 ¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena

administración de la relación con el cliente?

Rta: * Siempre ofrecer un buen contacto con el cliente es decir ser amable, ofrecer una
sonrisa, dirigirse de forma personalizada.
* Crear una buena relación y conexión con el cliente me permite entender la
necesidad que trae el cliente.
* Brindar una experiencia de compra positiva

 ¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

Rta: Cumple un papel critico cuyo objetivo siempre es maximizar el valor ofrecido a los
clientes y es un tipo de estrategia para la recopilación de datos de cada uno de sus clientes,
analizarlos de mejor forma y conocer así las perspectivas específicas de las personas.

 ¿Qué significa fidelizar al cliente?

Rta: Es una medida y proceso de la probabilidad de un cliente que desarrolla una relación
positiva entre la empresa y el consumidor, de igual manera es el resultado de la
satisfacción del cliente.

 ¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

Rta: Claro, esta nos permite tener buenas relaciones con los clientes, interactuar y saber si
tuvieron una buena experiencia con el servicio brindado, todo siempre se logra con una
buena comunicación asertiva para permitirnos una aproximación con el cliente.