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EMPRESA: Gloria
GRUPO: N°3
INTEGRANTES:
▪ CANO CRUZ ,PAUL
▪ NUÑEZ CHISQUIPAMA ,VALERY
▪ ESPINOZA HUAMAN, MIRIAM
▪ VILLODAS SALAZAR, ROBERTO
▪ PULIDO QUEDO, ALBERT
1
1. Presentación de la empresa
El 5 de febrero de 1941, la empresa
General Milk Company Inc. constituyó la
empresa
L e c h e G lo r ia S . A . e n
lP o si te
a c ud r ia dor dm ee A
n r tee qGu eip nae
r a l M ilk C o m p a n y I n c.
fue adquirida por Carnation Company y
en el año 1978 Leche Gloria S.A.
cambió su denominación a Gloria S.A. El
crecimiento vertiginoso de la producción
tuvo como soporte la constante labor de
renovación de los equipos de su planta
de producción
producción y la ampliación
ampliación de la
capacidad
capaci dad instalada,
instalada, así como como la
expansión de las zonas de recojo de
leche fresca, qué tenían como soporte la
instalación de plantas de acopio y
refrigeración que servían al mismo tiempo
como núcleos de promoción al
desarrollo ganadero.
En el año 2000 Gloria expandió su mercado hacia el mundo y
actualmente abastece a 39 países de Sudamérica, América Central,
El Caribe, Medio Oriente y África. El éxito alcanzado por los productos
de exporta
exportació n, como la leche evaporada y la leche UHT
ción,
comercializa
comerc dos con marcas de los clientes y propias, ha sido por la
ializados
calidad asegurada con estrictos controles de fabricación, la facilidad de
adaptarse a las necesidades del cliente con el desarrollo de
productos especiales para cada uno de ellos y la asesoría en las
áreas de logística y de mercadeo.
Desde el año 2002 y cumpliendo 60 años de operación, Gloria S.A. logró el
Certificado
calidad másISO 9001,
altos tantoelen
cual
lasfue otorgado
áreas por tener comercialización,
de producción, los estándares deasí
como en
gestión empresarial y organizacional.
ENTRADA PROCESOS
PROVEDOR CLIENTE SALIDA
♦ El producto ♦ Los
♦ Proveedor ♦ Materiales: Leche
Materiales: ♦ Según su obtenido seria principales
externo: fresca, azúcar, objetivo: la leche gloria consumidores
Productores de glucosa, hongos de evaporada en son las
leche. conservación. El de
producción pues lata. familias que
♦ Proveedor ♦ Método: Enfriamiento, el resultado es optan por el
interno
:
limpieza y un bien consumo de
Trabajadores de desinfección, industrial. este producto
la empresa que homogeneización,
pasteurización ♦ Según cantidad
cumplen la
función de ♦ y grado de
abastecer de Or Mdeañqaudinoaras personalización:
recursos a :mecánica en plantas, El proceso es
los continuo, por que
distintos tanques de el producto se
departamentos de refrigeración elabora todo el
la organización ♦ Mano de obra: año debido a que
e incluso a los Personas que laboran tiene una gran
de su misma en el área de demanda.
área. procesos productivos
♦ Medio ambiente: El
proceso
respecto vinculado
a la
fabricación del
producto no altera al
3. Tipo de Proceso
leche gloria
PROCESO 1: Adquisición de materia prima
Recaudacion
Distribucion a
de
Recepcion las areas de
provedores de
tratamiento
leche
PROCESO 2: Producción
PROCESO 3: Comercializa
Comercialización
ción
Caracteríscas
Tipo de proceso Connuo
Volumen de producción Gran volumen.
4. Tipo de Enfoque
La empresa Gloria se basa en un enfoque funcional, ya que, las áreas
de producción, distribución y almacenamiento no mantienen una
comunicación contaste, además, las áreas no dependen unas de
otras, es decir, si una de ellas falla no afecta de ninguna forma a
otras, además, ellos dependen de un jefe que se encarga de la
distribución de proceso y creación de estrategias laborales para el
mercado.
Gerente
General
Area de
Area de Area de Area de
Area de ventas gerencia de Area de RR.HH
administracion markeng produccion
proyectos
Misión
Visión
Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio
diversicado de negocios, con presencia y proyección internacional.
Aspiramos sasfacer las necesidades de nuestros clientes y
FODA
Fortalezas
● presentaciones y marcas.
Vocación innata de la empresa hacia la actividad de
ganadería lechera
● Existencia de ámbitos en la sierra y selva con potencial
para el desarrollo de la ganadería lechera, que generen
mayores centros de acopio de leche fresca.
Oportunidades:
● Diversifi
Diversificación
cación geográfica
geográfica de sus venta
ventas.
s.
● Incremento del consumo de productos lácteos
diversificados y con mayor valor agregado.
● Incremento
Incremento del consumo
consumo de productos
productos lácte
lácteos
os por los
programas de asistencia alimentaria y compensación
social, y la difusión de los beneficios del consumo de la
leche en niños y jóvenes.
Debilidades:
● Bajo poder
poder de negociación
negociación de los produc
productores
tores
frente a los acopiadores y la industria.
●
M a n e jo r p r o d u c t iv o , p r o d uctivo,
de f ic ie n t sanitario
e d e l h a t o l e c h e r o
y alimenticio
alimenticio
● Inexi
Inexistenc
stencia
ia o deficiente
deficiente cadena de frío para la
comercialización de leche fresca en ciudades
lejanas.
Amenazas:
Objetivos
fidelizar
La empresa promueve
a sus clientes la
quealta calidad
calidaddentro
existen a su producto con nacional
del mercado el fin
fin de
(minimarket, mercados mayorista y minoristas).
✓ Provee el stock de sus in insumos
sumos y productos para la la lealtad
de sus clientes brindándole seguridad y tiempo de entrega en el
momento oportuno.
Valores
Las empresas del Grupo cimientan su éxito y crecimiento en la
siguiente declaración de valores.
▪ Cumplimiento de las obligaciones
Todos nuestros
transparente actosasí
y ética, secomo
rigenpor
poreluna
fiel conducta honesta,
cumplimiento de nuestras
obligaciones y el estricto acatamiento de las leyes de los mercados en
que operamos.
▪ Dedicación al trabajo
▪ Orientación a la persona
Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y
éxito de nuestra Corporación. Fomentamos el trabajo en equipo y
valoramos el profesionalismo, iniciativa y creatividad de nuestros
colaboradores.
▪ Responsabilidad social
Reconocemos que somos partícipes de un sistema social con el
cual interactuamos. Todas nuestras decisiones y actos son
congruentes con dicho sistema social. Contribuimos a la permanencia
y renovación de los recursos naturales, así como al progreso de las
comunidades en las que actuamos.
6. Mapa de Procesos
PROCESOS ESTRATEGICOS
y
ioi
ici
v
r
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s
n
e
u
b
Recepción de materia
Enlatado Esterilización
n
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d
r o il i Pasteurización Enfriamiento t
p
Pre-Calentamiento e
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Evaporación Homogeneización Empaquetado a
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C
:e:
t
iei
n
l
C
Recursos Compras: Se realizan
nancieros: Recursos las compras de
Control de
económicos o insumos, maquina
inventario: Registro
monetarios para la entre otros que
de candad como
realización del fueran necesarios
ubicación de los
producto para la elaboración
materiales.
de la leche
PROCESOS DE APOYO
Leche natural
Recepción de la leche
1
Pasteurización
2
Eliminación de microrganismos
3 Evaporación I
4 Homogenización
5 Enfriamiento I
Latas de aluminio
6 Enlatado
Esterilización
7
Precalentamiento
8
9 Evaporación II
Simbología ulizada Candad
Operación 11
10
Enfriamiento II
Operación combinada 1
Equeta
Inspección 1
2 Equetado
Cajas de cartón
11 Encajonado
leche
pasteurizada.
● Inspección de la leche
La leche pasa una rigurosa prueba para observar la calidad de la leche para que tengan como
● Tratamiento térmico:
En este proceso la leche es llevada a un ambiente alrededor de 4° C para que la leche se
● Evaporación:
Consiste en la reducción parcial del agua. Esto se lleva a cabo mediante un proceso
de concentración por evaporación y así se obtiene la leche concentrada.
● Homogeneización:
La leche es pulverizada por unas boquillas pequeñas para eliminar el exceso de grasa y
así la leche tenga una cantidad de grasas permitidas por nomas internacionales.
● Enfriamiento(I):
En este proceso la leche es enfriada después de llegar de la central en recipientes que los
mantienen entre 10°C. a 20°C .
● Enlatado:
En este proceso la leche es almacenada en pequeños recipientes de aluminio quirúrgico que
● Esterilización:
En este proceso la leche es almacenada en latas es llevada a una máquina de
producción.
● Precalentamiento:
En este proceso la leche enlatada se lleva a un calentamiento para que este en una
● Evaporación II:
En este proceso la leche es llevada a un cambio de temperatura por segunda vez después
● Enfriamiento II:
La leche enlatada se enfría hasta llegar a temperatura ambiente para poder procedes con
el siguiente proceso.
● Etiquetado:
En este proceso la leche envasada en las latas es etiquetada con la marca de la leche.
● Encajonado:
En este proceso la leche envasada y etiqueta es encajonada para su almacenamiento
● Almacenamien
Almacenamiento:
to:
En este proceso las cajas que tienen la leche enlatada son apilada en su almacén para
DESCRIPCION
Recepción de la leche
Inspección de la leche
Pasteurización Evaporización I
Homogeneización
Enfriamiento I
Enlatado
Esterilización
Precalentamiento
Evaporación II
Enfriamiento II Paso
a equetado
Equetado
Encajonado
Almacenamiento
10. IDENTIFICACION DE DESPERDICI
DESPERDICIOS
OS
10.1 MUDA:
10.1.1 Sobreproducción:
la cual no llegan a vender estos envases, obligando así a la empresa a ofertar sus
En la producción de leche de Gloria S.A. hay un 0.5% de personal que depende de una
10.1.3 Transporte
Pocas veces en GLORIA S.A. se hace uso de una línea de producción que ya no se
usa. Esto se hace con tal de probar si se puede volver a efectuar esta línea de
producción y
10.1.6 Defectos
Suele suceder que los materiales dados por lo proveedores no están en buen
estado y no se puede utilizar a la hora de la producción de la leche.
mayoría de sus
10.2 MURA:
normal
normal y esto causa que la maquina trabaje más de lo debido y no esté en un
equilibrio de trabajo.
producción de leche empieza a ser más rápida para poder satisfacer el incremento de
la demanda.
10.3 MURI:
se hace con máquinas para que el trabajo sea óptimo para el cliente, pero los
En el caso del transporte por el área de producción de la leche, hay una sobrecarga
por parte de los trabajadores puesto que tienen que estar llevando y trayendo
productos
para el área de trabajo y esto retrasa a la producción por el tiempo que toma llevar
Sabores
70 23.33
extraños 0 %
Grumos 30 10.00
0 %
Viscosidad baja 40 13.33
0 %
Producto no 85 28.33
homogéneo 0 %
Aromas 50 16.67
0 %
Total 30 100%
00
Causas Frecuencia
Porcenta Porcenta
je je
del total acumula
do
Producto
no 850 28.33 28.33%
%
homogéneo
Sabores 700 23.33 51.67%
%
extraños
Aromas 500 16.67 68.33%
%
Viscosidad
400 13.33 81.67%
%
baja
Grumos 300 10.00 91.67%
%
Sinéresis 250 8.33 100.00
% %
Total 3000 100%
Una de las mejoras por parte del producto debería ser la selección y mejora de la
calidad de la leche, pero el más importante según las herramientas que se utilizaron
para hallar la falla o el error en los procesos lo cual se identifica que en los
productos lácteos en este caso leche de la marca “GLORIA S.A.” se ve una enorme
calida
calidad
d del produ
producto
cto y tam
tambi
bién
én a la marca,
marca, ya que este problem
problema
a se iden
identif
tifica
ica en
miles de ejemplares
ejemplares del producto afectando a la pro
producción
ducción del producto.
la leche en todo su proceso tenga los mismas características y cualidades para que
en lo cual se debe
mejorar el proceso para que el producto final no se afecte y las ventas de la empresa
no decaen. Para mejorar el proceso de homogenización se debe contar con más
estándares
13. Conclusión:
Se concluye que para mejorar la calidad del producto se debe mejorar en el proceso
generar desperdicios para lograr que sean homogéneos ya que cuando se da este
nacionales o internacionales.
14. Recomendación:
laboratorios con equipos más sofisticados que disminuyan el rango de error del
producto e increment
incrementando
ando los márgenes de calidad,
calidad, para que
que el product
producto
o final sea la
problema en el futuro.