Acta de constitución de proyecto

Proyecto:
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1.0 Versión original

1 Información general del proyecto

1.1 Nombre y descripción
El Proyecto consiste en corregir el problema de satisfacción del cliente. Durante los últimos meses
el departamento de calidad ha descubierto muchas de nuestras órdenes para instalación de los
equipos XYZ le han tomado 10 veces más tiempo realizarlas con recursos propios que cuando se
contratan y ejecutan con terceros.

1.2 Reto / Oportunidad

1.3 Características

1.4 Objetivos
(Para qué?)
El propósito de este proyecto es investigar las razones del problema y proponer una solución. La
solución será autorizada como un proyecto subsecuente. Control de Calidad tiene registros
detallados de sus hallazgos que pueden se utilizados para agilizar este proyecto

2 Gerente de proyecto asignado y nivel de autoridad

[Nombre de la persona que liderará el proyecto con el nivel de autoridad para gestionar y aprobar
cambios al presupuesto, cronograma, asignación de personal, etc.]
Alejandro Suárez será el Gerente para este proyecto y tiene autoridad para seleccionar miembros
del equipo y determinar el presupuesto final del proyecto

3 Necesidad de negocio
[Para qué se emprende el proyecto, cuál es la razón para ejecutarlo]
Este proyecto se está acometiendo para incrementar el nivel de satisfacción del cliente, tendiente a
mejora el posicionamiento de los servicios propios.

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4 Justificación del Proyecto
(Por qué debe hacer se el proyecto?)
[Caso de negocio – Base financiera, o de otra índole para justificar la ejecución del proyecto.]
Esperamos que la satisfacción del cliente incremente los ingresos en un 10% lo cual corresponde a
un incremento en la contratación de servicios de $1.250.000.000, para el siguiente semestre y que el
número de quejas por duración del servicio se reduzca en un 50%. Como un beneficio colateral,
esperamos que el proyecto genere ideas para el mejoramiento de la satisfacción de cliente.

5 Recursos asignados en forma previa

[Cuántos o cuáles recursos serán provistos o ya vienen trabajando con anterioridad en el tema]
Luis Gómez y Gloria Franco participaron en el estudio de viabilidad realizado en forma previa y
debido al conocimiento de la organización y los servicios ofrecidos se considera que deben hacer
parte del equipo del Proyecto. Los demás recursos los establecerá el equipo de dirección de
proyectos

6 Interesados / afectados
[Quién afectará o será afectado por el proyecto e influencia el mismo]
Interesados incluyen Roberto Gutiérrez por el área del SGC (Sistema de Gestión de Calidad),
Néstor Álvarez, representante Gerente de Servicios Profesionales. Cesar Ruiz de Servicio Técnico.
Estos recursos están disponibles para apoyar el proyecto a medida que lo requiera el Gerente de
Proyecto.

7 Requerimientos de los interesados

[Determine cuáles son los requerimientos relacionados con el alcance tanto del proyecto como del
producto]
Adjunto a este documento están las especificaciones detalladas para la implantación de cada uno
de las plataformas que cubren el servicio, acorde con los estándares actuales del mercado.
Adjunto también se anexa los resultados de un estudio de mercado que muestra los tiempos
deseados para la duración de cada servicio.

7.1 Requerimientos comunes

7.2 Requerimientos de negocio

7.3 Otros requerimientos

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8 Hitos
[Describa los principales hitos y las fechas en las cuales dichos hitos deben ser terminados]

9 Descripción del producto / entregables

[Productos entregables específicos se quieren y cuál será el resultado final del proyecto]
1. Un reporte que describe qué puede ser cambiado, qué tanto costará cada cambio y la reducción
esperada en el tiempo que tomará hacer los cambios. Este reporte debe ser creado
electrónicamente y acordado por los directores de Control de Calidad, Servicio al Cliente y
Mercadeo además del equipo de proyecto.
2. Lista de interacciones con nuestros clientes necesarias para completar los cambios. Estructura
de división del trabajo, a ser entregada en dos semanas, que describa el plan para completar el
proyecto, seguida una semana más tarde por una lista de riesgos para completar el proyecto.

10 Supuestos, dependencias y restricciones

[Describa cualquier factor limitante y los supuestos (algo tomado como cierto, pero que puede no
ser cierto]

10.1 Supuestos

10.2 Dependencias
 Disponibilidad de recursos
 Cronograma de recursos

10.3 Restricciones
 De costo
El proyecto debe estar terminado para el 15 de febrero del 2010. El presupuesto es de $
300.000.000. En la etapa de planeación deberá gastarse máximo el 30% del presupuesto total.
 De tiempo

11 Riesgos
[Lista de riesgos identificados a nivel preliminar]

12 Firmas de aprobación

Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:

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