APUNTES CURSO PRODUCTIVIDAD PERSONAL

Un plan estratégico personal o un Branding Plan, es una herramienta que nos sirve para conocernos
mejor a nosotros mismos, el autoconocimiento, saber dónde estamos, cómo somos... Nos sirve
también para identificar a dónde queremos llegar, nuestros objetivos y nos sirve también, para
identificar esa distancia que existe, entre dónde estamos y dónde queremos llegar, lo cual,
tendríamos que ejecutar a través de un plan de acción.

Es una herramienta muy potente, tanto para nuestro desarrollo personal, como para nuestro
desarrollo profesional, lo que ocurre es que, obviamente, es un proceso tedioso, de reflexión, es un
proceso lento, identificamos cosas de nosotros mismos que no nos gustan, etcétera. Pero, desde mi
punto de vista es bastante importante. En muchas ocasiones en la vida, especialmente en el entorno
laboral, nos damos cuenta de que alguna cosa no funciona o no sale bien porque no se ha
planificado, no se le ha prestado previamente la atención debida pero, en esos casos, puede que
nosotros no tengamos influencia sobre esas situaciones.

¿Qué ocurre cuando tenemos insatisfacciones personales y sí que tenemos la posibilidad de influir?
En ese caso, nos daremos cuenta de que estamos eludiendo una gran responsabilidad si no
articulamos con anterioridad un plan estratégico.

¿Todo el mundo necesita un plan estratégico?

Muchas insatisfacciones en nuestro día a día se producen porque ni siquiera tenemos claros
nuestros objetivos, a dónde queremos llegar, cuáles son nuestras prioridades. Pero lo importante, no
es tener claros los objetivos, sino que esa inexistencia de objetivos no nos genere malestar. Si nos
genera malestar, es importante tener un plan estratégico. También es verdad que, aunque todos
tenemos más o menos identificados algunos objetivos, no siempre es el momento de poner en
marcha una acción para perseguirlos: depende del momento vital, de cómo nos situemos en una
fecha concreta, de cuál son nuestras prioridades en ese momento... Entonces, lo que te respondería
a esa pregunta, es que un plan estratégico, es válido para todo el mundo, siempre y cuando sea una
herramienta útil, no una herramienta que nos agobie o nos encorsete.

Después de haber reflexionado en vídeos anteriores, sobre nuestra visión, nuestros valores,
nuestras preferencias... seguro que tenemos bastante claro el camino que queremos seguir. Bien es
cierto que, para hacerlo de una forma más específica, conviene realizar dinámicas como La rueda de
la vida.

La rueda de la vida es una dinámica, a través de la cual, tenemos que elegir alrededor de ocho
aspectos de nuestra vida, más generales o más específicos, que son los más importantes para
nosotros en este momento. Realizamos una circunferencia que dividimos en tantas partes como
aspectos hayamos identificado. Posteriormente, describimos cómo nos encontramos en relación a
cada uno de esos aspectos y valoramos nuestra satisfacción con ese aspecto del 1 al 10. El centro
de la circunferencia sería el 0 y el extremo el 10. Después de realizar este ejercicio, tenemos una
fotografía y una visión más amplia sobre cómo nos situamos en este momento y qué áreas se
tambalean un poco o en cuáles nos gustaría intervenir, es una técnica útil para lo que me preguntas.
¿Es posible, que a la hora de fijar esos objetivos muchas veces sean o demasiado generales o,
incluso, que no dependan de nosotros mismos?

Claro que sí. Por eso es bueno distinguir entre los objetivos de finalidad o de resultado y los
objetivos de rendimiento. Los objetivos de finalidad son aquellos que tienen que ver con nuestra
meta final, que se articulan a largo plazo y que no dependen 100% de nosotros, por ejemplo,
conseguir un trabajo en un sector concreto, en un área determinada. Los objetivos de rendimiento
son objetivos que sí que dependen de nosotros al 100% y que son más a corto o medio plazo, y su
satisfacción nos ayudaría bastante a conseguir ese objetivo de finalidad. En el caso del empleo, por
ejemplo, pues realizar un manejo más efectivo de LinkedIn, adquirir una mayor formación, ese puede
ser un ejemplo también.

¿Qué consejos nos podrías dar para establecer esos objetivos de rendimiento?

Después de haber realizado el proceso de autoconocimiento, si nos fijamos, en nuestras

competencias, podemos identificar dificultades, facilidades, amenazas, oportunidades, que hemos
ido viendo durante el reflejo de ese registro, no. Entonces con una Matriz DAFO, distinguiendo entre
esos aspectos internos negativos, internos positivos, externos negativos y externos positivos,
podemos también, identificar de una forma mucho más concreta, los objetivos hacia los que nos
tenemos que dirigir, sobre todo esos de rendimiento.

Una vez establecidos esos objetivos de rendimiento, ¿ya tendríamos nuestro plan de acción?

Sí, un plan de acción, realmente, consta de los objetivos de rendimiento, pero también, de una serie
de actuaciones asociadas a cada objetivo. Si yo quiero un manejo más eficaz de LinkedIn, pues una
opción, puede ser la búsqueda de recursos en Internet. Cada plan estratégico es un mundo,
obviamente, porque no todos tenemos las mismas áreas de mejora pero, en términos generales,
estas son las pautas que podemos dar para ayudar a las personas que quieren seguir este proceso.

El análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) puede ayudarnos a fijar

nuestros objetivos de rendimientos, esos que dependen de nosotros. Una de las características más
significativas de un análisis DAFO es que no sólo es una herramienta para mejorar nuestra
trayectoria profesional, sino que también podemos aplicar sus resultados a la esfera personal o
individual, pues ambas facetas están estrechamente ligadas. Nos facilita mayor autoconocimiento,
aumenta la productividad, mitiga los riesgos o mejora tu imagen tanto personal como profesional.

Diseñar un plan estratégico y ejecutar un plan de acción parece útil pero, también puede parecer, a
veces, costoso e incluso monótono, ¿qué nos sugieres para hacerlo más sencillo y motivador?

Sí, efectivamente, realizar un proceso de planificación y de acción en soledad, puede resultar

costoso, monótono... en ese caso, es muy interesante contar con profesionales, profesionales en la
materia de nuestro plan de acción o simplemente, constituir grupos de trabajo con otras personas
que tengan intereses afines a los nuestros. Es una forma de allanar el camino, de hacerlo más
entretenido y también de hacerlo más eficaz.

¿En qué tipo de profesionales nos podríamos apoyar?

Nos podemos apoyar en profesionales como mentores, orientadores, coaches o también como te
comentaba, constituir un equipo de trabajo o una asociación con personas, con intereses similares a
los que nosotros tenemos. Por ejemplo, existen técnicas más directivas, como la orientación o el
mentoring, en la que un profesional con una sólida experiencia, nos transmite sus conocimientos y
sus habilidades, nos da, digamos, consejos o pautas de acción.

Luego están las técnicas no directivas, que a mí personalmente, me parecen más útiles, como es el
caso del coaching. El coach, nos ayuda desde la generación de una mayor consciencia y una mayor
responsabilidad y siempre desde un plano horizontal. A diferencia de mentores u orientadores, un
coach no te dice lo que tienes que hacer, sino, que te facilita la labor de que tú misma, te des cuenta,
de cuál es el camino más adecuado. El coach se basa, sobre todo, en la herramienta de la pregunta.
La pregunta, pero, realizada de una determinada manera, que nos genera más consciencia. La
calidad de nuestros pensamientos determina la calidad de nuestra vida y en ese sentido, cuanto
mejor sean las preguntas que nos hacemos, mayor consciencia generamos con nuestras respuestas
y mayor campo de acción tenemos. Entonces, esto es mejor que lo haga un profesional a que lo
hagamos nosotros mismos. Para la generación de más consciencia, porque nosotros, normalmente,
tenemos mecanismos que reducen la consciencia para evitar la sobrecarga de información, otra
persona nos puede descubrir otros itinerarios que nos sacan del círculo en el que nos metemos
cuando una cuestión nos preocupa. Te voy a poner un ejemplo: una pregunta no enjuiciadora es
más útil que una pregunta enjuiciadora, no es lo mismo que yo te pregunté, ¿por qué hiciste esto?
que, ¿qué razón te llevo a actuar de esta forma? En la primera pregunta, vas a tratar de defenderte,
de darme algún tipo de excusa para justificarte y en la segunda vas a indagar en otros canales en
los que normalmente, no piensas o no tienes disponibles en tu en tu cabeza.

Por otra parte, el coach te ayuda a responsabilizarte de tus acciones, las acciones que tienes
pendientes de realizar. ¿Por qué? Pues precisamente porque él no te manda, tú lo eliges. No es lo
mismo, que yo te pregunte si estás interesada en el arte: "Mira Natalia, Te voy a contar una
exposición que he visto en esta sala..." y yo te lo voy a explicando y te transmito conocimiento, a que
yo diga, "Natalia ¿qué cuadros están expuestos en una determinada exposición?, ¿qué tonos son
los que más sobresalen en dicha exposición?" Con esa pregunta, yo te estoy obligando a ti a
activarte, a ir, a moverte. Entonces, estoy consiguiendo que te actives, que des un paso adelante,
que no esperes a que yo haga el trabajo por ti.

Como ya hablábamos también, al margen de estos profesionales, siempre puedo crear un grupo de
trabajo, una asociación, que me ayude a conseguir una mayor visibilidad para mis objetivos, nuevas
oportunidades, sentirme menos sola, más acompañada y a vivir este proceso de una manera mucho
más motivadora, de una manera mucho más divertida.

En este tercer módulo, vamos a hablar sobre la marca personal y sobre la reputación online. En el
módulo 2, en el módulo anterior, hemos realizado un proceso de autoconocimiento en el que hemos
identificado áreas de mejora, pero también, fortalezas y una serie de características que tenemos
muy positivas, y esas tienen que ser nuestra base a la hora de transmitir nuestra marca personal. El
concepto de marca personal es un concepto que surge en la literatura empresarial estadounidense,
a finales de los años 90 y que llega a España, un poquitito más tarde. Consiste en considerarse a
uno mismo como una marca, con el ánimo de diferenciarse de los demás, para conseguir mayor
éxito en nuestras relaciones laborales y nuestras relaciones personales.

Más o menos, son dos fases las que hay que seguir para articular o gestionar nuestra marca
personal. Primero, tenemos que concretarla y después, tenemos que ver cómo la transmitimos. Al
final todos somos ciudadanos, consumidores y vemos en los bienes, productos, servicios y personas
que nos rodean, un conjunto de características que valoramos como deseables para nosotros. Esa
misma línea tenemos que seguir nosotros a la hora de articular nuestra marca personal.

Si nos centramos en la concreción de la marca, tenemos que fijarnos en características que nos
diferencian, como por ejemplo, aquellas en las que somos muy buenos, en el campo del mercado
laboral, puede ser, si dominamos nuevos campos de actividad, conjuntos de características
combinadas que generan valor, la polivalencia... Características un poco más comunes, pero en las
que somos muy buenos, la especialización, o sin más, características deseables para las personas
que nos rodean. Tenemos que pasar de la meritocracia, del decir, yo soy, yo soy, al qué te puedo
aportar yo a ti, qué valor aporto yo a mi interlocutor. A la hora de transmitir la segunda fase, nuestra
marca personal, tenemos que dejar bien claro quién es nuestro target o público objetivo, porque así
podremos adaptar el mensaje y transmitirlo de una forma clara y convincente. No es lo mismo que
sean personas de una u otra edad, de uno u otro a nivel formativo, de uno u otro sector de actividad,
siempre hay que adaptar ese mensaje a nuestro interlocutor pero, no es necesario solo ser buenos,
es necesario también, parecer o convencer de que somos buenos. Cuántas veces nos habrá pasado
que teníamos muchas expectativas sobre alguna persona, formación, etcétera y luego vemos que lo
ha vendido muy bien, pero que el contenido no es tan bueno. Tenemos que controlar las dos
variables, ser bueno y parecerlo.

En este vídeo, vamos a hablar sobre el argumentario de venta. El argumentario de venta es una
herramienta que nos sirve para concretar ese mensaje que después queremos transmitir a nuestro
público objetivo. De forma previa a la redacción del argumentario de venta, tenemos que reflexionar
sobre los siguientes aspectos.

En primer lugar, acudir al registro de autoconocimiento y escoger todas las características que nos
definen.

En segundo lugar, tenemos que identificar nuestro objetivo de resultado, para así, poder establecer
qué personas y qué organizaciones son las que nos interesan y a las que nos tenemos que dirigir y
pensar también qué valor les podemos aportar nosotros a ellos, con esas características que hemos
seleccionado.

A la hora de hacer ya el registro, nos podemos guiar por cuatro fases.

Primero, todas las características que nos definen.

Segundo, escogemos solo las diferenciales, decíamos, aquellas combinadas, aquellas en las que
somos muy buenos, lo que queramos.
Después, transformamos esas características diferenciales en beneficios para mi interlocutor. No es,
"yo sé hacer esto", sino, "como yo sé hacer esto, te aportó este valor a ti".

Y finalmente, el cuarto paso, sería demostrar que efectivamente es así. Parece un poco difícil
demostrarlo, si no nos vemos cara a cara con nuestros interlocutores, pero, a través de Internet y
herramientas como LinkedIn o como los blogs o websites personales, podemos, por ejemplo,
recopilar recomendaciones de personas que nos conocen, profesionales que han trabajado con
nosotros, o, con un blog, a través del marketing de contenidos, demostrar que somos buenos,
aportar artículos, posts, recomendaciones... que sean de valor para el otro y que también permitan
contrastar que, efectivamente, soy bueno en lo que hago.

En este último vídeo del módulo 3, vamos a hablar de la gestión del entorno online y también vamos
a visualizar un ejemplo de gestión de la marca personal a través de un website. Es el caso de la
página marianlozano.es.

Es verdad que cuando hablamos de marca personal, enseguida empezamos a pensar en el entorno
online, en las redes sociales, en los blogs pero, es verdad también, que existe otro entorno, el
entorno offline, que también tenemos que cuidar. El entorno offline, es aquel mensaje o todas
aquellas informaciones, que transmitimos a través de nuestras relaciones interpersonales con los
demás, en entrevistas de trabajo o a través de instrumentos, como un currículum vítae, por ejemplo,
esto también es importante tenerlo en cuenta. Sí que es verdad, que, si buscamos trabajo o si
vendemos bienes, servicios, probablemente, nuestro público objetivo, va a buscar información de
nosotros a través de buscadores como Google.

También es verdad, que construir una marca nos hace a veces incurrir en altos costes de publicidad,
de marketing, pero de la misma manera, a través de Internet, tenemos herramientas muy buenas,
gratuitas o de bajo coste, para hacerlo de una forma mucho más sencilla. Corremos el riesgo, eso sí,
que es verdad, de que nuestra reputación pueda ser afectada negativamente, si las informaciones
que colgamos en Internet o las opiniones que se vierten sobre nosotros, son negativas. No obstante,
importante es entonces, influir sobre los contenidos que publicamos o que publican y por ello, vamos
a ver una buena práctica que es la de Marian Lozano, veamos el ejemplo en la web.

Nos situamos en la web personal de Marian Lozano, una profesional que utiliza esta herramienta
para buscar un empleo en el ámbito de la comunicación, el marketing, la publicidad... Vemos como
el orden es adecuado, es claro, el diseño también es adecuado para buscar trabajo en un ámbito
como es el de la comunicación. Si buscara trabajo en otro ámbito diferente, quizá esta información o
esta forma de plantearlo no sería tan relevante.

Lo que más me ha llamado la atención del blog de Marian Lozano es que expone su objetivo de
forma clara, la información la transmite de una forma concisa y relevante, visibiliza sus competencias
transversales, sabe vender realidades a las que normalmente no le damos importancia, demuestra
sus competencias con ejemplos y recomendaciones de otras personas y tiene un toque de sentido
del humor y también un toque emocional. Ella plantea que hay mucho desempleo juvenil y,
entonces, utiliza este medio para encontrar trabajo tratando de diferenciarse y le da el toque de
humor, diciendo que, en esta ocasión, es ella la que busca un responsable de recursos humanos
que sepa estar a la altura para valorarla como se merece.
Si seguimos un poco más abajo en su blog, vemos cómo introduce imágenes también adecuadas,
no estamos acostumbrados a publicar imágenes demasiado adecuadas de nosotros mismos:
tenemos que buscar buenas imágenes. Tiene links a su currículum, a su LinkedIn, a su propia
campaña para poner ejemplos y, como hablábamos anteriormente, explica cómo esto es un cambio
de reglas de juego. Da ese toque de humor de que es ella quien busca un profesional de los
recursos humanos.

En la parte de "¿Por qué yo?", que es una pregunta que normalmente hacen los responsables de
recursos humanos, explica, sin recurrir a las carreras que ha estudiado, por qué ella es la mejor
persona para ocupar un puesto de esas características. Habla de competencias transversales, habla
de sus preferencias, habla de todo lo que sabe hacer y el valor que puede aportar a una empresa,
que es lo que nos interesa. Si seguimos más abajo, en la biografía, vemos cómo también, cuenta
cosas personales de sí misma. No se trata de contar cosas que quizá tengan que permanecer en
nuestro ámbito privado, pero sí dar un toque emocional.

Y finalmente, expone también una serie de trabajos que ha realizado y que muestran a su
interlocutor si está preparada realmente para satisfacer las necesidades de un puesto similar.

Espero que este ejemplo que hemos visto de Marian Lozano haya sido de interés para vosotros.

¿Hay algo más importante que la comunicación? Este fue el lema elegido por un grupo mediático en
nuestro país, hace ya algunos años para lanzar su propia campaña de publicidad. Más allá del
marketing, más allá de los intereses y el debate que pueda suscitar detrás, nos gusta esta pregunta.
¿Para qué? Pues para adentrarnos de lleno en este módulo de comunicación 2.0 y redes sociales,
para adentrarnos de lleno en el apasionante mundo de la comunicación, para conocer la revolución
que ha experimentado en las últimas décadas, en un mundo globalizado, en la convergencia de la
sociedad de la información y una revolución tecnológica sin precedentes.

Los cambios han sido tan rápidos, a un ritmo tan vertiginoso, que no solo nos exigen atención, sino
una tremenda capacidad de aprendizaje continuo para adaptarnos a los nuevos usos y lenguajes
que presenta la comunicación digital.

Hay cantidad de libros, compendios y bibliografía al respecto, pero es verdad que nosotros mismos,
en nuestra vida cotidiana, en nuestro día a día, nos percatamos de que no nos comunicamos como
antes, no accedemos a la información y no consumimos información como lo hacíamos décadas
atrás. ¿Por qué? Porque contamos con procedimientos, con dispositivos y con plataformas que eran
inexistentes, que no tenían cabida hace unos años. Quién nos iba a decir hace 15 ó 20 años, que
hoy en día, acabaríamos eligiendo un restaurante por la aplicación de nuestro teléfono móvil, o que
íbamos a sentarnos a ver el partido de fútbol o nuestro programa preferido con el iPad, con un
teléfono, comentando esa mejor jugada o la mejor entrevista con nuestros amigos y nuestros
seguidores en las redes sociales.

La comunicación ha experimentado una auténtica revolución y cuanto antes conozcamos los

cambios, nos adaptemos a ellos y establezcamos nuevos protocolos de comunicación, mucho mejor,
para no quedarnos anquilosados, para no quedarnos atrás.
Cuanto antes nos pongamos las pilas con los nuevos medios y con las redes sociales mucho mejor
para entender que, en ellos, el dinamismo y la participación de los usuarios es un factor clave. Para
entender que en ellos, antiguas consideraciones estilísticas de brevedad, de concisión o de claridad,
vuelven a ser protagonistas.

De todos estos condicionantes y otros muchos más, vamos a hablar en los siguientes vídeos, en los
que vamos a analizar los nuevos apellidos que se le otorgan a la comunicación, 2.0 y 3.0 que pasan
su filosofía por tres principios básicos: crear comunidad, compartir información y generar
conocimiento colectivo. Hablaremos también, de la temida fiebre por las redes sociales y de la
imperiosa necesidad de que todos, tanto profesionales, como usuarios a nivel básico, establezcamos
una estrategia de comunicación organizada, planificada. ¿Para qué? Para que nuestro mensaje
llegue a su público de la forma más eficaz posible y todo ello bajo un principio y un axioma
fundamental en la comunicación: contribuir al cuidado y a la defensa de nuestro idioma, de nuestro
lenguaje, de la mejor herramienta que tenemos para contribuir a ello, a que este nuevo panorama de
la comunicación, no se convierta en motor de la no lengua.

En el siguiente vídeo vamos a analizar el origen y la esencia de la comunicación 2.0. La evolución

que ha experimentado la disciplina va estrechamente ligada a nuestra historia. A los principales hitos
y acontecimientos de nuestra memoria pasada y más reciente y que la mayoría de los casos, llevan
aparejado una revolución ya sea del mundo del transporte o de la industria, del mundo militar o las
telecomunicaciones.

Así, por ejemplo, la gran prensa de masas surge con la revolución industrial. El auge de la radio
como medio de comunicación tiene lugar en un momento especial entre la primera y la segunda
Guerra Mundial y el boom de la televisión decenios posteriores, en plena Guerra Fría.

En ese contexto, en la década de los 60, en un mundo enfrentado en bloques, capitalista y

comunista, comienza a fraguarse el origen de Internet. En 1969, Estados Unidos crea ARPAnet, una
red exclusivamente militar. Lo crea para que, en el hipotético caso de ataque ruso, esa información
estratégica, privilegiada, se pueda acceder a ella desde cualquier punto del país. Aquella red fue
derivando en otras muchas hasta llegar a convertirse en lo que hoy conocemos como Internet. Pero,
no fue hasta la caída del muro de Berlín y la década de los 90 cuando comenzó a popularizarse y a
extenderse.

Este repaso tan esquemático, tan reducido y tan angosto por la historia de los medios de
comunicación que podemos ampliar con la bibliografía, nos sirve como hilo conductor con el que
vamos a ir cosiendo los pasos de la comunicación 1.0 a 2.0.

¿Por qué? Porque esos medios tradicionales que hemos hablado, televisión, prensa, radio y las
primeras e incipientes páginas web funcionan con un modelo 1.0, un modelo unidireccional, hay un
emisor que lanza un mensaje a un receptor, pero ese receptor es pasivo, es un mero consumidor de
contenidos.

Con el auge de Internet, con la revolución tecnológica, con las nuevas plataformas y redes sociales
que surgen, entre todos, vamos tejiendo ese modelo 2.0, que está tanto en moda.
¿Ese modelo qué hace? Hay un emisor, lanza un mensaje a un receptor, que ya no es mero
consumidor, que no es pasivo, sino que es activo, ahora puede participar y dinámicamente, puede
opinar y puede incluso crear contenido, porque cuenta con las plataformas necesarias para ello. Esto
hace que el modelo sea bidireccional, que el receptor a la vez se convierta en emisor y, qué hace,
que genere contenido, genere conocimiento colectivo, esa es la esencia de la comunicación 2.0.

Ese modelo, esas redes sociales, están de moda. ¿A tí, qué tal te sientan? ¿Eres de los que te
desvives por ellas o eres de los que eres completo detractor? Para nosotros, en nuestro caso,
preferimos combinar las ambas 1.0 y 2.0, porque entendemos que el modelo actual nos presta
dinamismo, nos presta participación y generar conocimiento colectivo y eso nos va a presentar
múltiples ventajas, siempre y cuando su uso sea adecuado y se rija a cánones y criterios éticos, que
siempre deben imperar en el tratamiento de la información.

Una vez que conocemos la esencia de la comunicación 2.0 en este vídeo hacemos una parada
especial en las redes sociales. Su crecimiento y proliferación han tenido lugar en un tiempo récord si
lo tenemos en cuenta con los medios de comunicación tradicionales y lo que tardaron en su día en
construir una masa crítica de usuarios. Su avance es imparable y es fácilmente demostrable en
cifras lo vemos en la infografía y en la documentación que os hemos facilitado. Hay infinidad de
redes pero hemos elegido las más destacadas: Facebook, Twitter y LinkedIn.

Facebook es el rey de las redes sociales. Arrastra miles de millones de usuarios en todo el mundo
aunque también hay especialistas que dicen que su crecimiento no va a ser tan vertiginoso en los
siguientes años en detrimento de otras redes sociales.

Twitter, la red de microblogging de los 140 caracteres. España ocupa el noveno puesto en el ranking
mundial y cada vez se va profesionalizando más. Ahora bien si hablamos de redes y profesión
LinkedIn es el protagonista. En España 5 millones de usuarios con especial incidencia de sectores
como la comunicación el marketing o la publicidad pero también de los recursos humanos y las
relaciones laborales en esa búsqueda de talento y competencias.

Google +, la red social basada en los círculos y con especial incidencia en el sector empresarial en
las grandes y potentes empresas. Pero también hay otras redes como Pinterest o como Instagram
que no se basan tanto en el texto sino en la innovación en la creatividad, en el poder de la imagen.

Este recorrido muy somero por las redes sociales nos da una idea de la relevancia y de la
importancia que tienen. Han irrumpido en nuestras vidas para quedarse y han entrado en la hoja de
ruta de entidades de asociaciones de administraciones y de gobierno que echan mano de ellas que
necesitan conectarse con el público de manera diferente participativa e interactiva. Especial
incidencia han tenido también en el sector de la comunicación donde hemos visto nacer el perfil del
community manager, el gestor de la comunidad online que se encarga de definir la estrategia a
seguir en las redes sociales de vigilar por los contenidos de calidad de atender las necesidades de
los usuarios de dinamizar las cuentas y monitorizar los impactos. En definitiva, de construir una
reputación online positiva de su empresa de su idea o de su proyecto.

De este acotamiento y definición del community manager nos gustaría quedarnos con cinco palabras
clave. Definir, vigilar, atender, monitorizar y dinamizar. Cinco verbos, cinco acciones esenciales que
tenemos que tener en cuenta si queremos que nuestra estrategia en redes sea positiva si queremos
contribuir a los principios básicos de crear comunidad compartir información y generar conocimiento
colectivo.

¿Quiere decir esto que todos tenemos que ser community manager? Por supuesto que no, pero es
verdad y cierto que todos, tanto usuarios a nivel básico como profesionales, tenemos que llevar a
cabo una serie de recomendaciones básicas que pasan por un conocimiento adecuado de cada red
social y excede al tiempo de este vídeo y de este módulo.

Cada red social es diferente tiene una naturaleza diferente. Las hay verticales temáticas o
especializadas las hay horizontales a un público muy genérico. Cada una tiene unos mensajes unos
usos y unos públicos diferentes. Una vez que conozcamos cada naturaleza de cada red social
tenemos que establecer un objetivo a seguir qué es lo que queremos contar a quién dónde cómo
cuándo por qué y qué red social o qué redes van a ser las más idóneas y después construir una
estrategia.

En esa estrategia nos va a llevar nuevamente a un esfuerzo mayor y a un tiempo que excede
también a este vídeo, pero podemos tener una serie de recomendaciones básicas para no cometer
errores que se suelen dar en redes, por ejemplo, el de estar por estar. El poder de las redes es la
conversación y conviene participar interactuar con nuestro usuario. Conviene también compartir
contenidos organizados, es decir, que haya un orden y un concierto no al tuntún. Velar por la calidad
y debernos a nuestro público. Hay que estudiar las franjas horarias más positivas y monitorizar los
impactos, y sobre todo recordar definir la estrategia atender a los usuarios velar por la calidad de los
contenidos dinamizar las conversaciones y monitorizar es llevar a cabo una estrategia online
positiva.

En el siguiente vídeo vamos a analizar la escritura en internet. Cada vez es más frecuente acceder a
la red a través de nuevos dispositivos, de smartphone, tabletas, el iPad y eso conlleva un nuevo
modelo de lectura. En el papel, en el periódico, seguimos un modelo de lectura lineal, pero en la
pantalla seguimos un modelo de lectura en f. Una primera vista, un primer escaneado horizontal, un
segundo horizontal más breve y un tercero vertical. ¿Eso a qué nos obliga? Nos obliga a establecer
un rediseño de la escritura en internet, a establecer una jerarquización de los contenidos, una
selección adecuada de las palabras, a incluir nuevos elementos de diseño para orientar al usuario y
que no se pierda por unos textos farragosos y, sobre todo, a utilizar unas consideraciones estilísticas
de brevedad y concisión. Dicho de otra manera, a que no nos andemos por las ramas, a ir al grano,
a utilizar la fórmula básica: sujeto, verbo, predicado.

Conviene en redes, conviene en blogs, en wikis, en las páginas web, huir de oraciones largas, de
frases extensas, subordinadas que se encadenan unas con otras. Conviene huir de contenidos
irrelevantes, de pleonasmos, de archiverbalismos. Podemos poner un ejemplo. Hemos oído
frecuentemente, en un informativo, “de cara a la tarde habrá precipitaciones en forma de nieve”. En
una red social lo resumiríamos: “por la tarde nevará”. Así de sencillo. La selección de las palabras
adecuadas en las redes, lleva un tiempo, puede ser una tarea tediosa, un poco farragosa, pero al
final va a ser ventajosa y positiva para nosotros, no solo porque nuestro mensaje va a llegar mejor al
público, sino porque, además, con palabras descriptivas, vamos a obtener un mejor posicionamiento
SEO de nuestro blog o de nuestra página web.

Que utilicemos unas oraciones gramaticales más breves, que utilicemos mayor concisión, no tiene
que ir reñido con la calidad, una cosa es adaptarnos a los nuevos usos y otra cosa, contribuir al
empobrecimiento del lenguaje. Vemos con especial preocupación, cómo en algunas redes sociales,
como es el caso de Twitter, por la restricción de los 140 caracteres, o en algunas plataformas de
mensajería instantánea, cómo cada vez se utilizan más abreviaturas, se eliminan acentos o incluso
se cometen faltas de ortografía. Ojo, en internet no todo vale. Es compromiso y deber de todos,
contribuir a una defensa del lenguaje, a un cuidado de nuestro idioma.

De igual modo que necesitamos cuidar el idioma, debemos prestar también atención a las formas.
Repito, en internet no todo vale. Debemos prestar atención al usuario, pero, además, bajo unos
cánones y unos criterios de cortesia, de educación y con estas consideraciones de cuidado del
lenguaje, de nuevos modelos de escritura y de lectura, con la cortesía y la educación con nuestro
usuario, nos vamos despidiendo de este módulo, en el que hemos analizado y viajado de forma muy
rápida por los avatares de la comunicación. En los que hemos aprendido, ese apasionante mundo
de cambios tecnológicos. Ahora bien, ¿recuerdas aquella pregunta del inicio? ¿Hay algo más
importante que la comunicación? Quizás sí, quizás la necesaria e imperiosa necesidad de
adaptarnos a estos cambios, de establecer nuevos protocolos, de velar por la calidad, de atender al
usuario, de participar, de mantener una actitud ética y contribuir todos a que la comunicación, la
nueva comunicación, navegue con buen rumbo.
En este módulo vamos a hablar de cómo trabajar en equipo en un entorno digital.

En ocasiones nuestros planes, nuestros proyectos, no los podemos realizar de manera individual.
Requieren de otras personas para poder ser llevados a cabo. Es aquí, donde entra en juego, el
trabajo en equipo.

La evolución de las TIC's, ha cambiado radicalmente la forma en que trabajamos en equipo. La falta
de presencialidad, sin duda alguna, genera inconvenientes, no podemos reunirnos de manera física
con los miembros del equipo, pero también generan muchas ventajas.

Pero antes de entrar en materia, hay que diferenciar entre lo que es un grupo y un equipo, porque
para poder ser considerado como tal se tienen que cumplir algunas características.

En primer lugar, está el tema de los objetivos. En un grupo los objetivos son independientes, son
individuales, mientras que, en un equipo, son de carácter común. En un grupo, el compromiso es
más bajo, mientras que en un equipo, el compromiso es elevado, las personas están por y para el
equipo. En un grupo las tareas se suelen distribuir de manera igualitaria, mientras que en un equipo
se suelen distribuir en base a capacidades y habilidades. En un grupo hay independencia, mientras
que en un equipo hay interdependencia, lo que hace una persona repercute en todos los demás y en
un grupo, por último, la evaluación se suele hacer teniendo en cuenta el resultado, mientras que un
equipo, se hace teniendo en cuenta el resultado y el proceso por el cual se ha llegado a ese
resultado.

Hay un concepto central para entender lo que es un equipo y es el concepto de sinergia, que se
puede definir como la acción conjunta de todos los miembros del equipo que hace que el todo
resultante sea mayor a la suma individual de las partes. Por tanto, para tener desarrollada la
competencia de trabajo en equipo en el ámbito digital, tenemos que tener en cuenta las
características de: Primero, objetivos comunes, compartidos e interdependientes; segundo,
interacciones sinérgicas, de colaboración y de participación; y, por último, compartir recursos,
experiencias, conocimientos, habilidades, procesos y desarrollar patrones de comunicación
eficientes.

Vamos a hablar de herramientas colaborativas, en entornos digitales, que posibilitan el trabajo en

equipo.

La primera pregunta que tenemos que hacernos es ¿por qué utilizar estas herramientas? Lo primero
que hay que decir es porque reducen los costes. Imaginad, por ejemplo, el caso de una reunión
entre miembros del equipo, ya no tenemos que desplazarnos a un lugar físico, sino que podemos
hacerlo cada uno en nuestra casa o en nuestra oficina. Esto también nos da mayor flexibilidad a la
hora de articular cualquier tipo de trabajo, no dependemos ni del tiempo en y del espacio. También,
estas herramientas facilitan la gestión del conocimiento, antes, muchas veces, lo que se generaba
en una reunión o en una mesa de trabajo, se quedaba ahí, como se dice, las palabras se las lleva el
viento. Mientras que, con estas herramientas, podemos almacenar y construir colaborativamente el
conocimiento. Y, por último, se da una mayor transparencia, todo queda registrado, si queremos, y
se puede mostrar a los demás.

Hay muchos tipos de herramientas, pero vamos a centrarnos en dos tipos básicos. Por un lado, las
herramientas de comunicación y por otro lado las herramientas de gestión del conocimiento.

En cuanto a las herramientas de comunicación, nos permiten comunicarnos internamente, entre los
miembros del equipo y también hacer una comunicación externa hacia el exterior. Vamos a citar
algunos ejemplos de herramientas. En primer lugar, tenemos las redes sociales, como pueden ser
Google +, Facebook o Twitter. Sí que es cierto que estas herramientas están normalmente más
orientadas hacia la comunicación exterior, pero también es posible su uso para comunicación
interna, por ejemplo, con los círculos de Google + o los grupos de Facebook. También tenemos el
caso de los blogs, como Blogger o Wordpress, plataformas más conocidas. Normalmente los blogs
están más orientados a hacer una comunicación externa, mostrar lo que el equipo va haciendo,
resultados, noticias, etcétera. Pero sí que hay ejemplos, también, de uso a nivel interno con un
carácter más corporativo.

En tercer lugar, tenemos los foros, una herramienta que con el paso del tiempo ha ido cayendo en
desuso, pero que todavía tiene mucha utilidad a la hora, por ejemplo, de categorizar, pues las
conversaciones por temáticas, por áreas, por materias, etcétera. La plataforma más conocida o la
más significativa es phpBB. Y, por último, tenemos herramientas de comunicación en tiempo real,
tanto en audio, como en vídeo o en texto, y aquí tenemos los ejemplos claros de Google Hangout y
de Skype. Estas herramientas permiten, por ejemplo, que ya no tengamos que hacer una reunión
para comunicarnos, una reunión presencial, sino que podemos estar cada uno en un punto del
planeta y comunicarnos de manera síncrona.

Y, en segundo lugar, tenemos las herramientas que permiten la gestión del conocimiento. En primer
lugar, tenemos las wikis, que son sitios en los cuales podemos tratar, colaborativamente,
documentos, enlaces, imágenes, etcétera, etcétera. Quizás el ejemplo más claro sea Wikipedia, ese
macro proyecto de conocimiento compartido. Pues bien, tenemos sitios como TWiki o DokuWiki, que
nos permiten crear estos sitios de manera colaborativa y, en general, de manera gratuita, lo cual es
muy importante.
Y, por último, hay que citar también a Google Drive, que es una aplicación basada en web, que
permite crear documentos, cuestionarios, imágenes, etcétera, etcétera, en línea, de manera
compartida y además, también permite tener un repositorio de archivos que podremos compartir
entre los miembros del equipo.

En este vídeo vamos a ver algunas plataformas digitales para el trabajo colaborativo en equipo.
Terminamos el vídeo anterior haciendo mención a Google Drive, una herramienta potentísima que
nos da cantidad de recursos. Pero también, existen otras posibilidades en el mercado, por ejemplo,
tenemos el caso de Redbooth, que es un software de gestión de proyectos, Yammer, que tiene un
perfil más de red social empresarial o Basecamp, que también es un software de gestión de
proyectos.

Hay muchos de ellos de pago, pero también hay otros de carácter gratuito como el caso de Wiggio.
Wiggio es una herramienta de trabajo colaborativo online en la que podemos crear grupos o equipos
de trabajo, le asignamos un nombre, podemos añadir personas, etcétera. de distinto carácter,
podemos hacer grupos o equipos de carácter social, lúdico, profesional, etcétera. Wiggio nos marca,
además, con los iconos, el carácter de nuestro grupo.

La interface básica del programa es la que vemos aquí, tenemos una pestaña que es Feed, que
actúa a modo de timeline de red social, por ejemplo, en las cuales, las conversaciones se suceden
con carácter cronológico y a las que podemos añadir archivos, podemos añadir links de páginas
web, podemos programar reuniones, también es posible añadir tareas y asignar a personas para que
cumplan esas tareas, encuestas, imaginad, por ejemplo, que estamos votando la celebración de una
reunión, el día y la hora, mandar mensajes y, también crear y generar eventos, en los cuales podrán
participar uno o varios miembros del equipo.

La carpeta Folder es un repositorio de archivos, en el cual nosotros vamos creando carpetas y,

posteriormente, vamos añadiendo, documentos, imágenes, etcétera, lo que queramos a esas
carpetas y ahí estarán para gestionar el conocimiento del equipo.

Y, por último, tenemos Calendar, que es una herramienta que además es compatible con Google
Calendar, puesto que se pueden importar y exportar archivos entre las dos aplicaciones, en la cual
vamos a ir señalando los eventos o tareas que tenemos que realizar y podremos añadir una
descripción a los mismos, recordatorios, etcétera. Por tanto, vemos que es una herramienta que
ofrece muchas posibilidades.

Vamos a hablar sobre creatividad e innovación.

En primer lugar, vamos a hablar de innovación. ¿Qué es innovar? Es la capacidad de crear o

modificar un producto e introducirlo en un mercado. Si queremos aportar una definición más técnica,
podemos utilizar la del economista Schumpeter, que es la introducción de productos, servicios,
procesos o cambios en la organización industrial, orientadas a consumidores, usuarios o clientes.
La innovación en nuestros proyectos tanto personales o profesionales. Si queremos innovar,
tenemos que aportar una ventaja competitiva que nos genere valor añadido para conseguir nuestro
objetivo, de tal forma que nosotros ganemos algo.

La innovación se puede materializar en dos vías, primero crear algo totalmente nuevo y segundo,
modificar algo que ya existe, pero mejorándolo notablemente. De ahí podemos extraer un lema, es:
no conseguirás resultados diferentes si sigues haciendo las cosas igual.

¿Qué ganamos nosotros innovando? Mejoramos nuestra competitividad, nuestras oportunidades,

nuestra comunicación y nuestra eficiencia personal.

¿Cómo podemos innovar? Descubriendo nuestros talentos ocultos, a través de nuestra experiencia y
nuestra formación. La mejor innovación es aquella que aporta una ventaja competitiva o una mejora
a un conjunto, por ejemplo, nuestro entorno o nuestra sociedad.

Hablamos ahora de creatividad. Puede entenderse como la capacidad para generar nuevas ideas y
comunicarlas o generar combinaciones de ideas para comunicarlas y suplir carencias o
necesidades.

¿Qué ganamos nosotros siendo creativos en nuestros proyectos? Ganamos una serie de
competencias, fluidez, originalidad, capacidad de análisis, síntesis, motivación. Y para finalizar,
podemos decir que la suma de innovación y creatividad, en nuestros proyectos profesionales o
perfiles personales, nos va a generar valor añadido.

A continuación, os vamos a mostrar la elaboración de mapas mentales, como herramienta para

generar y ordenar ideas creativas. Para ello vamos a utilizar este portal, su nombre, bubbl.us. Es un
programa gratuito y de fácil acceso.

Para comenzar, ¿qué es un mapa mental? Es un diagrama usado para representar palabras o ideas
u otros conceptos relacionados y dispuestos radialmente alrededor de una idea central. Es un
método muy eficaz para extraer y memorizar información.
A continuación, os explicamos su funcionamiento. En la esquina superior izquierda tenemos la
consola principal, con ella podemos hacer zoom y seleccionar nuestros casilleros. Para finalizar
podemos bajarnos nuestro mapa mental en formato jpg.

Comenzamos con nuestra idea central. El programa nos permite escribir y a continuación, podemos
ir añadiendo conceptos u otras palabras alrededor de nuestra primera idea. También, el programa
nos permite cambiar el color de nuestros casilleros y, también, agrandar el formato de letra.
Podemos ir adjuntando muchas más ideas y, posteriormente, la finalidad de este programa, es la
organización para disponer un mapa mental cada vez más elaborado.

Como conclusión podemos decir que los mapas mentales son una forma lógica y creativa de tomar
notas y expresar nuestras ideas para nuestros proyectos personales o profesionales.

Vamos a hablar de métodos de análisis y resolución de problemas.

¿Tienes problemas? Es normal, todos los tenemos. Son intrínsecos a la vida de las personas e
intrínsecos a la vida de las organizaciones.

Un problema será aquella circunstancia no deseable, lesiva frente a nuestros intereses o frente a
nuestros objetivos, pero en todo caso, tiene que ser algo solucionable, si no se puede solucionar, no
es un problema y, también, tenemos que considerar que los problemas son oportunidades de
aprendizaje y de mejora de las personas y de las organizaciones.

¿Cuáles son los problemas más habituales con los problemas? Pues la ignorancia de que se están
produciendo, la falta de análisis de las causas que lo producen y no acotar adecuadamente los
límites para que esa circunstancia sea manejable a través de un plan de acción.

Podemos definir dos categorías. Los simples, es decir, una causa produce un efecto, a mayor
intensidad de la causa, mayor intensidad del efecto; y aquellos complejos, en los que varias causas,
generan uno o varios efectos. Los problemas complejos son difíciles de identificar y, en ocasiones,
los efectos mismos retroalimentan a las causas.

Las mejores aptitudes para resolver los problemas se centran en la posición activa, en la
proactividad. En la proactividad, que no significa que te gusten los problemas, sino que estás
dispuesto a resolverlos, frente a una actitud negativa en la cual te dejas llevar por esos problemas o
intentas ignorarlos.

Quiero introducir el concepto de riesgo. Riesgo será un problema en estado larvario, y la definición
de riesgo, dice que es un evento incierto que de producirse tiene un impacto positivo o negativo en
nuestra persona o nuestros en intereses o en nuestra organización. Las características principales
de los riesgos son: que son inciertos, que hay una probabilidad de que se produzcan, que de
producirse tienen un impacto que se puede cuantificar sobre nuestros intereses o nuestros objetivos
y que pueden ser repetidos, es decir, que pueden tener una frecuencia en la aparición.

Para la gestión de esos riesgos, lo que se hace habitualmente, es una identificación previa, un
análisis cualitativo, es decir, analizar la probabilidad y el impacto que generará y, luego, un análisis
cuantitativo, lo cual significa, ponderar numéricamente el impacto de ese riesgo. La gestión de esos
riesgos se hace mediante un plan de acción y quiero comentaros los tres tipos más habituales de
resolución de problemas. El estilo práctico, que es pragmático y frente a un problema, sin
sentimentalismo: resuelve directamente el problema. Imaginad el caso del nudo gordiano, cuando lo
resolvió Alejandro Magno cortándolo con la espada. Hay otra modalidad, otro estilo, que es creativo,
en el cual acudes al pensamiento, a la imaginación, al pensamiento lateral, a la resolución buscando
soluciones nuevas y a la creatividad, como hemos dicho.

Y, por otra parte, hay un método analítico, que es un método lógico, que se basa en la elaboración
de preguntas y la búsqueda de las mejores respuestas, que sigue unos pasos, unos pasos básicos,
que son: identificar el problema, analizar las causas, buscar las mejores soluciones, planificar la
implementación de esas soluciones, implementar las soluciones y evaluar los resultados. Este es el
método que vamos a analizar posteriormente.

Y luego, antes de finalizar, quiero comentaros que, lo importante es corregir los efectos cuando se
ha detectado un problema, prevenir que vuelva a ocurrir, analizar las causas y no focalizar en las
personas, no buscar culpables, buscar las causas y solucionarlas.

Vamos a estudiar el método analítico para resolver problemas y os quiero presentar el método 8D, 8
disciplinas para la resolución de problemas, que tuvo su origen en la industria de armamentos,
durante la Segunda Guerra Mundial en Estados Unidos, como un sistema para evitar las
reclamaciones o las disconformidades. Posteriormente, la empresa Ford, de fabricación de
automóviles, tomó este método y lo convirtió durante los años 60-70, en el estándar del sector
automovilístico. Posteriormente, durante los años 90 se readaptó y ahora, se denomina el método
Global 8 disciplinas para resolución de problemas.

Es un método complejo, es un método que se utiliza para resolver problemas en sectores

industriales. Por lo tanto, para problemas simples no es el método más adecuado, pero sí que es útil
conocer cómo se va realizando, para que vosotros podáis adaptarlo eliminando aquello que no sea
necesario.

Para conocer este método vamos a dividir su análisis en tres partes: la identificación de los
problemas, análisis de las causas y la implementación de las soluciones.

En primer lugar, con carácter previo, lo que hay que hacer es documentar los síntomas que vamos
detectando y además tomar acciones de contención urgente. Un síntoma es una señal que te sirve
para darte cuenta que está habiendo un problema. La captación de estas señales se puede hacer
mediante la insatisfacción de los clientes (por demoras en las entregas, por falta de calidad, por
precios altos) o bien por un mal clima en la organización, o bien por errores humanos o de
procedimiento. Las herramientas para hacer esta detección pueden ser tormentas de ideas, pueden
ser memorias de actuación o pueden ser registros de reclamaciones, por ejemplo.

Detectadas esas señales, lo que vamos a hacer es contener los efectos de ese problema, esa
contención urgente, medidas que paren esos efectos. Luego vamos a formar un equipo, que tiene
que estar compuesto por expertos que van a analizar el problema. Liderados por una persona, un
responsable, al que se le habrán dado recursos, un tiempo y que se dotará a ese equipo de un
procedimiento para analizar ese problema. La utilidad de la formación de equipos multidisciplinares
para la resolución de problemas está clara en los casos en que sean problemas complejos, en los
casos en los que haya procedimientos diversos que se ven afectados por ese problema, en el caso
de que se haya intentado previamente la resolución de esas circunstancias de forma individual y no
se haya podido llegar a ella.

Posteriormente, lo que se realizará será una definición íntegra del problema. Mediante una
descripción completa y cuantificada de esas circunstancias que afectan al procedimiento que
analizamos. La toma de datos para esa descripción la vamos a hacer en contacto con los
interesados directos: aquellas personas implicadas en los procedimientos y utilizaremos cuadros de
datos, la herramienta de las 5W y 2H y otras herramientas que pueden ser útiles.

Y, por último, implementaremos y verificaremos una acción de contención provisional. Antes

habíamos visto que era una acción de urgencia, ahora vamos a establecer unas medidas que van a
ser útiles para paliar los efectos y vamos a documentar esas medidas para que, posteriormente,
cuando se adapte la medida correctiva definitiva, podamos removerlas, podamos eliminarlas.
Mientras tanto el equipo seguirá trabajando en la búsqueda de soluciones definitivas.

Ahora vamos a entrar en el análisis de las causas de los problemas y vamos a ver el método de los
cinco porqués y el diagrama de causa-efecto.

El punto 4 del método global de las ocho disciplinas para la resolución de problemas: es la
identificación y verificación de la causa raíz. En los pasos anteriores, hemos hecho la descripción del
problema, hemos recogido los síntomas, pero, ahora, lo que tenemos que hacer es aislar la causa
raíz y, para eso, existe un proceso que consiste en identificar, mediante la elaboración de listados de
causas potenciales, las distintas causas que pueden originar ese problema. Sobre todo intentaremos
estar en conexión con los interesados clave (las personas que nos pueden informar). Haremos esos
listados y luego pasaremos a la selección de las causas potenciales analizando todas esas causas
adecuadamente, evaluándolas y elaborando las listas correspondientes.

Después habremos aislado, probablemente, la causa raíz, que es aquella causa que es origen del
problema. De las causas raíz pueden derivar otras causas que son las que producen los efectos.
Esas son las causas de primer nivel.

Posteriormente, emitiremos un listado de soluciones posibles, que serán aquellas medidas

correctivas que atacarán, directamente, a la causa raíz.

Para ver el potencial de estas medidas correctivas, tenemos que hacer una evaluación previa,
analizando los resultados que esperamos con esas acciones correctivas, las restricciones de tiempo,
económicas y de alcance a las que están sometidas, analizando los riesgos que se pueden derivar
de esas medidas y estableciendo un sistema de medición para controlar que los efectos son
adecuados.

El método de los cinco porqués es una técnica sistemática que nos sirve para aislar la causa raíz.
Básicamente, lo que tenemos que hacer es identificar el problema y someterlo a las preguntas: ¿por
qué se produce?, ¿por qué ocurre esto? Y cuando no obtengamos más respuestas habremos
llegado, a eso que denominamos, la causa raíz.

Hay otro método visual que es el diagrama de causa-efecto o de espina de pescado o diagrama de
Ishikawa, que es una herramienta que sirve para que el equipo vea de una forma clara cuáles son
las relaciones entre las causas y los problemas. Existen páginas web, que os las vamos a mostrar,
donde podéis utilizar plantillas de diagramas de Ishikawa. Básicamente es un diagrama muy sencillo:
en el recuadro de la derecha situamos el problema, en la línea horizontal central representa el
procedimiento y en los extremos de las espinas, en los recuadros de esos extremos, incluimos los
factores. Los factores pueden ser mano de obra, método, materia prima, máquina, medición,
mantenimiento, etcétera. Pero estos factores que están muy centrados en la producción industrial
podemos sustituirlos por otros que se adecuen al contexto en el que estamos.

Ahora vamos a analizar la implementación de las acciones para resolver los problemas.

En el apartado anterior, habíamos escogido una solución factible que el método nos recomienda que
experimentemos. Además, en ese apartado anterior, analizábamos y aislábamos la causa raíz. Pero
también nos exige el método que seamos capaces de identificar por qué se produjo el fallo en el
sistema de control, por qué no fue capaz de dar la voz de alarma antes de que el problema produjera
efectos.

En el paso cinco, dentro de este método, consiste en determinar y verificar acciones de corrección
permanente. Las soluciones definitivas luchan o van, se dirigen, contra la causa raíz, pero tenemos
que ver que sean eficaces. Para ello tendremos que establecer sistemas de medición y seguimiento
y, además, que sirvan para evitar los efectos secundarios. También en este punto, estableceremos
acciones preventivas, analizando cómo estas medidas correctivas afectan a otros procesos, cómo
impactan los riesgos que se puedan derivar de ellos y anticiparemos fallos para prevenirlos.
En el paso sexto implementaremos y verificaremos las acciones correctivas permanentes. En este
caso, la implementación se realiza a través de un plan de acción en el que se establecerán una serie
de objetivos, se asignarán unos recursos económicos en materiales, se establecerá un presupuesto,
se establecerán unos plazos y, además, una cosa muy importante, que se establecerá quién es el
responsable para ejecutar este plan de acción. Este plan de acción también tiene que tener su
sistema de monitorización permanente para evitar la recurrencia de los problemas, que es el paso
siguiente.

Para evitar esa recurrencia, lo que modificaremos serán los procedimientos donde se han producido
los problemas, modificaremos las especificaciones que han generado esa situación o modificaremos
los procedimientos de formación. También revisaremos intensamente los procedimientos donde se
generaron esos problemas.

Y como último paso, el paso número ocho, es reconocer los esfuerzos del equipo. Este es el paso de
cierre que, lo que pretende es auditar los resultados, controlar la eficacia de este sistema de
resolución de problemas que hemos puesto en marcha, revisar todo el proceso analizando los
errores, las buenas prácticas, obteniendo lecciones aprendidas que se pueden documentar y
conservar y, por último, lo que recomienda el sistema es reconocer al equipo por su contribución a la
mejora continua de la organización.

En este módulo hablaremos sobre cómo gestionar nuestro tiempo en un entorno digital.

Para que nuestros planes, nuestros proyectos, sean realmente productivos, tenemos que aprender a
gestionar el tiempo adecuadamente. Cuando hablamos de tiempo, hay múltiples definiciones sobre
el mismo, normalmente, si revisamos la RAE, por ejemplo, se habla de una magnitud física que
permite ordenar los sucesos estableciendo un pasado, un presente, un futuro, etcétera. Pero no nos
importa tanto una definición como tener en cuenta dos dimensiones del tiempo.

En primer lugar está la dimensión interna del mismo, aquella que surge de nuestra percepción y de
nuestra gestión del tiempo: depende de nosotros.

Y por otro lado está la dimensión externa del tiempo: aquella que la marcan otras personas y que se
manifiesta en forma de calendarios, deadlines, plazos, etcétera. Nosotros vamos a incidir, sobre
todo, en la primera, en la gestión interna del tiempo.

Internet, hoy en día, ha cambiado de manera significativa, la forma en la que nos relacionamos,
trabajamos, etcétera. Cada vez tenemos más acceso a información, recursos, lo que genera,
indudablemente, muchas posibilidades, pero también, muchas fuentes de distracción, interrupciones,
ladrones del tiempo. Con lo cual, si cabe, la gestión del tiempo es aún más importante.

La mayoría de las veces no nos paramos a pensar en cómo gestionamos nuestro tiempo y cómo lo
digital nos roba el tiempo, simplemente, actuamos por inercia. Gestionar adecuadamente el tiempo
es clave en un entorno digital para ser productivos. La secuencia general para gestionarlo
adecuadamente es la siguiente.
Lo primero es identificar qué hacemos, cuáles son nuestros hábitos en el entorno digital. Lo segundo
es analizar cómo lo hacemos: si lo hacemos bien o si lo hacemos mal y, dentro de esta segunda
categoría, aquellas cosas que necesitan ser corregidas. Lo tercero es para qué vamos a actuar, es
decir, si queremos corregir ciertas cosas, tendremos que saber para qué queremos hacerlo, para
establecer planes de mejora, etcétera. En cuarto lugar tenemos que determinar cómo actuaremos:
qué técnicas, qué herramientas, qué recursos, qué aplicaciones vamos a utilizar. Y por último, hay
que poner un cuándo, hay que poner un plazo para empezar a aplicar todas estas técnicas para la
mejora de la gestión del tiempo.

En este vídeo vamos a ver cómo podemos planificar tareas.

La organización y la planificación son claves en gestión del tiempo pero, lo importante es que se
basen en prioridades. Por tanto, primero establecemos estas prioridades. Segundo, planificamos y
tercero, actuamos.

Para planificar tareas tenemos que distinguir entre dos dimensiones de las mismas. La importancia y
la urgencia.

La importancia es: aquellas tareas cuya realización nos proporcionará el cumplimiento de nuestros
objetivos. Son aquellas que realmente nos hacen ser productivos.

Y la urgencia, se refiere a aquellas tareas que, requieren ser cumplidas ya, en el menor lapso de
tiempo posible.

Para planificar con esta base lo primero que tenemos que hacer es listar las tareas que tenemos que
realizar y asignarles una importancia y una urgencia: Importancia Alta o Baja. Urgencia Alta o Baja.
Es recomendable hacerlo con base semanal ya que la semana es normalmente el lapso de tiempo
por el cual estructuramos nuestro trabajo.

En segundo lugar hay que colocarlas en el cuadrante. Si la tarea es importante y urgente requiere
una actuación inmediata. Si la tarea es importante, pero no urgente requiere planificación, análisis...
En tercer lugar, si la tarea es urgente, pero no importante, si podemos, deberemos delegarla, por
ejemplo, podemos traer a colación lo que hablábamos del trabajo en equipo. Y, en cuarto lugar, si la
tarea no es ni importante, ni urgente, directamente la mandamos a la papelera, no merece la pena
realizarla.

Si trasladamos este cuadrante al ámbito digital, vemos que en el primer cuadrante que es importante
y urgente, se sitúas la gestión de imprevistos, crisis, problemas que surgen sin que los hayamos
previsto.

En segundo lugar, en el cuadrante dos, que es realmente donde está la productividad personal
podemos planificar, hacer networking, reflexionar sobre las tareas que tenemos que hacer, etcétera.

En el tercer cuadrante, aquello que es urgente, pero no importante, se sitúan, por ejemplo, las
notificaciones de emails, las notificaciones de redes sociales, siempre que estén asociadas a nuestro
proyecto.
Y en el cuarto cuadrante se sitúan todas aquellas distracciones, notificaciones (de nuevo de redes
sociales, vídeos...), etcétera pero, asociadas a una perspectiva lúdica.

Una vez que hemos visto dónde se ubican nuestras tareas debemos cumplirlas con las premisas
que ya hemos dado.

Y, por último, en cuarto lugar, tenemos que hacer una reflexión, cuando ya hemos hecho la
planificación, sobre dónde se ubican la mayoría de las tareas de nuestro plan o proyecto. Lo ideal,
como decíamos antes, es que estén en el cuadrante dos, que es el epicentro de la productividad
personal.

En este vídeo vamos a ver una herramienta como es Google Calendar, de gran potencia para
planificar tareas y eventos.

En el vídeo anterior vimos cómo se debía planificar y ahora vamos a ver cómo llevar esto a la
práctica.

Google Calendar, si veis la interface básica, es como si fuese una agenda, en la cual, aquí en el
centro, vemos los lapsos temporales que definamos, que podemos establecer por día, por semana,
por mes o por cuatro días, por ejemplo.

Recomendábamos en el vídeo anterior hacer una planificación en base semanal, ya que es,
digamos, la unidad de tiempo básica por la cual nos estructuramos el trabajo.

Lo primero que hay que decir es que podemos generar distintos calendarios, podemos tener uno
para un proyecto de carácter profesional, otro para carácter personal... como queramos, esto
podemos jugar con ellos. Y, además, podemos asignarles colores para identificarlos, podemos
compartirlos con otras personas, lo cual es muy importante cuando trabajamos en equipo, etcétera.

Lo primero que hay que hacer para planificar una tarea es meterla en el calendario y lo podemos
hacer de dos formas, bien pinchando sobre el día del mes que queramos, por ejemplo, aquí y,
después automáticamente, vamos a esta ventana, o bien, dándole a CREAR. Indistintamente, lo que
tenemos que hacer es, lo primero, dar un nombre y un título a esa tarea, por ejemplo, preparar mi
LinkedIn. Podemos asignarle un lapso temporal, es decir, puede durar una hora, dos, días, lo que
queramos, es decir, por ejemplo, imaginar que la planificamos de aquí y va a durar tres horas, o si
queremos, todo el día. Para ver si tenemos ese día o esa semana muy cargado o menos cargado
podemos ir aquí, ver disponibilidad, y, nos muestra si tenemos ya algo planificado para ese día.

En información del evento podemos también meter una videollamada, podemos añadir un lugar (si
se desarrolla en un lugar físico), podemos asignarla a un calendario en concreto o, incluso,
podremos añadir más descripción para tener más información sobre esa tarea, imaginad que
estamos compartiendo con otras personas, pues aquí podemos añadir más descripción. También
resulta muy útil asignarle un color, por ejemplo, bloques de tareas de una misma naturaleza les
metemos el color azul. Para otras que impliquen reunión física, le metemos el color rojo. También
podemos añadir recordatorios para que bien con una ventana emergente o con un email nos avise
con una antelación que nosotros definamosde que esa tarea tiene que ser llevada a cabo. Por
ejemplo, imaginad que nos mande dos días antes un correo. Y también, aquí podemos mostrarnos
como disponibles u ocupados para otras personas y podemos compartir este evento, tarea o
mantenerlo en privado y aquí, a su vez, podemos añadir a otras personas, si estamos trabajando en
equipo o si queremos compartirlo. Una vez que tenemos el evento creado, damos a guardar y
automáticamente, aquí ya nos aparece el evento planificado.

Por tanto, vemos que es una herramienta que tiene múltiples opciones para planificar tareas.

Es una herramienta gratuita de planificación en un formato de calendario diario, semanal, mensual,

etc. Una de sus grandes ventajas es la posibilidad de compartir, exportar e importar calendarios, lo
que permite cuadrar la disponibilidad de los equipos de trabajo en un proyecto. Además, dispone de
una integración de mapas si se agrega una dirección. Es una herramienta multiplataforma que se
sincroniza con eventos, lugares, horas, asistentes etc. También es muy importante la facilidad para
adjuntar documentos almacenados en Google Drive o desde cualquier nube.

En este vídeo vamos a ver algunas pautas para combatir las interrupciones en el entorno digital.

¿Por qué es importante combatirlas? Primero, porque afectan a nuestro ritmo de trabajo, disminuyen
nuestra concentración, se dice que cada vez que nos interrumpen tardamos una media de 10
minutos en volver a retomar la concentración. Tercero, porque nos hacen torpes, lentos y porque nos
distraen en la consecución de nuestros objetivos. Pero también nos afectan a la parte psicológica:
nuestra motivación disminuye si constantemente nos están interrumpiendo. Nuestra creatividad
también se ve afectada, nuestro buen humor, nos ponen de mal humor. Y por último, si se repiten
con mucha frecuencia y si son graves son fuentes de estrés y de ansiedad.

Hay que partir de la premisa de que no podemos combatirlas al 100%, pero sí que podemos
desarrollar estrategias para minimizarlas y combatirlas.

La secuencia para combatir las interrupciones, es la siguiente:

En primer lugar, identificar qué ladrones del tiempo tenemos en el ámbito digital, es decir, qué
aplicaciones, qué herramientas nos roban el tiempo. Pueden ser aplicaciones de vídeo, puede ser el
teléfono móvil, navegación web, redes sociales, etcétera.

En segundo lugar, una vez que hemos identificado los ladrones del tiempo, tenemos que ver qué
interrupciones surgen de ellos y, además, tenemos que calificarlas en base a dos dimensiones:
primero, el impacto que generan, si tienen un impacto alto, medio o bajo y, segundo, la frecuencia, si
suceden muy a menudo, a menudo o pocas veces. Combinando estas dos dimensiones en la matriz
vemos que hay tres estrategias para combatirlas.

En primer lugar, cuando son de impacto a alto, medio y suceden con frecuencia, hay que actuar ya.
Cuando el impacto y la frecuencia son de carácter más medio, hay que planificar una actuación y
cuando el impacto y la frecuencia son de carácter más bajo, debemos analizarlas, no descartarlas.
Algunas claves para combatir las interrupciones en el ámbito digital son:
En primer lugar, si podemos, hemos de prescindir de las notificaciones, tanto de emails, como de
redes sociales, etcétera. Porque eso es una fuente constante de interrupción. Es mucho mejor
planificar una estrategia de revisión, por ejemplo, voy a revisar el email a primera hora de la mañana,
a media mañana y a última hora de la tarde.

En segundo lugar, cuando estemos navegando por la web tenemos que tener claro el propósito de
por qué entramos en una web. Hay que evitar lo que se llama "la navegación inconsciente". Entro de
una web, pincho en un enlace, me lleva a otro enlace, a otro enlace, a otro y en media hora estoy en
una web, en la que no sé por qué estoy ahí y he perdido tiempo.

En cuanto a los navegadores tendremos que tener abiertas aquellas pestañas que sean realmente
imprescindibles para la tarea que estemos realizando. No abrir pestañas para tenerlas ahí por si
acaso, porque tendremos la tentación de pinchar en ellas.

Cuando estemos haciendo algo realmente importante también hay que tener en cuenta el teléfono
móvil y, si es posible, desconectar la conectividad, darle la vuelta, etcétera, porque los programas de
mensajería son una fuente muy importante de interrupciones.

Y, por último, en cuanto a las redes sociales, a veces tenemos la tentación de estar en todas ellas.
Tenemos que tener muy claro cuáles son las realmente importantes para nuestro proyecto y es ahí,
donde tenemos que tener la presencia.

En este módulo vamos a ver cómo realizar presentaciones eficaces para transmitir adecuadamente
nuestros planes o proyectos.

Vamos a ver algunas claves para realizar presentaciones eficaces. ¿Por qué? Porque un proyecto o
un plan por muy bueno que sea, puede ser arruinado por una mala presentación. En el ámbito digital
contamos con herramientas distintas a las que contamos cuando hacemos una presentación de
manera física, aunque lo ideal es combinar ambas facetas. ¿Significa que no se pueden hacer
presentaciones impactantes basándonos solo en lo digital? No, hoy en día, las posibilidades
multimedia nos permiten realizar presentaciones realmente eficaces.

El entorno digital nos permite utilizar las herramientas de una manera distinta para lograr que el
mensaje se transfiera generando impacto. Algunas claves fundamentales a tener en cuenta son:

En primer lugar, tener claro el objetivo y los destinatarios de nuestro mensaje: qué queremos
comunicar y a quién queremos comunicarlo. Lo primero, en unas pocas ideas y lo segundo, hay que
investigar sobre quiénes son las personas que van a ser los destinatarios de nuestro mensaje.

En segundo lugar, debemos elegir el medio adecuadamente. Podemos basarnos en imágenes, en

vídeos o desarrollar una presentación con alguno de los softwares que existen en el mercado.

En tercer lugar, no tratemos de partir de cero, vamos a hacer benchmarking. La red de hoy en día es
un repositorio inmenso de presentaciones, de recursos... tratemos de explorar y de identificar claves
que puedan servir para nuestra presentación.
En cuarto lugar, vamos a recordar una técnica que es de utilidad: la regla del 10, 20, 30. Diez
diapositivas o imágenes máximo. Veinte minutos, sobre todo, si la presentamos en un entorno físico
y, como mínimo, 30 de tamaño de letra.

Quinto, lo visual entra mejor. Enriquezcamos nuestras presentaciones con imágenes, formas
geométricas, gamas de colores adecuadas, etcétera.

Sexto, limitemos el texto. Una presentación no es un documento, tiene otra finalidad, así que el texto
tiene que ser el imprescindible.

Y, por último, aprovechemos las posibilidades multimedia. Como decíamos al principio, hoy en día
hay vídeos, hay imágenes, hay sonidos, etcétera, que pueden hacer nuestras presentaciones mucho
más atractivas.

En este vídeo vamos a ver algunas aplicaciones y páginas web de interés para realizar
presentaciones.

En primer lugar nos vamos a centrar en el software y el primero que nos viene a la cabeza, sin duda
alguna, es Microsoft PowerPoint, puesto que es el más utilizado en el mundo entero. PowerPoint lo
que tiene es un formato de slides, podemos imaginar como si fuese un libro, en el cual vamos
pasando las páginas y esas páginas son las diapositivas que nosotros mostramos a la gente. Aquí
en la aplicación vemos que estas slides están ordenadas a la izquierda y, a medida que ejecutamos
la presentación, estas páginas van pasando. PowerPoint te permite, así mismo, introducir
numerosos recursos como, por ejemplo, cambiar tema de la presentación, colores, etcétera. Añadir
tablas, añadir gráficos, añadir SmartArts, que son formas con links, etcétera. Transiciones,
animaciones y, vemos que si pulsamos la presentación, se ejecuta el modo para presentarlo ante
otras personas.

Similar a PowerPoint, de una naturaleza más o menos parecida, es Keynote. Es el software de Mac,
para los dispositivos de Apple. La estructura es básicamente la misma: vemos a la izquierda las
diapositivas o slides, que son las que se reproducirían luego en orden y vemos que se pueden
añadir también tablas, gráficas, textos, figuras, etcétera. Sí que es cierto que tiene menos
posibilidades que PowerPoint, pero hay gente que lo prefiere por su sencillez y por no tener que
realizar, bueno, al final es una cosa mucho más sencilla.

El software que ha revolucionado las presentaciones, últimamente, es Prezi. Prezi es una

herramienta que permite crear presentaciones pero, a diferencia de PowerPoint y Keynote, nos
permite hacerlo desde un enfoque tridimensional. Haciendo zoom in, zoom out, etcétera. La interface
puede parecer parecida, aquí a la izquierda, vemos que también se distribuye en algo que parecen
slides, pero realmente lo que estamos marcando es una ruta dentro de un lienzo general, que es el
que marca nuestra presentación. Pues vemos que, si pinchamos aquí, enfoca, si pasamos a la
siguiente, es una transición que desenfoca y vuelve a enfocar, etcétera. Y si vemos la presentación,
vemos que es un lienzo general y, a medida que vamos pasando por las distintas diapositivas o
fases, se va haciendo zoom in y zoom out.
Y, por último, vamos a mostrar una página web de la que podemos extraer, por un lado, múltiples
ideas y recursos para nuestras presentaciones y por otro, también podremos subir nuestras
presentaciones, que es Slideshare. Aquí, en la parte de arriba, podemos ver las mejores
presentaciones del día y de las cuales podremos extraer recursos sobre cómo organizan las
imágenes, como usan el texto, las gamas de colores, etcétera. Y abajo también vemos que están
clasificadas por categorías, artes y fotos, negocios, carreras, etcétera. Y esto podemos utilizarlo en
función de la naturaleza de nuestro plan o proyecto.

En este vídeo vamos a ver cómo podemos añadir elementos audiovisuales a nuestras
presentaciones.

Veíamos en el apartado anterior que es muy importante, con las posibilidades que hoy en día nos
ofrece Internet, que las presentaciones estén enriquecidas con vídeos, con imágenes o con sonidos.
Vamos a ver algunos sitios de interés para realizar esto.

Primero nos centramos en las imágenes y, sin duda alguna, la aplicación estrella es Google
Imágenes, el buscador de imágenes más grande del mundo.

Esta es la interface básica que tiene Google Imágenes y aquí tecleamos, pues la palabra o palabras
clave que queremos buscar, por ejemplo, productividad. Damos a intro y automáticamente, se nos
abren multitud de imágenes sobre productividad. Si queremos afinar aún más la búsqueda,
pulsamos en herramientas de búsqueda y se nos abren estas pestañas que nos van a permitir ir
filtrando las imágenes. En primer lugar, por tamaño. Muchas veces bajamos imágenes que son muy
pequeñitas y luego son difíciles de reproducir en las presentaciones. Aquí podemos seleccionar el
tamaño, incluso el tamaño exacto que queremos. El color, también veíamos la importancia de cuidar
las gamas de colores, pues aquí podremos seleccionar el color principal que queremos. Aquí
podemos coger el tipo, si queremos una fotografía, una cara, un dibujo, etcétera. La fecha, si
queremos, por ejemplo, buscar imágenes recientes sobre un tema en concreto y, algo muy
importante, los derechos de uso, si la vamos, sobre todo, a mostrar en lugares públicos. Aquí
podremos elegir: reutilización con modificaciones, no comercial, etcétera. Y aquí otras herramientas.

Similar a Google Imágenes, aunque con menos posibilidades, encontramos también Flickr, que nos
permite buscar imágenes Creative Commons, por temáticas, etcétera. Exactamente igual, tecleamos
productividad y nos salen distintas imágenes que luego podremos utilizar en nuestra presentación.

Una aplicación diferente para el tema de las imágenes es TinEye Labs. Es una aplicación realmente
desconocida pero, que tiene una utilida muy interesante en cuanto a la gama de color de la imagen.
Es una aplicación que nos permite ver, más o menos, cómo puede quedar una imagen con los
colores que nosotros le decimos, hasta cinco colores se pueden seleccionar. Imaginad que elegimos
el negro, lo mezclamos con un amarillo, veis, y ya vamos viendo como la combinación de colores se
muestra en las imágenes de ejemplo que surgen. Así, hasta cinco colores.

Para añadir vídeos la aplicación estrella, en donde hay un repositorio casi inmenso de vídeos, es
YouTube. Vamos a hacer como antes, vamos a buscar un vídeo de productividad y
automáticamente, se nos abren distintos vídeos. Imaginad que queremos hacer una presentación,
en la cual estamos hablando de productividad y en un momento determinado queremos que
aparezca un vídeo, pues bien, pulsamos, por ejemplo, aquí y vemos el vídeo. Una de las cosas
interesantes que tiene YouTube es en el apartado "compartir", si pulsamos aquí, vemos que en
insertar aparece un código y esto, copiándolo, es un código HTML, copiándolo podremos insertarlo
directamente en una presentación o incluso en un blog o donde queramos. Y aquí podemos
configurar estas opciones como el tamaño, etcétera.

Vimeo es otra plataforma de vídeo que tiene menos posibilidades que YouTube, tiene un catálogo
mucho menos amplio, pero también ofrece vídeos, algunos de carácter más independiente.

Y, por último, en cuanto al sonido, en primer lugar vemos Jamendo. Jamendo es una plataforma de
música, mucha de ella en formato Creative Commons o formato libre de derechos y en la cual,
imaginad que queremos añadir una música de fondo a la presentación, pues aquí, en el buscador
incluso haciendo un clic, vemos que hay distintos estilos, con instrumentos e, incluso, sonidos de
humor. Y si queremos añadir lo que son clips de audio, no canciones enteras, una buena opción, es
utilizar Freesound, en la cual podemos añadir, por ejemplo, clips de unas palmas, una ambulancia,
una sirena, etcétera.