-Qué es un bot.

Un bot es un software de inteligencia artificial diseñado para realizar una serie de

tareas por su cuenta y sin la ayuda del ser humano como hacer una reserva en un restaurante,
marcar una fecha en el calendario o recoger y mostrar información a los usuarios. El modelo más
frecuente es el del chatbot, un robot capaz de simular una conversación con una persona y por
ello cada vez están más presentes en las aplicaciones de mensajería.

-Qué hace un bot. Los bots son utilizados principalmente para llevar a cabo las funciones de
atención al ciente, por lo que pueden resolver las necesidades de una persona. Un ejemplo de esta
actividad lo aporta la compañía Taco Bell, la cual ha incorporado un chatbot gracias al cual se
pueden gestionar los pedidos de comida a través de una conversación con el bot automatizado. De
tal forma que cuanto más mejore la tecnología, mejor será el servicio que ofrezca un chatbot
llegando a automatizar todo tipo de cosas.

-Dónde operan. Los bots desarrollan su actividad fundamentalmente en las aplicaciones de

mensajería y para lo cual incorporan una interfaz conversacional. Por ejemplo en Slack, el servicio
de mensajería para la comunicación interna en empresas, los chatbots ayudan a gestionar tareas
relacionadas con el trabajo, como gastos o tareas pendientes.

Por su parte, la plataforma Kik Mssenger, que cuenta con 275 millones de usuarios, acaba de
lanzar una tienda de bots, entre los que destacan un bot para enviar a los internautas Vines y otro
que manda notificaciones a los usuarios sobre la compañía de maquillaje Sephora. Mientras que
Twitter también ha incorporado bots en su plataforma como es el caso de uno que tuitea en el
momento en que se registra un terremoto. Otra de las plataformas sociales que también ha
incorporado esta tecnología es Telegram.

Pero sin lugar a dudas es Facebook el principal exponente de los chatbots, ya que tras la
conferencia anual de desarrollares estas herramientas para operar en su canal de mensajería
Messenger. La función que llevarán a cabo será la de facilitar la relación entre cliente y marca así
como responder a los usuarios con los denominados 'mensajes estructurados', los cuales incluyen
un título, una imagen, una descripción y una URL.

-Quién los fabrica. La multinacional Microsoft y la plataforma Slack son dos de la compañías que
más están apostando en la creación de estos softwares. También destaca Google, una de las
empresas que cuenta con más servicios para ejercer la inteligencia artificial. Y es que el gigante de
Internet está diseñando un chatbot que funcionará dentro de un nuevo servicio de mensajería
móvil.
Facebook, la compañía dirigida por Mark Zuckerberg, está suministrando a sus desarrolladores
herramientas de API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) para que puedan crear estos
softwares de inteligencia artificial, puesto que la mayoría de las empresas no disponen de recursos
para elaborar chatbots por sí mismos.

-Cuándo surgieron los bots. Los bots llevan existiendo desde hace más de 50 años cuando el
matemático británico Alan Turing inventó los conceptos que hoy en día hacen funcionar las
computadoras modernas y la IA. Sin embargo, el auge de las apps de mensajería móvil como FB
Messenger, Slack o WeChat, ha provocado que los bots vuelvan a ser relevantes.

-Porqué están de actualidad. La principal razón se achaca a la rapidez con la que mejoran los
softwares de Inteligencia Artificial, siendo los culpables de este auge las principales tecnológicas
de Silicon Valley como Facebook y Google, entre otros. Y es que la IA permite a los ordenadores
procesar el lenguaje, y en el fondo conversar con las personas, de una forma que nunca antes se
había visto.

Otro motivo tiene que ver con las oportunidades que ofrece esta tecnología para convertirse en
una nueva fuente de ingresos. En este sentido, Messeger de Facebook, que cuenta con 900
millones de usuarios, se ha volcado de lleno en el desarrollo de bots para que tanto editores como
empresas puedan ofrecer sus servicios y productos a través de este canal. De esta forma, los
fabricantes e inversores buscarán aprovechar de la mejor manera posible este mercado
potencialmente lucrativo.

-¿Cual es su modelo de negocio?. Las tecnológicas no están centrando todos sus esfuerzos en la
creación de bots por casualidad. Está claro que con este mercado se pueden obtener importantes
beneficios económicos de tal manera que existen oportunidades para generar ingresos a través de
las suscripciones, la publicidad y el comercio electrónico.

En base a este planteamiento, si los bots permiten ahorra tiempo a los usuarios, es posible que se
adopten modelos de suscripción para disponer de ellos. Además, si un bot remplaza a las
funciones de los motores de búsqueda de Google, puede que incorporen contenidos publicitarios.
Y por último, si el bot influye en la decisión de una compra de comercio electrónico, el creador del
software podría obtener una comisión.
La Inteligencia Artificial no sólo sirve para ganar a videojuegos, sino que también puedes
utilizarla para el mundo del marketing y el e-commerce. En este sentido, esta tecnología se ha
convertido en un elemento esencial para fomentar la interacción con los clientes. Pero,

¿Sabes qué son o en qué consisten los chatbots?

Un chatbot es un software de inteligencia artificial capaz de simular una conversación con una
persona. Por ello, cada vez son más frecuentes en las aplicaciones de mensajería.

Por lo general, se utilizan para llevar a cabo funciones de atención al cliente, ya que pueden
resolver las necesidades de una persona. Así, las empresas pueden evitar el uso de equipos
de humanos que se dediquen a contestar una y otra vez las mismas preguntas. Este tipo de
software lo utilizan desde marcas de consumo, hasta sistemas de comunicación en redes
sociales, pasando por ayuda en servicios de administración y gestión.

Ahora, el reto de los chatbots es mejorar su precisión y evitar las falsas respuestas, como los
del bot Tay de Microsoft, que fue aprendiendo de los comentarios negativos hasta convertirse
en nazi.

Otro de los problemas a los que se enfrenta esta tecnología es que los chatbots
deben superar las barreras del lenguaje. Y es que muchos sólo interpretan ciertas palabras
clave, mientras que otros son capaces de entender el sarcasmo.

Pero también hay ejemplos positivos. Por ejemplo, Taco Bell ha incorporado un chatbot por el
que se pueden gestionar los pedidos de comida a través de una conversación.

Los mejores chatbots de Internet

Igual de conocido es el caso de Telegram, que ha creado una API pública para
desarrolladores que te permite crear bots, Los hay pensados para pedirles imágenes, para
que te den la previsión meteorológica, para consultar el precio de productos o para que te
recomiende GIFs. Ya sea para chatear por tu cuenta o para sumarlo a tu grupo de amigos, se
podría decir que Telegram tiene un bot para cada ocasión.

Pero si hay un exponente de este tipo de tecnología ése es Facebook, que a través de
Messenger pretende que los chatbots sean un medio de comunicación adicional entre el
cliente y la marca.
¿Qué son los Chatbots?

Los chatbots son programas informáticos con los que es posible

mantener una conversación, tanto si queremos pedirle algún tipo de
información o que lleve a cabo una acción.

Por ejemplo, hoy en día si uno quiere comprarse unos zapatos a través
de Asos tiene que acceder a su web, encontrar lo que busca y comprarlo.
Pero si Asos tuviera un bot, solo sería necesario escribirle un mensaje a
la marca a través de Facebook y decirle qué queremos. E incluso si
tuviéramos dudas acerca de las medidas de las tallas
podríamos consultarle en un momento nuestro problema.

Una de las grandes ventajas de los chatbots es que, a diferencia de las

aplicaciones, no se descargan, no es necesario actualizarlos y no ocupan
espacio en la memoria del teléfono. Otra es que podemos tener como
hemos visto en el ejemplo, integrados varios bots en un mismo chat, de
forma que nos evitamos estar saltando de una app a otra según lo que
necesitemos en cada momento. ¿Las principales
consecuencias? Experiencias de usuario más agradables e interacciones
con el servicio de atención al cliente más rápidas y sencillas.

¿Cómo funcionan?

Los chatbots incorporan sistemas de inteligencia artificial, por lo que

tienen la posibilidad de aprender sobre nuestros gustos y preferencias
con el paso del tiempo. Siri o Cortana, por ejemplo, funcionan a gracias a
este sistema (aunque todavía presentan un gran margen de mejora).
Otros lugares en los que han estado en funcionamiento en los últimos
años ha sido en chats como Facebook Messenger o en aplicaciones
de mensajería instantánea como Telegram o Slack, donde los chatbots
estaban incorporados como si fueran un contacto más.
Cómo construir tu propio chatbot

Aunque no tengas conocimientos en código o lenguaje artificial, tú

mismo puedes desarrollar uno con herramientas
como Api.ai, Wit.ai o Smooch. Alguna de estas te permiten crear sencillos
chats conversacionales sin llegar a escribir ni una sóla línea de código
(https://www.40defiebre.com/que-es/chatbot/)

¿Qué es un Chatbot?
Los chatbots serán tu principal aliado en
múltiples ámbitos de la vida, pero ¿sabes
realmente qué es un chatbot?

Los chatbots han aterrizado en tu vida y, como ya te hemos

dicho en más de una ocasión, han llegado para quedarse. Por
mucho que intentes no usarlos, tarde o temprano acabarás
topándote con ellos. Sin embargo, a la hora de explicar qué son
y para qué sirven , surgen cientos de dudas y matices que
acaban confundiendo más de lo esperado. Dicho lo cual,
vayamos al grano, ¿cuál es la definición estándar que
puedes dar a tus amigos cuándo te pregunten por este mundo?
Un chatbot es un sistema informático capaz de mantener un
diálogo mediante un lenguaje natural con un humano (o con
otro chatbot) a través de canales de mensajería como
Facebook, WhatsApp, WeChat, Telegram…
Pero, profundicemos un poco…
El sistema informático que hay detrás de cada uno de los
chatbots con los que interactúas ha sido diseñado y
programado para poder interpretar el motivo o la intención de
la conversación. Gracias a ello, también puede entender las
respuestas del ser humano y en base a eso responder
correctamente. Esta capacidad de entender y establecer una
conversación conforman lo que se conoce como NLP (Natural
Language Processing) y el AI(Artificial Intelligent).

¿Cuáles son sus ventajas?

La principal ventaja de los chatbots es que permiten a los
usuarios satisfacer sus necesidades al momento a través de
apps de mensajería a las que ya están acostumbrados. Un
servicio 24/7 con unas tasas de efectividad muy elevadas.

Además, a diferencia de las aplicaciones, no tienes que

descargártelos.Tampoco es necesario adaptarte y aprender a
utilizar la interfaz del chatbot, como ocurre con las apps, ya
que estás más que acostumbrado a usar WhatsApp, Messenger
Facebook, Telegram… ¿o no? 😉

Pero eso no es todo, las aplicaciones son infinitas. Esto

quiere decir que un chatbot puede convertirse desde tu guía en
un museo, hasta tu personal shopper en H&M. Un sinfín de aplicaciones
prácticas que irán aterrizando poco a poco en multitud de
sectores y por supuesto en tu vida.

¿Ya te ha quedado claro lo que es un

chatbot? Esperamos que sí. En caso contrario, te animamos a
leer el artículo la Introducción al mundo chatbotdónde encontrarás
todos los conceptos básicos. Y si lo que quieres es empezar a
construir el tuyo no te pierdas este post.
https://planetachatbot.com/que-es-un-chatbot-ee892880f981
Aplicaciones prácticas de
los chatbots
Los chatbots han llegado para quedarse,
pero ¿en qué sectores pueden aplicarse sus
servicios?
Los chatbots pueden introducirse en cualquier sector, lo
venimos remarcando desde el principio. Su disponibilidad,
usabilidad y su sencilla incorporación en los principales
canales de mensajería instantánea los han convertido en la
solución perfecta para diferentes casos de uso.

Llegados a este punto, cada vez más empresas se están

decantando por la inclusión de este tipo de asistentes virtuales
ya sea en sus redes sociales, en su página web o a través de
plataformas de mensajería como Telegram, Kik o Wechat.
Pero, Pero, ¿aún no tienes claro en qué aplicaciones se les
están dando uso a los chatbots? Bien, te lo explicamos a
continuación:

Servicio de Atención al Cliente

Sin duda, es el sector en el que los chatbots han irrumpido
con más fuerza. Los chatbots ya han comenzado a demostrar
su potencial en este sector y se postulan como el sustitutivo
perfecto. ¿Por qué? Muy fácil, ¿Imaginas una llamada en la
que no sea necesario estar esperando como mínimo tres
minutos para que te atiendan? o ¿No tener que soportar los
cambios de extensión de un departamento a otro?

Hoy en día puede parecer imposible, pero no debes

engañarte, acabar con las largas esperas está más cerca de lo
que piensas, la tecnología está aquí para hacerlo posible. Tanto
es así, que según los datos aportados por la compañía
especializada en procesamiento del lenguaje natural y la
búsqueda semántica INBENTA, en 2020 todos los servicios de
“call center” podrían sersustituidos por asistentes
chatbots inteligentes.
Comercio online
Pero los chatbots no se quedan solo con los call center,
también llegan al comercio online. Las ventajas que ofrecen
en este nicho son tan prometedoras, que múltiples marcas han
decidido dar una oportunidad a estos sistemas para ofrecer a
sus clientes un servicio más personal y rápido.

Su introducción permite que el usuario encuentre el producto

que está buscando sin necesidad de perder
tiempo buceando en la web. ¿Cómo? Muy sencillo, haciendo
unas preguntas simples al potencial cliente, el chatbot le ofrece
todos aquellos productos que están en relación con las
respuestas que ha ofrecido.
H&M Chatbot

En este ámbito, existen múltiples ejemplos, como el asistente

personal que North Face ha integrado en su página web
o el chatbot de H&M y Sephoraen la plataforma KIK.
Todos ellos, ofrecen a los clientes la opción de encontrar el
producto que están buscando y que más encaja en su perfil en
un abrir y cerrar de ojos. Si tienes un comercio online, no te lo
pienses, ofrece la opción a tus compradores y quedarán
encantados.

Captación de leads
Pero si algo está claro es que los chatbots se convierten en la
herramienta perfecta para captar leads o lo que es lo
mismo: potenciales clientes o usuarios que estén
interesados en tus servicios.

Pues sí, los chatbots prometen revolucionar el proceso de

captación de leads. Quizá ahora mismo estás con la boca
abierta. Pero que no cunda el pánico, para analizar la
situación, tienes que pensar que el uso de chatbots recrea una
conversación con una persona. Sin embargo, la efectividad
del chatbot es bastante mayor que la del humano y por lo
tanto la experiencia del usuario es mejor y su capacidad para
captarlos también.

Además, el cliente asume desde un principio que es necesario

aportar una serie de datos para poder obtener el beneficio
esperado. Por ello, en muchas ocasiones los chatbots están
programados para preguntar por una localización, un rango de
precio, preferencias personales, gustos… No importa que sea
una recomendación de moda, un seguro para el coche o una
noticia de un portal web, lo que está claro es que el bot
necesita “comida” y ese alimento se transforma en leads.
Eso sí, como en todo, deberás estudiar a qué tipo de
información es más sensible tu usuario con el objetivo de
aumentar tu captación de leads.
Social: comunicación con tus seguidores,
lectores y oyentes
Los chatbots también se convierten en la opción perfecta para
los canales sociales y de comunicación. En este sentido, los
medios de comunicación han encontrado una vía factible con
la que poder solventar los problemas digitales a los que se
enfrentan.

En el mercado español, encontramos el caso de la COPE. La

radio española ha incorporado un chatbot en Facebook
Messenger a través del que puedes suscribirte a sus programas
principales. De este modo, se pone a la cabeza dentro del
sector y sigue los pasos de otros medios extranjeros como la
CNN.

Además, ¿Sabías que en el mercado americano algunos de los

chatbots más utilizados son de cantantes? Los cantantes han
convertido en FB en otro canal en el que sus fans puedan leer
sobre sus últimas noticias o sobre sus próximos conciertos.

Otros usos y sectores

Aunque estos son algunos de los casos de uso más destacados,
los chatbots también llegarán a otros mercados como la
industria de contenido adulto, servicios de uso excepcional,
servicios locales, guías virtuales para museos y al fin y al cabo,
cualquier servicio que se pueda resolver en una lógica
conversacional y no requiera de excesiva información visual.
Como puedes comprobar, su potencial está más que
demostrado y su inclusión en los diferentes sectores no ha
hecho más que empezar. Y si todavía dudas al respecto,
recuerda, que, aunque el mundo chatbot está en pañales
(especialmente en España), las grandes compañías tienen ya
muy claro que este, y no otro, es el camino a seguir
para definir el futuro.

Teniendo en cuenta esto, más vale que empieces a

familiarizarte con el ecosistema chatbot y ¿qué mejor
manera de hacerlo que en Planeta Chatbot? 😊
https://planetachatbot.com/aplicaciones-practicas-de-los-chatbots-339f6709b08a
Conceptos básicos a tener en
cuenta antes de construir
tu chatbot
Plataformas para construir chatbots e
Inteligencia artificial son algunos de los
conceptos básicos que debes saber
diferenciar antes de construir tu bot.
El mundo de los chatbots está en plena ebullición. Si estás
aquí, es que te has dado cuenta de ello. Sin embargo, la
cantidad de información que está surgiendo al respecto
provoca que en muchas ocasiones se acaben mezclando
“churras con merinas” y por consiguiente no terminas de
enterarte al 100% de si de lo que están hablando es un
“chatbot”, una “plataforma para construirlo” o una
“herramienta de inteligencia artificial”.

Está claro que las cuestiones básicas ya las sabes. No obstante,

detrás de esa pequeña introducción es necesario saber
diferenciar una serie de puntos para poder construir un
chatbot. ¿Que a qué tipo de cuestiones nos estamos refiriendo? Bien,
empecemos:

¿Qué haces cuando quieres saber cómo

construir un chatbot?
Cuando oíste por primera vez hablar de chatbots, seguro que le
preguntaste a un amigo y buscaste en Google algo como
“plataformas para crear un chatbot”.

Seguramente, encontrarás 5 o 6 buenos artículos hablando

sobre plataformas para crear Chatbots, ¿por qué nos
disponemos a crear otro artículo nuevo? Porque, una vez que
te pones a bucear en el mundo de los chatbots, a crearlos y a
programar utilizando diferentes plataformas, se aprenden
conceptos que creemos que es mejor compartir, para asentar
conceptos y poder diferenciar de qué hablamos.
En ocasiones nos resulta algo raro aquellos artículos donde se
mezclan plataformas que sirven para crear un chatbot para
Facebook, otras que son plataformas para crear un chatbot
en Slack, otras que son plataformas exclusivamente de
Inteligencia Artificial, y en ocasiones, incluso se incluyen
ejemplos de chatbots (Poncho suele colarse a veces!).

Entonces, lo primero de todo es saber qué tipo de Chatbot

quieres crear y en qué canales de mensajería quieres que se
ejecute. ¿Quieres que tu cliente pueda hacer cualquier consulta y que el
Chatbot sea capaz de responderle? Entonces necesitarás crear un
Chatbot que integre tecnología de Inteligencia Artificial (AI), que
permite entender qué quiere decir tu cliente y que sepa qué
contestarle. Ahora bien, si quieres empezar por un Chatbot en
el que el usuario/cliente tan sólo pueda seleccionar opciones, y
tú, como marca, se las presentas en forma de diálogo, no
necesitarás integrar ninguna tecnología de AI. Así que, aquí
tenemos el primer concepto, para crear un Chatbot tendremos
plataformas para:

 Crear propiamente el Chatbot.

 Otras plataformas de Inteligencia Artificial para hacer que
ese Chatbot sea inteligente.

Lo normal es que las plataformas de crear Chatbots permitan

integrar una tecnología de AI, pero no todas las plataformas de
creación de Chatbots dan soporte a todas las plataformas de
Inteligencia Artificial. Por otro lado, hay que tener en cuenta
que, como algunas plataformas de AI cobran por cada
conexión (es decir, cada vez que les envías una frase de un
cliente que quieres que te descifren qué quiere decir), hay
plataformas de desarrollo de chatbots que han desarrollado su
propio algoritmo de AI y ya se incluyen en el precio de uso de
la plataforma.
¿Cuáles son algunas de las plataformas de
creación de Chatbots?
Tenemos dos formas de hacerlo.

 Por un lado, las plataformas de mensajería

como Facebook o Telegramtienen su propio framework para
que puedas hacer un Chatbot utilizando su código.
 Por otro lado, existen una serie de plataformas, algo
más user-friendly, que te permiten de una forma más
intuitiva y visual crear tus chatbots. ChatFuel, Octone.ai,
Morph.ai, Gushup, FlowXO o BeepBoophq son algunos de
los nombres más sonados. Todas ellas son plataformas para
hacer Chatbots, cada una soporta la creación del Chatbot en
una o más aplicaciones de mensajería. Por ejemplo,
ChatFuel te permite crear un Chatbot en Facebook
Messenger o en Telegram. Sin embargo, Morph.ai (a fecha de
publicación de este post) sólo te lo permite en Facebook, y
por ejemplo BeepBoophq sólo te sirve para Slack.

¿Cuáles son las herramientas de Inteligencia Artificial?

La más conocida es Watson (de IBM), pero todos los gigantes

tecnológicos han hecho ya sus apuestas en este terreno. En el
mercado encontramos, entre otros, estos nombres Api.ai (de
Google), WIT (de Facebook), Lex (de Amazon), LUIS (de
Microsoft) o MindmeId (adquirida por Cisco este mayo de
2017), al mismo tiempo existen otras compañías que a priori
no cuentan con tantos recursos, pero que no por ello hay que
perderlas de vista. Séntisis es una de ellas. ¿Y cuánto vale esto?
Por lo general, plataformas como Watson tienen un coste por
llamada que se hace al motor de AI, pero otras como Api.ai de
momento son gratuitas.

Desarrollo de chatbot en plataforma comercial vs framework de la

aplicación de mensajería

La principal diferencia entre las plataformas es la facilidad de

uso. Las plataformas comerciales son más user-friendly, y es
por ello que tienen un coste asociado. Quédate con que ambas
opciones te permiten desarrollar lo que quieras (dentro de que se
pueda hacer), aunque puestos a poner alguna pega, en las
plataformas comerciales tendrás que esperar a que ellas
mismas integren las nuevas funcionalidades que se hagan en
las nuevasreleases de las plataformas de mensajería (pero a la
hora de la verdad, en esto tardan muy pocas semanas y no lo
vemos como algo diferencial!).
Si nos preguntas sobre si usaríamos directamente la tecnología de la
plataforma de mensajería o una plataforma comercial (es decir, desarrollar
en FB o desarrollar en Chatfuel), te diríamos que depende, ¿de qué depende?
De según como lo uses todo depende 😉

Allá vamos con algunos ejemplos de dónde puedes desarrollar

qué:

 Si quieres hacer un bot sencillo sin ayuda de un perfil técnico,

lo podrías hacer desde una plataforma comercial. Sin
embargo, las capacidades de lo que se puede desarrollar
son muy limitadas.
 Si tu idea es hacer un bot, cuyo contenido se alimente de forma
manual, alguien del equipo te podrá hacer un bot simple y
visual. Por ejemplo, si quieres hacer un chatbot muy básico
 que sea un formulario para captación de leads, lo puedes
hacer por ti solo.
 Ahora bien, si quieres que la información que muestra el
chatbot se actualice automáticamente y que no dependa de que
un humano vaya actualizando la información en la plataforma
comercial, necesitas de un desarrollador que integre el
entorno chatbot (el front-end que ve el usuario) con tu
back-end (la base de datos donde tengas el contenido que
quieres mostrar en el front, y que va actualizándose
continuamente).
 Asentemos conceptos con algún caso práctico. Si estamos
delante del bot de la CNN, desde el que puedes consultar las
mejores noticias del momento -es decir, está
continuamente actualizado-, podrás desarrollarlo tanto
directamente en Facebook como en una plataforma como
Chatfuel, pero necesitas sí o sí que lo haga un perfil técnico.
Sin embargo, en el caso del bot del Manchester City, donde el
contenido se actualiza de forma manual, como quien pone
un post en redes sociales o manda una newsletter, no hace
falta de un perfil técnico.

https://planetachatbot.com/conceptos-clave-para-construir-chatbots-fe67d977dfd
Conceptos básicos para
crear un chatbot con
inteligencia artificial
Si quieres construir un chatbot con
inteligencia artificial estos son algunos de
los conceptos básicos que debes tener
en cuenta.
Bien, después de conocer los conceptos básicos para construir
chatbots, ha llegado el momento de adentrarse en el mundo de la
Inteligencia Artificial. A la hora de crear un chatbot con
Inteligencia Artificial, hay tres conceptos que debes controlar:

 Intenciones (#intent).
 Entidades (@entities).
 Diálogos (Dialog).

Es preciso destacar que, aunque cada una de las herramientas

de Inteligencia Artificial (o NLP, natural language processing)
que hay en el mercado pueden llamar a estos conceptos de otra
forma, nosotros tomaremos esta como la nomenclatura
estándar. 😊

¿Qué son cada uno de estos conceptos?

¿Me los explicas? Sí claro, vamos a verlos:

 el sistema de Inteligencia Artificial, lo primero que

Intents:
trata de identificar cuando alguien le escribe es la
“intención” de lo que el usuario le ha querido decir. Por
ejemplo, si estamos delante de un chatbot para reservar
entradas, habremos definido diferentes intenciones propias
del negocio como #ComprarEntrada, #ModificarReserva,
#DevoluciónEntrada. ¿De dónde viene ese #? Simplemente para
diferenciar los intents (#intenciones) del siguiente
concepto que veremos, las entities (@entidades) que van
con la @.
 son aquellos inputs del usuario (palabras,
Entities:
categorías, frases) que determinarán la respuesta del
chatbot, puesto que son necesarias para poder llevar a cabo
la acción. Las entidades, van asociadas a las intenciones.
Por ejemplo, imaginemos que nuestro servicio permite
comprar entradas de teatros y de conciertos, entonces para
la intención #CompraEntrada, podremos definir la entidad
@TipoEntrada que tendrá dos tipos de valores (teatro y
concierto) así como @FechaEntrada y @HorarioEntrada
por si hubiese más de un horario para dicho evento, y
@CiudadEntrada.
 el diálogo es la propia estructura de la conversación.
Dialogs:
En los diálogos, se definen lo que queremos que diga el
chatbot cuando identifica qué es lo que ha querido decir el
usuario (es decir, el intent). De este modo, y de forma visual, se va
creando una conversación en modo árbol, donde iremos indicando qué
deberá contestar el chatbot cuando reconoce la intención que ha querido
 Es decir, si el usuario dice “quiero comprar
decir el usuario.
una entrada”, el motor de IA (Watson por ejemplo)
identificará la intención #ComprarEntrada, y en ese punto
nosotros habremos configurado el diálogo para que el
motor de IA diga: “Genial, estoy aquí para ayudarte,
¿querías una entrada para un teatro o para un concierto?”;
y así sucesivamente.

Giphy

¿Y podemos tener un sistema de inteligencia

artificial que reconozca directamente el #intent
y una @entidad?
Claro, en el diálogo definiremos un “nodo” para cuando haya
reconocido la intención #ComprarEntrada y la entidad
@Teatro. Si el motor de IA identifica que estamos en ese
punto, quizás el mensaje que hayamos generado en ese nodo
del diálogo sea “Perfecto, ¿para qué día quieres buscar una
entrada?”.
En resumen, con el flow del diálogo que definamos, y lo que
identifique el propio motor de IA, podremos:

 Proporcionar respuestas
simples a aquellas intenciones que
sean más simples (#saludos).
 aclaratorias al usuario con el objeto de
Hacer preguntas
obtener la información que necesitamos (@TipoEntrada).
 en cualquier tipo de conversación o
Guiar a los usuarios
proceso sea este lo complejo que pueda ser.

Por último, a nosotros nos gusta categorizar las #intenciones en:

 estas serían saludos (#hola, #adiós);

# Intenciones Básicas:
preguntas básicas como quién eres, qué sabes hacer, o
indicaciones para volver al paso anterior o empezar desde
cero (#quien_eres, #que_sabes_hacer, #volver_atras,
#start); o qué decir cuando el usuario introduce algún texto
que nuestro bot no es capaz de determinar a qué se refiere
(#no_sabe_no_contesta).
 # Intenciones de Negocio: estas
son las intenciones específicas
que tiene el Chatbot que estaremos construyendo, que
dependerá del scope del proyecto que estemos abordando.

Como ya explicamos en este otro artículo, a la hora de crear un

chatbot, no es necesario que hayas utilizado la Inteligencia
Artificial, pero si lo haces, ¿qué menos que conocer estos
conceptos básicos, no?

¡¡Nos vemos en los chats!!🌎🤖💬

https://planetachatbot.com/conceptos-basicos-para-crear-un-chatbot-con-inteligencia-artificial-
2bd284eadd9
Principales características de
los chatbots
 Usan software de inteligencia artificial.
 Interactúan a través de textos, enlaces, imágenes y botones
de llamada a la acción.
 No son necesarios descargarlos o actualizarlos para
utilizarlos.
 Se pueden integrar varios bots en un mismo chat.
 Ofrece una experiencia de usuario más amena con
interacciones rápidas y sencillas.
 Pueden ser personalizados.
 Pueden tramitar pedidos y dar información.
 Pueden enviar newsletters y noticias.
 Puede convertirse en una nueva fuente de ingresos para las
empresas.
 Son implementados principalmente para dar soporte y
atención al cliente.

Ventajas del uso de los chatbots

Una de las principales ventajas del uso de los chatbots para las
empresas, es la posibilidad de ofrecer atención al cliente
automatizada, teniendo como principales elementos que se
puede atender al usuario en el menor tiempo posible, a un
menor costo y con mejores resultados.
Otras de las ventajas son las siguientes:

 Respuesta de forma inmediata y con un lenguaje natural.

 Atención al cliente personalizada.
 Conexión constante y empatía conversacional con el
usuario.
 Crear nuevos canales de comercialización y mejora los
procesos de negocio.
 Automatizar los procesos y respuestas de soporte diario,
además de dirigir al usuario a la compra o contratación de
servicios.
 Recoger comportamientos de consumo y que puede de ser
ayuda para proyectos de big data.
 Multiplica las conversiones.

¿Cómo construir un chatbot?

Ante este aumento en el uso de chatbots y la oportunidad de
negocio que estos representan, han surgido plataformas para
la creación de bots conversacionales, las cuales podemos usar
sin tener necesidad de conocer sobre programación,
inteligencia artificial y sin tener que escribir una sola línea de
código. La idea fundamental es generar el recorrido a seguir
con los distintos mensajes, implementar el bot integrándolo a
la aplicación de mensajería o chat y proceder a publicarlo.

Entre las principales plataformas para la creación de chatbots

conversacionales están:
 api.ai
 smooch.io
 gupshup.io
 motion.ai

Pero también existen otras plataformas destinadas para la

creación de chatbots para Facebook Messenger, las cuales
son:

 Chatfuel
 Manychat
 Botsify

Debido a que el uso de chatbots ha ido creciendo y se ha vuelto

muy popular en Facebook, la misma plataforma está
suministrando a sus desarrolladores herramientas
API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) para que
puedan crear estos softwares.

Es evidente que los chatbots han llegado para quedarse y para

aligerar los procesos de atención al cliente de muchas
empresas y marcas, y también es inminente que emergerán
nuevas compañias que ofrecerán sus servicios para el
desarrollo y programación de chatbots.

Además, los avances en inteligencia artificial harán que la

presencia de chatbots aumente. La inmediatez de respuesta y
su lenguaje natural permitirá atender una gran cantidad de
incidencias y de operaciones básicas en la organización, lo que
conllevará a mejorar la relación entre el cliente y la marca;
pero también no hay que olvidar conservar la presencia
humana, que con la conversación e interacción permite crear
una cercanía entre el usuario y la empresa.

https://planetachatbot.com/que-es-un-chatbot-caracteristicas-y-ventajas-de341e266b6f