Técnicas de

Escucha comunicaci Técnicas de Comunicación: Escucha

activa, El
Parafraseo y
ón Activa,Parafraseo,Preguntas,Asertividad
Las ,Mensaje del Yo,Replanteo
Preguntas Preguntas
La comunicación cerradas.
humana es un proceso
interpersonal, en el
cual circulan mensajes
entre dos o mas partes,

a través de distintos
canales al mismo TECNICA: Permiten
tiempo o ENFOQUE verificar
sucesivamente; y que DE datos
se da inmerso dentro PREGUNTAS específicos.
de un contexto

Evita
respuesta Limita
¿Por s evasivas negativa
Escuchar Explorar y y mente la
Comprender lo que qué? y -Preguntas
activamente Paráfrasis ¿Para que nos ambiguas materia
el OTRO quiere . del
comunicar Dejar a qué? : permiten
explorar discurso.
un lado Los propios
puntosde vista intereses
Técnica que consiste
en reproducir lo Parafrase
Pasos para expuesto por el o
conseguir una emisor,
Preguntas
eficaz escucha para obtener
activa: Beneficios
de escuchar: información: Preguntas
en un Preguntas
lenguaje abiertas estratégica
propio, s
neutro, y sin Preguntas
Explorar Circulares O.bje
connotaciones Preguntas tivo
también - Abiertas o
Incrementa negativas. reflexivas
sentimientos Cerradas
la confianza
Finalidad Impu
lsa el
proc
Objetivo:
Observar el Genera un eso.
lenguaje no ambiente Mover a las
colaborador Busca ampliar el Objetivo: partes de una
verbal
Clarificar la panorama respecto situación
información al difícil o
Incrementa el sobre el complicada
conocimiento Para Eliminar conflicto. del pasado a
Para la carga
del receptor demost facilitar la otra
rar emociona productiva.
comunica l sistema donde se
Verificar atenció Analizar
Facilita la ción desarrolla el conflicto e
resolución de n las
incorporarlo. consecue
problemas. Que las
ncias al Invita a
partes
corto y reflexion Permiten
desarrollen
El emisor se Logra largo ar sobre llevar a las
una
siente Mantener desplaz plazo. posicione partes a la
historia del
importante fluidez en ar los s, búsqueda de
conflicto
el diálogo pensam actitudes soluciones en
desde su
ientos sin la etapa de
experienci
analizar negociación.
a.
consecue
hacia ncias de
contextos, sus
espacios, posturas.
tiempos o
tercero

s
involucrados
en el
conflicto