ACTIVIDAD

Debe realizar la venta de una nueva máquina de café cuyas características son:
● Se utiliza café molido, no en cápsulas.
● Sólo está disponible en negro.
● Es más barata que las cafeteras que funcionan con cápsulas.
● Se puede utilizar también para hacer té o cacao.
● Es algo más grande que el resto de cafeteras.
● El depósito de agua es similar al resto de cafeteras.

Objeciones
● Me parece muy incómodo que no funcione con cápsulas.
Método interrogativo - ¿ Piensa realmente que es una dificultad que el café tenga que ser molido y
no en cápsulas? Con esta máquina se puede realizar otros tipos de bebida es por ello que no se
utilizan cápsulas.
● No tengo muy claro si el producto que se obtiene será de calidad y me gustará.
Oferta de prueba - Si lo desea puede llevarse la máquina de café y probarla durante 30 días si no es
de su agrado le realizamos una devolución.
● ¿Sólo tiene la cafetera en negro?
Método de la evasiva - Como le seguía diciendo más adelante sacaremos más modelos de
máquinas, pero nuestra mayor preocupación es satisfacer a los clientes con su funcionamiento.
● Si es más barata que otras cafeteras será porque el café que se obtiene es de peor calidad.
Negación directa - Permítame que le corrija, pero nuestra máquina de café es más barata porque no
utilizamos cápsulas, no porque el café sea de mala calidad, de hecho si quiere puede probarla sin
compromisos.
● No le veo utilidad a que haga también té o cacao ya que no lo consumimos.
Negación indirecta- Entiendo perfectamente lo que me dice, pero quizás usted como usuario no lo
consume y a otros sí les puede ser útil, de todos modos, la máquina sigue siendo de café y no está de
más tener unos servicios plus, ¿que piensa usted?
● Lo veo un poco grande
Método de la balanza - Efectivamente, es un poco más grande que las que se encuentran en el
mercado, pero esto es por su multifunción y porque además al ser más grande y no utilizar cápsulas
puede echarle la cantidad de café molido según su gusto.
● El depósito de agua es muy pequeño
Negación directa - Está usted en un error, pues el depósito de agua es muy similar a las otras
cafeteras del mercado.