Administración de Empresas

Fundamentos de Mercado

V Semestre

Unidad 1. Definiciones básicas y segmentación de Mercado

Actividad N2. Propuesta de Bienes o Servicios

Grupo 3

Danny Aldemar Vela

Maribel Rodriguez Rodriguez

Wilmer Ramirez

Wilson Yela

Docente

Nohora Ligia Heredia

Colombia, Facatativá julio 13 de 2021

 TUALIADO.COM

Teniendo en cuenta la situación actual del País, y de esta misma manera las
nuevas necesidades de la sociedad impactadas por la pandemia y la virtualidad, es de
vital importancia la creación de un servicio que brinde la posibilidad de gestionar ciertas
actividades que, por temas de movilidad, tiempo, aglomeraciones; no se pueden
desarrollar de manera presencial, o que por optimizar el tiempo se pueden asignar otras
personas totalmente capacitadas.

La App TUALIADO.COM se enfoca en la prestación de servicios diferentes,

Domicilios (comida, medicamentos, enceres, productos alimenticios), compras fuera del
municipio, diligencias bancarias, acompañamientos a diligencias, transporte
exclusivo. Pensando en la nueva dinámica de la sociedad, el poco tiempo que se tiene
disponible, la situación actual de pandemia, se requiere optimizar tiempos y priorizar
actividades. El ciudadano está manejando el delegar funciones para poder desarrollar
todas las responsabilidades que tiene, por ello se requiere la ayuda de personal adicional
para diligencias, mercado, mensajería, obsequios, compras, desplazamientos.
Esta propuesta nace de la necesidad que se identifica en la sociedad de
optimizar ciertas actividades al 100%, de tener tiempo libre y dedicarlo a otras actividades
prioritarias, y poder generar empleo basándose en la necesidad del consumidor actual y
la situación del País. Se busca dar solución a la falta de tiempo de la comunidad para
desarrollar ciertas actividades, la facilidad de brindar un servicio de mensajería,
domicilios, transporte de manera inmediata y de una manera oportuna y económica.
Generando una aplicación de acceso gratuito y enlazado a todos los servicios y que se
puedan solicitar desde cualquier punto del municipio y en un horario extendido.
El servicio a prestar se caracteriza por su prontitud y seguridad, ya que al
momento de tomar el servicio se genera un acuerdo entre el consumidor y la App para
evitar perdida de dinero o de mismo tiempo; teniendo en cuenta y desarrollando un
estudio de Benchmarking la idea es implementar tasas de cobro que compitan con los
demás servicios que ofrecen las App ya establecidas en este mercado, también ofrecer
disponibilidad de algunos servicios las 24 horas tales como transporte, domicilios,
mensajería, droguerías, entre otras que son ideales para las personas del área
seleccionada.
Segmentación Geográfica

La segmentación geográfica es una herramienta supremamente útil para las

estrategias de Marketing, ya que sirve para orientas los productos o servicios hacia los
consumidores correctos, teniendo en cuenta factores como el clima y la cultura de la
zona en donde se desea implementar una estrategia de Marketing.

La ubicación Geográfica donde se implementará el servicio de la App

TUALIADO.COM será la Zona Bogotá y Sabana de Occidente, ya que esta zona tiende
a ser de clima frio y se evidencia una necesidad en los posibles consumidores de
facilitar sus diligencias y tramites sin tener que salir de casa, adicional a esto la
pandemia a puesto a disposición facilidades de pago de manera virtual para acceder a
muchos productos y servicios y teniendo en cuenta que la ubicación de esta zona
permite el desplazamiento de un lugar a otro con facilidad para los domiciliarios que en
su mayoría utilizan motocicleta la intensión es aprovechar todas estas variables para
llegar a todo aquel que requiera adquirir bienes o servicios u realizar trámites sin tener
que salir de su vivienda con el mayor respaldo y seguridad que lo amerita.

Segmentación Demográfica

La segmentación demográfica es la división de un mercado en grupos más

pequeños, ya sea según la edad, el género, la raza, los ingresos, entre otros factores
que permiten determinar a qué grupo de personas en la zona estarían destinadas las
estrategias de marketing.

Segmentación por edad: Cada grupo tiene sus características particulares y

para este caso el servicio que ofrece la App TUALIADO.COM estaría enfocado a un
grupo de personas entre los 20 y 60 años de edad, ya que se evidencia que en estas
edades cada vez es más común hacer diligencias de manera virtual sin tener
desconfianza.

Segmentación Familiar: En este sentido el servicio ofrecido sería enfocado a

familias de todas categorías, ya que tanto familias funcionales como disfuncionales
requieren de tiempo en casa para muchas actividades y por ende buscan cada día
simplificar más sus diligencias en la calle.

Segmentación de Género: Cada género tiene características específicas que

son distintas en cuanto a la toma de decisiones, por ende, en este caso se entiende
que es un servicio que no tienen distinción de genero ya que tanto hombre como
mujeres están abiertos a utilizar herramientas que les permitan optimizar su tiempo al
máximo.

Segmentación de Ingresos Familiares: El ingreso de un individuo o familia

rige la capacidad de adquirir productos o servicios de diferentes costos, en este
sentido, la segmentación de ingresos sería para familias o individuos que devenguen
ingresos de un salario mínimo para arriba, ya que los costos y tasas entrarían a
competir con las Apps que ya están en el mercado actual.

Segmentación Psicográfica

En este proceso existen cinco variables a tener en cuenta, estas son:

1. Personalidad: En este aspecto el mercado estaría enfocado a personas con

personalidad un tanto des complicada que le guste la innovación y tecnología y
que busque herramientas que faciliten su diario vivir.
2. Estilo de vida: en este aspecto el servicio está enfocado a personas con un estilo
de vida activo tecnológicamente, que busquen organización de tiempo y
eficiencia del mismo.
3. Estatus social: Este aspecto está enfocado a un estrato medio alto en el que las
personas buscan herramientas accesibles que les permitan desarrollar su vida
de forma más optima.
4. Actividades, interés y opiniones: en este aspecto el servicio se enfoca a
personas que les gusta la innovación tecnológica y el aprovechamiento de las
herramientas que esta ofrece.
 5. Actitudes: En este sentido se enfoca en persona que buscan economizar costos,
pero a su vez potenciar el uso de tiempo y espacio en relación con sus otras
prioridades.
Segmentación conductual

Este método busca agrupar a los clientes de acuerdo a su

comportamiento al momento de tomar decisiones de compra. En este sentido, el
servicio ofrecido por TUALIADO.COM busca satisfacer necesidades de un grupo
de personas que según su comportamiento usa mayor cantidad de veces
aplicaciones móviles para realizar sus compras, diligencias y tramites sin tener
que desplazarse.

Definición de Microentorno

El microentorno se utiliza para definir a aquellas fuerzas externas y cercanas a

la empresa, que tienen un impacto directo en la capacidad de servir el producto. El
estudio del microentorno es imprescindible, esto se debe a que el producto requiere de
muchos pasos para llegar al cliente final. El microentorno se sé divide en dos; en
microentorno interno: Esto hace referencia a los objetivos y los planes de los
departamentos de la empresa, con la finalidad de mostrar un producto que genere
confianza y seguridad al momento de utilizar nuestros servicios, creo que es de
suma importancia analizar los intermediarios, quienes se encargan de que el producto
llegue al público e identificarlos como socios para una relación fructífera; en este
sentido el microentorno interno sería las áreas de la empresa en las que se involucran
los proceso de mercado y estrategias de Marketing.
El microentorno externo: Está compuesto por proveedores, competidores,
clientes e intermediarios. Estos son relevantes para el crecimiento y mejoramiento del
servicio, porque permiten conocer en el mercado, mejorar día a día en
la prestación del servicio, satisfacer las necesidades de los clientes y participar en el
mercado. (Ranis Franquet, A,2016, p.1) en este sentido el microentorno externo está
compuesto por los proveedores de los servicios o productos a facilitar al consumidor
final, serian entonces, restaurantes, bancos, droguerías, entidades privadas,
comercializadoras, entre otros. También están en este aspecto las otras Apps que ya
están establecidas en el mercado y prestan servicios similares, empresas prestadoras
de domiciliarios que tramiten los servicios ofrecidos y por último, pero no menos
importante están los clientes que recibirán el servicio final.

Definición de Macroentorno
El macroentorno se emplea para definir aquellas fuerzas externas que van a
tener un impacto directo sobre la organización (TUALIADO.COM) ya que
existen independientemente de que haya actividad comercial o no. Se debe tener en
cuenta también, que la empresa no podrá ejercer ninguna influencia sobre el
macroentorno. El estudio del macroentorno es indispensable en toda organización, ya
que de ello depende que la empresa cree una buena planificación y estrategias que
permitan afrontar las amenazas y aprovecharlas como las oportunidades de
mejora. El macroentorno está compuesto por distintas variables. Demográficas: Esto
hace referencia al comportamiento de la población clasificado en; La edad, el sexo, nivel
de estudio, los movimientos migratorios. Económicas: El poder adquisitivo de las
familias; nivel de renta, el desempleo, la inflación, las políticas monetarias. Naturales:
Todo lo que afecta el producto para el servicio final; la contaminación y las medidas que
lleva acabo el gobierno para controlarla. Políticas: La empresa se ve influenciada por el
sistema político, las legislaciones que dictan los gobiernos, así como
las políticas monetarias y fiscales. Tecnológicas: Actualmente es la fuerza
que más está transformando el mercado creando nuevas tecnologías que sustituyan a
las viejas, aportando nuevas oportunidades a la empresa, pero presentándose como
amenaza importante. Socio-culturales: Tendencias del estilo de vida, de los valores y las
creencias de la sociedad, que dan sentido e identidad. .(Ranis Franquet, A,2016, p.1)
 Justificación de elección producto o servicio

Se escogió la creación de la APP TUALIADO.COM ya que esta busca facilitar la

vida de las personas optimizando su tiempo y ofreciendo la opción de adquirir infinidad
de productos y servicios a través de la virtualidad y la tecnología, estos servicios tienen
como objetivo mejorar la calidad de vida de los consumidores finales evitando pérdidas
de tiempo y ayudando a priorizar otras actividades que generan bienestar y comodidad.
La APP a diferencia de otras encontradas en el mercado quiere brindar la
posibilidad también de contratar personas que han sido afectadas económicamente por
la situación que está atravesando el país debido al virus (COVID-19) y que necesitan
contar con un ingreso para sus familias. A demás de esto se evidencia una visión a largo
plazo de la APP teniendo en cuenta que está enfocada a posicionarse y ser reconocida
a nivel nacional para luego abarcar el mercado internacional haciendo uso de la
evolución tecnológica y el fácil acceso que tienen las personas a los medios digitales
cada día.
 Bibliografia
Ranis Franquet, A. (2016). Microentorno. Economipedia.com

QuestionPro, (2021) Segmentación de Mercados. questionpro.com