptando a los cambios gradualmente, se puede
ver, aunque para las personas ha sido un poco difícil, el área de talento Humano ha tratado de acompañar
esos cambios para que no sean tan traumáticos y no afecten la organización tan significativamente para el
normal desarrollo de su operación

PREGUNTA 07 (2,07,8,3)

Entrevistador:

¿Qué sistemas herramientas o técnicas tiene la organización para compartir información, aprender y que
generen conocimiento?

Entrevistado:

Eh... las capacitaciones, los boletines de comunicaciones, retroalimentación del jefe, correos electrónicos,
reconocimientos de las personas, los grupos primarios, los comités de gerencia y no he visto más que me
acuerde...

PREGUNTA 08 (2,08,8,3)

Entrevistador:

¿Qué ideas han propuesto las personas que hayan generado un cambio importante?

Entrevistado:

Ahh… considero que la visión e importancia del cliente interno, en tanto que el primer cliente que debemos
cuidar y proteger es nuestra propia organización, eso pienso yo. Y se me ocurre el nuevo modelo de negocio
que desarrolla sostenibilidad y rentabilidad en la organización, eh…el nuevo esquema de negocio, la
campaña de triple A, los reconocimientos por el buen desempeño, entre otros, aunque hay ideas que aún
están en aprobación y todavía no se han llevado a la práctica.
CATEGORIA 3

PREGUNTA 10 (3,10,8,3)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta se encuentra la organización para asumir errores?

Entrevistado:

Pienso que hoy la organización se encuentra con la mejor disposición para asumir los errores, pretendiendo
sacar provecho de ellos y mejorar cada día. Aunque hay personas que no les gusta equivocarse y se les
dificulta asumir sus errores en público en el grupo de trabajo y tomar la iniciativa para aprender del error,
corregirlos y evitar que vuelvan a suceder porque no todos las personas son conscientes de sus actos en el
trabajo y de cómo pueden repercutir en la organización.

PREGUNTA 11 (3,11,8,3)

Entrevistador:

¿Qué tanto aprende la gente de sus errores? Cuénteme ejemplos de situaciones suyas y observadas en la
organización.

Entrevistado:

No sé, pero creo que poco aprende la gente de sus errores, teniendo en cuenta que una persona al cometer un
error debería reflexionar y analizar en qué se equivocó, para así evitar se repita, pero es notorio que en
ocasiones es reiterativo el error. Lo anterior puede ser la consecuencia de no reflexionar o no corregir los
errores en el momento o forma adecuada. No me acuerdo, no entiendo

Entrevistador:

Bueno, te aclaro cuéntame ejemplos de tu vida diaria en el trabajo.

Entrevistado:

Algunas veces cuando trabajo en equipo y cometo un error o retraso y veo que afecta a los demás
compañeros; me concientizo para no ser reiterativo y reconozco el error en público. Cuando he ofendido a
los compañeros de mi equipo de trabajo he tenido la valentía para reconocerlo y disculparme en público me
he vuelto más precavido y delicados a la hora de tratar a las demás personas.
PREGUNTA 12 (3,12,8,3)

Entrevistador:

¿Qué obstáculos encuentran las personas a la hora de compartir información, ideas o conocimiento?

Entrevistado:

No se creó, que la forma de comunicar y expresar una idea, miedo al rechazo al preguntar o comentar algo
nuevo, y ahh... creo que frustración al no dar a entender sus ideas, El no poder satisfacer las necesidades de
los clientes, el no captar rápidamente lo que quieren para su negocio, no tener el conocimiento para el área
que fue contratado, no se me ocurren más obstáculos

ENTREVISTA 9

CATEGORIA 1

PREGUNTA 4 (1,04,9,3)

Entrevistador:

¿Es considerada la creatividad de las personas dentro de la organización? ¿De qué manera se incentiva?

Entrevistado:

Claro que sí, permiten que los grupos de trabajo puedan opinar y dar aportes para cada una de las
actividades que programa la empresa. También dejan acondicionar los espacios de trabajo dependiendo de
las festividades concernientes a cada mes. Si por lo menos se deja a las personas expresar su creatividad en
los lugares de trabajo pudiendo ser llevadas a la acción sus ideas sin inhibir su espíritu creativo frente a lo
que quieren innovar y en muchas ocasiones participa el equipo de trabajo en las actividades o proyectos del
empleado.

CATEGORIA 2

PREGUNTA 5 (2,05,9,3)

Entrevistador:

¿Cómo se caracteriza el aprendizaje dentro de la organización?

Entrevistado:

Eh… el aprendizaje y crecimiento como profesional es constante, efectivo y agradable; siendo el principal
medio para lograr esto, cada uno de nuestros compañeros, quienes de manera diligente y amable comparten
sus habilidades con el fin de que juntos logremos los propósitos de la compañía y en muchas ocasiones los
propósitos como individuo. Los jefes propician dentro de las evaluaciones de desempeño espacios para
aprender e interactuar con el conocimiento pudiendo adquirir nuevos conocimientos que contribuyan a
cada área de la organización.

PREGUNTA 6 (2,06,9,3)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta cree que está la organización para adaptarse a cambios constantes, a nuevos líderes, a
nuevos aprendizajes?

Entrevistado:

Yo creo, que la empresa tiene una estructura y visión que la hace flexible a cambios. Al estar conformada
por grupos de diferentes dependencias trabajando por un mismo propósito permite que su campo de acción
sea demasiado amplio y con muchísimas oportunidades de expandirse y crecer física e intelectualmente
brindando a la vez oportunidades de mejora para todos en cada una de las áreas de la organización que
pueden versen reflejadas en el trabajo en equipo

PREGUNTA 7 (2,07,9,3)

Entrevistador:

¿Qué sistemas herramientas o técnicas tiene la organización para compartir información, aprender y que
generen conocimiento?

Entrevistado:

Pienso que el correo, las capacitaciones, tener jefes por áreas y trabajo en grupo. Y…... las capacitaciones,
los boletines de comunicaciones, retroalimentación del jefe, correos electrónicos, reconocimientos de las
personas, los grupos primarios, los comités de gerencia

PREGUNTA 8 (2,08,9,3)

Entrevistador:
¿Qué ideas han propuesto las personas que hayan generado un cambio importante?

Entrevistado:

Pues creo, que ha sido importante la capacitación y plan de inducción de los compañeros nuevos, el botón
de entrenamiento, genera confianza y tranquilidad durante el periodo de prueba o capacitación. eh.. así como
los métodos y canales usados para los comunicados y noticias de la compañía, aunque la mayoría de las
personas proponen gran cantidad de ideas al interior de la organización, pero muchas no se llevan a cabo,
solo algunas de las que proponen los empleados, desperdiciándose

CATEGORIA 3

PREGUNTA 10 (3,10,9,3)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta se encuentra la organización para asumir errores?

Entrevistado:

Creo, que el tener personas con tanta calidad humana y profesional nos permite asumir los errores con
madurez, corregirlos y aprovecharlos para crecer y mejorar. Se puede ver que las personas asumen sus
errores en cada una de las áreas como una oportunidad de mejora para que cada vez sean mejor los
diferentes procesos y obtener mejores resultados que se vean en el tiempo.

PREGUNTA 11 (3,11,9,3)

Entrevistador:

¿Qué tanto aprende la gente de sus errores? Cuéntame ejemplos de situaciones tuyas y observadas en la
Empresa.

Entrevistado:

Pues creo que demasiado, son experiencias que despiertan en la persona nuevas formas de contemplar las
situaciones y de poder afrontar las diversas situaciones que surgen en el quehacer diario permitiéndole ver
sus errores y afrontarlos con madurez para no volver a cometerlos en un futuro

Yo diría que algunos ejemplos son:

Cuando trabajamos en equipo muchas veces nuestro error o demora afecta a los demás compañeros; es
importante reconocerlo y concientizarse para no ser reiterativo.
En el momento que ofendemos a los demás y tenemos la valentía para reconocerlo y disculparnos, nos
volvemos más precavidos y delicados a la hora de tratar a las demás personas.

PREGUNTA 12 (3,12,9,3)

Entrevistador:

¿Qué obstáculos encuentran las personas a la hora de compartir información, ideas o conocimiento?

Entrevistado:

Pues, desde mi punto de vista: la falta de confianza, la falta de interés de la audiencia, la poca preparación
sobre el tema o información que se quiere compartir , ser el centro de atención o que sus compañeros los
vean como sobrados por tener más conocimientos del tema de interés, desinterés de quienes escuchan su
conocimiento.

ENTREVISTA 10

CATEGORIA 1

PREGUNTA 04 (1,04,10,3)

Entrevistador:

¿Es considerada la creatividad de las personas dentro de la organización? ¿De qué manera se incentiva?

Entrevistado:

Eh…Sí, se considera la opinión creativa de las personas, en la organización los líderes se encargan de
transmitir estas ideas.

Aun no se tiene un programa que permita reconocer y premiar ante la organización las ideas que a partir de
los colaboradores se implementen dentro de la compañía, pero debería hacerse para estimular aún más la
creatividad en todos los empleados como parte importante del cambio

CATEGORIA 2

PREGUNTA 5 (2,05,10,3)
Entrevistador:

¿Cómo se caracteriza el aprendizaje dentro de la organización?

Entrevistado:

Desde mi perspectiva, pues creo es un aprendizaje práctico que se desarrolla en la ejecución de los
proyectos con una base teórica muy fuerte. Pero si dejar de lado la interacción con el entorno, las
necesidades del cliente y los objetivos que se quieren lograr en cada proyecto que se realiza, teniendo en
cuenta los responsables y los plazos.

PREGUNTA 6 (2,06,10,3)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta cree que está la organización para adaptarse a cambios constantes, a nuevos líderes, a
nuevos aprendizajes?

Entrevistado:

Creo que está muy adaptada por el tipo de líderes que se tienen, personas con una visión de logro y
adaptabilidad, que permiten que personas con nuevas percepciones diferentes lleguen a nutrir los nuevos
requisitos del mercado. Pienso que en la visión de los líderes influye su experiencia en diferentes compañías
del grupo y que son personas jóvenes, dinámicas que le pueden aportar a la organización pudiendo
convertirse en un referente para su equipo de trabajo.

PREGUNTA 7 (2,07,10,3)

Entrevistador:

¿Qué sistemas herramientas o técnicas tiene la organización para compartir información, aprender y que
generen conocimiento?

Entrevistado:

Eh… espera me acuerdo. Las comunicaciones vía mail que informan los cambios y aspecto positivos de las
mismas, así como también los grupos primarios, los boletines de comunicaciones, las capacitaciones,

PREGUNTA 8 (2,08,10,3)

Entrevistador:
¿Qué ideas han propuesto las personas que hayan generado un cambio importante?

Entrevistado:

Eh…ya te menciono algunas situaciones que me acuerdo: Una para mi muy impactante el quitar el huellero
que tomaba la hora de llegada de la entrada y salida de las personas. Cambios para generar una percepción
de confianza en los empleados.

CATEGORIA 3

PREGUNTA 10 (3,10,10,3)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta se encuentra la organización para asumir errores?

Entrevistado:

Eh… mira considero que por el tipo de líderes que se tienen, los cuales muestran una calidez humana
grande, tiene el valor de asumir errores y por esta característica la compañía como tal. Aunque en ocasiones
sea complejo para ellos reconocer sus errores y que estos puedan afectar los objetivos del equipo de trabajo,
son conscientes que pueden afectar el direccionamiento estratégico de la Organización.

PREGUNTA 11 (3,11,10,3)

Entrevistador:

¿Qué tanto aprende la gente de sus errores? Cuéntame ejemplos de situaciones suyas y observadas en la
organización.

Entrevistado:

Es bien difícil, decir si todo el mundo aprende de sus errores pues esta característica es muy particular, el
ideal es que siempre se aprenda de los mismos y no se vuelvan a repetir para que pueda existir un
aprendizaje de cada miembro del equipo de trabajo dentro de su área porque esto le va permitir la
consecución de los objetivos propuestos y llegar hacia la meta.
Ya te digo, eh…me acuerdo de los siguientes ejemplos: Al equivocarse siempre reconocer sino se tiene la
razón, antes no lo hacía pero aprendí de una situación de la vida que se debe escuchar y reconocer cuando
no se tiene la razón.. He visto personas que no saludan y con el tiempo luego de corregir el error han
comenzado a hacerlo.
PREGUNTA 12 (3,12,10,3)

Entrevistado:

¿Qué obstáculos encuentran las personas a la hora de compartir información, ideas o conocimiento?

Entrevistador:

Pues, no conozco en el momento dentro de la organización algún obstáculo que no permita que la
información o las ideas fluyan, aunque analizándolo puede pasar por ser el objetivo de ….XXX…. acelerar
las empresas que son sus clientes en las áreas de apoyo pudiendo retrasarse la entrega de conocimiento,
mientras se conoce la totalidad del negocio.

ENTREVISTA 11

CATEGORIA 1

PREGUNTA 4 (1,04,11,3)

Entrevistador:

¿Es considerada la creatividad de las personas dentro de la organización? ¿De qué manera
se incentiva?

Entrevistado:

Pues mira una organización siempre debe escuchar sus colaboradores, ya que ellos son los
que hacen las tareas y funciones de sus procesos y hacen crecer la empresa. Además las
ideas de los colaboradores pueden hacer más efectivo la calidad en el servicio y reducir los
tiempos de respuesta ante alguna solicitud. Es importante que se tomen en cuenta la
creatividad para inyectarle ideas innovadoras a la organización que pueden ayudar a crecer
la organización y a trabajar en equipo por un objetivo en común.

CATEGORIA 2

PREGUNTA 5 (2,05,11,3)

Entrevistador:

¿Cómo se caracteriza el aprendizaje dentro de la organización?

Entrevistado:

Pues mira no sé, creo, que el aprendizaje se caracteriza y se visualiza como un ciclo PHVA,
donde se planean unas ideas, se hacen posteriormente, se verifican y se actúa sobre ellas
entorno a una mejora continua, haciendo un control para que se mantengan y una
evaluación por medio de los indicadores, teniendo en cuenta que apunten al logro de la
estrategia organizacional.

PREGUNTA 6 (2,06,11,3)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta cree que está la organización para adaptarse a cambios constantes, a nuevos líderes, a
nuevos aprendizajes?

Entrevistado:

Eh… los cambios dan dinamismo a la organización y direccionan por el camino adecuado según las
condiciones del mercado siempre y cuando, dichos cambios estén a la vanguardia. La organización está
abierta a los cambios y a su adaptación, todos los colaboradores debemos ser flexibles al cambio y aportar
nuestra experticia para alcanzar los objetivos organizacionales. Los cambios deben ir acompañados para que
no generen impacto a las personas y los puedan tomar de la mejor manera sin sentir que no están siendo
tenidos en cuenta en las decisiones importantes de la Empresa.

PREGUNTA 7 (2,07,11,3)

Entrevistado:

¿Qué sistemas herramientas o técnicas tiene la organización para compartir información,

aprender y que generen conocimiento?

Entrevistado:

Que me acuerde la empresa tiene las siguientes herramientas: Boletines, Comunicados.

PREGUNTA 8 (2,08,11,3)

Entrevistador:

¿Qué ideas han propuesto las personas que hayan generado un cambio importante?
Entrevistado:

Ah, no se las ideas nacen de los sueños y las necesidades, debido a ello debemos pensar en
ideas tangibles o intangibles que nos ayuden a resolver problemas o hacerlos más fácil de
llevar. Se me viene a la mente de ejemplo, ya, me acorde una idea muy buena fue el
nombre del aplicativo con el cual se está trabajando actualmente. Aunque a los empleados
les han surgido muchas otras ideas que debían llevarse a la práctica dentro de la
organización porque el mayor conocimiento se puede generar es a partir de las ideas de
quienes estamos involucrados en las diferentes áreas para que sea un conocimiento fluido.

CATEGORIA 3

PREGUNTA 10 (3,10,11,3)

Entrevistador.

¿Qué tan abierta se encuentra la organización para asumir errores?

Entrevistado:

Para mi pienso, eh… que la organización debe estar totalmente abierta para asumir errores, corregirlos y no
volverlos a cometer, es más cabe aclarar que existen errores que pueden perjudicar en mayor grado a la
misma, la idea es abarcarlos de la mejor manera y que lleguen a un excelente fin. Es más considero que la
retroalimentación se convierte en una de las mejores estrategias para hacerlo y permite hacer caer en cuenta
a las personas de sus errores y como los errores podrían afectar la dinámica de la operación del negocio
volviéndose casi estratégico el rol de los empleados.

PREGUNTA 11 (3,11,11,3)

Entrevistador:

Cuéntame desde tu percepción: ¿Qué tanto aprende la gente de sus errores? Y dame algunos ejemplos de
situaciones suyas y observadas en la organización.

Entrevistado:

Ya te digo, espérame un momento. Considero, que los errores siempre están visibles y nosotros estamos
expuestos a cometerlos bien sea por desconocimiento o por “intención”; la idea es sólo cometerlos por
desconocimiento pero mitigando ese riesgo con controles sobre mi proceso y si se ha cometido reflexionar
sobre las causas que lo ocasionaron para no volverlo a cometer, eh… Un ejemplo que se me viene a la
mente: es cuando mi jefe en la evaluación de desempeño me retroalimenta de los errores en mi proceso,
dándome ejemplos donde me equivoque situaciones y como las debería haber abordado.

PREGUNTA 12 (3,12,11,3)

Entrevistador:

¿Qué obstáculos encuentran las personas a la hora de compartir información, ideas o conocimiento?

Entrevistado:

No sé, me ocurre que los obstáculos pueden ser: El temor a no ser escuchados. También creer que sus ideas
no estén lineadas con los objetivos organizacionales como la Inseguridad de sí mismos. Falta de tiempo ya
que sus procesos los absorben totalmente.

ENTREVISTA 12

CATEGORIA 1

PREGUNTA 1 (1,01,12,3)

Entrevistador:

¿Es considerada la creatividad de las personas dentro de la organización? ¿De qué manera se incentiva?

Entrevistado:

Yo pienso que es uno de los aspectos más destacados de la organización, ya que hay oídos atentos para a
escuchar, y conocer las expectativas de los funcionarios para que haya un bien común. Esto genera
confianza en los colaboradores para que tengan la oportunidad de ser creativos y mejorar los aspectos
negativos de su trabajo cada día, siempre viendo los errores como oportunidades de mejora.

CATEGORIA 2

PREGUNTA 5 (2,05,12,3)

Entrevistador:

¿Cómo se caracteriza el aprendizaje dentro de la organización?

Entrevistado:
Yo creo que se caracteriza por ser un aprendizaje de bien común, ya que los procesos y proyectos se
trabajan en equipo. Donde se tienen en cuenta las ideas que las personas aportan a la organización, así como
donde se motiva a generar nuevas ideas y a integrarlas como parte del aprendizaje de la organización para
generar diferentes conocimientos en las áreas estratégicas para la organización y que impactan en una mayor
productividad y rentabilidad para la organización.

PREGUNTA 6 (2,06,12,3)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta cree que está la organización para adaptarse a cambios constantes, a nuevos líderes, a
nuevos aprendizajes?

Entrevistado:

Eh…Considero que es bastante abierta ya que los directivos esperan que está compañía crezca de manera
exponencial y de forma organizada para un beneficio común. Esto obliga a que los cambios sean constantes
y que los procesos tengan que transformasen para suplir las necesidades que surgen al interior de cada una
de los grupos al interior de la organización.

PREGUNTA 7 (2,07,12,3)

Entrevistador:

¿Qué sistemas herramientas o técnicas tiene la organización para compartir información, aprender y que
generen conocimiento?

Entrevistado:

Mira, no se consideró que el sistema más destacado que tienen la organización para compartir información
y generar un conocimiento, es el trabajo grupal y la confianza que se deposita en cada uno los colaboradores
para la asignación de responsabilidades, ya que intuitivamente te están diciendo que eres capaz de lograr tus
objetivos, si te los propones teniendo en cuenta el rol o el papel que tienes para tu equipo de trabajo

PREGUNTA 8 (2,08,12,3)

Entrevistador:

¿Qué ideas han propuesto las personas que hayan generado un cambio importante?
Entrevistado:

Pues mira, pienso si nos enfocamos en los ideales de la compañía, las ideas propuestas son bastantes, ya que
estás lo que hacen es tratar de mejorar y hacer más efectivos los diferentes procesos para lograr que todos
trabajemos como un mismo engranaje para conseguir resultados. Buscar un método efectivo de
comunicación entre Directivo y colaborador para que las ideas puedan generar cambios importantes o
representativos para las áreas.

CATEGORIA 3

PREGUNTA 10 (3,10,12,3)

Entrevistador:

¿Qué tan abierta se encuentra la organización para asumir errores?

Entrevistado:

Eh… creo que estamos en un constante aprendizaje en donde se pueden cometer errores de los cuales se
pueda aprender y mejorar. Siempre y cuando las personas que haya en la organización lo tomen
positivamente como una oportunidad de mejora para crecer y para ser cada día mejores profesionales.

PREGUNTA 11 (3,11,12,3)

Entrevistador:

¿Qué tanto aprende la gente de sus errores? Dé ejemplos de situaciones suyas y observadas.

Entrevistado:

Pienso que el aprendizaje se puede observar en las implicaciones que un error pueda generar para un equipo
de trabajo o proceso para cumplir sus objetivos o en la meta a la que se quiere llegar y poder contribuir
dentro de la planeación estratégica de la organización. Ejemplo: se me olvidó realizar y enviar una
información, esto implica que otras personas o áreas se vean perjudicadas. La mejor manera de aprender es
desarrollar un método como tareas programadas para recordar los compromisos.

PREGUNTA 12 (3,12,12,3)

Entrevistador:

¿Qué obstáculos encuentran las personas a la hora de compartir información, ideas o conocimiento?
Entrevistado:

Creo, que son pocos los obstáculos, pero considero que uno de los mayores es el tiempo que se pueda
dedicar a compartir dicho conocimiento o el método de que se aplique dependiendo del estilo de liderazgo
del jefe para su equipo de trabajo o como quiera hacer ver los obstáculos a sus colaboradores o si los hace
ver como oportunidades de mejora para crecer en el tiempo y fortalecerse como área estratégica para la
organización.