ANEXO 1 AL CONTRATO AGENTE AUTORIZADO

CONDICIONES COMERCIALES PARA LOS AGENTES AUTORIZADOS

En base la relación contractual existente y con el fin de que cada AGENTE AUTORIZADO, tenga claro el
alcance y condiciones comerciales con LA EMPRESA, se genera el siguiente documento establecido de
forma contractual entre las dos partes, convirtiéndose en un documento anexo y de observación
permanente. Entendiendo además que previo a la firma de este documento el AGENTE AUTORIZADO,
debe haber firmado el Contrato Mercantil de Comisión para la Promoción y Comercialización de
Servicios de Telecomunicaciones con LA EMPRESA, en cumplimiento de Obligaciones y condiciones allí
planteados y que observan en detalle las normas legales.

Con el antecedente anterior y entendiendo que el AGENTE AUTORIZADO, tendrá obligaciones en la

promoción, comercialización y mercadeo de los servicios portadores, Internet, Telefonía Fija y Televisión
por Suscripción relacionados al potencial de las zonas asignadas, estructura comercial tanto en Puntos
de Ventas, Islas y Fuerza de ventas, Ventas actuales, Presupuesto de ventas, metas de penetración y
KPIs que La empresa considere necesario para la medición de la productividad del AGENTE AUTORIZADO
etc. deberá observar y cumplir con lo que se define y observa en este documento:

Condiciones Generales. -

1.- LA EMPRESA define el manejo por zonas, subdivididas en sub zonas en base a las necesidades de
cada región, en base al número de casas potenciales (casas sin servicio de LA EMPRESA), las mismas que
deben contar con un número mínimo de vendedores para su cobertura de ventas.

1.1 ZONIFICACIÓN /Definición de zonas / sub zonas o territorios, con el fin de garantizar la promoción y
comercialización de los servicios de telecomunicaciones.
 Se definen zonas en base al número de casas potenciales (casas sin servicio de LA EMPRESA).
 En una “zona” pueden co-existir vendedores propios o de AGENTE AUTORIZADO asignados en
sub zonas, claramente separados para medir su producción.
 Las sub zonas procurarán disponer aproximadamente 10k casas potenciales.
 El equipo de vendedores deberá tener relación directa con la cantidad de casas potenciales,
entendiendo que un vendedor podrá cubrir un promedio de 1500 casas de la zona asignada.
 En sucursales se establecerá un ratio máximo de 1500 casas potenciales por vendedor, de
acuerdo al análisis de las plazas.

2.- El AGENTE AUTORIZADO podrá sugerir la implementación de puntos de venta, islas en Centros
Comerciales y fuerza de ventas para cumplir con su labor de promoción y comercialización de los
servicios de telecomunicaciones; la cual deberá cumplir la normativa de imagen de la marca de LA
EMPRESA.

2.1 OFICINA MATRIZ - El AGENTE AUTORIZADO, deberá tener una oficina matriz máximo 30 días 
después  del inicio de labores comerciales como agente autorizado.

3. Cuando LA EMPRESA será el responsable de implementar los agencias, islas o puntos de ventas en el
lugar que considere necesario. Asumirá los costos de concesión, renta mensual y alícuotas del punto de
venta.
La administración, el personal de atención, el mantenimiento y cuidado de los puntos de ventas estarán
a cargo del AGENTE AUTORIZADO concesionado para garantizar permanentemente una buena imagen y
deberá cumplir con las obligaciones y normativas dictadas por el Centro Comercial En caso de no
cumplirse con los presupuestos de ventas establecidos, se podrá retirar al AGENTE AUTORIZADO
asignado.

4. LA EMPRESA establece el pago al AGENTE AUTORIZADO en función a metas establecidas por tres tipo
de indicadores:

 Volumen de servicios
 Dólares de servicios
 Fidelización

Se plantea un esquema de compensación que tenga tres componentes fundamentales solo para
ciudades Guayaquil, Quito y Cuenca:
  
COMPENSACIÓN POR VOLUMEN DE CONTRATOS

El volumen de contratos hace referencia a la cantidad de contratos nuevos que el distribuidor consiga en
el mes en curso, orientado al cumplimiento de la meta de ventas. La formulación para la compensación
se fracciona en tres partes:

¿ Contratos nuevos
( A ) %Cumplimiento volumen= contratos ¿
Meta ¿

( B) ARPU Base=$ 22,30

( C ) ¿ ARPU Reconocidos=2,50

( D ) ¿ Servicios nuevos

Formulación=( A )∗( B )∗( C )∗(D)

COMPENSACIÓN POR DÓLARES DE VENTAS

Los dólares de las ventas hacen referencia al ARPU promocional por contratos nuevos que el distribuidor
consiga en el mes en curso, encaminado al cumplimiento de la meta de ventas. La formulación para la
compensación se fracciona en tres partes:

ARPU Promocional∗¿ Contratos nuevos

( A ) %Cumplimiento dólares de ventas=
Meta de dólares de ventas

( B) ARPU Base=$ 22,30

( C ) ¿ ARPU Reconocidos=1,20

( D ) ¿ Contratos nuevos

Formulación=( A )∗( B )∗( C )∗(D)

COMPENSACIÓN POR FIDELIZACIÓN / CALIDAD DE VENTA

La calidad de venta trata de compensar la permanencia del cliente en la empresa con un mantenimiento
de facturación recurrente. Por lo tanto, se reconoce 0,2 ARPU trimestrales durante el año (0,8 ARPU
anual) por el promedio del ARPU facturado durante el trimestre para cada cliente en estatus activo. Se
cancela a partir de un mínimo de % cumplimiento exigido de calidad de venta comunicado cada
trimestre.

 Compensación 1ER Trimestre: Aplica para clientes que tengan 90 días de activación con estatus
activo y se evalúa la facturación del periodo durante los meses 1 al 3.
 Compensación 2ER Trimestre: Aplica para clientes que tengan 180 días de activación con
estatus activo y se evalúa la facturación del periodo durante los meses 4 al 6.
 Compensación 3ER Trimestre: Aplica para clientes que tengan 270 días de activación con
estatus activo y se evalúa la facturación del periodo durante los meses 7 al 9.
 Compensación 4ER Trimestre: Aplica para clientes que tengan 360 días de activación con
estatus activo y se evalúa la facturación del periodo durante los meses 10 al 12.

Ejemplos de escenarios a considerar:

COMPENSACIÓN 1ER TRIMESTRE
FACTURACIÓN ARPU
ARPU PROMEDIO FACT
CLIENTES ESCENARIOS #Contratos Mes 1 Mes 2 Mes 3 ESTATUS MES 3 CUMPLE COMPENSACIÓN
RECONOCIDO MES 1 A 3
01: CLIENTE REGULAR 1 $ 22,30 $ 22,30 $ 22,30 ACTIVO SI 0,20 $ 22,30 $ 4,46
02: CLIENTE DOWNGRADE 1 $ 22,30 $ 18,90 $ 22,30 ACTIVO SI 0,20 $ 21,17 $ 4,23
03: CLIENTE SUSP. PERIODO ANT. 1 $ 22,30 $ - $ 22,30 ACTIVO SI 0,20 $ 14,87 $ 2,97
04: CLIENTE SUSP. PERIODO ANÁLISIS 1 $ 22,30 $ 22,30 $ - SUSPENDIDO NO - $ - $ -

COMPENSACIÓN 2DO TRIMESTRE

FACTURACIÓN ARPU
ARPU PROMEDIO FACT
CLIENTES ESCENARIOS #Contratos Mes 4 Mes 5 Mes 6 ESTATUS MES 6 CUMPLE COMPENSACIÓN
RECONOCIDO MES 4 A 6
01: CLIENTE REGULAR 1 $ 22,30 $ 22,30 $ 22,30 ACTIVO SI 0,20 $ 22,30 $ 4,46
02: CLIENTE DOWNGRADE 1 $ 22,30 $ 18,90 $ 22,30 ACTIVO SI 0,20 $ 21,17 $ 4,23
03: CLIENTE SUSP. PERIODO ANT. 1 $ 22,30 $ - $ 22,30 ACTIVO SI 0,20 $ 14,87 $ 2,97
04: CLIENTE SUSP. PERIODO ANÁLISIS 1 $ 22,30 $ 22,30 $ - SUSPENDIDO NO - $ - $ -

Condiciones comerciales:

a) Los contratos que sean cerrados como venta efectiva por Salescenter y hayan sido gestionados
por el distribuidor se suman al cumplimiento de volumen y dólares de venta.
b) Las metas podrán ser ajustadas de forma periódica.
c) Se declara una venta efectividad cuando el servicio este instalado y activo.
d) El ARPU Base de $22.30 puede ser ajustado de forma periódica con 1 mes mínimo de
anticipación y solo aplica para planes de internet, para el resto de los servicios el ARPU BASE
sería la tarifa básica promocional de contratación del producto.
e) Los indicadores de cumplimiento de compensación se remuneran hasta un máximo del 100%.
f) Se realizará chargeback del 100% hasta los 180 días de aquellas cuentas liquidadas a los
distribuidores que se encuentren en estado:
a. Terminado
b. Suspendido y que no han recaudado (no se consideran notas de crédito) al menos 2
facturas.

CHARGE BACK: Las partes acuerdan aplicar condiciones de Charge Back (devolución de comisiones
pagadas por clientes dados de baja) de comisiones de venta en base a la permanencia de los clientes.
6.1 Se observará así mismo las condiciones de Charge Back generados en los clientes que consiga el
AGENTE AUTORIZADO para efecto de descontar aquellos que, bajo este concepto hayan dejado de
ser clientes y / o deserten del servicio o se encuentren en PLAN SOLIDARIO, durante los 180 días
después de instalado/activado o que no haya podido recuperar al menos 2 mensualidades
completas del cliente en cuestión.
DESCUENTOS: Se aplican por rotulación, por copago de uniformes, por apoyo a eventos, por espacios
comerciales concesionados, mala gestión comercial, casos de fraude, adulteración de firmas,
suplantación de identidad, por sanciones, adquisición de material POP y otros detallados en este
documento.
Además, se podrán realizar descuentos por los motivos detallados en el numeral 8 SANCIONES y
MULTAS y en este documento.

- Los valores a descontar tendrán 5 días hábiles para su revisión y descargo, en caso de no contar
con ninguna respuesta del parte del AGENTE AUTORIZADO se entenderá que está de acuerdo
con el descuento y este autoriza a realizar el descuento correspondiente de sus comisiones.
Siendo suficiente su notificación por correo electrónico al AGENTE AUTORIZADO.

- Igualmente, los rubros por arriendos o cesión de uso de puntos de venta o Islas, que habiendo
contratado LA EMPRESA, haya cedido en favor de algún AGENTE AUTORIZADO, el cual se
responsabiliza del funcionamiento y las normas que estos puntos exijan para su normal
desempeño, aceptando que cualquier multa o sanción que afecte a su desempeño o instancias
legales que ello demande, será cubierto sin reparo por el AGENTE AUTORIZADO, en base de los
argumentos legales planteados.

CONDICIONES DE MANEJO Y APOYO DE MARCA: Las partes acuerdan aplicar condiciones de manejo de
marca en material POP, dotación de Bienes o Elementos con uso de marca, participación en eventos,
dotación de servicios y apoyo en uniformes e identificaciones.

CONDICIONES DE MANEJO Y APOYO DE MARCA

El AGENTE AUTORIZADO y su equipo general, podrán recibir dotación de material POP y estará
obligado a observar los lineamientos de manejo de material y uso de Marca

• Dotación de Bienes o Elementos con uso de marca. - Para la rotulación de los puntos de venta
e implementación de cualquier tipo se requerirá aprobación escrita de LA EMPRESA a través del
respectivo Gerente de Ventas siempre que exista el respectivo presupuesto; rotulación que
estará bajo los parámetros de marca de LA EMPRESA y los costos referentes a este rubro los
asumirá en 70% LA EMPRESA y 30% el AGENTE AUTORIZADO. En caso de que el AGENTE
AUTORIZADO salga de la relación comercial con LA EMPRESA, los bienes como rotulación, islas
o demás elementos que se hayan adquirido bajo esta modalidad serán devueltos a LA
EMPRESA, sin que esto signifique que LA EMPRESA deba restituir el 30% aportado por el
AGENTE AUTORIZADO, pues se entiende que este porcentaje servirá para cubrir el uso normal
de estos insumos. Si el AGENTE AUTORIZADO inicia una nueva relación con cualquier
competidor, deberá resarcir el 70% aportado por LA EMPRESA inicialmente.

• Carpas y stands se entregarán bajo pedidos específicos previamente autorizados por LA

EMPRESA y se cubrirán al 70% entre LA EMPRESA y el 30% al AGENTE AUTORIZADO.

• En caso que el AGENTE AUTORIZADO no entregue los bienes o elementos comprendidos en los
dos puntos anteriores, los valores correspondientes pagados por LA EMPRESA, serán
descontados de su liquidación en las mismas proporciones de participación definidas del fondo
de garantía existente o comisiones pendientes.

• En el caso que el AGENTE AUTORIZADO, no cumpla en la ciudad de operaciones con el tiempo

de permanecia (12 meses) una vez realizado el Brandeo y de todos los materiales POP
 entregados como carpas, stand, roll-up y parasoles, LA EMPRESA procederá con el descuento
del 100%.

• Todo el material POP será entregado bajo una relación de número de vendedores del AGENTE
AUTORIZADO al iniciar el mes, el ratio de material entregado estará a criterio de LA EMPRESA.
En caso de necesitar más material, este podrá ser provisto y cubierto por parte de LA EMPRESA
al 50% soportado por un plan de trabajo.

• Si por circunstancias especiales, como participación en ferias o eventos el costo de provisión

adicional, será compartido al 50% del valor del mismo.

• La dotación de señal de Internet será gratis para sus puntos de venta e islas, así como para su
casa matriz con el fin de que en cada una de sus oficinas se pueda implementar o incorporar un
Show Room en donde se genere una experiencia REAL de nuestros productos. Este servicio no
es para aplicación domiciliar o las operaciones del AGENTE AUTORIZADO.

UNIFORMES E IDENTIFICACIÓN

- El AGENTE AUTORIZADO acatará de forma idéntica las disposiciones de LA EMPRESA en cuanto

a la presencia de marca en el mercado, lo que incluye, uniformes y credenciales, que acredite,
respalde y de seguridad a sus clientes y mantenga la unidad de imagen de toda la compañía con
la precisión de AGENTE AUTORIZADO.

8.- SANCIONES Y MULTAS (TABLA N°2)

Tarifa básica referencia = Internet Básico

MULTA MULTA MULTA

LEVES MEDIA GRAVE
SUGERIDA SUGERIDA SUGERIDA
Multa en base al número de tarifas
Multa en base al número de
Multa en base al número de básicas, mas valor de los equipos
tarifas básicas de LA EMPRESA
tarifas básicas de LA EMPRESA no recuperados que establezca LA
Preferencial de ventas más los
más los valores de perjuicios EMPRESA / hasta cancelación del
valores de perjuicios
ocasionados al cliente o a LA acuerdo comercial, más los valores
ocasionados al cliente o a LA
EMPRESA de perjuicios ocasionados al cliente
EMPRESA
o a LA EMPRESA
Locales e Islas en Uso y apropiación de
mal estado y sin dinero de forma
Sin uniformes 2 TB elementos básicos 10 TB sistemática por parte 50 TB
(TV, decodificador del Agente
HD, Internet) Autorizado
Personal en estado
de embriaguez o Adquisición
con olor a alcohol fraudulenta de
(Separación contratos; compra
Uso de prendas no
2TB inmediata de la 10TB venta de contratos a 50TB
autorizadas
persona y sanción terceros que no sean
máxima del nivel oficialmente de su
para el plantilla
Distribuidor)
Utilización de 2TB Uso y apropiación 7TB Acciones 50TB
Material POP no de dinero de sistemáticas que
vigente valores afectan la
correspondiente al producción de otro
contrato de cliente Distribuidor o de
 TVCABLE.
Toda falta que vaya
en perjuicio de la
Faltar a
Mala utilización de marca y
2TB capacitaciones 5TB 50TB
material POP comprometa su
programadas
permanencia en el
mercado.
Abrir atrasado o
Venta de referidos,
cerrar antes de
bases de datos,
Mala utilización de horario un punto
entrega de
equipos o puntos 2TB de venta fijo o 5TB 50TB
información
de venta abandono no
confidencial a la
justificado del
Competencia.
mismo
Mala venta (mala
 Sanciones de los
información,
Personal no entes reguladores
planes
2TB autorizado dentro 5TB por una mala gestión 25TB
desactualizados,
de las islas del Agente
beneficios no
Autorizado.
vigentes)
Plantillas de Uso no autorizado Envío no autorizado
contratos o manejo de comunicaciones
2TB 5TB 20TB
llenados sin toda inadecuado de las masivas al
la información. Marcas Consumidor
Falsificación de
Descuido de No conocer las
1TB 3TB documentos o 20TB
Imagen personal promociones
rubricas.
Incumplir los No cumplir con
trabajos obligaciones de IESS,
coordinados con el SRI, Permisos
responsable de la No conocer planes Funcionamiento o
10TB 3TB 20TB
zona, jefe, gerente de incentivos cuanta disposición
en las fechas y LEGAL relacionada
horarios con el negocio se
establecidos deba observar
Contratar ,
seleccionar
Incumplir con el
asesores actuales
número  de
con código de
consultas del buró 
otros agentes Incumplimiento de
crediticio por
autorizados sin el obligaciones con
asesor, con un
debido paz y salvo terceros que afecten
mínimo de 3 10TB 10TB 20TB
respectivo y/o o la imagen y/o la
consultas diarias
toma acciones que producción de LA
por asesor, en
disminuyan la EMPRESA
horarios
capacidad de otro
laborables, de
( sujeto a
lunes a viernes. 
evaluación del
OPERADOR)
        Plan Vecino 15TB
 No llevar registro
ordenado, físico
de los datos
personales, hoja
Incumplir con los de vida, de cada
reportes diarios en asesor comercial
Uso de Equipos o
Forms, y cualquier bajo cualquier
material con la
sistema digital  de 10TB modalidad de 5TB 15TB
marca TVCABLE para
las actividades contratación, asi
fines no autorizados
diarias por cada como su reporte
asesor semanal al
OPERADOR (Este
arhivo deberá
guardarse por tres
años)
Contratos o
convenios
comerciales no
autorizados que
    15TB
  signifiquen
participación legal de
la empresa para
solucionarlo.
    Churn Inducido 10TB
Ilustración 1TABLA N°2

NOTA: En caso de reincidencia la sanción aplicada por 1era vez se multiplica por un factor de 1.5
veces.

Importante:

Este documento se considera como vigente dejando sin efecto cualquier otro ANEXO y puede ser
modificado de acuerdo a las exigencias, legales o de mercado que respalden de forma permanente los
conceptos comerciales e intereses de LA EMPRESA (GTVC), para lo cual y en caso de así hacerlo, se
notificará con 48 horas y por escrito y se pondrá en ejecución de forma inmediata de así considerarlo.

Las partes aceptan este aceptan las condiciones Comerciales detalladas en este documento.

Quito, ___ de ______ de 202__.

______________________________ ____________________________
DISTRIBUIDOR …………………… …………………………………
AGENTE AUTORIZADO LA EMPRESA