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Edificio
MÁS INTELIGENTE
CHATBOTS
Cómo la IA conversacional de prueba de
calidad ofrece mejores experiencias de cliente

©2022 Cyara. Reservados todos los derechos. Visita www.cyara.com

 Nadie puede negar que los robots son inteligentes. Las computadoras
han estado transformando radicalmente lo que los humanos pueden
lograr durante la mejor mitad del siglo pasado. La inteligencia artificial
(IA), en particular, ha sido un cambio de juego significativo. Cuando Deep
Blue de IBM venció a un gran maestro de ajedrez humano en su propio
juego en 1997, parecía que todo era posible.

¡Hola! Pero esos bots inteligentes no han podido atravesar el vasto y

variado terreno del intelecto humano, que también abarca
emociones, lógica, experiencia y más. Incluso ahora, más de dos
décadas en el siglo XXI, no faltan las deficiencias divertidas, y a veces

CONTENIDO
inquietantes, en la forma en que los bots se comportan y se
comunican.

Sin embargo, a pesar de esas deficiencias, los bots son cada día más inteligentes. Y
3 Los chatbots no son personas, pero aún tienen
las empresas están encontrando nuevas formas de usar los chatbots para mejorar
necesidades
las experiencias de los clientes y reforzar sus resultados. A medida que nuestra

5 Dentro de la mente de un chatbot economía se vuelve cada vez más hacia las interacciones omnicanal digitales, esos bots
deberán volverse aún más inteligentes.
12 Lo que hace a un gran chatbot
Es posible que llegue el día en que la mayor parte de nuestra comunicación con las
18 ¿Quiere construir bots más inteligentes? Comience empresas comience con bots. Si eso es bueno para la experiencia del cliente
por probarlos de calidad
depende de qué tan inteligente, en realidad, qué tanhumano— los construimos y
entrenamos para que sean.

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2
 1
Los chatbots no son personas sino

Estan aún
tiene necesidades

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 Los humanos son bastante de alto mantenimiento. Desde comer y dormir hasta bañarnos y cuidar nuestro

cuerpo y nuestra mente, tenemos que hacer mucho para mantenernos físicamente saludables y

mentalmente alertas. En comparación, las necesidades de los chatbots son bastante básicas. No comen,

duermen ni hacen ejercicio, y pueden estar disponibles para ayudar a los clientes las 24 horas del día, los 7
Han llegado los chatbots
días de la semana.
un largo camino.
El bajo mantenimiento, sin embargo, no es lo mismo quesin mantenimiento. Los
chatbots tienen dos grandes necesidades: entrenamiento y pruebas. ¿Por qué? Todo
se reduce al núcleo del ser de un chatbot.

Los chatbots de hoy son aplicaciones de software sofisticadas basadas en IA

conversacional. A diferencia de los chatbots más antiguos, que se crearon para seguir
reglas básicas y solo podían abordar una cantidad limitada de problemas en la
conversación humana, estos nuevos bots aprenden y crecen en función de la experiencia.
Cuantas más conversaciones tengan con humanos, más inteligentes se volverán.

Pero, como cualquier forma de inteligencia artificial, estos bots impulsados por IA solo
pueden aprender con la guía y el aporte humano. Y ahí es donde entran en juego las
pruebas de control de calidad y la capacitación estratégica y continua. El software detrás de
la IA debe monitorearse y ajustarse constantemente para garantizar que el bot esté La satisfacción media del cliente
aprendiendo correctamente y aplicando lo que aprende de manera apropiada. la tasa de chats solo para bots es del 87,5
%, dos puntos más que los chats que
Exploraremos qué sucede cuando no se realizan suficientes pruebas, y cómo se ve también implican agentes humanos.1
cuando se hace correctamente. Sin embargo, por ahora, lo importante que debe
recordar es que los chatbots necesitan ajustes frecuentes para garantizar que hagan
bien su trabajo.

Entrenamiento + Pruebas
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4
 2
dentro de la mente
de un chatbot

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 Para comprender realmente lo que sucede dentro del "cerebro" de un chatbot, es
importante comprender algunos componentes clave de la IA que los impulsa. Las
siguientes tecnologías juegan un papel importante en cómo piensa y se comporta
un bot:
# chatbotsFTW
Procesamiento natural del lenguaje:Esto es lo que permite que los chatbots Minoristas de todo tipo han usado bots
pivotar hacia las ventas digitales en los últimos
PNL procesen las capas complejas del lenguaje humano, desde la gramática y la
años. Desde consultoras de belleza hasta gerentes
sintaxis básicas hasta las señales contextuales y emocionales más complejas.
de logística y verificadores de inventario de tiendas, los

chatbots minoristas pueden hacerlo todo.

Comprensión del lenguaje natural:Esta es otra capa de NLP y permite que

NLU los bots conviertan el procesamiento de lenguaje sin procesar en una

comprensión genuina de la intención del usuario.

Generación de lenguaje natural:La comunicación es una calle de doble sentido,

NLG por lo que los bots deben hacer más que procesar la entrada. NLG es lo que
utilizan para convertir los datos sin procesar del lenguaje bot en lenguaje
humano natural, conversacional.
Estas tecnologías trabajan juntas para
Interfaz de usuario conversacional y experiencia de usuario: Esto
determinar cómo interactúa un bot con cada
aborda la experiencia real que el usuario tiene al interactuar con el
humano que encuentra. En esencia, la
interfaz de usuario/experiencia de usuario

chatbot. ¿Es la herramienta en sí fácil de usar? ¿Cuál es la personalidad

armonía entre ellos, o la falta de ella,
del bot? ¿Es una experiencia agradable?
determinará qué tan inteligente es un bot.
Y la diferencia entre un bot bien
Aprendizaje automático:Esta tecnología es fundamental para la IA, ya que es
entrenado y uno que no lo está es
inconfundible.
ML lo que permite que las computadoras aprendan y cambien en función de la
experiencia. Sin él, un chatbot solo puede responder a las señales
exactamente como está programado.

Piensa + Compórtate
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6
 hatbotfail
tenías un trabajo.
A veces, un bot falla en su tarea fundamental. Eso fue lo que ocurrió con una
aplicación meteorológica que fue diseñada para permitir a los usuarios buscar
pronósticos meteorológicos en función de su ubicación.

¿Qué tiempo hace este fin

de semana?

¿Estás en un barco? Porque no

Cuando Chatbot pude encontrar ningún

resultado para esa ubicación.

Comunicación ¿Cómo estará el tiempo en

Romperse Brooklyn este fin de semana?

Cuando las conversaciones de los chatbots se desvían, puede ser El clima en Brooklyn, NY es de
46°F y despejado.
bastante frustrante para el usuario. Pero a veces, cuando la IA se
queda corta, las fallas resultantes del chatbot son demasiado
¿Este fin de semana?
divertidas como para no reírse. Considere algunos ejemplos que se
volvieron virales.
Disculpe-moi?

FIN DE SEMANA

Lo siento, me quedé dormido por un

segundo. ¿Qué estabas diciendo?

Cuando ni siquiera puede hacer que un bot haga lo que

debe hacer, sabe que tiene una falla grave en su diseño
conversacional.

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7
 #chatbotfail
“TMI, robot, TMI”.
Cuando solicita información, algunos bots regresan con una manguera contra incendios

llena de información. #chatbotfail

"Bueno, eso fue ofensivo".
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Haga clic en Móvil, Internet o Teléfono residencial Eso es doloroso, ¿no? Si no estaba seguro de si estaba
inalámbrico y verifique Tarjetas de crédito para hablando con un robot antes de ese intercambio,
conocer las ubicaciones de las tiendas.
no tendrás ninguna duda después.

Es difícil analizar la información real de los enlaces en ese

ejemplo, por lo que su respuesta más probable podría ser
cerrar la aplicación y buscar ayuda en otro lugar.2

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 "Tenías un trabajo."
#chatbotfail
“TMI, robot, TMI”.“Bueno, eso fue
ofensivo."
"¿Me estás escuchando?"
"¿Me estás escuchando?"
Finalmente, está el bot que parece no poder captar una pista.

"Tenías un trabajo."
“TMI, robot, TMI”.“Bueno,
¿Fue correcto su pedido?
eso fue
ofensivo."
Sí, pero fue 2 horas tarde.

¿Estuvo buena la comida?

"¿Me estás escuchando?"
si pero era tarde "Tenías un trabajo."
¿Fue su entrega a tiempo?
“TMI, robot, TMI”.“Bueno, eso fue
ofensivo."
¡Escúchame!
"¿Me estás escuchando?"

Claramente, ese bot tiene una misión y no implica

atender al cliente. Todo lo que realmente puedes
"Tenías un trabajo."
hacer en esta situación es reír y luego rendirte.3
“TMI, robot, TMI”.“Bueno, eso fue
ofensivo."
Estos son solo algunos ejemplos. y algunos de ellos

"¿Me estás escuchando?"

— como Tay, el desastroso robot de Microsoft
convertido en neonazi4- no son tan divertidos.

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9
 GALLINA UN CHATBOT
ESTÁ MARCADO EL OGRAMA,
OBTENDRÁS:

respuestas de cker a consultas

es que están funcionando bien, los bots pueden responder
solicitudes de hielo 24/7. Si necesitas una respuesta correcta

Cuando un Ch w, esta es una ventaja significativa.

tiene un zumbido
Todos podemos pensar en situaciones en las que los
chatbots no han dado en el blanco. Pero también hay
muchos ejemplos de chatbots que logran más de lo
esperado. El éxito ocurre cuando ni siquiera eres
consciente de que estás hablando con un bot.
respuestas de urato
Los chatbots que han sido probados y debidamente
capacitados darán la respuesta correcta la mayoría de las
veces, lo que le permitirá avanzar rápidamente y continuar
con su día. ¡Es posible que ni siquiera se te haya ocurrido
preguntarte si estabas chateando con un bot o con un ser
humano vivo!

Mensajería siempre activa Los bots bien programados

no se descarrilan. Se apegan a la conversación en
cuestión y saben cuándo pasarla a un humano.

# chatbotsFTW
Las compañías de seguros están utilizando chatbots para manejar reclamos,
proporcionar actualizaciones y ofrecer cotizaciones personalizadas. Se espera que la IA y
la tecnología de chatbot ahorren a la industria $ 1.3 mil millones en 2023.4

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0
 Tasas de contención mejoradas
Muchos problemas se pueden resolver sin un agente humano. Cuando los chatbots pueden
abordar con éxito su pregunta sin involucrar a un agente, se reduce significativamente la
cantidad de solicitudes que se canalizan a la cola de llamadas. Eso significa tiempos de Cuando los chatbots funcionan bien:
espera más bajos para los clientes y costos de mano de obra reducidos para su centro de
llamadas.

La razón principal por la que los

Privacidad y seguridad clientes los valoran es el soporte 24/7.6
Los agentes están capacitados para proteger atentamente la privacidad de los clientes, y los bots
también deberían estarlo. Los chatbots bien diseñados y probados no se equivocarán y revelarán
accidentalmente algo que no deberían, y no lo expondrán a violaciones de cumplimiento que pueden
Cuando funcionan correctamente, los
resultar en multas costosas. Los clientes pueden sentirse tranquilos de que cualquier información que
entreguen se manejará de manera segura.
chatbots pueden manejar el 80 % de
las tareas y preguntas rutinarias de
los clientes.7
Otros beneficios comerciales
Cuando los chatbots se implementan y mantienen de manera efectiva, una
empresa no gasta tanto tiempo ni dinero en apagar los proverbiales incendios de
las quejas de los clientes. En su lugar, puede invertir recursos en propuestas de Las empresas pueden reducir los
mayor valor, como mejorar los productos y mejorar aún más los resultados de la costos de soporte hasta en un 30%.7
experiencia del cliente.

La falla de un chatbot ciertamente puede hacer que su negocio se vea mal. Pero
estas ventajas, tanto para los clientes como para las empresas, son sustanciales
y hacen que valga la pena invertir en tecnología de chatbot.

Toque humano
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 3
¿Qué hace un
¿Gran chatbot?

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2
 La verdad es que hacer grandes chatbots
requiere mucho esfuerzo. Y para construir
mejores bots, tenemos que profundizar en
la comprensión de esos toques humanos.
Más allá de simplemente apreciar cuando
un bot hace bien su trabajo, debemos
preguntarnos qué características lo hicieron
capaz de brindar un gran servicio.

En general, hay ocho elementos

clave que hacen un gran chatbot.
Podemos agruparlos en cuatro
características funcionales y cuatro
no funcionales.

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3
 CARACTERÍSTICAS FUNCIONALES
Las características funcionales se ocupan de la capacidad de un bot para
abordar directamente las preguntas y necesidades de los clientes. Esto hará
o romperá la experiencia de un usuario con un chatbot.
Proporciona respuestas precisas.
1 Entiende el contexto.
No hay forma más rápida de perder la confianza de un cliente que
proporcionar respuestas incorrectas o información inexacta.
Cuando invierte en tecnología de bots, esta debe ser la prioridad
número uno.
La precisión requiere una programación básica. El bot debe conocer el
horario de su tienda y dar los correctos cuando se le solicite, por
ejemplo. Pero la precisión constante exige mucho más que eso. El
motor de IA que impulsa su chatbot debería permitirle aprender de
las entradas del usuario final para que brinde información más precisa
de manera constante a lo largo del tiempo. Y cuando no tiene una
respuesta, debe facilitar que el usuario llegue a una
humano que lo hace.
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2
El contexto siempre es clave en la conversación humana. Cuanto
mejor pueda entender un bot el contexto, más natural será la
conversación humana.
Considere cómo le preguntaría a un amigo sobre el pronóstico del
tiempo. Puede comenzar preguntando "¿Cómo se ve el pronóstico del
tiempo?" Si tu amigo responde con el clima de hoy cuando realmente
querías saber sobre el fin de semana, probablemente no responderías:
"¿Cuál es el pronóstico del tiempo para el fin de semana?"
Simplemente dirías: "¿Qué pasa con el fin de semana?" Tu amigo
entendería que sigues hablando del clima y respondería en
consecuencia.
Los chatbots deben poder mantener una conversación de la misma
manera. Para comprender el contexto, deben tener un fuerte recuerdo
y la capacidad de comprender las claves del lenguaje natural que las
personas usan en conversaciones de ida y vuelta. De lo contrario, los
clientes se frustrarán a medida que se expliquen repetidamente.
114
4
 3
Decepciona a los usuarios fácilmente.

Al igual que los humanos, los chatbots nunca tendrán TODAS las respuestas. Pero
hay una diferencia entre fallar de una manera que frustra al usuario y fallar de una La experiencia omnicanal es
manera que lo empodera para dar el siguiente paso. cada vez más crucial para la
atención al cliente.
En otras palabras, un chatbot bien diseñado debería defraudar fácilmente a Considerar:
sus clientes. Eso significa no enviarlos a un círculo vicioso de "No entiendo la
pregunta", o dar vueltas interminables cuando solo quieren hablar con un
73%
agente. Los bots deben programarse para reconocer
cuando no están haciendo el trabajo y ofrecen alternativas fáciles. Los clientes prefieren usar múltiples canales
cuando compran productos y servicios.8

4 89%
Las empresas con estrategias omnicanal de
Funciona a través de múltiples canales. participación del cliente retienen el 89% de
A medida que los clientes favorecen cada vez más las experiencias de servicio sus clientes en promedio,
digital y multicanal, las marcas deben adaptarse empleando tecnología más en comparación con el 33% de las
inteligente y ágil. Los mejores chatbots son capaces de retener información de empresas sin compromiso omnicanal.9
una interacción en un canal y transferirla a una interacción de seguimiento en
un canal diferente. Esto evita que los usuarios se repitan y coincide con la
forma en que ya usan la tecnología en otras áreas de sus vidas. 9 de 10
Los consumidores prefieren el servicio omnicanal.10

Por ejemplo, si un cliente se comunica inicialmente a través de SMS, un chatbot

debería poder recopilar su información, retenerla y mover la conversación a otro
canal, como un sitio web o una aplicación de chat patentada, y retomar las cosas
justo donde las dejó. . Para hacer esto, los chatbots necesitan
Pruebas efectivas de extremo a extremo en todas las plataformas en las que se utilizan.

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5
 CARACTERÍSTICAS NO FUNCIONALES
Aunque secundarias a las funciones funcionales, las funciones de chatbot no funcionales
brindan otra capa de profundidad a la experiencia del cliente. Si tiene las características
funcionales en su lugar, estas cuatro siguientes pueden resultar transformadoras.
1 2
es seguro
A medida que los clientes realizan más negocios con marcas a través de
chatbots, comparten más información personal confidencial a través de
canales de chat. Dependiendo de su industria, esto podría incluir
información básica, como nombres, direcciones y números de teléfono. O
puede incluir detalles más confidenciales, como información de tarjetas de
crédito y números de Seguro Social.
Si sus chatbots manejan la información personal de sus clientes, deben
estar equipados para recopilarla, usarla y procesarla de manera segura.
Reglas como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de
Europa imponen estándares estrictos de consentimiento y control del
usuario al compartir información, y es probable que existan muchas
leyes similares en todo el mundo.12
Cuando implemente la tecnología de chatbot, asegúrese de que cumpla o
supere estas normas. Para comenzar, un bot siempre debe solicitar el
consentimiento del usuario para cualquier información que compartirá. Debe
ofrecer información sobre las políticas de privacidad de la empresa por
adelantado, antes de recopilar algo personal.
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es personalizado
El beneficio de recopilar información del usuario es, por supuesto,
que permite una experiencia de servicio más personalizada.
Cuantos más detalles pueda acceder un chatbot, mejor podrá
adaptar sus respuestas a cada cliente individual.
Por ejemplo, supongamos que un cliente usa un chatbot para solicitar un
reembolso. El chatbot debería poder recopilar suficiente información para
identificar al cliente y crear un ticket de reembolso en segundo plano. Si el
mismo cliente regresa varios días después para preguntar sobre su
reembolso, el bot debería poder retomar la conversación donde la dejó y
proporcionar una actualización sobre el estado de su reembolso.
# chatbotsFTW
Los bancos de todo el mundo están utilizando chatbots para maximizar el autoservicio y
la satisfacción del cliente, ya sea mediante el manejo de controles de saldo,
transferencias de dinero, informes de tarjetas de crédito perdidas o innumerables otras
funciones bancarias cotidianas. Se espera que los chatbots ahorren a los bancos un
total de 7300 millones de dólares en todo el mundo en 2023.5
116
6
 3
aprende
La capacidad de aprendizaje de un chatbot es la suma de todos los componentes clave
de IA que discutimos anteriormente. ¿Qué tan bien funcionan juntas sus capacidades
de NLP, NLU y aprendizaje automático para permitir que el bot interprete entradas y
contextos nuevos y diferentes? Un bot bien diseñado con un motor de IA robusto y la
La investigación realizada por Botium
capacitación adecuada mejorará gradualmente para responder preguntas cada vez
demuestra la importancia de muchas de estas
más complejas.
características, ya que el 28 % de los usuarios
aún evitan usar chatbots por motivos como:
El peligro, por supuesto, es que los bots que son capaces de aprender también pueden ser
reprogramados por las entradas del usuario de formas menos beneficiosas. El mencionado
bot neonazi4es un ejemplo infame e inquietante, pero no tiene que llegar a ese extremo para
causar problemas. Para garantizar un aprendizaje confiable y consistente que se mantenga 46,2% "Usualmente tengo
preguntas complejas.”
en la marca y el mensaje, los chatbots necesitan pruebas y capacitación regulares de NLP.
Esto complementa el poder de la IA con una mano humana guía para que su bot no se desvíe
del rumbo. 34,6%“Es molesto."

4 34,6%“Lleva mucho tiempo”. 1

es accesible
La accesibilidad web está atrayendo cada vez más la atención de legisladores y empresas de todos
los tamaños e industrias. Sin embargo, muchas marcas tienen un largo camino por recorrer para
garantizar que cualquiera pueda usar sus servicios digitales, independientemente de las
discapacidades que puedan tener.

La tecnología de chatbot puede adelantarse a estas tendencias al garantizar que la más amplia
variedad de usuarios pueda participar e interactuar con los bots de forma agradable y sencilla.
Los lectores de pantalla son particularmente relevantes en un contexto de chat, ya que un
usuario con discapacidad visual no puede usar una interfaz de chat sin uno. Construir mejores
bots significa prestar la atención adecuada a estos y otros problemas relacionados con la
accesibilidad.

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7
 ¿Quiere construir bots más inteligentes?

Empezar por Calidad

Poniéndolos a prueba

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 Las características que hemos explorado hasta ahora Un chatbot sobresaliente es un sistema complejo que requiere un
abarcan una amplia gama de tecnologías y capacidades estrategia de prueba integralpara garantizar el más alto nivel de calidad
de chatbot. Pero hay un hilo común cuando se trata de en todas las condiciones. Probar solo un aspecto de su chatbot
lograrlos: las pruebas de control de calidad. Sin pruebas garantiza virtualmente que quedará vulnerable a errores no detectados.
constantes e integrales en sus bots en todos sus canales Podría poner todos sus esfuerzos en lograr la estimación de confianza
de soporte, es difícil cumplir con estos estándares de más alta posible en NLP, pero es inútil si el chatbot simplemente se da
calidad. por vencido y se apaga cuando se ve abrumado por un volumen de
usuarios superior al normal.
Como cualquier software, los bots fallarán a veces. Las
interacciones no saldrán según lo planeado, los
defectos causarán problemas o los clientes plantearán
inquietudes inesperadas. No puede evitar estos
contratiempos por completo, pero puede minimizarlos,
y detectarlos antes de que lleguen a los clientes, a
través de pruebas y monitoreo continuos. Las únicas
otras opciones son evitar los chatbots por completo,
usar los simples con capacidades mínimas de
inteligencia artificial o dejar que sus clientes hagan las
pruebas (¡ay!).

Ninguna de esas opciones le permitirá seguir

siendo competitivo en la era del servicio al cliente
omnicanal y digital primero. Aún así, la
perspectiva de agregar otra capa de tecnología La detección de tipos específicos de fallas requiere tipos específicos de
compleja a su negocio, especialmente una que pruebas. Es por eso que los expertos recomiendan un enfoque holístico para
requiere tantas pruebas, capacitación y monitoreo las pruebas de chatbot.
de calidad, puede parecer demasiado trabajo. La
buena noticia es que no tienes que resolverlo por
tu cuenta.

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9
 PRUEBAS FUNCIONALES
Pruebas de PNLprueba y analiza los
datos de entrenamiento de su chatbot y
proporciona orientación y recursos que
mejoran continuamente la capacidad de
comprensión de su chatbot.
Pruebas de regresiónautomatiza las
pruebas de flujo conversacional,
asegurando que su chatbot brinde
respuestas precisas a los clientes de
manera oportuna.
Sus clientes esperan una respuesta estable y predecible de
un chatbot, lo que requiere que entreguecalidad y
consistenciaen cada interacción. Con Cyara Botium, puede
aprovechar la solución de garantía de chatbot
automatizada más completa del mercado para hacer
precisamente eso. Botium prueba los chatbots en cada
fase del ciclo de vida del desarrollo de software y en cada
contexto de su negocio para que pueda asegurarse de
que los clientes tengan la misma experiencia de alta
calidad en todas partes, independientemente de cómo
interactúen con su negocio.
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PRUEBAS NO FUNCIONALES
Pruebas de extremo a extremogarantiza que todos
los canales de clientes brinden experiencias de calidad
a los clientes en todos los navegadores, aplicaciones
móviles y dispositivos.
Pruebas de rendimientoasegura que su chatbot
pueda llevar la carga, respondiendo consultas y
solicitudes de manera oportuna durante el tráfico
pesado, las temporadas altas y las horas de
mayor actividad.
Pruebas de seguridadautomatiza las pruebas
contra los últimos y más altos requisitos de
seguridad y privacidad de datos.
Los clientes que usan Botium ahorran entre un 73 y un
100 % en costos de mano de obra al automatizar las
13
pruebas de control de calidad del chatbot.
2
200

Cyara Botium, parte de la plataforma de garantía de CX
automatizada de Cyara, le brinda garantía de calidad para sus
soluciones de chatbot y lo hace mientras le ahorra el dinero que le
habría costado la prueba manual. Los clientes que usan Botium
ahorran entre un 73 % y un 100 % de sus costos de mano de obra
Sonrisas de clientes.Entregado a Escala.
Como proveedor líder mundial de la plataforma Automated CX Assurance, Cyara lo ayuda a brindar una mejor CX con
menos esfuerzo, costo y riesgo. Cyara es compatible con todo el ciclo de vida de desarrollo de software CX, lo que garantiza
que las empresas puedan crear viajes de clientes impecables a través de canales digitales y de voz, al tiempo que reducen el
riesgo de defectos en los clientes. Todos los días, las marcas más reconocidas confían en Cyara para ayudarlas a crear
mejores experiencias para los clientes con mayor rapidez.
Llame al +1-650-549-8522 (NA/LATAM); +44 203 786 5070 (EMEA); +61-3-9093-0815 (ANZ)

al automatizar las pruebas de control de calidad del chatbot.13 Visita www.cyara.com

Al elegir Botium para el aseguramiento de la calidad del chatbot,

puede maximizar su inversión en esta importante tecnología CX y
convertir a los visitantes en clientes de por vida.

Aprende más¡sobre cómo Cyara Botium puede ayudarlo a construir,

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FUENTES:
1 Com100. Citado por Startup Bonsai, "25 principales estadísticas de chatbot para 2022: uso, demografía, tendencias".
2 de mayo de 2022.

2 Com100. "Los 10 errores principales de Chatbot y cómo evitarlos". 28 de febrero de 2019. LinkedIn.com/company/Cyara
3 Netomi. "Chatbot falla (y cómo evitarlos)". 31 de octubre de 2020.
Blog de Microsoft. "Aprendiendo de la introducción de Tay". mayo de 2016.
4
Twitter.com/GetCyara
5 Investigación de enebro. “IA Y AUTOMATIZACIÓN EN BANCA: ADOPCIÓN, POSICIONAMIENTO DE VENDEDOR Y MERCADO
PREVISIONES 2020-2025.” febrero de 2019.
6Deriva. “Informe sobre el estado de los chatbots de 2018”, diapositiva 20. 2018. Facebook.com/Cyara
7 IBM. “Atención al cliente digital en la era de la IA”, página 7. 2018.
Revisión de negocios de Harvard. “Un estudio de 46 000 compradores muestra que la venta minorista omnicanal funciona”. Ene.
YouTube.com/Cyara
8

3, 2017.
9 Aberdeen Group, citado en Forbes. “OMNIchannel CX: Cómo superar la división artificial de la tecnología
Y tener éxito en ser perfecto”. 15 de junio de 2018.
10 CX hoy. “Ofreciendo una excelente experiencia omnicanal”. 11 de enero de 2019.
11 Infopulse. "Tendencias de privacidad de datos para observar en 2022-2025". 7 de diciembre de 2021.
HABLA CON UN EXPERTO
12 Botio. "Los mayores puntos débiles en el uso de chatbots". 6 de octubre de 2021.
13 Botio. “Bots probando bots”. Mayo 2021.