Servqual

Es una técnica de investigación comercial, que permite realizar la medición de la

calidad del servicio, conocer las expectativas de los clientes, y cómo ellos aprecian el
servicio. Este modelo permite analizar aspectos cuantitativos y cualitativos de los
clientes.

Nishizawa, M. (2014). Desarrollo del Modelo Servqual para la medición de la calidad

del servicio en la empresa de publicidad. Revista Perspectivas, 34, 181–
209. http://www.scielo.org.bo/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S199437332014000200005#:~:text=El%20modelo%20Servqual
%20es%20una,y%20cualitativos%20de%20los%20clientes.

Sostenibilidad

Es el desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad
de las futuras generaciones, garantizando el equilibrio entre el crecimiento económico,
el cuidado del medio ambiente y el bienestar social.

Acciona. (2020). ¿Qué es el Desarrollo Sostenible y los Objetivos Globales?.

Recuperado de: https://www.acciona.com/es/desarrollo-sostenible/?
_adin=02021864894