La tecnología y las telecomunicaciones

Introducción
En el ámbito empresarial y de los negocios —no sólo en México, sino a nivel mundial—, la
información fluye en tantas direcciones y con tantos propósitos que pareciera imposible saber
su origen y su destino. Va de un empleado a otro y de ellos se direcciona a diferentes áreas de
la empresa y ésta, a su vez, envía información a sus clientes y recibe en otro momento
información de sus proveedores, y quizás al mismo tiempo está informando a los socios de
ciertas situaciones que se presentan; esto es sólo un ejemplo.

Para lograr sus objetivos —como desarrollar ventajas competitivas, mejorar la eficiencia y
eficacia en cuestión de productos—, una organización debe realizar una adecuada
administración de los flujos de datos y del proceso de información. Para ello, requiere
sistemas que le ayuden a que sean funcionales y cumplan los requerimientos primarios de la
empresa.

Dichos sistemas no funcionan solos, sino que se requiere cierta infraestructura tecnológica y
de comunicación, para que todo el proceso esté vinculado y relacionado con los fines a seguir
dentro de la empresa.

Explicación
Internet y la WWW
Durante la llamada Guerra Fría, protagonizada por Estados Unidos y la extinta Unión Soviética,
se comenzó a desarrollar una de las tecnologías que causaría un impacto extraordinario en la
vida del ser humano. Si alguien hubiera afirmado que el teléfono, la televisión y la radio podrían
ser desplazados un día por esta tecnología, nadie lo hubiera creído.

A causa de la situación bélica entre estos dos países, gracias a un proyecto militar, Estados
Unidos crea la primera red computacional. Se denominó ARPANET, y contaba con tan sólo 4
nodos o terminales en varias universidades. Su crecimiento fue exponencial, al grado que se
tuvo que liberar y permitir que la gente la usara.

Teniendo diferentes etapas todavía, como parte de los proyectos militares, y dando ciertas
libertades a los usuarios externos, la NSF (National Science Foundation) crea su propia red
informática, llamada NSFNET. Esta más tarde absorbe a ARPANET, generando en ese
momento una red ya completamente diferente y con fines totalmente científicos, culturales y
académicos; esta red es la primera etapa de desarrollo a lo que hoy se le llama Internet.

En 1985, se da el nacimiento formal, pero tenía la característica de ser una red basada en
texto; es decir, la parte gráfica no se conocía, pero eso no era una limitante para compartir
información y empezar con los avances tecnológicos.

El otro concepto importante nace en 1990 aproximadamente, y es la WWW (acrónimo

de World Wide Web) o telaraña mundial de la información, definición dada por Tim Berners y
un grupo de colaboradores que se basan de un proyecto llamado Xanadú de Ted Nelson, que
era algo conocido como los hipervínculos.

Esto trajo consigo la facilidad de ligar información de forma lógica a través de las redes; se
usaban lenguajes de programación que les colocaban etiquetas o tags a los documentos, y un
programa intérprete permitía que los usuarios los vieran; a este intérprete se le daría después
el nombre de navegador.

En 1993, para poder navegar con mayor facilidad, Marc Andreesen crea Mosaic, que ya era en
su gran parte gráfico; este fue el padre de uno de los navegadores con mayor popularidad en el
mundo: Netscape. Tiempo después, debió rendirse al navegador más comercial: Internet
Explorer. En los últimos años, Internet Explorer ha tenido una serie de competencias
interesantes por la hegemonía de la red (Mozilla, Safari, Opera, etc.).
Sin embargo, es importante conocer algunos términos que permitirán entender un poco más
sobre los elementos imprescindibles en telecomunicaciones. Cuando distintas redes se
encuentran conectadas para formar Internet, la información que viaja es a lo que se conoce
como paquetes y estos a la vez contienen direcciones de su emisor y receptor, entonces, al
conjunto de convenciones que se emplean para enviar paquetes de un host a otro es a lo que
se llama protocolo IP. En cambio, el protocolo TCP (Protocolo de Control de Transmisión-
Transmission Control Protocol) es considerado como uno de los más populares y que es
ampliamente utilizado en la mayoría de las aplicaciones de Internet en conjunto con el IP.

Otro elemento importante en las telecomunicaciones es el llamado Backbone, técnicamente

conocido como “troncal” principal de las conexiones de Internet, suelen emplear dispositivos
como routers comerciales, gubernamentales, universitarios, entre otros, de gran capacidad de
tal forma que interconectados transportan datos a larga distancia y a alta velocidad.

Las computadoras a través de Internet tienen una dirección asignada llamada URL
(Localizador Uniforme de Recursos-Uniform Resource Locator) esto hace que sea identificada
ante el resto de los demás hosts, además proporciona a quienes transmiten información a
través de la Internet una forma para designar dónde se encuentran ubicados los servidores y
documentos. Un ejemplo de una URL es http://www.tecmilenio.mx
Esto es posible gracias a las compañías que proporcionan el servicio de Internet tanto al
público general como a las organizaciones, esto es a lo que se conoce como proveedor de
servicios de Internet.

¿Qué se puede hacer con el Internet actualmente? casi todo: tener acceso remoto a otras
computadoras, transferencia de archivos, correo electrónico, conversaciones en línea —de
texto, audio, o de video—, descargas de documentos, compartir información abierta o para un
grupo cerrado de usuarios; de forma general, se rompe la barrera de tiempo y espacio, se pasa
de las caricaturas en blanco y negro a tener imágenes en tercera dimensión o 3D, tan fácil
como abrir la llave del grifo.

Su evolución aún continúa; los negocios y las empresas ya están inmersos en la red. El
Internet permite tener nuevos negocios, nuevos clientes y un panorama económico que no se
hubiera podido imaginar hace 20 años.

Otro aspecto que se debe de considerar es que hoy en día los dispositivos móviles han ido
desplazando poco a poco las computadoras personales y laptops, y esto se resume en que la
movilidad sea una tendencia tecnológica.

En la actualidad existe un término para describir el suministro de los recursos como un

servicio medido, a esto se le llama computación de utilidad o de subscripción o bajo demanda.
A su vez se divide en:

 Computación verde (Green Computing): es el uso eficiente de los recursos de

computación con el objetivo de minimizar el impacto ambiental, contribuyendo así al
consumo de energía y emisión de CO2. Su aplicación radica en la nube, los centros de
datos verdes y la virtualización.
 Computación autónoma (Autonomic Computing): este tipo de aplicación trata de que los
profesionales de TI se centren en tareas de mayor valor al hacer que la tecnología trabaje
 de forma inteligente con las reglas de negocio, para que de esta forma guíen a los
sistemas para ser autoconfigurables, de autoprotección y autooptimización.
 Computación ubicua (Pervasive computing): tiende a la conversación de cualquier
individuo físico en una computadora virtual mediante la combinación de dispositivos
móviles o cableados, así mismo describe la idea de incorporar sensores, comunicación
de la vida diaria con la finalidad de hacerlas inteligentes.
 Computación móvil: se utiliza para definir cualquier medio de uso de una computadora
de forma inalámbrica y se basa en tres fundamentos tecnológicos, dispositivos móviles,
sistemas operativos, software móvil y redes inalámbricas.
 Computación en la nube: ha ido evolucionando con el paso de los años. Permite acceder
a una serie de servicios diversos que van desde el correo electrónico hasta aplicaciones
ofimáticas y de productividad. Una de sus principales ventajas es la reducción de los
costos de infraestructura.
 Virtualización: es muy utilizada por las organizaciones porque ofrece una mayor
capacidad de procesamiento, necesidad de utilizar sistemas operativos tradicionales,
recientes y móviles, mayor capacidad de almacenamiento y por su operación es posible
compartirla con la nube. Los tres tipos de virtualización más utilizadas son de servidores,
de almacenamiento y de escritorio.

Las plataformas móviles de código abierto en 2013 comenzaron a presentarse basadas en el

sistema operativo Linux, así como también en dispositivos móviles, tratando de consolidarse y
competir, siendo las plataformas FireFoxOs, Tizen, OpenWebOS, SailfishOS y UbuntuOs Mobile
de Canonical las más populares. El término “la tercera plataforma” combina la computación en
la nube, dispositivos móviles con acceso ubicuo a la información, capacidad de
almacenamiento y análisis de grandes cantidades de información y su integración en las redes
sociales. Los elementos de esta tercera plataforma son dispositivos y aplicaciones móviles,
servicios en la nube, redes de banda ancha, Big Data y tecnologías de plataformas sociales en
la Web.

Las redes
Aunque para muchos, hablar de red evoca solamente al término de Internet, se debe de saber
que se refiere a un concepto mucho más amplio. Tiene que ver con la forma en que se
comunican o se conectan los dispositivos para facilitar un intercambio de información,
equipos, redes y sistemas, en ese orden: de particular a general.

Cuando se construyen redes corporativas existen tres tipos de redes conocidas: las redes
públicas, en donde las compañías operadoras son las encargadas de su instalación, gestión y
mantenimiento de los medios de transmisión. Las redes privadas, que en algunos de los casos
son capaces de utilizar algunos recursos de las redes públicas y una red privada virtual, en la
que es posible asignar de forma semipermanente parte de los recursos de una red pública a
un usuario concreto.

Para todo ello, se requiere que las computadoras tengan una tarjeta de red, que favorecerá el
intercambio de datos a través del medio de transmisión que se elija. Aunque con anterioridad
las redes sólo podían hacerse mediante la instalación de un cableado especial (par trenzado,
coaxial o fibra óptica), ya no es necesario ni indispensable, al haberse creado las redes
basadas en radiofrecuencia.

Se puede identificar que existen dispositivos que siguen siendo usados por las características
mismas de las redes, como bridges, routers, gateways, repetidores, etc.; estos facilitan la
interconexión de redes.

También con estos dispositivos se derivan los siguientes conceptos: una red intranet y
una extranet.

 Intranet: la intranet se considera una red corporativa interna que está construida bajo
estándares y tecnologías de Internet, que es utilizada por los empleados para acceder a
la operación de la empresa o solo a algunas en específico.
  Extranet: en contraparte, una extranet se define como una red que enlaza recursos
específicos de la intranet de una organización con sus clientes y proveedores. La
extranet también está diseñada con tecnologías Web.

Pero también se debe y se puede asegurar la seguridad en la conexión con

equipos proxies y firewalls, que son diseñados específicamente para ello. Como
administradores, se puede permitir y negar el acceso a Internet y otros servicios a una serie de
usuarios determinados, según la función o rol que desempeñan dentro de la organización.

Por ello, se usan los servidores, otro elemento que conforman las redes, que son
computadoras con capacidades de proceso superior a las normales, que tienen un sistema
operativo que soporta ciertos protocolos de comunicación, y en los cuales se instalan
aplicaciones o programas específicos para poder gestionar los servicios.

De forma general, se mencionan algunas de las redes más comunes:

Local Area Network o red de área local (LAN):

Es aquella que ocupa un espacio bien determinado o un área geográfica pequeña, lo suficiente
para estar cableando o usando una red inalámbrica, como puede ser un edificio, una casa o el
piso de un edificio. Por lo general, se usan para compartir recursos físicos, como una
impresora, un escáner o un disco duro externo, para almacenamiento masivo o de respaldo. Se
menciona que depende del acomodo físico.

De la misma red se tiene cierta topología:

Pero hay que recordar que eso se da siempre que exista el cableado y la disposición física de
los elementos. Con la incursión de las redes inalámbricas, esta clasificación o topología está
rebasada un poco, dando paso a la topología celular, que es una serie de dispositivos (nodos)
que conforman una cadena de comunicación.

Wide Area Network (WAN)

Es una red que conecta regiones geográficas de gran tamaño, puede ser propiedad privada o
rentada incluyendo redes públicas (usos compartidos). Las conexiones reales entre los sitios
pueden estar formadas por medios convencionales o inalámbricos.

Metropolitan Area Network (MAN)

Es considerada una red de telecomunicaciones que conecta a los usuarios con sus
dispositivos en un área geográfica que abarca un campus o una ciudad.

Hoy en día las tecnologías móviles crean una nueva forma de trabajar en toda la organización,
una de estas tecnologías es la identificación por radiofrecuencia (RFID), las cuales utilizan
diminutas etiquetas con microchips incrustados que contienen los datos relacionados a un
artículo y su ubicación, para así poder transmitir señales a través de una distancia corta. En el
resto de la etiqueta se encuentra una antena, que es la que transmite datos al lector.

Por otro lado, las redes de sensores inalámbricas (WSN) son redes de dispositivos

inalámbricos interconectados de tal forma que tienen integrado el procesamiento,
almacenamiento, sensores de radiofrecuencia y antenas. Su uso aplica en el monitoreo de
cambios ambientales, de tráfico, protección de una organización, administración de una
cadena de suministro, detección de material radiológico, solo por mencionar algunos.

Infraestructura de negocios basados en Internet

Como seguramente has escuchado, las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC)
dan soporte a la construcción y operación de los sistemas de información. Se tienen una serie
de conceptos importantes dentro de estas tecnologías, entre los que se encuentran hardware
y software, por mencionar algunos.

De manera general, la infraestructura incluye el hardware y el software básico, como sistemas

operativos, bases de datos y las redes de comunicación. Es decir, el equipamiento o
infraestructura está conformado por un conjunto de equipos, dispositivos y periféricos
utilizados para procesar y almacenar información.

Dentro de este equipamiento, lo más importante es la computadora, como el elemento más

significativo, que contiene componentes que es necesario conocer para establecer una
verdadera relación de beneficio en el uso de los sistemas de información. Laudon y Laudon
(2016) definen el siguiente equipamiento para conocer el siguiente hardware de conexión:

 NIC (Tarjeta de Interfaz de Red), es el medio de conexión para vincular componentes de

red utilizando un cable telefónico, coaxial, señal de radio o redes Wi-Fi.
 Hub, es un dispositivo que conecta componentes de red, cuya función en sí es enviar un
paquete de datos a todos los demás dispositivos conectados.
 Switch, se considera con mayor funcionalidad que un hub, por lo que dentro de su
operación es posible filtrar y reenviar datos a un destino especificado en la red.
 Router, es un procesador de comunicaciones que se utiliza para enrutar paquetes de
datos a través de distintas redes y de esta forma asegurar que los datos o paquetes de
datos lleguen a la dirección correcta.

Además de estos componentes de hardware para poder transmitir datos del emisor al
receptor, es importante conocer los siguientes dos tipos de medios de transmisión que
determinan la distancia y la velocidad de transmisión:
 1. Sólidos o guiados (cables): estos pueden ser el cable par trenzado, coaxial y fibra óptica.
La velocidad de transmisión depende del medio elegido, de la distancia y si el medio es
punto a punto o multipunto.
2. Inalámbricos o no guiados (sin cables): se realizan en distintos rangos de frecuencias,
las microondas (terrestres y satelital), ondas de radio y zona infrarroja. La característica
de este tipo de comunicaciones es que se realizan al aire libre y especialmente si
abarcan gran distancia puede haber interferencias relacionadas con el clima.

Las inversiones de los departamentos de ingeniería en sistemas o de tecnologías de la

información están dadas en su mayoría en la adquisición de servidores, actualización del
sistema operativo, espacios de almacenamiento y en el establecimiento o mejora de las redes,
así como —si la naturaleza de la empresa lo exigiera— la actualización en software y hardware
de dispositivos móviles.

No se puede estar invirtiendo constantemente en estas situaciones, por ello, el planteamiento

y el esquema de adquisición de infraestructura tiene que ser completamente establecido bajo
un plan o proyecto estratégico de inversión.

Como un administrador se debe saber que la planeación del proyecto consiste en una ardua
labor de investigación multidisciplinaria, ya que en conjunto se definen los objetivos, alcances
y justificación del mismo.

Ya se ha mencionado que los componentes básicos de un equipo o computadora son el CPU,

y que dentro de él está el procesador, la memoria y algunos otros elementos. Estos, al ser
analizados y colocados en un diagrama de proceso, darán una visión mucho más clara de
cómo operará el sistema y el uso que se da a los recursos.

Para aquellos equipos de producción —que tienen que estar realizando una serie de
operaciones y procesos simultáneos durante casi todo el día, y al ser muchos en paralelo—, no
se puede permitir que el equipo se “congele” o se pasme, y entonces toda la línea de
producción se vea afectada.

Por muy buena oferta que pueda parecer para sistemas, si hay una promoción de servidores
informáticos, no se les colocará a los jefes de área para unas simples consultas.
Sin embargo, la gran ventaja que da Internet y la web es que las empresas no necesariamente
tienen que invertir en esta infraestructura de manera directa; ya hay sitios o empresas que
favorecen. De cualquier modo, se deben conocer todas aquellas herramientas o requisitos que
se solicitan.

Si no se tienen esos recursos tecnológicos de manera física, la web permite tenerlos

disponibles en todo momento y en cualquier lugar.

Existen muchos sites que ofrecen archivos compartidos, archivos creados en línea, y que

pueden ser editados por otros al mismo tiempo, incluso canales de comunicación casi
privados, ya que es cierto que se pueden emplear herramientas como los mensajeros
populares, pero hay opciones de pago que permiten cierta privacidad de acción.

Incluso se debe considerar aquellas opciones de infraestructura, como son programas que
permitan tener un contacto directo con los clientes, no sólo vía correo electrónico o por
llamadas telefónicas.